Sähköinen Smartum palveluseteli - Palvelusetelimalli Jyväskylä, Mikkeli, Joensuu

Transkriptio

1 Sähköinen palveluseteli - Palvelusetelimalli Jyväskylä, Mikkeli, Joensuu Mareena Löfgrén palveluseteliasiantuntija , mareena.lofgren@smartum.fi

2 -Kohdennetun maksamisen edelläkävijä Vuonna 1995 perustettu yksityinen kohdennettuihin maksuvälineisiin erikoistunut palveluyritys. Tuotteet - Liikuntaseteli Kulttuuriseteli Palveluseteli ebusiness 2009 Liikevaihto (2009) 34,7 milj.. Asiakkaina n työnantajaa, joiden palveluksessa työskentelee n työntekijää. Yhtiön maksuvälineitä vastaanottaa n palveluntuottajaa. Luottokelpoisuus AAA (Soliditet Finland) Palkittu mm. Vuoden laatuinnovaatio 2007, Vuoden eettinen johtaja 2007, Vuoden kasvuyritys 2008

3 palveluseteli kumppanikunnat Jyväskylän kaupunki ja seudun kunnat 2008 lähtien Jyväskylän kaupunki Jyväskylän maalaiskunta Muurame Laukaa Hankasalmi Petäjävesi Toivakka Mikkelin kaupunki ja seutu 2009 lähtien Mikkelin kaupunki Hirvensalmi Kangasniemi Mäntyharju Puumala Ristiina Joensuun kaupunki 2010 lähtien

4 Palvelusetelin käyttöönotossa on kyse muutoksesta kunnan prosessissa Sisällöllinen muutos: Otetaan kunnan oman tuotannon rinnalle laaja, kasvava joukko yksityisiä palveluntuottajia. Herättää kysymyksiä laadusta, valvonnasta, asiakkaan kyvystä toimia itsenäisesti jne. Edellyttää prosessin, jossa asiakkaalle tehdään hoidon tarpeen määritys ja siihen tarjotaan mahdollisuutta valita kunnan oma palvelu tai palveluseteli. Osassa toimintoja on jo olemassa (sosiaalipalvelut). Organisoinnillinen muutos: Kunnan oman tuotannon ulkopuolella toteutettavaa palvelu tulee kyetä organisoimaan ja valvomaan järkevästi ja tuottavasti: palvelutuottajien haku, hyväksyntä, rekisteriin vienti, maksuliikenne (paine taloushallinnossa), raportointi, seuranta ja valvonta. Lisäksi asiakkaiden osalta seurataan kykyä toimia, palvelun riittävyyttä, muuttuvaa palvelutarvetta jne.

5 Palvelusetelimallin toteutus yhteistyökumppanin kanssa Mahdollistaa sen, että kukin keskittyy omaan tärkeimpään tehtäväänsä

6 Osapuolten roolit: Saa tarvitsemansa palvelun vaivattomasti (asiakas) (kunta) Järjestää palvelun asiakkaalle Tuottaa laadukasta palvelua tuloksellisesti Tuottaa kumppaneille taustaprosessit ja tukirakenteet kustannustehokkaalla tavalla ja yksinkertaisesti

7 Palvelusetelimallin toteutus yhteistyökumppanin kanssa (asiakas) (Kunta) Kunnan taloushallinnolla vain 1 laskutustaho (*2 Hakee ja hyväksyy palveluntuottajat (*1 Tekee hoito- ja palvelupäätöksen asiakkaalle Tekee sähköisen palvelusetelin asiakkaalle (*2 Seuraa palvelusetelinkäyttöä (*2 Tietää potilastiedon sijainnin (*2 Muuttaa palveluseteliä tarvittaessa (*2 Seuraa raportteja ja tilastoja (*2 (*1 palvelusetelijärjestelmä (*2 issa ei asiakas- tai potilastietoa kerää tilastotietoa

8 Palvelusetelimallin toteutus yhteistyökumppanin kanssa (asiakas) (kunta) (*1 palvelusetelijärjestelmä (*2 issa ei asiakas- tai potilastietoa! Yrityksen tiedot rekisteriin (*1 Ei kiinteitä maksuja, palvelupalkkio 5% arvosta Veloittaa haluamaansa tahtiin (*2 Taattu 14 pv tilitys tuottajalle, 365 pv/v (*2 Veloitus tuottaa seurantatietoa kunnalle (*2 Vakioitu seurantatieto/raportointimalli (*2 Ei teknologiainvestointeja

9 Palvelusetelimallin toteutus yhteistyökumppanin kanssa (asiakas) Saa hoito-ja palvelupäätöksen sekä palvelusetelin maksuvälineeksi Vertailee ja valitsee tuottajan (*1 Vastaanottaa palvelun, maksaa palvelusetelillä ja ylimenevän osuuden itse Käyttää halutessaan oikeuttaan vaihtaa tuottajaa Käytöstä syntyy seurantatietoa kunnalle (*2 Käyttämättä jäänyt palveluseteli palautuu kunnalle (*2 (kunta) (*1 palvelusetelijärjestelmä (*2 issa ei asiakas- tai potilastietoa!

10 Osapuolten roolit: Saa tarvitsemansa palvelun vaivattomasti (asiakas) (kunta) Järjestää palvelun asiakkaalle Tuottaa laadukasta palvelua tuloksellisesti Tuottaa kumppaneille taustaprosessit ja tukirakenteet kustannustehokkaalla tavalla ja yksinkertaisesti

11 Tuloksia Jyväskylän seudun palveluntuottajien hintakehityksestä palvelusetelimallissa Palveluntuottajien määrä yht. Kotipalvelun keskihinta (ark.) Kotisairaanhoito keskihinta (ark.) Siivouksen keskihinta (ark.) ,60 28, ,47 31,00 26, ,13 31,00 26,33 Rahallinen volyymi -> kuntien myöntämän palvelusetelin lisäksi asiakkaan omavastuu ja lisäostot kotitalousvähennystä hyödyntäen huomioitava. Kunnat tärkeä asiakasvirran saattaja yksityisille palveluntuottajille. Taidetta osata tuotteistaa lisäpalvelut oikein. Asiakastyytyväisyys -> 88% palvelusetelikäyttäjistä oli tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Nuorin 9-vuotias, vanhin 94 -vuotias, vanhin tuottajaa vaihtanut asiakas 92 vuotta. (348 asiakasta, vastausprosentti 51, vuosi 2008 tulokset) Työllistämisvaikutukset -> Sekä Jyväskylästä, että Mikkelistä tulee viestiä, että palveluseteli yritykset työllistävät.