Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013

Transkriptio

1 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013

2 Sisältö Tietoja raportista 2 Alkusanat: Pohjoismaiden markkinat vahvassa kasvussa 3 Asiantuntijat: Pohjoismaat kiinnostava alue globaalin verkkokaupan kartalla 4 Pohjoismaat 6 15 Yhä useammat ostavat verkosta joka kuukausi 6 Viihde-elektroniikka myyntilistojen kärjessä 7 Kaksi kolmesta käyttää usein hakukoneita ennen verkko-ostoa 8 Yhä useampi ostos tehdään mobiililaitteesta 9 Nopeat toimitukset yhä tärkeämpiä 10 Eri toimitusvaihtoehtoja eri tuotteille 11 Neljä kymmenestä ostaa ulkomailta 12 Täältä pohjoismaiset kuluttajat tekevät verkko-ostoksia 13 Lähikuva: Nopeasti kasvava Zalando ajattelee paikallisesti Tanska Verkkokauppa luonnollinen osa tanskalaisten arkea 17 Joka viides tekee verkko-ostoksensa mobiilialustalta 18 Joka toinen tanskalainen haluaa toimituksen kolmessa päivässä 19 Joka toinen tanskalainen ostaa ulkomaisista verkkokaupoista 20 Lähikuva: Protecty haluaa vaatettaa koko Pohjolan 21 Norja Joka kolmas kuluttaja ostaa verkosta joka kuukausi 23 Norjalaiset mobiilin verkkokaupan eturivissä 24 Yksi neljästä odottaa saavansa toimituksen kolmessa päivässä 25 Yli puolet ostaa ulkomaisista verkkokaupoista vuosittain 26 Lähikuva: Designonline sisustaa Norjan 27 Ruotsi ,5 miljoonaa ruotsalaista ostaa verkosta joka kuukausi 29 Mobiili verkkokauppa yleistyy Ruotsissa 30 Enemmistö haluaa toimituksen kolmesta viiteen päivässä 31 1,9 miljoonaa ruotsalaista ostaa ulkomaisista verkkokaupoista 32 Lähikuva: Komplett menestyy Ruotsissa 33 Suomi Puoli miljoonaa ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi 35 Yksi kymmenestä on tehnyt ostoksia mobiililaitteesta 36 Joka viides haluaa toimituksen kolmessa päivässä 37 Seitsemän kymmenestä suomalaisesta on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta 38 Lähikuva: Euro Cyberphoton haasteena Suomessa 39 Yksityiskohtaiset tulokset PostNord ja verkkokauppa 47 Tietoja raportista PostNord on useampana vuonna tarkastellut pohjoismaisia verkkokaupan markkinoita Verkkokauppa Pohjoismaissa raportissa. Tämänvuotinen raportti perustuu tammikuussa 2013 tehtyihin haastatteluihin. Valtakunnallisesti edustavassa otoksessa oli mukana vuotiaita yksityishenkilöitä Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta. Tutkimus toteutettiin TNS Sifon internetpaneelina, johon osallistui suomalaista, ruotsalaista, norjalaista ja tanskalaista yksityishenkilöä. Koska tutkimuksessa käytettiin internetpaneelia, tulokset ovat edustavia niiden noin 90 prosentin pohjoismaalaisista osalta, joilla on mahdollisuus käyttää internetiä. Lisätietoja saat raportin yksityiskohtaiset tulokset sisältävästä osiosta. Verkkokauppa määritellään tässä yhteydessä fyysisten tuotteiden ostamiseksi internetin välityksellä. Tutkimukseen eivät toisin sanoen sisälly palvelujen (esim. matkat, hotellit ja liput) tilaaminen verkosta ja lataukset (esim. musiikkitiedostot, elokuvat ja sovellukset). 2

3 Pohjoismaiden markkinat vahvassa kasvussa 2012 oli Pohjoismaiden verkkokaupalle merkittävä vuosi. Monet johtavat vähittäiskauppaketjut päättivät panostaa voimakkaasti verkkokauppaan, ja useat kansainväliset verkkokauppayritykset aloittivat laajentumisensa pohjoismaisille markkinoille. Syynä on se, että yhä useammat pohjoismaalaiset ostavat aiempaa useammin tuotteita internetistä ja että monet tuotekategoriat vahvistavat asemiaan verkossa. Tässä raportissa esittelemästämme tutkimuksesta ilmenee, että 14,4 miljoonaa kuluttajaa Pohjoismaissa osti tuotteita verkosta vuonna 2012 ja että 4,2 miljoonaa tekee niin ainakin kerran kuussa. PostNordin arvion mukaan pohjoismainen verkkokauppa kasvoi viime vuonna noin 15 prosenttia, ja pohjoismaalaiset ostivat verkosta tuotteita noin 10,9 miljardia euroa. E-barometern [1] - ja Dansk e-handelsanalyse [2] - raporttiemme mukaan kotimainen verkkokauppa kasvoi vuonna 2012 sekä Ruotsissa että Tanskassa 14 prosenttia. Pohjoismaat markkina-alueena Suurin osa ostoksista tehdään edelleen kotimaisista yrityksistä, mutta kuluttajat hakeutuvat yhä useamman maan rajojen yli saadakseen tuotteista enemmän valinnanvaraa tai löytääkseen niitä kotimaata halvemmin hinnoin. Siksi pohjoismaisten markkinoiden kiinnostavuus kansainvälisten verkkokauppayritysten silmissä kasvaa. Kuten saksalainen verkkokauppayritys Zalando raportissa tuo esiin, Pohjoismaissa ollaan yleisesti ottaen avoimia kokeilemaan uutta, joten ne ovat usein hyvä testimarkkina yrityksen kansainväliselle laajentumiselle. Koska pohjoismaalaisilla on paljon yhteistä, yhdessä Pohjoismaassa toimivalle verkkokauppayritykselle voi olla suureksi hyödyksi aloittaa kansainvälinen laajentumisensa jostakin pohjoismaisesta naapurimaasta. Mutta kuten raportista ilmenee, kuluttajien käyttäytymisessä on myös oleellisia eroja, jotka yrittäjän on tunnettava. Tämänvuotisessa raportissa olemme pyytäneet verkkokauppayrityksiä Protecty, Cyberphoto, Komplett ja Designonline kertomaan kokemuksistaan verkkokaupasta pohjoismaiseen naapurimaahan ja antamaan neuvoja ja vinkkejä muille verkkokauppayrityksille, jotka ovat halukkaita laajentamaan markkinoitaan. Runsas palvelutarjonta verkkokaupalle Pohjoismaat ovat PostNordin kotimarkkinat, ja verkkokauppa on meille strategisesti tärkeää. Meillä on runsas verkkokaupan palvelutarjonta. Lähes noutopisteestä koostuva pohjoismainen verkostomme on jakautunut melko tasaisesti Suomen, Ruotsin, Tanskan ja Norjan välillä. Ruotsissa ja Tanskassa postinjakajamme käyvät myös kaikissa kotitalouk sissa ja yrityksissä jokaisena arkipäivänä. Noutopisteverkostomme ja postinjakajiemme ansiosta toimitustemme kattavuus on Pohjoismaiden paras. Julkaisemme pohjoismaisen verkkokaupparaportin nyt viidettä kertaa. Tavoitteenamme on tarjota neuvoja, vinkkejä ja inspiraatiota niille, jotka ovat kiinnostuneita perustamaan verkkokaupan Pohjoismaihin tai laajentamaan toimintaansa pohjoismaiseen naapurimaahansa. Per Mossberg Viestintäjohtaja PostNord [1] E-barometern, vuosiraportti Posten (Ruotsin posti) seuraa yhteistyössä Svensk Distanshandelin ja HUI Researchin kanssa ruotsalaisen vähittäiskaupan kehitystä verkkokaupan osalta. [2] Dansk e-handelsanalyse, vuosiraportti Raportti verkkokaupan kehityksestä Tanskassa. Raportin julkaisee verkkokauppayhdistys FDIH yhteistyössä Post Danmarkin ja Netsin kanssa. 3

4 » Pohjoismaat Asiantuntijat Pohjoismaat kiinnostava alue globaalin verkkokaupan kartalla Ostovoima ja tottumus internetin käyttöön tekevät pohjoismaalaisista ahkeria verkkokuluttajia. PostNordin verkkokaupan asiantuntijoiden mukaan verkkokauppiaana onnistuminen vaatii silti paikallista ajattelua oli vuosi, jolloin monet pohjoismaalaiset todella ottivat verkkokaupan omakseen. Viime vuonna verkosta teki ostoksia yhteensä yli 14 miljoonaa Pohjolan asukasta. Tätä selitetään tavallisesti laajalle levinneellä internetin käytöllä sekä matkapuhelinten ja liikkuvan laajakaistan yleisyydellä; sekä sillä, että kaikkien maiden väestö on enimmäkseen ostovoimaista. Viime vuosien voimakas kasvu osoittaa, että pohjoismaisilla verkkokauppamarkkinoilla on suuri merkitys niin kuluttajille kuin yrityksille, sanoo Ruotsin PostNordin verkkokaupan asiantuntija Arne Andersson. Tätä tukee myös riippumattoman amerikkalaisen tutkimusyrityksen Forrester Researchin raportti, joka osoittaa Pohjoismaiden olevan verkkokaupalle kiinnostava kasvumarkkina. Tutkimusyritys ennustaa pohjoismaisen verkkokaupalle kaksinumeroista kasvua vuosille 2013 ja Vaikka suurimmilla toimialoilla viihde-elektroniikalla ja vaatteilla onkin johtava rooli, kehitystä vie eteenpäin myös uusien nopeiden kasvajien, kuten urheilu- ja vapaa-ajan yritysten sekä huonekalu- ja kodinsisustusalan, tulo verkkokauppamarkkinoille. Tästä saattaa seurata, että yhä useammat kansainväliset yritykset hakeutuvat Pohjoismaihin, mikä lisää kilpailua ja merkitsee, että yritysten on kehityttävä entisestään säilyttääkseen etumatkansa, Arne Andersson sanoo. Pohjoismaalaiset ostavat verkosta ensinnäkin helppouden vuoksi, koska se säästää aikaa ja sen voi tehdä kun se kuluttajalle sopii. Ostoon päädytään yleensä hakukoneiden ja vertailusivustojen kautta, mutta myös postilaatikkoon tulevalla tuotekuvastolla on monille merkitystä. Yhtäläisyyksistä huolimatta eri Pohjoismaista kotoisin olevien kuluttajien käyttäytymisessä on myös selkeitä eroja. Pohjolaan sijoittumista suunnittelevien yritysten tulee olla tietoisia, että kyse on neljästä eri markkinasta, jotka vaativat erilaisia lähestymistapoja. Kieli- ja valuuttaerojen lisäksi eroja on myös käyttäytymisessä. Yksi suurimmista eroista on eri maissa suosituin maksutapa, kertoo Tanskan PostNordin logistiikkapäällikkö Carsten Dalbo. 4

5 » Pohjoismaat Asiantuntijat» Suuret erot Pohjoismaiden välillä tekevät kohderyhmäanalyysista aiempaakin tärkeämpää. Arne Andersson, verkkokaupan asiantuntija, Ruotsin PostNord Ruotsalaiset haluavat mieluiten maksaa jälkikäteen laskulla, kun taas norjalaiset ja tanskalaiset suosivat pankki- tai luottokortilla maksamista. Suomalaiset puolestaan maksavat ensi sijassa suoraan pankkinsa kautta. Jakelu on toinen alue, jolla mieltymykset eroavat. Ruotsalaisia, norjalaisia ja suomalaisia ei juurikaan haittaa hakea tilattua pakettia noutopisteestä erona tanskalaisiin, jotka haluavat mieluiten saada toimituksen kotiin. Yleinen trendi kuitenkin on, että yhä useammat haluavat saada tuotteen postilaatikkoonsa. Tanskalaiset poikkeavat muista pohjoismaalaisista myös sikäli, että he odottavat lyhyempiä toimitusaikoja, Carsten Dalbo kertoo. Kärsivällisyys odottaa tuotetta on suurin Suomessa, jossa verkkokaupan osuus edelleen on hieman muuta Pohjolaa pienempi. Pitkät odotusajat ovat samalla myös yksi suomalaisten verkkokauppayritysten suurimmista haasteista niiden halutessa saada vauhtia kotimaisiin verkkokauppamarkkinoihin, toteaa Suomen Direct Linkin maajohtaja Jouni Lamberg. Suuri osa verkkokaupan kasvusta Suomessa on viime vuosina syntynyt kuluttajien ostoksista ulkomaisista verkkokaupoista. Emme ole edelleenkään nähneet kotimaista verkkokauppabuumia. Selityksenä on muun muassa se, että kuluttajat ihmettelevät suomalaisten verkkokauppojen edelleen huomattavasti ulkomaisia korkeampia hintoja ja pitkiä jakeluaikoja oli myös vuosi, jolloin perinteiset pohjoismaiset jälleenmyyntiyritykset alkoivat suhtautua verkkokauppaan aiempaa vakavammin. Mutta vaikka monet yritykset ymmärtävät digitaalisten kanavien tärkeyden ja niiden merkityksen markkinoinnin ja myynnin kannalta, edelleen on suuria eroja siinä, miten pitkälle yritykset ovat näissä asioissa päässeet. Asiakaspalvelun merkitys verkkokauppamarkkinoilla onnistumiselle kasvaa. Niin viestintä kuin esittelytapa on mukautettava kuluttajiin, heille on tarjottava eri alustoja ja toimitusvaihtoehtoja, sanoo Norjan PostNordin markkina-analyytikko Kristin Anfindsen. Eri kanavien ja yritysten tarjonnan kasvaessa haasteena on olla herkkä tavoittamaan oman kohderyhmänsä ja vastaamaan sen vaatimuksiin ja toiveisiin. Monista yhtäläisyyksistä huolimatta Pohjoismaiden välillä on myös suuria eroja, mikä tekee kohderyhmäanalyysista aiempaakin tärkeämpää. Mitä täsmällisempi yritys pystyy olemaan, sitä helpompaa sen on myydä, Arne Andersson toteaa. Asiantuntijat Arne Andersson, Ruotsin PostNordin verkkokaupan asiantuntija, Ruotsin verkkokaupan neuvonantaja ja luennoitsija. Kristin Anfindsen, Norjan PostNordin markkina-analyytikko, jonka työhön kuuluvat mm. verkkokauppaa koskevat eri tutkimukset. Carsten Dalbo, PostNord-konserniin kuuluvan Post Danmarkin logistiikkapäällikkö. Jouni Lamberg, Post- Nordiin kuuluvan Direct Link Finlandin maajohtaja. 5

