Kirjaston uudet kumppanuudet Kirjastonjohtajien neuvottelupäivät 2013 / Seinäjoki Mikko Vainio mikko.vainio@vantaa.fi
Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 2
Tänään puhutaan: 1. Käsitteitä ja tapauksia 2. Sääntöjä, etiikkaa ja malleja 3. Onko ilmassa trendejä? Tyypillisiä, runsaasti käytössä olevia yhteistyön muotoja Uusia, kehitteillä olevia toimintatapoja 4. Suuren luokan bisnes? Minkälaisista summista puhutaan? Kuka hyötyy ja miten? Miten alkuun? 3
Lahjoitus on rahallista tai toiminnallista panostusta, josta lahjoituksen saaja hyötyy yksipuolisesti. 4
Vapaaehtoistyö rinnastetaan lahjoitukseen, jos se on vastikkeetonta. 5
Sponsorointi on yrityksen tai yhteisön markkinointia. Sponsoroiva osapuoli osallistuu taloudellisesti joko suoraan rahoittamalla kumppanin toimintaa tai tarjoamalla rahanarvoista etua ja odottaa saavansa panokselleen vastasuoritusta. Sponsorointi ei ole vastikkeetonta. Sponsorointi kuuluu markkinoinnin muotona kuluttajansuojalain piiriin. Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 6
Brändi = mielleyhtymät, joita pyritään vahvistamaan Mielleyhtymät ovat lupaus yritykseltä asiakkaalle. Mielleyhtymiä voivat olla esimerkiksi innovatiivisuus, korkea palvelutaso tai hyvä hintalaatusuhde. 7
Yhteisbrandays, co-branding, brändikumppanuus: kaksi tai useampi tahoa muodostavat allianssin luodakseen markkinointisynergiaa. 8
Tuotekehityskumppanuus: kaksi tai useampi tahoa muodostavat allianssin luodakseen synergiaa tuotekehitykseen. 9
Goodwill eli liikearvo: rahassa mitattava aineeton omaisuus. Yrityksen koneiden, henkilöstön yms. ylittävä arvon osuus, esim. maine, brändi tms. Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 10
Palvelumuotoilu ja tuottavuus Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 11
Liika on aina liikaa! Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 12
Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 13
Kumppanuusesimerkkejä
Yhdessä tuumataan selvitys, tuloksia Etelä-Pohjanmaan yleisten kirjastojen yhteistyö muiden kuin toisten kirjastojen kanssa 2011 / Mervi Heikkilä, Teemu Jousmäki - Kirjastojen laatusuositus (OKM) kannustaa yhteistyöhön - yhteistyö kunnan muiden toimijoiden kanssa yleistä ja helppoa, sopimuksia ei useinkaan tarvita - keskimäärin kolme kolmannen sektorin kumppania / kirjasto - kumppaneita yleensä halutaan lisää - vain neljässä vastaajakirjastossa yritysyhteistyötä. Yhteistyön esteinä mm. kaupallisuuden ja ei-tasapuolisuuden pelko - sopimus-, vastuu- ja kustannustenjakokysymykset Vantaan koettiin kaupunki, esityksen hankaliksi tekijä 15
Miksi joku haluaisi kirjaston kumppaniksi? 1. Kirjaston tuoma goodwill yhdistettynä omaan brändiin 2. Kirjaston tuoma näkyvyys 3. Kirjaston avaamat uudet liiketoimintamahdollisuudet 16
Miksi kirjasto haluaisi kumppanin? 1. Strategiset syyt: kirjaston on syytä olla elinkeinoelämän edustajille muutakin kuin kustannus 2. Kirjaston oma brändi: tietyt kumppanuudet voivat tukea kirjaston omaa mainetyötä 3. Huipputeknologia: jotkin kirjastot tarvitsevat tekniikkaa, jota ei vielä ole olemassa (esim. Keskustakirjasto). Mikä tahansa kirjasto voi kuitenkin tarjota kansainvälisten markkinoiden referenssin 17
E-lukemisen markkinointisynergiaa: Crime Time kustannusosuuskunta, Elisa Kirja, Samsung Nordic, Helsingin kaupunginkirjasto 18
