Tekninen lautakunta Sivu 1 / 14. Teknisen lautakunnan kokoustilat, os. Virastopiha 2 C / 1. kerros, Espoon keskus

Transkriptio

1 Espoon kaupunki Pöytäkirja Tekninen lautakunta Sivu 1 / 14 Kokoustiedot Aika keskiviikko klo 17:00-19:25 Paikka Teknisen lautakunnan kokoustilat, os. Virastopiha 2 C / 1. kerros, Espoon keskus Saapuvilla olleet jäsenet Simo Grönroos, puheenjohtaja Christian Ekroos Fred Granberg Isto Havu Tiina Hofström Jari Ihonen Pirkko Kuusela Jaakko Mauriala Marketta Ruutiainen Tea Saarniala Toni Seppänen Johanna Tikanmäki Kirsi Åkerlund Helena Paimela Muut saapuvilla olleet Harri Tanska Tuomas Frösén Maritta Nevalainen Petri Vainio Jyrki Myllärniemi Vesa Raimessalo Timo Virtanen kaupungininsinööri kaupungingeodeetti palvelupäällikkö investointipäällikkö kaupunginhallituksen edustaja, poissa klo / 4 henkilöstön edustaja hallintopäällikkö, sihteeri

2 Espoon kaupunki Pöytäkirja Tekninen lautakunta Sivu 2 / 14 Allekirjoitukset Simo Grönroos puheenjohtaja Timo Virtanen sihteeri Pöytäkirjan tarkastus Pöytäkirja tarkastettu ja hyväksytty, Espoossa Fred Granberg pöytäkirjan tarkastaja Pöytäkirjan nähtävänäolo julkipannun kuulutuksen mukaan on pöytäkirja ollut yleisesti nähtävänä teknisen keskuksen asiakaspalvelussa torstaina osoitteessa Virastopiha 2 C, 1. kerros, Espoon keskus.

3 Espoon kaupunki Pöytäkirja Tekninen lautakunta Sivu 3 / 14 Käsitellyt asiat Pykälä Liitteet Otsikko Sivu 1 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus 4 2 Pöytäkirjan tarkastajan valitseminen 5 3 Kuntalain 51 :n mukaisen otto-oikeuden käyttäminen 6 teknisen lautakunnan alaisten viranhaltijoiden päätöksiin 4 1 Raportti Espoon yhdyskuntateknisistä palveluista ja näiden 7 tuotantokustannuksista 5 2 Yhteenveto kuntalaisaloitteiden ja asiakaspalautteiden 9 käsittelystä teknisessä keskuksessa vuonna Tiedoksi merkittävää 13

4 Espoon kaupunki Pöytäkirja 1 Tekninen lautakunta Sivu 4 / 14 1 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus Päätös Puheenjohtaja totesi kokouksen laillisesti koolle kutsutuksi ja päätösvaltaiseksi. Selostus Tekninen lautakunta oli kutsuttu koolle lautakunnan puheenjohtajan päivätyllä kokouskutsulla, joka oli toimitettu lautakunnan varsinaisille jäsenille ja varajäsenille, kaupunginhallituksen puheenjohtajalle, kaupunginhallituksen lautakuntaan valitsemalle edustajalle ja hänen varahenkilölleen, kaupunginjohtajalle, teknisen toimen johtajalle sekä henkilöstön ja nuorisovaltuuston lautakuntaan valitsemille edustajille.

5 Espoon kaupunki Pöytäkirja 2 Tekninen lautakunta Sivu 5 / 14 2 Pöytäkirjan tarkastajan valitseminen Päätös Pöytäkirjan tarkastajaksi valittiin Fred Granberg.

6 Espoon kaupunki Pöytäkirja 3 Tekninen lautakunta Sivu 6 / 14 3 Kuntalain 51 :n mukaisen otto-oikeuden käyttäminen teknisen lautakunnan alaisten viranhaltijoiden päätöksiin Valmistelija/lisätietoja: Satu Lindholm, puh Päätösehdotus Esittelijä: kaupungininsinööri Harri Tanska Tekninen lautakunta ei ota käsiteltäväkseen (KuntaL. 51 ) seuraavia päätöksiä: 1. Ylläpitopäällikön päätöspöytäkirja Hankinta-asiat Katupäällikön päätöspöytäkirja Katu- ja puistoasiat Suunnittelupäällikön päätöspöytäkirja Hankinta-asiat Suunnittelupäällikön päätöspöytäkirja Hankinta-asiat Ylläpitopäällikön päätöspöytäkirja Hankinta-asiat Kaupungininsinöörin päätöspöytäkirja Yleiset asiat 1. Päätös Esittelijän ehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.

