Laitetaan yhdessä prosessit kuntoon

Samankaltaiset tiedostot
Palkanlaskenta. hoitaa palkat maksuun ajallaan sekä palkkatiedot verottajalle, eläkevakuutukseen ja muihin tietopankkeihin

ICT-muutostuki: seutujen verkostoseminaari Säätytalo, HKI

Taloushallintopalvelun asiakastyytyväisyyskysely

Taloushallinnon kevätseminaari

Verkkotunnistautuminen

PALVELUSETELI KUOPION KAUPUNGISSA Merja Ylönen

YHTEISTYÖN KEHITTÄMINEN KEHITYSVAMMAISEN LAPSEN PALVELUKOKONAISUUDESSA KUOPION MALLIN MUKAAN

Yritys ja työterveyshuolto. Työterveyshuolto henkilöstön hyvinvoinnin tukena

Senaatti-kiinteistöjen taloushallinnon tarjoamat palvelut ja niiden vaikutus toiminnan tehostamiseen

Vastaanottotoiminnan tiimimalliin siirtyminen 2015

Haastetta suurelle suoraveloittajalle Case Helsingin kaupunki

Senaatti-kiinteistöjen taloushallinnon tarjoamat palvelut ja niiden vaikutus toiminnan tehostamiseen

Mikko Kalliovaara. SEPA virtaviivaistaa

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 2/ (5) Taloushallintopalvelu-liikelaitoksen jk Tj/

NILSIÄN TERVEYS- JA PALVELUKESKUSHANKE. Nilsiä-neuvottelukunnan kokous

Maaningan sosiaali- ja terveyspalvelut vuonna 2013

Haluan hyvää palvelua. Mitä voin kuluttajana vaatia? VERO2015. Taija Härkki p

Sähköisten aineistojen välityspalvelu (Liite 2)

Uudet laskutusosoitteet alkaen

Kasvun vauhdittaja Katsaus vuoteen 2007

Tampereen Tilitoimisto Oy Tomas Ruotsalainen KOKEMUKSIA YRITYSTEN SEPA- PROJEKTEISTA

AVOIMUUTTA RAKENNUSALALLE

Kohti strategisia yritysverkostoja. Osaraportti II Lisäarvoa luovat verkostot

Läpinäkyvyyttä lisää. Hinnoitteluun muutoksia

Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma

Palmia TILINTARKASTUSMUISTIOT Päivämäärä Julkisuus Otsikko Virasto. HelSa HELSINGIN SATAMAN TILINAVAUKSEN TARKASTUS

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 6/ (1) Perusturva- ja terveyslautakunta Asianro 4565/ /2015

Taru Kokkonen, Kuopion kaupunki

Kuinka tuote syntyikään!

Manner-Suomen maaseudun kehittämisohjelma

Uudistuva tiliraportointi konekielisestä tiliotteesta XMLraportointiin. FK : SEPA foorumi Harri Rantanen, SEB

Käytännön kokemuksia SEPA-muutoksista. Hannu Katila, Basware Oyj

... .-' ... ASUNTO OY KITEEN PUHOSSELKÄ -NIMISEN YHTIÖN YHTIÖJÄRJESTYS ...

Kuopion kaupunki Terveydenhuollon palvelualue.

Kuopion kaupunki Kokouskutsu 28/ (1) Kaupunginhallitus. 5 Asianro 4565/ /2015

Sopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä

Porvoon kaupungin sisäisen tarkastuksen toiminta- ja arviointisuunnitelma vuodelle 2015

HYVINKÄÄN KAUPUNGIN KONSERNIOHJE

Verkkolasku osana tehokasta ostolaskuprosessia Sanna Tummunki

KUOPION KAUPUNKI, PERUSTURVA, VANHUSPALVELUIDEN LÄÄKÄRITYÖN JÄRJESTÄMINEN ALKAEN. Heli Mattila Geriatrian asiantuntijalääkäri 6.6.

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

KUN RANGAISTUS TULEE KOTIIN: LASTENSUOJELUN ROOLI VALVONTARANGAISTUKSESSA

SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET

Lähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta. Petri Puroaho

YHTENÄISEN EUROMAKSUALUEEN TOTEUTUMINEN SUOMESSA. Tiedotustilaisuus Toimitusjohtaja Piia-Noora Kauppi

Ohjeet koskevat kaikkia niitä toimintayksiköitä, joissa potilas/asiakas tarvitsee huolehtimista raha-asioittensa hoitamisessa.

