Smartum Oy Vuosikertomus 2012

Transkriptio

1 Smartum Oy Vuosikertomus 2012

2 2 TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS 2012 VUOSIKERTOMUS KASVUN VUOSI 2012 Vuosi 2012 toi mukanaan kasvua. Yhtiön molemmat liiketoiminta-alueet, työnantajille suunnatut palvelut ja kunnille suunnatut palvelut, jatkoivat kasvuaan. Positiivisinta oli, että työnantajien henkilöstönsä hyvinvointiin ja työkyvyn ylläpitoon tekemät satsaukset eivät pienentyneet, vaikka vuosi oli suhdanteiden vuoksi useille asiakasorganisaatioillemme haastava. Kuntasektorin vaikeat ajat ja toisaalta kasvava halu mahdollistaa valinnanvapautta kuntalaisille sai kunnat etsimään kustannustehokkaita ratkaisuja myös sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämiseen. Useat uudet kunnat ottivat Smartum Palvelusetelin käyttöön. Vuonna 2012 uudistimme strategiaamme. Missionamme on edistää suomalaisten hyvinvointia. Hyvinvoinnin edistäminen tarkoittaa meille sujuvaa rahan kohdentamista hyvinvointia edistäviin palveluihin sekä valinnanvapauden mahdollistamista loppukäyttäjälle. Smartumille on myös ideologisesti tärkeää tukea suomalaisia yrityksiä omalla toiminnallamme. Avullamme myös pienet yritykset voivat saada osansa rahavirroista, jotka aiemmin ovat kohdentuneet keskitetymmin. Vuoden 2012 alussa toteutettiin liiketoimintasiirto, jonka myötä Smartumin liiketoiminta siirrettiin nykyiseen yhtiöön. Vanha Smartum jäi emoyhtiöksi, jonka nimeksi tuli The Orange Company Oy. Pitkäaikainen hallituksen puheenjohtaja Juhani Hyökyvaara siirtyi emoyhtiön hallitukseen, ja Smartumin hallitukseen tuli kaksi uutta jäsentä: Merja Fischer ja Jarkko Veijalainen. Heidän kauttaan Smartumiin saatiin uutta näkemystä ja lisää kokemusta kansainvälisestä liiketoiminnasta. Yhtiön hallituksen puheenjohtajaksi nousi yksi yhtiön perustajista, Jarmo Hyökyvaara. Investoimme vuoden aikana merkittävästi uusiin tietojärjestelmiin. Kun ne saadaan käyttöön vuonna 2013, vievät ne sekä taustajärjestelmämme että asiakkaillemme päin näkyvän käyttöliittymän uudelle tasolle. Tämä mahdollistaa entistä joustavammat sähköiset ratkaisut kohdennetulle rahalle. VUOSI OLI MIELENKIINTOINEN JA PALKITSEVA Vuonna 2012 henkilöstömme kasvoi 10 henkilöllä, eli 25 %. Vahvistimme rohkeasti organisaatiotamme ennakoiden kasvua, jota vahvasti rakennamme. Henkilöstömäärän kasvusta huolimatta haluamme jatkossakin pitää kiinni yrityskulttuuristamme, joka lähtee ihmisten arvostamisesta ja yhdessä tekemisestä.

