OMAISPALAUTEKYSELY 2014 KOKEMÄEN KAUPUNKI, VANHUSPALVELUT
1 Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Henrikinhovi... 2 3 Tarinatupa... 4 4 Palvelukoti Ilola... 6 5 Vuollekoti... 7 6 Ikipihlaja-Kuusama... 8 7 Kuusimäki... 10 8 Jokikoto... 11 9 Lopuksi... 12 Liite 1. Lähetetyt ja vastatut lomakkeet Liite 2. Kyselylomake
2 1 Johdanto Palvelukeskus Henrikinhovissa, Palvelukoti Ilolassa ja yksityisten palveluntuottajien yksiköissä (Vuollekoti, Ikipihlaja-Kuusama (ent. Kuusama-koti), Vuollekoti, Kotiranta, Hopeaharju, Jussila, Jokikoto ja Kuusimäki), joista Kokemäen kaupunki ostaa vanhusten asumispalvelua, suoritettiin omaispalautekysely vuoden 2014 lokakuussa. Edellinen kysely toteutettiin syksyllä 2012. Kyselyitä on tehty vuodesta 2008 alkaen joka toinen vuosi. Henrikinhovissa, lukuun ottamatta Tarinatuvan yksikköä, asuvien omaisista vastasi 31.10. mennessä 33 henkilöä. Erikseen Henrikinhovin intervalliyksikön, Tarinatuvan, asukkaiden omaisille lähetettyjä lomakkeita palautui 13 kappaletta 32 lähetetystä. Niille intervalliosaston asiakkaille, joilla on säännöllisesti jaksoja Tarinatuvassa, lähetettiin lomakkeet. Vuollekodin asukkaiden omaisilta saatiin 13 vastausta, palvelukoti Ilolan 9, Ikipihlaja-Kuusaman 10 sekä Kuusimäen 1 että Jokikodon 3. Kyselyt lähettiin myös Jussilan, Kotirannan ja Hopeaharjun asumisyksiköiden vanhusten omaisille, mutta niistä ei palautettu yhtään vastauksia. Kaiken kaikkiaan kyselylomakkeita lähetettiin yhteensä 146, joista 82 palautui määräaikaan, lokakuun 2014 loppuun mennessä. Vastausprosentti oli 56.2 %, (Liite 1). Kyselyn toteutuksessa käytettiin samaa kyselylomaketta kuin aiempinakin vuosina. Lomakkeessa oli 25 palvelun laatua ja asiakkaan elämän sujuvuutta arvioivaa kysymystä, joihin vastattiin yhdellä kuudesta eri vastausvaihtoehdosta (Liite 2). Vastausvaihtoehtoina oli 4 (=erittäin hyvin), 3 (=hyvin), 2 (=tyydyttävästi), 1 (=melko huonosti), 0 (=huonosti) ja eos (=ei osaa sanoa). Lisäksi lomakkeeseen oli mahdollista jättää muuta palautetta omin sanoin. 2 Henrikinhovi Henrikinhovin laitoshoidon ja asumispalveluyksiköiden omaispalautteiden vastausten keskiarvo nousi 0,1 edelliseen mittaukseen, joka tehtiin vuonna 2012. Vuoden 2014 kyselyssä eri osaalueiden kohdalla keskiarvot vaihtelivat lähinnä yhdellä tai kahdella kymmenesosalla. Tarinatuvan yksikön vanhuksien omaisille tehtiin erillinen kysely, kuten vuonna 2012. Vertailun vuoksi tehtiin silti myös taulukko, johon yhdistettiin Henrikinhovin ja Tarinantuvan vastaukset. Henrikinhovin yhteenvedosta selvisi, että vain asukkaiden kunnioitus sekä ohjaus ja neuvonta omaisten mielestä laskivat. Positiivista muutosta oli vastausten perusteella tapahtunut parannus mm. turvallisuudessa, ajankäytössä ja tyytyväisyydessä, kaiken kaikkiaan 14 eri osa-alueella.
