1 (30) Service Connection käyttöohje Versio: Oy Anglo-Service Ab
2 (30) SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleistä 3 1.1 Käyttöönotto 4 1.2 Prosessikuvaus 4 2. Laitteen vastaanotto 5 2.1 Tilauksen luominen (koontitilaus) 6 2.1.1 Omistajatiedot - osio 6 2.1.2 Laitetiedot - osio 7 2.1.3 Viankuvaus - osio 9 2.1.4 Korjaustyyppi - osio 9 2.1.5 Korjaamo - osio 11 3. Laitteen vastaanoton päättäminen 11 3.1 Tuloilmoituskuitti, vastakuitti 12 4. Huoltotilausten seuranta 13 4.1 Etsi tilaus 13 4.1.1 Pikahaku 14 4.2 Tarkka haku 14 4.2.1 Yhdistelmähaku 15 4.2.2 Hakutulos 15 4.2.3 Tilatiedot 16 4.3 Statuslista 16 4.3.1 Mahdolliset listat 17 4.4 Toimituslistat 18 4.5 Kustannusarvio 18 4.6 Muuta omistajatietoja 18 4.7 Muuta lainaustietoja lisää lainalaite 18 5. Huolto 19 6. Huoltotilauksen päättäminen 19 6.1 Laitteen palautuminen myymälään 19 6.1.1 Kustannukset / tehty työ - välilehti 21 6.2 Laitteen nouto 22 7. Tilauksen tapahtumat 26 8. Ylläpito 26-30
3 (30) 1. YLEISTÄ Service Connection (SC) on yleinen WEB-liittymäpohjainen huollon kirjaus- ja seurantajärjestelmä, jota käytetään jälleenmyyjän ja huoltoliikkeen välillä. Huoltoliikkeellä tulee olla SoS Win 2000 xp järjestelmä käytössä, jonka kanssa SC kommunikoi saumattomasti. Oy Anglo-Service Ab:n (A-S) asiakkaille on SC:iin oma web-osoite, jolloin näkymä on A-S:n näköinen. Liittymästä on poistettu turhia toiminteita, jotta käyttö olisi nopeampaa ja vaivattomampaa asiakkaillemme. Jälleenmyyjä ja käyttäjä voivat seurata SC:n kautta laitteen tilaa huoltoprosessin aikana. Jälleenmyyjä voi tulostaa sieltä tarvittavat kuitit käyttäjille ja järjestelmästä voidaan mm. lähettää automaattisesti huollon valmistumisesta viesti käyttäjälle tekstiviestillä tai sähköpostilla. Seurantaominaisuuksien ansiosta järjestelmä sopii soveltuvin osin myös yritysasiakkaidemme käyttöön. 1.1 KÄYTTÖÖNOTTO Järjestelmän käyttöönottamiseksi tulee myymälän ensin rekisteröityä järjestelmän käyttäjäksi. Kirjaudu suoraan (tai Anglo Servicen WEB sivujen linkin kautta) osoitteeseen: www.serviceconnection.nu/sc/angloservice/store/ Valitse ilmoita myymäläsi etusivun ylävalikosta. Otsikossa kerrotaan 30pvän ilmaisesta kokeilusta, tämä ei koske myymälääsi eikä kustannuksia ei tule jatkossakaan tästä. Hae myymäläsi joko nimellä tai postinumerolla ja valitse myymäläsi listalta. (Käytä jokeri * merkkiä nimen yhteydessä samalla tavalla kuin esim. google haussa). Täytä kaikki tarvittavat kohdat ja paina lähetä painiketta. Myymäläsi aktivoituu hetken kuluttua ja voit aloittaa järjestelmän käytön. Jos olet jo järjestelmää käyttänyt aiemmin jonkun toisen huoltoliikkeen kanssa, voit käyttää samoja tunnuksia myös jatkossa. Jos myymälääsi ei löydy lähetä tiedot sähköpostilla asiakaspalveluumme huolto@anglo-service.fi Saat kuittauksen kun myymäläsi on lisätty ja pääset jatkamaan kohdasta ilmoita myymäläsi. Rekisteröitymisen yhteydessä järjestelmä pyytää antamaan salasanan, sekä järjestelmän ylläpitäjän salasanan. 1) Salasana on yleinen, joka voidaan antaa käyttöön koko myymälälle 2) Järjestelmän ylläpitäjän salasana, admin, on tarkoitettu myymäläpäällikölle tai vastaavalle ja sitä käytetään lähinnä taustatietojen hallintaan.