3 VUOSIKERTOMUS 2012 TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS 3 Uudistimme organisaatiotamme vastataksemme entistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin. Lisäksi vuoden 2012 aikana yhtiön johtoa vahvistettiin kolmella uudella ammattilaisella. Näiden rekrytointien kautta yhtiön johtoryhmä on entistä laaja-alaisempi ja rohkeampi. Smartum sai vuonna 2012 Visa Europen jäsenyyden. Visa-jäsenyys myönnetään Finanssivalvonnan alaisille yrityksille tarkkojen kriteerien perusteella. Suomessa jäsenyys on Smartumin lisäksi vain pankeilla ja rahoituslaitoksilla. Visa-jäsenyys onkin merkittävä osoitus lähes 20 vuoden ajan rakentamastamme luotettavuudesta ja vakaudesta.visan varsinaisena jäsenenä Smartum Oy:llä on oikeus myöntää Visa-kortteja. Tämän seurauksena Smartum alkaa vuoden 2013 aikana laskea liikkeelle Visan verkostoa hyödyntäviä maksukortteja. Visa-jäsenyyden taustalla on halumme kehittää maksuvälineitämme entistä paremmiksi ja monipuolisemmiksi. Visa teknologia tuo maksukortillemme luotettavuutta ja käytön helppoutta sekä entisestään laajemman verkoston. Muutimme vuoden aikana uusiin toimitiloihin Helsingin Yrjönkadulle. Uudet toimitilat edistävät konkreettisesti henkilökuntamme hyvinvointia. Yhteistyötä ja vuorovaikutusta lisääviä tiloja on aikaisempaa enemmän, tilojen raikas ja kodikas ilme lisää viihtyisyyttä, ja ennen kaikkea uusissa tiloissa on lisää neliöitä kasvaneelle joukollemme. Lisäksi suihkumahdollisuus työmatkapyöräilijöille, ilmaa puhdistavat viherseinät ja hiljaisen työn tila ovat saaneet kiitosta henkilöstöltämme. Kaiken kaikkiaan vuosi oli mielenkiintoinen ja palkitseva. Haluankin kiittää sekä uutteraa työtä tehnyttä henkilöstöämme että asiakkaitamme ja kumppaneitamme vuodesta Maarit Hannula

4 VUOSIKERTOMUS VISIONAMME ON LUODA HYVINVOINTIA EDISTÄVÄ KOHDENNETUN RAHAN YMPÄRISTÖ, JOSSA KAIKKI OSAPUOLET VOITTAVAT

5 VUOSIKERTOMUS OLEMME SUOMALAINEN PERHEYRITYS Smartum on vuonna 1995 perustettu suomalainen perheyritys. Saatamme rahoittavat tahot, ihmiset ja palvelut yhteen maksuratkaisuillamme, joilla raha kohdennetaan hyvinvoinnin edistämiseen. Olemme alamme edelläkävijä; kehitimme ensimmäisenä Liikuntasetelin (1996) ja Kulttuurisetelin (2005) sekä toimme liikunta- ja kulttuurieduille ensimmäisenä markkinoille maksukortin (2009). Kehittämämme Smartum Palveluseteli oli ensimmäinen sähköinen ratkaisu kuntien palvelusetelitoiminnan järjestämiseen. Kohdennettua maksamista on hyödynnetty myös hyväntekeväisyyteen kohdistuvassa Lahjoitus.fi -palvelussamme, joka on eettinen tapa huomioida henkilöstö ja yhteistyökumppanit. Tällä hetkellä työnantajien tarjoamien Smartum liikunta- ja kulttuurietujen piirissä on noin miljoona työntekijää. Miljoona suomalaista asuu puolestaan kunnissa, joissa on käytössä Smartum Palveluseteli. Tehtävämme on edistää hyvinvointia Smartumin päätavoite on aina ollut osallistua omalla toiminnallaan ihmisten hyvinvoinnin parantamiseen. Lähtökohtanamme on siis eettinen ja hyvää tarkoittava tavoite sekä aito pyrkimys win-win-win -tilanteisiin. Visionamme on luoda hyvinvointia edistävä kohdennetun rahan ympäristö, jossa kaikki osapuolet voittavat. Asiakkaamme saavat meiltä ratkaisuja hyvinvointia edistävien palvelujen järjestämiseen sekä niiden hallinnoinnin helppoutta ja kustannustehokkuutta. Työnantajat voivat avullamme tukea työntekijöiden terveyttä ja hyvinvointia edistäviä harrastuksia kustannustehokkaasti, työntekijöiden valinnanvapauden mahdollistaen. Liikunnan ja kulttuurin harrastaminen lisää terveyttä ja sillä on todennäköisiä vaikutuksia sairauspoissaolojen vähentymiseen. Se myös vähentää työkyvyttömyydestä aiheutuvia kuluja ja lisää tuottavuutta. Liikunta- ja kulttuurietu on myös kysytty ja pidetty työsuhdeetu, joka lisää työntekijöiden tyytyväisyyttä ja sitoutuneisuutta työnantajiinsa. Kunnat saavat kauttamme apua lakisääteisten sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämiseen kustannustehokkaasti, kuntalaisten valinnanvapauden mahdollistaen. Palveluntuottajat saavat avullamme asiakasvirtaa ja uusia asiakkaita. Monipuoliset maksuvälineet ovat lisänneet huomattavasti mm. liikunta- ja kulttuuripalvelujen kysyntää ja kunnallinen palveluseteli on edesauttanut erityisesti sosiaalipalveluita tarjoavien yritysten syntymistä ja kasvamista. Loppukäyttäjät eli työntekijät ja kuntalaiset saavat hyvinvointiaan edistäviä palveluja valitsemaltaan palveluntuottajalta. Palveluihin he käyttävät heille tarjottua kohdennettua maksuvälinettä. Toimintamme kantava ajatus onkin yksilön valinnanvapaus. Kun ihminen saa itse valita, mistä ja milloin hän hankkii tarvitsemansa palvelun, motivaatio ja tyytyväisyys sen käyttämiseen kasvaa.

