Jyväskylän kaupungin palautejärjestelmä. Kuntatekniikan päivät Paikkatietopäällikkö Janne Hartman Jyväskylän kaupunki
|
|
- Petri Heikkinen
- 9 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Jyväskylän kaupungin palautejärjestelmä Kuntatekniikan päivät Paikkatietopäällikkö Janne Hartman Jyväskylän kaupunki
2 Esityksen sisältö Taustaa Ominaisuuksia ja hyötyjä Kokemuksia ja tilastoja Case: Ulkovalaistus ja sadevesikaivojen tyhjennys 2
3 Taustaa Tekla Palaute käytössä Jyväskylässä teknisen puolen palautekanavana jo loppuvuodesta 2010 Koko kaupungin palautejärjestelmäksi joulukuussa 2012 Palautemäärien kehitys: 2010: 362 kpl (syyskuusta lähtien) 2011: 2445 kpl 2012: 4107 kpl (joulukuussa mukana koko kaupungin palautteet) 2013: 2258 kpl (14.5. mennessä) Eniten palautetta kaduista, metsistä ja valaistuksesta Hyödynnetty myös muutamissa hankkeissa palautteiden keruuseen, mm. yleiskaavan luonnos ja poliisin ilmoittamat vahingot kaupungin omaisuudelle 3
4 Ominaisuuksia Toimii selaimessa myös käsittelijällä, ei asennuksia Samassa järjestelmässä palautteen anto, niiden käsittely ja järjestelmän hallinta. (käyttäjän oikeuksien perusteella) 4
5 Ominaisuuksia Palautteet ohjataan oikeille vastuuhenkilöille palautetyypin ja/tai aiheen perusteella Sijainnin hyödyntäminen palautteiden antamisessa, käsittelyssä ja niiden ohjaamisessa alueen vastuuhenkilölle 5
6 Palautteiden käsittely järjestelmässä, kaikki vaiheet tallentuvat tietokantaan. Voidaan hyödyntää myöhemminkin uusiin palautteisiin vastaamisessa. Analyysejä ja raportteja palautteista ja niihin vastaamisesta Ominaisuuksia 6
7 Ominaisuuksia Voidaan linkittää www-sivuilta palautepalvelu suoraan oikeaan palautetyyppiin ja - aiheeseen Jos palautteen antaja myöntää luvan, niin palautteet julkaistaan syötteinä ja lisäksi karttapalvelussa 7
8 Tilastoja Suurin osa palautteista tulee edelleen katuihin, metsiin ja ulkovalaistukseen liittyen. Uusista suosituin on liikunta ja vapaa-aika. Kuukausi Palautteita yht. Uusiin tyyppeihin Joulukuu Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu
9 Palautetyyppi Kpl ( ) Keskimääräinen käsittelyaika Asiointi ja neuvonta 67 1 Päivää 4 Tuntia Asuminen ja rakentaminen 57 5 Päivää 15 Tuntia Kaavoitus ja tontit 25 2 Päivää 15 Tuntia Kadut ja liikenne Päivää 1 Tuntia Kirjasto ja kulttuuri 54 2 Päivää 12 Tuntia Liikunta ja vapaa-aika Päivää 18 Tuntia Puistot ja metsät Päivää 17 Tuntia Päivähoito, opetus ja nuoret 48 2 Päivää 10 Tuntia Päätöksenteko ja hallinto Päivää 9 Tuntia Sosiaalipalvelut 42 4 Päivää 22 Tuntia Terveys Päivää 7 Tuntia Työ, elinkeino ja toimitilat 18 4 Päivää 5 Tuntia Ulkovalaistus Päivää 8 Tuntia Yleinen palaute 11 1 Päivää 10 Tuntia Ympäristö ja luonto 43 3 Päivää 15 Tuntia 9
10 Kokemuksia ja johtopäätöksiä Osa uusista palautteen käsittelijöistä alkanut heti käyttämään järjestelmän ominaisuuksia monipuolisesti. Uudella järjestelmällä korvattiin satoja yksittäisiä palautelomakkeita sekä osittain kaupungin Kysy- Vastaa palsta. Tavoitteena oli siis ohjata palautteet yhteen paikkaan Matkan varrella mukaan palautejärjestelmään ovat tulleet mukaan myös museot, Talouskeskus ja Kylän kattaus (ruokapalvelu). 10
11 Case: Ulkovalaistus Ulkovalaistukseen kohdistuvat palautteet ohjataan aluejaon mukaan ulkopuolisille urakoitsijoille Jos palautteen sijainti puuttuu, niin energiavalvomo sijoittaa ne kartalle ja ne ohjautuvat automaattisesti oikealle urakoitsijalle 11
12 Case: Ulkovalaistus Urakoitsija lähettää heti palautteen saavuttua välivastauksen, josta selviää korjauksen yleiset periaatteet ja mm. vasteajat Palautteen tilaksi muuttuu: Välivastaus lähetetty. Kun urakoitsija on saanut korjattua palautteen kohteen, niin he vastaavat vielä palautteeseen ja näin palaute saadaan tilaan Käsitelty Vastauksissa hyödynnetään vakiotekstejä Palautejärjestelmän analysointitoiminnoilla voivat tilaaja ja urakoitsija seurata palautteiden käsittelyaikoja (=korjaukseen mennyt aika) Eli palautejärjestelmää voidaan käyttää myös eräänlaisena toiminnanohjausjärjestelmänä. 12
13 Case: Sadevesikaivojen puhdistus Oma hanke, mikä on käytettävissä vain määrätyille henkilöille Korvataan aiemmin käytetyt paperiniput, joihin raportoitiin puhdistus ym. toimenpiteet Voidaan kuitata tehdyksi saman tien maastossa kannettavalla tietokoneella Tarvittaessa liitetään valokuva kohteesta. Voidaan hyödyntää seuraavina vuosina samassa urakassa Karttapohjalla näkyy tyhjennettävät kaivot. Taustalle voidaan valita esim. ilmakuva tai kantakartta 13
