Asiakastyytyväisyysvertailu Vaasan Talotoimi
Vertailun toteutus 5 kaupunkia: Espoo, Helsinki, Jyväskylä, Lahti, Vaasa asiakkaiden yhteystiedot keväällä/syksyllä puhelinhaastattelut syys-lokakuussa (IROResearch Oy) 381 puhelinhaastattelua/asiakaspalautetta puhelinhaastattelun keskipituus 12 minuuttia keskimääräinen vastausprosentti 77% aineistot eivät täysin vertailukelpoisia eroavaisuuksia löytyy mm. kohderyhmissä haastattelusisällöissä tutkimusmetodeissa
Asiakastyytyväisyysvertailu 2005, osallistujat & kohderyhmät Espoo, sisäiset vuokralaiset = loppukäyttäjät Helsinki, sisäiset vuokralaiset = loppukäyttäjät + hallintokunnat Helsinki, ulkoiset vuokralaiset Jyväskylä, sisäiset vuokralaiset = loppukäyttäjät (nettikysely) Lahti, sisäiset vuokralaiset = loppukäyttäjät + hallintokunnat Vaasa, sisäiset vuokralaiset = loppukäyttäjät + hallintokunnat, ulkoiset vuokralaiset
Otoskoot, v. 2005 120 100 104 97 80 76 64 60 40 41 40 20 0 VAASA JYVÄSKYLÄ HKI, SISÄISET ESPOO HKI, ULKOISET LAHTI
Vastausprosentit, v. 2005 100 97,4 94,1 89,7 87,0 80 73,2 60 49,7 40 20 0 Hki, sisäiset Espoo Vaasa Lahti Hki, ulkoiset Jyväskylä
Vaasan Talotoimen asiakastyytyväisyyskysely v. 2005 Puhelinhaastattelut syys-lokakuussa Tarkastelukohteena tilat tilojen hallinnointi palvelut investointi- ja vuosikorjaushankkeet Kohderyhmänä sisäiset vuokralaiset - 97 asiakasta (loppukäyttäjät & hallintokunnat) ulkoiset vuokralaiset - 19 asiakasta Vastanneita 104 kpl sisäiset vuokralaiset, n=88, 91% ulkoiset vuokralaiset, n=16, 84% Puhelinhaastattelun kesto n. 13 minuuttia
KOKONAISTYYTYVÄISYYDET Koko aineisto
Koko aineisto, n=104 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,42 tiloihin 3,54 3,47 3,52 tilojen hallinnointiin 3,43 3,36 3,32 palveluihin 3,36 investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 3,04 2,99 Vaasa, v. 2005 Kaupunkien koko aineisto, v. 2005 Vaasa, v. 2003
Koko aineisto, n=104 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,49 3,42 Vaasa, v. 2005 Vaasa, v. 2003 Yllä on esitetty vuoteen 2003 nähden vertailukelpoinen kokonaistyytyväisyys, mikä sisältää seuraavat osa-alueet: tilat tilojen hallinnointi palvelut
Sisäiset vuokralaiset, n=88 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,40 3,44 tiloihin 3,52 3,54 3,56 tilojen hallinnointiin 3,32 3,43 palveluihin 3,36 investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 3,03 3,04 Sisäinen vuokralainen (n=88) Koko aineisto (n=104) Sisäinen vuokralainen, v. 2003
Sisäiset vuokralaiset, n=88 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,47 3,44 Sisäinen vuokralainen (n=88) Sisäinen vuokralainen, v. 2003 Yllä on esitetty vuoteen 2003 nähden vertailukelpoinen kokonaistyytyväisyys, mikä sisältää seuraavat osa-alueet: tilat tilojen hallinnointi palvelut
Ulkoiset vuokralaiset, n=16 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,48 tiloihin 3,54 3,63 tilojen hallinnointiin 3,29 3,50 3,43 palveluihin 3,23 3,44 investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 3,10 3,04 Ulkoinen vuokralainen (n=16) Koko aineisto (n=104) Ulkoinen vuokralainen, v. 2003
Ulkoiset vuokralaiset, n=16 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,55 Ulkoinen vuokralainen (n=16) Ulkoinen vuokralainen, v. 2003 Yllä on esitetty vuoteen 2003 nähden vertailukelpoinen kokonaistyytyväisyys, mikä sisältää seuraavat osa-alueet: tilat tilojen hallinnointi palvelut