Taskukirjastossa tuotekehityksen synergiaa: Helsingin kaupunginkirjasto, Uusi Tehdas ja Taiste Oy Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 19
Vuorovaikutus- ja käyttöliittymäsuunnittelu, Taskukirjasto / Hki Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 20
Kolmannen sektorin goodwill : lukukoirat, läksyapu, kotipalvelu, tapahtumat, lakimiehet Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 21
Kirjaston avaamat markkinat: Active Life Village (Pyhtään kunta) Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 22
Pieksämäen seutuopisto - Opisto tavoittaa 30 % asukkaista, maassa keskim. 10-15 % - Opiston bruttomenot alle 1 % kaupungin kokonaismenoista - OKM:n laatupalkinto 2010 Miksi? - Tiivis yhteistoiminta kirjasto-kulttuuri-liikuntatoimen kanssa, tiloja myöten > me - Kirjastoautokerho Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 23
Etiikka, säännöt, ohjeet, mallit
Lähteitä Kirjastotyön eettiset periaatteet / Suomen kirjastoseura, Finlands svenska biblioteksförening ja Suomen tieteellinen kirjastoseura, 2011 ei sisällä mitään tästä aiheesta! Koulujen ja oppilaitosten sekä yritysten ja yhteisöjen välinen yhteistyö, markkinointi ja sponsorointi / Opetushallitus ja Kuluttajavirasto, 2007 Muistilista yleisten kirjastojen sponsorinti-, mainontaja markkinointiyhteistyön pelisäännöistä / Opetusministeriö 2001 Sponsorship Policy / Vancouver Public Library, 2004 Koulusponsorointi ja muu markkinointi kouluissa / Kuluttajavirasto, Kuluttajaoikeuden linjauksia 1997 Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 25
Arvot ja normit? Yritysyhteistyötä säädellään monella säännöllä, asetuksella, lailla tai normilla - tietosuoja, yksityisyys, henkilörekisterit - piilomainonta ja markkinoinnin muut peitellyt muodot - lapsiin kohdistuva markkinointi, markkinoinnin totuudenmukaisuus - kuntalaisen oikeus käyttää kirjaston palveluja sponsoroinnista riippumatta sekä tieto siitä, milloin on kyseessä markkinointi, milloin ei - hankintalain määräykset, kunnan omat hankintasopimukset - hallintolaki Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 26
Kumppanuudet eivät tule tyhjästä - Kumppanuuskokonaisuuden hyväksyttäminen kehysorganisaatiossa Strategia, pelisäännöt, viestintävastuut, laajemman kokonaisuuden maineen hallinta, juridiikka - Aktiivinen kumppaneiden hankinta nimetyt yhteystahot, viestintä, valmiita kumppanuusskeemoja esimerkkeineen tarjolla, markkinointiviestit - Kumppanuuden toteuttaminen ja jälkimarkkinointi kumppanuuden tuloksellisuuden edistäminen ja arviointi Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 27
Sponsoroinnin sääntöjä Vantaalla - sponsoroinnin on oltava hyvän tavan ja totuuden mukaista - sponsoroinnissa ei saa käyttää hyväksi lasten tai nuorten pelkoa, hyväuskoisuutta, luottamusta ja kokemuksen puutetta - sponsorointiaineisto tai -toimet eivät saa sisältää nimenomaista kehotusta ostaa sponsorin tavaroita tai palveluja - kirjaston asiakkaille on sallittava myös kriittinen suhtautuminen sponsoriin tai hänen tuotteisiinsa - sponsorointi ei saa sisältää väitteitä, joiden mukaan jotkut tavarat tai tuotteet ovat parempia tai huonompia kuin toiset, ellei näistä ole esittää kirjallista näyttöä Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 28
Trendejä? Mikä on nyt muotia?
