Tutkimushavaintoja kahdesta virtuaaliympäristöstä Haasteita ja mahdollisuuksia uusiin toimintatapoihin 8.2.2008 Eija Korpelainen ja Meri Jalonen TKK, Työpsykologian ja johtamisen laboratorio
Esityksen rakenne Virtuaaliympäristöt Tutkimuksen toteuttaminen Tutkimustulokset Johtopäätökset
Virtuaaliympäristöjen käyttötarkoituksia Ympäristö tarjoaa vuorovaikutusvälineen ihmisille, jotka ovat fyysisesti erillään Tarjoaa paikan, jossa toimitaan ja opitaan yhdessä Tuo joustavuutta työhön, koska ihmiset voivat työstää samaa asiaa eri aikaan
Tutkimuksessa tutkittiin Minkälaista tukea virtuaaliympäristöt tarjoavat toiminnalle ja oppimiselle työpaikalla Minkälaisia ongelmia virtuaaliympäristöjen käyttäjät kokevat
Tutkimus toteutettiin (1) Tutkimuskohteina kaksi suurta toimijaa Yritysmaailma, sisäinen myyntikoulutus Maanpuolustus, sotatieteellinen koulutus Kaksi erilaista virtuaaliympäristöä Interwise: reaaliajassa tapahtuva virtuaalinen tiedotus, koulutus ja kokouksenpito Koulutusportaali (Verkkosotakoulu): opiskelun ja opetuksen tuki tiedon jakamiseen ja säilytykseen sekä ohjaukseen
Tutkimus toteutettiin (2) Teemahaastattelut Yhteensä 58 haastattelua Metso: sisäiseen myyntikoulutukseen osallistuneita myyjiä, tuotepäälliköitä, koordinaattoreita, johtajia Puolustusvoimat: täydennyskoulutukseen osallistuneita opettajia, opiskelijoita, tukihenkilöitä ja järjestelmän kehittäjiä Tutustuminen organisaatioihin ja virtuaaliympäristöihin
Tutkimustulokset
Virtuaaliympäristöjen käyttö Verkkosotakoulua käytetään materiaalipankkina ja keskustelupaikkana Oppimateriaali tuodaan ja haetaan Tehtäviä palautetaan ja osallistutaan verkkokeskusteluihin Interwisea käytetään kokousten pitämiseen ja koulutuksen järjestämiseen Tietyt ryhmät järjestävät virtuaalikokouksia Virtuaalisia myyntikoulutuksia pidetään kuukausittain
Virtuaaliympäristöjen tuki toiminnalle ja oppimiselle Verkkosotakoulu mahdollistaa etäopiskelun ja opiskelijoiden ohjaamisen Sen ei katsottu varsinaisesti tukevan työtehtäviä Ympäristöä ei nähty yhteistyövälineenä Interwise mahdollistaa yhteydenpidon ja yhteistyön välimatkojen päästä Katsottiin tukevan tietynlaisten kokousten ja koulutusten järjestämistä Kaikki eivät nähneet järjestelmää tarpeelliseksi työssään kokouskäytössä
Ongelmat ensimmäinen oppimisen askel Käyttäjät kokivat ongelmia Tekniikan toimivuudessa Käytön tukipalveluissa Käyttötaitojen puutteessa Viestinnässä ja kommunikaatiossa Työtapojen ja -menetelmien muuttumisessa Motivaatiossa ja suhtautumisessa
Tapauksille yhteistä Käyttöönotto tapahtunut vähitellen, käyttö ollut pitkälti henkilösidonnaista Periaatteessa välinettä pidetään tärkeänä, mutta monet eivät nähneet välinettä hyödylliseksi omassa työssään Kaipuu vanhoihin toimintatapoihin Käyttäjät eivät saaneet riittävästi tarvitsemaansa tukea He eivät olleet tietoisia tukipalveluista Tukea ei saatu oikealla hetkellä Saatu tuki ei auttanut ratkaisemaan ongelmia
Tapaukset eroavat Erilaiset virtuaaliympäristöt, erilainen käyttötarkoitus Interwise täysin erilainen tapa olla vuorovaikutuksessa: online-tilanteissa tekniikka ja sanattoman vuorovaikutuksen puute korostuvat Verkkosotakoulussa näkyivät erilaiset pedagogiset käyttötavat Vapaaehtoinen (Metso) vs. velvoitettu käyttö (puolustusvoimat)
Kehittyvän käytön malli (Engeström 1987, Ciborra 1996, Karsten 1999) Mitä välineitä ympäristö tarjoaa toiminnalle? Miten ympäristö vaikuttaa laajemmin työyhteisön toimintaan? Suunnitelmallinen, Välineet laajeneva käyttö Tutkiva, varovainen käyttö Tekijä Kohde Tulos Säännöt VIRTUAALIYMPÄRISTÖJEN KEHITTYVÄ KÄYTTÖ Yhteisö Työnjako Miten työyhteisö käyttää ympäristön mahdollisuuksia? Kattava, osallistuva käyttö Miten ympäristö tukee toimintaa ja millaisen yhteistoiminnan se mahdollistaa?