6 VUOSIKERTOMUS Uudistamme yhteiskuntaa rohkeilla innovaatioilla Emme tyydy tavanomaiseen vaan pyrimme jatkuvasti löytämään uusia tapoja edistää hyvinvointia ja kehittää yhteiskuntaa. Markkinajohtajana luomme uutta ja muutamme vallitsevia käytäntöjä. IHMINEN Halu edistää omaa hyvinvointiaan itse valitsemallaan tavalla rahoittajan myöntämällä tuella. Kohdennettu valinnanvapaus PALVELU Palvelut jotka edistävät hyvinvointia. Ensimmäinen innovaatiomme Liikuntaseteli mullisti työnantajien tavan tukea työntekijöiden fyysistä hyvinvointia. Sen jälkeen olemme uusineet saman idean osapuolet yhdistävästä, hyvinvointia edistävästä kohdennetusta maksuvälineestä kolme kertaa; Kulttuurisetelissä, kuntien Palvelusetelissä ja hyväntekeväisyyteen kohdistuvassa Lahjoitus.fi palvelussa. Olemme saaneet tunnustusta innovatiivisesta ja laadukkaasta tavastamme toimia. Meidät on palkittu mm. Vuoden laatuinnovaatio-, Eettinen johtaja- ja Paras kasvuyritys palkinnoilla. Perusteluina ovat olleet mm. uudenlaiset palveluinnovaatiot, innovatiivinen asiakaslähtöisyys, omaperäisyys sekä hyvinvoinnin vahvistaminen. Olemme myös Avainlippu-yritys. Avainlippu-merkki viestii laadusta, turvallisuudesta ja vastuullisuudesta. Kaikki ominaisuuksia, joita suomalaisena perheyrityksenä arvostamme. Smartumin pitkä kokemus kohdennetuista maksuvälineistä sekä korkein luottoluokitus takaavat toiminnan jatkuvuuden niin asiakkaille kuin palveluntuottajillekin. Alamme edelläkävijänä ja markkinajohtajana jatkamme vastuullista kehitysmatkaamme suomalaisten hyvinvoinnin edistämiseksi. Kohdennettu rahoitus RAHOITTAJA Halu edistää hyvinvointia kohdennetulla tuella helposti. Keskitymme vahvuuksiimme: Vahvimmat asiakassuhteet Tyytyväinen asiakas on meille tärkein tavoitteemme, jonka eteen teemme töitä joka päivä. Mittaamme onnistumistamme säännöllisesti, ja kuuntelemme aidosti. Taitavin palvelumuotoilija Haluamme, että palvelumme vastaavat aidosti asiakkaidemme tarpeisiin ja ovat käytettävyydeltään ylivertaisia. Operaattorista integraattoriksi Haluamme olla entistä lähempänä asiakkaitamme. Etsimme tapoja, joilla omia vahvuuksiamme hyödyntäen tuemme asiakkaidemme tavoitteita ja yhdistämme eri osapuolia. Joustavin palvelualusta Kohdennetun rahan järjestelmämme taipuu asiakkaidemme tarpeisiin. Kohdennettu tilitys Smartum yhdistää eri toimijat. Kohdennettu maksaminen edistää hyvinvointia ja kaikki osapuolet voittavat. Arvomme Rohkeus Kehitämme ja tarjoamme rohkeasti uusia ratkaisuja hyvinvoinnin edistämiseksi Uudistamme samalla toimialaa ja koko yhteiskuntaa Vastuullisuus Vastuullisuus on oleellinen osa liiketoimintaamme ja arvojamme. Vastuullisuus näkyy kaikessa mitä teemme. Olemme luotettava yhteistyökumppani ja pidämme antamamme lupaukset Toteutamme yhteiskuntavastuutamme myös Lahjoitus.fipalvelumme avulla Toiminta Luomme uutta yhdessä sidosryhmiemme kanssa ja teemme uusia kokeiluja Tarjoamme ratkaisuja, jotka edistävät kustannustehokkaasti ihmisten hyvinvointia ja valinnanvapautta