6 » Pohjoismaat Kuluttajat Yhä useammat ostavat verkosta joka kuukausi» 14,4 miljoonaa kuluttajaa Pohjoismaissa osti tuotteita verkosta vuonna 2012 Tuotteiden ostaminen verkosta on nykyään luonnollinen osa pohjoismaalaiskuluttajien arkea. 14,4 miljoonaa pohjoismaalaista osti tuotteita verkosta vuonna Heistä 37 prosenttia oli ruotsalaisia, 23 prosenttia tanskalaisia, 21 prosenttia norjalaisia ja 19 prosenttia suomalaisia. Usein verkosta ostavat tekevät ostoksia yhä useammin ja aiempaa suuremmilla summilla. 29 prosenttia Pohjoismaiden verkkokuluttajista ostaa tuotteita internetistä joka kuukausi, mikä vastaa 4,2 miljoonaa vuotiasta kuluttajaa. Useimmin ostoksia tekevät tanskalaiset ja norjalaiset, seuraavaksi useimmin ruotsalaiset. Suomalaiset tulevat jonkin verran jäljessä. Verkkokaupasta tuotteita ostaneet kuluttajat » Norjalaiset ostavat suurimmilla summilla Norjalaiset johtavat tuotteiden keskimääräisen verkkoostoksen suuruudessa vuonna Norjalainen verkkokuluttaja osti vuonna 2012 tuotteita verkosta keskimäärin 983 euroa. Kaikkia Pohjoismaita tarkasteltaessa useimmin verkosta ostaa vuotiaiden ikäryhmä. Tanskassa ja Norjassa tämänikäisistä kuluttajista lähes joka toinen, 46 prosenttia, ostaa tuotteita verkosta ainakin kerran kuussa vuotiaista norjalaisista joka toinen tekee ostoksia verkosta ainakin kerran kuussa Joka kuukausi verkosta ostavien osuus % 35 % % % 29 %» Helppous vauhdittaa verkkokauppaa Pohjoismaissa Kuluttajilla on monia syitä ostaa tuotteita verkosta perinteisten kauppojen sijasta. Pohjoismaalaiset valitsevat verkon etenkin, koska se on mukavaa ja aikaa säästävää ja koska ostoksia voi tehdä silloin, kun itselle sopii. Seuraavaksi tavallisimpia syitä ovat alhaisempi hinta sekä suurempi ja parempi tarjonta. Norjassa ja Tanskassa hinnan ilmoittavat syyksi useammat kuin Ruotsissa ja Suomessa, joissa useammille tärkeämpi syy on sen sijaan tarjonta Ruotsi Tanska Norja Verkosta ostamisen tärkein etu 19 % Suomi Pohjoismaat Tutkimusjoukko: kaikki % % 52 % 52 % 53 % 52 % 22 % 26 % 24 % 16 % 22 % Yksinkertaisempaa Halvempaa Tarjonta Muu syy, epävarma, en osaa sanoa % 11 % 17 % 22 % 18 % 0 Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta 6

7 » Pohjoismaat Kuluttajat Viihde-elektroniikka myyntilistojen kärjessä» Viihde-elektroniikka, vaatteet ja kirjat ovat listan kärjessä kaikissa Pohjoismaissa Viihde-elektroniikka, vaatteet ja kirjat ovat ne tuotekategoriat, joita selvästi useimmat kuluttajat ostivat verkkokaupasta vuonna Suosikkilistan järjestys kuitenkin vaihtelee jonkin verran maiden välillä. Ruotsissa listan kärjessä ovat kirjat, joita on ostanut 48 prosenttia verkossa ostoksia tehneistä vuonna Suomessa kärjessä ovat vaatteet, joita 40 prosenttia on ostanut. Puolet kaikista verkko-ostoksia tehneistä norjalaisista ja tanskalaisista on hankkinut viihde-elektroniikkaa. 6,3 miljoonaa pohjoismaalaista osti viihde-elektroniikkaa verkosta vuonna Heistä 36 prosenttia oli ruotsalaisia, 25 prosenttia tanskalaisia, 24 prosenttia norjalaisia ja 10 prosenttia suomalaisia.» Yhä useammat ostavat kosmetiikkaa, ihon- ja hiustenhoitotuotteita Edellisvuoteen nähden eniten kasvanut tuotekategoria on kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet, joita 17 prosenttia pohjoismaalaisista nyt on ostanut verkosta. Kasvua edellisvuoteen verrattuna on kolme prosenttiyksikköä. Trendi on nouseva etenkin Norjassa, jossa lähes joka neljäs verkkokuluttaja osti näitä tuotteita verkosta vuonna Kymmenen kärki tuotteet, joita pohjoismaalaiset ovat ostaneet verkosta Viihde-elektroniikka Vaatteet ja jalkineet Kirjat Elokuvat Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito CD-levyt Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet Kodinsisustus Sanoma- ja aikakauslehdet Leikkikalut 17 % 16 % 16 % 14 % 12 % 9 % 23 % 44 % 42 % 39 % % Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta...mutta harvemmat hankkivat CD-levyjä Vuoden 2012 aikana eniten supistunut tuotekategoria on fyysiset CD-levyt, joita osti vuoden aikana 16 prosenttia verrattuna edellisvuoden 22 prosenttiin. Norjassa CDlevyjä verkosta ostaneiden osuus pieneni 21:stä 14 prosenttiin. Suomessa CD-levyjä ostaa edelleen 19 prosenttia verkkokuluttajista. Pohjoismaalaisista monet, 6,3 miljoonaa, ostivat viihde-elektroniikkaa verkosta vuonna Internetistä kirjoja, vaatteita/jalkineita ja viihde-elektroniikkaa ostaneiden kuluttajien määrä 2012 Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta (tuhatta kuluttajaa) Ruotsi Kirjat Tanska Norja Suomi Vaatteet/jalkineet Viihde-elektroniikka

8 » Pohjoismaat Tie verkko-ostokseen Kaksi kolmesta käyttää usein hakukoneita ennen verkko-ostoa» Hakukoneet ja vertailusivustot tärkeä osa ostoprosessia Hakukoneiden käyttäminen ja vertailusivustoilla käyminen ennen verkko-ostosta on pohjoismaiden kuluttajien keskuudessa yleistä. Kaksi kolmesta käyttää usein hakukoneita ja yhtä suuri osa vertailee usein hintoja ennen ostoa. Lähes seitsemän kymmenestä norjalaisesta ja tanskalaisesta verkkokuluttajasta vertailee usein hintoja vertailusivustolla ennen ostoa. Vähiten tavallista se on Suomessa, jossa näin tekee joka toinen.» Useampi kuin joka toinen kuluttaja tutustuu verkkokauppayrityksen postitse lähettämiin tarjouksiin Joka toinen verkkokuluttaja katselee usein tuotetta tuotekuvastosta ennen ostoa. Useampi kuin joka toinen kuluttaja tutustuu jollakin tavoin niihin tarjouksiin ja kuvastoihin, joita verkkokauppayritykset lähettävät postitse.» Selkeä kokonaishinta on tärkeää sivustolta ostamiselle Kun kuluttaja on päättänyt ostaa tuotteen verkosta ja löytänyt sivustolle, hänen ostohaluunsa vaikuttaa moni tekijä. Kokonaishinnan ilmeneminen on tärkeää 91 prosentille pohjoismaalaisista. Tanskalaisista 94 prosenttia pitää sitä tärkeänä. Lähes yhtä tärkeitä (91 prosenttia) ovat hyvät ja selkeät tiedot. Monien (78 prosentin) mielestä sivustolta on voitava helposti löytää haluamansa. Joka toinen kuluttaja tutustuu verkkokauppayrityksen lähettämiin tarjouksiin ja» kuvastoihin. Tarjouksia postitse Verkkokauppayritysten postitse lähettämien tuotekuvastojen ja muiden tarjousten käsittely (yksi vastausvaihtoehto) Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Verkkokauppakuluttajat vertailevat Kun olet aikeissa ostaa tuotteen internetistä, kuinka usein ensin Pohjoismaiden keskiarvo. Vastaus: Aina + hyvin usein + melko usein. Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Otan tarkemmin selvää tarjouksesta verkossa Selaan läpi ja luen kiinnostavat kohdat tarkemmin Säästän lukeakseni myöhemmin Kirjoitan tarjoukset ostoslistaani Annan sen jollekin toiselle taloudessani Heitän heti pois lukematta Muu, epävarma, en tiedä 9 % 12 % 2 % 3 % 11 % 30 % 33 % käytät hakukonetta, esim. Googlea hankit yleiskuvan tarkastelemalla hintoja vertailusivustoilla luet muiden kuluttajien arvioita verkkosivustolta katselet tuotetta kuvastosta katselet ja/tai kokeilet tuotetta tavallisessa myymälässä käytät sosiaalisia medioita 11 % 23 % 19 % 48 % 66 % 63 % % % 8

9 » Pohjoismaat Verkko-ostos Yhä useampi ostos tehdään mobiililaitteesta» Tabletit ja matkapuhelimet yhä tärkeämpiä verkkokaupalle Joka viides verkkokuluttaja Pohjoismaissa osti vuonna 2012 tuotteita mobiililaitteesta eli tabletista tai matkapuhelimesta. Verkosta ostavista norjalaisista 25 prosenttia käytti viime vuonna muutaman kerran mobiililaitetta tuotteiden ostamiseen. Suomessa se ei ole yhtä yleistä: siellä 10 prosenttia osti tuotteita matkapuhelinta tai tablettia käyttäen vuonna Pohjoismaalaiset vastaavat kysymykseen mobiililaitteista Oletko joskus viimeisten 12 kuukauden aikana käyttänyt ostosten tekemiseen verkossa älypuhelintasi tai tablettiasi? Pohjoismaiden keskiarvo. Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % %» Monille on nykyään itsestään selvää ostaa mobiililaitteesta Kysyttäessä mitä laitetta käytti viimeisimpään ostokseensa internetistä kuusi prosenttia vastasi tablettia ja kolme prosenttia matkapuhelinta. Suurin osa ostoksista tehdään silti edelleen kannettavalta tietokoneelta % 20 % Kyllä Ei Ei ole älypuhelinta/ tablettia 2 % En osaa sanoa» Eri maissa eri maksutavat suosituimpia Kuluttajien suosimia verkko-ostosten maksutapoja tarkasteltaessa eri Pohjoismaiden välillä on suuri ero. Tanskassa ja Norjassa verkkokuluttajien enemmistö suosii pankki- tai luottokortilla maksamista. Ruotsissa useimmat haluavat maksaa jälkikäteen laskulla, kun taas Suomessa maksetaan mieluiten suoraan oman pankin kautta. Pohjoismaalaiset verkkokuluttajat valitsevat eri maksuvaihtoehdon eri maissa Mitä seuraavista haluat mieluiten käyttää internetistä ostamasi tuotteen maksamiseen? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Pankkikortti tai luottokortti 23 % 26 % 54 % 76 % Lasku jälkikäteen Suoramaksu pankin kautta 5 % 11 % 13 % 19 % 26 % 28 % 34 % 37 % Norja Suomi Tanska Ruotsi Paypal, Payson tms. 5 % 4 % 5 % 12 % Postiennakko 1 % 2 % 6 % Osamaksu 3 % Epävarma, en tiedä, muu tapa 2 % 3 % 3 % 2 % % 9

10 » Pohjoismaat Toimitus Nopeat toimitukset yhä tärkeämpiä» Joka toinen tanskalainen odottaa saavansa toimituksen kolmessa päivässä Tilattuaan tuotteen internetistä lähes joka kolmas pohjoismaalainen verkkokuluttaja odottaa, että tuote toimitetaan enintään kolmen päivän kuluessa. Nopeita toimituksia vaativat etenkin tanskalaiset, joista lähes joka toinen ilmoittaa, että toimituksessa saa kestää enintään kolme päivää. Suomalaisten verkkokuluttajien vaatimukset eivät ole yhtä korkealla. Joka viides kuluttaja Suomessa odottaa saavansa tuotteen kolmen päivän kuluessa, mutta lähes joka kolmas ilmoittaa voivansa odottaa kuudesta seitsemään päivään.» Toimitusvaihtoehdoilla merkitystä verkkokaupan valinnalle Verkkokaupan toimituksissa tärkeää ei ole vain nopeus. Myös toimitusvaihtoehdoilla on suuri merkitys pohjoismaalaisten verkkokaupan valinnalle. Kaksi kolmesta pohjoismaalaisesta verkkokuluttajasta ilmoittaa verkkokaupan toimitusvaihtoehtojen olevan tärkeitä ostopaikan valinnassa. Toimitusvaihtoehtojen suosittuus vaihtelee tuotteesta toiseen, ja erot eri Pohjoismaiden välillä ovat varsin suuret. Muista Pohjoismaista poiketen Post Danmarkin yhteiskunnalliseen tehtävään kuuluu tarjota pakettien kotiinkuljetusta kaikille tanskalaistalouksille. Odotetut toimitusajat Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilatessasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Pohjoismaat Suomi Norja Tanska Ruotsi 8 % 8 % 7 % 6 % 7 % 11 % 2 % 6 % 7 % 10 % 18 % 19 % 18 % 18 % 23 % 30 % 38 % 6 % 36 % 30 % 28 % 32 % 37 % 46 % % Enintään kolme päivää 4 5 päivää 6 7 päivää 8 päivää tai enemmän Epävarma, en tiedä 49 % 10

11 » Pohjoismaat Toimitus Eri toimitusvaihtoehtoja eri tuotteille Miten haluat mieluiten ottaa lähetyksen vastaan tilatessasi tuotteen internetistä? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Vaatteet Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa suurin osa verkkokuluttajista haluaa hakea verkosta ostamansa vaatteet noutopisteestä, kun sen sijaan Tanskassa halutaan mieluiten saada tuote kotiin toimitettuna. Postilaatikkoon Kotiin toimitettuna Haen itse noutopisteestä Haen itse myyjän myymälästä Haen itse pakettiautomaatista Muu, epävarma, en tiedä Suomi 8 % 9 % 60 % 6 % 14 % Norja 22 % 15 % 45 % 15 % Tanska 14 % 52 % 12 % 6 % 14 % Ruotsi 18 % 13 % 60 % 8 % % Kirjat, elokuvat ja tietokonepelit Ruotsissa ja Norjassa yli 60 % verkkokuluttajista haluaa saada verkosta ostamansa kirjat, elokuvat ja tietokonepelit postilaatikkoonsa. Postilaatikko on suosituin vaihtoehto myös Suomessa. Tanskassakin monet haluavat tuotteet postilaatikkoonsa, vaikkakin useammat valitsevat vastausvaihtoehdoksi kotiin toimituksen. Postilaatikkoon Kotiin toimitettuna Haen itse noutopisteestä Haen itse myyjän myymälästä Haen itse pakettiautomaatista Muu, epävarma, en tiedä Suomi 47 % 16 % 23 % 10 % Norja 64 % 11 % 17 % 6 % Tanska 37 % 42 % 8 % 5 % 7 % Ruotsi 62 % 12 % 24 % Matkapuhelin % Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa suurin osa verkkokuluttajista haluaa hakea verkosta ostamansa matkapuhelimen noutopisteestä, kun sen sijaan Tanskassa halutaan mieluiten saada tuote kotiin toimitettuna. Postilaatikkoon Kotiin toimitettuna Haen itse noutopisteestä Haen itse myyjän myymälästä Haen itse pakettiautomaatista Muu, epävarma, en tiedä Suomi 12 % 16 % 43 % 8 % 5 % 17 % Norja 27 % 18 % 38 % 5 % 11 % Tanska 14 % 45 % 14 % 6 % 17 % Ruotsi 12 % 12 % 64 % 5 % 7 % % Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito Ruotsissa ja Norjassa postilaatikko on suosituin vaihtoehto ottaa vastaan verkosta ostettua kosmetiikkaa sekä ihon- ja hiustenhoitotuotteita. Suomessa ne haetaan mieluiten noutopisteestä, ja Tanskassa suosituin vaihtoehto on kotiin toimitus. Postilaatikkoon Kotiin toimitettuna Haen itse noutopisteestä Haen itse myyjän myymälästä Haen itse pakettiautomaatista Muu, epävarma, en tiedä Suomi 20 % 11 % 42 % 5 % 22 % Norja 45 % 11 % 24 % 18 % Tanska 22 % 42 % 9 % 21 % Ruotsi 47 % 9 % 32 % 11 % % 11