4 (30) Rekisteröitymisen yhteydessä on myös hyvä tarkistaa myymälän yhteystiedot. Tarvittaessa näitä tietoja voidaan tässä yhteydessä muuttaa. Yhteystietoihin syötetään sähköpostiosoite, jota käytetään uuden salasanan toimittamiseksi mikäli vanha häviää tai unohtuu. 1.2 PROSESSIKUVAUS
5 (30) 2. LAITTEEN VASTAANOTTO Uuden huoltotilauksen kirjaaminen kestää noin 30-60 sekuntia, riippuen kirjaajan nopeudesta ja käytössä olevan yhteyden nopeudesta. Useissa kentissä on alasvetovalikko, josta voidaan valita oikea vaihtoehto. Punaisella tähdellä (*) merkityt kentät ovat pakollisia täytettäväksi. Service Connection:ssa on laitemerkkien kokonaisvaltaiset mallirekisterit. Mikäli Yhteysvaihtoehdot-lohkosta puuttuu tiedota asiak., noud. myymäl.(sms) -kenttä ja tekstiviestiominaisuus halutaan ottaa käyttöön, ota yhteys Oy Anglo-Service Ab:hen (Asiakaspalvelu). Kuva 1
6 (30) 2.1 TILAUKSEN LUOMINEN (KOONTITILAUS) Kuva 2 2.1.1 OMISTAJATIEDOT - OSIO Tähän kirjataan käyttäjän yhteystiedot. Valitsemalla Oma laite myymälä siirtyy huoltotilauksen omistajaksi ja myymälän tiedot vaihtuvat automaattisesti osoitetiedoiksi. * OMISTAJA Laitteen käyttäjän nimi * OSOITE Käyttäjän osoite * POSTINUMERO Postinumero (5 numeroa) POSTITOIMIPAIKKA Täyttyy automaattisesti kun annat järjestelmän tunteman postinumeron. Mikäli kenttä ei täyty automaattisesti, anna paikkakunta. PUHELIN Käyttäjän puhelinnumero. GSM (mikäli halutaan, että käyttäjälle lähetetään SMS) Tähän täytetään käyttäjän matkapuhelinnumero kansainvälisessä muodossa: +358XXXXXXXX. Tekstiviesti lähetetään tässä kentässä olevaan numeroon mikäli tekstiviestipalvelu on aktivoitu myymälälle.
7 (30) VIITE Käyttäjän mahdollinen viitetieto. SÄHKÖPOSTI Täytetään käyttäjän sähköpostiosoite, jos käytetään alla olevia toimintoja. KÄYTTÄJÄLLE VASTAKUITTI Käyttäjä saa vastakuitin tilauksesta sähköpostiinsa. SÄHKÖPOSTI KÄYTTÄJÄLLE Kun laite on kuitattu vastaanotetuksi myymälään, siirtää tämä toiminto tilauksen tilaan Laite takaisin myymälässä TEKSTIVIESTI (SMS) KÄYTTÄJÄLLE KUN LAITE ON PALAUTUNUT MYYMÄLÄÄN Automaattinen tekstiviesti lähetetään järjestelmästä käyttäjälle kun myymälä asettanut tilauksen tilaan Laite takaisin myymälässä Huom! Näkyvyys toimintoon on vain myymälöillä, joille on aktivoitu tekstiviestin lähetysmahdollisuus. (ks. kuva 2). SÄHKÖPOSTI MYYMÄLÄÄN TILAKOODIEN MUUTOKSISTA Myymälä voi saada myös sähköpostiviestin laitteiden tilakoodien muutoksista, tämä mahdollistaa tilauksen tarkemman seurannan. HUOM! Käytännössä tätä toiminnetta ei juuri käytetä, koska se synnyttää ylimääräistä sähköpostiliikennettä. MYYMÄLÄN MUISTIINPANOT Tämä on myymälän oma kenttä. Kentässä oleva teksti ei näy huollolle eikä asiakkaalle. Voidaan käyttää vapaille kommenteille, max 500 merkkiä. 2.1.2 LAITETIEDOT - OSIO Laitetiedot voidaan syöttää kahdella eri tavalla järjestelmään: 1) Syöttämällä Etsi malli kenttään laitteen mallinimike, tämä on yleisimmin käytetty ja nopein tapa. 2) Valitsemalla alasvetovalikoiden kautta, Merkki, Laiteryhmä ja Malli.