7 VUOSIKERTOMUS YHTEISKUNTAVASTUUMME Vastuullisuus on yksi arvoistamme, ja pyrimme noudattamaan sitä kaikessa mitä teemme. Haluamme olla omalta osaltamme vahvistamassa Suomen kilpailukykyä kannustamalla suomalaisia huolehtimaan omasta hyvinvoinnistaan ja siten työkyvystään. Tehokkailla ratkaisuilla mahdollistamme suomalaisten organisaatioiden keskittymisen omaan ydintoimintaansa. Lahjoitus.fi Yksi tapa toteuttaa yhteiskuntavastuutamme on hyväntekeväisyyteen kohdistuva Lahjoitus.fi -palvelumme. Kun yritys lahjoittaahyväntekeväisyyteen Lahjoitus. fin kautta, se antaa henkilökunnalleen tai yhteistyökumppaneilleen mahdollisuuden valita, mihin hyväntekeväisyyskohteeseen lahja kohdentuu. Tässäkin siis toteutuu yksi toimintamme kantavista teemoista, valinnanvapaus. Lahjoitus.filahjakortti on saajalleen erilainen ja eettinen sekä erittäin personoitu lahja. Samalla se välittää viestin yrityksen yhteiskuntavastuusta. Smartum välittää Lahjoitus.fi lahjoitukset täysimääräisenä hyväntekeväisyyskohteille.

8 VUOSIKERTOMUS TYÖNANTAJILLE SUUNNATUT PALVELUT Suurimman osan liikevaihdosta muodosti vuonna 2012 työnantajien henkilöstölleen tarjoama omaehtoisen liikunnan ja kulttuurin harrastamisen tuki. Liikunta- ja kulttuuriedun myynti kasvoi edelliseen vuoteen verrattuna 15 %. Edun tarjoaminen Smartum saldo -palvelulla kasvoi yli 4-kertaiseksi. Liikunta- ja kulttuurietua tarjoavia työnantajia oli asiakkaanamme vuonna 2012 noin Verkostossamme oli liikunnan ja kulttuurin palveluntuottajien toimipaikkoja n vuonna Liikunta- ja kulttuurisetelit hyväksyvien palveluntarjoajien verkostomme oli edelleen maan laajin. Uusia toimipisteitä tuli verkostoomme vuoden 2012 aikana lähes 1000 kappaletta. SMARTUM LIIKUNTASETELI SEKÄ LIIKUNTA- JA KULTTUURISETELI Liikuntaseteli tai Liikunta- ja kulttuuriseteli on työnantajan tarjoama verovapaa henkilöstöetu hyvinvoinnin edistämiseksi. Liikunta- ja kulttuurisetelillä työnantaja voi tukea työntekijän hyvinvointia verovapaasti 400 eurolla/työntekijä/vuosi. Työnantaja ei maksa edusta palkan sivukuluja. Liikunta- ja kulttuuriedun voi tarjota seteleiden lisäksi myös Smartum-kortilla, joka toimii maksu- ja etukorttina palveluita ostettaessa. Smartum-kortti lisäsi suosiotaan huomattavasti vuoden 2012 aikana.