3 Omin sanoin annettua avointa palautetta tuli 11 eri lomakkeelta. Palautteissa oli kiitosta useassa vastauksessa. Erona entisiin vuosiin on yleisesti omaisten lisääntynyt halu antaa palautetta, mikä auttaa kehittämään hoito- sekä yhteistyötä. Eräässä palautteessa haluttiin kiinnitettävän huomiota vuorojen vaihtumiseen ja hoitajien keskenään välittämään tietoon, jotta asukkaiden hoito olisi turvallisempaa. Kolmessa palautteessa toivottiin hoitajilta parempaa ja kunnioittavampaa kielenkäyttöä. Yksi vanhus oli kommentoinut hoitajien käytöstä näin: " Jos ei valita mistään, ei esitä omia toivomuksia eikä häiritse hoitajia, niin kaikki on hyvin." Eräs omainen kommentoi, että hoitajat tekevät ahkerasti töitä, välittävät omaisistakin hyvin. Toivottiin myös, etteivät hoitajat olisi kaikki yhtä aikaa tauolla. Toisaalta tuli myös palautetta, että ainakin suurin osa hoitajista on vastuuntuntoisia ja haluaa tehdä työnsä hyvin. Henrikinhovi 2008 2010 2012 2014 1 Elämän sujuminen 2,6 2,6 2,6 2,6 2 Turvallisuus 3,1 3,3 2,9 3,3 3 Hoitajat, omaiset 3,1 3,2 2,9 2,9 4 Tiedonkulku (hoitajat) 2,9 2,9 2,6 2,7 5 Asiakastiedot 2,8 2,9 2,8 2,8 6 Ajankäyttö 2,7 3,0 2,8 2,9 7 Ammattitaito 3,2 3,3 3,1 3,1 8 Ystävällisyys 3,6 3,7 3,5 3,5 9 Kunnioitus 3,4 3,3 3,3 3,2 10 Tyytyväisyys 3,1 3,3 2,9 3,0 11 Hoitajien kieli 3,3 3,3 3,2 3,4 12 Hoitotietojen siirtyminen 2,4 2,8 2,8 2,8 13 Palveluiden vastaavuus 3,0 3,0 2,9 3,0 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 2,8 3,0 2,7 2,9 15 Hoidon vaihtoehdot 2,5 2,6 2,4 2,7 16 Ohjaus ja neuvonta 2,8 2,6 2,8 2,6 17 Asiakkaaksi tulo 2,9 2,9 3,0 3,0 18 Osallistuminen 2,7 2,3 2,5 2,9 19 Suunnitelman vastaavuus 2,9 2,8 2,7 3,0 20 Oma mielipide 3,2 3,0 3,1 3,1 21 Salassapito 3,6 3,4 3,1 3,4 22 Avun saatavuus 2,8 3,0 2,9 3,0 23 Toivomukset 2,8 3,1 3,0 3,0 24 Tulevaisuus 2,8 3,0 2,9 3,1 25 Ateriat 3,0 2,9 2,6 2,8 Keskiarvo 3,0 3,0 2,9 3,0 Vastauksien lukumäärä 30 44 33 33 Taulukko 1. Palvelukeskus Henrikinhovin omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvot vuosina 2008, 2010, 2012 ja 2014.
4 Palautteiden mukaan aterioiden maku on vähän parantunut. Omaisten tietoja ja tuntemusta asukkaan asioista toivottiin käytettävän enemmän hyväksi. Saunomismahdollisuutta toivottiin myös. Lisää kuntoutusta ja hierontaa, toivoi yksi omainen. Erään vastaajan mukaan hoitajia on liian vähäinen määrä osastoa kohden erityisesti ilta- ja yövuoroissa. Vastaajan mukaan tästä pitäisi viedä tietoa kunnan päättäjille. Toivottiin, että Kokemäki unohtaisi viralliset normitukset hoitajien mitoituksissa ja että Kokemäki voisi varustaa vanhusten hoitopaikkansa todellista tarvetta vastaavalla määrällä hoitajia. Se toisi vastaajan mukaan Kokemäelle positiivista mainetta. Hoito- ja palvelusuunnitelma pitäisi tehdä mahdollisimman pian hoidon alkamisesta. Omaiset antoivat kiitosta siitä, että kaikki vanhukset pyritään saamaan yhteiseen ruokailuun ja myös osallistumaan talon tapahtumiin. Kiitettiin myös siitä, että vanhuksille järjestetään erilaista toimintaa, hartauksia, eläinvierailuja tms. sekä talon sisällä että joskus myös retkiä talon ulkopuolelle. Toisaalta toivottiin järjestettävän enemmän virikettä ja ohjelmaa. Hartaustilaisuuksia on noin 2/kk ja siksi toivottiinkin hengellisiä tilaisuuksia lisää. Hengelliset konsertit tai yhteislaulutilaisuudet, joissa laulettaisiin vanhusten toiveiden mukaisia hengellisiä lauluja ja virsiä, toisivat iloa. Lopuksi toivotettiin koko Henrikinhovin henkilökunnalle voimia ja kaikkea hyvää sekä iloa siitä, että hoitajat tekevät todella tärkeää ja arvokasta työtä! 