Helsingin kaupunki Esityslista 7/ (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/

Metsien monikäyttösuunnitelman laadinta ja METSO-kartoitus. SJ KH suunn. 1

Tampereen kaupunki. SAP - SEPA projekti. Mervi Lindstedt Hallintopalvelukeskus, projektipäällikkö

LIITE 1 LEHTONIEMI JA PEIKKOMETSÄN ALUE, VUOROPYSÄKÖINTIKYSELY TULOKSET V.2014

KUOPION KAUPUNKI PERUSTURVAN PALVELUALUE VAMMAISPALVELUT

Tuotteistaminen, kannattavuus ja tuottavuus museoissa. Kimmo Levä, FM, MBA Museonjohtaja Mobilia

KOULUJEN SÄÄNNÖLLINEN VALVONTATARKASTUS

ASEMAKAAVAPROSESSIIN LIITTYVÄÄ HULEVESISUUNNITTELUA ESIMERKKINÄ HILTULANLAHDEN LÄNSIOSAN ASEMAKAAVA

HANKKEEN VÄLI- / LOPPURAPORTTI maakunnan kehittämisraha

HELSINGIN KAUPUNKI Taloushallintopalvelu Kaupunki- ja konsernilaskenta

TAMMIKUU. Kirjanpito suljettu yrityksittäin. HELSINGIN KAUPUNKI Taloushallintopalvelu pia Talponen 1(5) HUHTIKUU 2015.

Intranetin rakentaminen ja käyttöönotto. Pitkästä tavarasta, elementteinä vai avaimet käteen -toimituksena?

KOULUJEN SÄÄNNÖLLINEN VALVONTATARKASTUS

Adoptiomaatapaamisen järjestäminen

ROVASTIKUNTA-ARKISTON ARKISTONMUODOSTUSSUUNNITELMA

Lämmitysverkoston perussäätö säästää rahaa ja luo terveellisen sisäilmaston

Päivämäärä Julkisuus Otsikko Virasto Salassa pidettävä (JulkL 24 HELSINGIN KAUPUNGIN

ONKO SOSIAALITYÖN ARKI KUNNOSSA? MITEN VOISIMME JÄRJESTÄÄ SOSIAALITYÖN JA PALVELUT PAREMMIN?

CAF arvioinnin arviointi Vantaalla

IUSEOV IRASTO - r'e N"JUSI-'1~ lcrian \ ~ 0 ~ASTON ARKISTO M U S T A S A A R E N S A 1 R A A L A MAANKÄYTTÖSELVITYS

Hankinnat hallintaan Tilhaa hyödyntäen. Mia Räikkönen

Perustoimeentulotuen Kela-siirto Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki hanke

! LAATUKÄSIKIRJA 2015

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa?

Tasa-arvoa oppilaitoksiin - Toimintamalleja tasa-arvosuunnittelun tueksi

TOIMIVA YHDISTYS. Yhdistystoiminnan päivittäminen

Hankinnat ja kilpailuttaminen. Leena Karjalainen

TALOUSARVION 2014 TÄYTÄNTÖÖNPANO-OHJE

Vaikuttava suorituskyky. Lexmark M1145 ja M3150Mustavalkolasertulostimet. Jopa 47 sivua minuutissa. 6 cm LCD-näyttö tai 10,9 cm kosketusnäyttö

hallituksen esityksessä arkistolaiksi / HE 187/1993.

Valtorin asiakasneuvottelukunnan kokous 1/2015

Financen uudet piirteet

Henkilötiedot ja tietosuoja kotipalveluyrityksissä

Ohjelma Verkkolasku PK-yrityksen silmin

Basware Käyttäjäpäivät

Uudenmaan Yrittäjien syyskokous. Kari Järvenpää

TerveydenhuollonLaatupäivät Helsinki Lääkintöneuvos Ulla Mattelmäki TERVEYDENHUOLLON JÄRJESTÄMISSUUNNITELMA ON MAHDOLLISUUS

Tempo! De minimis -rahoitus

Osaava myyjä saa paikan!

Lexmarkin tulostuksenhallinta

Uusi vetovoimainen ja ostovoimaa pysäyttävä kauppapaikka

Aki Jääskeläinen Tutkijatohtori Tampereen teknillinen yliopisto

Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta

BASWARE E-INVOICE KAIKKI MYYNTILASKUT VERKKOLASKUINA. Juho Värtö, Account Manager

Maksaminen digitalisoituvassa taloudessa -hankkeet

Sepa-muutokset Tilituki Pro -ohjelmassa

Virastojen tehtäviä ennen käyttöönottoprojektia

Palvelustrategia Helsingissä

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

Verkkokauppa ja Kotisivut

Aktivointipalvelut - vähemmän paperia, enemmän verkkolaskuja

2 (5) Tarkastussääntö Hyväksytty: yhtymäkokous xx.xx.xxxx xx Tilintarkastajan tehtävät

SW/HNo/TKe Allekirjoitetun asiakirjan sähköinen versio

1 Ohjeet. 1.1 Verkkolasku

Transkriptio:

