Kyselyn tulokset, kevät LIITE 4 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

Transkriptio

1 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Näkökeskus on myöntänyt vuonna 007 atk-ohjausta 4:lle näkö- tai kuulonäkövammaiselle henkilölle. Ohjausta saaneiden ikäjakauma on 9 vuotta. Atkohjauksen on toteuttanut ulkopuolinen palveluntarjoaja. Asiakastyytyväisyyskyselyn tarkoituksena on selvittää asiakkaiden kokemuksia palveluntarjoajien toteuttamasta työstä sekä arvioida yleistä tyytyväisyyttä Näkökeskuksen atk-palveluista. Kysely perustuu asiakkaan mieltämiin laatu- ja arvostustekijöihin (TAYS laatupolitiikka, kehityspäällikkö Petri Pommelin). Kysely on lähetetty 4:lle henkilölle postissa vastaanottajan nimellä varustetun palautuskirjekuoren kanssa. Määräaikaan mennessä kyselyn palautti vastaajaa ja lisäksi :lle vastaajalle kysely tehtiin puhelinhaastatteluna. Kysely koostuu neljästä osiosta:. kyselyyn vastanneen henkilön taustatiedot: ikä, sukupuoli, kommunikaatio, käytössä oleva apuväline/-et. Kotiohjausta tai atk-palvelua koskevat avoimet kysymykset ( kpl) ja väittämät ( kpl), joihin vastataan kyllä- tai ei-vaihtoehdolla. Kysymyksillä mitataan erilaisia laatutekijöitä.. Näkökeskuksen atk-aiheisiin liittyvää neuvontaa ja päätöksentekoa koskevat avoimet kysymykset ( kpl) 4. Avoin palaute, jossa pyydetään kehitysehdotuksia ja palautetta Näkökeskukselle. Yhden henkilön vastauksia ei ole huomioitu kokonaisvaltaisesti: - vastaaja on odottanut vuotta päästäkseen Supernova-kurssille oppimaan; nyt on luovuttanut ja ilmoittanut Tietokonelainaamoon, ettei halua tietokonetta lainkaan.

2 . VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT 0-90 v v. VASTAAJIEN IKÄJAKAUMA v v v v. 0-0 v. 9-0 v. ATK-PALVELUA SAANEET KYSELYYN VASTANNEET Miehiä Miehet 0 Naisia Naiset 7 VASTAAJIEN KOMMUNIKAATIOTAPA Viitottu puhe Muu vieras kieli Viittomakieli Puhe (suomi)

3 . ASIAKKAIDEN ARVOSTAMAT LAATUTEKIJÄT Kysymykset koskevat ulkoisten palveluntuottajien toteuttamaa kotiohjausta tai atk-palvelua. Asiakkaan kokemat laatutekijät 0 Kyllä Ei Asiantuntemus Ymmärtämys Viestintä Saavutettavuus Asiakkaan kokemat laatutekijät 0 Kyllä 0 0 Palvelunhalu Turvallisuus Tyytyväisyys Luotettavuus Ei

4 VASTAAJIEN KÄYTTÄMÄT APUVÄLINEET Pistenäyttö Suurennus+pistenäyttö Puhe ja pistenäyttö Suurennus ja puhe Puhe Suurennus Suurennus: Magic (puhetuki tai ilman), Lunar Plus (puhetuki), Lunar, Zoom Text (puhetuki tai ilman) Puhe: Mikropuhe/Eloquence/Orpheus + ruudunlukuohjelma COL, Jaws tai Hal Piste: Pistenäyttö (Alva, Focus, Brailliant) + ruudunlukuohjelma COL, Jaws tai Hal. NÄKÖKESKUKSEN ROOLI Opastus ja neuvonta Oletteko saanut Näkökeskuksesta neuvontaa atk-aiheisiin liittyvissä kysymyksissänne? Päätöksistä tiedottaminen Onko Näkökeskus tiedottanut selkeästi päätöksistä, jotka koskevat tietokone/atk-apuvälineasioitanne/- hakemuksianne?