3 Tarinatupa Lyhytaikaishoitoa tarjoava yksikkö Tarinatuvan tämänvuotiset vastausten keskiarviot erosivat kohtalaisen paljon itse Henrikinhovin vastauksista. Kokonaisuudessaan Tarinatuvan vastausten keskiarvo laski edellisestä kyselystä, mikä kertoo paljon muuttuneesta ja lisääntyneestä intervallihoidon tarpeesta ja asiakkaiden runsaasta vaihtuvuudesta. Palautteenantajien mielestä vanhuksien elämä silti sujui paremmin, samoin omaisen saama ohjaus ja neuvonta tilanteen muuttuessa sekä asiakkaaksi tulo olivat hieman kohonneet edellisestä kyselystä. Intervalliyksikön hoitajiin luotettiin salassapidon osalta. Palautetta annettiin kyselyn lisäksi kahdeksassa lomakkeessa omin sanoin. Tarinatuvan asukkaiden omaiset halusivat jotain toimintaa, kuten askartelua sekä enemmän kehotuksia liikkumaan. Toivottiin, että hoitajat olisivat enemmän vanhusten kanssa päivä-televisiotiloissa. Erään palautteen
antajan mielestä hoitohenkilökuntaa on liian vähän, mutta vanhempi henkilökunta on tosi ammattitaitoista. 5 Asiakkaiden omaiset kommentoivat hoidon toteutuneeksi suunnittelun osalta ja että vanhusta koskevat asiat luultavasti pysyvät salassa. Kaikille hoitosuunnitelmaa ei ole esitetty. Hoitajien yhteydenpito omaisiin ei kaikkien mielestä ole sujuvaa, mm. sairaalaan siirto on jäänyt ilmoittamatta tai että hoitajien täytyisi kysyä asiakkaalta, tarvitseeko esim. rasvausta tms. Omaispalautteiden mukaan ruokiin ollaan tyytyväisiä, mutta Tarinatuvan siivouksen tasoon ei oltu tyytyväisiä. Lisäksi oltiin sitä mieltä, että henkilökunnan koulutus on avainasia. Tarinatupa 2012 2014 HH+Tarinatupa 1 Elämän sujuminen 1,9 2,0 2014 2,3 2 Turvallisuus 2,9 2,8 2,9 3 Hoitajat, omaiset 3,0 2,6 2,8 4 Tiedonkulku (hoitajat) 2,7 2,3 2,5 5 Asiakastiedot 2,6 2,3 2,6 6 Ajankäyttö 2,6 2,2 2,5 7 Ammattitaito 3,0 2,8 3,0 8 Ystävällisyys 3,3 3,2 3,4 9 Kunnioitus 3,2 3,3 3,3 10 Tyytyväisyys 2,9 2,5 2,7 11 Hoitajien kieli 3,3 3,1 3,2 12 Hoitotietojen siirtyminen 2,8 2,4 2,6 13 Palveluiden vastaavuus 3,0 2,5 2,7 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 2,6 2,3 2,6 15 Hoidon vaihtoehdot 2,2 1,8 2,2 16 Ohjaus ja neuvonta 2,5 2,6 2,8 17 Asiakkaaksi tulo 2,7 2,9 3,0 18 Osallistuminen 2,4 2,2 2,4 19 Suunnitelman vastaavuus 2,9 2,7 2,8 20 Oma mielipide 3,1 3,1 3,1 21 Salassapito 3,4 3,0 3,1 22 Avun saatavuus 3,0 2,3 2,6 23 Toivomukset 3,0 2,5 2,8 24 Tulevaisuus 2,9 2,8 2,9 25 Ateriat 3,1 2,9 2,8 Keskiarvo 2,8 2,6 2,8 Vastauksien lukumäärä 18 13 46 Taulukko 2. Tarinatuvan omaispalautekyselyjen vastausten keskiarvot vuosina 2012 ja 2014. Vertailun vuoksi tehtiin myös vertailu erikseen Henrikinhovin pitkäaikaisosastojen ja intervalliosaston kesken. Intervalliyksikkö on toiminnaltaan erilainen kuin pitkäaikaista hoitoa antavat yksiköt. Asiakkaat vaihtuvat usein ja he ovat pääsääntöisesti kotona asuvia. Intervalliyksikön toimintaan on