8 (30) 1. ETSI MALLI Syötetään täydellinen mallikoodi kenttään Etsi malli. Järjestelmä lisää puuttuvat tiedot ja jatketaan imei-nr/sarjanr. Kenttään. Voit myös antaa ensimmäisen kirjaimen tai numeron ja valita alasvetovalikosta oikean mallin (ks. kuva 3). Kuva 3 2. ALASVETOVALIKOIDEN KAUTTA Valitaan alasvetovalikoista (Merkki, Laiteryhmä ja Malli) oikeat vaihtoehdot (ks. kuva 4). MERKKI Valmistajaa valittaessa ilmestyy lista, josta näet valitun valmistajan laiteryhmät. LAITERYHMÄ Valitse listalta laiteryhmä joka sopii parhaiten tuotteelle. MALLI Valitse malli joka kuuluu edellisessä valitsemaasi tuoteryhmään. Jos haluamasi malli puuttuu, valitse Muu ja ilmoita Service Connectionille oikea malli. Kuva 4
9 (30) LAITETYYPPI Tämä kenttä täyttyy automaattisesti mallikoodin perusteella, ei voida muuttaa. * IMEI-NR/SARJANUMERO Kenttään täytetään laitteen imei tai sarjanumero. Syötä imei/sarjanumero aina mahdollisuuksien mukaan suoraan laitteesta, ei ostokuitista. TARVIKKEET Täytä tähän laitteen mukana lähtevät lisävarusteet, esim. akku, 2gt muistikortti, laturi jne... Vapaa teksti, max 50 merkkiä. LAINALAITE Klikkaamalla kyllä avautuu ikkuna, johon täytetään lainalaitteen imei tai sarjanumero. Jos myymälä on luonut oman lainalaiterekisterin järjestelmään ylläpidon kautta, valitaan laitteen imei tai sarjanumero alasvetovalikosta, muutoin imei tai sarjanumero syötetään manuaalisesti. 2.1.3 VIAN KUVAUS - OSIO Jokaisella tuoteryhmällä on tuotteessa olevan vian kuvaamiseksi lista valmiita virhekoodeja. Valitse kuitenkin muu vika selostettuna ja siirry Muu vian kuvaus -kenttään (ks. kuva 5). Kuva 5 MUU VIAN KUVAUS Tähän kenttään kirjataan käyttäjän kertoma vikaseloste mahdollisimman tarkasti, kuitenkin oleellisissa asioissa pysyen. Kentän koko on max 500 merkkiä. NÄKYVÄ VAURIO Klikkaa kyllä, jos laitteessa on näkyvä vaurio (esim näyttö halki, kuorissa naarmuja tms). Kirjoita kuvaus vauriosta ilmestyvään tekstikenttään, max 50 merkkiä.
10 (30) 2.1.4 KORJAUSTYYPPI - OSIO Valitse korjaustyyppi oletettu huoltotyyppi alasvetovalikosta. HUOM! Oletettu huoltotyyppi näkymän jälkeinen näkymä / kentät riippuvat tehdystä valinnasta (ks. kuvat 5,6 ja 7): 1. TAKUU Kuva 5 * OSTOPÄIVÄ Syötä laitteen ostopäivä manuaalisesti tai käyttämällä vieressä olevaa kalenteripainiketta. Tämä tieto on pakollinen. Mikäli ostopäivästä ei ole tietoa voit käyttää muotoa 11.11.1900 (ks. kuva 5). VAKUUTUSYHTIÖ Tämä kenttä ei ole käytössä, joten se ohitetaan. KUITTINUMERO Tämä kenttä ei ole käytössä, joten se ohitetaan. 2. EI TAKUU Kuva 6 KUSTANNUSARVIO Kustannusarvion voi pyytää yksistään tai myös kustannuskaton yhteydessä, esim. kustannusarvio jos laitteen korjauskustannukset ylittävät 75 (ks. kuva 6). KUSTANNUSKATTO Huoltotyölle voidaan antaa kustannuskatto. KUITINNUMERO Tämä kenttä ei ole käytössä, joten se ohitetaan.
