Tunteiden

Transkriptio

1 Tunteiden

2 Tunteet ovat osa bisnestä 1. Markkinointi, ostotapahtuma 2. Myynti, asiakaspalvelu 3. Yrityksen työntekijät ja sisäinen vuorovaikutus 4. Johtamiskulttuuri ja johtajan persoona 5. Sidosryhmät ja kumppanit, eri yritys- ja kansalliset kulttuurit

3 Menestyjät tuntevat Kauimmas katsovat yritykset ottavat tunteiden ymmärtämisen osaksi laajempaa strategiaa Tunteita käsitellään koko arvoketjussa Työntekijät ovat aina osa tätä kokonaisuutta You put your employees first, and if you take care of them, then they will take good care of you, and then your customers will come back, and your shareholders will like that, so it s really a unity. Herb Kelleher, the founder and chairman of Southwest

4 Mitä voi mitata ja miten Kyselyt Asiakastyytyväisyys, työtyytyväisyys/ilmapiiri, esimiehen-/itsearviointi jne. Subjektiivisia, hetkeen sidottuja Parhaimmillaan helppoja ja nopeita: NPS, HappyOrNot Huonoimmillaan kerran vuodessa tehtävällä otoksella korvataan loput 364 päivää Objektiiviset mittarit Tekstintunnistus Ilmeiden tunnistus Fysiologiset mittarit: aivosähkökäyrä (EEG), ihon sähkönjohtavuuden muutos (EDA), sykevälinvaihtelu (HRV)

5 Neuromarkkinointi Kuluttajatutkimusta neurotieteiden menetelmin - millaisia tunteita esimerkiksi mainokset herättävät Miksi: Kuluttajille suunnatuista tuotteista 90% epäonnistuu ja yritykselle suunnatuista tuotteista 60% Menetelmät: fmri, aivosähkökäyrä - EEG Kts. esim. Buyology - ostamisen anatomia / Martin Lindstrom, yhteenveto Christa-Maria Määttänen

6 Tunteet ja stressi Tunteet voivat aikaansaada stressireaktion taistele-tai-pakene Sekä negatiivinen, että positiivinen stressi liittyvät sympaattisen hermoston aktivoitumiseen Tätä kautta korkean virittyneisyyden tunnetilat, kuormitus sekä toisaalta mielen rauhallisuus ovat mitattavissa Myös innostuksesta täytyy palautua!

7 Korkea virittyneisyys Haitallinen stressi Työn imu Miellyttävä Epämiellyttävä Työuupumus Työssä viihtyminen Matala virittyneisyys (Mukaillen Warr, P.,1987; Heikkilä-Tammi,2016)

8 Tieteellistä tietoa stressitasojen vaihteluista Moodmetric-älysormus mittaa ihon sähkönjohtavuuden (electrodermal activity, EDA) muutosta, joka on seurausta sympaattisen hermoston aktivaatiosta. Sympaattinen hermosto aktivoituu pakenetai-taistele-reaktion eli stressin vaikutuksesta. Helposti ja yksinkertaisesti Mobiilisovellus na yttää tiedot reaaliajassa, joten stressiin on mahdollista puuttua heti. Korkeat lukemat kertovat stressista tai innostuksesta, matalat palautumisesta. Ka ytta ja oppii havainnoimaan omaa yksilo llista tapaansa reagoida tilanteisiin seka lo yta ma a n itselleen sopivat tavat palautua kuormittavista jaksoista.

9 Villejä skenaarioita Ihmisten innostuminen, ärsyyntyminen ja apatia ovat reaaliaikaisesti nähtävillä Kauppakeskuksissa Työpaikoilla Terveydenhuollon piirissä ja sairaaloissa Ostotapahtumiin (sekä netissä että kaupassa) liittyvä reaktio tallentuu Potilashuollossa ja kotihoidossa asiakkaan tunnetila mitataan ja siihen reagoidaan

10 Digitaalisen mittaamisen haasteita Mittausten ja laitteiden suuri kirjo Mittareiden tarkkuuden sovitus käyttökohteeseen Datan siirto Saako datan nettiin Onko data yhdisteltävissä sähköisesti muuhun dataan Kuka datan omistaa ja ylläpitää Henkilön tietosuojakysymykset

11 Yhteenveto Tunteiden tarkka mittaaminen on tehokasta, mutta kallista Pelkkä objektiivinen mittaus ei riitä, vaan vaatii aina myös subjektiivisen tulkinnan Kyselyt tuovat bisneshyötyjä, jos mielipiteitä kerätään riittävän usein ja kattavasti Paras tulos saadaan etsimällä kuhunkin tilanteeseen sopivin ja taloudellisin mittari Mittaamisesta ei tietenkään ole hyötyä, ellei saatua tietoa analysoida ja jalosteta toimenpiteiksi

12 Contact: Niina Venho CEO