Lain hengen mukainen sähköinen palvelusetelijärjestelmä Varpu Valkeinen palveluseteliasiantuntija 040 748 0639, varpu.valkeinen@smartum.fi
Smartum - kohdennetun maksamisen edelläkävijä Smartum Oy on vuonna 1995 perustettu suomalainen palveluyritys, joka tuottaa kohdennettuja maksuvälineitä hyvinvoinnin edistämiseksi. Liikuntaseteli 1996 Kulttuuriseteli 2005 Palveluseteli 2008 Smartum Saldo 2009 Liikevaihto (2010) 50,2 milj.. Jo neljännes Suomen työikäisestä väestöstä voi harrastaa Smartummaksuvälineiden avulla. Smartumilla on Suomen kattavin verkosto. Luottokelpoisuus AAA (Soliditet Finland) Palkittu mm. Vuoden laatuinnovaatio 2007, Vuoden eettinen johtaja 2007, Vuoden kasvuyritys 2008, Vuoden uusimaalainen yritys 2010 Laatukeskus Excelence Finland, Päättävä jäsen www.palveluseteli.fi
Smartumin sähköistä palveluseteliä käyttävien asiakaskuntien väestöpohja (käyttöseurantatutkimuksessa mukana olleet kunnat) Jyväskylä Joensuu Kuopio Mikkeli Kuusamo Kontiolahti Liperi Viitasaari Mäntyharju Kangasniemi Pihtipudas 131 124 73 296 96 793 48 799 16 448 13 802 12 278 7 110 6 445 5 957 4 555 Yhteensä 416 599 Lähde: kuntien omilla sivuilla ilmoitettu asukasmäärä 3/2011
Yleisimmät palvelusetelillä järjestetyt palvelut sosiaalipalveluissa Omaishoito (sijaispalvelu, lyhytaikaishoito ja palveluita kotiin) Kotihoito (kotipalvelu + kotisairaanhoito) Lapsiperheiden kotipalvelu Tukipalvelut (siivous, asiointiapu) Sosiaalipalvelujen palveluseteleitä myönnettiin kunnissa yhteensä 3004 kpl. Palvelusetelikäyttäjien ikäjakauma: nuorin 1-vuotias ja vanhin 102-vuotias Sosiaalipalveluiden palvelusetelin saaneita asiakkaita koskeva tieto on koottu ajalta 1.2.2010 30.3.2011.
Yleisimmät palvelusetelillä järjestetyt terveyspalvelut Suun terveydenhuolto Erikoissairaanhoito Erikoislääkäripalvelut Kuvantamispalvelut Neuvonta- ja terapiapalvelut Terveyspalvelujen palveluseteleitä myönnettiin kunnissa yhteensä 824 kpl. Palvelusetelikäyttäjien ikäjakauma: Nuorin 5 ja vanhin 86 vuotta Terveyspalvelujen palveluseteliä koskeva tieto on ajalta 1.3. -8.8.2011
Sosiaali- ja terveyspalvelujen jakautuminen palvelusetelissä Terveyspalvelut 22 % Sosiaalipalvelut 78 %
Palvelusetelin käyttöönottoasteet sosiaalipalveluissa kertovat asiakkaiden tyytyväisyydestä Käyttöönottoaste 100,00% 90,00% 93,78% 96,51% 97,21% 100% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Omaishoito Kotihoito Tukipalvelut Lapsiperheiden kotipalvelut
Sosiaali- ja terveyspalvelujen palvelusetelin saaneiden ikäjakauma Sosiaalipalvelut Yli 65- vuotiaita 9 % Terveyspalvelut Yhteensä Yli 65- vuotiaita 69 % Alle 65- vuotiaita 31 % Alle 65- vuotiaita 91 % Yli 65- vuotiaita 55 % Alle 65- vuotiaita 45 %
Kansallinen www.palveluseteli.fi Lähes 200 kunnan hyväksymää sosiaali- ja terveyspalveluiden tuottajaa
Asiakkaiden jakautuminen palveluntuottajien kesken sosiaalipalveluissa Sähköistä palveluseteliä vastaanottaa 184 hyväksyttyä sosiaalipalvelujen tuottajaa seuratussa 10:ssä kunnassa. Yhteensä 160 palveluntuottajaa on saanut asiakkaita, joka tarkoittaa palveluntuottajista 87 % saaneen asiakkaita. Parhaimmillaan 100 % kunnan hyväksytyistä tuottajista on saanut asiakkaita. Heikoimmillaan asiakkaat keskittyvät 67 %:sti tietyille tuottajille. Asiakkaita odottavat palveluntuottajat 13 % Asiakkaita saaneet palveluntuottajat 87 %
Johtopäätöksiä palvelusetelitoiminnan yhteiskunnallisesta vaikutuksesta Vapaiden markkinoiden kehittyminen edistyy myös sosiaali- ja terveyspalveluissa monituottajuuden ja julkis-yksityisyhteistyön edistymisen myötä. Palveluntuottajien jatkuvalla hyväksymismenettelyllä sekä vapaalla hinnoittelulla asiakkaiden valinnan mahdollisuus kasvaa. 1. Uusia palveluntuottajia hakeutuu jatkuvasti kumppanuuteen ja alueelle. Palveluntuottajat seuraavat alueelta toiselle laajentaen toimintaansa palvelusetelimarkkinoiden laajetessa. 2. Palvelujen saatavuus on parantunut alueittain myös, kun markkinoille tulemisen kynnys on madaltunut palveluntuottajan koosta riippumatta. 3. Kunnan sitoutuminen järjestämistapaan ja palvelusetelin käytön suunniteltu lisääminen vaikuttaa yritysten hinnoitteluun, sitoutumiseen palvelujen tuottamisessa ja lisää positiivista kilpailua asiakkaista. 4. Asiakkaat saavat valinnan vapautensa kautta äänestää valveutuneina omilla jaloillaan, jolloin hinnat sekä laadulliset tekijät löytävät oikeat tasonsa markkinoilla.
Johtopäätöksiä palvelusetelitoiminnan yhteiskunnallisesta vaikutuksesta Asiakkaan valinnanvapauden on oltava mahdollista sosiaali- ja terveyspalveluissa. Palvelusetelimalli on yksi mahdollisuus. Setelin arvo voi olla kunnan tuottaman palvelun omakustannushinta. Kunnan tuottamien palvelujen yksikkökustannusten on oltava läpinäkyviä. Kunnan palveluyksikköjen on saatava rahoituksensa asiakkaiden mukana eli palveluseteli on käytössä käyttipä asiakas kunnan tai jonkun muun tuottajan palveluja. Näin kunta edistää palveluntuottajien kilpailua, joka koituu niin kuntalaisten kuin asiakkaidenkin parhaaksi. Sitaatti artikkelista Keski-Suomalaisessa 24.8.2011 Markku Andersson, kaupunginjohtaja Pekka Utriainen, apulaiskaupunginjohtaja