ULKOISEN AUDITOINNIN HYÖDYT Laura Mäkelä Laatu- ja kehitysjohtaja 8.2.2018
Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle Taustaa Terveystalosta Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus Auditoinneista saatu hyöty Ulkoisten auditointien tuloksista ja kokemuksista 2017 11.2.2018 2
Maan laajin palveluverkosto ja laaja palvelutarjonta Palvelut yksityishenkilöille, yritysasiakkaille, julkiselle sektorille ja vakuutusyhtiöille Yleis- ja erikoislääkäripalvelut Työterveys- ja työhyvinvointipalvelut Sairaalapalvelut Diagnostiikkapalvelut: laboratorio, kuvantaminen ja seulonta Suunterveyden palvelut Kliiniset lääketutkimukset Kokemuksellinen laatu Kehitämme suomalaista terveydenhuoltoa mittaamalla lääketieteellistä, toiminnallista ja asiakaskokemuksen laatua ja tuomalla asiakkaille uusia sähköisiä palveluja 11.2.2018 3
Terveystalon tie tähän päivään positiivinen kehitys tärkeimmillä mittareilla Terveystalo perustettiin 4 toimipaikkaa 60 henkilöä Bridgepoint osti Terveystalon Kampin lippulaivasairaala Pulssi ja ODL Terveys osaksi Terveystaloa Terveystalo EQT:n omistukseen Laajentuminen suunterveyden palveluihin BRÄNDI POTILASKÄYNNIT TYÖTYYTYVÄISYYS Diacor osaksi Terveystaloa 2001 2009 2010 2011 2013 2015 2017 NPS Yli 180* toimipaikkaa noin 100 paikkakunnalla, noin 9 000* terveydenhuollon ammattilaista noin 689 000* suomalaisen työterveydenhuolto 3,4 miljoonan asiakkaan potilastietoja Yli 210 000 mammografiatutkimusta vuosittain 12 % kaikista Suomen lääkärikäynneistä vuosittain Lääkäreiden mielestä kiinnostavin työnantaja** Verkoston rakentaminen Palveluiden yhtenäistäminen Asiakaslähtöisyys, teknologiakehitys Laatujohtajuus Laadun johtamisen digitalisointi * kesäkuu 2017 yhdistetyt luvut Diacorin ja Porin Lääkäritalon yhdistymisen jälkeen **Mediuutiset/Talentum 11.2.2018 4
Varmistamme laatua monilla menetelmillä
Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle Taustaa Terveystalosta Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus Auditoinneista saatu hyöty Ulkoisten auditointien tuloksista ja kokemuksista 2017 11.2.2018 6
Terveystalon auditointien kehityskaari Labquality Oy yhteistyö ISO 9001:2015 laajennus suunterveyspalveluihin ISO 9001:2008 sertifikaatti Kaikki toimipaikat sertifikaatin piirissä ISO 14001:2004 sertifikaatti (Oulu) ISO 9001:2015 sertifikaatti ISO 14001:2015 sertifikaatti Joensuu ja Oulu 2008 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Jatkuvan kehittämisen toimintamalli Paja jatkuvan parantamisen työkalu Sisäisten auditointien jatkuva kehittäminen
Auditointien toteutukset - trendi 2014-2017 Terveystalon toimipaikat auditoidaan ulkoisesti Multi-Site otannalla v. 2017 oli ulkoinen auditointi 26 toimipaikassa Sisäisiä auditointeja tehtiin 44:ssä toimipaikassa v. 2017 Itsearviointien osuus kasvaa Perusauditointien määrä kasvoi Integroidut yksiköt Suunterveyden toimipisteet Vertaisauditointimalli pilotoitiin 2017 Johtamisen vertaisauditointi Sairaalan palveluesimiestyön vertaisauditointi
Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle Taustaa Terveystalosta Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus Auditoinneista saatu hyöty Ulkoisten auditointien tuloksista ja kokemuksista 2017 11.2.2018 9