Johtopäätökset
Käyttäjien näkökulma (1) Käyttäjät kokivat teknologisten järjestelmien opettelun vaivalloisena Työ on teknologisesti välittynyttä, työn kohde ei ole järjestelmä Tukipalvelut eivät kohtaa loppukäyttäjän tarpeita Atk-tukeen ei soiteta, kirjalliset ohjeet huonoja, tietotekninen tuki ei ymmärrä kysymystä, käyttäjä ei ymmärrä vastausta Käytettävyyttä pitää kehittää Järjestelmien tulisi olla yhä helppokäyttöisempiä
Käyttäjien näkökulma (2) Virtuaaliympäristö tulisi saada mukaan käyttäjien työkäytäntöihin, jotta sitä käytettäisiin Käyttäjien pitäisi kokea ympäristön käyttö hyödylliseksi omalle työlleen Uusi järjestelmä on otettu lyhyessä ajassa käyttöön, mutta organisaatioissa ei ole huomioitu riittävästi käyttäjien näkökulmaa
Toimintatavat virtuaaliympäristöissä (1) Vanhat ja uudet toimintatavat kohtaavat Ihmiset eivät luovu olemassa olevista toimintatavoista Välineeseen kohdistuvat odotukset ovat vanhojen toimintatapojen mukaisia Uudet toimintatavat vaativat aikaa kehittyäkseen Edellyttää avoimuutta ja rohkeutta käyttäjiltä, jotta haluavat tehdä työnsä näkyväksi muille Tarvitaan edelläkävijöitä kehittämään virtuaalista toimintaa ja innostamaan muita
Toimintatavat virtuaaliympäristöissä (2) Uusi teknologia voi merkitä muutosta laajemminkin kuin toimintatavoissa Virtuaaliympäristöissä toimiminen edellyttää uudenlaista ajattelutapaa, esimerkiksi: Opettajan täytyy pohtia opettajuuttaan ja sen toteuttamista virtuaaliympäristössä Opiskelijan täytyy miettiä uudelleen suhdettaan oppimiseen ja opettajaan ja löytää uudenlaisia opiskelutapoja Kokoukseen osallistujan täytyy löytää tapa olla läsnä ja osallistua virtuaalisesti
Tulevaisuudennäkymiä Virtuaaliympäristöjä yhä useammille työpaikoille ja oppilaitoksiin Löydetään uusia ja hyödyllisiä tapoja tukea työtä ja opiskelua Opitaan käyttämään luontevana osana työtä ja opiskelua Välineet kehittyvät helppokäyttöisemmiksi Suuret toimijat jo täysillä mukana, pienet toimijat tulossa?
Miten tästä eteenpäin Vastaavia tuloksia on saavutettu monissa muissakin tutkimuksissa: uuden teknologian käyttöönotto on vaikeaa Miten päästä kynnyksen yli? Miten muutetaan toimintatapoja? Miten ymmärtäisimme uudenlaisen ympäristön mahdollisuudet ja rajoitteet yrittämättä verrata niitä vanhaan?
Kiitokset Työsuojelurahastolle Metso Paperille ja puolustusvoimille Oppimisympäristöjen monitieteiselle tutkijakoululle Tutkimus tutuksi -tapaamisen osallistujille