(Yleinen) kirjasto 2013 Lahjoitukset: - kirjalahjat, taidelahjat, palkinnot Vapaaehtoistyö: - tapahtumat, läksypiirit, lukukoirat, Pro kirjasto liikkeet Sponsorointi: - tapahtumat Yhteisbrandays - kirjastojen yhteinen brändi, esim. HelMet 30
Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 31
Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 32
Idullaan tai hahmottumassa Vapaaehtoistyön organisoinnin ammattimaistuminen: - tapahtumat, läksypiirit, lukukoirat, Pro kirjasto liikkeet, nuorisotyö, vertaisnuoret, kotipalvelu, kirjastojen pito avoinna Sponsoroinnin laajentuminen: - uudet palvelut, showroom-palvelut (verkkopalvelut, TVT, 3- ja 2D esineet, e-lukeminen, rfid ) Yhteisbrandays - Julkishallinnon brandien markkinointi yhdessä kaupallisten toimijoiden kanssa. Brändien vienti ulkomaille Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 33
Lukukoirat Vantaalla Opaskoirat Ärri, Famu ja Walla ohjaajineen vuorottelevat Tikkurilan kirjastossa. Paikallinen opaskoirayhdistys tuottaa vapaaehtoisuuteen perustuvan palvelun. 34
YLE 1.7.2013 Jyväskylän Kypärämäessä vapaaehtoiset talkoolaiset pitävät kirjastoa auki kahtena iltana viikossa. Keväällä alkanut kokeilu on todettu toimivaksi ja sitä aiotaan jatkaa. Seija Laitinen-Kuisma: Meillä on hyvät kokemukset Kypärämäestä. Nyt myös Kuokkalassa asukasyhdistys on lähestynyt meitä, ja mietitään, voisiko Kuokkalaankin kokeilla samantyyppistä palvelua. Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 35
Pop up kirjastotilassa 36
Kaupunkiverstas Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 37
Co-branding Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 38
Co-branding Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 39
Vier Noord-Hollandse bibliotheken in commerciële handen Voor het eerst komen een aantal Nederlandse bibliotheken in commerciële handen, schrijft NRC-redactrice Floor Rusman deze ochtend in nrc.next. Vanaf 2014 worden vier Noord- Hollandse bibliotheken uitgebaat door Karmac Bibliotheek Service. Het is een direct gevolg van bezuinigingen. Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 40
Neljä pohjois-hollantilaista kirjastoa kaupallisiin käsiin (Google Translate) Ensimmäistä kertaa useita Hollannin kirjastoja kaupallisissa käsissä, kirjoittaa NRC:n toimittaja Floor Rusman tänä aamuna. Vuodesta 2014 alkaen neljää pohjois-hollanntilaista kirjastoa hoitaa Karmac Library Service. Sopimus on suoraa seurausta budjettileikkauksista. Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 41
Vapaaehtoistyön ja varainkeruun ammattimainen organisointi Kirjastot muualla - Singapore kirjastoissa 25.000 vapaaehtoista linkki - San Francisco linkki - Friends of the Libraries of Hawaii ylläpitää 50 kirjastoa linkki - Höllvikenin kunta Ruotsissa linkki Muut alat Suomessa - MLL linkki - SPR ystävätoiminta linkki - suurimmat kunnat, esim. Espoo ja Vantaa Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 42
Esimerkkejä suomalaisista kirjastoista Kansalliskirjaston varainkeruu: - nimekkäät keulahahmot, ekslusiivisia tapahtumia jäsenistölle - ystäviltä saatu merkittäviä raha- ja aineistolahjoituksia - www.rahasto.kansalliskirjasto.fi/ystavat/ Vallilan kirjaston ystävät (Helsinki): - alun perin kirjaston ja kaupungin johtoa vastaan kerätty addressi käännetty myönteiseksi kehitysvoimaksi. Ystävät toimivat täysin itsenäisesti - ystävyys kanavoituu kirjaston käyttöön, markkinointiin, vapaaehtoistyöhön ja lahjoituksiin - http://vakiystavat.weebly.com Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 43
Ja eikun rikastumaan!
Vantaan viesti kumppanuuksia etsittäessä: tehokas, taloudellinen ja rakastettu - hyväksytetty lautakunnassa yritysyhteistyön ja kumppanuuksien pelisäännöt. Sisältö juristien tarkastama, ja teksti vapaasti saatavissa ja kopioitavissa linkki - sisäiseen käyttöön on laadittu toimintaohje ja sopimusmallit. Sopimukset eivät liikesalaisuus- yms. syistä ole julkisia - yhteistyötä etsitään ja markkinoidaan systemaattisesti toimintasuunnitelman, tulostavoitteiden ja -palkkion avulla - yhteistyön markkinointia tukemaan on sponsorirahalla laadittu esite ja suunniteltu markkinointiviestit - sopimuksia on 2013 solmittu 3-5, rahallinen arvo yht. n. 100-200.000, yksi-kaksi prosenttia kirjaston taloudesta - työn alla useita miljoonaluokan neuvotteluja, joissa kirjasto pieni osa suurta kokonaisuutta. Hyötyjänä kaupunki, ei kirjasto 45