Laatustandardi tukee strategisia painopisteitämme Terveystalon Strategiset painopisteet Ylivertainen palvelukokemus Vahvimmat asiakassuhteet Halutuin työpaikka osaajille Paikallisesti laadukkain ja valtakunnallisesti tehokkain Mitattua vaikuttavuutta Vastuullinen yhteiskunnallinen uudistaja ISO 9001:2015 näkökulmat Asiakaslähtöisyys Asiakaslähtöisyys, Sidosryhmäsuhteiden hallinta, Riskienhallinta Ihmisten täysipainoinen osallistuminen Johtajuus, Prosessimainen toimintamalli, Jatkuva parantaminen, Riskienhallinta Näyttöön perustuva päätöksenteko, Riskienhallinta Näyttöön perustuva päätöksenteko, Johtajuus, Jatkuva parantaminen, Sidosryhmäsuhteiden hallinta
Auditoinnit ryhdittävät johtamisjärjestelmää Toiminnan arvioinnin pysähdyspaikka Varmistaa laatujärjestelmän toimivuutta ja osoittaa kehityskohteita Tukee strategisten painopisteiden juurtumista arkeen Tuo johdolle hyödyllistä tietoa käytännön arjen toteumasta Tukee meitä riskienhallinnassa ja kehitystarpeiden tunnistamisessa syy-seuraussuhteiden ennakoiminen Työkalu tunnistettuihin, mutta haasteellisiin kehitystarpeisiin Tukee juurisyyanalyysin kehittymistä pysyvien toimenpiteiden varmistaminen ja toimenpiteiden vaikuttavuuden arviointi Haastaa meitä jatkuvaan parantamiseen, kannustaa kehittymistä Herättää keskustelua myös me haastamme auditoijia auditointimenettelyn kehittyminen ja hyödyn kasvaminen Tuo puolueetonta vakuuttavuutta sille, mitä itse kerromme laadukkuudestamme
Hyödyllisen auditoinnin tekijät Luottamus ja rehellisyys Organisaation johtamisjärjestelmän ja toimintaympäristön hahmottaminen Säännöllinen yhteistyö sekä yhdessä suunniteltu vuosisuunnitelma ja auditointiohjelmat auditointien jatkuva syveneminen Vakiintunut auditoijaryhmä yhteisen kielen löytyminen Avoin vuoropuhelu ja rakentava palaute myös me haastamme auditoijia kaksisuuntainen oppiminen Selkokielisyys ja havaintojen perustelu poistaa tulkintavirheitä, auttaa tekemään oikeita kehitystoimenpiteitä
Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle Taustaa Terveystalosta Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus Auditoinneista saatu hyöty Ulkoisten auditointien tuloksista ja kokemuksista 2017 11.2.2018 13
Ulkoisten auditointien havainnot 2017 Auditointipoikkeamia ei kannata vältellä rehellisyys! Poikkeamat osoittavat kehityskohteet, joita emme ehkä itse huomaa ja tukevat niitä, joihin haluamme saada työntövoimaa antavat toisenkin näkökulman
Mitä auditoitavat odottavat auditoijilta? v. 2017 Tyytyväisyys ulkoiseen auditointiin = 9 (asteikko 1 10) Osaava, ammattitaitoinen, hyvät vuorovaikutustaidot. Osaa antaa myös positiivista palautetta. Toimintaa aidosti kehittävien asioiden poimiminen. Pitää olla asiantunteva ja ymmärtää toimintaa. Jämäkkää otetta ja asiantuntemusta, mutta samalla kannustavaa asennetta. Hänen tulee olla juuri sellainen kuin meillä kävi eli jämäkkä, mutta ystävällinen ja inhimillinen. Puuttuu asiallisesti ja kuitenkin tarkasti epäkohtiin sekä antaa palautetta rakentavasti. Asiallinen, mutta helposti lähestyttävä.
laura.h.makela@terveystalo.com