14 Case: Sadevesikaivojen puhdistus Karttapohjalla näkyy tyhjennettävät kaivot. Taustalle voidaan valita esim. ilmakuva tai kantakartta 14
15 Miksi palautteisiin pitää vastata nopeasti ja asiallisesti? Suurin osa annetuista palautteista/kysymyksistä ovat julkisia, eli sekä kysymykset että vastaukset nähtävissä koko maailmalle syötteiden ja karttapalvelun kautta. Vastauksilla vaikutetaan kaupungin julkisuuskuvaan, vastaamattomat tai tökerösti vastatut palautteet antavat heikon kuvat kaupungin toiminnasta. Nopeasti ja täsmällisesti vastatulla palautteella vähennetään palautteita, muut saavat siitä jo vastauksen ongelmaansa. Oma henkilökunta voi hyödyntää aiempia vastauksia 15
16 Palautetta palautejärjestelmästä Haluaisin kehua tämän palautepalvelun käyttöliittymää. * Ensinnäkin tämän keskittäminen oli hyvä ajatus, sillä nyt linkki palautejärjestelmään kokonaisuudessaan löytyy etusivulta. Ei tarvitse kaivella satojen tai kenties jopa tuhansien sivujen seasta sitä oikeaa paikkaa antaa palautetta. * Asian käsittelijän yhteydenottomahdollisuus on hyvä tapa saada kansalainen luottamaan siihen, että hänen palautteellaan on jotain vaikutustakin. * Palautteiden julkisuusmahdollisuus on myös erittäin hieno asia ja uusien palautteiden seuraaminen on tehty mahdolliseksi RSS-syötteellä, joka on vielä jaettu aihealueisiin kiireisten ihmisten varalle. Itse olen tilannut kaikki palautteet päivittäin sähköpostiini, jotta olisin perillä asukkaiden tarpeista. Kuvittelisin myös kaupunginvaltuutetuille olevan kätevä tällainen. * Graafinen toteutus palautteen sijainnin antamiselle on myös varmasti monia helpottava. Eli siis käyttöliittymä on varsin erinomainen. Riittävän yksinkertainen, käytännöllinen, helposti löydettävä ja antaa uskoa palautteen vaikutukselle. Ehkäpä tämän toimivuutta voi jo vähän päätellä palautteiden määrästäkin. Joskus ns. "kiireisten" palautteiden käsittely voi tosin jäädä liian hitaaksi, mutta tällä hetkellä minulla ei ole ratkaisua siihen ongelmaan. Jos laitetaan uusi nappi "kiireinen", niin kaikkihan napsauttavat sitä, eikä tilanne olisi mitenkään erilainen. 16
17 Kysymyksiä? Yhteystiedot: Palautejärjestelmä: 17
Jyväskylän sähköiset asiointipalvelut. Kuntien Paikkatietoseminaari 5.-6.2.2013 Paikkatietopäällikkö Janne Hartman Jyväskylän kaupunki
Jyväskylän sähköiset asiointipalvelut Kuntien Paikkatietoseminaari 5.-6.2.2013 Paikkatietopäällikkö Janne Hartman Jyväskylän kaupunki 6.2.2013 Esityksen sisältö Yleistä Sähköiset lupapalvelut Palautejärjestelmä
LisätiedotAlkupiiri (5 min) Lämmittely (10 min) Liikkuvuus/Venyttely (5-10min) Kts. Kuntotekijät, liikkuvuus
Lisätiedot
Palautteiden käsittely rakennusvirastossa
Palautteiden käsittely rakennusvirastossa Rakennusviraston asiakaspalvelu Asiakaspalvelu hoitaa keskitetysti asukkaiden yhteydenotot olemme toimineet 12-vuotta 15 työntekijää +esimies Yksi puhelinnumero
LisätiedotTAMPEREEN KAUPUNKI KUNNOSSAPIDON PALAUTEJÄRJESTELMÄN PILOTOINTI
TAMPEREEN KAUPUNKI KUNNOSSAPIDON PALAUTEJÄRJESTELMÄN PILOTOINTI KUNNOSSAPIDON PALAUTEJÄRJESTELMÄ Tampereen kaupungin katu- ja puistoalueiden kunossapidon palautejärjestelmä: Helppokäyttöisenä käyttöliittymänä
LisätiedotKunnan hallintokuntien yhteinen palautejärjestelmä päätöksenteon tukena
Kunnan hallintokuntien yhteinen palautejärjestelmä päätöksenteon tukena Kuntatalo, 19.11.2013 Joni Kemppi Tekla Oy Mallipohjaisia ohjelmistotuotteita asiakkaille rakentamisessa sekä energia- ja infratoimialoilla
LisätiedotKuntalaisten palaute haltuun
Kuntalaisten palaute haltuun Tekla Palaute Kuntamarkkinat, Katariina Nyman Tekla Oyj Mallipohjaisia ohjelmistotuotteita asiakkaille rakentamisessa sekä infra- ja energiatoimialoilla Perustettu 1966 Listattu
LisätiedotKARTTAPALVELUT YLLÄ- PITOON JA YMPÄRISTÖ- SEURANTAAN
Kuntatekniikan päivät Jyväskylässä 16.-18.5.2013 Ramboll Finland Oy Sini Haulos, p. 041 4596373 Juha Uusitalo, p. 040 6783640 etunimi.sukunimi@ramboll.fi KARTTAPALVELUT YLLÄ- PITOON JA YMPÄRISTÖ- SEURANTAAN
LisätiedotPaikkatiedot kaupungin omaisuudenhallinnassa. LOCATION BUSINESS FORUM 2018 Janne Hartman Paikkatietopäällikkö, Jyväskylän kaupunki
