Muistiluotsikeskus (ÄLÄ MUOKKAA) Laadukkaan asiakast yön t arkist uslist a

Transkriptio

1 Laadukkaan asiakast yön t arkist uslist a Tämä tarkistuslista tukee laadun arviointia ja kehittämistä. Asiakastyöhön kuuluvat muun muassa ohjaus- ja neuvonta sekä työntekijöiden ohjaama kurssi- ja ryhmätoiminta. Tarkistuslistaa voi hyödyntää sekä ohjaavana työkaluna että toiminnan toteutumisen arvioinnissa vuoden lopuksi. Keskusten täyttämien toimintokohtaisten tarkistuslistojen tulosten pohjalta valitaan valtakunnallisessa verkostotapaamisessa seuraavan vuoden yhteinen kehittämispainopiste. Koordinaatio päivittää tarkistuslistat vuosittain. ARVIOIKAA TOTEUTUMISTA OMAN MUISTILUOTSINNE MÄÄRITELLYLLÄ TOIMINTA-ALUEELLA. Asiakast yön laat ut ekijöit ä Lisätietoja laatutekijöistä löydät toiminnanohjauksen käsikirjasta. Muistiluotsikeskus (ÄLÄ MUOKKAA) Etelä-Karjalan Muistiluotsi Etelä-Pohjanmaan Muistiluotsi Etelä-Savon Muistiluotsi Kainuun Muistiluotsi Kanta-Hämeen Muistiluotsi Keski-Pohjanmaan Muistiluotsi Keski-Suomen Muistiluotsi Kymenlaakson Muistiluotsi Lapin Muistiluotsi Pirkanmaan Muistiluotsi

2 Pohjanmaan Muistiluotsi Pohjois-Karjalan Muistiluotsi Pohjois-Pohjanmaan Muistiluotsi Pohjois-Savon Muistiluotsi Päijät-Hämeen Muistiluotsi Uudenmaan Muistiluotsi Varsinais-Suomen ja Satakunnan Muistiluotsi Arvioi kunkin väittämän toteutumista asteikolla 1-5: 1=erittäin huonosti, 2=välttävästi, 3=kohtalaisesti, 4=hyvin ja 5=erittäin hyvin. Mikäli väittämä ei koske keskustanne, valitkaa kohta "Ei koske keskusta". Kun olette arvioineet väittämän, valitkaa kohta "Haluamme kehittää ensi vuonna", mikäli haluatte kehittää ko. väittämän sisältämiä asioita seuraavana vuonna yhdessä verkoston kanssa. Kuinka hyvin väittämän sisällöt ovat toteutuneet teillä? Erittäin huono sti Erittäin hyvin Ei ko sk e ke sk us ta Halutaan kehittää ensi vuonna Maakunnan muistisairaiden ja läheisten tarpeet on kartoitettu ja asiakastyötä suunnitellaan ja toteutetaan niiden mukaisesti. Keskuksessa panostetaan siihen, että muistisairaat ja heidän läheisensä voivat osallistua suunnitteluun. Asiakkaille suunnatusta toiminnasta on tiedotettu kattavasti ja lähestyttävästi koko maakunnan alueella ja tiedottamisessa on käytetty kohderyhmille soveltuvia keinoja ja kanavia.

3 Tiedotusmateriaalien ulkoasu ja sisällöt ovat selkeitä ja yhtenäisiä. Niissä on esimerkiksi kuvattu selkeäsanaisesti toiminnan sisällöt, hyödyt sekä aikataulut ja -paikat, aukiolo- ja soittoajat sekä yhteystiedot sekä hyödynnetty tukevaa kuvitusta ja Muistiluotsien brändiä. Ikääntyneempiä on lähestytty perinteisiä kanavia, kuten lehtimainontaa, hyödyntäen ja nuorempia puolestaan sähköisiä kanavia käyttäen. On varmistettu se, että työntekijät ovat saavutettavissa asiakkaille ilmoitettuina aikoina. tuntevat kaikkien oman keskuksen organisoimien toimintamuotojen perusperiaatteet, esim. ohjaus ja neuvonta, koulutus, vertaisryhmätoiminta, jotta osaavat neuvoa asiakkaita, vaikkeivat varsinaisesti itse työskentelisi ko. toiminnon parissa. riittävästi tietoa lakisääteisistä oikeuksista esim. sosiaali- ja terveyspalveluihin. riittävästi tietoa muistisairauksista. riittävästi tietoa koko maakunnan julkisista muistipalveluista. riittävästi tietoa koko maakunnan muista toimijoista ja palveluista, esim. järjestöistä ja yrityksistä, joista voisi olla asiakkaille hyötyä. osaavat

4 kertoa muistisairauksista, - palveluista ja muusta toiminnasta selkeästi ja asiakaslähtöisesti. riittävästi osaamista vertaistukiryhmien ohjaamiseen. hyödyntävät Muistiluotsiverkoston osaamispääomaa, yhteisiä foorumeita, materiaaleja jne. sekä oman osaamisensa tukena että toiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä. aikaa ja mahdollisuuksia kehittää osaamistaan sekä päivittää muistisairaus- ja palvelutietouttaan. keskittyvät vuorovaikutustilanteissa tukemiseen ja hyväksyvään läsnäoloon. Tämä tarkoittaa mm., että työntekijät paneutuvat kuuntelemiseen niin, että asiakkaille tulee kokemus kuulluksi tulemisesta ja turvallisuudesta. osaavat arvioida ammattimaisesti kunkin asiakkaan tilanteen, esimerkiksi esittämällä tarkentavia kysymyksiä. kannustavat asiakkaita elämänhallintaan ja osallistumiseen sekä yksilö- että ryhmätoiminnoissa. Työntekijä antaa neuvontatilanteissa valita itselleen soveltuvan toimintamuodon tai etenemisvaihtoehdon. Työntekijä tukee asiakkaita jatkotoimenpiteissä, esim. auttaa tarvittaessa

5 yhteydenotoissa sekä muun tuen organisoinnissa. Työntekijä ei jätä asiakkaita tyhjän päälle vaan sopii siitä, miten asiakkaat toivovat heitä autettavan jatkossa, vrt. neuvontapuhelun tai ryhmätoiminnan päätös. Keskuksessa on tiedostettu haasteelliset auttamistilanteet (esim. haastavat hoidettavat ja kieltäytyminen tutkimuksista) ja pohdittu keinoja, joilla voidaan tukea sairastuneen läheisiä niissä. Keskuksessa on huomioitu työntekijöiden turvallisuus haastavissa tilanteissa. pyytävät palautetta asiakkailta säännöllisesti ja arvioivat heidän kanssaan toiminnan toteutumista. Palautteet ja arvioinnit dokumentoidaan ja niitä hyödynnetään säännöllisesti kehittämisessä. Kiitos arvioinnista!