9 VUOSIKERTOMUS OLEMME ALAN MARKKINAJOHTAJA LIIKUNNAN JA KULTTUURIN HARRASTAMINEN VAHVISTAA MYÖS JULKISEN TALOUDEN KESTÄVYYTTÄ Työnantajan tarjoama omaehtoinen liikunta- ja kulttuurietu edistää hyvinvointia, voi pidentää työuria ja luo työpaikkoja. Suurin osa suomalaisista työntekijöistä harrastaa liikuntaa ja kulttuuria työnantajan tuella. 67 % työnantajista tukee henkilöstön liikuntaharrastusta omaehtoisella tuella eli ns. liikuntasetelijärjestelmällä (lähde: Kuntoliikuntaliiton Henkilöstöliikuntabarometri 2012). Tällä on merkittäviä vaikutuksia mm. harrastamisen määrään, hyvinvoinnin lisääntymiseen ja työssä jaksamiseen sekä yritysten ja työpaikkojen määrään liikunnan ja kulttuurin palveluissa. Työhyvinvointia ja työssä jaksamista voidaan helposti edistää kannustamalla työntekijöitä liikunnan ja kulttuurin pariin. Kulttuuri- ja liikuntaetujärjestelmä tukee myös osaltaan tavoitetta työurien pidentämisestä, minkä kannalta on tärkeää, että ihmiset viihtyvät ja jaksavat paremmin töissä. Järjestelmää voidaan hyvin verrata ennaltaehkäisevään työterveyshuoltoon. Kulttuuri ja liikunta tarjoavat elämyksiä, joita tarvitaan, jotta jaksamme paremmin työelämässä ja sen ulkopuolella. Liikunnan ja kulttuurin harrastamisen vaikutukset näkyvät suoraan työhyvinvoinnissa, työkyvyssä sekä työn tuloksissa ja tuottavuudessa. Työssään viihtyvät, terveet ja toimintakykyiset työntekijät ovat tässä avainasemassa. Kyse on ennen kaikkea ennaltaehkäisevistä toimista, joiden merkitystä pitää arvioida suhteessa huomattavasti kalliimmaksi tuleviin hoito-, kuntoutus- ja eläköitymiskuluihin. Tutkimusten mukaan (Aino Health Management, Likes, Työterveyslaitos) maamme työikäisen väestön kunto ja työkyky alenevat merkittävästi tulevina vuosikymmeninä. Tässä tilanteessa kaikki keinot, jotka edistävät ja motivoivat työntekijöiden harrastamista, ovat ensiarvoisen tärkeitä. Terve ja toimintakykyinen henkilöstö on yksi toimivan työyhteisön perusedellytys. Mielen ja kehon hyvinvointiin vaikuttavilla tekijöillä on vaikutus myös luovaan toimintaan sekä ongelmanratkaisukykyyn ja tätä kautta uusien innovaatioiden syntyyn. Kulttuurin ja liikunnan merkitys terveyden ylläpitäjänä, sairauksien ennaltaehkäisijänä mutta myös toimintakyvyn ja osaamisen kehittäjänä on osoitettu lukuisin tutkimuksin. Niillä on positiivinen yhteys yrityksen ilmapiiriin, esimiesten ja alaisten suhteeseen ja ihmisten motivaatioon. Vaikka työnantajan tukemaan liikuntaan osallistuminen ei takaa liikunnan riittävyyttä ja osa tukea käyttämättömistä liikkuu omaehtoisesti riittävästi, henkilöstöliikuntaa tukevilla työpaikoilla liikunnallisesti passiiveja löytyy tuntuvasti vähemmän (31 %) kuin työpaikoilla, joissa tukea ei anneta (44 %) (lähde: Henkilöstöliikuntabarometri 2012).