Laitetaan yhdessä prosessit kuntoon Hesingin kaupungin taoushaintopaveu tiedottaa 2 26.5.2009 Laitetaan yhdessä prosessit kuntoon... 1 Kaupunkiyhteinen toimintatapa tiauksesta maksuun... 2 LASKE-esisevitys etenee vauhdia... 3 Tavoitteena sekeä työnjako, sekeät sopimukset kevään 2009 seurantakokousten antia... 4 Tiinpäätös 2008... 4 SEPA-siirtymäaikaa vuoden 2010 oppuun... 5 Verkkopakka on... 5 M2- matka- ja kuu-haintajärjestemästä... 6 In Memoriam: Web-omake... 6 Poissaooimoitusten sähköistäminen... 6 Kuntien eäkevakuutuksen tarkastuskäynti... 6 Tositteiden skannaushaasteista... 6 Kouutustiaisuuksia... 7 Henkiöuutisia... 7 Kaupungin yhtenä tavoitteena on yi virastorajojen menevien prosessien kehittäminen. Tapan paveuprosessit kuuuvat tähän ryhmään. Yeensä prosessit akavat virastosta ja jatkuvat Tapassa käyden väiä ehkä uudeeen virastossa, paautuen opuksi Tapaan ja päätyen maksuun ja kirjanpitoon. Taous- ja pakkahainnon prosessien kehittämisen keskeisin tavoite on kaupungin kokonaisedun toteutuminen. Tämä tarkoittaa sitä, että prosesseja kehitetään kokonaisuutena, ei erikseen Tapan osuutta ja erikseen asiakasviraston osuutta prosessista, koska tämä voi johtaa osaoptimointiin. Prosessien kehittämiseksi on tehty määrätietoista työtä työstämää prosesseja prosessiryhmissä, kuvaamaa prosessit, jukaisemaa prosessikuvaukset Heiintraan, kouuttamaa ja viestimää prosesseista asiakastapaamisissa. Kesken on kuitenkin tärkein ei sovitun prosessin mukaisen toimintatavan noudattaminen kaikissa toimipisteissä. Tavoitteena kaupunkiyhteinen toimintatapa Tapassa käynnissä oevassa strategiatyössä yhdeksi keskeiseksi tavoitteeksi on noussut kaupunkiyhteisen toimintatavan noudattaminen prosesseissa. Se tuottaa sekä asiakkaan, Tapan että koko kaupungin kannata parhaan opputuoksen. Kaupunkiyhteiseen toimintatapaan pääseminen edeyttää sekä virastoissa että Tapassa huomion kiinnittämistä prosessien johtamiseen. Prosessien toimivuutta on seurattava aktiivisesti ja prosessien mittaamisen on otava ajantasaista. Virastojen prosessivastuuisten on huoehdittava, että tieto kaupunkiyhteisestä prosessista ja sen toteuttamisesta virastossa on kaikkien prosessiin osaistuvien tiedossa. Ostoaskuprosessi on out tänä vuonna erityisen tarkasteun ja keskusteun kohteena. Paveusopimuksissa kuvattu työnjako ei oe aikaisempina vuosina toteutunut kaikkien virastojen osata sovitun mukaisesti. Tämä on johtanut tehottomaan toimintaan sekä virastoissa että Tapassa, eikä Tapa oe tässä prosessissa pystynyt saavuttamaan toivomaansa tuottavuuden kasvua. Tänä vuonna on erityisesti korostettu virastojen toimimista sovitun prosessin ja sovitun työnjaon mukaisesti. Näin sekä virastojen että Tapan työpanos prosessissa pienenee ja kaupungin kokonaisetu toteutuu. Tuua Jäppinen toimitusjohtaja TALOUSHALLINTOPALVELUN SÄHKÖINEN TIEDOTE