7 Espoon kaupunki Pöytäkirja 4 Tekninen lautakunta Sivu 7 / / / Raportti Espoon yhdyskuntateknisistä palveluista ja näiden tuotantokustannuksista Valmistelijat / lisätiedot: Petri Vainio, puh etunimi.sukunimi@espoo.fi Päätösehdotus Kaupungininsinööri Harri Tanska Tekninen lautakunta merkitsee tiedoksi Raportin Espoon yhdyskuntateknisistä palveluista ja näiden tuotantokustannuksista Päätös Liite Selostus Esittelijän ehdotus hyväksyttiin yksimielisesti. 1 Raportti Espoon yhdyskuntateknisistä palveluista ja näiden tuotantokustannuksista Asukaskysely kunnan yhdyskuntateknistä palveluista (TEKPA) järjestettiin keväällä Kyselyn toteutti FCG koulutus ja konsultointi oy ja se lähetettiin satunnaisotannalla 1500 espoolaiseen kotitalouteen. Valtakunnallisesti kyselyyn osallistui 31 kuntaa. Tässä raportissa on esitetty tiivistettynä katujen ja puistojen hoidon ja ylläpidon sekä katuvalaistuksen tulokset sekä postinumeroalueittaisia analyysejä edellä mainituista asioista. Ylläpidon kustannusvertailu (KUVE) on RAPAL oy:n tuottama vertailu, jossa mahdollisimman yhteismitallisesti pyritään selvittämään yleisten alueiden ylläpidon kustannuksia Suomen kunnissa. Käsillä olevaan raporttiin on uutuutena yhdistetty KUVE- vertailun mukaisia kustannus- ja säästöpotentiaalilaskelmia soveltuvin osin. TEKPA-kyselyyn saatiin (2012;432) vastausta eli vastaussuhde oli 31 % (2012; 29 %). Kyselyn tulosten perusteella Espoon ylläpidon taso on heikentynyt hiukan vuoden 2012 tasosta. Runsasluminen talvi on todennäköisesti vaikuttanut katujen ylläpidon arvosanojaan. TEKPA-vertailun mukaan kuntalaisten tyytyväisyys Espoon yleisten alueiden hoidon tasoon on heikentynyt edelliseen vuoteen verrattuna. Suhteellisesti parhaiten Espoo on tutkimuksen mukaan menestynyt valaistukseen liittyvissä asioissa sekä keskustan katujen puhtaudessa ja siisteydessä. Viheralueiden hoidon arvosana on jälleen kerran tutkimushistorian paras. Suurimmat kehittämis- tai seurantakohteet ovat katu- ja viherpalveluiden hoidon kustannusseurannassa ja kustannuksien hallinnassa.

8 Espoon kaupunki Pöytäkirja 4 Tekninen lautakunta Sivu 8 / 14 Tiedoksi

9 Espoon kaupunki Pöytäkirja 5 Tekninen lautakunta Sivu 9 / / / Yhteenveto kuntalaisaloitteiden ja asiakaspalautteiden käsittelystä teknisessä keskuksessa vuonna 2013 Valmistelijat / lisätiedot: Maritta Nevalainen, puh Timo Virtanen, puh etunimi.sukunimi@espoo.fi Päätösehdotus Kaupungininsinööri Harri Tanska Tekninen lautakunta merkitsee tiedoksi yhteenvedon kuntalaisaloitteiden ja asiakaspalautteiden käsittelystä teknisessä keskuksessa vuonna Päätös Esittelijän ehdotus hyväksyttiin yksimielisesti. Liite 2 Yhteenveto vuoden 2013 kuntalaisaloitteista Selostus Kuntalaisaloitteet Aloiteoikeus on yksi kuntalaisten osallistumis- ja vaikuttamiskanava. Kuntalain mukaan kunnan asukkaalla on oikeus tehdä kunnalle aloitteita sen toimintaa koskevissa asioissa. Aloitteen tekijälle on ilmoitettava aloitteen johdosta suoritetut toimenpiteet. Espoon kaupungin hallintosäännön mukaan lautakunnan tehtäväalueella tehdyistä aloitteista on esitettävä tiedot kaupunginhallitukselle ja asianomaiselle lautakunnalle niiden päättämällä tavalla. Hallintosäännön mukaan sen viranomaisen, jonka käsiteltäväksi aloite kuuluu, on ilmoitettava aloitteen tekijälle kuukauden kuluessa aloitteen tekemisestä sen arvioitu käsittelyaika ja keneltä saa lisätietoja aloitteen käsittelystä. Tekninen lautakunta on aikaisemmin päättänyt, että se käsittelee yhteenvetoa oman tehtäväalueensa aloitteiden käsittelystä puolivuosittain. Tekniseen keskukseen saapui vuoden 2013 aikana 112 kappaletta teknisen keskuksen tehtäväalueeseen, lähinnä yleisiin alueisiin, liittyviä kuntalaisaloitteita. Aloitteiden määrä on hieman edellistä vuotta suurempi.

10 Espoon kaupunki Pöytäkirja 5 Tekninen lautakunta Sivu 10 / 14 Oheisessa taulukossa on yhteenveto vuoden 2013 aikana saapuneiden kuntalaisaloitteiden käsittelystä: Vuosi Aiheuttaa toimenpiteen Ei aiheuta toimenpidettä Siirretty Vastaamatta Yht Noin 60 % aloitteista johti toimenpiteeseen. Eniten aloitteita tuli liikenneturvallisuudesta (34 kpl), katujen yms. suunnittelusta (31) sekä liikennemerkeistä yms. (17). Aloitteisiin vastattiin kattavasti ja myös pääosin kohtuullisessa ajassa, sillä vastaamisajan keskiarvo oli 54 päivää mediaanin ollessa 35 päivää. Vastaamisaikaa on pystytty lyhentämään aikaisemmista vuosista. Yhteenveto kaikista kuntalaisaloitteista on liitteenä. Asiakaspalautteet Teknisen keskuksen asiakaspalvelu käsittelee katuja, viheralueita, pysäköinninvalvontaa ja kaupungin kiinteistöjä koskevat palautteet ja yhteydenotot. Asiointi tapahtuu pääasiassa puhelimitse, mutta palautetta vastaanotetaan myös e-palautteella, sähköpostitse sekä palvelutiskillä. Espoon kiinteistöpalvelut -liikelaitoksen kanssa on solmittu yhteistyösopimus, jonka puitteissa asiakaspalvelu hoitaa kiinteistönhoitoon ja keittiölaitteisiin liittyvät palvelupyynnöt. Kaupunginmittauksessa on oma asiakaspalvelupiste, josta saa tietoa ja opastusta asemakaavoitukseen, kiinteistönmuodostuksen ja kiinteistökauppaan liittyviin kysymyksiin. Asiakaspalvelusta voi tilata myös karttoja, otteita ja muita tietoja. Kaupunginmittauksen asiakaspalvelu auttaa kuntalaisten palautteisiin vastaamisessa teknisen keskuksen asiakaspalvelun ylikuormittuessa. Teknisen keskuksen asiakaspalvelussa oli asiakastapahtumia vuoden 2013 aikana yhteensä Suurin osa asiakaspalautteista koski katujen ja viheralueiden kunnossapitoa ja pysäköinninvalvontaa. Eniten palautteita tuli Leppävaaran, Tapiolan ja Espoonlahden suuralueilta. Kaupunginosittain tarkasteltuna eninten palautteita tuli Espoon keskustasta, Olarista ja Tapiolasta. Asiakasyhteydenottojen määrä lisääntyi noin 500 edelliseen vuoteen verrattuna.

