Ensimmäinen sähköinen palveluseteli

Transkriptio

1 Lapin maakunnan palveluseteli-ilta LUOTTAMUKSELLINEN Moona Kuukka, palveluseteliasiantuntija Moona Kuukka, palveluseteliasiantuntija p p Ensimmäinen sähköinen palveluseteli

2 Tunnuslukuja ja faktoja Smartum Oy on 20-vuotias suomalainen perheyritys Finanssivalvonnan alainen maksuliikenneoperaattori Palvelusetelipilotteja mm. Jyväskylän kanssa 2008 Sähköinen palveluseteli vuodesta 2010

3 Smartum Palveluseteli kunnissa 53 kuntaa Sosiaali- ja terveyspalvelut sekä varhaiskasvatus Lähes 800 yksityistä palveluntuottajaa

4 Verkkopalvelu Smartum Palveluseteleiden hallinnointi, maksuliikenne, seurantatieto, portaali palveluseteli.fi Hallinnoi tilejä, tallentaa maksuvalmiutta ja jakaa palveluseteleitä Valitsee palveluntuottajan Veloittaa palveluseteleitä, hakee seurantatietoa, ylläpitää yritystietoja Kunta myöntää Palvelusetelin Kuntalainen Tuottaa määritellyn palvelun Laskuttaa omavastuun Palvelusetelitili Kunta Palveluntuottajahaku, hyväksyntä, ohjeistus, yhteydenpito Palveluntuottaja

5 Smartum Palvelusetelillä järjestettyjä palveluita Omaishoito Kotihoito Tuettu kotona asuminen Asumispalvelut Kotiuttaminen Tukipalvelut (siivous, asiointiapu, ateria) Henkilökohtainen apu Vammaispalvelut Veteraanien kotiapu ja avokuntoutus Sotainvalidien tukipalvelut Lapsiperheiden kotipalvelu Perhe-, nuoriso- ja pariterapia Suun terveydenhuolto Yleislääkärivastaanotot Erikoislääkärikonsultaatiot Erikoislääkärin vastaanotto + toimenpide Tähystystutkimukset Ultraääni-, röntgen-, magneetti-, CTtutkimukset Päiväkirurgiset sekä laajemmat kirurgiset toimenpiteet Lääkinnällinen kuntoutus Diabeetikkojen jalkahoidot Lasten päivähoito ja kerhotoiminta

6 Yhtenäinen ja skaalautuva toimintatapa Sote, varhaiskasvatus Pääasiallinen, ylivuoto, rinnalla Tasasuuruinen, tulosidonnainen, kuukausiperusteinen, kertapalvelu Tuloste, sähköposti, tekstiviesti Yksinkertainen käyttää, ketterä muutoksissa ja tietoturvallinen Ei teknologiainvestointeja tai asennuksia Muokkautuu kuntien tarpeeseen Palveluntuottajalistaus

7 Budjetin hallinnointi ja käytön seuranta Ei piileviä kustannuksia Raha seuraa asiakasta Rahankierron nopeus ja maksuliikenne Ei laskuja Tilitykset 2 kertaa viikossa Monituottajamalli ja veloitukset

8 Smartum Palvelusetelin käyttöönotto kunnassa 1 Kunta päättää Smartum sähköisen Palvelusetelin käyttöönotosta Palveluseteleiden tuotteistus ja arvonmääritys kunnassa Tiedotus tuottajille ja kunnan henkilökunnalle 2 Palveluntuottajahaku ja tuottajien hyväksyntä Kunta ilmoittaa Smartumille hyväksytyt palveluntuottajat Ennen toiminnan aloitusta kunta tarkistaa listauksen 3 Smartum luo kunnan asiakasrakenteen verkkopalveluun Perehdytyspäivä verkkopalvelunkäyttäjille (kunta ja palveluntuottajat) Kunta viimeistelee verkkopalveluun omat tuotteistukset jne. Smartum tarjoaa asiantuntemusta, tukea ja yhteystietoja muista asiakaskunnista

9 Smartum Palvelusetelin käyttöönotto Yksi palvelu vai useita palveluita Yksi kunta vai monta kuntaa kerralla Yhteistyötä yli kuntarajojen tuotteistuksessa ja seteleiden käyttöönotossa, seudullisuus kuntien, asiakkaiden ja tuottajien näkökulmasta Keskitetyt perehdytyspäivät Etäyhteydet palaverit ja koulutukset

10 Smartum asiakaspalvelu auttaa Smartum asiakaspalvelu palvelee kaikissa sähköiseen palveluseteliin ja/tai verkkopalveluun liittyvissä kysymyksissä tai ongelmatilanteissa p Ma - pe klo

11 Kumppanikuntiemme kokemuksia Maksuttomat teema-seminaarit: Vammaispalveluiden palvelusetelit, Rauma, Lasten päiväkotihoidon ja kerhotoiminnan palvelusetelit, Hämeenlinna, Kotisivut: smartum.fi/referenssit LinkedIn: Twitter:

12 Esimerkki taulukollisesta setelistä

13 Voucher -malli