Vaasan joukkoliikenne Asiakastutkimus
Sisällysluettelo Tutkimuksen toteutus 3 Yhteenveto tuloksista 4 Vastaajarakenne 5 Oletteko käyttänyt joukkoliikenteen linja-autoa Vaasan seudulla viimeisen vuoden aikana? 6 Mikä on sen linjan numero, jolla matkustatte useimmin? 8 Arviot useimmin käytetystä bussilinjasta 9 Mitä maksutapaa käytätte eniten matkustaessanne joukkoliikenteellä? 5 Avoimet vastaukset (sanapilvi ja listaus vastauksista) 7 Liitteet: Kyselylomake Ristiintaulukoinnit
Tutkimuksen toteutus HAASTATTELUJEN AJANKOHTA TIEDONKERUUTAPA HAASTATTELUMÄÄRÄ Helmikuu Puhelinhaastattelu (haastattelut kiintiöitiin sukupuolen ja iän mukaan) 5 haastattelua HAASTATTELUN KESTO Alle 5 minuuttia KOHDEJOUKKO JA KÄYTETTY REKISTERI Vaasan yli 5 v väestö, satunnaispoiminta valtakunnallisesta kuluttajien puhelinnumerorekisteristä (Asiakastieto)
Yhteenveto tuloksista Tutkimuksen tulokset on esitetty raportissa vuoden ja vuoden tuloksina. Vastanneista 6 % on käyttänyt paikallisliikenteen linja-autoja viimeisen vuoden aikana. Eniten joukkoliikennettä käytetään postinumeroalueilla 658 ja 6535-6538. Keskimääräistä yleisempää joukkoliikenteen käyttö on 5-44 vuotiaiden ja naisten keskuudessa, joista lähes kolmannes oli käyttänyt paikallisliikenteen linja-autoja viimeisen vuoden aikana. Kuljettajien ajotapaa pitää erittäin tai melko miellyttävänä 55 % joukkoliikennettä käyttäneistä. Keskimääräistä parempia arvioita kuljettajien ajotapa saa 65 alkuisilla postinumeroalueilla asuvilta, miehiltä ja yli 65 vuotiailta. Kuljettajien palvelua pitää erittäin tai melko asiallisena 6 % joukkoliikennettä käyttäneistä. Keskimääräistä parempia arvioita kuljettajien palvelu saa 65 alkuisilla postinumeroalueilla asuvilta, miehiltä ja alle 45 vuotiailta sekä yli 65 -vuotiailta. Joukkoliikenteen käyttäjistä 54 % kokee sähköisen bussi-informaation pysäkeillä ja netissä toimivan erittäin tai melko hyvin. Iältään alle 5 vuotiaat ja yli 65 vuotiaat kokevat muita vastaajia useammin sähköisen bussi-informaation toimivan hyvin. Eniten käytetyn bussireitin sopivuutta omiin tarpeisiin pitää erittäin tai melko hyvänä 7 % vastanneista. Keskimääräistä parempia arvioita bussireitin sopivuus saa 65 alkuisilla postinumeroalueilla asuvilta, miehiltä sekä 5-34 vuotiailta ja yli 65 -vuotiailta. Vastaajista 5 % kokee biokaasubussien lisäävän kiinnostusta matkustaa joukkoliikenteessä. Keskimääräistä enemmän kiinnostusta joukkoliikenteeseen biokaasubussit herättävät naisten ja yli 65 vuotiaiden keskuudessa. Mobiilimaksamisen kokee lisäävän kiinnostusta joukkoliikenteen käyttämiseen 33 % vastanneista. Erityisesti miehet ja alle 45 vuotiaat kokevat mobiilimaksamisen lisäävän kiinnostusta joukkoliikenteen käyttämiseen. Joukkoliikenteen käyttäjistä 47 % kokee Waltti-korttiuudistuksen parantaneen omaa bussimatkustamista. Keskimääräistä parempia arvioita korttiuudistukselle antavat naiset, uotiaat ja ruotsinkieliset vastaajat. Vastaajista 6 % antaa yleisarvosanaksi käyttämälleen bussilinjalle erittäin tai melko hyvä. Keskimääräistä paremman yleisarvosanan antavat 65-65 alueen asukkaat ja iältään yli 65 vuotiaat vastaajat. Useimmin käytetyt maksutavat Vaasan joukkoliikenteessä ovat aikuisten Waltti-kortti (5 %) ja kertamaksu (46 %).