11 Espoon kaupunki Pöytäkirja 5 Tekninen lautakunta Sivu 11 / 14 Vastatut Palautteet Sähköpostit Käynnit Kiinteistöt Yhteensä puhelut Asiakaspalvelussa pystyttiin selvittämään ja antamaan asiakkaalle vastaus välittömästi suurimpaan osaan yhteydenotoista. Reilu neljännes ohjattiin taustaorganisaatioon asiantuntijan käsiteltäväksi. Näistä toimenpideehdotuksista on toteutettu lähes puolet eli 4 346, työohjelmaan on otettu toimenpide-ehdotusta ja 149 palautteen toteuttamismahdollisuutta tutkitaan myöhemmin. Puhelut Puheluita tuli teknisen keskuksen asiakaspalveluun vuoden aikana , joista pystyttiin palvelemaan Puhelut vähenivät hieman edellisestä vuodesta. Asiakaspalvelun tehokkuus puheluihin vastaamisessa oli 78,8 %, joka parani alkuvuodesta viidellä absoluuttisella prosenttiyksiköllä. Pisimmillään jonotusajat olivat keskimäärin noin 8 minuuttia. Puhelun jonotuksesta luovuttaneita oli 4,5 % soittajista. Henkilökohtainen asiointi Teknisen keskuksen asiakaspalvelupisteessä (Virastopiha 2 C, 1. krs) asioi henkilökohtaisesti vuoden aikana asiakasta, mikä on 538 asiakasta enemmän kuin edellisenä vuonna. Asiakkaiden määrän nousu johtui kaupungin omakotitonttien haun merkeissä asioivista asiakkaista. Muista asiakkaista suurin osa asioi pysäköinninvalvontaa koskevassa asiassa tai jätti asiakirjoja kaupungille. Sähköiset palautteet Kaupungin nettisivujen kautta tuli tekniselle keskukselle kuuluvia palautteita yhteensä ja sähköpostitse palautetta. Sähköisten palautteiden määrä pysyi lähes ennallaan viime vuoteen verrattuna. E- palautteiden määrä on lisääntynyt edellisestä vuodesta 388 palautteella ja sähköpostit vastaavasti vähentyneet 432 yhteydenotolla. Suurin osa lähetetyistä e-palautteista koski katujen, teiden ja torien kunnossapitoa (2 444). Katuvaloista annettiin palautetta 662 palautteessa ja katujen suunnitteluun ja rakentamiseen liittyviä palautteita oli 499. Puistojen ja ympäristön suunnitteluun, rakentamiseen ja kunnossapitoon liittyviä palautteita tuli 918 kappaletta. Monet kysymykset olivat laajoja ja asian selvittämiseksi jouduttiin ottamaan yhteyttä useaan asiantuntijaan, jotta asiakkaalle saatiin kirjoitettua vastaus, tämän vuoksi vastausajat joissain tapauksissa ovat pidentyneet. Kaupungin linjauksen mukaisesti pyrkimyksenä on vastata asiakkaalle viiden päivän sisällä, joka onkin toteutunut muissa paitsi kaupungin omia kiinteistöjä koskevissa palautteissa.

12 Espoon kaupunki Pöytäkirja 5 Tekninen lautakunta Sivu 12 / 14 Keskimääräinen käsittelyaika Käsittelyajan mediaani Määrä Kadut, tiet, torit ja liikenne h 1 pv 16 h 2 pv 22 h 3 pv 17 h Kaupungin omat kiinteistöt pv 14 h 1 pv 18 h 8 pv 11 h 10 pv 16 h Puistot, luonto ja ympäristö h 21 h 3 pv 23 h 4 pv 21 h Suurin osa (2 760) e-palautteista oli toimenpide-ehdotuksia jonkin asian korjaamiseksi. Moitteita kirjattiin kappaletta ja kiitosta saatiin 192 palautteessa. Toimenpideehdotus Kommentti Kysymys Moite Kiitos Kadut, tiet, torit ja liikenne Kaupungin omat kiinteistöt Puistot, luonto ja ympäristö Tiedoksi

13 Espoon kaupunki Pöytäkirja 6 Tekninen lautakunta Sivu 13 / 14 6 Tiedoksi merkittävää Päätösehdotus Kaupungininsinööri Harri Tanska Tekninen lautakunta merkitsee tiedoksi 1) tärkeimmät teknisen keskuksen infra -hankintapäätökset joulukuun 2013 ajalta: a) 110 kv:n maakaapelilinjan rakentaminen välillä Niittykumpu- Olarinluoma. Urakkasumma on euroa ja kustannusarvio euroa (hinnat ilman arvonlisäveroa). Työ valmistuu mennessä. Urakoitsijana on Graniittirakennus Kallio Oy. 2) Korkeimman hallinto-oikeuden päätöksen , joka koskee valitusta teknisen lautakunnan päätöksestä (Niipperintien katusuunnitelman hyväksyminen). Korkein hallinto-oikeus ei myöntänyt valituslupaa. 3) Helsingin hallinto-oikeuden päätöksen , joka koskee valitusta teknisen lautakunnan päätöksestä (Kurtinmalmin katusuunnitelman hyväksyminen). Asian käsittely raukesi valituksen peruuttamisen vuoksi. 4) Helsingin hallinto-oikeuden päätöksen Päätös Esittelijän ehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.

14 Espoon kaupunki Pöytäkirja Tekninen lautakunta Muutoksenhakuohje Sivu 14 / 14 Muutoksenhakukielto (KuntaL. 91 ) ( 1-6) Edellä mainituista päätöksistä, jotka koskevat vain asian valmistelua tai täytäntöönpanoa, ei saa kuntalain 91 :n mukaan hakea muutosta.