11 (30) 3. UUSINTA Niissä tapauksissa kun käyttäjän laite otetaan vastaan huoltoliikkeen työtakuuna (30 pv), valitaan Uusinta oletetuksi huoltotyypiksi. Kuva 7 VAKUUTUSYHTIÖ Tämä kenttä ei ole käytössä, joten se ohitetaan. KUITINNUMERO Tämä kenttä ei ole käytössä, joten se ohitetaan. 2.1.5 KORJAAMO - OSIO Oletuskorjaamo on Anglo Service Ab (ks. kuva 8). Kuva 8 TOIMITUSTAPA Järjestelmä antaa tähän vain yhden vaihtoehdon (ks. kuva 8). * KIRJAAJA Muodostaaksesi huoltotilauksen Kirjaaja -kenttään pitää valita henkilön tai myymälän myyjätunnus. Myyjätunnukset luodaan järjestelmään ylläpidon kautta.
12 (30) 3. LAITTEEN VASTAANOTON PÄÄTTÄMINEN Huoltotilaus muodostetaan klikkaamalla Muodosta huoltotilaus -painiketta (ks. kuva 8) kun kaikki tarvittavat tiedot / kentät on täytetty. Tämän toiminnon jälkeen tuloilmoituskuitti ilmestyy näytölle. Siitä voit vielä tarkistaa, että kaikki tarvittavat tiedot ovat täytetty ja että ne ovat myös oikein. HUOM! Tuloilmoituskuitti kannattaa luetuttaa/allekirjoituttaa myös käyttäjällä ennen kuin hän poistuu myymälästä, jotta vältytään mahdollisilta väärinymmäryksiltä (ks. kuva 9). Kuva 9
13 (30) 3.1 TULOILMOITUSKUITTI, VASTAKUITTI Tuloilmoituskuitteja voidaan tulostaa tarpeellinen määrä klikkaamalla Tulosta -painiketta kuittinäkymän yläosasta (ks. kuva 9). Esimerkiksi kolme kappaletta: - * Asiakkaalle (lähetteeseen on hyvä ottaa käyttäjän allekirjoitus) - * Laitteen mukana huoltoon - Myymälän omiin tarkoituksiin (lainalaiteseurantaa varten tms.) 4. HUOLTOTILAUSTEN SEURANTA Järjestelmässä on neljä tapaa hakea tilauksia. Etsi tilaus / Pikahaku, Tarkka haku ja Statuslista. 4.1 ETSI TILAUS Etsi tilaus-toimintoa käytettäessä tilauksen numero täytyy olla tiedossa. Huoltotilauksen numero on uniikki, juokseva numeroavaruus. Huoltotilausnumero on tuloilmoituskuitin ylä- ja alaosassa (ks. kuva 9). Etsi tilaus toiminteeseen päästään klikkaamalla linkkiä sivun vasemmasta laidasta (ks. kuva 10). Kuva 10
14 (30) 4.1.1 PIKAHAKU Pikahakua käytettäessä periaate on sama kuin Etsi tilaus toiminteessakin. Ero on siinä, että Pikahaku-kenttä johon tilausnumero voidaan syöttää on koko ajan näkyvillä vasemmassa laidassa alhaalla, riippumatta siitä millä välilehdellä tai valikossa käyttäjä on (ks. kuva 11). Kuva 11 4.2 TARKKA HAKU Tarkka haku on käyttökelpoisin yhdistelmähaku. Yhdistelmähakua käyttääksesi klikkaa vasemmassa laidassa olevaa linkkiä Tarkka haku Kuva 12
15 (30) Kuva 13 4.2.1 YHDISTELMÄHAKU Yhdistelmähaku-ikkunassa voidaan valita haettavaksi joko aktiivisia tai vanhoja töitä. Toimintoa voidaan käyttää siten myös huoltohistorian katselemiseen. Syötä haluamasi hakukriteeri(t) ja klikkaa Hae -painiketta (ks. kuva 12). Erikoismerkkien käyttö hakukentissä: * Käytettäessä vain tähteä kaikki tilaukset näkyvät. % Tiedossa vain esim. mallin alku Nok%? Käytetään tuntemattoman merkin kohdalla. 4.2.2 HAKUTULOS Hakutulokset ovat listattuna näytöllä. Vasemmassa reunassa olevat värikoodit indikoivat tilausten tiloja (ks. kuva 14). Hakutuloksen sarakkeiden otsikoita klikkaamalla voidaan lajitella tilaukset haluttuun järjestykseen. Klikkaamalla Valitse -tekstiä saadaan yksittäinen tilaus auki näytölle. Yksi haku näyttää korkeintaan 250 tilausta.