Vastaajarakenne POSTINUMERO ALUE kpl 65-657 6 55 5 55 65 6 57 5 45 653 658 653 653 6535 6537 6538 35 34 73 75 34 33 48 48 37 38 86 9 35 35 37 48 9 77 87 76 7 87 78 73 35 37 kpl kpl 654 43 48 6644-665- 665 4 97 8 3 4 5 3 4 5
Oletteko käyttänyt joukkoliikenteen linja-autoa Vaasan seudulla viimeisen vuoden aikana? (paikallisliikenne) % vastaajista % vastaajista, N=5 KAIKKI 6 8 Kyllä 6 % POSTINUMERO ALUE 65 -alue 65 -alue 7 3 En 74 % 653-654 -alue 7 3 664-665 -alue 7 4 6 8
Oletteko käyttänyt joukkoliikenteen linja-autoa Vaasan seudulla viimeisen vuoden aikana? (paikallisliikenne) % vastaajista % vastaajista POSTINUMERO ALUE 65-657 65 653 658 653 653 6535 6537 6538 654 6644-665- 665 8 3 4 38 35 9 5 9 9 3 39 4 35 3 4 5 7 4 3 33 9 3 3 5 4 6 8 7 9 8 8 5 9 44 4 6 8 4 6 8
Mikä on sen linjan numero, jolla matkustatte useimmin? Eniten käyttämä linja, % joukkoliikennettä käyttäneistä, N=4 3 4 5 6 7 8 9 4 5 Eos 7 6 8 5 7 5 4 8 6 8 4 4 6 8
Arviot useimmin käytetystä bussilinjasta % joukkoliikennettä käyttäneistä keskiarvo -5 Kuljettajien ajotapa on miellyttävä 9 36 3 3,7 Kuljettajien palvelu on asiallista, ja osaavat neuvoa tarvittaessa 7 35 5 5 7 3,87 3,86 Sähköinen informaatio torin pysäkeillä ja bussien näytöillä sekä reittiopas netissä toimii 33 8 8 4 5 3,69 3,64 Bussin reitti sopii hyvin tarpeisiini 35 37 3 8 5 3,9 3,99 Biokaasubussit lisäävät kiinnostustani matkustaa joukkoliikenteessä 5 5 8 8 3,47 Mobiilimaksaminen lisäisi kiinnostusta joukkoliikenteeseen tai ylipäätään bussilla 7 6 3,96,98 Waltti - bussikorttiuudistus paransi bussimatkustamistani 3 4 3 4 8 8 3,7 4, Yleisarvosana tälle bussilinjalle 4 47 3 6 3,65 3,7 % % 4 % 6 % 8 % % 3 4 5 5 = erittäin hyvin 4 = melko hyvin 3 = keskinkertaisesti = melko huonosti = erittäin huonosti ei mielipidettä * ei kysytty 665 alkuisilla ponoalueilla, N=
Arviot useimmin käytetystä bussilinjasta Kuljettajien ajotapa on miellyttävä, keskiarvo Kuljettajien palvelu on asiallista, ja osaavat neuvoa tarvittaessa, keskiarvo KAIKKI ALUE 3,7 KAIKKI ALUE 3,87 3,86 65 -alue 65 -alue 653-654 -alue 3,9 4, 3,55 3,75 3,68 3,87 3,74 3,47 3,7 3,7 4, 3,65 3,4 3,74 3,83 3,35 3,46 3,45 3,35 3,85 4,3 3,69 3,69 3, 3,9 3 4 5 65 -alue 65 -alue 653-654 -alue 4,9 3,4 3,7 3,85 3,93 3,88 4, 3,9 3,77 3,8 4,4 4,5 3,9 3,68 4, 3,88 3,44 3,4 3,55 3,33 4,9 4,6 3,9 3,9 3,67 3,65 3 4 5