10 VUOSIKERTOMUS SMARTUM ON JOHTAVA TOIMIJA KUNTIEN PALVELUSETELITOIMINNAN ULKOPUOLISENA OPERAATTORINA. SMARTUM PALVELUSETELI Palveluseteli on tapa järjestää sosiaalija terveydenhuollon palveluja kunnan oman toiminnan ja ostopalvelujen rinnalla. Laki palvelusetelistä astui voimaan Jo sitä ennen palvelusetelin käyttö oli mahdollista suppeammin. Uuden lain mukaan lähes kaikkia sosiaali- ja terveyspalveluita voidaan järjestää palvelusetelillä. Tällöin palveluiden tuottamisesta vastaavat kunnan hyväksymät yksityiset palveluntuottajat. Kuntalainen voi maksaa saamallaan setelillä yksityiseltä yritykseltä ostamiaan palveluja, kuten kodin siivouksen tai omaishoitajan lomituksen. Palvelusetelillä voidaan siis täydentää ja tukea kuntien palveluita kuntalaisten valinnanvapauden edistämiseksi ja palvelutarpeiden täyttämiseksi. Kuntalaisella on kuitenkin oikeus saada halutessaan sama palvelu myös kunnan tuottamana. Smartum Palveluseteli on internetpohjainen ratkaisu, josta asiakas saa halutessaan tulostetun paperin mukaansa. SMARTUM PALVELUSETELI Sosiaali- ja terveyspalveluiden järjestämiseen kehitetty Smartum Palveluseteli laajeni uusiin kuntiin vuonna Nyt jo 30 kuntaa käyttää Smartum Palveluseteliä halutessaan yksinkertaistaa prosessejaan, kun hankkivat yksityisiltä palveluntuottajilta sosiaali- ja terveyspalveluita. Kunnat järjestävät palvelusetelillä yhä useampia palveluja ja kiinnostus palveluseteliin näyttää kasvavan. Syitä palvelusetelimallin yleistymiseen on mm.: kuntalaisten palvelut halutaan turvata yhteistyömallin avulla halutaan tarjota kuntalaisille valinnanvapautta

11 VUOSIKERTOMUS PALVELUSETELIMALLISTA HYÖTYVÄT MYÖS PALVELUNTUOTTAJAT Smartumin tilastot osoittavat, että palveluntuottajien määrä kasvaa tasaisesti kunnissa, joissa palveluseteliin on sitouduttu suunnitelmallisesti ja pitkäaikaisesti. kunnassa, jossa palveluseteliin sitoudutaan pitkäjänteisesti, palveluntuottajat uskaltavat investoida ja kehittää toimintaansa palveluntuottajat ovat tyytyväisiä hyväksymismenettelyyn, jossa kunta hyväksyy määrittelemiensä kriteerien perusteella palveluntuottajat mukaan. elinkeinoelämä kunnan alueella ja lähialueilla säilyy vilkkaana. Päinvastoin kuin kilpailutus- ja ulkoistusmallissa, jossa pienet yritykset usein häviävät tarjouskilpailut tai eivät pysty niihin osallistumaan, palvelusetelimalli pitää erikokoiset yritykset elinvoimaisina. Asiakas eli kuntalainen valitsee palveluntuottajan omien mieltymystensä perusteella. markkinat jakautuvat Smartumin tilaston mukaan 91,6%:lle sosiaalipalvelujen tuottajista, eli pelättyä keskittymistä harvoille tuottajille ei ole tapahtunut. pelätty yksityisten tuottajien hintatason nousu ei ole toteutunut. Hinnat muotoutuvat paikallisen markkinan ja kilpailutilanteen mukaan. kunnan oman tuotannon kustannusten laskeminen on johtanut kustannustietoisuuteen. Sen pohjalta palvelusetelin arvon määritys on entistä tarkempaa ja palveluseteli tarjoaa näin kustannustehokkaan ja todellisen vaihtoehdon lakisääteisten palveluiden järjestämiseen. palvelusetelimallissa kunta johtaa kustannuksia sitoutumatta kuitenkaan esim. ostopalvelujen tiukkaan sopimuskehykseen palvelusetelimallissa kunta johtaa tarkasti myös hoidon toteutumisen aikataulua palveluseteli tuo joustavuutta ja usein myös säästöjä kunnan palveluihin ja taloushallintoon Smartum Palvelusetelistä saadaan myös tarkkaa seurantaa kunnan taloushallinnon tueksi johtaminen on täysin järjestäjän eli kunnan käsissä, ja asiakkaat sekä palveluntuottajat toimivat suunnitellun prosessin mukaan. Määrällinen kasvu palvelusetelimäärissä Omaishoito Psykososiaaliset palvelut Perusterveydenhuolto Kotihoito Suun terveydenhuolto Erikoissairaanhoito