Kaupunkiyhteinen toimintatapa tiauksesta maksuun Aina, kun tehdään hankintoja tai sopimuksia, seuraa taoudeisia vaikutuksia. Siksi jokaisen, jonka työtehtäviin kuuuu hankinnat tai askujen käsittey, on tiedettävä miten prosessissa toimitaan. Hesingin kokoisessa kaupunkikonsernissa oikeat menetteytavat säästäisivät huomattavia määriä aikaa ja rahaa. Taoushaintopaveun asiakasvirastoissa ja -iikeaitoksissa työskenteee vähintään 6 000 tiauksesta maksuun -prosessissa toimivaa henkiöä. Tapa, joa asiat hoidetaan, vaikuttaa siis merkittävää tavaa paitsi asiakasvirastojen ja -iikeaitosten työajan käyttöön, myös koko kaupungin menoihin. Oikean toimintatavan hainta kuuuukin jokaisen hankintoihin osaistuvat työntekijän perustaitoihin. Kaikki kerraa oikein Tiausten ja ostoaskujen käsitteyn periaate on, että tieto taennetaan sähköisesti järjestemään sieä, missä se syntyy. Käytettävät järjestemät ovat Basware PM (Kosti) ja IP (BIP). Aina, kun hankitaan tavaraa tai paveua, tehdään Kosti-tiaus ja vastaanotto Kosti-järjestemässä. Tämän periaatteen noudattaminen mahdoistaa sen, että oikea tieto kukee tiauksen ja ostoaskun käsitteyn mukana austa oppuun, eikä ukopuoisten tarvitse tehdä jäkikäteen tukintoja menon käsitteystä. Juuri tämä on avain siihen, että asiat etenevät vain yhteen suuntaan ja oikein tiedoin: kaikki kerraa oikein. Samaa voidaan hyödyntää järjestemien mahdoistamaa automatiikkaa ja säästää aikaa kaikissa prosessin vaiheissa. Kaikie prosessissa toimijoie ei oe aina out sevää, kuka antaa askun tiiöinnissä tarvittavat tiedot. Tämä on vuodesta 2005 akaen määritety asiakkaan tehtäväksi. Me Tapassa oemme kuitenkin miettineet, mitä voisimme asiakkaan puoesta tehdä. Tarkasteimme eri kirjaustunnisteita tästä näkökumasta ja havaitsimme, että vaikka yksittäisissä tapauksissa taoushaintopaveusta öytyy asiakkaan toiminnan osaamista, ei kaupunkiyhteinen tapa toimia voi perustua poikkeuksiin. Vain tiauksen tai sopimuksen tekijä voi tietää, miten syntynyt meno käsiteään. Työnjaon hämärtyminen tässä asiassa johtaa virheisiin ja tehottomuuteen sekä asiakkaaa että Tapassa. Vaihtoehto Tapa Asiakas Yhteensä min/asku min/asku min/asku Tiaus puuttuu tai se on puutteeinen 15 29 44 Laskun manuaainen täsmäys Kosti-tiaukseen ja BIP-kierto 10 21 31 Laskun manuaainen täsmäys Kosti-tiaukseen, vastaanottoon, suoraan maksuun 8 14 22 Laskun automaattinen täsmäys Kosti-tiaukseen 2 14 16 Toistuvaisaskun käsittey CM-järjestemässä, sisätää askuuetteon taennuksen ja hyväksymisen 4 1 5 Tauukossa verrataan asiakkaan ja Tapan käyttämää työaikaa yhden tiauksen ja askun käsitteyyn eri vaihtoehdoissa. Käsin vai koneea Miten oikean toimintatavan ja työnjaon noudattaminen näkyy prosessin opputuoksissa? Tietysti tiedon aatu on parempaa, kun se on sähköisessä muodossa heti austa asti. Riskit vähenevät, kun koko prosessi on järjestemissä ohjattua ja dokumentoitua. Käsin tehtävät vaiheet ja epätietoisuus oikeista toimenpiteistä vähenevät kaikkiaa. Tärkein ja taoudeisesti merkittävin seuraus on prosessiin käytettävän ajan vähentyminen. Tämä näkyy erityisesti asiakkaan prosessiin käyttämän ajan huomattavana vähentymisenä, mutta näin myös Tapassa voidaan parantaa tuottavuutta ja sitä kautta taoushainnon suoria kustannuksia asiakkaie. Yeisin syy huoimattomuus tai aiminyönti Virheitä anaysoitaessa on huomattu, että kaikki askujen tiiöintivirheet, viivästykset, viivästyskorot ja haaskattu työaika ovat viime kädessä aiheutuneet sopimus- tai tiausvaiheen huoimattomuudesta tai aiminyönneistä. Jos prosessissa tuee poikkeamia, nämä turhauttavaan asioiden sevitteyyn haaskatut kymmenet henkiötyövuodet ovat poissa virastojen ja iikeaitosten perustehtävistä. Sen isäksi tuee Tapassa sotkujen sevitteyyn haaskattu aika. Jos esimerkiksi tiaus puuttuu tai se on tehty puutteeisin tai virheeisin tiedoin, prosessiin tuee usein huomattavasti yimääräistä työtä sotkua, jonka sevitteyyn menee turhaa aikaa sekä asiakkaaa että Tapassa. Tyypiisiä tiauksettomien tai virheeisten askujen aiheuttamia häiriöitä ovat: Laskua vastaanotettaessa n Tiauksen etsintä, puutteeinen tai virheeinen asku paautetaan toimittajae, askua ei voida kohdistaa oikeaan paikkaan, soiteaan toimittajae Laskun kierron aikana n Lasku seisoo, asiaa ei enää muisteta, asku paautetaan väärätä tarkasta- tiedottaa 2 2009 2