12 » Pohjoismaat Rajat ylittävä verkkokauppa Neljä kymmenestä ostaa ulkomailta Näin usein pohjoismaalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista Kuinka usein ostat tuotteita internetistä ulkomailta? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Vähintään kerran vuodessa Harvemmin Ei koskaan Epävarma, en tiedä Pohjoismaat 41 % 24 % 32 % Suomi 34 % 35 % 28 % Norja 53 % 22 % 22 % Tanska 47 % 21 % 28 % Ruotsi 34 % 25 % 40 % %» Norjalaiset tekevät eniten ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista Norjalaiset verkkokuluttajat tekevät Pohjoismaissa eniten ostoksia ulkomaisilta sivustoilta. Useampi kuin joka toinen norjalainen verkkokuluttaja ostaa ulkomailta vähintään kerran vuodessa ja 13 prosenttia vähintään kerran kuussa. Tanskalaiset ostavat ulkomaisilta sivustoilta lähes yhtä usein, kun taas suomalaiset ja etenkin ruotsalaiset pysyttelevät enemmän kotimaisilla sivustoilla.» Suurempi tarjonta tärkein syy ostaa ulkomailta Kun verkkokuluttajia pyydettiin ilmoittamaan, miksi he viimeksi ostivat tuotteen ulkomaisesta verkkokaupasta, useimmat (45 prosenttia) vastasivat, ettei tuotetta ollut kotimaisilla sivustoilla. 34 prosenttia ilmoitti tärkeimmäksi syyksi kotimaisia sivustoja halvemman hinnan. Etenkin tanskalaisille verkkokuluttajille hinta oli ratkaisevaa ulkomaalaisen verkkokaupan valinnalle. Pohjoismaalaisten suosituimmat ostokset verkosta Millaisia tuotteita olet ostanut ulkomaisista verkkokaupoista viimeisen vuoden aikana? Tutkimusjoukko: ostaa ulkomaisista verkkokaupoista vähintään kerran vuodessa Vaatteet ja jalkineet Viihde-elektroniikka Kirjat Elokuvat Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito CD-levyt Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet 13 % 13 % 12 % 11 % 21 % 25 % 30 % %» Ulkomailta ostetaan etenkin vaatteita ja jalkineita Pohjoismaiset verkkokuluttajat ostavat ulkomailta eniten vaatteita ja jalkineita, viihde-elektroniikkaa ja kirjoja. Vaatteet ja jalkineet ovat pohjoismaalaisten verkkokuluttajien eniten ulkomailta ostama tuote. 12

13 » Pohjoismaat Rajat ylittävä verkkokauppa Täältä pohjoismaiset kuluttajat tekevät verkko-ostoksia» Brittiläiset verkkokaupat suosituimpia pohjoismaalaisten keskuudessa Pohjoismaalaisten ostaessa tuotteita ulkomailta listan kärjessä ovat isobritannialaiset ja yhdysvaltalaiset verkkokaupat, joita seuraavat saksalaiset ja ruotsalaiset. Tilanne on samankaltainen kaikissa maissa, vaikkakin huomattavasti useampi norjalaisista verkkokuluttajista hankkii tuotteita amerikkalaissivustoilta. 52 prosenttia ulkomaisista verkkokaupoista ostavista norjalaisista ostaa sivustoilta, joiden kotipaikka on Yhdysvalloissa. Muissa Pohjoismaissa vastaava osuus on suunnilleen 35 prosenttia. Syynä on todennäköisesti se, että kuluttajat niissä välttyvät tullimaksuilta ostaessaan EU:n sisältä. Muutamalla maalla on siis hallitseva asema pohjoismaalaisten verkkokuluttajien yleisimpinä ostomaina, mutta monet muut ovat edustettuina niiden maiden joukossa, joista pohjoismaalaiset joskus ovat tehneet ostoksia.» Ruotsi on pohjoismaisen verkkokaupan napa Tarkasteltaessa Pohjoismaiden sisäistä verkkokauppaa tarkemmin erottuu selkeä kuva Ruotsista pohjoismaisen verkkokaupan napana. Noin joka viides norjalainen, suomalainen ja tanskalainen verkkokuluttaja, joka ostaa tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista, ilmoittaa ostaneensa ruotsalaisilta sivustoilta. Verkkokaupan virrat muiden maiden välillä ja Ruotsista muihin Pohjoismaihin eivät ole yhtä vuolaita. Verkkokaupan virrat Pohjoismaissa 14 % 20 % 4 % 17 % 1 % 0 % 7 % 3 % 2 % Maat ulkomaanostosten kärjessä Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta Ulkomaanostosten osuus kultakin markkina-alueelta Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita? Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta 21 % 2 % 5 % % Puolet ulkomaalaisista verkkokaupoista ostaneista» norjalaisista on ostanut amerikkalaisilta sivustoilta % 42 % 29 % 19 % 15 % 8 % 5 % 5 % 0 Iso-Britannia USA Saksa Ruotsi Kiina Tanska Hollanti Ranska 13

14 » Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi Pohjoismaihin Nopeasti kasvava Zalando ajattelee paikallisesti Nopeus ja mukautuminen paikallisiin oloihin kuvaavat saksalaista verkkokaupan jättiläistä Zalandoa, joka viime vuonna laajentui Pohjoismaihin. Kun liiketoimintamallin toimivuus on todistettu, voi antaa mennä vain, Zalandon Pohjoismaidentoiminnan aloittamisesta vastaava Michael Lindskog toteaa.» Mielestämme on erittäin tärkeää mukautua paikallisiin asiakkaisiin ja markkinatekijöihin, Zalandon Pohjoismaiden-toiminnan aloittamisesta vastaava Michael Lindskog sanoo. Alun perin berliiniläisestä asunnosta Saksan-markkinoille naistenkenkiä myynyt Zalando on neljässä vuodessa muuttunut eurooppalaisen verkkokaupan jättiläiseksi. Viime vuoden liikevaihto, 1,15 miljardia euroa, oli edellisvuoteen verrattuna lähes kaksinkertainen, ja nykyään yrityksellä on noin tuhat työntekijää. Satsaamalla infrastruktuuriin ja kolmeen logistiikkakeskukseen, joista yhtä ollaan rakentamassa Mönchengladbachiin, Zalando on tavoittanut jo yli 10 miljoonaa asiakasta. Liiketoimintamalli on alusta lähtien ollut sama: löytää kohde- ja asiakasryhmä, kasvaa lisäämällä tuotteita ja tuotekategorioita, saada asiakkaat suosimaan verkkokauppaa fyysisten myymälöiden sijasta, saada asiakkaat ostamaan hakukoneiden ja hakukoneoptimoinnin avulla sekä laajentua useilla markkinoilla. Kun liiketoimintamallin toimivuus on todistettu, voi antaa mennä vain, eikä ole mitään syytä olla jatkamatta kasvua, sanoo Zalandon Pohjoismaiden-toiminnan aloittamisesta vastaava Michael Lindskog. Viime vuonna Zalando lanseerasi verkkokauppansa puolen vuoden aikana peräti seitsemässä eri maassa Euroopassa näin myös Pohjoismaissa, joka on verkkokauppayrityksen tärkeä markkina-alue. Alue on verkkokaupan ja ostokäyttäytymisen suhteen kehittynyt. Myös Kinnevikin merkityksen kasvu omistajanamme vaikuttaa, sillä haluamme menestyä heidän kotimarkkinoillaan. Toiminnan aloittamista on helpottanut 14

15 » Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi Pohjoismaihin pohjoismaalaisten asiakkaiden kokeneisuus ja tottumus verkosta ostamiseen. Kun yritys siirtyi verkkoon Pohjoismaissa, meidän ei siis tarvinnut aloittaa opettamalla asiakkaillemme verkosta ostamista alusta alkaen, vaan pystyimme heti tekemään Zalando-verkkokaupastamme korkeatasoisen. Siten yritys pystyi heti tarjoamaan asiakkailleen oikean valikoiman ja oikeaa palvelua. Vaikka kaikissa Zalando-verkkokaupoissa on samantyyppinen valikoima, yrittää yritys silti mukautua kuhunkin markkina-alueeseen paikallisin piirtein. Mielestämme on äärimmäisen tärkeää mukautua paikallisiin asiakkaisiin ja markkinatekijöihin ja tutkia tarkkaan, mitä paikalliset asiakkaat kysyvät. Siksi tarjoamme verkkokaupoissamme muun muassa monia pohjoismaisia merkkejä. Michael Lindskogin mielestä suurin haaste ja Zalandon merkittävin vahvuus onkin juuri mukautua uusiin asiakkaisiin. Vaikka internet on maailmanlaajuinen ja verkon maailma monin tavoin samanlainen, eri alueiden välillä on luonnollisesti eroja. Jotkut merkit myyvät paremmin toisissa maissa kuin toisissa, ja jotkut trendit eroavat toisistaan. Tarjotaksemme asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua yritämme jatkuvasti seurata tuotemerkkien kysyntää ja mukautua paikallisiin olosuhteisiin. Esimerkiksi maksujärjestelmien ja toimitusten prosessit ovat erilaisia joka maassa. Myös markkinointi mukautetaan paikallisille asiakkaille sopivaksi. Pääkonttoriimme Berliiniin olemme koonneet tiimin joka markkina-alueelle. Vaaditaan paljon muutakin kuin maan kielen osaamista. Ruotsin markkinoinnista vastaava tiimi koostuu noin 20 ruotsalaisesta, jolla on erilaista kokemusta ja osaamista. Ollakseen aina lähellä asiakasta yrityksellä on myös paikallinen ostokonttori Tukholmassa. On tärkeää luoda uskollinen asiakaspohja, joka muodostuu uusista ja palaavista asiakkaista. Zalando-verkkokaupan Zalandon Pohjoismaiden-toiminnan 1 aloittamisesta vastaava Michael Lindskog tekemisessä houkuttelevaksi molemmille asiakasryhmille on luonnollisesti haastetta, koska tavoitteemme on luoda paras ostokokemus kaikille asiakkaillemme.» Pohjoismaissa meidän ei tarvinnut aloittaa opettamalla asiakkaillemme verkosta ostamista alusta alkaen, vaan tekemään Zalandoverkkokaupasta heti korkealaatuisen. Zalandon nopeaa kasvua Michael Lindskog selittää sillä, että yrityksen tarjonta on vertaansa vailla. Siihen sisältyy muun muassa tuotetta, tunnettua tuotemerkkiä, ilmainen toimitus ja palautus sekä maksuttomat maksuvaihtoehdot ja asiakaspalvelu. Lisäksi tuotemerkkimme on onnistunut tavoittamaan laajan asiakasryhmän, ja ihmiset tuntevat voivansa luottaa meihin. Pyrimme olemaan nopeita ja joustavia ja parantamaan asiakaskokemusta koko ajan. Pohjoismaissa logistiikkapalveluista huolehtii PostNord, joka noutopisteineen auttaa Zalandoa täyttämään lupauksensa laadusta ja joustavuudesta.» Tietoa Zalandosta Ala: Kenkien ja muodin myynti verkossa. Perustettu: Vuonna 2008 Saksassa, perustajat Robert Gentz ja David Schneider. Toimitusjohtajat: Robert Gentz, David Schneider ja Rubin Ritter. Suurin omistaja on nykyään Stenbeckkonserniin kuuluva sijoitusyhtiö Kinnevik. Markkina-alueet: Saksa, Itävalta, Alankomaat, Ranska, Italia, Iso-Britannia, Sveitsi, Ruotsi, Belgia, Espanja, Tanska, Suomi, Puola ja Norja. Liikevaihto: 1,15 miljardia euroa vuonna Työntekijöitä: Noin tuhat. 5 VINKKIÄ Näin onnistut viennissä Pohjoismaihin Ole tarkkana paikallisten etämyyntiä, markkinointia ja henkilötietojen käsittelyä koskevien sääntöjen ja lakien suhteen. 2 Käytä ammattikääntäjää kääntämään sivusto maan kielelle. 3 Pidä huoli, että asiakaspalvelussa puhutaan maan kieltä ja että sillä on paikallinen puhelinnumero. 4 Etsi logistiikkapalvelujen toimittaja, joka pystyy hoitamaan jakelun mahdollisimman monissa maissa. 5 Ota selvää kuluttajien toivomista maksutavoista ja tarjoa ne vaihtoehdot. 15

16 » Vinjett TANSKA» Väestö (18 79-vuotiaat) » Osuus väestöstä, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä (2011) 90 %» Kuluttajia, jotka ostavat tuotteita verkosta vähintään kerran kuussa » Tavallisimmat verkosta ostettavat tuotteet 2012: 1. Viihde-elektroniikka 2. Vaatteet/jalkineet 3. Kirjat» Osuus verkkokuluttajista, jotka odottavat enintään kolmen päivän toimitusaikaa 49 %» Suosituin maksuvaihtoehto: Pankki- tai luottokortti (76 %) 16