Paikkatiedot kaupungin omaisuudenhallinnassa LOCATION BUSINESS FORUM 2018 Janne Hartman Paikkatietopäällikkö, Jyväskylän kaupunki 9.11.2018 Miksi asia on tärkeä? Jyväskylän kaupungin infraomaisuuden arvo
LisätiedotTeknisen ja ympäristöviraston sekä Hangon veden palautejärjestelmän käyttäjäopas
Teknisen ja ympäristöviraston sekä Hangon veden palautejärjestelmän käyttäjäopas Esittely Tekniselle ja ympäristövirastolle voi 1.1.2018 alkaen antaa palautetta karttapohjaisen käyttöliittymän kautta jossa
LisätiedotTyövoima Palvelussuhdelajeittain %-jakautumat
Hallinto 2510 Hyvinvointitoimiala tammikuu 134,9 121,3-13,6 82,8 84,4 3,2 5,4 11,8 7,3 2,3 2,9 3,9 5,8 55,6 38,6 123,1 107,6 91,3 % 88,7 % helmikuu 133,9 118,8-15,1 82,3 83,4 3,9 5,5 11,1 7,6 2,6 3,6 8,1
LisätiedotAsiakaspalvelu ja -palautteet vuonna 2011
Asiakaspalvelu ja -palautteet vuonna 2011 Katu- ja puisto-osasto Palvelutoimisto Tarja Posti Taustaa Rakennusviraston asiakaspalvelussa työskentelee asiakaspalvelupäällikön lisäksi 12 asiakaspalvelusihteeriä
LisätiedotLiikennesuunnittelun verkkosivut
Luonnos 16.3.2011 Liikennesuunnittelun verkkosivut Sivusisällöt: - Ajankohtaista ja esittely (etusivu) - Liikennesuunnitelmat - Pyöräily - Joukkoliikenne - Liikenneturvallisuus - Tutkimus ja tilastot -
LisätiedotLöydä Helsinki Tietoa kaupungin palveluista lukutaidottomille helsinkiläisille
loydahelsinki.fi Löydä Helsinki Tietoa kaupungin palveluista lukutaidottomille helsinkiläisille Uusi mobiili-infopalvelu Löydä Helsinki kertoo kaupunkilaisille heidän oikeuksistaan ja julkisista palveluista
LisätiedotYhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin
Yhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin 1.7. - 30.9.2018. Yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin Sosiaali- ja potilasasiamiehille tuli yhteensä 533 yhteydenottoa.
LisätiedotJärvenpään kaupungin asiakaspalautteiden hallinta Nomis-HelpDeskin avulla. Asiakaspalvelupäällikkö Satu Hänninen Järvenpään Kaupunkikehitys
Järvenpään kaupungin asiakaspalautteiden hallinta Nomis-HelpDeskin avulla Asiakaspalvelupäällikkö Satu Hänninen Järvenpään Kaupunkikehitys 26.9.2013 Saksalaisen yliopiston tutkijan Christof Weckerin kokeissa
LisätiedotWWW.Janakkala.fi. Uudet www.janakkala.fi- sivut palvelevat sinua entistä. paremmin ja tehokkaammin. Tässä muutamia vinkkejä sivujen tarjonnasta.
WWW.Janakkala.fi Uudet www.janakkala.fi- sivut palvelevat sinua entistä paremmin ja tehokkaammin. Tässä muutamia vinkkejä sivujen tarjonnasta. 5.3.2009 1 Etusivulta löydät: Tekstin suurentaminen Hakutoiminto
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 98. Tekninen lautakunta Sivu 1 / 1
Tekninen lautakunta 19.10.2016 Sivu 1 / 1 4305/2016 00.01.01 98 Yhteenveto kuntalaisaloitteiden ja palautteiden käsittelystä kaupunkitekniikan keskuksessa alkuvuodesta 2016 Valmistelijat / lisätiedot:
LisätiedotKysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015
Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kaupunkeja tutkimuksessa: Raision otos: Raision vastausprosentti: 6 500
LisätiedotKysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015
Kysely kaupungin viestinnästä 015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 015 Kaupunkeja tutkimuksessa: Kaarinan otos: Kaarinan vastausprosentti: 6 400
LisätiedotKISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010
KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola 22.11.2010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:
LisätiedotKISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010
KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia 221121 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo,
LisätiedotMobiilikartoituspäivä Pistepilvien ja kuvien hyödyntäminen Locusympäristössä
Mobiilikartoituspäivä Pistepilvien ja kuvien hyödyntäminen Locusympäristössä Trimble Locus tuoteperhe Yleisten alueiden luvat Ympäristöluvat Palaute Omaisuuden hallinta - Katu- ja viheralueet - Kunnossapito
LisätiedotSiilinjärven kunta. Asukaskysely
Siilinjärven kunta Asukaskysely 01 5.1.01 Sisältö Tutkimuksen toteutus Huomioita tutkimuksesta Vastaajarakenne 5 Kokonaistyytyväisyys Siilinjärveen Suositteluhalukkuus 8 Tyytyväisyys kunnan palveluihin
LisätiedotKysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12.
Kysely kaupungin viestinnästä 013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.1.013 Kaupunkeja tutkimuksessa: Jyväskylän kokonaisotanta: Vastausprosentti:
LisätiedotKOULUMATKATUKI TAMMIKUUSSA 2003
Tiedustelut Timo Partio, puh. 020 434 1382 s-posti timo.partio@kela.fi KOULUMATKATUKI TAMMIKUUSSA 2003 Kaikki Tuki maksun vastaanottajan mukaan, 1 000 euroa 2003 Tammikuu 23 555 2 008 1 156 35 374 23 419
Lisätiedot1009/2017. Huonelämpötilan hallinnan suunnittelussa käytettävät säätiedot
Liite 1 Huonelämpötilan hallinnan suunnittelussa käytettävät säätiedot Huonelämpötilan hallinnan suunnittelussa käytetään taulukuissa L1.1-L1.4 esitettyjä säätietoja. Suomi on jaettu neljään säävyöhykkeeseen,
LisätiedotHyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi!
ASUKASKYSELY 2016 2 Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi! 1. MITEN TÄRKEINÄ PIDÄT ALLA MAINITTUJA HYVINVOINTIIN
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 17. Tekninen lautakunta Sivu 1 / 1
Tekninen lautakunta 17.02.2016 Sivu 1 / 1 3520/2015 00.01.01 17 Yhteenveto kuntalaisaloitteiden ja -palautteiden käsittelystä teknisessä keskuksessa vuoden 2015 aikana Valmistelijat / lisätiedot: Maritta
LisätiedotTervetuloa vastaamaan Vanhankaupunginlahtea koskevaan kyselyyn!
1 Liite 9: Kyselylomake Tervetuloa vastaamaan Vanhankaupunginlahtea koskevaan kyselyyn! Helsingin kaupungin ympäristökeskus tekee Vanhankaupunginlahdelle uutta hoito- ja käyttösuunnitelmaa. Lähtökohtana
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen
Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa 20 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3 Kadut 3 4 Puistojen hoito
LisätiedotEnnakkosuunnitelman luonti
Elokuu 2019 JETI-pikaohje Ennakkosuunnitelman luonti Tämän dokumentin sisällöstä Tämä dokumentti on pikaohje ennakkosuunnitelman laadinnasta ja koskee seuraavia ennakkosuunnitelman luomisen vaiheita: 1.
LisätiedotUlkovalaistus Vaasassa
Ulkovalaistus Vaasassa Ulkovalaistus Vaasassa Valistusseminaari Vaasa 8.4.2014 Ulkovalaistusseminaari Vaasa 8.4.2014 Onkilahden toimintapuisto - Puupylväät, valaisimet erikoisväri - Lamput 70 W monimetalli
LisätiedotSähköinen tontinhaku etontti Nurmijärvellä Keski-Uudenmaan digipäivä 25.8.2015. Aarno Kononen kehitysjohtaja Asko Harinen paikkatietoinsinööri
Sähköinen tontinhaku etontti Nurmijärvellä Keski-Uudenmaan digipäivä 25.8.2015 Aarno Kononen kehitysjohtaja Asko Harinen paikkatietoinsinööri Nurmijärvi MASUssa Sijainti seudulla Saavutettavuustarkasteluja
LisätiedotASPA asiakaspalautteen käsittely ja raportointi järjestelmä
www.openspace.fi 1 ASPA asiakaspalautteen käsittely ja raportointi järjestelmä ASPA on kehitetty asiakaspalautteen joustavaan käsittelyyn yrityksen tai yhteisön toiminnan kehittämiseksi. Asiakaspalautteen
LisätiedotErilaisen oppijan ohjaaminen
Tutkimuspäällikkö Anna-Liisa Lämsä Ammattiopisto Luovi Näkökulmiani koulutukseen Opetus Opiskelijahuolto Opetuksen hallinto Tutkimus ja kehittämistyö Työskentely eri rooleissa, eri koulutusasteilla Koulumaailman
LisätiedotTOTEUTUMA /2015 5/2015 6/2015 7/2015 8/2015
TA 2015 POIKKEAMA TA 1-8/2015 - POIKKEAMA TA 1-9/2015 - POIKKEAMA TA 1-10/2015 - VASTUURYHMÄT / HALLINTOKUNNAT (2. muutos) TOTEUTUMA TOTEUTUMA TOTEUTUMA TOTEUTUMA T0T 1-8/2015 TOTEUTUMA T0T 1-9/2015 TOTEUTUMA
LisätiedotUrakoitsijoil e Urakointipalveluiden ostajil e
Urakka-Foorumi Uus-Urakka -hankkeessa on kehitetty koneurakointipalveluiden markkinointiin ja hakuun uusi sähköinen kohtaamispaikka - Urakka-Foorumi Hanke toteutetaan Uudellamaalla, mutta hankkeen jälkeen
LisätiedotPATA NIMIKKEET. Nimikkeet toimivat kalustoluettelona, niitä voidaan myydä, lainata, käyttää erilaisissa hinnoitteluissa jne..
NIMIKKEET Nimike on yleistermi laitteille, koneille, materiaaleille, tiloille, työlle jne.. Näitä kaikkia käsitellään samoin tavoin, joten yksi yleispätevä käyttöliittymä riittää. Nimikkeet tyypitetään
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Pohtimolammella 26.5.2016 Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto 1 2019 aluehallintouudistuksesta Alueellisesti toimivaltaisten aluehallintovirastojen
LisätiedotRES - REAL ESTATE SYSTEM
HUOLTOKIRJAN KÄYTTÖ Sivu 1/13 HELPPO KIINTEISTÖNHOITAJILLE RES - REAL ESTATE SYSTEM OUKA/ RES HUOLTOKIRJAN KÄYTTÖ Sivu 2/13 Ohjelmaan kirjaudutaan osoitteesta https://www.haahtela.fi Vinkki: luo pikakuvake
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 23. Tekninen lautakunta Sivu 1 / 1
Tekninen lautakunta 18.03.2015 Sivu 1 / 1 3855/00.01.01/2014 23 Yhteenveto kuntalaisaloitteiden ja asiakaspalautteiden käsittelystä teknisessä keskuksessa vuonna 2014 Valmistelijat / lisätiedot: Maritta
LisätiedotKysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty
Kysely kaupungin viestinnästä Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12. Kaupunkeja tutkimuksessa: Loviisan kokonaisotanta: Vastausprosentti:
LisätiedotY4 LIEVIÖ-PAUNI MAASEUTUALUEIDEN ASUKASKYSELYN ( ) VASTAUKSET, MONIVALINTAKYSYMYKSET
Y LIEVIÖ-PAUNI MAASEUTUALUEIDEN ASUKASKYSELYN (9..-8..1) VASTAUKSET, MONIVALINTAKYSYMYKSET 1 MAANKÄYTTÖ 3 Kuinka paljon alueen maankäytön ohjaamisessa tulisi mielestäsi panostaa 3 Vastauksia (37-39kpl)
LisätiedotOppilaan opas. Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy. Versio 0.2 (2008-01-21)
Oppilaan opas Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy Versio 0.2 (2008-01-21) Versio Päivämäärä Kuvaus 0.1 2005-01-16 Ensimmäinen versio. 0.2 2008-01-21 Korjattu kuvatiedostojen maksimiresoluutio ja muutamia
LisätiedotTerveys, hyvinvointi ja tuottavuus toimitiloissa
Terveys, hyvinvointi ja tuottavuus toimitiloissa WorldGBC-raportti 23.4.2015 Esityksen kulku Tutkimuksen tausta Tunnuslukuja toimitilojen vaikutuksista Yhteenveto Esityksen kulku Tutkimuksen tausta Tunnuslukuja
LisätiedotTeknisen- ja ympäristötoimen paikkatietopohjaiset asiointipalvelut
Liite 17 Teknisen- ja ympäristötoimen paikkatietopohjaiset asiointipalvelut Käyttöliittymäluonnokset - Hakemukset Yleistä käyttöliittymäluonnoksista Käyttöliittymäluonnoksien kaavioissa käytetyt värit
LisätiedotElämän kartat -3. koulutustapaaminen-
Elämän kartat -3. koulutustapaaminen- Käydään läpi kotitehtävä Mieti lomakkeen avulla asioita jotka toimivat hyvin elämässäsi joihin toivoisit muutosta. Asioita, joita haluaisit muuttaa elämässäsi voidaan
LisätiedotLammin päivät Trimble Ympäristövalvonta
Lammin päivät 2016 Trimble Ympäristövalvonta Avaintrendejä julkishallinnossa Trimble Locus - Ratkaisu kunnille Kunnan teknisen toimialan perustietojärjestelmä Rakennetun ympäristön sekä yhdyskuntatoimen
LisätiedotOsallistumis- ja arviointisuunnitelma
Nurmeksen kaupungin Pielisen - Kuokkastenjärven rantaosayleiskaavan osittainen muutos (Vihtorila ja Koivula) Kuva 1: Sijainti Osallistumis- ja arviointisuunnitelma Nurmeksen kaupunki Lieksan ja Nurmeksen
LisätiedotAsiakasvalikointi. Tiedotuskanavien vahvistaminen
Tavoiteltu tulos: Lasten ja nuorten palveluneuvonta ja ohjausyksikkö on löytänyt sellaiset työmuodot, jotka vaikuttavat asiakkaiden elämään myönteisesti. Asiakasvalikointi Asiakasvalikoitumisesta seurantatietoa
LisätiedotKU-SELVITYS/LOPPURAPORTTI LIITE 3
KU-SELVITYS/LOPPURAPORTTI LIITE 3 Hallinto, henkilöstö ja tukipalvelut -työryhmä (29.4.2014, päivitetty 12.6.2014) VAKANSSIEN PÄÄLLEKKÄISYYKSIEN ARVIOINTI TOIMIALOITTAIN ARVIOITAVINA: JOHTAJAT JA PÄÄLLIKÖT
LisätiedotKaiku-asiakaspalautejärjestelmä. Käyttöohje
Kaiku-asiakaspalautejärjestelmä Käyttöohje Kaiku-asiakaspalautejärjestelmän pikaohje Kirjautuminen Kirjaudu Kaiku-järjestelmään www-osoitteessa http://kaiku.sempre.fi. Käyttäjätunnuksenasi toimii yleensä
LisätiedotVammaisneuvoston esitykset kaupungin vuoden 2016 talousarvioon. 1. Sosiaali- ja terveystoimi
Vammaisneuvoston esitykset kaupungin vuoden 2016 talousarvioon 1 Vammaisneuvosto pyytää ko. lautakunnilta vastaukset talousarvioesityksiin. Toimiala valmistelee oman toimialan esitykset. Sivistystoimen
LisätiedotKISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010
KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Jyväskylä 22112010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:
LisätiedotLiitteet: Valokuvat kulkuväylästä vuosilta 2009 ja 2011.
2 Vuonna 1990 vahvistetussa asemakaavassa Pekosenpuiston alue on merkitty puistoksi, Pekosen polku on poistettu ja muilta osin katuverkosto on säilynyt entisellään (asemakaavan muutoksen selostus). Vanhaa
LisätiedotValtuusto- ja kuntalaisaloitteiden käsittelyperiaatteet
Valtuusto- ja kuntalaisaloitteiden käsittelyperiaatteet Hyväksytty kunnanvaltuustossa 27.9.2018 48 Sisältö 1. Tausta... 3 2. Valtuustoaloitteiden jättäminen... 3 3. Kuntalaisten aloiteoikeus... 3 3.1 Kuntalain
LisätiedotElinvoimaryhmä ) Maistiaisia kuntalaiskyselystä. 2) Vesannon ja Vesannon kunnan strategia. 3) Teemat ja kokousajat
Elinvoimaryhmä 9.10.2017 1) Maistiaisia kuntalaiskyselystä 2) Vesannon ja Vesannon kunnan strategia 3) Teemat ja kokousajat 4) Elinkeinoasiahenkilön kuulumisia 1 Kuntalaiskysely: taustatiedot 2 Vetovoimatekijäprofiili
LisätiedotAsiakaspalvelu ja -palautteet vuonna 2012
Asiakaspalvelu ja -palautteet vuonna 2012 Palveluosasto Tarja Posti Taustaa Rakennusviraston asiakaspalvelussa työskentelee asiakaspalvelupäällikön lisäksi 15 asiakaspalvelusihteeriä. Yksikkö vastaanottaa
LisätiedotLIEKSAN KAUPUNGIN RAKENNUSJÄRJESTYKSEN UUDISTAMINEN OSALLISTUMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA
LIEKSAN KAUPUNGIN RAKENNUSJÄRJESTYKSEN UUDISTAMINEN LIEKSAN KAUPUNGIN RAKENNUSJÄRJESTYKSEN UUDISTAMINEN 2 (4) LUONNOS 29.08.2017 LÄHTÖKOHDAT Tämän osallistumis- ja arviointisuunnitelman tarkoituksena on
LisätiedotHevosreittityö case : Forssan seudun hevosreitit Riikka Pajuvesa-Korkala 16.11.2012
Hevosreittityö case : Forssan seudun hevosreitit Riikka Pajuvesa-Korkala 16.11.2012 Taustaa Hevosopisto Oy erilaisia hevostalouden kehittämishankkeita v. 1995 lähtien, mm. hevosreittityö yhteistyössä eri
LisätiedotJYVÄSKYLÄN KAUPUNKI KAUPUNKIRAKENNEPALVELUT 13.11.2012. A.1 LAMPPUJEN YKSITTÄISVAIHTO (TYÖ JA MATERIAALI) ja A5 VA- LAISIMIEN PUHDISTAMINEN
JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI KAUPUNKIRAKENNEPALVELUT 13.11.2012 Yhdyskuntatekniikka Ulkovalaistusverkon itäinen ja läntinen hoitoalue Tuotekuvaukset A.1 LAMPPUJEN YKSITTÄISVAIHTO (TYÖ JA MATERIAALI) ja A5 VA- LAISIMIEN
LisätiedotKuukauden kuvat kerhon galleriaan 1.4.2016 lähtien kuukaudenkuvaajan kuvagalleria on siirretty uudelle palvelimelle osoitteeseen:
Kuukauden kuvat kerhon galleriaan 1.4.2016 lähtien kuukaudenkuvaajan kuvagalleria on siirretty uudelle palvelimelle osoitteeseen: http://www.kamera73.fi/kuukaudenkuvaaja Kukin seuran jäsen voi laittaa
LisätiedotOpiskelijapalautteiden raportointimahdollisuudet Vipunen.fi tilastopalvelussa
Opiskelijapalautteiden raportointimahdollisuudet Vipunen.fi tilastopalvelussa Webinaarit 13. ja 22.3.2019 Asiantuntijoina vastaamassa Timo Leinonen, CSC, Vipunen.fi Kaisa Kotomäki ja Mari Ketola, CSC,
LisätiedotLUONNONMAAN VISIO 2070
LUONNONMAAN VISIO 2070 SUOMEN ASUNTOMESSUT Osuuskunta Suomen Asuntomessut järjestää vuosittain asuntomessutapahtuman, jossa viime vuosina on käynyt keskimäärin 135.000 messuvierasta. Asuntomessuilla on
LisätiedotKUOPION SAARISTOKATU onnistunut kokonaisuus
KUOPION SAARISTOKATU onnistunut kokonaisuus Katupäällikkö, DI, Ismo Heikkinen, Kuopion kaupunki Projektipäällikkö, DI, Ari Kalliokoski, Destia Oy Kuntatekniikan päivät 2009 KUOPION SAARISTOKAUPUNGIN SIJAINTI
LisätiedotAvoin data ja sen potentiaali. Vihreä foorumi Hami Kekkonen Helsingin kaupungin tietokeskus
Avoin data ja sen potentiaali Vihreä foorumi 17.3.2017 Hami Kekkonen Helsingin kaupungin tietokeskus Valtavasti dataa MAANKÄYTTÖ ENERGIA VÄESTÖ SOSIAALI- JA TERVEYDENHUOLTO RAKENTAMINEN JULKINEN LIIKENNE
LisätiedotUuden henkilön luonti
Uuden henkilön luonti Xwiki Admin 2016/07/01 16:29 Table of Contents Page 2 of 5 - last modified by Xwiki Admin on 2016/07/01 16:29 Uuden henkilön luonti palveluspaikalle on itseohjautuva prosessi, joka
LisätiedotJuoksufoorumi.fi - Suomen suurin juoksuaiheinen keskustelupalsta -
Juoksufoorumi.fi - Suomen suurin juoksuaiheinen keskustelupalsta - Juoksufoorumi.fi on Suomen suurin juoksuaiheinen keskustelupalsta jonka tavoitteena on jakaa tietoa juoksuharjoittelusta, tapahtumista
LisätiedotAMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2006
AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2006 Ammattikorkeakoulujen toinen yhteinen kirjaston asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin 14.3.-13.4.2006 lähes samansisältöisenä kuin vuonna 2004. Vastausten
LisätiedotRajapinnat kuntajärjestelmissä #Kuntamarkkinat
Tapio Ahomäki Rajapinnat kuntajärjestelmissä #Kuntamarkkinat 15.9.2016 Trimble yrityksenä Tekla Oy Trimble Solutions Oy Tekla on ollut osa Trimble Corporationia vuodesta 2011 Teklan liiketoiminnan kehitys
LisätiedotTAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA
TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA LMQ -ohjelmisto Kenelle miten miksi? LogMaster Oy 2007-2009 LMQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN Johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen
Lisätiedot1. Kokouksen avaus ja tilannekatsaus
KOKOUSMUISTIO 8/2011 JHS 145 Palvelutietojen ryhmittely ja osoitteet asiointia varten monta toimialaa kattavissa julkisen sektorin portaaleissa -suosituksen päivittäminen Paikka: Kuntatalo, Toinen linja
LisätiedotImage size: 7,94 cm x 25,4 cm. Talvikunnossapito 2013 Talven vaikeusaste ja saavutettu laatutaso
Image size: 7,94 cm x 25,4 cm Talvikunnossapito 2013 Talven vaikeusaste ja saavutettu laatutaso TALVEN VAIKEUSASTE SÄÄOLOSUHTEIDEN PERUSTEELLA LUMEN AURAUS Kokonaislumimäärä 128 cm Lumisadepäiviä 44 kpl
LisätiedotNäin teet liittymishakemuksen ja päivität asiakastietojasi
Näin teet liittymishakemuksen ja päivität asiakastietojasi Tämä ohje on tarkoitettu niille, jotka tekevät liittymishakemuksen Kanta-palveluihin. Ohjeessa on käsitelty kaikki, kohdat, joita sitoumuksen
LisätiedotOsallistumis- ja arviointisuunnitelma 4.11.2014
Kirkonkylän asemakaavan muutos korttelissa 2061 Kaavatunnus: 2-237 Diaarinro: xx/10.02.03/2014 Osallistumis- ja arviointisuunnitelma 4.11.2014 Suunnittelualueen sijainti ja nykytilanne Suunnittelualue
LisätiedotSuomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014
Suomalaiset verkossa - NetTrack 014 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse
Lisätiedothttp://www.paijannemhy.fi/kiinteistonvalitys/273-kankaanpaa
Laukaa, Lievestuore n. 13 ha http://www.paijannemhy.fi/kiinteistonvalitys/273-kankaanpaa 1 / 3 30.3.2015 10:02 (/) Etusivu (/) / Kiinteistönvälitys ) / Laukaa, Lievestuore n. 13 ha Kunta Laukaa Kylä Lievestuore
LisätiedotLukuvuosi-ilmoittautuminen
Lukuvuosi-ilmoittautuminen Timo Rantanen, Opintopalvelut Ari Lehtiö, IT-palvelut 7.3.2014 Lukuvuosi-ilmoittautuminen Tarkoitus on tarjota opiskelijalle itsepalvelukäyttöliittymän joka mahdollistaa lukuvuosi-ilmoittautumisen
LisätiedotSivut 25.3.2012-24.4.2012
mantsala.fi - http://www.mantsala.fi mantsala.fi [OLETUS] Sivut 25.3.2012-24.4.2012 Tutki 100,00 % kokonaismäärästä sivun katselua Sivuston käyttö sivun katselua 10 000 5 000 maaliskuuta 29 huhtikuuta
LisätiedotIkääntyvien palvelutarvekartoitus
Ikääntyvien palvelutarvekartoitus Alueiden ennakointiseminaari 14.3.2013 Tuukka Arosara, projektipäällikkö Hanna Silvennoinen, projektisuunnittelija POKETTI-hanke Ikääntyvät mukaan tulevaisuustyöhön! Vuosi
LisätiedotHelsingin seudun liikenteen reitit ja aikataulut Tässä.fi:ssä
Adfore Technologies Oy Helsingin seudun liikenteen reitit ja aikataulut Tässä.fi:ssä Adfore Technologies Oy edelläkävijä paikallisuuteen perustuvissa digitaalisissa palveluissa Adfore Technologies Oy kehittää
LisätiedotIkäystävällisen kunnan arviointilomake
Ikäystävällisen kunnan arviointilomake Arvioi oman kuntasi ikäystävällisyyttä asteikolla 1 3, jos kohde ei ole arvioitavissa/arvioitu 0 0= ei arvioitu, ei arvioitavissa 1= heikko, paljon parannettavaa
LisätiedotKORTTELI 14, tontit 11 ja 12, ASEMAKAAVAN MUUTOS
Sysmä, Suurikylä SISÄLLYS 1. SUUNNITTELUALUE 2. SUUNNITTELUN TAVOITTEET 3. SUUNNITTELUN LÄHTÖKOHDAT 3.0 Kaavoituspäätös 3.1 Maanomistus 3.2 Kaavatilanne 3.3 Rakennusjärjestys 3.4 Luonnon ja kulttuurihistorian