LASKE-esisevitys etenee vauhdia jata, soiteaan perään, siirretään toisee vastaanottajae Lopputarkastuksessa n Tiiöinti puuttuu tai se on virheeinen, asku uudeeen kiertoon, soiteaan, kirjanpitoon siirto kaatuu väärien tietojen vuoksi Kirjanpitoon siirron jäkeen n Oikaisutositteiden aadinta, kommenttien kirjoitteu BIP:iin Viime kädessä kuntaaisten hyväksi Sevitettävää askutusasioissa toki riittää, mutta tarpeettomien sotkujen sevittey on todeinen aikasyöppö sekä Tapae että asiakkaae. Joskus näiden asioiden sevittey viivyttää vamiidenkin askujen käsitteyä. On sevää, että jos tiaamisessa ja askujen käsitteyssä toimitaan työnjaon ja sovitun prosessin mukaisesti ja hyödyntäen järjestemien ominaisuuksia, voidaan koko kaupungin tasoa askea Tapan asiakkaiden ajankäytön säästöksi yhteensä jopa kymmeniä henkiötyövuosia. Tapa pyrkii öytämään parhaat käytännöt ja tekemään niistä kaupunkiyhteisiä toimintatapoja samaa kaupungin kokonaisetu huomioiden. Tiauksesta maksuun -prosessissa best practice -toimintatapa on harvinaisen sevästi osoitettavissa. Kun toimitaan prosessin mukaisesti, kaupunki säästää kymmeniä henkiötyövuosia ja tiedon aatu siti paranee. Viime kädessä tämä koituu kuntaaisten hyväksi. Harri Numminen paveupääikkö Ostoaskut Hesingin kaupungia on käynnistynyt taoushainnon järjestemäuudistushanke. Hankkeen tavoitteena on toteuttaa taoushainnon järjestemäuudistus. Uusi askentajärjestemäratkaisu (LASKE) tuee kattamaan nykyisten AdeEko-järjestemien ja ProEaskutusjärjestemän toiminnaisuuden. Asiasta isää edeisessä asiakastiedotteessa (Tapa tiedottaa 1/2009). LASKE-hanke on aoitettu esisevitysprojektia. Esisevitysprojektissa on mukana Tapan edustajien ja CapGeminin konsuttien isäksi myös taoushainnon asiantuntijoita virastoista. Maaiskuisessa aoitustyöpajassa Meritaossa oi mukana yhteensä yi 60 henkiöä, joiden työ jatkui pienemmissä työryhmissä kevään ajan. Pienryhmien työskentey tuotti arvokasta tietoa esisevitystyön pohjaksi. Mahdoiset tuotteet sevitetään Esisevityksen päätavoitteena on määriteä uuden askentajärjestemäratkaisun ympäristötavoitteet, toiminta- ja käyttäjävaatimukset, toteutukseen vaikuttavat rajoitteet, ratkaisun toteutus- ja hankintatapa sekä aatia austava kustannusarvio. Esisevityksen niin sanottu työpajavaihe on takana ja tää hetkeä tehdään vaatimusmääritysten ja prosessikuvausten katsemointia. Näitä määrityksiä ja kuvauksia käytetään esisevitysvaiheeseen iittyvässä markkinasevityksessä. Markkinasevitykseä kartoitetaan LASKE-järjestemän mahdoisessa toteutuksessa käytettäviä tuotteita. Markkinasevitys ei oe osa LAS- KE-järjestemän kipaiutusta, vaan se toimii ratkaisun toteutustapapäätöksen taustamateriaaina. Markkinasevityspyyntö ähetetään toimittajie viikoa 21 ja vastaukset saadaan viikoa 23. Kesäkuun aikana viimeisteään ratkaisun vaatimukset ja kootaan opputuokset. Tämän jäkeen katsemoidaan esisevityksen tuokset, jotka tuevat hyväksyttäväksi eokuun toisea viikoa. kati toikka Tuua Saxhom (Taske) ja Simo Aapro (Liv) pohtivat tuevaa askentajärjestemää tiedon hyödyntämisen kannata. Lämmin kiitos aktiivisesta osaistumisesta Tähän mennessä esisevitysprojekti on edennyt hyvin aikatauussa ja hyvässä yhteistyössä. Työpajoihin osaistuminen on out aktiivista ja toimivaa tästä kertoo työpajojen aikaansaannokset. Ohjausryhmän toivomuksesta isättiin aikaa vaatimusmääritteyjen ja prosessikuvausten katsemointiin, ja se siirsi akuperäistä projektiaikatauua hieman eteenpäin. Lauri Mattia tietohaintopääikkö tiedottaa 2 2009 3