Yhteistyön taloudellisesti merkittävin laji vuonna 2020 Vantaalla (ehkä) Yhteinen tuotekehitys kumppaneiden kanssa - kirjasto-, nuoriso-, taide- ja musiikkitilojen kehittäminen yhdessä kaupallisten kiinteistöjalostajien ja muiden toimijoiden kanssa - kirjaston miljoonien asiakaskontaktien hyödyntäminen erilaisissa test bed tilanteissa. Mahdollisuuksien ja tulosten tuotteistaminen ja niiden globaali myynti yritysten kautta - kirjaston mikrotason start up -hautomot Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 46
Testbed ja showroom 47
Esimerkki: kirjasto start up -alustana Lukeminen N. Y. T. -kirjaston, Neogames ry:n ja sen jäsenyritysten, Elisan ja OKM:n yhteistyöprojekti 2012-2013 - testaus-, palaute- markkinointi- ja rekrytointikanava pelikehittäjille - e-lukemisen markkinointikanava Elisalle ja kirjastolle - OPH:n monilukutaito-käsitteen tuominen kirjaston strategian perustaksi 48
Kirjasto mukana kiinteistöjalostuksessa Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 49
Pienehkön ostoskeskuksen (Koivukylä) taloudesta Koivukylä Shopping Centre Liiketilan määrä m2 Kävijöitä milj./vuosi Myynti milj. /vuosi Myynti / m2 (pl. kirjasto) Myynti / kävijä 24 130 6,0 85 3700 14,20 Kirjaston osuus - vakaa vuokratuotto sijoittajalle - sijoittuu muutoin hankalasti vuokrattavaan paikkaan, Koivukylän kävijäennuste 1,5 milj. kirjastokäyntiä vuodessa - kiinteistöveron tuotto kirjaston vuokraa suurempi - TÄRKEÄ: pitää nuoret kaupallisen tarjonnan piirissä, mutta poissa häiritsemästä Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 50
Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 51
Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 52
Myyrmäen keskusta kauppakeskus kirjasto asema Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 53
Kumppanin mahdollisia motiiveja Kirjaston goodwillin hyödyntäminen omassa brändityössä - mielleyhtymien liittäminen omaan brändiin, esim. YIT haluaa liittää asuntomyyntiinsä mielikuvia turvallisesta, viihtyisästä ja hyvin palvelevasta yhteisöstä uudisrakennuksen ympärillä. Heidän markkinoinnilleen kirjaston läheisyys tärkeää. Kirjaston asiakasprofiili lähellä yrityksen tavoittelemaa - markkinointiviestintä, yleinen näkyvyys - yritys saa osan kirjaston asiakasvirrasta Yhteiskuntavastuu - suuret lomautukset, juhlavuodet, yhteisön omat yritykset, yritystoiminnan negatiiviset vaikutukset alueella Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 54
Vaikutukset kirjastoihin? Yhteistyö kumppaneiden kanssa - edellyttää kirjaston pysyvän kirjastona - tuo kiinnostavia asioita kirjaston käyttäjien ulottuville - vahvistaa kirjaston painoarvoa oman yhteisönsä tukipilarina ja edistää koko yhteisön taloudellista ja sosiaalista hyvinvointia - hyvin toteutettuna kirjasto ei joudu luopumaan mistään tai myymään itseään ja arvojaan - saattaa välillisesti kasvattaa kirjaston talousarviota paljonkin - ei tee kirjaston työntekijöistä rikkaita! Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 55
Vaikutukset kirjastotyöhön? Muutaman asiantuntijan lisäksi tarvitaan koko työyhteisön asennemuutos. Asiantuntemusta voi löytää kunnan organisaatiosta, asennemuutos on esimiehen tehtävä Koko henkilöstön tunnettava ja ymmärrettävä markkinointia, kuluttajansuojaa, hankintoja sekä erityisesti lapsiin kohdistuvaa markkinointia sääteleviä lakeja ja asetuksia Esimiesportaassa tarvitaan asenteen lisäksi kaupallista ja taloudellista näkemystä sekä taju yritysten tavoitteisiin ja hyvinvointiin liittyvistä asioista Puuhailua karsittava, mutta omaleimaisuuden säilyttämiseksi ei kokonaan! 56
Mistä aloittaisin? Potentiaaliset kumppani eivät ehkä käytä tai tunne kirjastoa - evidenssiaineistoa, esim. kontaktien ja julkisuuden määriä. Vantaalla käytössä mm. M-Brain uutisseuranta sekä Snoobin Facebook-analytiikka. Vrt. Witpik ja Google - kerro kävijöiden määrä, että he ovat sitoutuneita ja käyvät usein ja että tunnet heidät läpikotaisin ja saat heihin kontaktin Varmista selusta - hyväksytä kumppanuudet myös poliitikoilla. Muiden pohjatyötä kannattaa hyödyntää. Kouluja varten on olemassa hyviä ohjeita, ja niitä kannattaa soveltaa myös kirjastoon Kumppanuuksien hankkiminen on myyntityötä - Vantaan kirjastossa n. 100 kontaktin hakua tai tapaamista yritysten kanssa vuodessa. Ks. Esim. Helmet.fi, asiasana 57 sponsorointi tai varainkeruu
Kiitos! Kysyä saa: Mikko Vainio puh. 040-7762495 mikko.vainio@vantaa.fi Vantaan kaupunki, Mikko Vainio 58