17 » Tanska Kuluttajat Verkkokauppa luonnollinen osa tanskalaisten arkea» Yli miljoona tanskalaista ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi Useampi kuin joka kolmas tanskalainen ostaa tuotteita verkosta ainakin kerran kuussa. Tanskalaiset ovat siten Pohjoismaiden ahkerimpia verkko-ostajia. Miehistä 38 prosenttia ostaa verkosta ainakin kerran kuussa. Useimmin verkko-ostoksia tekevät vuotiaat tanskalaiset, Tästä ikäryhmästä 46 prosenttia ostaa verkosta ainakin kerran kuussa.» Tärkeimpänä syynä helppous Useampi kuin joka toinen kuluttaja, 52 prosenttia, ilmoitti helppouden ensisijaiseksi syyksi ostaa tuotteen internetistä perinteisen myymälän sijasta. Helppoudella tarkoitetaan, että ostoksia voi tehdä silloin kun itselle sopii, se säästää aikaa ja on kätevää. 26 prosenttia ilmoitti pääsyyksi hinnan, 11 prosenttia taas paremman ja laajemman tarjonnan. Mitä nuorempi kuluttaja, sitä suurempi merkitys hinnalla on vuotiaista kuluttajista 39 prosenttia ilmoitti ensisijaiseksi syyksi, että verkosta ostaminen on halvempaa kuin tavallisesta myymälästä.» Useimmat ovat ostaneet viihde-elektroniikkaa Tanskalaisten eniten verkosta ostama tuotekategoria vuonna 2012 oli viihde-elektroniikka, jota hankki yli 1,5 miljoonaa kuluttajaa. Vuoteen 2011 verrattuna eniten kasvanut kategoria on vaatteet, joita 44 prosenttia osti verkosta vuonna Huomattavasti harvemmat ostivat fyysisiä CD-levyjä verkosta vuonna 2012 vuoteen 2011 verrattuna. Vuonna 2011 CD-levyjä osti 21 prosenttia verkkokuluttajista, viime vuonna osuus oli 15 prosenttia. Näin usein tanskalaiset ostavat verkosta Kuinka usein ostat tuotteita internetistä? Tutkimusjoukko: kaikki % % 10 % 5 % 6 % 5 % 2 % 1 % Joka viikko 2 3 kertaa viikossa Muutaman kerran kuussa Muutaman kerran neljännesvuodessa Muutaman kerran puolessa vuodessa Muutaman kerran vuodessa Harvemmin En koskaan Epävarma, en tiedä Tanskalaisten suosikkiostokset verkosta Millaisia tuotteita olet ostanut verkkokaupoista viimeisen vuoden aikana? (Kahdeksan kärki, useampi vastaus mahdollinen) Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Viihde-elektroniikka Vaatteet ja jalkineet Kirjat Elokuvat CD-levyt Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet 32 % 15 % 15 % 15 % 15 % 21 % 35 % 48 % 44 % Kodinsisustus 12 % % *Viihde-elektroniikalla tarkoitetaan TV-laitteita, musiikkilaitteistoja, kotiteatterilaitteistoja, matkapuhelimia ja niiden lisävarusteita, sähköisiä kodinkoneita, tietokoneita ja tietokonetarvikkeita. Fyysisiä CD-levyjä ostaneiden osuus laski vuoden» prosentista 15 prosenttiin vuonna

18 » Tanska Verkko-ostos Joka viides tekee verkkoostoksensa mobiilialustalta» Tableteilla ja matkapuhelimilla ostaminen yleistyy 20 prosenttia verkkokuluttajista käytti vuonna 2012 matkapuhelintaan tai tablettiaan tuotteiden ostamiseen. Yleisintä se on vuotiaiden keskuudessa, joista 28 prosenttia ilmoitti tehneensä niin. Kysyttäessä millä laitteella he viimeksi ostivat tuotteen verkosta 7 prosenttia vastasi tabletin ja 3 prosenttia matkapuhelimen. 54 prosenttia ilmoitti kannettavan tietokoneen.» Joka toinen tanskalainen tutustuu postitse saamiinsa tarjouksiin Joka toinen tanskalainen (51 prosenttia) tutustuu jollakin tavoin tuotekuvastoihin ja muihin tarjouksiin, joita verkkokauppayritykset lähettävät postitse. Useimmat selaavat ne läpi ja lukevat kiinnostavat kohdat tarkemmin. Kolme kymmenestä katselee usein kuvastoa ennen tuotteen ostamista internetistä.» Tanskalaiset maksavat pankki- tai luottokortilla. Tanskalaisten suuri enemmistö, 76 prosenttia, maksaa verkosta ostamansa tuotteet mieluiten pankki- tai luottokortilla vuotiaiden ikäryhmässä osuus on 83 prosenttia. 20 prosenttia tanskalaisista verkkokuluttajista» tekee ostoksensa mobiililaitteella. Mobiilialustat verkkokaupassa Oletko joskus viimeisten 12 kuukauden aikana käyttänyt älypuhelintasi tai tablettiasi ostoksiin internetissä? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Pankki- ja luottokortti suosituin Mitä seuraavista tavoista haluat mieluiten käyttää internetistä ostamasi tuotteen maksamiseen? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % 20 % 23 % 1 % Kyllä Ei Ei ole älypuhelinta/ En osaa tablettia sanoa Pankkikortti tai luottokortti Suoramaksu pankkini kautta Lasku jälkikäteen Paypal, Payson tms. Postiennakko Osamaksu Epävarma, en tiedä, muu tapa 4 % 1 % 3 % 11 % 5 % 76 % % 18

19 » Tanska Toimitus Joka toinen tanskalainen haluaa toimituksen kolmessa päivässä Odotukset toimitusajan suhteen Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilatessasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % % Yhden päivän 9 % Kaksi päivää Kolme päivää 15 % Neljä päivää 17 % Viisi päivää 3 % Kuusi päivää 8 % Seitsemän päivää 2 % Kahdeksan päivää tai enemmän 6 % Epävarma, en tiedä» Tanskalaiset vaativat nopeita toimituksia 39 prosenttia tanskalaisista odottaa saavansa toimituksen enintään kolmen päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. 10 prosenttia odottaa sitäkin nopeampia toimituksia enintään kahdessa päivässä. Miehet odottavat tuotteita kolmessa päivässä hieman naisia useammin: 53 prosenttia miehistä ja 45 prosenttia naisista. Suurimmat vaatimukset toimitusten nopeudelle on vuotiailla tanskalaisilla. 53 prosenttia vuotiaista odottaa saavansa toimituksen kolmen päivän kuluessa vuotiaiden keskuudessa vastaava osuus on 36 prosenttia. kosmetiikkaa. Vain kirjojen ja muiden mediatuotteiden kohdalla lähes yhtä moni haluaa tuotteet mieluiten postilaatikkoonsa. Verkkokauppojen toimitusvaihtoehtojen tärkeys Miten tärkeitä verkkokaupan toimitusvaihtoehdot sinulle ovat verkkokauppaa valitessasi? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Erittäin tärkeitä Melko tärkeitä 13 % 56 %» Verkkokaupan toimitusvaihtoehdot tärkeitä Verkkokauppojen toimitusvaihtoehdot ovat tärkeitä seitsemälle kymmenestä tanskalaisesta verkkokuluttajasta heidän valitessaan ostopaikkaa. Useimmat tanskalaiset haluavat saada tuotteet kotiin toimitettuina, ostivat he vaatteita, matkapuhelimia tai Eivät kovin tärkeitä Eivät lainkaan tärkeitä Epävarma, en tiedä 2 % 3 % 27 % % Tanskalaisilla verkkokuluttajilla on suuret» vaatimukset toimitusten nopeudelle. 19

20 » Tanska Rajat ylittävä verkkokauppa Joka toinen tanskalainen ostaa ulkomaisista verkkokaupoista Näin usein tanskalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista Kuinka usein ostat tuotteita internetistä ulkomailta? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % 28 % % 12 % 10 8 % 4 % 0 Vähintään kerran kuukaudessa Muutaman kerran puolessa vuodessa Muutaman kerran vuodessa Harvemmin En koskaan Epävarma, en tiedä» Tanskalaiset ostavat mielellään ulkomailta Tanskalaiset verkkokuluttajat ylittävät melko usein maiden rajat ostaessaan tuotteita internetistä. Kahdeksan prosenttia ostaa ulkomaisista verkkokaupoista vähintään kerran kuussa. Huomattavasti suurempi osuu ulkomailta ostavista on miehiä. Miehistä 13 prosenttia ostaa ulkomailta vähintään kerran kuussa, mutta naisista vain 3 prosenttia. Suosituimmat verkko-ostosmaat Minkä ulkomaiden verkkokaupoista olet ostanut tuotteita (ulkomaalla tarkoitetaan maata, jonka koet verkkokaupan kotipaikaksi)? Tutkimusjoukko: ostaa ulkomaisista verkkokaupoista Iso-Britannia USA 35 % 60 %» Vaatteita, kirjoja ja viihde-elektroniikkaa Ulkomaisista verkkokaupoista vuonna 2012 ostaneista 27 prosenttia osti vaatteita tai jalkineita, 25 prosenttia viihdeelektroniikkaa ja 25 prosenttia kirjoja. Saksa Ruotsi Kiina 8 % 17 % 35 %» Hinta ja tarjonta vauhdittavat ulkomaankauppaa Kysyttäessä syytä viimeisimpään ostoon ulkomaisesta verkkokaupasta tanskalaisen sijasta 42 prosenttia vastasi, ettei tuotetta ollut Tanskassa ja 41 prosenttia, että se oli ulkomaisella sivustolla halvempi. Nuoremmille verkkokuluttajille hinta oli merkittävämpi syy.» Tavallisinta ostaa Isosta-Britanniasta Selvästi suurin osa on tehnyt ostoksia brittiläisistä verkkokaupoista, etenkin nuorempien verkkokuluttajien keskuudessa, joista 70 prosenttia on ostanut Isosta- Britanniasta. Pohjoismaista tavallisinta on ostaa Ruotsista, kuten 17 prosenttia teki vuonna Ulkomaisista verkkokaupoista ostaneista naispuolisista verkkokuluttajista 21 prosenttia on ostanut ruotsalaisilta sivustoilta % Seitsemän kymmenestä nuoresta tanskalaisesta verkkokuluttajasta on tehnyt ostoksia» Isosta-Britanniasta. 20

21 » Tanska Näin viet verkkokauppasi Tanskaan Protecty haluaa vaatettaa koko Pohjolan Peter Höjmanin päämääränä on luoda pohjoismainen verkkokauppayritys. Viime vuonna hän otti ensimmäisen askeleen, Ruotsista Tanskaan. Kaiken A ja O on luoda turvallisuutta ja osoittaa olevansa vakavastiotettava ja uskottava, Peter Höjman toteaa. Perustamisestaan vuonna 2007 lähtien Protecty on kasvanut Pohjoismaiden suurimmaksi työvaatteiden verkkokaupaksi. Kysyntä, kohderyhmä, tuotteet ja myymämme tuotemerkit ovat olemassa kaikissa Pohjoismaissa, sanoo yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja Peter Höjman. Tanskaan päädyttiin Ruotsin jälkeen lähinnä sattumalta, ei vähiten siksi, että Peter Höjman löysi sopivan henkilön vastaamaan hankkeesta. Pienyrittäjälle kehityshankkeet ovat aina haaste, koska päivittäinen toiminta on hoidettava siinä samalla. Siksi päätimme palkata projektipäällikön, joka vastasi kaikesta aina lanseeraukseen saakka. Yrityksen perustamiseen liittyvissä juridisissa kysymyksissä meitä auttoi tanskalainen lakimies. Logistiikan hoitamisesta yritys pyysi tarjouksia sekä ruotsalaisettä tanskalaisfirmoilta. Mukavuussyistä päädyttiin lopulta ruotsalaiseen ratkaisuun. Sekä sisäänosto että toimitukset ja»turvallisuus ja mukavuus ratkaisivat, kun Protecty valitsi toimituksiinsa ja palautuksiinsa postin MyPack- ja Företagspaket-palvelut, sanoo Protectyn toimitusjohtaja Peter Höjman. palautukset hoidetaan nykyään Ruotsissa sijaitsevasta varastosta käsin, samoin asiakaspalvelu. Toimitukset tapahtuvat postin MyPack- tai Företagspaket-palveluna. Se toimii erinomaisesti. Jos olisimme valinneet tanskalaisen kumppanin, rahtikustannukset olisivat olleet huomattavasti pienemmät, mutta alkuvaiheessa halusimme asettaa turvallisuuden ja mukavuuden etusijalle. Oletteko tehneet jossakin virheitä? Alkuvaiheessa otimme avuksi tanskalaisen tilintarkastajan, mikä osoittautui aivan vääräksi päätökseksi. Sähköisten palvelujen ansiosta esimerkiksi arvonlisäveroselvityksen tekeminen on yhtä helppoa tanskalaiselle kuin ruotsalaiselle veroviranomaiselle. Sitä paitsi monet ruotsalaiset tilintarkastajat osaavat hoitaa tanskalaisen yhtiömme tilinpidon. Yrityksen laajan tuote- ja tuotemerkkitarjonnan ohella Peter Höjman nimeää yhdeksi menestystekijäksi toimitusten maksuttomuuden. Uskon, että pystyimme ruotsalaisyrityksenä vakiinnuttamaan asemamme Tanskassa niin nopeasti ja voittamaan asiakkaiden luottamuksen sen ansiosta, että päätimme perustaa sinne yrityksen, jolla on tanskalainen osoite, ja että hankimme varhain turvallisen verkkokaupan sertifikaatin.» Tietoa Protectystä Ala: Työvaatteiden ja suojavarusteiden myynti yrityksille ja yksityishenkilöille. Perustamisvuosi Työntekijöitä: 3. Markkina-alueet: Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja. Tilauksia tulee säännöllisesti lähes kaikkialta maailmasta. Liikevaihto: euroa vuodessa. 21

22 » Vinjett NORJA» Väestö (18 79-vuotiaat) » Osuus väestöstä, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä (2011) 93,5 %» Kuluttajia, jotka ostavat tuotteita verkosta vähintään kerran kuussa » Tavallisimmat verkosta ostettavat tuotteet 2012: 1. Viihde-elektroniikka 2. Vaatteet/jalkineet 3. Kirjat» Osuus verkkokuluttajista, jotka odottavat enintään kolmen päivän toimitusaikaa 23 %» Suosituin maksuvaihtoehto: Pankki- tai luottokortti (54 %) 22

23 » Norja Kuluttajat Joka kolmas kuluttaja ostaa verkosta joka kuukausi» Miljoona norjalaista ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi Joka kolmas norjalainen (34 prosenttia) ostaa tuotteita verkosta ainakin kerran kuussa vuotiaiden keskuudessa osuus on 47 prosenttia. Miehistä 36 prosenttia ostaa verkosta joka kuukausi, naisista 31 prosenttia.» Helppous vauhdittaa norjalaista verkkokauppaa Useampi kuin joka toinen kuluttaja, 52 prosenttia, ilmoitti helppouden ensisijaiseksi syyksi ostaa tuotteen internetistä perinteisen myymälän sijasta. Helppoudella tarkoitetaan, että ostoksia voi tehdä silloin kun itselle sopii, se on kätevää ja säästää aikaa. 24 prosenttia ilmoitti ensisijaiseksi syyksi halvemmat hinnat, 17 prosenttia suuremman ja paremman tarjonnan. Norjalaismiesten ja -naisten ilmoittamissa syissä on melko suuri ero. Miehistä helppouden ilmoitti 46 prosenttia, naisista 58 prosenttia. Miehistä suurempi osuus ilmoitti sen sijaan suuremman ja paremman tarjonnan, ja myös hinta oli syy jonka miehet ilmoittivat naisia useammin.» Viihde-elektroniikka kärjessä Viihde-elektroniikka hallitsee norjalaisten verkko-ostoksia. Joka toinen verkkokuluttaja Norjassa, 1,5 miljoonaa, osti viihde-elektroniikkaa verkosta vuonna Entistä useammat norjalaiset verkkokuluttajat ostavat internetistä kosmetiikkaa ja ihon- ja hiustenhoitotuotteita, 22 prosenttia vuonna 2012 verrattuna 18 prosenttiin vuonna Harvemmat puolestaan hankkivat fyysisiä CD-levyjä, 14 prosenttia viime vuonna verrattuna 21 prosenttiin vuonna Näin usein norjalaiset ostavat verkosta Kuinka usein ostat tuotteita internetistä? Tutkimusjoukko: kaikki % % 9 % 23 % 31 % Joka viikko 2 3 kertaa viikossa Muutaman kerran kuussa Muutaman kerran neljännesvuodessa Muutaman kerran puolessa vuodessa Muutaman kerran vuodessa Norjalaisten verkko-ostajien suosikkituotteet Vaatteet ja jalkineet Kirjat Elokuvat Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet CD-levyt 18 % 3 % Harvemmin En koskaan Epävarma, en tiedä Millaisia tuotteita olet ostanut verkkokaupoista viimeisen vuoden aikana? (Kahdeksan kärki, useampi vastaus mahdollinen) Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Viihde-elektroniikka 50 % 6 % 14 % 5 % 22 % 21 % 4 % 27 % 40 % 36 % Sanoma- ja aikakauslehdet 13 % % Yhä useammat norjalaiset verkkokuluttajat» ostavat kosmetiikkaa verkosta. 23