Tavoitteena sekeä työnjako, sekeät sopimukset kevään 2009 seurantakokousten antia Kevään seurantakokoukset asiakasvirastojen kanssa käytiin huhti toukokuun aikana. Seurantakokouksissa käsitetiin muun muassa seuraavia asioita: Tapan tavoitteet paveujen tuottamisessa, tiannekatsaus kaupunkiyhteisen askentajärjestemän esitutkimusprojektista, virastokohtaiset tapahtumamäärät prosesseittain vuoden ensimmäisetä nejänneksetä, vuoden 2010 austava hinnoitteu sekä prosessikohtainen paaute. Lisäksi käytiin äpi tiauksesta maksuun -prosessiin iittyviä yhteisiä tavoitteita ja haasteita. Niistä isää toisaaa tässä Tapa tiedottaa -asiakastiedotteessa. Tapan tavoitteita käytiin äpi tuoskorttimuodossa taouden, asiakkaan, prosessien ja henkiöstön näkökumista. Tapan keskeisin ähivuosien strateginen tavoite on sovitun prosessin mukainen toiminta, sekeät sopimukset ja sekeä työnjako, ns. kaupunkiyhteinen tapa toimia sekä taoushainnon keskittämisen jatkaminen ja kyky vastaanottaa uusia asiakkaita. Yhdessä keskusteen Asiakasnäkökuma näkyy Tapan strategiatyössä vahvasti. Tuoskorttiin on tavoitteiksi asetettu muun muassa kumppanuus ja asiakastyytyväisyyden parantuminen. Käytännössä siis Tapa hauaa isätä aktiivista vuorovaikutusta, panostaa paautteen nopeaan reagoimiseen sekä raportoida prosessien toimivuudesta säännöisesti. Tapassa suunniteaan vuoden 2009 aikana niin sanottu avainasiakaspoitiikka, jossa määriteään asiakastapaamisten tiheys, muodot ja tasot. Tavoitteena on tiivistää yhteistyötä ja vuorovaikutusta virastojen kanssa niin, että tapaamisia ja yhteistyötä on prosessien sujuvuuden ja aadukkaan hoitamisen kannata riittävä määrä kaikia tarvittavia tasoia. Kussakin tapaamisessa tuisi oa mukana ne henkiöt, jotka parhaiten tietävät käsitteyssä oevasta asiasta ja aihepiiristä. Syksyn 2008 seurantakokouksissa asiakasvirastojen edustajia pyydettiin nimeämään prosessikohtaiset vastuuhenkiöt. Pyrimme pitämään yhteystiedot ajan tasaa ja toivomme imoitusta asiakkuudenhaintaan, mikäi virastonne vastuuhenkiö muuttuu. Tarkoituksena on siis entisestään tiivistää yhteistyötä prosessivastuuisten kanssa. Myös yhteistyötasojen, tavoitteiden ja tapaamisten osata toivomme saavamme virastoita ideoita. Suoritemäärät asiakkaae säännöisesti Virastoja informoitiin oman virastonsa toteutuneista suoritteista prosesseittain vuoden ensimmäisen nejänneksen ajata. Jatkossa Tapa raportoi kuekin virastoe suoritemäärät nejä kertaa vuodessa. Raportointi sai seurantakokouksissa positiivisen vastaanoton ja kirvoitti pohtimaan prosessien toimivuutta. Tarkasteuun tuivat muun muassa kunkin prosessin automaatioaste ja muistio-tositteiden ukumäärät, jotka hyvin kuvaavat prosessien sujuvuutta. Yhteisenä tavoitteena nähtiin prosessien automaatioasteen nostaminen sekä prosessien erityisiin ongemakohtiin pureutuminen. Joidenkin virastojen osata sovittiin jo seurantakokouksissa konkreettisia, yhteisiä tavoitteita iittyen tapahtumamäärien seurantaan. Seurantakokouksissa saadun paautteen pohjata Tapa parantaa prosessikohtaista informaatiota yhteyshenkiöistä ei siitä kenee tai mihin puheinnumeroon kussakin prosessissa voi soittaa tai ähettää postia. Tavoitteenamme on aktiivinen ja aito vuorovaikutus niin, että asiakkaat tietävät oikeat asiointikanavat kussakin prosessissa. Seurantakokouksissa esiä oeva materiaai on nähtävissä Hei-intrassa, Tapan sivuia, kohdassa Tapa paveee. Päivi Turpeinen asiakkuuspääikkö Tiinpäätös 2008 Kiitos hyvästä yhteistyöstä kaikie teie, jotka osaistuitte Hesingin kaupungin ja Hesingin kaupunkikonsernin vuoden 2008 tiinpäätöksen tekemiseen! Yhteistyö sujui, vaikka ajoimme sisään osin uudenaisia käytäntöjä. Prosessissa on vieä parannettavaa Tämän vuoden aikana aoittaa koko kaupungin tiinpäätöksen prosessiryhmä, jonka tehtävänä on prosessikuvauksen päivityksen isäksi arvioida prosessin riskejä ja miettiä käytännön toimenpiteitä riskien haitsemiseksi ja sisäisen vavonnan varmistamiseksi. Tiinpäätöksen sisäössä on kohtia, jotka erityisesti vaativat hiomista: Sitovien toiminnaisten ja taoudeisten tavoitteiden toteutumisen käsittey haintokuntien toimieimissä ja tavoitteiden toteutumisen dokumentointi kaipaavat vieä isäohjeistusta. Vakuuksien ja vastuusitoumuksien iitetiedoissa on myös parannettavaa. Näihin ja moneen muuhun seikkaan pureudumme prosessiryhmässä, joka kokoontui ensimmäisen kerran toukokuussa. Maija Voutiainen paveupääikkö Kirjanpito- ja maksuiikenne tiedottaa 2 2009 4

