Sähköinen asiointi ja ICT:n hyödyntäminen

Transkriptio

1 Sähköinen asiointi ja ICT:n hyödyntäminen - Kohti uutta ICT-strategiaa Oppijan verkkopalvelut -seminaari Yksikön päällikkö Ville-Veikko Ahonen

2 Sähköinen asiointi (eservices): Sähköisellä asioinnilla tarkoitetaan organisaation palvelujen käyttämistä tieto- ja viestintätekniikan keinoin toteutetuilla vuorovaikutusvälineillä. Sähköistä asiointia kehitettäessä kehitetään koko asiointiprosessia, joka muodostuu asiakkaan käyttöliittymästä palveluun sekä palvelun tuottamiseen liittyvistä prosesseista organisaatiossa (taustaprosessit). Asiakkaita ovat palvelun käyttäjät, joina julkishallinnon kohdalla nähdään kansalaiset, yritykset ja viranomaiset ja kaupallisessa toiminnassa kuluttajat ja yritysasiakkaat. Sähköisen asioinnin toteutusten päämääränä usein on palvelun tuottamisen kustannuksen pienentäminen sekä palvelun laadun, saatavuuden ja hyödynnettävyyden parantaminen niin palvelun käyttäjän kuin tuottajankin näkökulmasta. Sama suomeksi: sähköinen asiointi on toiminnan kehittämistä? JulkICT-toiminto

3 Sähköisten palvelujen kehittämisen nykytilan haasteita Toteutetut sähköiset palvelut alueellisia ratkaisuja Prosessit ja toimintatavat paikallisia tai alueellisia Kansallisia vaatimuksia ei ole määritelty Suomesta puuttuu vahva kansallinen toimija, jolla koordinointi- ja toimeenpanovaltaa alueellisesti, kuntatasolla ja valtakunnallisesti Säästöt nykyisellä hallituskaudella Palvelujen kehittämisessä huomioitava myös tarve organisaation oman toiminnan ja prosessien muuttamiseen Tavoiteltuja hyötyjä voidaan ulosmitata vasta hankkeiden päätyttyä, ratkaisujen käyttöönottojen myötä. JulkICT-toiminto

4 Tyytyväisyys peruskouluun Opettajien ammattitaito Opettajien kiinnostus opetustyöhön Opettajien vastuuntotto kasvatustyöstä Oppilaiden tasapuolinen kohtelu Koulukiusaamisen ehkäiseminen Vanhempien ja koulun välinen yhteistyö Erityisen tuen järjestäminen (aikaisempina vuosina tukiopetuksen järjestäminen) Sähköiset oppimateriaali ja yhteydenpito 8,51 8,58 8,51 8,48 8,44 8,48 8,47 8,50 8,58 8,65 8,59 8,54 8,47 8,54 8,49 8,54 8,34 8,36 8,39 8,32 8,25 8,3 8,4 8,34 8,28 8,36 8,31 8,27 8,2 8,21 8,37 8,25 8,35 8,41 8,33 8,38 8,25 8,2 8,29 8,31 8,35 8,39 8,3 8,34 8,28 8,31 8,49 8,37 8,18 8,13 8,07 8,13 8,05 8,16 8,37 8,14 7,99 * tulokset Julkisten palvelujen laatubarometri ja verkkopalvelut tutkimusraportista (Innolink) ** tyytyväisyys asteikolla 4-10 Suomalaiset maailman innokkaimpia sähköisten palveluiden käyttäjiä! JulkICT-toiminto

5 Julkisen hallinnon ICT-strategia

6 Nykytila Pirstoutunut kehittäminen Liikaa infraa Resurssit väärissä paikoissa Palveluprosesseja muokataan ICT:n ehdoilla Tyytymättömyys ratkaisuihin Sattumanvaraisuus Kokonaisuuden tilanne tuntematon

7 Mahdollisuudet Paremmat palvelut Tehokkuutta prosesseihin Säästöt (-110 M ) ja green ICT Parempaa johtamista Laadukkaammat IT-ratkaisut Selkeämmät hankkeet Yhteentoimivuus Toimiva ekosysteemi alan yritykset

8 Valtion ja kuntien tietohallintomenot (Me) Miljoonaa euroa Kuntasektorin tietotekniikkamenot (vuoden 2010 rahanarvossa) m * (valtion IT-menot) * Kuntayhtymän menot arvioitu, koska ne eivät sisältyneet 2007 kartoitukseen 8

9 Mitä sisältää ja miten tehdään?

10 Mikä on rajaus?

11 Strategian aikataulu 10/2011 Valmistelu alkaa 9/2012 Strateginen suunnitelma valmis ja toteutus alkaa 12/2014 Strategian toteutus päättyy 3/2016 Strategian toteutumisen loppuarviointi VALMISTELU TOTEUTUS TULOKSET JA ARVIOINTI 11

12 Uuden toimintakulttuurin luominen. Suunnitteilla oleva sähköinen palvelutuotanto/hallinto merkitsee välttämättä uuden toimintakulttuurin luomista, jossa muutosjohtajuus näyttelee erityisen suurta roolia ja on samalla kriittinen menestystekijä. JulkICT-strategian valmisteluun liittyvä kysely, lokakuu 2011