Tyky- ja virkistystoiminnan palveluvaatimuksia Luonto-ja eläinavusteinen toiminta 22.11.17 Sanna Peltola
Virkistys- ja hyvinvointipalvelut -palveluvaatimuksia Miten palvelussani toteutuu Green Care toiminnan periaatteet ammatillisuus, vastuullisuus ja tavoitteellisuus? Jos maatila, talli ja toimintaympäristö sijaitsee maaseudulla ja luonnon keskellä, niin se ei itsessään ole vielä Green Carea, vaan toiminnassa ja palvelussa on toteutettava Green Care toiminnan periaatteita. Asiakkaiden ja asiakasryhmän toiveet, tarpeet ja tavoitteet Onko asiakkaan toive ja tarve rauhoittuminen luonnossa vai aktiviteetteja vai sekä että? Onko asiakkailta saatu ja kerätty palautetta, ja hyödynnetty sitä palvelun sisällön suunnittelussa ja toteutuksessa. Hyödyttäisikö tässä palvelumuotoilu ajattelu, voisiko palvelua testata? Osa laajempaa TYKY toimintaa? Miten otan palveluni toteutuksessa huomioon sen, onko se osa asiakkaan työyhteisön laajempaa TYKY toimintaa? Mitkä siellä ovat tavoitteet työhyvinvoinnin tukemisen suhteen? Onko laajempana tavoitteena esim. työssä jaksamisen keinot, tiimityön muotoutuminen, luovuuden tai muutoskyvykkyyden herättely ja tukeeko luontolähtöinen palveluni tätä?
Virkistys- ja hyvinvointipalvelut myynnin haasteet? Myynti ja markkinointi mistä ja miten asiakas löytää palveluni? Missä myyntikanavissa palveluni näkyy? Miten myyvä ja tietoa tarjoava on palvelua myyvä verkkosivusto, esitteet ja some-kanavat sen ohella. Asiakas arvostaa helppoa ostamista ja valmista palvelukokonaisuutta (mm. paikan saavutettavuus, kuljetus tai kulkeminen, ruokailuvaihtoehdot, majoitus tai saunomismahdollisuus, monipuoliset aktiviteetit jne.) Onko sähköinen tilaus tai yhteydenotto mahdollinen? Vaatiiko kontaktin tilaajaan esim. lisätietoa ryhmän toimintakyvystä ja osaamisesta esim. eläinavusteisessa toiminnassa? Palvelukokonaisuus yksi tai kaksi toimijaa ei pysty ohjamaan isompaa ryhmää. Onko minulla verkostoa, jonka kanssa voin tarjota palvelukokonaisuutta esim. virkistyspäiväpalvelut, TYKY palvelut ryhmälle? Yksi tai kaksi toimijaa ei pysty isompaa ryhmää turvallisesti ohjaamaan ja aktiviteeteissa usein jo toiminnan luonne vaatii rajatun ryhmän. Voinko tarjota myös ruoka- tai majoituspalvelua tai saunatiloja, vai onko jollakin muulla toimijalla tähän parempi osaaminen ->palvelu?
Virkistys- ja hyvinvointipalvelut muita vaatimuksia? Onko palveluntuottajalla plan B? Miten toiminnassa on varauduttu yllättäviin tilanteisiin esim. sääolosuhteet, ryhmän toimintakyky, muut yllättävät tilanteet? Pop up ja sesonkipalveluja sääolosuhteiden ja sesongin mukaan asiakkaiden toiveissa on esim. moottorikelkka- tai rekiajelua ja retkeilyn ja vesillä liikkumisen palveluja. Ikääntyneet kasvava asiakaskunta myös virkistys- ja hyvinvointipalveluissa. Onko palveluni esteetön? Huomioi esteettömyys liikkumisen lisäksi myös näkö-, kuulo- ja tuntoaistien osalta. Tarvittavaa tietoa ja oppaita löytyy esim. yhteistyössä potilasjärjestöjen kanssa. Kansainväliset asiakkaat ja luontosuhteen kulttuurinen osaaminen. Millaista osaamista tarvitsen, kun asiakkainani on muista kulttuureista tulevia? Millainen suhtautuminen asiakkailla on esim. metsään ja eri eläinlajeihin?
Mitä asioita asiakkaat odottavat ja toivovat? Eläin voi hyvin! Likainen eläin, ulkosuoja pihatto voi aiheuttaa asiakkaissa kysymyksiä -voiko eläin niissä hyvin, vaikka eläin juuri niissä oloissa voi oikein hyvin. Eläimen lajityypillinen pito, eläinsuojat, ruokinta ja hoito voivat olla asiakkaalle vierasta. Ennakkotieto ryhmästä asiakkaiden toiveet ja tarpeet? Ohjeistus asiakkaiden pukeutumisesta, tarvittavat varusteet ja vakuutusturva. Ryhmänohjaustaidot, ryhmän kohtaaminen ja yksilöiden huomioiminen. Asiakaspalvelu! Ohjeet, kyltit, opasteet, varusteet ja välineet missä esillä ja miten selkeitä? Mitä asiakas saa tehdä ja mitä ei onko tätä opastettu? Tarjoaako ympäristö selkeitä vihjeitä, mitä asiakas voi tehdä? Miltä tilani ja tallini näyttää asiakkaan silmin? Toiminnan turvallisuus (onko riskianalyysi, turvallisuussuunnitelma, ea-taidot ja välineet) Palautteen annon mahdollisuus, ja hyödynnetäänkö sitä toiminnan kehittämisessä ja markkinoinnissa? Miten eläin kohdataan, käsitellään, kosketetaan, luvallinen ruokinta ja hoito ohjeistettava selkeästi asiakkaalle. Voiko valokuvata tms? Asiakkaalle muisto tilaisuudesta ja eläimen kohtaamisesta voi olla tärkeä.