12 VUOSIKERTOMUS SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUIDEN PALVELUSETELIJAKAUMA Terveyspalvelut Sosiaalipalvelut 24% 76% KUNTALAISET ARVOSTAVAT VALINNANVAPAUTTA Smartumin teettämän kyselyn (Consumer Compassin tekemä tutkimus suomalaisille, 1444 vastaajaa maantieteellisesti kattavasti) mukaan kuntalaiset arvostavat valinnanvapautta sosiaali- ja terveyspalveluihinsa liittyen. Suomalaisista 61% uskoi sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittyvän heikompaan suuntaan oman kunnan alueella lähitulevaisuudessa Palveluiden parantumiseen uskoi 29% suomalaisista Vastaajien mielestä sosiaali- ja terveyspalvelujen huonontumisen syynä on erityisesti - Heikentyvä kuntatalous - Kunnan haluttomuus kehittää palveluja - Osaavan henkilökunnan puute 80% vastaajista haluaa tehdä itse päätöksen sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottajasta. Mikäli palveluntuottaja olisi mahdollista valita itse, tärkeimmät kriteerit olisivat - Palvelun laatu - Palvelun saamisen aikataulu - Palveluntuottajan kokemus - Palvelun hinta - Että palveluntuottaja maksaa veronsa Suomeen 68% vastaajista järjestäisi sosiaali- ja terveyspalveluja mieluiten siten, että palveluja olisivat tuottamassa sekä kunta että kunnan valitsemat palvelujen toimittajat, jotka voivat olla sekä yrityksiä että järjestöjä 85% vastaajista olisi halukas kokeilemaan palvelusetelin käyttöä Palvelusetelin käyttö lisääntyi terveyspalveluissa Smartum Palveluseteli laajeni vuonna 2012 uusille tulosalueille, mm. suun terveydenhuoltoon. Palveluseteli on selvästi nousemassa palvelujen järjestämistavaksi sosiaalipalveluiden lisäksi myös terveyspalveluissa. Kokemuksia palvelusetelistä terveyspalveluissa on vielä kansallisesti vähän. Kunnille alkaa kuitenkin jo kertyä kokemuksia palvelusetelistä perusterveydenhuollosta vaativaan erikoissairaanhoitoon. Järjestämistapa on osoittautunut hyväksi ja vastannut haasteisiin toivotulla tavalla. Esimerkiksi lääkäripalveluiden takaamiseen liittyvät haasteet (työvoimapula, jonotilanteet, kankeat ostopalvelut) lisäävät palvelusetelin käyttöä terveyspalveluissa. Vuonna % Smartum Palveluseteleistä käytettiin terveyspalveluihin, suurimmalta osaltaan suun terveydenhuoltoon. Sosiaalipalveluiden puolella Smartum Palveluseteliä käytettiin eniten kotihoitoon ja omaishoitoon. Smartum on johtava toimija kuntien palvelusetelitoiminnan ulkopuolisena operaattorina. Järjestelmiimme kertyy myös aitoa käyttötietoa palvelusetelin käytöstä (ei kuitenkaan koskaan henkilötietosuojalain alaista tietoa). Tämä tilastotieto on Suomessa ainutlaatuista kattavuutensa ja aitoon käyttöön perustuvan datan ansiosta. Jaamme mielellämme tätä tietoa myös päättäjien ja median käyttöön.