Yhteenveto kokonaistyytyväisyyksistä 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Yleishallinto (n=4) Muu Iiikeluonteinen toiminta (n=5) Vanhus- ja vammaispalvelut (n=6) Perusterveydenhuolto (n=6) Koko aineisto (n=104) Perusopetus (n=13) Muu toiminta (n=4) Sisäiset palvelut (n=6) Lasten päivähoito (n=14) Ammatillinen koulutus (n=4) 2,80 3,83 3,75 3,68 3,64 3,46 3,27 3,42 3,48 3,42 3,36 3,32 3,32 3,26 3,23 3,24 3,30 2005 2003
- koko aineisto 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,49 Vaasa Kaupungit 3,25 3,20 3,15
Kokonaisaineisto 2005 OTOSKOOT 2005 2004 2003 KOKO AINEISTO 2051 1723 1882 haastattelua TOIMISTOT 1244 1134 1156 haastattelua LIIKETILAT 539 389 521 haastattelua TUOTANNOLLISET TILAT 213 163 169 haastattelua SEKALAISET TILAT 55 37 36 haastattelua
2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 - koko aineisto Toimitilat 3,49 vertailukelpoisempi luku toimitila-aineistoon nähden Vaasa Kaupungit 3,93 3,85 3,80 3,79 3,76 3,71 3,70 3,67 3,65 3,64 3,63 3,62 3,62 3,60 3,60 3,60 3,58 3,50 3,49 3,47 3,25 3,20 3,15
YHTEENVETO
Vaasan Talotoimen asiakkaiden kokonaistyytyväisyys on yli vertailun keskitason, kun tuloksia tarkastellaan suhteessa muihin kaupunkeihin. 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,49 Vaasa Kaupungit 3,25 3,20 3,15
Osa-alueittain tarkasteltuna Vaasan Talotoimi menestyy keskimääräistä paremmin tutkimuksen kaikilla osaalueilla. Asiakkaiden tyytyväisyys on yli vertailun keskitason sekä tyytyväisyydessä tiloihin, tilojen hallinnointiin, palveluihin että investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin. Selkein nousu on havaittavissa tyytyväisyydessä tilojen hallinnointiin ja vuokrasuhteesee n sisältyviin palveluihin. tiloihin tilojen hallinnointiin palveluihin investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,04 2,99 3,42 3,43 3,36 3,32 3,36 3,54 3,47 3,52 3,49 Vaasa, v. 2005 Kaupunkien koko aineisto, v. 2005 Vaasa, v. 2003
2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Vaasan koulutilojen asiakkaat ovat keskimääräistä tyytyväisempiä, kun taas päiväkotiasiakkaiden tyytyväisyys jää alle vertailun keskitason tutkimuksen kaikilla osaalueilla. Selkein ero on havaittavissa tyytyväisyydes sä tilojen hallinnointiin sekä investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin. tiloihin tilojen hallinnointiin palveluihin 3,23 3,25 3,53 3,56 3,53 2,98 2,96 3,21 3,26 3,04 3,30 investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 2,80 3,00 Vaasan päiväkodit (n=14) Päiväkodit (n=69) Vaasan päiväkodit, v. 2003
Verrattaessa ulkoisten ja sisäisten vuokralaisten kokonaistyytyväisyyksiä, ulkoisten vuokralaisten tyytyväisyys on keskimääräistä korkeampi. Ulkoisten vuokralaisten kohdalla on myös havaittavissa positiivista kehitystä vuoteen 2003 nähden tutkimuksen kaikilla osaalueilla. Sisäisten vuokralaistenki n tyytyväisyys tilojen hallinnointiin ja palveluihin on noussut vuoteen 2003 nähden. tiloihin tilojen hallinnointiin palveluihin investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,03 3,04 3,40 3,32 3,44 3,43 3,36 3,52 3,54 3,56 3,47 Sisäinen vuokralainen (n=88) Koko aineisto (n=104) Sisäinen vuokralainen, v. 2003
2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Kehityskohteita on löydettävissä jatkossakin tutkimuksen kaikilta osaalueilta, vaikka sekä sisäisten että ulkoisten vuokralaisten kokonaistyytyväisyys onkin yli vertailuaineiston keskitason. tiloihin tilojen hallinnointiin 3,40 3,48 3,52 3,63 3,47 3,50 3,36 palveluihin 3,44 3,36 investointi- ja vuosikorjaushankkeisiin 3,03 2,99 3,10 Sisäinen vuokralainen (n=88) Ulkoinen vuokralainen (n=16) Kaupunkien koko aineisto, v. 2005