Palvelusetelien ja ostopalvelujen prosessit

Transkriptio

1 Palveluseteli Molemmat Palvelusetelien ja ostopalvelujen prosessit 1. Palveluntuottajien hallinta 2. Palvelutuotannon järjestäminen 3. Palvelutuotannon tuki 4. Laadun valvonta 5. Kulujen hallinta 6. Seuranta ja raportointi 7. Asiakkaiden hallinta 8. Osallistuvien kuntien hallinta 1.1 ksi haku ja hyväksyntä! 2.1 Palvelusetelin myöntäminen 3.1 Palvelupyyntö!! 4.1. Palautteen kerääminen ja laatuindeksi 5.1. Palvelujen hyväksyntä maksettavaksi! 6.1 Operatiivinen raportointi järjestelmässä 7.1 tietojen ylläpito 8.1 Kunnan perustietojen ylläpito 1.2 n poistuminen tai poistaminen 2.2 Palvelusetelin peruminen 3.2 Palvelusetelin käyttäminen! 4.2. Reklamaatio 5.2. Tilitys yritykselle 6.2 Raportointi tietovaraston kautta 7.2 Poista asiakkaat VTJ perusteella 8.2 Kunnan palveluiden ylläpito 1.3 n tietojen ylläpito 1.4 n palveluntuottajan lisääminen 2.3 Palvelusetelin sulkeminen 3.3 Muutostarpeen arviointi 2.4 päätös 3.4 pyyntö! HUOM!!! pystyy tekemään reklamaation vain palveluseteleilllä annettussa palvelussa. Kunta tekee reklamaatiot ostopalveluissa noudattaen samaa prosessia Hyvityslasku 7.3 Puolesta-asioijan valtuutus 1.5 n palveluntuottajan poisto 2.5 n peruminen 3.5 n käyttäminen 2.6 n päättäminen 3.6 n keskeyttäminen

2 2 1.1 ksi haku ja hyväksyntä 2. Tallentaa hakemuksen ja liitteet Yrityksen tiedot vanhempia kuin 3kk ei kyllä 4. Tarkistukset valvontatietojen rekisterereistä 3. Hakee liittyvistä järjestelmistä taustatiedot päätöksen tekemistä varten 7. Katsoo hakemuksen, liitteet ja taustatiedot 6. Asianhallintajärjestelmä: Hakemus on luotu ja tallennettu KAUPUNGIN HALLINNOLLINEN PÄÄTÖKSENTEKO hakemus ja liitteet 8. Tekee päätöksen Päätöstietojen tallennus a) 5.a. Vie 5.b. Näyttää, hakemukset ja antaa ladata ja b) järjestelmään taustatiedot Asianhallinta liitteineen tulostaa hakemuksen c) ei Asianhallintajärjestelmä 6. Tietovarasto: Hakemus on luotu / tallennettu 5.c. Vie hakemukset ja taustatiedot tietovarastoon 9.b. Kirjaa ja arkistoi päätöksen kaupungin käytännön mukaan 9.a. Kirjaa päätöksen asianhallintajärjestelmään 11. Tallentaa tiedon hyväksynnästä / hylkäämisestä 10. Vie tiedon palvelusetelijärjestelmään 12. Muuttaa palveluntuottajan tilan rekisterissä. 13. Ilmoittaa päätöksestä palveluntuottajalle Hyväksytty 16. Taloushallinnon järjestelmä: n perustaminen 15. Lähetä palveluntuottajan laskutustiedot Hylätty 1. Hakemus palveluntuottajaksi 1. Tekee hakemuksen palveluntuottajaksi. 1.3/ n tietojen syöttö Päätös 14. Saa päätöstiedon

3 3 1.2 Palveluntuottajien poistuminen kerran kuussa Muualta tullut heräte (esim. kaupungin työntekijä ilmoittaa epäkohdista) 9. Käy lävitse palv. rekisterin hyväksyttyjen palv. tuottajien taustatiedot 2. Merkitsee poistettavaksi ja estää uudet tilaukset / varaukset tiedot vanhempia kuin 3kk? kyllä Tarkistukset viranomais- ym. rekisterereistä 10. Hakee liittyvistä järjestelmistä taustatiedot päätöksen tekemistä varten ei KAUPUNGIN HALLINNOLLINEN PÄÄTÖKSENTEKO 4. Tarkistaa mitkä kriteerit eivät enää täyty tai katsoo poistopyynnön hälytys (tarvittaessa) 11. Tarkistaa onko muutoksia ja hälyttää tarvittaessa. Ok, ei toimenpiteitä 5.a Päivittää poiston Asianhallintajärjestelmään Asianhallintajärjestelmä? Poistamista pyytäneet e k 3. Ilmoittaa / näyttää poistoa pyytäneet 5.b. Manuaalinen merkintä kunnan käytännön mukaisesti 6. Poistaa palv. tuottajan manuaalisesti rekisteristä 7. Muuttaa palveluntuottajan tilan rekisterissä. (poistettu, ei valittavissa) Ilmoitus 1. Ilmoittaa poistuvansa palveluntuottajarekisteristä Päivittää hyväksynnän edellytyksenä olevat tiedot / todistukset 8. Saa vahvistuksen / ilmoituksen poistumisesta