Arviot useimmin käytetystä bussilinjasta Sähköinen bussi-informaatio torin pysäkeillä sekä netissä toimii, keskiarvo Bussin reitti sopii hyvin tarpeisiini, keskiarvo KAIKKI ALUE 3,69 3,64 KAIKKI ALUE 3,9 3,99 65 -alue 65 -alue 653-654 -alue 3,44 3,8 3,9 3,89 3,6 3,45 65 -alue 65 -alue 653-654 -alue 3,67 3, 4,6 4,35 3,8 3,8 3,76 3,66 3,64 4,3 4, 3,76 3,97 4,38 3,4 3,83 3,7 3,33 3, 3,57 3,64 4, 3,97 4, 4, 4,4 3,8 3,79 3,35 3,85 4,5 3,85 4,4 4,3 3,66 3,65 3,9 3,6 3,95 3,9 3,64 4,48 3 4 5 3 4 5
Arviot useimmin käytetystä bussilinjasta KAIKKI ALUE 65 -alue 65 -alue 653-654 -alue Biokaasubussit lisäävät kiinnostustani matkustaa joukkoliikenteessä, keskiarvo 3,47 3,8,6 3,7 3,55 3,7 3,73 3,4 3,4 3,8 3,5 3,56 3,36 3,56 3,9 3,57 3,3,54 3,53 3,47 4,3 4,6 3,54 3,7,9 3,6 3 4 5 KAIKKI ALUE 65 -alue 65 -alue 653-654 -alue Mobiilimaksaminen lisäisi kiinnostusta joukkoliikenteeseen tai ylipäätään bussilla matkustamiseen, keskiarvo,5,8,96,8,85,8,68,79 3,3,99 3,35 3,35 3,5 3 4 5
Arviot useimmin käytetystä bussilinjasta Yleisarvosana eniten käytetylle bussilinjalle, keskiarvo KAIKKI ALUE 65 -alue 65 -alue 653-654 -alue 3,65 3,7 3,83 4, 3,9 3,96 3,44 3,5 3,77 3,68 3,56 3,7 3,75 3,76 3,6 3,64 3,69 3,74 3,35 3,64 3,35 3,8 3,87 3,68 3,7 3,4 3,7 3 4 5
Arviot useimmin käytetystä bussilinjasta Waltti - bussikorttiuudistus paransi bussimatkustamistani, keskiarvo KAIKKI ALUE 65 -alue 65 -alue 653-654 -alue 3,7 4, 3,38 4, 3,9 4, 3,64 4, 3,39 4,3 3,9 4,4 3, 4,44 3,3 3,56 4,7 4, 3,9 4,5 3,94 4, 3,9 4,56 3,66 4,4 4,9 4,8 3 4 5
Mitä maksutapaa käytätte eniten matkustaessanne joukkoliikenteellä? Eniten käytetty maksutapa, % joukkoliikennettä käyttäneistä, N=3 Waltti aikuisten kortilla 3 5 Kertamaksulla 46 47 Waltti opiskelijoiden kortilla 7 Waltti lasten / nuorten kortilla Peruskoululaisen Waltti kortilla Jokin muu Ei osaa/halua vastata 3 4 6 8 * kohderyhmä yli 5 v
Mitä maksutapaa käytätte eniten matkustaessanne joukkoliikenteellä? Eniten käytetty maksutapa, % joukkoliikennettä käyttäneistä N=3 KAIKKI 5 46 ALUE 65 -alue 5 5 65 -alue 5 5 653-654 -alue 4 5 43 4 57 3 57 39 5 3 63 54 46 4 63 33 35 65 4 43 48 4 57 43 5 48 7 53 33 7 4 6 8 Waltti lasten / nuorten kortilla Waltti opiskelijoiden kortilla Waltti aikuisten kortilla Kertamaksulla Jokin muu Ei osaa/halua vastata
Mikä on tärkein syy sille, miksi ette ole käyttäneet Vaasan joukkoliikenteen linja-autoja?
Haluatteko vielä antaa kehittämisideoita ja avointa palautetta Vaasan seudun joukkoliikenteelle?
Liitteet: Ristiintaulukoinnit: Kyselylomake: