Espoon kaupunki Pöytäkirja 17. Tekninen lautakunta Sivu 1 / 1

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Espoon kaupunki Pöytäkirja 17. Tekninen lautakunta Sivu 1 / 1"

Ari-Pekka Kai Pääkkönen
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Tekninen lautakunta Sivu 1 / / Yhteenveto kuntalaisaloitteiden ja -palautteiden käsittelystä teknisessä keskuksessa vuoden 2015 aikana Valmistelijat / lisätiedot: Maritta Nevalainen, puh Timo Virtanen, puh etunimi.sukunimi@espoo.fi Päätösehdotus Kaupunkitekniikan johtaja Harri Tanska Tekninen lautakunta merkitsee tiedoksi yhteenvedon kuntalaisaloitteiden ja asiakaspalautteen käsittelystä teknisessä keskuksessa vuoden 2015 aikana. Käsittely Päätös Liite Esittelijä täydensi asian selostusosaa ja liitettä kokouksessa. Esittelijän ehdotus hyväksyttiin yksimielisesti. 7 Kuntalaisaloitteet 2015 Selostus Kuntalaisaloitteet Aloiteoikeus on yksi kuntalaisten osallistumis- ja vaikuttamiskanava. Kuntalain mukaan kunnan asukkaalla on oikeus tehdä kunnalle aloitteita sen toimintaa koskevissa asioissa. Aloitteen tekijälle on ilmoitettava aloitteen johdosta suoritetut toimenpiteet. Espoon kaupungin hallintosäännön mukaan lautakunnan tehtäväalueella tehdyistä aloitteista on esitettävä tiedot kaupunginhallitukselle ja asianomaiselle lautakunnalle niiden päättämällä tavalla. Hallintosäännön mukaan sen viranomaisen, jonka käsiteltäväksi aloite kuuluu, on ilmoitettava aloitteen tekijälle kuukauden kuluessa aloitteen tekemisestä sen arvioitu käsittelyaika ja keneltä saa lisätietoja aloitteen käsittelystä. Tekninen lautakunta on päättänyt aiemmin, että se käsittelee yhteenvetoa oman tehtäväalueensa aloitteiden käsittelystä puolivuosittain. Teknisessä keskuksessa käsiteltiin 134 kappaletta vuonna 2015 saapuneita kuntalaisaloitetta, jotka liittyivät teknisen keskuksen

2 Tekninen lautakunta Sivu 2 / 2 tehtäväalueeseen, lähinnä yleisiin alueisiin, liittyviä kuntalaisaloitteita. Aloitteiden määrä oli jonkin verran viime vuosia suurempi. Oheisessa taulukossa on yhteenveto vuoden 2015 aikana saapuneiden kuntalaisaloitteiden käsittelystä: Vuosi Aiheuttaa Ei aiheuta Siirretty Käsittelemättä yht. toimenpiteen toimenpidettä Noin kaksi kolmannesta aloitteista johti johonkin toimenpiteeseen. Eniten aloitteita tehtiin liikenneturvallisuuteen ja katujen suunnitteluun liittyvistä asioista. Aloitteisiin on pystytty vastaamaan kohtuullisessa ajassa aloitteiden suuresta määrästä huolimatta. Vastausajan mediaani oli 30 päivää keskiarvon ollessa 60 päivää. Asiakaspalautteet Teknisen keskuksen asiakaspalvelu käsittelee katuja, viheralueita, pysäköinninvalvontaa ja kaupungin kiinteistöjä koskevat palautteet ja yhteydenotot. Vuoden 2015 elokuun alusta käsiteltiin myös kaavoitusasioita ja niihin liittyviä lupa-asioita. Asiointi tapahtuu pääasiassa puhelimitse, mutta palautetta vastaanotetaan myös e-palautteella, sähköpostitse sekä palvelutiskillä. Espoon kiinteistöpalvelut -liikelaitoksen kanssa on solmittu yhteistyösopimus, jonka puitteissa asiakaspalvelu hoitaa kiinteistönhoitoon ja keittiölaitteisiin liittyvät palvelupyynnöt. Kaupunkimittausyksikössä on myös asiakaspalvelupiste, josta saa tietoa ja opastusta asemakaavoitukseen, kiinteistönmuodostuksen ja kiinteistökauppaan liittyviin kysymyksiin. Kaupunkimittauksen asiakaspalvelusta voi tilata myös karttoja ja otteita. Asiakkaita oli vuoden 2015 aikana yhteensä Teknisen keskuksen asiakaspalvelussa oli asiakastapahtumia vuoden 2015 aikana yhteensä ja kaavoitusasioita 804. Asiakasyhteydenottoja oli enemmän kuin edellisenä vuonna. Suurin osa asiakaspalautteista koski katuja ja viheralueita sekä pysäköinninvalvontaa. Eniten palautteita tuli Leppävaaran, Tapiolan ja Espoonlahden alueelta.

3 Tekninen lautakunta Sivu 3 / 3 Vastatut puhelut Palautteet Sähköpostit Käynnit Kiinteistöt Yhteensä Suurin osa yhteydenotoista selvitettiin asiakaspalvelussa ja asiakkaalle annettiin vastaus välittömästi. Taustaorganisaation käsittelyyn siirrettiin vain 22 % kaikista palautteista (8 235). Näistä palautteista on toteutettu vuoden aikana ja työohjelmaan on otettu toimenpideehdotusta. Toteuttamismahdollisuutta 207 palautteen osalta tarkastellaan myöhemmin. Puhelut Puheluita tuli teknisen keskuksen asiakaspalveluun vuoden aikana , joista käsiteltiin Asiakaspalvelun tehokkuus puheluihin vastaamisessa oli 96 %. Tehokkuus parani edellisestä vuodesta (94 %). Keskimääräinen jonotusaika oli 3 min 10 sekuntia ja pisimmät jonotusajat olivat kesimäärin 8 min 9 sekuntia. Puheluihin vastattiin keskimäärin 7 sekunnissa. Henkilökohtainen asiointi Teknisen keskuksen asiakaspalvelupisteessä (Virastopiha 2 C, 1. krs) asioi henkilökohtaisesti vuoden aikana asiakasta, mikä on noin 100 asiakasta vähemmän kuin edellisenä vuonna. Asiakkaista suurin osa asioi pysäköinninvirhemaksua, ajoneuvojen siirtomaksua ja kaivulupaa koskevassa asiassa. Katusuunnitelmia käytiin myös katsomassa näyttelytilassa. Sähköiset palautteet Kuntalaiset voivat antaa verkkosivuilla palautetta karttapohjaisen Trimble Feedback -palautejärjestelmällä mistä tahansa kaupungin palvelusta. Palautteet on jaettu eri palautetyyppeihin ja aihealueisiin. Vuoden 2015 aikana kaupungille saapui palautetta, joista tekniselle keskukselle kohdistui palautetta. Asiakaspalveluun saatiin sähköpostia vuoden aikana. Sähköisten palautteiden määrä lisääntyi lähes viime vuodesta. Palautejärjestelmän kadut ja liikenne osioon tuli palautetta ja näistä suurin osa koski katujen kunnossapitoa (34 %). Puistojen suunnitteluun, rakentamiseen ja kunnossapitoon vastaanotettiin 1175 palautetta. Mobiilipalaute otettiin pilotoinnin jälkeen käyttöön loppu vuodesta ja sen kautta saatiin jo 329 palautetta. Asiakkaan palautteeseen tulee vastata viiden vuorokauden sisällä. Tämä on toteutunut asiakaspalvelun palautevastauksissa.

4 Tekninen lautakunta Sivu 4 / 4 Tyyppi / Hanke Keskimääräinen käsittelyaika Käsittelyajan mediaani Kaavoitus, rakentaminen ja asuminen 2 pv 11 t 1 pv 16 t Kadut ja liikenne 1 pv 10 t 0 pv 15 t Puistot, luonto ja ympäristö 1 pv 16 t 0 pv 13 t Liikunta 3 pv 18 t 1 pv 22 t Muu yleinen palaute 2 pv 15 t 0 pv 22 t Sähköiset asiointipalvelut 1 pv 22 t 1 pv 16 t Mobiilipalaute 0 pv 14 t 0 pv 0 t Suurin osa -sivuston kautta tulleista e-palautteista oli toimenpide-ehdotuksia jonkin asian korjaamiseksi, etenkin katuihin ja liikenteeseen liittyen saatiin paljon toimenpide-ehdotuksia, moitteita ja kysymyksiä. Toimenpideehdotus Moite Kysymys Kommentti Kiitos Kaavoitus, rakentaminen ja asuminen Kadut ja liikenne Puistot, luonto ja ympäristö Liikunta Muu yleinen palaute Sähköiset asiointipalvelut Mobiilipalaute 1 Palautteiden aiheet Vuonna 2015 katukunnossapitoon tuli eniten palautteita Leppävaarasta, Tapiolasta ja Espoolahdesta. Palautteet sisälsivät toiveita kuoppien korjauksesta, tien pinnan parantamisesta, hiekoituksesta tai sen pois lakaisusta ja aurauksesta. Pöly aiheutti monelle ongelmia keväällä, samoin näkemäesteitä aiheuttanut kasvillisuus. Katukunnossapidon palautteita kirjattiin yhteensä yli Roskaisuus ja koirien jätökset puhuttivat monia. Nurmikon ja penkkojen leikkuuta toivottiin myös useissa palautteissa. Leikkipaikkoja ja pihoja palautteista koski vain muutama. Viheralueita koskevista toiveista (1 800) suurin osa koski puiden kaatamista. Huonokuntoiset puut sekä odotettavissa olevat vaaratilanteet huolestuttivat kuntalaisia, niitä kirjattiin yli 400. Useimmissa palautteissa pyydetyt toimenpiteet olivat 1 6 puun kaatamisia. Metsiin kohdistuneita palautteita lähetettiin tutkittavaksi ja arvioitavaksi 975 kpl. Työpyynnöistä toteutettiin valtaosa (n. 90 %). Kuudessa palautteessa moititaan metsän käsittelyä liian rankaksi.

5 Tekninen lautakunta Sivu 5 / 5 Pohjois-Espoon luonnon- ja maisemanhoitosuunnitelmaan tuli 14 negatiivista palautetta. Näissä viesteissä oli pelko siitä, että alueen metsiä käsitellään liian voimallisesti. Kaikki palautteet osuivat Helsingin sanomien aiheesta kirjoittaman artikkelin yhteyteen. Selkeästi oli havaittavissa myös se, että Espoon metsissä pitkään olevat pölli- ja risukasat häiritsivät asukkaita ja niitä toivottiin poistettavaksi. Runsaasti toivottiin myös vesakon poistoa ja puuston harventamista. Pysäköinninvalvontaa pyydettiin läpi vuoden (1 243), etenkin loka-joulukuu olivat vilkkaita. Ajoneuvoja oli väärin pysäköity ja jätetty pidemmäksi aikaa pysäköintikieltoalueille. Ajoneuvoja oli myös pysäköity nurmialueelle sekä kevyenliikenteenväylille. Hylätyistä ajoneuvoista saatiin myös useita palautteita. Edellä mainittujen lisäksi pienimmissä määrin palautteita tuli mm.: liikenteenohjauksesta ja valoista (688), kaivutöiden valvonnasta (190) ja rakentamisen suunnittelusta (185). Muutamia kymmeniä palautteita tuli viheralueiden suunnittelusta, liikenneturvallisuudesta ja katujen merkinnästä. Tiedoksi

6 Tekninen lautakunta Sivu 6 / 6

Samankaltaiset tiedostot

Espoon kaupunki Pöytäkirja 23. Tekninen lautakunta Sivu 1 / 1

Espoon kaupunki Pöytäkirja 23. Tekninen lautakunta Sivu 1 / 1 Tekninen lautakunta 18.03.2015 Sivu 1 / 1 3855/00.01.01/2014 23 Yhteenveto kuntalaisaloitteiden ja asiakaspalautteiden käsittelystä teknisessä keskuksessa vuonna 2014 Valmistelijat / lisätiedot: Maritta