6 tuonut muutosta myös terveyskeskussairaalaosaston lakkauttaminen Kokemäellä, jolloin asiakkaat siirtyvät Harjavallan terveyskeskussairaalasta herkemmin Henrikinhoviin intervalliin kuntoutumaan sairaalajaksosta. Muutos on vaatinut henkilökunnan lisäkouluttamista, kun esimerkiksi kotisairaalan asiakkaita voidaan hoitaa myös intervalliosastolla. 4 Palvelukoti Ilola Palvelukoti Ilolan asukkaiden omaisille lähetettiin kyselylomakkeita 14 kappaletta, niistä palautui 9. Palvelukoti Ilolassa on aiemmin tehty vain yksi omaispalautekysely. Yhteistyö hoitajien ja omaisten välillä on laskenut kyselyn mukaan edellisestä. Palautteen antajat eivät olleet yhtä tyytyväisiä kuin edellisessä kyselyssä ajankäyttöön, ystävällisyyteen tai tiedon saantiin. Tyytyväisyys aterioihin oli myös laskenut. Avun saatavuus ja toivomusten huomioon ottaminen laskivat myös. Ilola 2012 2014 1 Elämän sujuminen 2,5 2,6 2 Turvallisuus 2,8 3,1 3 Hoitajat, omaiset 3,3 2,8 4 Tiedonkulku (hoitajat) 2,8 2,9 5 Asiakastiedot 2,6 3,1 6 Ajankäyttö 3,1 2,8 7 Ammattitaito 3,1 3,2 8 Ystävällisyys 3,5 3,4 9 Kunnioitus 3,1 3,1 10 Tyytyväisyys 3,0 3,2 11 Hoitajien kieli 3,4 3,4 12 Hoitotietojen siirtyminen 2,9 2,9 13 Palveluiden vastaavuus 2,9 3,3 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 3,0 2,9 15 Hoidon vaihtoehdot 2,5 3,1 16 Ohjaus ja neuvonta 3,0 2,9 17 Asiakkaaksi tulo 2,5 2,3 18 Osallistuminen 3,0 3,1 19 Suunnitelman vastaavuus 3,2 3,3 20 Oma mielipide 3,3 3,4 21 Salassapito 3,1 3,3 22 Avun saatavuus 3,1 2,9 23 Toivomukset 3,0 2,9 24 Tulevaisuus 2,9 2,6 25 Ateriat 3,4 2,8 Keskiarvo 3,0 3,0 Vastauksien lukumäärä 8 9 Taulukko 3. Palvelukoti Ilolan omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvot 2012 ja 2014
7 Vastausten keskiarvo pysyi kuitenkin samana. Vain yksi omainen antoi avointa palautetta. Siinä todettiin, että vanhukset ovat kovin yksinäisiä, ovat paljon huoneissaan yksin. Omaisen mukaan virkistävää toimintaa pitäisi saada lisää. Ne voisivat olla esityksiä, lauluja ym. Lisäksi toivottiin, että Ilolaan voisi ottaa kaksi kissaa vanhusten iloksi. 5 Vuollekoti Vuollekodin omaispalautelomakkeista saatiin vastauksia 13 lähetettyjen 28 sijaan. Vuollekodin omaiskyselyn vastausten keskiarvo laski hieman edellisistä kyselyvuosista. Vastauksia tuli tänä vuonna yksi enemmän kuin edellisvuonna. Palautteen perusteella laskevaa muutosta oli tapahtunut mm. tiedonkulussa, ajankäytössä, ammattitaidossa, osallisuudessa, salassapidossa, oman mielipiteen huomioinnissa, luottamuksessa tulevaisuuteen ja aterioissa. Vuollekoti 2008 2010 2012 2014 1 Elämän sujuminen 2,5 2,5 2,4 2,5 2 Turvallisuus 2,9 3,1 3,0 2,9 3 Hoitajat, omaiset 2,6 2,5 2,5 2,4 4 Tiedonkulku (hoitajat) 2,4 2,3 2,6 2,4 5 Asiakastiedot 2,8 2,7 2,5 2,5 6 Ajankäyttö 2,4 2,6 3,0 2,2 7 Ammattitaito 2,9 3,0 2,8 2,7 8 Ystävällisyys 3,1 3,3 3,3 3,1 9 Kunnioitus 2,9 3,0 2,7 2,7 10 Tyytyväisyys 2,9 2,8 2,6 2,5 11 Hoitajien kieli 3,2 3,1 3,3 3,2 12 Hoitotietojen siirtyminen 2,6 2,4 2,3 2,3 13 Palveluiden vastaavuus 2,6 2,5 2,3 2,5 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 2,4 2,7 2,5 2,2 15 Hoidon vaihtoehdot 2,0 2,1 2,0 2,1 16 Ohjaus ja neuvonta 2,3 2,2 2,3 2,3 17 Asiakkaaksi tulo 2,7 2,5 2,8 3,0 18 Osallistuminen 2,1 2,5 2,6 2,5 19 Suunnitelman vastaavuus 3,1 2,7 2,6 2,8 20 Oma mielipide 3,0 2,9 3,3 2,8 21 Salassapito 3,1 3,1 3,3 3,3 22 Avun saatavuus 2,7 2,9 2,5 2,5 23 Toivomukset 2,6 3,0 2,6 2,6 24 Tulevaisuus 2,7 3,0 3,0 2,8 25 Ateriat 2,6 2,8 3,0 2,9 Keskiarvo 2,7 2,7 2,7 2,6 Vastauksien lukumäärä 14 11 12 13 Taulukko 4. Vuollekodin omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvot vuosina 2008, 2010, 2012 sekä 2014.