16 (30) 4.2.3 TILATIEDOT Värikoodien selitykset Kuva 14 4.3 STATUSLISTA Statuslista on kooste kaikista aktiivisista tilauksista tilakoodeittain. Statuslista antaa nopean informaation tämänhetkisistä tilauksista. Listalta voidaan valita haluttu statusalue tarkasteltavaksi. Kuva 15
17 (30) 4.3.1 MAHDOLLISET LISTAT MAHDOLLISET LISTAT: - Uudet tilaukset, joita huolto ei ole vielä vastaanottanut - Joista uudet ei vast.otettu huollossa, jotka on vaarassa poistua (tilaukset joiden tilakoodit ovat pysyneet muuttumattomana yli 90 pv. järjestelmässä, poistetaan automaattisesti). - Vastaanotettu tai käymässä huollossa - Josta korjaamolla, myöhässä - Palautunut huollosta, mutta asiakas ei ole noutanut (ks. kuva 15.) Kuva 16 On myös mahdollista saada lista jossa kaikki tilaukset ovat yhdessä. Klikkaamalla halutun tilauksen kohdalla Näytä tilaus voidaan tarkistaa yksittäiset tilaukset (ks. kuva 16).
18 (30) 4.4 TOIMITUSLISTAT Tältä sivulta voidaan tulostaa listat tilauksista, joita huoltoliike ei ole ottanut vastaan. Listat on lajiteltu huoltoliikkeen ja toimitustavan mukaan. Listat, jotka halutaan tarkistaa valitaan klikkaamalla Valitse korjaamoiden ja toimitustapojen vierestä. Listalta voidaan valita tulostettavat tilaukset. Kun toimituslista on tulostettu, sen tilauksiin syntyy toimituslistanumero. Toimituslistanumeron avulla voi etsiä vanhoja listoja. 4.5 KUSTANNUSARVIO Kustannusarvio-toiminto ei ole käytössä tässä järjestelmässä. Mikäli kustannusarvio on pyydetty, lähetetään kustannusarvio sähköpostilla tilauksessa täytettyyn tai huoltoliikkeen asiakasrekisteristä löytyvään osoitteeseen. 4.6 MUUTA OMISTAJATIETOJA MUUTA OMISTAJATIEDOT Aktiivisen tilauksen Omistajatiedot -kenttään voidaan tehdä muutoksia niin kauan kun laitetta ei ole noudettu. Tietojen muuttaminen tapahtuu klikkaamalla Muuta omistajatiedot -painiketta. Omistajatiedot-osion kaikki kentät muuttuvat aktiiviseen tilaan, jolloin muutoksia voidaan tehdä. Lopuksi klikataan Talleta omistajatiedot -painiketta (ks. kuva 17). 4.7 MUUTA LAINAUSTIETOA LISÄÄ LAINALAITE MUUTA LAINAUSTEITOJA Lisääminen tapahtuu klikkaamalla Muuta lainaustietoja. Jos lainalaitteet on syötetty lainalaitejärjestelmään ylläpidon kautta, pystytään ne valitsemaan Valitse lainalaite alasvetovalikosta. Muuten tiedot syötetään manuaalisesti viereiseen kenttään. Lopuksi klikataan Muodosta lainaustiedot painiketta (ks. kuva 17). Kuva 17