SEPA-siirtymäaikaa vuoden 2010 oppuun SEPA (Singe European Payments Area) ei Euroopan yhtenäinen maksuaue vaikuttaa kaikkiin maksuaineistoja tuottaviin järjestemiin, kuten maksuiikenteen, ostoreskontran, pakanaskennan, matkaaskusoveuksen, kassajärjestemän ja askutuksen tuottamiin pankkiaineistoihin. Siirtymäaikaa on vuoden 2010 oppuun, johon mennessä kaikkien maksuja väittävien yritysten ja yhteisöjen tuee varmistaa SEPA-vamius taoushaintojärjestemiensä maksuiikenteessä. Nyt jos koskaan on aika varautua SEPAn tuoon. Ajoissa tehty suunnitema auttaa ennakoimaan kaikki SE- PAan iittyvät hankkeet. SE- PA-maksut onkin hyvä ottaa käyttöön järjestemittäin, jooin vätytään usean muutoksen kasautumiseta samaan ajankohtaan. Tapan työryhmä seuraa etenemistä Tapassa perustettiin viime syksynä SEPAtyöryhmä, jonka tehtävänä on kartoittaa Tapan järjestemien osata, miten SEPA niihin vaikuttaa. Lisäksi ryhmä seuraa, miten järjestemien toimittajat ovat SEPAan varautuneet, miä aikatauua ja minkäaisia kustannuksia ohjemistojen päivityksistä syntyy. Lisäksi tavoitteena on kartoittaa pankkien SEPA-vamiudet ja siirtyminen Web Services -yhteyteen. Web Services -yhteyshän korvaa nykyiset pankkiturva- ei PATU-tunnukset. SEPA-työryhmän kokoonpano n Johansson Tuija / Pakanaskenta, suunnitteusihteeri n Kujaa Jarkko /Ostoaskut / paveuvastaava n Pakarinen Pirkko / Kirjanpito- ja maksuiikenneosasto / järjestemävastaava SEPA = Singe Euro Payments Area IBAN = Internationa Bank Account Number BIC = Bank Identifier Code PKI = Pubic Key Infrastucture n Purhonen Taina / Kirjanpito- ja maksuiikenneosasto / maksuiikenneasiantuntija / Projektin vetäjä n Pitkänen Timo / Hainto, järjestemäpääikkö n Rantamäki Seija / Laskutus, järjestemävastaava n Tunttunen Heena / Kirjanpito- ja maksuiikenneosasto / järjestemäasiantuntija Ajankohtaista SEPA-tietoa öytyy esim. Finanssiaan Keskusiiton www-sivuita (www.fk.fi) ja pankkien Internet-sivuita. Tapan SEPA-työryhmä vastaa myös mieeään kysymyksiin. Asiasta isää myös Tapa tiedottaa 3/2008 -asiakastiedotteessa. Taina Purhonen maksuiikenneasiantuntija Verkkopakka on Nykyaikainen: sähköistä pakkaaskemaa voi katsea ajasta ja paikasta riippumatta vaikka omamatkaa. Kätevä: öytyy netistä, verkkopankin kautta (tää hetkeä Nordea, Sampo Pankki, Handesbanken, Säästöpankki, Osuuspankki) Nopea: pakkaaskema on nähtävissä 2 3 päivää ennen pakan maksupäivää Turvainen: pakkaaskemat arkistoidaan verkkopakkapaveussa 18 kuukauden ajan Kysy isää omata pakkasihteeritäsi Tapasta tai paveunumerosta 310 64676. tiedottaa 2 2009 5