8 Hoitotietojen siirtymisessä ja toivomusten huomioinnissa oli tilanne entisellään. Omin sanoin annettua palautetta oli viidessä lomakkeessa. Omaiset antoivat kiitosta ja muutamat kertoivat asukkaan olevan tyytyväinen ja onnellinen asuessaan Vuollekodissa. Yhden asukkaan omaiset jättivät myös aloitteen Suomen vanhainkodeille: asukkaista varten saisi palkata jonkun työttömän pelkästään juottamaan vanhuksia, sillä omaiset ovat olleet huomaavinaan, että riittävä nesteen puute aiheuttaa sekavuutta. Omaiset ehdottivat vanhainkoteihin kaapelitelevisioita, jotta vanhukset voisivat kuulla hyvää hengellistä TV 7:n ohjelmaa, jota tulee koko ajan. Lisäksi toivottiin vanhusten luettavaksi hengellisiä kirjoja ja lehtiä sekä mahdollisuutta kuunnella Iskelmäradion Ilta-lamppu ohjelmaa. Omaiset toivoivat hyvää perehdytystä ja opastusta uusille, juuri taloon tulleille hoitajille. Uudet hoitajat tarvitsevat paljon opastusta heikoimpien asukkaiden hoitotilanteissa. Palautteen mukaan hoitajat syyllistävät asukkaan helposti, jos kaikki ei suju. Hoitajia kehotettiin myös hahmottamaan enemmän asukkaiden sielunelämää ja henkistä tilannetta. Palautteissa kehotettiin, jokaista vanhusta, joka vain kykenee, kävelyttämään eikä heitä vain työnnellä pyörätuolilla. Eräs omaisen esitti, että vanhuksilla pitäisi olla enemmän lihasvoimaa ylläpitävää liikuntaa sekä enemmän sosiaalisia tapahtumia eikä vain TV:n edessä istumista. Aktiviteettia ja hoitajien seurustelua vanhusten kanssa tarvitaan todella paljon enemmän. Palautteen antajan mukaan tärkeintä kaikista on kuitenkin aktiviteetin lisääminen. Hän myös ehdotti, että kunnasta löytyisi varmaan vapaaehtoisia ulkoiluttajia, kuten asia on järjestetty monessa muussa kunnassa. Jonkun on vain tehtävä aloite. Palautteista kävi ilmi, että hoitojen muutoksista ja lääkityksistä pitäisi informoida omaisia. Omaisilla pitäisi olla mahdollisuus jutella hoitoa antavan lääkärin kanssa, esim. puhelinaika kerran 1-2 viikossa. Lääkärin pitäisi käydä kierrolla Vuollekodissa n. kerran 2 viikossa. 6 Ikipihlaja-Kuusama Ikipihlaja-Kuusamasta (ent. Kuusama-koti) vastauksia palautettiin puolet enemmän kuin vuonna 2012, kaiken kaikkiaan 10 kyselyä palautui lähetetyistä 18 lomakkeesta. Vastausten keskiarvo laski edellisiin kyselyihin nähden. Usean eri alueen vastausten keskiarvo laski melko radikaalistikin, mutta esimerkiksi hoitajien tietämys asukkaiden asioista on lisääntynyt, myös hoitotietojen siirtymi-
seen sekä palvelujen saatavuuteen oltiin tyytyväisiä. Ikipihlaja-Kuusaman aterioihin oltiin tyytyväisempiä kuin ennen. 9 Eniten muutosta oli tapahtunut huonompaan suuntaan mm. palvelukodin turvallisuudessa, hoitajien ja omaisten yhteistyössä, hoitajien ajankäytössä ja kielessä, hoidon vaihtoehdoissa, suunnitelman vastaavuudessa, oman mielipiteen ja toivomusten huomioinnissa, salassapidossa ja luottavaisuudessa tulevaisuuteen sekä siirtymisessä Ikipihlaja-Kuusamaan. Isoin muutos parempaan koettiin tapahtuneen Ikipihlaja-Kuusaman turvallisuudessa. Ikipihlaja-Kuusama 2010 2012 2014 1 Elämän sujuminen 2,5 2,4 2,3 2 Turvallisuus 3,8 2,8 3,1 3 Hoitajat, omaiset 3,5 2,8 2,7 4 Tiedonkulku (hoitajat) 3,3 3,0 2,7 5 Asiakastiedot 3,3 3,0 3,1 6 Ajankäyttö 3,8 3,0 2,9 7 Ammattitaito 3,5 3,0 3,1 8 Ystävällisyys 3,8 3,6 3,4 9 Kunnioitus 3,8 3,6 3,3 10 Tyytyväisyys 3,5 3,4 3,0 11 Hoitajien kieli 3,8 3,4 3,2 12 Hoitotietojen siirtyminen 3,5 2,8 2,8 13 Palveluiden vastaavuus 3,5 3,0 3,1 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 3,5 3,2 2,7 15 Hoidon vaihtoehdot 3,3 3,0 2,7 16 Ohjaus ja neuvonta 3,3 3,0 2,6 17 Asiakkaaksi tulo 3,0 3,2 2,9 18 Osallistuminen 3,3 3,0 2,7 19 Suunnitelman vastaavuus 3,5 3,0 2,9 20 Oma mielipide 3,8 3,4 3,1 21 Salassapito 3,8 3,5 3,3 22 Avun saatavuus 3,3 2,8 3,0 23 Toivomukset 3,8 3,2 3,1 24 Tulevaisuus 3,8 3,2 2,9 25 Ateriat 3,3 2,8 3,1 Keskiarvo 3,5 3,1 2,9 Vastauksien lukumäärä 4 5 10 Taulukko 5. Ikipihlaja-Kuusaman omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvot vuosina 2010, 2012 ja 2014. Neljä omaista jätti avointa palautetta. Niissä toivottiin, että hoitajilla olisi nimilappu rinnassa. Eräs palautteen antaja kertoi ainoastaan kolmen hoitajan esitelleen itsensä, sekä etu- ja sukunimensä.