13 VUOSIKERTOMUS JOHTORYHMÄ MAARIT HANNULA toimitusjohtaja vuodesta 2009 KALLE LEHTINEN asiakkuusjohtaja, yhtiön palveluksessa vuodesta 2003 EIJA JOENSUU talousjohtaja (nykyisin emoyhtiö The Orange Company Oy:n talousjohtaja), yhtiön palveluksessa vuodesta 2005 NICOLAS FISCHER asiantuntijatehtävissä yhtiössä vuodesta 2007 KATI NYMAN viestintä- ja yhteiskuntasuhdejohtaja vuodesta 2012 TIMO KARJALAINEN liiketoimintajohtaja vuodesta 2012 TAPANI HÄMÄLÄINEN tietohallintojohtaja vuodesta 2012 HALLITUS JARMO HYÖKYVAARA yhtiön perustaja, hallituksen jäsen vuodesta Puheenjohtaja vuodesta 2012 JORMA HYÖKYVAARA yhtiön perustaja, hallituksen jäsen vuodesta 1995 ILKKA OKSALA hallituksen jäsen vuodesta 2010 MERJA FISCHER hallituksen jäsen vuodesta 2012 JARKKO VEIJALAINEN hallituksen jäsen kaudella 2012

14 VUOSIKERTOMUS TUNNUSLUVUT Tilikauden pituus 13 kk Liikevaihto ,10 Liikevoitto ,65 Liikevoitto-% 4,10 % Omavaraisuusaste-% 39,80 % HENKILÖSTÖ Henkilöstön keskimääräinen lukumäärä 32 Palkat ja palkkiot ,37 TULOSLASKELMA LIIKEVAIHTO ,10 Liiketoiminnan muut tuotot ,00 Materiaalit ja palvelut Aineet, tarvikkeet ja tavarat Ostot tilikauden aikana ,02 Varastojen muutos ,00 Ulkopuoliset palvelut , ,00 Henkilöstökulut Palkat ja palkkiot ,37 Henkilösivukulut Eläkekulut ,72 Muut henkilösivukulut , ,58 Poistot ja arvonalentumiset Suunnitelman mukaiset poistot ,05 Liiketoiminnan muut kulut ,82 LIIKEVOITTO ,65 Rahoitustuotot ja -kulut Muut korko- ja rahoitustuotot ,01 Arvonalentumiset vaihtuvien vastaavien rahoitusarvopapereista ,55 Korkokulut ja muut rahoituskulut , ,21 VOITTO ENNEN SATUNNAISIA ERIÄ ,86 Satunnaiset erät Satunnaiset kulut ,00 VOITTO ENNEN TILINPÄÄTÖSSIIRTOJA JA VEROJA ,86 Tuloverot ,98 TILIKAUDEN VOITTO ,88

15 VUOSIKERTOMUS TASE VASTAAVAA PYSYVÄT VASTAAVAT Aineettomat hyödykkeet Muut pitkävaikutteiset menot ,64 Ennakkomaksut , ,53 Aineelliset hyödykkeet Rakennukset ja rakennelmat ,00 Koneet ja kalusto , ,29 Sijoitukset Muut osakkeet ja osuudet ,00 VAIHTUVAT VASTAAVAT Vaihto-omaisuus Aineet ja tarvikkeet ,00 Saamiset Lyhytaikaiset Myyntisaamiset ,00 Saamiset saman konsernin yrityksiltä ,26 Muut saamiset 1 833,00 Siirtosaamiset , ,48 Rahoitusarvopaperit Muut osakkeet ja osuudet ,50 Rahat ja pankkisaamiset , ,32 VASTATTAVAA OMA PÄÄOMA Osakepääoma ,00 Sijoitetun vapaan oman pääoman rahasto ,18 Edellisten tilikausien voitto 0,00 Tilikauden voitto , ,06 VIERAS PÄÄOMA Lyhytaikainen Saadut ennakot ,81 Ostovelat ,80 Velat saman konsernin yrityksille ,00 Muut velat ,94 Siirtovelat , , ,32

16 VUOSIKERTOMUS EDISTÄMME HYVINVOINTIA