5 NÄKÖKESKUKSEN ATK-PALVELU 4 Kyllä 0 9 Ei Opastus, neuvonta Päätöksistä tiedottaminen PALAUTE NÄKÖKESKUKSEEN - KEHITYSIDEOITA JA ODOTUKSIA. Toivoo henkilökohtaista yhteydenottoa apuvälineiden tiedustelussa ja kartoittamisessa. Toivoo tukiohjausta tietokoneen käytössä.. Ehdottaa, että Näkökeskuksessa olisi yksi atk-asioihin perehtynyt työntekijä, joka neuvoo, opastaa, tiedottaa ja ohjaa. Kotiohjauksen "moduulit" puolivuosittain eli jaksotettu ja seurantaan perustuva kotiohjaus.. Toivoo kuntoutusohjaajalta henkilökohtaista yhteydenottoa. 4. Yleisesti ottaen Näkökeskus voisi kehittää atk-toimintaa. Ei erityistä kehittämisideaa, mutta aina on parantamisen varaa.. Ehdottaa ryhmätoimintaa, tietokoneopetusta, informointia ja tiedonvälitystä 6. Näkökeskuspäiviä useammin ja enemmän 7. Tiedonvälitystä apuvälineasioista (viittomakielinen). Enemmän kenttäohjausta. Ongelmatilanteissa pitäisi löytyä joku, joka neuvoo. Kotiohjausta tarvitaan 9. Paikallisen yhteistyön lisäämistä; yhteistyötä alueellisten näkövammaisten ja kuurosokeiden yhdistysten IT-ammattilaisten kanssa. Näkökeskuksen nopea reagointi anomuksiin, palvelujen räätälöinti. Päätöksestä tiedottaminen oikeille henkilöille. Byrokratia ja hierarkia eivät palvele asiakasta.

6 0. Ammattitaitoa pitää olla asennuksessa asiakkaan työtiedostoja ei saa tuhota eikä aiheuttaa tyytymättömyyttä.. Ilmaisia atk-kursseja esim. tekstinkäsittelystä ja internetistä. Lisää kotiohjausta. Apuvälinekartoituksen tekemistä 4. Näkökeskukselta odotetaan aloitteellisuutta. Kotiopetusta jaksotettuna aihe on niin laaja 6. Eriaiheisia atk-kursseja 7. Suositusten noudattaminen asiantuntijuutta kokonaisuuden arvioinnissa. Joustavuutta asioiden käsittelyssä ja sujuvuutta päätöksentekoon, yhteistyön tekeminen muiden tahojen kanssa (etujärjestöt) on suositeltavaa 9. Sähköpostitiedottamista; sähköistä infoa!. MAKSUSITOUMUKSISTA AIHEUTUNEET KUSTANNUKSET V. 007 Näkökeskuksen myöntämä maksusitoumus asennustyöhön tai käytönohjaukseen on voimassa yhden vuoden. Näkökeskus antaa tiedon päätöksestä kirjallisena asiakkaalle ja palveluntuottajalle, jotka sopivat keskenään maksusitoumuksen mukaisesti sen käytäntöönpanosta. Näkökeskus myöntää käytönopetusta keskimäärin 6 - tuntia. Palveluntuottaja laskuttaa työtuntien lisäksi matkakulut ja työtunnit matka-ajalta. Vuonna 007 voimassaolevia maksusitoumuksia oli yhteensä 4 kpl. Näistä toteutettiin/laskutettuiin yhteensä kpl ja 6 kpl jäi toteuttamatta. Toteutuneista maksusitoumuksista Näkökeskus maksoi palveluntuottajille yhteensä 9.4,7 euroa. Mikäli kaikki maksusitoumukset olisi toteutettu, niiden yhteenlaskettu summa olisi ollut arviolta noin.070,9 euroa.