10 Viriketoimintaa, viihdettä päiväohjelmaan esitettiin myös lisättäväksi. Lisäksi toivottiin enemmän ulkoilutiloja. Ikipihlaja-Kuusaman siisteyteen pyydettiin enemmän kiinnitettävän huomiota, ettei omaisten tarvitsisi pyyhkiä pölyjä vanhusten huoneista. Kiitos annettiin erikseen myös omistajan vaihdoksesta, mikä on parantanut erään omaisen mukaan asioita huomattavasti. Hänen mielestään talon johto on ammattitaitoista. 7 Kuusimäki Parhaan palautteen saaneella Kuusimäellä oli vain yksi vastaaja. Vastaukset olivat lähestulkoon jokaisella osa-alueella parempia kuin muissa yksiköissä. Hoitajien kielen ymmärtäminen heidän puhuessaan vanhuksen hoidosta ja tilanteesta oli hieman heikompi kuin muissa paikoissa, mutta esimerkiksi tyytyväisyys ohjaukseen ja neuvontaan oli huomattavasti parempaa kuin muissa yksiköissä. Kuusimäelle ei annettu sanallista palautetta. Kuusimäki 2012 2014 1 Elämän sujuminen 3,0 3,0 2 Turvallisuus 4,0 3,0 3 Hoitajat, omaiset 4,0 4,0 4 Tiedonkulku (hoitajat) 3,0 3,0 5 Asiakastiedot 4,0 3,0 6 Ajankäyttö 3,0 3,0 7 Ammattitaito 4,0 4,0 8 Ystävällisyys 4,0 4,0 9 Kunnioitus 4,0 4,0 10 Tyytyväisyys 3,0 3,0 11 Hoitajien kieli 3,0 3,0 12 Hoitotietojen siirtyminen 3,0 3,0 13 Palveluiden vastaavuus 3,0 3,0 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 3,0 3,0 15 Hoidon vaihtoehdot 3,0 3,0 16 Ohjaus ja neuvonta 3,0 4,0 17 Asiakkaaksi tulo 4,0 4,0 18 Osallistuminen 0,0 0,0 19 Suunnitelman vastaavuus 3,0 3,0 20 Oma mielipide 4,0 4,0 21 Salassapito 4,0 0,0 22 Avun saatavuus 4,0 4,0 23 Toivomukset 3,0 4,0 24 Tulevaisuus 4,0 4,0 25 Ateriat 2,0 3,0 Keskiarvo 3,3 3,2 Vastauksien lukumäärä 1 1 Taulukko 6. Kuusimäen omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvot vuosina 2012 ja 2014.
11 8 Jokikoto Jokikodin vastausten keskiarvo nousi vuoden 2012 saadusta lukemasta 1,9 lukuun 2,1. Vastauksia palautui kolme kappaletta. Osa-alueita, jotka vastaajien mukaan yksikössä olivat parantuneet, oli mm. turvallisuus, hoitajien ystävällisyys, tiedot hoidon vaihtoehdoista, omaisen tyytyväisyydessä vanhuksen hoitoon, palveluiden vastaavuudessa, tiedonsaannissa vanhuksen voinnista. Jokikoto 2012 2014 1 Elämän sujuminen 2,0 2,0 2 Turvallisuus 2,0 2,7 3 Hoitajat, omaiset 1,0 2,0 4 Tiedonkulku (hoitajat) 0,0 1,0 5 Asiakastiedot 0,0 2,3 6 Ajankäyttö 2,0 1,7 7 Ammattitaito 1,0 2,3 8 Ystävällisyys 2,0 3,0 9 Kunnioitus 2,0 2,3 10 Tyytyväisyys 1,0 2,3 11 Hoitajien kieli 3,0 3,0 12 Hoitotietojen siirtyminen 0,0 1,5 13 Palveluiden vastaavuus 0,0 2,0 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 0,0 1,3 15 Hoidon vaihtoehdot 0,0 2,0 16 Ohjaus ja neuvonta 1,0 2,0 17 Asiakkaaksi tulo 2,0 2,3 18 Osallistuminen 3,0 3,1 19 Suunnitelman vastaavuus 2,0 1,0 20 Oma mielipide 4,0 2,0 21 Salassapito 0,0 2,7 22 Avun saatavuus 1,0 2,0 23 Toivomukset 0,0 2,3 24 Tulevaisuus 1,0 2,0 25 Ateriat 3,0 1,3 Keskiarvo 1,3 2,1 Vastauksien lukumäärä 1 3 Taulukko 7. Jokikodon omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvot vuosina 2012 ja 2014. Sen sijaan tyytyväisyys oli laskenut neljällä eri osa-alueella: ajankäytössä, suunnitelmien vastaavuudessa, omaisen mielipiteen huomioinnissa ja aterioissa. Ainuttakaan avointa palautetta Jokikodon omaisilta ei saatu.
