Palmian virtuaalipalvelu 7.10.2015
Virtuaalipalvelu, hyvinvointia tabletista Virtuaalipalvelu on tavoitteellista kaksisuuntaista kuva- ja äänivälitteistä hoivapalvelua. Virtuaalipalvelu on aina asiakkaan tarpeista lähtevää ja hoitosuunnitelman mukaista kotihoidon ja Palmian välistä tavoitteellista yhteishoitoa. Virtuaalipalvelussa Palmia tekee etäkäyntejä kotihoidon ja asiakkaan kanssa yhteisesti sovittuina ajankohtina. Virtuaalipalvelussa Palmia toimittaa asiakkaalle tietokoneen esim. tablettilaite, jonka avulla tehdään virtuaaliset hoitokäynnit. Virtuaalipalvelulla autetaan asiakasta päivittäisissä toiminnoissa kuten esimerkiksi lääkkeiden otosta ja ruokailusta muistuttamalla ja valvomalla.
Esimerkkejä kenelle virtuaalipalvelu voi soveltua: osaa käyttää kodin teknisiä laitteita, puhelin, tv ym. > todennäköisesti oppii myös virtuaalilaitteen käytön on itse halukas laitteen ottamaan ja sitoutuu sovittuun hoitosuunnitelmaan asiakkaille jotka tarvitsevat motivointia/muistutusta/opastusta esim. tekemään jotain liikunnallista toimintaa toimintakyvyn parantamiseksi tai saavutetun toimintakyvyn ylläpitämiseksi esim. fysioterapeutin käyntien lisänä asiakkaille jotka eivät tarvitse fyysisiä kohon käyntejä vaan heille riittää muistutukset esim. lääkkeiden otosta/ ruokailusta/ liikunnasta
Esimerkkejä kenelle virtuaalipalvelua ei suositella: pitkälle edennyt muistisairaus (ei tunnista kotiaan, ei ole aikaorientoitunut) > todennäköisesti vaikea oppia käyttämään laitetta, ei ymmärrä laitteen käyttötarkoitusta jyrkkä kielteisyys virtuaalihoitoa kohtaan ei motivoidu opettelemaan laitteen käyttämistä, ei motivoidu vastaamaan virtuaaliyhteydenottoihin <- kannattaa jatkaa motivoimista ennen palvelun aloittamista vahvasti lääkekielteinen asiakas -> virtuaaliyhteyden aikana vaikea saada täyttä varmuutta lääkkeiden ottamisesta (asiakas sanoo jo ottaneensa lääkkeet, menee kuvaruudun ulottumattomiin ja sanoo ottaneensa lääkkeet, kaataa purkit tyhjäksi ennen yhteydenottoa ja näyttää hoitajalle tyhjiä purkkeja)
Top10 käynnit virtuaalipalvelussa tällä hetkellä lääkkeidenoton valvonta lääkkeidenoton muistuttaminen ravitsemuksen seuraaminen yleinen vointi jumppa sokeriarvojen mittaus ahdistuksen ja yksinäisyyden lievittäminen päivätoimintoon lähdöstä muistuttaminen yleistä ohjeistamista esim. neuvotaan menemään aamupesulle tai ulos kävelemään
Virtuaalipalvelun asiakasmäärät, 09/2015 Virtuaalipalvelun asiakasmäärä 4.9.2015 250 228 200 150 100 50 31 17 31 48 56 31 14 0 Lounainen Eteläinen Läntinen Keskinen Pohjoinen Lounainen Itäinen Yhteensä
Etäkäynnit (e-visiitit)2015
Turvapuhelinpalvelu, hoitaja käytössä 24/7 Asiakasmäärä 08/2015 yhteensä 2763 asiakasta - Itsemaksavia asiakkaita 737, loput soten tukemia Käyntejä päivässä n. 20-30 (fyysisiä käyntejä) - Hälytyskäynti (hoitajat) - Etsintäkäynti (hoitajat) - Asennuskäynti (asentajat) - Huoltokäynti (hoitajat/asentajat)
Kustannustehokkuus Etähoitajan käynnin hinta n. 4,84 /käynti, etähoitaja tekee 30-40 käyntiä päivässä, syyskuun lopussa 180 235 kontaktia/pvä, asiakkaita noin 230 kpl Sisältää: laitteet, yhteydet, teknisen tuen ja etähoitajan sekä asentajien työn => KOKONAISPALVELU Käyttäjille maksuton 31.12.2015 asti. Tällä hetkellä keskimäärin 1,2 etäkäynti/päivä/asiakas.
Virtuaalipalvelun kehitys Omaisten liittäminen virtuaalipalveluun, testissä 2 omaisen toimesta Virtuaalikuntoutuksen ja perinteisen ryhmätoiminnan yhdistäminen Virtuaalipalvelu tekniikan hyödyntäminen soten muussakin toiminnassa. - Lääkäri-hoitaja konsultaatio, tabletit kuva- ja ääniyhteydellä kokeilussa lääkärillä ja terveydenhoitajalla. - Pelimaailman mukaan tuonti osaksi kuntoutusta ja hoitosuunnitelmia
Trendit: puettavat laitteet, mobiilisovellukset, terveyden ja hyvinvoinnin mittarit ja analyysit, läheisten mukaan ottaminen seurantaan
Studio55, Aira Samulin esittelee kotonaan olevia turvalaitteita (6.20) Toisaalta missä vaiheessa olemme valmiita siihen, että meitä valvotaan ja meidän tekemisistä tiedetään. Suuret ikäluokat ovat muutossukupolvi, ja heidän myötään suhtautuminen teknologiaan muuttuu. Kun teknologia yleistyy, sitä hyväksytään myös laajemmin. Tarja Rantee, Vanhustyön keskusliitto
Kiitos! Riitta Karvinen tel.+358 500 787853 riitta.karvinen@palmia.fi Hyviä töitä päivittäin