M2- matka- ja kuuhaintajärjestemästä M2-järjestemässä on otettu käyttöön kuuveoitustoiminto. Kuuveoitus on tarkoitettu Tapan asiakasvirastojen henkiökunnae pienkuujen käsitteyä varten. Pienkuuja ovat henkiön itsensä maksamat, työtehtäviin iittyvät pienet ostokset (esimerkiksi käteiseä ostetut bussiiput, kokoustarjoiut) voidaan vekoa kaupungita M2-järjestemässä kuuveoituksena. Tapa ähettää virastoie toimintaohjeen ähiaikoina. M2-järjestemään on tuossa AD-kirjautuminen, jonka myötä järjestemän käyttäjät pääsevät kirjautumaan järjestemään suoraan iman eriistä käyttäjätunnusta ja saasanaa. Tämä hepottaa järjestemän käyttöä. Tapan M2-ryhmä ottaa yhteyttä virastoihin AD-kirjautumisen toteutusta varten. In Memoriam: Web-omake Yi nejä vuotta suunnitemissa/ kehitteiä oeen web-omakkeen käyttöönotosta on uovuttu. Päätös syntyi yhteistyössä järjestemätoimittajan (Logica Suomi Oy) kanssa. Jatkamme siis toistaiseksi nykyiseen tapaan askutuspyyntöjen aatimista virastoissa ja manuaaisten askujen taentamista meiä askutuksessa. Tarkoitus kuitenkin on, että kauan odotetue omakkeee öydetään mahdoisimmian pian hyvä ja nopeasti käyttöönotettava vaihtoehto. Eina Tirkkonen paveupääikkö Laskutus Poissaooimoitusten sähköistäminen Poissaooimoitusten sähköinen käsittey on henkiöstökeskuksen, taous- ja suunnitteukeskuksen ja taoushaintopaveun yhteishanke. Poissaoopaveut toimittaa Logica Oy osana henkiöstöhainnon työpöytää. Hanke on aoitettu vuosiomapaveujen rakentamisea ja järjestemän piotoinnia muutamissa asiakasvirastoissa. Projektin seuraavassa vaiheessa rakennetaan poissaoojen käsittey ja suunniteaan järjestemän käyttöönottoaikatauu. Vuosiomaimoitusten sähköinen käsittey on tää hetkeä käytössä hankintakeskuksessa, henkiöstökeskuksessa, Oiva Akatemiassa, taoushaintopaveussa, terveyskeskuksen Myypuron sairaaassa, terveyskeskuksen itäisessä hammashuoossa, tietokeskuksessa ja ympäristökeskuksessa. Syyskuussa käyttöönotto aajenee vaiheittain, muun muassa asuntotuotantotoimisto, kaupunkisuunnitteuvirasto, kiinteistöviraston tiakeskus ja Hesingin tukkutori ottavat vuosiomapaveut käyttöön. Kari Kaio järjestemäpääikkö Hijat-tiimi Kuntien eäkevakuutuksen tarkastuskäynti Kuntien eäkevakuutus käy jäsenyhteisöissä rutiininomaisesti tarkistamassa sie imoitettuja tietoja. Kunnaisen eäkeain mukaan jäsenyhteisö on vevoinen imoittamaan eäkevakuutuksee eäkeain piiriin kuuuvien pakansaajien paveussuhteet ja ansiot. Kuntien eäkevakuutus kävi rutiinitarkastuksea Hesingissä 9. 20.3.2009. Tarkastuksen kohteena oivat kunnaisen eäkeain piiriin kuuuminen, paveussuhteiden imoittaminen rekisteriin, eäkkeen perusteena oevat ansiot ja muut työnantajan maksuvevoisuuteen iittyvät seikat. Tarkastuksia tehtiin seuraavissa virastoissa ja aitoksissa: Hesingin Energia, Hesingin Satama, kaupunkisuunnitteuvirasto, Korkeasaari, kuttuuriasiainkeskus, iikenneaitos, opetusvirasto, kaupunginorkesteri, Pamia, peastusaitos, rakennusvirasto, sosiaaivirasto, terveyskeskus ja ympäristökeskus. Lisäksi tarkastettiin taoushaintopaveuun keskitetty pakkioiden maksatus. Kari Kaio järjestemäpääikkö Hijat-tiimi Tositteiden skannaushaasteista Maksuiikenteeseen tuee päivittäin reskontran ukopuoisia maksuosoituksia sekä muistiotositteita, joihin on iitetty kuitteja ja tositteita. Me skannaamme ne täää tositteen iitteiksi. Pyydämme ystäväisesti, että: n iitteitä ei niitata yhteen, vaan käytetään kemmaria. n pienet kuitit teipataan A4-arkie siten, että teippi ei yitä paperin reunoja, vaan niie jää tiaa. Niittien poistaminen ja teippausten korjaaminen siten, että ne eivät skannerissa jumiudu, vie meitä pajon työaikaa. Toivomme, että huomioisitte pyyntömme, ja meie jää enemmän aikaa varsinaiseen askujen maksuun ja tositteiden kirjaamiseen. Kiittäen Maksuiikenne tiedottaa 2 2009 6

Tapa verkossa Kaupungin intranetissa Hei-intra > Paveukeskukset > Tapa Hei-intra > Taous Internetissä www.he.fi / tapa Kouutustiaisuuksia Virastojen pakanaskennan vastuuhenkiöt ja prosessiryhmän jäsenet ovat tervetueita yhteiseen tiaisuuteen tiistaina 15.9.2009 Meritaon auditorioon. Kutsu ähetetään ähempänä tiaisuutta. Kansainväisen kaupan arvonisävero uudistuu 1.1.2010. Tapa järjestää kouutustiaisuuden Meritaossa torstaina 22.10.2009 itapäivää. Kutsu ja ohjema ähetetään akusyksystä. Henkiöuutisia Kirjanpito- ja maksuiikenne Taoussihteeri Raii Kaareskorpi on eokuun oppuun asti sosiaaivirastossa taoussuunnitteijana. Maksuiikennesihteeri Sinikka Sami on jäänyt eäkkeee työskennetyään Hesingin kaupungin paveuksessa 35 vuotta. Sinikan töitä jatkavat Outi Lija (Kavin pääkassan osata) ja Mirka Joutsao (pääpankkitiit). Hyvää kesää kaikie Hainto Pirkko Tiainen on paannut 1.4. kaupunkitasoisesta sähköisen työpöydän projektista Tapaan tietohaintosuunnitteijan tehtäviin. Tapa on piottina sähköisen työpöydän projektissa, ja projektin vetäminen kuuuu Pirkon tehtäviin. tiedottaa Sähköinen jukaisu, imestyy 4 kertaa vuodessa. Jukaisija Taoushaintopaveu Toimituskunta Jukaisun vastaava Tuua Jäppinen Toimitus Kati Toikka, Pirkko Tiainen Ukoasu Tovia Design Oy, Oi Turunen Piirrokset Kaisa Penttiä Logot Guassi Oy Toimituksen osoite kati.toikka@he.fi Jakeu Tapan yhteistyökumppanit ja asiakkaat Paaute tapa.asiakastiedote@he.fi Taoushaintopaveu tiedottaa -asiakastiedote imestyy vuoden 2009 aikana nejä kertaa. Seuraavat tiedotteet imestyvät: Syyskuu vko 38 Jouukuu vko 49 tiedottaa 2 2009 7