24 » Norja Verkko-ostos Norjalaiset mobiilin verkkokaupan eturivissä» Yksi neljästä on ostanut verkosta matkapuhelinta tai tablettia käyttäen Norjalaiset ostavat pohjoismaalaisista useimmin tuotteita matkapuhelimella tai tabletilla. 25 prosenttia verkkokuluttajista on ostanut tuotteita verkosta mobiililaitetta käyttäen vuotiaiden keskuudessa joka kolmas (33 prosenttia) on tehnyt niin. Varsinkin ostosten tekeminen tabletilla lisääntyy. Kysyttäessä mitä laitetta käytti viimeisimpään ostokseensa verkosta yhdeksän prosenttia vastasi tablettia ja kaksi prosenttia matkapuhelinta. Tavallisinta on tehdä ostoksia kannettavalla tietokoneella, jota käytti 63 prosenttia.» Tuotekuvastoilla merkitystä ostovaiheessa Joka neljäs norjalainen verkkokuluttaja (26 prosenttia) katselee usein tuotteita tuotekuvastosta ennen niiden ostamista verkosta. Joka toinen kuluttaja (49 prosenttia) myös tutustuu verkkokauppayritysten postitse lähettämiin tuotekuvastoihin ja muihin tarjouksiin, varsinkin selaamalla ne läpi ja lukemalla kiinnostavat kohdat tarkemmin.» Joka toinen norjalainen maksaa mieluiten pankki- tai luottokortilla Suurin osa norjalaisista verkkokuluttajista haluaa maksaa ostoksensa internetissä pankki- tai luottokortilla vuotiaiden nuorten keskuudessa varsin suuri osuus, 20 prosenttia, maksaa mieluiten Paypalin tai vastaavien maksupalvelujen kautta. Sitä vanhemmista kuluttajista suurempi osuus suosii maksamista jälkikäteen laskulla. Entistä useamman norjalaiset käyttävät verkkoostoksiin tablettia. Mobiilialustat verkkokaupassa Oletko joskus viimeisten 12 kuukauden aikana käyttänyt älypuhelintasi tai tablettiasi ostoksiin internetissä? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Pankki- ja luottokortti suosituin Mitä seuraavista tavoista haluat mieluiten käyttää internetistä ostamasi tuotteen maksamiseen? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % 25 % 14 % 1 % Kyllä Ei Ei ole älypuhelinta/ En osaa tablettia sanoa Pankkikortti tai luottokortti Lasku jälkikäteen Suoramaksu pankkini kautta Paypal, Payson tms. Postiennakko Osamaksu Epävarma, en tiedä, muu tapa 2 % 13 % 12 % 19 % 54 % % 24

25 » Norja Toimitus Yksi neljästä odottaa saavansa toimituksen kolmessa päivässä Odotukset toimitusajan suhteen Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilatessasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % 21 % 25 % % % 5 % 6 % 7 % 0 Yhden päivän Kaksi päivää Kolme päivää Neljä päivää Viisi päivää Kuusi päivää Seitsemän päivää Kahdeksan päivää tai enemmän Epävarma, en tiedä» Toimitus kolmesta viiteen päivässä Norjalaisten verkkokuluttajien odotukset toimitusnopeuden suhteen eivät ole yhtä korkeat kuin tanskalaisten ja ruotsalaisten. Lähes joka neljäs kuluttaja (23 prosenttia) odottaa saavansa toimituksen enintään kolmessa päivässä, 21 prosenttia neljässä päivässä ja 25 prosenttia viidessä. Miehet odottavat nopeita toimituksia naisia useammin. 28 prosenttia miehistä on sitä mieltä, että toimitus saa kestää enintään kolme päivää, naisten vastaava osuus on 18 prosenttia.» Toimitusvaihtoehdoilla on merkitystä verkkokaupan valinnalle Kuusi kymmenestä verkkokuluttajasta pitää verkkokaupan toimitusvaihtoehtoja tärkeinä ostopaikan valinnassa. Toivottu toimitusvaihtoehto riippuu kyseessä olevasta tuotteesta. Useimmat verkkokuluttajat haluavat hakea vaatteet mieluiten noutopisteestä. Matkapuhelimen haluaa hakea itse noutopisteestä 28 prosenttia, kun taas 27 prosenttia voisi tilata sen postilaatikkoonsa. Kirjat ja muut mediatuotteet suurin osa haluaa saada mieluiten postilaatikkoonsa. Myös kosmetiikan kohdalla postilaatikko on monille mieluinen toimitusvaihtoehto. Verkkokauppojen toimitusvaihtoehtojen tärkeys Miten tärkeitä verkkokaupan toimitusvaihtoehdot sinulle ovat verkkokauppaa valitessasi? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Erittäin tärkeitä Melko tärkeitä Eivät kovin tärkeitä Eivät lainkaan tärkeitä Epävarma, en tiedä 7 % 5 % 5 % 30 % 53 % % Norjalaiset verkkokuluttajat haluavat saada kirjat» ja muut mediatuotteet postilaatikkoonsa. 25

26 » Norja Rajat ylittävä verkkokauppa Yli puolet ostaa ulkomaisista verkkokaupoista vuosittain Näin usein norjalaiset ostavat Kuinka usein ostat tuotteita internetistä ulkomailta? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % % 22 % % 11 % 5 3 % 0 Vähintään kerran kuukaudessa Muutaman kerran puolessa vuodessa Muutaman kerran vuodessa Harvemmin En koskaan Epävarma, en tiedä» Norjalaiset ostavat eniten ulkomailta Joka toinen norjalainen verkkokuluttaja (53 prosenttia) ostaa tuotteita ulkomaalaisista verkkokaupoista vähintään kerran vuodessa. 13 prosenttia tekee niin vähintään kerran kuussa. Norjalaiset ovat siis Pohjoismaissa ahkerimpia tekemään maan rajat ylittäviä verkko-ostoksia vuotiaista 18 prosenttia tekee ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista vähintään kerran kuussa.» Kosmetiikka yleinen ostos ulkomailta Myös ulkomailta ostettavissa tuotteissa tavallisia ovat viihde-elektroniikka, vaatteet ja jalkineet sekä kirjat. Mutta ulkomaisista verkkokaupoista ostavista norjalaisista harvinaisen monet, 21 prosenttia, ostaa kosmetiikkaa, ihon- ja hiustenhoitotuotteita.» USA ja Iso-Britannia yleisimpiä Norja on ainoa Pohjoismaa, jossa Yhdysvallat on yleisimpien ostomaiden kärjessä. USA:sta ostoksia tehneiden määrä onkin huomattavasti korkeampi norjalaisten keskuudessa kuin muissa Pohjoismaissa. Norjalaiset ostavat myös eniten pohjoismaisista naapurimaistaan. 20 prosenttia osti viime vuonna ruotsalaisista verkkokaupoista ja 14 prosenttia tanskalaisista. Maat, joista tehdään eniten verkko-ostoksia Minkä ulkomaiden verkkokaupoista olet ostanut tuotteita (ulkomaalla tarkoitetaan maata, jonka koet verkkokaupan kotipaikaksi)? Viiden kärki Tutkimusjoukko: ostaa ulkomaisista verkkokaupoista» Tarjonta tärkeintä ulkomaanostoksissa Norjalaisten tärkein motiivi ostaa ulkomailta on tarjonta. 41 prosenttia ilmoitti ensisijaiseksi syyksi tehdä viimeisin verkko-ostos ulkomaisesta eikä norjalaisesta verkkokaupasta, ettei tuotetta saanut Norjasta. 12 prosenttia ilmoitti tarjonnan olevan parempi ulkomailla, kun taas 36 prosenttia ilmoitti siellä olevan halvempaa. USA Iso-Britannia Ruotsi Kiina Tanska 20 % 17 % 14 % 52 % 49 % Parempi tarjonta houkuttelee norjalaisia» ulkomaisiin verkkokauppoihin % 26

27 » Norja Näin viet verkkokauppasi Norjaan Jörgen Bödmar on Kalmarissa toimivan verkkokauppayritys Designonlinen toimitusjohtaja. Designonline sisustaa Norjan Norjalaisilla kuluttajilla on runsaasti rahaa ja he ostavat innokkaasti verkosta. Muun muassa siksi Designonline avasi viime vuonna norjalaisen sivuliikkeensä ScandinavianDesignCenterin. Jo Jörgen Bödmarin perustaessa kalmarlaisen verkkokauppayrityksen runsaat kymmenen vuotta sitten tähtäimessä oli myydä tuotteita Ruotsin rajojen ulkopuolelle. Siitä lähtien sisustusliike on kasvanut tasaisesti prosenttia vuodessa, ja nykyisin 55 prosenttia myynnistä on vientiä 70 maahan. Olen ollut 17 vuotta töissä SAS:illa, joten tuntuu luontevalta tehdä töitä muiden kansallisuuksien edustajien, ei vähiten norjalaisten ja tanskalaisten, kanssa. Mutta moni unohtaa, että joka maassa on omat sääntönsä ja oma kulttuurinsa, joihin yrittäjänä on sopeuduttava, Jörgen Bödmar toteaa. Vaikka Norja onkin maantieteellisesti ja kulttuurisesti lähellä Ruotsia, sinne on verraten hankalaa viedä tavaraa, koska se ei kuulu EU:hun. Alkuun pääseminen vaatii runsaasti muodollisuuksia. Monet verkkokauppiaat, varsinkin vaatealan tapaisilla aloilla, joilla tehdään paljon palautuksia, saattavat siksi jättää Norjan väliin. Tulliasioiden ja vietyjen tuotteiden takaisinotossa on yksinkertaisesti kova työ. Tulliesteistä ja byrokratiasta huolimatta Norja on monille verkkokauppayrityksille vetovoimainen maa. Norjalaisilla on runsaasti rahaa, ja he ostavat suunnilleen yhtä paljon kuin tanskalaiset ja suomalaiset yhteensä. Yksi selitys on, että norjalaiskuluttajat ovat mukavuudenhaluisia ja arvostavat aikaansa. Toinen on se, että maan vähittäismyynti on pitkälti keskittynyt suurkaupunkialueille, joten muualla maassa tarjonta on niukkaa. Aiemmin Designonline myi tuotteita Norjaan ruotsalaisen sivustonsa kautta. Kilpailun lisääntyminen johti kuitenkin päätökseen siirtyä myös Norjan-markkinoille. Sivuliike Norjassa oli edellytys sikäläisen ylätason verkkotunnuksen saamiselle. Samalla se on helpottanut paikallisiin oloihin sopeutumista ja myös kasvattanut myyntiä. Ennen Norjaan asettumista Jörgen Bödmar oli tehnyt perusteellisen tutkimuksen markkinoiden edellytyksistä ja ottanut apua päteviltä neuvonantajilta, kuten Ruotsin vientineuvostolta. PostNord kuljettaa nykyään suurimman osan tuotteista rekoilla Kalmarin-varastosta Osloon. PostNordin järjestelmä kykenee kuljettamaan koko lähetyksemme Osloon yhdessä päivässä. Lukuisten irrallisten pakettien sijasta kaikki kuljetetaan pakkauslavalla Osloon, missä lähetys jaetaan osiin ja kuljetetaan edelleen heidän järjestelmässään. Se helpottaa käsittelyä meillä.» Tietoa Designonlinesta (ScandinavianDesignCenteristä) Ala: Pohjoismaisen designin ja sisustustavaroiden myynti, suunnilleen tuotetta noin 180 toimittajalta. Perustamisvuosi Työntekijöitä: 17. Markkina-alueet: Lähettää paketteja osoitteisiin 70 maassa, joiden joukossa Huippuvuoret ja Havaiji. Sivusto viidellä kielellä: ruotsi, englanti, saksa, norja ja suomi. Liikevaihto: Arvio vuodelle 2013: 5,4 6 miljoonaa euroa. 27

28 » Vinjett RUOTSI» Väestö (18 79-vuotiaat) » Osuus väestöstä, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä (2011) 90,9 %» Kuluttajia, jotka ostavat tuotteita verkosta vähintään kerran kuussa » Tavallisimmat verkosta ostettavat tuotteet 2012: 1. Kirjat 2. Vaatteet/jalkineet 3. Viihde-elektroniikka» Osuus verkkokuluttajista, jotka odottavat enintään kolmen päivän toimitusaikaa 28 %» Suosituin maksuvaihtoehto: Lasku jälkikäteen (37 %) 28

29 » Ruotsi Kuluttajat 1,5 miljoonaa ruotsalaista ostaa verkosta joka kuukausi» 28 prosenttia ruotsalaisista ostaa tuotteita verkosta vähintään kerran kuussa Verkkokauppa on monille ruotsalaisille itsestään selvä osa arkea. Laajimmin levinnyttä verkkokauppa on vuotiaiden ruotsalaisten joukossa, joista 34 prosenttia ostaa tuotteita verkosta vähintään kerran kuussa.» Helppous vauhdittaa verkkokauppaa Joka toiselle verkkokuluttajalle ensisijainen syy ostaa tuote internetistä tavallisen myymälän sijasta on helppous, eli että ostoksia voi tehdä kun itselle sopii, se säästää aikaa ja on kätevää. 22 prosentille ratkaisevaa on hinta ja 21 prosentille tarjonta. Miesten ja naisten ilmoittamissa syissä on jonkin verran eroa. Miehistä useampi ilmoittaa hinnan (27 prosenttia) ja suuremman ja paremman tarjonnan (23 prosenttia) kuin naisista (joista 18 prosenttia ilmoittaa hinnan ja 18 prosenttia tarjonnan).» Joka toinen osti verkosta kirjoja vuonna 2012 Lähes joka toinen verkkokuluttaja Ruotsissa osti internetistä kirjoja vuonna Niitä seuraa viihde-elektroniikka sekä vaatteet ja jalkineet, joita osti 42 prosenttia. Naisten keskuudessa hallitsevat kirjat (57 prosenttia) sekä vaatteet ja jalkineet (55 prosenttia). Miehet ostivat viime vuonna selvästi eniten viihde-elektroniikkaa (56 prosenttia), mutta monet ostivat verkosta myös kirjoja (40 prosenttia). Näin usein ruotsalaiset ostavat verkosta Kuinka usein ostat tuotteita internetistä? Tutkimusjoukko: kaikki % % 34 % 14 % 10 % 8 % 5 % 6 % 1 % 1 % Joka viikko 2 3 kertaa viikossa Muutaman kerran kuussa Muutaman kerran neljännesvuodessa Muutaman kerran puolessa vuodessa Muutaman kerran vuodessa Verkosta ostavien ruotsalaisten suosikkituotteet Millaisia tuotteita olet ostanut verkkokaupoista viimeisen vuoden aikana? (Kahdeksan kärki, useampi vastaus mahdollinen) Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Kirjat Vaatteet ja jalkineet Viihde-elektroniikka Elokuvat CD-levyt 17 % Harvemmin En koskaan Epävarma, en tiedä 23 % 42 % 42 % 48 % Kodinsisustus Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito Sanoma- ja aikakauslehdet 15 % 15 % 14 % % Kirjat ovat ruotsalaisten verkkokauppa-» asiakkaiden suosikkituote. 29