19 (30) 5. HUOLTO Sen jälkeen kun myymälä on kirjannut käyttäjän laitteen SC järjestelmään laite pakataan rahtipussiin ja pussin päälle liimataan rahtikirja. Huoltoon lähettämisessä käytetään Schenker Express-rahtipussijärjestelmää. HUOLLON TILATIEDOT Kun laitteet saapuvat huoltoliikkeeseen ne kirjataan huollon omaan järjestelmään - SoS Win. Kirjauksen jälkeen tilatieto SC järjestelmässä muuttuu Korjaamo vastaanottanut laitteen (punainen pallo). Kun huolto aloitetaan, tilakoodi vaihtuu Korjaamo vastaanottanut laitteen, työnalla (pinkki pallo). Kun huolto on tehty, lopetetaan huoltotyö SoS Win järjestelmässä ja tilakoodi vaihtuu SC:ssa Laite Valmis, korjaamolla (keltainen pallo). Schenker Express kuljettaa laitteet takaisin myymälään. Tilatieto Muu (Ruskea pallo), käyttäjän laite saattaa odottaa varaosaa tai lisätietoja käyttäjältä/ myymälästä, tätä tilatietoa ei käytännössä käytetä. Tämänkaltaisissa tapauksissa otetaan aina ensin yhteys myymälään. Jos SC:ssä on tilatieto Laite romutettu korjaamolla (musta pallo) on laitteesta tiedot tyhjennetty sähköisesti ja laite on tehty mekaanisesti käyttökelvottomaksi ennen kuin se lähtee Oy Anglo-Service Ab:n kierrätysprosessiin. 6. HUOLTOTILAUKSEN PÄÄTTÄMINEN 6.1 LAITTEEN PALAUTUMINEN MYYMÄLÄÄN Kun käyttäjän laite palautuu huoltoliikkeestä takaisin myymälään, tilauksen tilatieto on Laite valmis, korjaamolla (keltainen pallo). Koontitilaus-välilehden yläosan painikkeet ovat muuttuneet (ks. kuva 21), suurin osa tilauksen tiedoista on lukittu ja ainoastaan omistajatiedot-osion kenttiä voidaan muuttaa. Lainalaitetiedot-osiossa voidaan tarvittaessa lisätä lainalaite. Kuva 21 Sivun yläosassa on kuusi painiketta: Tulosta tilauskopio, Tulosta tiedote-valmis, Kopioi, Romutetaan, Omaan käyttöön ja Myymälässä.
20 (30) TULOSTA TILAUSKOPIO Tulostaa joko kopion tilauksesta tai luovutuskuitin, riippuen tilauksen tilatiedosta. TULOSTA TIEDOTE-VALMIS Muuttaa myymälän Omaan huoltoon ja samalla vaihtaa tilauksen tilan, jotta käyttäjää voidaan tiedottaa. Käytetään vain esim. tilanteissa joissa huoltoliike ei ole ottanut vastaan tilausta tai jos myymälä aikoo korjata laitteen itse. KOPIOI Luo kopion huoltotilauksesta, esim. uusintakorjauksessa. ROMUTETAAN Laite siirtyy kierrätysprosessiin ja tilatieto muuttuu Laite romutettu (musta pallo). OMAAN KÄYTTÖÖN Asettaa myymälän laitteen omistajaksi. MYYMÄLÄSSÄ Kun laite on palautettu Huoltoliikkeestä paina myymälässä painiketta (ks. kuva 21). Tämän jälkeen näytölle avautuu Aseta huoltotilaus tilaan luovutus myymälässä -ikkuna, valitse myyjä- tai myymälätunnus ja klikkaa OK. Tilaus muuttuu Palautunut korjaamolta -tilaan (ks. kuva 22). Kuva 22 Mikäli on valittu toiminteet Sähköposti asiakkaalle kun jälleen myymälässä ja/tai Tiedota asiak., noud.myymäl. (sms) laitteen sisäänkirjausvaiheessa, käyttäjä saa sähköpostilla tai tekstiviestinä viestin: laite on noudettavissa myymälästä. HUOM! Tämän vaiheen jälkeen tilatiedot eivät enää päivity huoltoliikkeen käyttämästä SoS Win järjestelmästä SC:hen.
21 (30) 6.1.1 KUSTANNUKSET / TEHTYTYÖ VÄLILEHTI Kuva 23. Tällä välilehdellä näkyvät huoltoliikkeen korjausseloste, tehty työ ja huoltotyöhön liittyvät kustannukset. Näkymällä on käytännössä vain informatiivinen merkitys.
