8 tapaa hyödyntää sosiaalista mediaa Liinamaaria Hakola Tekesin Liideri Aktivaattori Mkhmarketing CC BY 2.0
Asiakasrajapinnassa Yrityskuvan rakentaminen Sisäinen hyödyntäminen Fiksumpaa kommunikointia Myynnin välineenä Tietopankit verkossa Liittyminen yhteisöihin Tiedon kerääminen Asiakaspalvelukanava Rekrytointi Wolfgang Lonien CC BY-SA 2.0
Yrityskuvan rakentaminen Kannattaa suunnitelmallisesti tuottaa asiakkaita kiinnostavia verkkosisältöjä ja jakaa niitä aktiivisesti sosiaalisessa mediassa. Työkaluvinkki: Canva!
Myynnin välineenä Facebook mainonta tarkkaan ja tehokkaasti kohdistettua. Instagramissa on mahdollista saada seuraajamäärän näkyvyys ilmaiseksi. Työkaluvinkki: Mailchimp!
Liittyminen yhteisöihin Omaa toimialaa lähellä olevat verkkoyhteisöt, esim. LinkedIn:ssä, Twitterissä, Tripadvisorissa, jne. Niistä löytyy ratkaisuja kartoittavia kyselijöitä tai aihealueen mielipidevaikuttajia. h"p://chiefmartec.com/2015/01/marke5ng- technology- landscape- supergraphic- 2015/ Yhteisöön kiinnittyminen: tuottamalla arvoa osallistumalla keskusteluihin ja jakamalla hyödyllisiä sisältöjä.
Asiakaspalvelukanava Mahdollisuus vahvemman kohtaamisen luomiseen ja yksilölliseen & nopeaan palveluun. Kun vastaa yhden asiakkaan kysymyksiin voi samalla auttaa muita & levittää hyvää mainetta. Elävää ja rentoa kieltä.
Fiksumpaa kommunikaatiota Sähköinen viestintä ja yhteistyöskentely kannattaa virittää modernille tasolle. Some-työkalut auttavat parantamaan tilannetietoisuutta ja tehostamaan työskentelyä: Pilvipalvelut dokumenttien yhteiseen työstämiseen, esim. Dropbox. Työkaluvinkki: Padlet! Yrityksen sisäinen Facebook eli Yammer on usein meiliä sujuvampi tapa käydä keskusteluja ja jakaa tietoa. Some-Intra tuo tiedot näkyville ja yrityksen haltuun. Chatkanavat (esim. Skype) ovat myös kätevä tapa käydä keskusteluja. Verkkokokoukset loistava väline viestintään korvaamaan matkustamista.
Tietopankit verkossa Yrityksen sisäiset tietopankit, kuten oppaat, laatukäsikirjat ja työohjeet verkkoon näin helpotetaan ylläpitoa ja tietoa voidaan helposti jakaa sisäisesti ja verkostolle. Jos tietoa muokkaa/ylläpitää useampi henkilö, niin silloin käyttöön wiki: voi liittää metatietoa ja helpottaa löydettävyyttä. Tiedon kumuloituessa wikiin syntyy tietopankki, organisaation yhteinen muisti ja saadaan hiljainen tieto näkyville.
Tiedon kerääminen Toiminnan mittaaminen: Kotisivujen kävijämääriä on helppo seurata edullisilla tai jopa ilmaisilla palveluilla. Näkee myös millä hakusanoilla sivuille tullaan tai minkä sivustojen kautta. Myös some-palveluilla on paljon analytiikkatietoa saatavissa: esim. minkälaiset sisällöt kiinnostavat. Roadsidepictures CC BY-NC 2.0 Markkinadata: Voi kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista, markkinoista ja kilpailijoista. Esim. oman toimialan verkkoyhteisöt - millaisia kysymyksiä siellä esitetään? Sen pohjalta voi ohjata omaa sisällöntuotantoa.
Rekrytointi LinkedIn on yrityskuvan rakentamisessa ja rekrytoinnissa tärkeä. Yrityksistä haetaan tietoa verkosta ja uskottavan kuvan antaminen on avainasemassa: Kannattaa luoda vakuuttavat profiilit ainakin johdolle ja myynnille Sheila Scarborough CC BY 2.0 LI voi hyödyntää mm. tiedonhakuun ihmisistä ja yrityksistä, verkostojen luomiseen ja ylläpitoon, uskottavuuden rakentamiseen ja etenkin b2b -puolella myös liidien hakemiseen.
Lähteet: Lakkala, H. et al. (2015) Teollisuusyrityksen digipolku: Katsaus digitalisaatioon teollisuusyrityksen näkökulmasta. Tekesin katsaus 319/2015. Helsinki 2015. Lipiäinen, H., Karjaluoto, H. & Hakola L. (2013) Digitaalisen markkinoinnin koulutusmalli pk-yritykselle. Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulun julkaisuja 197/13. Jyväskylä 2013.