Metron nettikauppaohjeet 2012
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 1/24 Sisällys 1 Johdanto ja nettikauppaan kirjautuminen 2 2 Tuotehaku 3 2.1 Ean-vähittäisyksikönkoodilla 4 2.2 Tuotteen nimellä 4 2.3 Nimellä ja toimittajanimellä 5 2.4 Haun tulos esitetään tuoteryhmittäin 5 3 Tilaaminen 6 3.1 Aloita tilaus- ohjatun tilaamisen kautta 6 3.2 Tilaaminen tuoteluettelon- kautta 9 3.3 Tilaaminen ostoskorin-kautta 11 4 Tilauksenteko keskeytyy Automaattitallenne 13 5 Tilauspohja 14 5.1 Uusi tilauspohja 14 5.2 Tilauspohjan muuttaminen 17 5.3 Rivin lisääminen tilauspohjaan 20 6 Asiakaspalaute linkistä voit lähettää palautteen Metron asiakaspalvelulle. 20 7 Etusivu 21 8 Toimituspäivämäärä 22 9 Pikatukun toimitustavan valinta 23 10 Viesti pikatukkuun 24 11 Ongelmatilanne- lisäohjeita 24
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 2/24 1 Johdanto ja nettikauppaan kirjautuminen Metron nettikaupassa voit tehdä rajattoman määrän ostotilauspohjia, katsella laskuja ja vanhoja tilauksia. Metro nettikaupasta voit antaa kätevästi asiakaspalautteen Metron asiakaspalveluun palautelomakkeen avulla. Nettikauppaa voi käyttää Windows Internet Explorer-, Mozilla Firefox - tai Safari-selainta. Voit kirjautua kauppaan osoitteessa: www.metrotukku.com. Nettikaupan tunnukset ja salasanan saat omalta myynti- tai pikatukkupäälliköltäsi. Käyttäjätunnus on Wihurin asiakasnumeronne.
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 3/24 Jos haluat vaihtaa salasanan (salasanan tulee olla 6 merkkiä pitkä), voit muuttaa sen kirjautumisen yhteydessä muuta salasana-painikkeen kautta tai jatkaa suoraan nettikauppaan kirjaudu-painikkeella. 2 Tuotehaku Tuotehakuun pääset Tuoteluettelo-linkin kautta
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 4/24 2.1 Ean-vähittäisyksikönkoodilla 2.2 Tuotteen nimellä Tällä haulla voit hakea esim. puna- sanalla, jolloin haun tulokseksi saat kaikki tuotteet joiden nimessä esiintyy jossain kohtaa sana puna.
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 5/24 2.3 Nimellä ja toimittajanimellä Esim. maito + Valio, jolloin saat toimittajan Valio kaikki tuotteet, joiden nimessä esiintyy sana maito 2.4 Haun tulos esitetään tuoteryhmittäin Näin löydät helposti esim. pakasteet.
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 6/24 3 Tilaaminen 3.1 Aloita tilaus- ohjatun tilaamisen kautta Tilauksenteko aloitetaan Aloita tilaus -painikkeesta Avautuu omat tilauspohjat -näkymä, josta voit jatkaa suoraan tilauksen tekoon Jatkapainikkeella tai valita yhden tai useamman tilauspohjan tilauksen pohjaksi
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 7/24 Tämän jälkeen olet suoraan ostoskorissa, missä voit muokata tilaustasi. Nollaa määrät -painikkeella voidaan kaikki tilausmäärät nollata, jonka jälkeen lisätään tilattavat määrät kaikille tilattaville tuotteille. Päivitä-painikkeella poistetaan lopuksi kaikki nollamääräiseksi jääneet tuotteet ostoskorista. Näkymä nollaa määrät -suorittamisen jälkeen.
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 8/24 Päivitä-painikkeen jälkeen voit hakea lisää tuotteita tuoteluettelosta jne. Pääset lähettämään tilauksen Siirrä Tilaukselle -painikkeella. Tilaus-näkymässä voit lähettää tilauksen Tilaa-painikkeella. Tilaus-näkymästä voi myös palata takaisin ostoskoriin Palaa Ostoskoriin -painikkeella.
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 9/24 3.2 Tilaaminen tuoteluettelon- kautta Klikkaa Tuoteluettelo-linkkiä Hae tuotteita haun avulla tai tuoteluettelosta/tuoteluetteloista.
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 10/24 Valitse tilattavat tuotteet, anna määrä ja paina Hyväksy valinta-painiketta Tämän jälkeen ostoskorissa näkyy juuri hyväksyttyjen rivien määrä. Jatka tuotteiden hakua haun tai tuoteluetteloiden kautta. Tai siirry ostoskoriin, klikkaamalla Ostoskorin -linkkiä.