12 9 Lopuksi Vertailtaessa kaikkien yksiköiden omaispalautteiden vastauksia, keskiarvo oli yleisesti noin 2,8, mikä merkitsee laskua vuodesta 2012, jolloin keskiarvo oli 3,0. Parhaiten joukosta edukseen osoittautui Kuusimäki 3,2 (3,4) keskiarvolla ja heikoimmin Jokikoto, jonka vastausten keskiarvo oli 2.1 (1,3), joskin Jokikodon vastausten keskiarvo nousi huomattavasti edellisestä kerrasta. Kummankin yksikön tuloksia tulkitessa tulee kuitenkin huomioida, että vastausten otanta oli erittäin pieni. Viisi tai useamman vastauksen saaneista paikoista, parhaan keskiarvon saivat Kuusimäki 3.2, sekä jaetusti Henrikinhovi 3,0 ja palvelukoti Ilola 2.9 sekä Ikipihlaja-Kuusama 2,9. Vuollekodin 2,6 saamat vastaukset olivat jonkin verran heikompia kuin edellisellä kyselykerralla. ARVIOINTIKOHDE Henrikinhovi Tarinatupa Hhovi ja Tarinatupa 1 Elämän sujuminen 2,6 2,0 2,5 2,6 2,5 2,3 3,0 2,0 19,4 2,4 2 Turvallisuus 3,3 2,8 3,1 3,1 2,9 3,1 3,0 2,7 24,1 3,0 3 Hoitajat, omaiset 2,9 2,6 2,8 2,8 2,4 2,7 4,0 2,0 22,2 2,8 4 Tiedonkulku (hoitajat) 2,7 2,3 2,6 2,9 2,4 2,7 3,0 1,0 19,5 2,4 5 Asiakastiedot 2,8 2,3 2,7 3,1 2,5 3,1 3,0 2,3 21,9 2,7 6 Ajankäyttö 2,9 2,2 2,7 2,8 2,2 2,9 3,0 1,7 20,4 2,5 7 Ammattitaito 3,1 2,8 3,0 3,2 2,7 3,1 4,0 2,3 24,3 3,0 8 Ystävällisyys 3,5 3,2 3,4 3,4 3,1 3,4 4,0 3,0 27,0 3,4 9 Kunnioitus 3,2 3,3 3,3 3,1 2,7 3,3 4,0 2,3 25,2 3,1 10 Tyytyväisyys 3,0 2,5 2,9 3,2 2,5 3,0 3,0 2,3 22,5 2,8 11 Hoitajien kieli 3,4 3,1 3,3 3,4 3,2 3,2 3,0 3,0 25,5 3,2 12 Hoitotietojen siirtyminen 2,8 2,4 2,7 2,9 2,3 2,8 3,0 1,5 20,2 2,5 13 Palveluiden vastaavuus 3,0 2,5 2,9 3,3 2,5 3,1 3,0 2,0 22,2 2,8 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 2,9 2,3 2,7 2,9 2,2 2,7 3,0 1,3 20,0 2,5 15 Hoidon vaihtoehdot 2,7 1,8 2,4 3,1 2,1 2,7 3,0 2,0 19,8 2,5 16 Ohjaus ja neuvonta 2,6 2,6 2,6 2,9 2,3 2,6 4,0 2,0 21,7 2,7 17 Asiakkaaksi tulo 3,0 2,9 3,0 2,3 3,0 2,9 4,0 2,3 23,4 2,9 18 Osallistuminen 2,9 2,2 2,6 3,1 2,5 2,7 0,0 3,1 19,1 2,4 19 Suunnitelman vastaavuus 3,0 2,7 2,9 3,3 2,8 2,9 3,0 1,0 21,5 2,7 20 Oma mielipide 3,1 3,1 3,1 3,4 2,8 3,1 4,0 2,0 24,6 3,1 21 Salassapito 3,4 3,0 3,3 3,3 3,3 3,3 0,0 2,7 22,3 2,8 22 Avun saatavuus 3,0 2,3 2,9 2,9 2,5 3,0 4,0 2,0 22,5 2,8 23 Toivomukset 3,0 2,5 2,9 2,9 2,6 3,1 4,0 2,3 23,4 2,9 24 Tulevaisuus 3,1 2,8 3,0 2,6 2,8 2,9 4,0 2,0 23,1 2,9 Ilola Vuollekoti Ikipihlaja-Kuusama Kuusimäki Jokikoto Kotiranta Hopeaharju Jussila Yht. Keski-arvo 25 Ateriat 2,8 2,9 2,9 2,8 2,9 3,1 3,0 1,3 21,8 2,7 26 Keskiarvo 3,0 2,6 2,9 3,0 2,6 2,9 3,2 2,1 22,3 2,8 Vastaajien lukumäärä 33 13 46 9 13 10 1 3 0 0 0 82 Taulukko 7. Yhteenvetotaulukko kaikkien yksikköjen omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvoista vuonna 2014.