LisätiedotKuntalaisnäkökulmia palveluihin
RAPORTTEJA ESPOOSTA 1/26 Kuntalaisnäkökulmia palveluihin Espoon kaupungin Internet-palautteet vuonna 25 Juhani Määttälä ESPOON KAUPUNKI KEHITTÄMIS- JA TUTKIMUSRYHMÄ Esbo stads utvecklings- och utredningsgrupp
LisätiedotPirkanmaan allergia- ja astmayhdistys ry AMT
Sivuston asiakäsikirjoitus: tammi- helmikuu 2004 Osio: etusivu 1 #1 index.htm Etusivu on jaettu kolmeen kenttään taulukoilla! 1.palsta: neuvonta ja, jonka alla lyhyt ajankohtainen toivotus ja valokuva
LisätiedotHaastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,
LisätiedotYstävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 93. Tekninen lautakunta Sivu 1 / 1
Tekninen lautakunta 14.10.2015 Sivu 1 / 1 3520/00.01.01/2015 93 Yhteenveto kuntalaisaloitteiden ja -palautteen käsittelystä teknisessä keskuksessa alkuvuoden 2015 aikana Valmistelijat / lisätiedot: Maritta
LisätiedotMaakunnallinen palliatiivisen hoidon täydennyskoulutusmalli. Satu Hyytiäinen Irja Väisänen 19.9.2014
Maakunnallinen palliatiivisen hoidon täydennyskoulutusmalli Satu Hyytiäinen Irja Väisänen 19.9.2014 Tausta ja määritelmä TAUSTA: Terveydenhuollon henkilöstön ammattitaidon ylläpitämistä, kehittämistä ja
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2018 Kyselytutkimuksen tulokset Kuopio Heikki Miettinen & Jarno Parviainen
Kyselytutkimuksen tulokset Kuopio 1..1 Heikki Miettinen & Jarno Parviainen 1 Johdanto 2 Selvityksen taustaa Tutkimus asukkaiden teknisiä palveluita koskevista mielipiteistä toteutettiin ensimmäisen kerran
LisätiedotPERUSOPETUKSEN JA TOISEN ASTEEN NIVELVAIHEEN PROSESSIKUVAUS
PERUSOPETUKSEN JA TOISEN ASTEEN NIVELVAIHEEN PROSESSIKUVAUS www.nurmijarvi.fi KUUKAUSI TOIMENPIDE VASTUUHENKILÖ LÄSNÄ LOMAKKEET MUUTA ELOKUU Edellisenä keväänä päättötodistuksen saaneitten 9.- luokkalaisten
LisätiedotSastamala Äetsän (Keikyän) Saappaalan Hiunun alueen muinaisjäännösinventointi 2010
1 Sastamala Äetsän (Keikyän) Saappaalan Hiunun alueen muinaisjäännösinventointi 2010 Timo Jussila Tapani Rostedt Kustantaja: Sastamalan kaupunki 2 Sisältö: Perustiedot... 2 Inventointi... 2 Kartta: kaava-alue...
LisätiedotTärkein visiomme on johdattaa kaikenikäiset sekä taustaltaan erilaiset ihmiset taidemusiikin kiehtovaan maailmaan.
Viva Classica on helmikuussa 2010 avattu klassisen musiikin ystäville suunnattu verkkopalvelu ja radiokanava, jota voi kuunnella valtakunnallisesti internetissä osoitteessa www.vivaclassica.fi sekä matkapuhelimella
LisätiedotThis watermark does not appear in the registered version - http://www.clicktoconvert.com. Hedgehog Oy:n Rapidfire-pääomalaina
Hedgehog Oy:n Rapidfire-pääomalaina Sisältö Lyhyt lainaesite Hedgehog Oy Rapidfire lainaehdot Rapidfire testaus Miten Rapidfireen voi sijoittaa Yhteystiedot ã 2004 Hedgehog Oy E Koskinen / 2 Rapidfire-pääomalaina
LisätiedotRakennusten elinkaarimittareiden verkkotyökalun käyttöohje. www.360optimi.com/kiinteistopassi
Rakennusten elinkaarimittareiden verkkotyökalun käyttöohje www.360optimi.com/kiinteistopassi Bionova Consulting, luottamuksellinen Viimeksi päivitetty 9. syyskuuta 2014 Käyttöohjeen sisällysluettelo Luo
LisätiedotRaportteja Espoosta 1/2007. eet vuonna Juhani Määttälä
Raportteja Espoosta 1/27 Espoon kaupungin Interne ernetpalaut alauttee eet vuonna Juhani Määttälä RAPORTTEJA ESPOOSTA 1/27 Espoon kaupungin Internetpalautteet vuonna Juhani Määttälä ESPOON KAUPUNKI KEHITTÄMIS-
Lisätiedot1) Maan muodon selvittäminen. 2) Leveys- ja pituuspiirit. 3) Mittaaminen
1) Maan muodon selvittäminen Nykyään on helppo sanoa, että maa on pallon muotoinen olet todennäköisesti itsekin nähnyt kuvia maasta avaruudesta kuvattuna. Mutta onko maapallomme täydellinen pallo? Tutki
LisätiedotElinvoimaa metsistä -seminaari
Elinvoimaa metsistä seminaari 6.11.2013 Veikko Iittainen Tavoitteena on: Tarjota metsänomistajille ajantasaista tietoa metsistä, jotta he tekevät tietoisia päätöksiä metsiensä hoidosta ja käytöstä Tarjota
Lisätiedot