30 » Ruotsi Verkko-ostos Mobiili verkkokauppa yleistyy Ruotsissa Ruotsalaiset verkkokuluttajat ostavat yhä» useammin mobiilialustoilta.» Joka viides verkkokuluttaja teki ostoksia mobiililaitteella vuonna 2012 Tabletilla ja matkapuhelimella tehtävät ostot yleistyvät ruotsalaisten verkkokuluttajien keskuudessa. 19 prosenttia osti joskus vuoden 2012 aikana tuotteita tabletista tai matkapuhelimesta. Kysyttäessä mitä laitetta käytti viimeisimpään ostokseensa verkosta viisi prosenttia ilmoitti tabletin ja kolme prosenttia matkapuhelimen. Joka toinen kuluttaja teki viimeisimmän verkko-ostoksensa kannettavalla.» Kuusi kymmenestä tutustuu postitse saamiinsa tarjouksiin 59 prosenttia ruotsalaisista verkkokuluttajista tutustuu jollakin tavoin tuotekuvastoihin ja muihin tarjouksiin, joita verkkokauppayritykset lähettävät postitse. Lähes joka viides katselee usein tuotetta kuvastosta ennen verkkoostosta.» Suosituinta maksaa jälkikäteen laskulla 37 prosenttia ruotsalaista maksaa ostoksensa mieluiten jälkikäteen laskulla. Laskulla maksamisen suosio on laskenut jonkin verran edellisvuodesta, mutta on silti kärjessä. 28 prosenttia suosii suoramaksua pankkinsa kautta ja 26 prosenttia pankki- tai luottokortilla maksamista. Ruotsalaisten vastaukset mobiilialustoista Oletko joskus viimeisten 12 kuukauden aikana käyttänyt älypuhelintasi tai tablettiasi ostoksiin internetissä? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Lasku suosituin Mitä seuraavista haluat mieluiten käyttää internetistä ostamasi tuotteen maksamiseen? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % 19 % 18 % 2 % Kyllä Ei Ei ole älypuhelinta/ En osaa tablettia sanoa Lasku jälkikäteen Suoramaksu pankkini kautta Pankkikortti tai luottokortti Paypal, Payson tms. Postiennakko Osamaksu Epävarma, en tiedä, muu tapa 5 % 2 % 2 % 28 % 26 % 37 % % 30

31 » Ruotsi Toimitus Enemmistö haluaa toimituksen kolmesta viiteen päivässä Ruotsalaisten odotukset toimitusajan suhteen Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilatessasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % 24 % % 16 % 7 % 10 % 5 3 % 2 % 0 Yhden päivän Kaksi päivää Kolme päivää Neljä päivää Viisi päivää Kuusi päivää Seitsemän päivää Kahdeksan päivää tai enemmän Epävarma, en tiedä Enemmistö ruotsalaisista haluaa hakea vaatteet ja matkapuhelimet» noutopisteestä.» Ruotsalaiset odottavat saavansa toimituksen kolmesta viiteen päivässä 28 prosenttia ruotsalaisista odottaa saavansa toimituksen enintään kolmen päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. 14 prosenttia voi odottaa neljä päivää ja 24 prosenttia vielä yhden päivän lisää. Miehet ovat naisia kärsimättömämpiä. Miehistä 33 prosenttia odottaa saavansa toimituksen enintään kolmessa päivässä. Naisten vastaava osuus on 22 prosenttia.» Seitsemän kymmenestä pitää verkkokauppojen toimitusvaihtoehtoja tärkeänä ostopaikan valinnassa 69 prosenttia verkkokuluttajista pitää verkkokauppojen toimitusvaihtoehtoja hyvin tai melko tärkeinä verkkokauppaa valitessaan. Ruotsalaisten enemmistö haluaa hakea ostamansa vaatteet ja matkapuhelimet noutopisteestä ja saada kirjat, elokuvat ja tietokonepelit postilaatikkoonsa. Myös kosmetiikan, ihon- ja hiustenhoitotuotteiden kohdalla suosituin vaihtoehto on postilaatikko. Verkkokauppojen toimitusvaihtoehtojen tärkeys Miten tärkeitä verkkokaupan toimitusvaihtoehdot sinulle ovat verkkokauppaa valitessasi? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Erittäin tärkeitä Melko tärkeitä Eivät kovin tärkeitä Eivät lainkaan tärkeitä Epävarma, en tiedä 4 % 4 % 12 % 23 % 57 % % 31

32 » Ruotsi Rajat ylittävä verkkokauppa 1,9 miljoonaa ruotsalaista ostaa ulkomaisista verkkokaupoista Näin usein ruotsalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista Kuinka usein ostat tuotteita internetistä ulkomailta? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % % % 15 % % Vähintään kerran kuukaudessa Muutaman kerran puolessa vuodessa Muutaman kerran vuodessa 1 % Harvemmin En koskaan Epävarma, en tiedä» Runsaasti verkkokauppaa ulkomailta Joka kolmas ruotsalainen verkkokuluttaja ostaa tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista joka vuosi. Se tarkoittaa 1,9 miljoonaa kuluttajaa. Prosentuaalisesti Ruotsi tulee ulkomaanostoksissa kaukana Tanskan ja Norjan perässä, mutta kuluttajien määrässä mitattuna ruotsalaisia on eniten. Ulkomaalaisilta sivustoilta ostaneiden miesten määrä on huomattavasti naisia suurempi varsinkin alle 49-vuotiaiden joukossa.» Useimmat ovat ostaneet vaatteita Tuotteet, joita useimmat ovat ostaneet ulkomaalaisista verkkokaupoista vuonna 2012, ovat vaatteet ja jalkineet (33 prosenttia). Niitä seuraavat viihde-elektroniikka (22 prosenttia) ja kirjat (18 prosenttia). Vaatteet ja jalkineet ovat kärjessä sekä naisten että miesten parissa aina 65-vuotiaisiin asti. oli hinta ja 10 prosentille ulkomaisten sivustojen yleisesti ottaen suurempi tarjonta.» Iso-Britannia ja USA hallitsevat Yli puolet ulkomaisista verkkokaupoista vuonna 2012 ostaneista kuluttajista on ostanut brittiläissivustoilta, 43 prosenttia amerikkalaisilta ja 30 prosenttia saksalaisilta. Kiina menee voimakkaasti eteenpäin. Kokonaista 17 prosenttia osti viime vuonna kiinalaisilta sivustoilta, mikä on voimakas kasvu 11 prosentista vuonna Verkkokauppaa ulkomailta Minkä ulkomaiden verkkokaupoista olet ostanut tuotteita (ulkomaalla tarkoitetaan maata, jonka koet verkkokaupan kotipaikaksi)? Viiden kärki Tutkimusjoukko: ostaa ulkomaisista verkkokaupoista» Tuotetta ei ole Ruotsissa Joka toiselle kuluttajalle ensisijainen syy heidän ostaessaan viimeksi tuotteen ulkomaisesta verkkokaupasta oli, ettei tuotetta ollut ruotsalaisissa. 34 prosentille ratkaisevaa Iso-Britannia USA Saksa 30 % 43 % 54 % Ruotsalaiset valitsevat ulkomaisen verkkokaupan, jos tuotetta ei ole ruotsalaisella» sivustolla. Kiina Tanska 7 % 17 % % 32

33 » Ruotsi Näin viet verkkokauppasi Ruotsiin» Vinjett Anton Hagberg on Komplett Groupin kaupallinen johtaja. Komplett menestyy Ruotsissa Komplettin lähdettyä Ruotsin-markkinoille vuonna 2001 verkkokauppa on suorastaan räjähtänyt. Samalla norjalaisesta kodinelektroniikkayrityksestä on tullut Pohjoismaiden suurin verkkokauppa-alan toimija. Ruotsalainen Komplett.severkkokauppa kuuluu norjalaisen liikemiehen Sten Erik Hagenin Canica-yhtiön omistamaan Komplett Groupiin, joka on osakkaana muun muassa norjalaisessa monialayhtiö Orklassa ja aiemmin myös Ica-ketjussa. Alun perin sandefjordilaisessa autotallissa sijainnut norjalainen varasto on vuosien saatossa kasvanut konserniksi, jonka liikevaihto on nykyään runsaat 4,5 miljoonaa Ruotsin kruunua. Runsas neljännes siitä on peräisin Ruotsista ja Tanskasta, loput Norjasta. Ruotsi oli ensimmäinen markkinamme Norjan ulkopuolella. Se on Pohjoismaiden suurin markkina-alue ja siksi meille erityisen tärkeä, Komplett Groupin kaupallinen johtaja Anton Hagberg kertoo. Jo ennen vuosituhannen vaihdetta yrityksellä oli konsepti viihde-elektroniikan myymiseen norjalaisille loppuasiakkaille ja jälleenmyyjille. Tuolloin en ollut täällä töissä, mutta olen ymmärtänyt, että samaa konseptia kehitettiin ja muokattiin Ruotsin-markkinoita varten. Sekä norjalaiset että ruotsalaiset ostavat ahkerasti verkosta. Pääteltiin, että mikä toimii Norjassa, toiminee Ruotsissakin. Postimyynti on raivannut tietä Ruotsin pitkä postimyyntiperinne on luultavasti osaltaan vaikuttanut siihen, että siirtyminen verkosta ostamiseen on käynyt luontevammin kuin monilla muilla markkinoilla. Ruotsalaiset kuluttajat osaavat kuitenkin olla vaativia. He valmistautuvat ostoon huolellisesti esimerkiksi hakukoneita ja vertailusivustoja käyttämällä. Ruotsalaisilla markkinoilla vallitsee tiukka kilpailu. Ruotsalaiset odottavat nopeita toimituksia ja ovat yleensä norjalaisia hintatietoisempia. Siksi Anton Hagberg uskoo, että ratkaisevia menestystekijöitä ovat olleet juuri nopeat toimitukset, asiakaspalvelu ja runsas tarjonta yhdistettynä käyttäjäystävälliseen sivustoon ja pätevään henkilökuntaan samoin tehokas logistiikka. Sandefjordin keskusvarastosta kaikille asiakkaille Pohjoismaihin lähtevien pakettikuljetusten päätoimittaja on nykyään PostNordin omistama Tollpost. Olemme valinneet yhden tuotemerkin, MyPackin. Etuna on, että esimerkiksi kapasiteetin varaukset ja reklamaatiot hoituvat yhdessä paikassa, että autokuljetuksia on vähemmän ja ne ovat täydempiä.» Tietoa Komplett Groupista Ala: Ruotsissa konsernilla on verkkokaupat Komplett.se ja inwarehouse.se sekä jakelijasivusto Norek.se. Perustamisvuosi 1991, aloitti verkkokaupan vuonna Työntekijöitä: 440 kokopäiväistä. Markkina-alueet: Norja, Ruotsi, Tanska. Liikevaihto: Konsernin kokonaisliikevaihto oli viime vuonna 490 miljoonaa euroa. 33

34 » Vinjett SUOMI» Väestö (18 79-vuotiaat) » Osuus väestöstä, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä (2011) 89,3 %» Kuluttajia, jotka ostavat tuotteita verkosta vähintään kerran kuussa » Tavallisimmat verkosta ostettavat tuotteet 2012: 1. Vaatteet/jalkineet 2. Viihde-elektroniikka 3. Kirjat» Osuus verkkokuluttajista, jotka odottavat enintään kolmen päivän toimitusaikaa 19 %» Suosituin maksuvaihtoehto: Suoramaksu pankin kautta (34 %) 34

35 » Suomi Kuluttajat Puoli miljoonaa ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi» Joka viides suomalainen ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi Suomi on verkkokaupan suhteen edelleen hieman muiden Pohjoismaiden jäljessä, mutta markkinat kasvavat. Kolme neljästä suomalaisesta (74 prosenttia) osti tuotteita verkosta vuonna 2012, ja 19 prosenttia tekee nykyään niin joka kuukausi. Verkkokauppa on yleisintä vuotiaiden ikäryhmässä, josta 29 prosenttia ostaa verkosta ainakin kerran kuussa.» Helppous tärkeimpänä syynä Useampi kuin joka toinen kuluttaja ilmoittaa helppouden ensisijaiseksi syyksi ostaa tuotteita internetistä tavallisten myymälöiden sijasta. Tuotteen halvempi hinta on tärkein kannustin vain 16 prosentille suomalaisista verkkokuluttajista. Motiiveissa on kuitenkin suuria eroja eri ikäluokkien sekä naisten ja miesten välillä. Miehille hinta ja tarjonta ovat huomattavasti tärkeämpiä syitä verkosta ostamiseen kuin naisille vuotiasta jopa 39 prosenttia ilmoittaa tärkeimmäksi syyksi suuremman tarjonnan.» Useimmat ovat ostaneet vaatteita ja jalkineita Suomalaisista verkkokuluttajista 40 prosenttia on vuonna 2012 ostanut internetistä vaatteita ja jalkineita. Niitä seuraa viihde-elektroniikka (37 prosenttia) ja sen jälkeen kirjat (30 prosenttia). Suomalaisten naisten keskuudessa vaatteet ja jalkineet ovat tuotekategoria, jota selvästi useimmat ostivat viime vuonna internetistä. 57 prosenttia suomalaisista verkkokuluttajista osti vaatteita tai jalkineita. Miehet hankkivat eniten viihde-elektroniikka, jota osti viime vuonna verkosta 57 prosenttia. Näin usein suomalaiset ostavat verkosta Kuinka usein ostat tuotteita internetistä? Tutkimusjoukko: kaikki % % 7 % 11 % Joka viikko 2 3 kertaa viikossa Muutaman kerran kuussa Muutaman kerran neljännesvuodessa Muutaman kerran puolessa vuodessa Muutaman kerran vuodessa Suomalaisten verkko-ostajien suosikkituotteet Millaisia tuotteita olet ostanut verkkokaupoista viimeisen vuoden aikana? (Kahdeksan kärki, useampi vastaus mahdollinen) Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Vaatteet ja jalkineet Viihde-elektroniikka Kirjat Elokuvat CD-levyt Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito Kodinsisustus Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet 14 % 10 % 28 % 15 % 12 % Harvemmin En koskaan Epävarma, en tiedä 20 % 19 % 17 % 17 % 15 % 30 % 2 % 40 % 37 % %» Lähes kuusi kymmenestä suomalaisnaisesta, joka teki ostoksia verkosta vuonna 2012, osti jalkineita tai vaatteita. 35