Tyytyväisyys, hoitajien kieli, osallistuminen, suunnitelman vastaavuus, oma mielipide sekä salassapito olivat alueita, joissa yleisesti oli laskua lähes jokaisessa yksikössä. 13 Positiivisena huomiona ilmeni omaisten avoimen palautteen lisääntyminen, esimerkiksi ulkoilun sekä virkistystoiminnan lisäämisestä. Omaiset ottavat myös herkemmin yhteyttä esimiehiin asioiden hoidossa. Vuoden 2014 tehdyn omaispalautekyselyn tuloksista laaditut yhteenvedot on annettu tiedoksi jokaiseen asumispalveluyksikköön, jolloin saatuja tuloksia voidaan hyödyntää yksikön toiminnan kehittämisessä ja suunnittelussa.
Liite 1 Omaispalautekyselyt, keruuaika lokakuu 2014, lähetetyt ja palautetut lomakkeet lähetetyt Kaskukamari 20 Kuntokoto 11 Piilopirtti 14 Lystiluhti 11 palautetut Henrikinhovin laitoshoito ja asumispalvelu lähetetyt 58 33 Tarinatupa, intervalli 32 13 Henrikinhovi ja Tarinatupa yhteensä 77 46 Ilola palvelukoti 14 9 Vuollekoti 28 13 Ikipihlaja Kuusama 18 10 Jussila 1 Kuusimäki 2 1 Jokikoto 4 3 Hopeaharju 1 Kotiranta 1 Kaikki lomakkeet yhteensä 146 82 56,2 %
Liite 2 Kysely omaisille Lokakuu 2014 Vastausvaihtoehdot: 4 = erittäin hyvin 3 = hyvin 2 = tyydyttävästi 1 = melko huonosti 0 = huonosti eos = ei osaa sanoa 1. Miten vanhuksenne elämä sujuu tällä hetkellä? 4 3 2 1 0 eos 2. Miten vanhuksenne turvallisuus toteutuu Vuollekodissa? 3. Tekevätkö hoitajat riittävästi yhteistyötä kanssanne? 4. Miten vanhuksenne asioita koskeva tiedonkulku sujuu hoitajien kesken? 5. Onko hoitajilla mielestänne riittävästi tietoa vanhuksenne elämäntilanteesta? 6. Onko hoitajilla riittävästi aikaa keskustella kanssanne vanhuksenne voinnista tai muista asioista? 7. Luotatteko vanhustanne hoitavan henkilökunnan ammattitaitoon? 8. Kohteleeko henkilökunta Teitä ystävällisesti? 9. Kohteleeko henkilökunta vanhustanne kunnioittavasti? 10. Oletteko tyytyväinen vanhuksenne saamaan hoitoon? 11. Miten hyvin ymmärrätte sen mitä hoitajat Teille puhuvat vanhuksenne hoidosta ja tilanteesta? 12. Miten joustavasti vanhuksenne hoito toteutuu hoitajien vaihtuessa? 13. Miten hyvin vanhuksenne saama hoito vastaa hänen tarpeitaan? 14. Saatteko mielestänne riittävästi tietoa vanhuksenne voinnista? 15. Saatteko mielestänne riittävästi tietoa vanhuksenne hoitoa koskevista vaihtoehdoista? 16. Saatteko mielestänne riittävästi ohjausta ja neuvontaa vanhuksenne voinnin tai tilanteen muuttuessa? 4 3 2 1 0 eos 17. Miten siirtyminen Vuollekotiin sujui vanhuksenne kohdalla? 18. Onko mahdollisuutenne osallistua hoitoja palvelusuunnitelman tekoon toteutunut? 19. Vastaako vanhuksenne saama hoito tehtyä hoito- ja palvelusuunnitelmaa? 20. Voitteko kertoa avoimesti mielipiteenne vanhuksenne hoidosta niin halutessanne? 21. Pysyvätkö vanhustanne koskevat tiedot salassa? 22. Saako vanhuksenne apua hoitajilta silloin kun tarvitsee? 23. Jos Teillä on toivomuksia vanhuksenne hoidon suhteen, otetaanko ne huomioon? 24. Luotatteko vanhuksenne hoidon vastaavan odotuksianne tulevaisuudessa? 25. Vastaavatko Vuollekodin ateriat vanhuksenne mieltymyksiä? Muuta kerrottavaa, kehittämisehdotuksia, ym? KIITOS VASTAUKSISTANNE! 19.9.2014 Vanhuspalvelupäällikkö Kirsi-Marja Polo