22 (30) 6.2 LAITTEEN NOUTO Kun käyttäjä noutaa laitteensa myymälästä, avataan järjestelmästä Palautettu korjaamolta -tilassa oleva tilaus. Kuva 24. Sivun yläosassa on nyt viisi painiketta: Tulosta tilauskopio, Tulosta tiedote-valmis, Kopioi, Omaan käyttöön ja Noudettu. TULOSTA TILAUSKOPIO Tulostaa joko kopion tilauksesta tai luovutuskuitin, riippuen tilauksen tilatiedosta. TULOSTA TIEDOTE-VALMIS Muuttaa myymälän Omaan huoltoon ja samalla järjestelmä vaihtaa tilauksen tilan, jotta voidaan tiedottaa käyttäjää. Käytetään vain esim. tilanteissa jossa huoltoliike ei ole ottanut vastaan tilausta tai mikäli myymälä aikoo korjata laitteen itse. KOPIOI Luo kopion huoltotilauksesta, esim. uusintakorjauksessa. OMAAN KÄYTTÖÖN Asettaa myymälän laitteen omistajaksi. NOUDETTU Klikkaa noudettu painiketta näytölle avautuu aseta huoltotilaus tilaan luovutus myymälässä (ks. kuva 24).
23 (30) Syötetään oma myyjä- tai myymälätunnus ja klikataan OK, tilaus muuttuu Asiakas noutanut -tilaan (ks. kuva 25). Kuva 25 Tämä toiminne päättää tilauksen. Jos tilaukseen on liitetty lainalaite, järjestelmä varmistaa onko laite palautettu. Tämän jälkeen näytölle avautuu lähete joka tarvittaessa voidaan tulostaa klikkaamalla tulosta linkkiä. (ks. kuvat 25 ja 26)
24 (30) Kuva 26.
25 (30) KOPIOI Service Connection:ssa on mahdollisuus kopioida tilauksia klikkaamalla Kopioi -painiketta vanhassa tilauksessa (ks. kuva 27). Toimintoa voidaan käyttää esimerkiksi uusintakorjaustapauksissa. Kuva 27 Kuva 28 Klikkaa OK painiketta ilmestyvässä ikkunassa (ks. kuva 28), jolloin järjestelmä muodostaa kopion tilauksesta. Seuraavaksi täydennetään Vikatyyppi ja muu viankuvaus. Valitse tunnus, uusi tilaus luodaan klikkaamalla Luo huoltotilaus.
26 (30) 7. TILAUKSEN TAPAHTUMAT Kuva 29 Tapahtumaloki-välilehdessä on lista, jossa on näkyvissä kaikki huoltotilauksen tapahtumat. Listaan voidaan lisätä tapahtumia klikkaamalla muodosta tapahtuma välilehteä ja lisäämällä tiedot tapahtumakenttään esim. käyttäjälle soitettu noudosta tms. Anna myyjätunnus ja paina Talleta jolloin tieto tallentuu ja ilmestyy tapahtumalokiin. 8.YLLÄPITO Päästäkseen tälle sivulle käyttäjällä on oltava järjestelmänvalvojan käyttäjätunnus sekä salasana tiedossa. Kuva 30.
27 (30) MUUTA MYYMÄLÄTIETOJA Muuta myymälätietoja -linkistä päästään muokkaamaan myymälän tietoja ja nähdään aktiiviset tilaukset (ks. kuva 31). Kuva 31
28 (30) VAIHDA SALASANA Vaihdetaan myymälän salasana. HUOM! järjestelmä erottaa pienet ja isot kirjaimet (ks. kuva 32). Kuva 32 MUUTA KUITTITEKSTEJÄ Voidaan luoda tai muuttaa tekstiä joka tullostuu tilauskuittien alaosaan (ks. kuva 33). Kuva 33
29 (30) LAINALAITTEET Jos myymälällä on lainalaitteita, voidaan ne syöttää järjestelmään. Lainassa ja vapaana olevia lainalaitteita voidaan seurata. Kun lisäät uuden lainalaitteen, anna laitteen imei/sarjanumero, malli tai nimitys joka liikkeellä on laitteelle. Tavallisesti lainalaitteen tila asetetaan Vapaa -tilaan, mutta tarvittaessa sen pystyy muuttamaan tällä ylläpitosivulla (ks. kuva 34). Kuva 34
30 (30) KÄYTTÄJÄ Käyttäjä -linkin alla hallitset henkilökunnan tunnuksia. Voit lisätä, aktivoida ja poistaa käyttäjiä (ks. kuva 35). Kuva 35 OIKEUDET Tällä toiminteella ei ole käyttöä. KATE Tällä toiminteella ei ole käyttöä.