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 11/24 Tilauksen lähettämiseen pääset Siirrä Tilaukselle painikkeella, jonka jälkeen Tilaa. 3.3 Tilaaminen ostoskorin-kautta Ostoskoriin pääset suoraan klikkaamalla Ostoskori-linkkiä
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 12/24 Ostoskorissa voit antaa suoraan ean-koodin sekä määrän sen jälkeen enter. Jos jotain tuotetta ei löydy saat siitä virheilmoituksen. Virheellisen tuotteen saat ostoskorista pois valitsemalla sen ja painamalla sen jälkeen Päivitä-painiketta. Vinkki! Voit hakea tuotetta nimellä tuoteluettelosta. Kun tilauksesi on valmis, jatka Siirrä Tilaukselle -painikkeella ja Tilaa.
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 13/24 4 Tilauksenteko keskeytyy Automaattitallenne Kun ostoskoriin lisätään yksikin tuote, siitä syntyy heti automaattitallenne. Automaattitallenne päivittyy reaaliaikaisesti sitä mukaan, kun ostoskoriin lisätään rivejä. Automaattitallenne katoaa nettikaupasta ainoastaan, jos siitä tehdään tilaus, tilauspohja tai se keskeytetään Keskeytä-painikkeella. Kun haluat jatkaa kesken jäänyttä tilausta, kirjaudu takaisin nettikauppaan. Automaattitallenne löytyy Aloita Tilaus painikkeen alta. Valitse tallenne ja jatka tilauksen tekoa
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 14/24 5 Tilauspohja 5.1 Uusi tilauspohja Avautuu näkymä ostoskoriin
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 15/24 Voit antaa suoraan tuotekenttään ean-koodin ja enter. Oletuksena määräksi tulee aina 1, mutta määrän voi vaihtaa suoraan määrä kenttään. Voit lisätä tuotteita myös tuoteluettelon kautta
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 16/24 Kun tilauspohjassa on kaikki tuotteet anna tilauspohjalle nimi ja sen jälkeen paina Siirrä Tilauspohjalle -painiketta. Tallenna -painikkeella tallennat tilauspohjan. (Voit vielä palata lisäämään tuotteita Palaa Ostoskoriin-painikkeella)
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 17/24 Sulje tallennuksen vahvistus Sulje-painikkeella. 5.2 Tilauspohjan muuttaminen Hae muutettava tilauspohja
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 18/24 Avaa muokattavaksi haluttu tilauspohja klikkaamalla sen nimeä. Muuta-painikkeella pääset muokkaamaan tilauspohjaa
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 19/24 Muuta tilassa voit lisätä tuotteita tai poistaa tuotteita. Tuotteen saat pois tilauspohjasta klikkaamalla tuotteen edessä olevaa roskakoria. Lopuksi Tallenna. Sulje tallennuksen vahvistaminen Sulje-painikkeella.
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 20/24 5.3 Rivin lisääminen tilauspohjaan Lisää Rivi -toiminnolla voit lisätä uuden tuoterivin syöttämällä uuden tuotteen koodin manuaalisesti haluamaasi kohtaan. 6 Asiakaspalaute linkistä voit lähettää palautteen Metron asiakaspalvelulle. Asiakaspalaute linkistä voit jättää sähköpostilla palautteesi Metron asiakaspalvelulle. Linkin takaa löytyy lomake, jolla voit antaa palautetta tuotteen laatuun, tuotepuutteeseen tai muuhun asiaan liittyen. Asiakaspalautelomakkeeseen pääset Asiakaspalaute -linkistä
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 21/24 Täytä lomakkeeseen yhteystietosi sekä mitä asia koskee. Paina Lähetä-painiketta, jonka jälkeen palautteesi siirtyy Metron asiakaspalvelun käsiteltäväksi. Metron asiakaspalvelu vastaa jättämääsi palautteeseen sähköpostitse tai puhelimitse, sekä pyytää tarvittaessa lisätietoja mikäli asian selvittäminen sitä edellyttää. 7 Etusivu Uusitun Metro-tukun nettikaupan etusivulta löydät entistä paremmin ja monipuolisemmin tietoa Metron kampanjajulkaisuista ja uutuustuotteista. Kirjauduttuasi nettikauppaan pääsivulle aukeaa sivusto, jossa vasemmalla olevasta valikosta löytyvät eri kampanjajulkaisut omien otsikoiden alta, esim. Moneen makuun ja Tähdet. Täältä löytyvät helposti myös nettikaupan käyttöohjeet. Etusivulla kerrotaan ajankohtaisista asioista kuten tarjouksista ja uutuuksista.
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 22/24 Etusivun voi avata omaan ikkunaan Etusivu-linkistä 8 Toimituspäivämäärä Sovittu toimituspäivämäärä annetaan ostoskorissa klikkaamalla kalenterin kuvaa. Valitse kalenterista sovittu toimituspäivämäärä ja Hyväksy.
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 23/24 HUOM! Kalenteri alkaa sunnuntaista. 9 Pikatukun toimitustavan valinta Jos haluat noutaa pikatukusta kerätyt tavarat, vaihda toimituslajiksi Nouto.
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 24/24 10 Viesti pikatukkuun Ostoskorissa Muut tilaustiedot edessä olevasta kolmiosta avautuu viestisi meille. 11 Ongelmatilanne- lisäohjeita Asiakaspalvelu puh. 0200 50 200 palvelee arkisin klo 8.00-16.00