36 » Suomi Verkko-ostos Yksi kymmenestä on tehnyt ostoksia mobiililaitteesta» suomalaista on ostanut matkapuhelinta tai tablettia käyttäen 10 prosenttia suomalaisista verkkokuluttajista on vuonna 2012 ostanut tuotteen matkapuhelintaan tai tablettiaan käyttäen. Osuus on huomattavasti muita Pohjoismaita pienempi. Miesten ja vuotiaiden keskuudessa se on jonkin verran yleisempää kuin naisten ja muiden ikäryhmien.» Suomalaiset tutustuvat postitse saamiinsa tarjouksiin 60 prosenttia suomalaisista verkkokuluttajista tutustuu jollakin tavoin tuotekuvastoihin ja muihin tarjouksiin, joita verkkokauppayritykset lähettävät postitse. 28 prosenttia tutustuu usein tuotteeseen tuotekuvastossa ennen kuin ostaa sen internetistä.» Suoramaksu pankissa suosituin maksuvaihtoehto Joka kolmas verkosta tavaroita ostava suomalainen maksaa mieluiten suoramaksuna pankkinsa kautta. Seuraavaksi suosituinta on maksaa jälkikäteen laskulla, sitten pankki- tai luottokortilla. Suomalaisnaiset ovat potentiaalinen kasvava» markkina mobiilille verkkokaupalle. Verkkokaupan mobiilialustat Oletko joskus viimeisten 12 kuukauden aikana käyttänyt älypuhelintasi tai tablettiasi ostoksiin internetissä? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Maksuvaihtoehtojen suosittuus Mitä seuraavista haluat mieluiten käyttää internetistä ostamasi tuotteen maksamiseen? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % 26 % 10 % 1 % Kyllä Ei Ei ole älypuhelinta/ En osaa tablettia sanoa Suoramaksu pankkini kautta Lasku jälkikäteen Pankkikortti tai luottokortti Postiennakko Paypal, Payson tms. Osamaksu Epävarma, en tiedä, muu tapa 6 % 5 % 3 % 3 % 26 % 23 % 34 % % 36

37 » Suomi Toimitus Joka viides haluaa toimituksen kolmessa päivässä Suomalaisten odotukset toimitusajan suhteen Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilatessasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % 26 % % 14 % % 4 % 8 % 7 % 0 Yhden päivän Kaksi päivää Kolme päivää Neljä päivää Viisi päivää Kuusi päivää Seitsemän päivää Kahdeksan päivää tai enemmän Epävarma, en tiedä» Suomalaisista harvempi vaatii nopeita toimituksia Suomalaisten verkkokuluttajien odotukset toimitusnopeuden suhteen eivät ole yhtä korkeat kuin muiden pohjoismaalaisten. Joka neljäs verkkokuluttaja voi odottaa tuotteen toimitusta jopa seitsemän päivää. 19 prosenttia odottaa kuitenkin toimitusta enintään kolmessa päivässä. Miehistä nopeita toimituksia odottaa suurempi osuus kuin naisista.» Verkkokauppojen toimitusvaihtoehdot tärkeitä Seitsemän kymmenestä verkkokuluttajasta pitää verkkokauppojen toimitusvaihtoehtoja tärkeinä. Useimmat haluavat vaatteet, matkapuhelimet ja kosmetiikan noutopisteeseen, mutta kirjat, elokuvat ja tietokonepelit mieluiten postilaatikkoon. Näin tärkeitä toimitusvaihtoehdot ovat Miten tärkeitä verkkokaupan toimitusvaihtoehdot sinulle ovat verkkokauppaa valitessasi? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Erittäin tärkeitä Melko tärkeitä Eivät kovin tärkeitä Eivät lainkaan tärkeitä Epävarma, en tiedä 2 % 3 % 16 % 25 % 54 % % Suomalaiset verkko-ostajat haluavat saada vaatteet,» matkapuhelimet ja kosmetiikan noutopisteeseensä. 37

38 » Suomi Rajat ylittävä verkkokauppa Seitsemän kymmenestä suomalaisesta on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta Näin usein suomalaiset ostavat ulkomaalaisista verkkokaupoista Kuinka usein ostat tuotteita internetistä ulkomailta? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % % % 11 % 16 % 5 3 % 0 Vähintään kerran kuukaudessa Muutaman kerran puolessa vuodessa Muutaman kerran vuodessa Harvemmin En koskaan Epävarma, en tiedä» Joka kolmas ostaa ulkomaisista verkkokaupoista joka vuosi Suomalaisista verkkokuluttajista 69 prosenttia on joskus ostanut tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista, mutta joka kolmas tekee niin vähintään kerran vuodessa.» Viihde-elektroniikkaa sekä vaatteita ja jalkineita Vuonna 2012 ulkomaisista verkkokaupoista ostaneista 30 prosenttia osti viihde-elektroniikkaa ja yhtä suuri osa vaatteita ja jalkineita. Kirjoja osti 20 prosenttia, kun taas 17 prosenttia osti elokuvia ja CD-levyjä.» Hinta ja tarjonta tärkeimmät syyt ostaa verkosta ulkomailta Kysyttäessä syytä viimeisimpään ostoon ulkomaisesta verkkokaupasta 44 prosenttia vastasi, ettei tuotetta saanut Suomesta. 41 prosenttia ilmoitti suomalaissivustoja halvemmat hinnat ja 9 prosenttia paremman tarjonnan. Suomalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista» lähinnä viihde-elektroniikkaa, vaatteita ja kenkiä. Suosituimmat verkko-ostosmaat Minkä ulkomaiden verkkokaupoista olet ostanut tuotteita (ulkomaalla tarkoitetaan maata, jonka koet verkkokaupan kotipaikaksi)? Viiden kärki Tutkimusjoukko: on ostanut ulkmaalaisista verkkokaupoista Iso-Britannia 57 %» Yleisintä ostaa Isosta-Britanniasta Lähes kuusi kymmenestä vuonna 2012 ulkomaisilta sivustoilta ostaneista oli ostanut brittiläisiltä sivustoilta. Toiseksi tavallisinta oli ostaa saksalaisista verkkokaupoista. Saksa USA Ruotsi 21 % 41 % 38 % Kiina 17 % % 38

39 » Suomi Näin viet verkkokauppasi Suomeen Euro Cyberphoton haasteena Suomessa Koska osa ruotsalaisen Cyberphoton henkilökunnasta oli suomenkielistä, elektroniikkamyyjän siirtyminen Suomen markkinoille vuonna 2006 oli luonnollinen ja helpohko askel. Mielestämme tuolloin oli oikea hetki siirtyä Suomeen, jos halusimme olla mukana jokseenkin varhaisessa vaiheessa, toimitusjohtaja Patrick Ohlsson sanoo. Muun muassa elektroniikkaa verkossa myyvän postimyyntiyrityksen koko toiminta on Uumajassa, ja suurin osa tuotteista ostetaan sisään Ruotsin kruunuina. Sen vuoksi eurosta tuli yksi Suomenmarkkinoille siirtymisen suurista haasteista. Kurssivaihtelut saattoivat johtaa huippumyyntiin, täydelliseen floppiin ja kaikkeen siltä väliltä. Valuuttakurssin eläminen on äärettömän tärkeää ottaa huomioon kaikissa laskelmissa, ja kaikissa toimenpiteissä on oltava valmiina ja ajan tasalla niin henkisesti kuin markkinoiden suhteen, Patrick Ohlsson toteaa. Myydyt tuotteet pakataan ja jätetään PostNordin kuljetettavaksi, joka toimittaa ne noutopisteisiin kuluttajien lähelle. Suomalaiskuluttajien ostopäätös perustuu ruotsalaisia useammin siihen, onko tuotetta heti varastossa toimitettavaksi vai ei. Kun toimii tuotteiden suhteen niin muuttuvaisella markkinalla kuin me, varaston» Suomalaiskuluttajien kynnys ostaa verkosta on ruotsalaisia korkeampi. Siksi kampanjoiden tulee olla Suomessa pidempiä kuin Ruotsissa, toteaa Cyberphoton toimitusjohtaja Patrick Ohlsson. kierron pitäminen nopeana on eloonjäämisen ehto. Ohlsson kokee, että suomalaiskuluttajat kunnioittavat toimitusehtoja ja määräyksiä ja saattavat olla hieman muita pohjoismaalaisia byrokraattisempia. Ruotsissa tuntuu, että kuluttajat protestoivat paketin kahden tai kolmen päivän toimitusaikaa, mutta Suomessa hyväksytään seitsemän päivää, kunhan toimitusehdoissa niin lukee. Hänen mielestään myös suomalaisten kynnys ostaa verkosta on korkeampi, ja kampanjoiden on annettava laskeutua ennen kuin niihin reagoidaan. Liian lyhyillä kampanjoilla ei ole mitään vaikutusta. Onnistuakseen verkkokauppiaana on osoitettava haluavansa olla mukana ja pitää huolta asiakkaista, hän toteaa. Meidän on todistettava, että olemme nopeita ja pidämme minkä lupaamme, oltava turvallinen kauppakumppani. On oltava varpaillaan, pidettävä palvelutaso korkeana ja oman alan tietämys syvällisenä. Hiljaa hyvä tulee synnyttämällä luottamusta ja oikeuttamalla olemassaolonsa. Menestystä ei tule itsestään, jos ei todella halua tehdä töitä sen eteen.» Tietoa Cyberphotosta Ala: Postimyynti internetin kautta. Valokuvaus, matkapuhelimet, elektroniikka ja vapaa-aika. Perustamisvuosi Yritys sai alkunsa vuonna 1955, jolloin se oli Te Ge s-niminen perinteinen valokuvaustarvikeliike. Sen pohjalta muodostettiin Cyberphoto, joka samalla siirtyi pääasiassa postimyyntitoimintaan. Työntekijöitä: 36. Markkina-alueet: Ruotsi ja Suomi. Liikevaihto: Noin 21,8 miljoonaa euroa. 39

40 » Yksityiskohtaiset tulokset Yksityiskohtaiset tulokset Pohjoismaiset kuluttajat, jotka ostivat tuotteita verkosta vuonna 2012 Väestömäärä (18 79-vuotiaat) Pohjoismaissa Maa Väestömäärä Lähde Tanska statistikbanken.dk / tammikuu 2013 Norja ssb.no / tammikuu 2013 Ruotsi scb.se / tammikuu 2013 Suomi tilastokeskus.fi / tammikuu 2012 Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä Maa Osuus Lähde Tanska 90,00 % M maailmanpankki 2011 Norja 93,50 % M maailmanpankki 2011 Ruotsi 90,90 % M maailmanpankki 2011 Suomi 89,30 % M maailmanpankki 2011 Pohjoismaat 90,80 % Väestöosuus, joka on ostanut verkkokaupasta vuonna 2012 (18 79-vuotiaat) Oletko ostanut tuotteita internetistä viimeisen vuoden aikana? (Tutkimusjoukko: kaikki) Tanska 87 % Norja 86 % Ruotsi 84 % Suomi 74 % Pohjoismaat 83 % Verkosta tavaroita ostaneiden kuluttajien määrä vuonna 2012 (18 79-vuotiaat) Laskutapa: vuotiaan väestön määrä x internetin käyttömahdollisuus + %-osuus verkosta ostaneista 2012 Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Väestöosuus, joka ostaa tuotteita internetistä vähintään kerran kuussa (18 79-vuotiaat) Suunnilleen kuinka usein ostat tuotteita internetistä? Osuus niistä, jotka vastasivat vähintään kerran kuussa. (Tutkimusjoukko: kaikki) Tanska 35 % Norja 34 % Ruotsi 28 % Suomi 19 % Pohjoismaat 29 % 40

41 » Yksityiskohtaiset tulokset Kuluttajat Kuinka usein väestö (18 79-vuotiaat) ostaa tuotteita internetistä Suunnilleen kuinka usein ostat tuotteita internetistä? (Tutkimusjoukko: kaikki) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Joka viikko 2 % 2 % 1 % 1 % 1 % 2 3 kertaa kuussa 10 % 9 % 5 % 7 % 7 % Muutaman kerran kuussa 23 % 23 % 22 % 11 % 21 % Muutaman kerran kuussa 32 % 31 % 34 % 14 % 29 % Muutaman kerran puolessa vuodessa 15 % 18 % 14 % 10 % 14 % Muutaman kerran vuodessa 5 % 6 % 10 % 28 % 12 % Harvemmin 6 % 5 % 6 % 15 % 7 % Ei koskaan 5 % 4 % 8 % 12 % 7 % Epävarma, en tiedä 1 % 3 % 1 % 2 % 2 % Suurin etu tuotteiden ostamisessa verkosta perinteisten kauppojen sijasta Mikä on suurin yksittäinen etu tuotteiden ostamisessa verkosta perinteisten kauppojen sijasta? (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Helpompaa* 52 % 52 % 51 % 53 % 52 % Halvempaa 26 % 24 % 22 % 16 % 22 % Suurempi ja parempi tarjonta 11 % 17 % 21 % 22 % 18 % Muu syy 7 % 5 % 5 % 6 % 5 % Epävarma, en tiedä 3 % 3 % 1 % 3 % 3 % * Vastausvaihtoehdot ostaminen kun itselleni sopii, kätevämpää ja aikaa säästävää on yhdistetty helpommaksi. Kuinka suurella summalla jokainen verkkokuluttaja osti internetistä vuonna 2012 Kuinka suurella summalla arvioit ostaneesi tuotteita internetistä viimeisen vuoden aikana? Keskiarvo (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Keskiostos, EUR 656,5 EUR 923,6 EUR 567,8 EUR 577 EUR 638,2 EUR Kymmenen suosituinta pohjoismaalaisten internetistä ostamaa tuotetta vuonna 2012 Millaisia tuotteita olet ostanut verkosta viimeisen vuoden aikana? Useampi vastaus mahdollinen. Verkosta ostaneiden osuus (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Viihde-elektroniikka* 48 % 50 % 42 % 37 % 44 % Vaatteet/jalkineet 44 % 40 % 42 % 40 % 42 % Kirjat 35 % 36 % 48 % 30 % 39 % Elokuvat 21 % 27 % 23 % 20 % 23 % Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito 15 % 22 % 15 % 17 % 17 % CD-levyt 15 % 14 % 17 % 19 % 16 % Urheilu- ja vapaa-ajan tuotteet 15 % 21 % 13 % 15 % 16 % Kodinsisustus 12 % 12 % 16 % 17 % 14 % Sanoma- ja aikakauslehdet 10 % 13 % 14 % 12 % 12 % Lelut 11 % 8 % 10 % 6 % 9 % *Viihde-elektroniikalla tarkoitetaan TV-laitteita, musiikkilaitteistoja, kotiteatterilaitteistoja, matkapuhelimia ja niiden lisävarusteita, sähköisiä kodinkoneita, tietokoneita ja tietokonetarvikkeita. 41

42 » Yksityiskohtaiset tulokset Verkko-ostos Tie verkko-ostokseen Kun olet aikeissa ostaa tuotteen internetistä, kuinka usein ensin (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat käytät hakukoneita, esim. Googlea? 80 % 62 % 60 % 66 % 66 % hankit yleiskuvan katselemalla hintoja vertailusivustoilla? 68 % 70 % 61 % 53 % 63 % luet muiden kuluttajien arvioita verkkosivustolta 48 % 56 % 51 % 38 % 48 % käytät sosiaalisia medioita? 16 % 10 % 8 % 10 % 11 % katselet ja/tai kokeilet tuotetta myymälässä? 20 % 21 % 17 % 21 % 19 % katselet tuotetta kuvastosta? 30 % 26 % 18 % 28 % 23 % Postitse tulevien tuotekuvastojen ja tarjousten käyttö Mikä seuraavista väitteistä sopii parhaiten kuvaamaan, mitä tavallisesti teet verkkokauppayritysten postitse lähettämille tuotekuvastoille ja muille tarjouksille? (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Selaan läpi ja luen kiinnostavat kohdat tarkemmin 31 % 27 % 37 % 20 % 30 % Säästän lukeakseni myöhemmin 6 % 5 % 13 % 19 % 12 % Otan tarkemmin selvää tarjouksesta verkosta 8 % 13 % 6 % 14 % 9 % Kirjoitan tarjouksen ostoslistaani 4 % 2 % 1 % 2 % 2 % Annan jollekin toiselle taloudessani 2 % 2 % 2 % 6 % 3 % Heitän heti pois lukematta 30 % 42 % 35 % 26 % 33 % Epävarma, en tiedä 19 % 9 % 6 % 13 % 11 % Selkeä kokonaishinta on tärkeää verkkokaupasta ostamiselle Miten tärkeitä seuraavat ominaisuudet ovat halullesi ostaa tuotteita verkkokaupasta? Osuus joka vastasi Erittäin tärkeää + Tärkeää (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Selkeästi ilmoitettu kokonaishinta 94 % 90 % 91 % 93 % 92 % Hyvät ja selkeät tuotetiedot sekä kuva tuotteesta 91 % 89 % 91 % 91 % 91 % Sivustolta on helppo löytää 76 % 80 % 78 % 78 % 78 % Halvin hinta 74 % 74 % 73 % 72 % 73 % Tuttu yritys/tuotemerkki 60 % 68 % 65 % 63 % 64 % Ei tarvitse rekisteröityä / liittyä jäseneksi 74 % 50 % 49 % 53 % 56 % Nopea toimitus (enintään kolme päivää) 53 % 41 % 48 % 47 % 48 % Maksuton toimitus 45 % 47 % 43 % 43 % 44 % Yhä useampi ostos tehdään mobiililaitteilla Oletko joskus viimeisten 12 kuukauden aikana käyttänyt älypuhelintasi tai tablettiasi ostoksiin internetissä? (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Kyllä 20 % 25 % 19 % 10 % 19 % Ei 55 % 59 % 60 % 63 % 59 % Minulla ei ole älypuhelinta/tablettia 23 % 14 % 18 % 26 % 20 % En tiedä 1 % 1 % 1 % 1 % 2 % 42

43 » Yksityiskohtaiset tulokset Verkko-ostos/Toimitus Verkko-ostos tehdään yleisimmin kannettavalla Mitä laitetta käytit viimeksi ostaessasi tuotteen internetistä? (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Pöytäkone 34 % 25 % 39 % 42 % 36 % Kannettava tietokone 54 % 63 % 50 % 51 % 54 % Tabletti 7 % 9 % 5 % 3 % 6 % Matkapuhelin 3 % 2 % 3 % 2 % 3 % Epävarma, en tiedä 1 % 1 % 3 % 1 % 1 % Verkko-ostoksen maksuvaihtoehdot Mitä seuraavista tavoista haluat mieluiten käyttää internetistä ostamasi tuotteen maksamiseen? (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Pankki- tai luottokortti 76 % 54 % 26 % 23 % 44 % Lasku jälkikäteen 5 % 19 % 37 % 26 % 23 % Suoramaksu pankkini kautta 11 % 13 % 28 % 34 % 22 % Paypal, Payson tms. 4 % 12 % 5 % 5 % 6 % Postiennakko 1 % 0 % 2 % 6 % 2 % Osamaksu 0 % 0 % 0 % 3 % 0 % Epävarma, en tiedä 3 % 2 % 2 % 3 % 3 % Nopeat toimitukset yhä tärkeämpiä Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilatessasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Yhden päivän 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % Kaksi päivää 9 % 2 % 3 % 3 % 4 % Kolme päivää 39 % 21 % 25 % 16 % 26 % Neljä päivää 15 % 21 % 13 % 14 % 16 % Viisi päivää 17 % 25 % 24 % 22 % 22 % Kuusi päivää 3 % 5 % 2 % 4 % 3 % Seitsemän päivää 8 % 13 % 16 % 26 % 15 % Kahdeksan päivää tai enemmän 2 % 6 % 7 % 8 % 6 % Epävarma, en tiedä 6 % 7 % 10 % 7 % 8 % Verkkokaupan toimitusvaihtoehdot tärkeitä Miten tärkeitä verkkokauppojen toimitusvaihtoehdot sinulle ovat verkkokauppaa valitessasi? (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Erittäin tärkeitä 13 % 7 % 12 % 16 % 12 % Melko tärkeitä 56 % 53 % 57 % 54 % 55 % Ei kovin tärkeitä 27 % 30 % 23 % 25 % 26 % Ei lainkaan tärkeitä 2 % 5 % 4 % 2 % 3 % Epävarma, en tiedä 3 % 5 % 4 % 3 % 4 % 43

44 » Yksityiskohtaiset tulokset Toimitus Vaatteiden suosituimmat toimitusvaihtoehdot Miten haluat mieluiten saada vaatelähetyksen tilattuasi tuotteen internetistä? (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Postilaatikkoon 14 % 22 % 18 % 8 % Kotiin toimitettuna 52 % 15 % 13 % 9 % Haen itse noutopisteestä 12 % 45 % 60 % 60 % Haen itse myyjän liikkeestä 2 % 2 % 1 % 3 % Haen itse pakettiautomaatista 6 % 1 % 0 % 6 % Muu tapa 3 % 1 % 2 % 0 % Epävarma, en tiedä 10 % 14 % 6 % 14 % Kirjojen, elokuvien ja tietokonepelien suosituimmat toimitusvaihtoehdot Miten haluat mieluiten saada kirjoja, elokuvia tai tietokonepelejä sisältävän lähetyksen tilattuasi tuotteen internetistä? (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Postilaatikkoon 37 % 64 % 62 % 47 % Kotiin toimitettuna 42 % 11 % 12 % 16 % Haen itse noutopisteestä 8 % 17 % 24 % 23 % Haen itse myyjän liikkeestä 1 % 1 % 0 % 1 % Haen itse pakettiautomaatista 5 % 1 % 0 % 3 % Muu tapa 3 % 0 % 1 % 1 % Epävarma, en tiedä 5 % 7 % 2 % 10 % Matkapuhelinten suosituimmat toimitusvaihtoehdot Miten haluat mieluiten saada matkapuhelimen sisältävän lähetyksen tilattuasi tuotteen internetistä? (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Postilaatikkoon 14 % 27 % 12 % 12 % Kotiin toimitettuna 45 % 18 % 12 % 16 % Haen itse noutopisteestä 14 % 28 % 64 % 43 % Haen itse myyjän liikkeestä 6 % 5 % 5 % 8 % Haen itse pakettiautomaatista 4 % 1 % 0 % 5 % Muu tapa 5 % 1 % 2 % 1 % Epävarma, en tiedä 12 % 11 % 5 % 16 % Kosmetiikan, ihon- ja kauneudenhoidon suosituimmat toimitusvaihtoehdot Miten haluat mieluiten saada kosmetiikkaa, ihon- ja kauneudenhoitotuotteita sisältävän lähetyksen tilattuasi tuotteen internetistä? (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Postilaatikkoon 22 % 45 % 47 % 20 % Kotiin toimitettuna 42 % 11 % 9 % 11 % Haen itse noutopisteestä 9 % 24 % 32 % 42 % Haen itse myyjän liikkeestä 2 % 1 % 0 % 2 % Haen itse pakettiautomaatista 4 % 1 % 0 % 5 % Muu tapa 3 % 1 % 4 % 1 % Epävarma, en tiedä 18 % 17 % 7 % 21 % 44

45 » Yksityiskohtaiset tulokset Rajat ylittävä verkkokauppa Neljä kymmenestä ostaa vuosittain ulkomailta Suunnilleen kuinka usein ostat tuotteita internetistä ulkomailta? (Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Vähintään kerran kuussa 8 % 13 % 4 % 7% 7 % Muutaman kerran puolessa vuodessa 27 % 29 % 15 % 11 % 27 % Muutaman kerran vuodessa 12 % 11 % 15 % 16 % 41 % Harvemmin 21 % 22 % 25 % 35 % 24 % Ei koskaan 28 % 22 % 40 % 28 % 32 % Epävarma, en tiedä 4 % 3 % 1 % 3 % 3 % Laajempi tarjonta ja alhaisempi hinta ensisijaiset syyt viimeisimpään ulkomaanostokseen Ostaessasi viimeksi tuotteen internetistä ulkomaiselta sivustolta mikä oli tärkein syy sille, ettet ostanut tuotetta tanskalaiselta/norjalaiselta/ ruotsalaiselta/suomalaiselta sivustolta? (Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Tuotetta ei ollut DK/NO/SE/FI 42 % 41 % 49 % 44 % 45 % Se oli halvempi kuin DK/NO/SE/FI-sivustolla 41 % 36 % 32 % 36 % 34 % Ulkomaisilla sivustoilla oli parempi tarjonta 8 % 12 % 8 % 6 % 8 % Sivusto oli parempi 0 % 2 % 0 % 1 % 1 % Se oli jännittävää 0 % 0 % 1 % 0 % 1 % Muu syy, en tiedä 8 % 3 % 10 % 13 % 11 % Ulkomailta ostetaan etenkin vaatteita ja jalkineita Millaisia tuotteita olet ostanut ulkomaisista verkkokaupoista viimeisen vuoden aikana? Kahdeksan kärki esitetään (Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Vaatteet/jalkineet 27 % 27 % 33 % 30 % 30 % Viihde-elektroniikka* 24 % 27 % 22 % 30 % 25 % Kirjat 25 % 25 % 18 % 20 % 21 % Elokuvat 14 % 16 % 9 % 17 % 13 % Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito 10 % 21 % 11 % 12 % 13 % CD-levyt 10% 13 % 10 % 17 % 12 % Urheilu- ja vapaa-ajan tuotteet 11 % 12 % 11 % 10 % 11 % Autotarvikkeet 4 % 10 % 8 % 11 % 7 % 45

46 » Yksityiskohtaiset tulokset Rajat ylittävä verkkokauppa Iso-Britannia, USA ja Saksa kärjessä Minkä ulkomaiden verkkokaupoista olet ostanut tuotteita (ulkomaalla tarkoitetaan maata, jonka koet verkkokaupan kotipaikaksi)? (Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta) Tanska Norja Ruotsi Suomi Pohjoismaat Ruotsi 17 % 20 % * 21 % 19 % Tanska * 14 % 7 % 5 % 8 % Norja 4 % * 3 % 2 % 3 % Suomi 1 % 0 % 2 % * 1 % Islanti 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Iso-Britannia 60 % 49 % 54 % 57 % 55 % Saksa 35 % 11 % 30 % 41 % 29 % Hollanti 5 % 3 % 6 % 5 % 5 % Ranska 4 % 2 % 6 % 5 % 5 % Espanja 2 % 1 % 2 % 2 % 2 % Italia 2 % 1 % 2 % 3 % 2 % Venäjä 1 % 0 % 0 % 1 % 0 % Muu Eurooppa 4 % 4 % 5 % 13 % 6 % USA 35 % 52 % 43 % 38 % 42 % Kanada 2 % 2 % 3 % 6 % 3 % Muu Pohjois- ja Väli-Amerikka 1 % 0 % 1 % 0 % 1 % Kiina 8 % 17 % 17 % 17 % 15 % Intia 1 % 1 % 1 % 0 % 0 % Japani 1 % 4 % 4 % 4 % 3 % Muu Aasia 3 % 5 % 5 % 10 % 5 % Australia 1 % 3 % 2 % 4 % 2 % Etelä-Amerikan maat 0 % 0 % 1 % 0 % 0 % Afrikan maat 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Epävarma, en tiedä 6 % 10 % 4 % 5 % 6 % 46

47 » Yhteystiedot PostNord ja verkkokauppa PostNord perustettiin vuonna 2009 yhdistämällä Post Danmark ja Ruotsin Posten. Tarjoamme viestintä- ja logistiikkaratkaisuja Pohjoismaihin, Pohjoismaista ja Pohjoismaissa. Vuonna 2012 PostNordin nettoliikevaihto oli 4,2 miljardia euroa, ja työntekijöitä oli PostNord on Pohjoismaiden markkinoilla suurin ja itsestään selvä verkkokauppakumppani. Kattava tarjontamme sisältää lukuisia jakelu-, lähetysilmoitus-, markkinointi- ja asiakasviestintäpalveluita. Helpotamme verkkokauppayritysten arkea. Jakeluverkostomme on Pohjoismaiden laajin, mikä lyhentää verkkokaupan ja loppuasiakkaan välistä etäisyyttä. PostNordilla on lähes noutopistettä, jotka ovat jakautuneet melko tasaisesti Suomen, Ruotsin, Tanskan ja Norjan välillä. Ruotsissa ja Tanskassa postinjakajamme käyvät lisäksi kaikissa kotitalouksissa ja yrityksissä jokaisena arkipäivänä. Tytäryhtiömme Direct Linkin välityksellä tarjoamme jakeluratkaisuja 192 maahan ja niistä Pohjoismaihin. Autamme verkkokauppayrityksiä kaikkialla maailmassa käymään kauppaa Pohjoismaiden markkinoilla markkina-analyyseistä suoramarkkinointiin ja jakeluratkaisuihin. Ota yhteyttä niin annamme lisätietoja: PostNord Suomessa Direct Link Worldwide Oy Rahtikuja 1 C, 3. kerros Vantaa Puhelin: Sähköposti: [email protected] PostNord Logistics Oy Osumakuja 1-3 / PL Vantaa Puhelin: Sähköposti: [email protected] Direct Link Corporate Sweden Puhelin: +46 (0) Sähköposti: [email protected] 47

48