4 4 1.3 n tietojen ylläpito Kunta 5. Käsittelee hakemuksen / hyväksyntäpyynnön Hyväksytty? Palveluseteli-järjestelmä n tietojen syöttö 2. Tallentaa tiedot luonnoksena tai muutoksena 4. Tallentaa tiedot ja pyytää hyväksyntää 6. Vahvistaa muutokset ja päivittää tilaksi "Hyväksytty" 6. Hylkää muutokset ja päivittää tilaksi "Hylätty" 1.a Ylläpitää yrityksen tietoja 1.b Ylläpitää toimipaikan tietoja 1.c. Ylläpitää toimintaaluetta 1.d. Ylläpitää yksikön tietoja 1.e. Ylläpitää työntekijän tietoja 1.f. Ylläpitää hinnastoa Tarvitaanko hyväksyntää? ei k 3. Pyytää hyväksyntää / tekee hakemuksen Ilmoitus 7. Tarkistaa päätöksen Hylätty Hyväksytty Hylätty ja muutokset peruttu Hyväksytty ja muutettu Muutettu ilman hyväksyntää

5 5 1.4 n palveluntuottajien lisääminen 1. Tallentaa tiedon päätöksestä ja luo palveluntuottajalle tunnukset Tieto valitusta yrityksestä 2. Tallentaa tiedon valinnasta, käyttäjätunnukset 3. Ilmoittaa valinnasta ja ohjeistaa tietojen syötössä 6. Tallentaa ostopalvelun palveluntuottajan n tiedot ja hinnaston 8. Tarkistaa, että hinnasto ja muut tiedot tarjouspyynnön mukaisia Ilmoitus 7. Ilmoittaa kun tarvittavat tiedot on syötetty 9. Hyväksyy palveluntuottajan syöttämät tiedot Vahvistus 10. Tila on hyväksytty. Palvelutapahtumia voidaan kirjata. Ilmoitus 4. Kirjautuu sisään 5. Syöttää yrityksen tiedot ja hinnastot

6 6 1.5 n palveluntuottajien poisto Sopimus päättyy 1. Tallentaa tiedon päätöksestä ja merkitsee palveluntuottajan poistetuksi Tieto poistopäätöksestä 2. Merkitsee yrityksen poistetuksi. 3. Ilmoittaa poistosta Ilmoitus 4. Vastaanottaa tiedon sopimuksen päättymisestä / irtisanomisesta

7 7 2.1 Palvelusetelin myöntäminen Pyyntö palvelusta 1. Tarvitsee kaupungin tarjoamia palveluita 2. Arvioi tarpeen Ei 14. Kirjaa setelin palvelut suoraan palv.setelijärjestelmään Perusjärjestelmä? 3. Laatii palvelusuunnitelman ja/ tai -päätöksen 4. Perusjärjestelmä: Tallenna palvelusuunnitelma ja/tai -päätös 6. Suostuu käyttämään palveluseteliä 5. Varmistaa että asiakas ottaa vastaan palvelusetelin Palvelusisältö ei 7. Valitsee palvelusisällön palveluseteliin, ja esikatselee palvelusetelin Perustiedot Asiakkaan tiedot pyytää palveluseteliä 10. Luo palvelusetelin perus-järjestelmän kautta Palvelusetelin tiedot 8. Perusjärjestelmä Kutsuu palvelusetelijärjestelmää 9. Luo palvelusetelipalvelu Palveluseteli 15. Näyttää palvelusetelin esikatselu-tilassa 16. Luo palvelusetelin suoraan palv.setelijärjestelmässä Tulostettu palveluseteli lähetä linkki asiakkaan sähköpostiin ohjeet käyttämisestä yms. 17. Luo palvelusetelin 11. Ohjeistaa palvelusetelin käytössä tai antaa tulostetun setelin 13. Vastaanottaa palvelusetelin 12. Lähettää tai näyttää asiakkaalle palvelusetelin

8 8 2.2 Palvelusetelin peruminen EI k Manuaalisesti? 1.b. Soittaa kunnalle ja ilmoittaa perumisesta 2. Sulkee setelin ja kehottaa ottamaan yhteyttä kaupungin palveluyksikköön palvelun jatkamiseksi 1.a. Valitsee palvelusetelin ja sulkee sen palvelusetelijärjestelmässä 3. Merkitsee setelin perutuksi. Uudet palveluvaraukset eivät mahdollisia. 4. Peruu varatut palvelut PERUSJÄRJESTELMÄ 7. Päivittää palvelusuunnitelmaan tiedon setelin perumisesta ja tekemättä jääneistä palveluista 6. Tieto perumisesta perusjärjestelmään 5. Saa ilmoituksen varattujen palvelujen perumisesta

9 9 2.3 Palvelusetelin sulkeminen Kerran kuussa Kaikki rivit käytetty 1.c. Ilmoittaa sairaalaan siirretyistä tai menehtyneistä 1.d. VRK: Tieto muuttaneista 1.a & 1.d. Poimii, muuttaneet ja 3 kk aikana vanhenevat palvelusetelit 3. Sulkee vanhenevat tai muusta syystä suljettavat setelit 2. Ilmoittaa vanhenevista tai suljettavista palveluseteleistä Uusitaanko vanheneva seteli? Sulje 1.b. Peruu palvelusetelin 4. Sulkee palvelusetelit 7. Luo uusi palveluseteli 5. Peruu avoimet palveluvaraukset ja ilmoittaa palveluntuottajalle Prosessi: Palvelusetelin myöntäminen 6. Saa ilmoituksen setelin sulkemisesta ja tapahtumien perumisesta

10 päätös Pyyntö palvelusta 1. Tarvitsee kaupungin tarjoamia palveluita 2. Arvioi tarpeen Ei Kirjaa palvelut suoraan palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmään Perusjärjestelmä? 3. Laatii palvelusuunnitelman ja/ tai -päätöksen 4. Perusjärjestelmä: Tallenna palvelusuunnitelma ja/tai -päätös 5. Saa tiedon asiakasmaksusta 5. Kertoo ostopalvelun käyttämisestä ja kunnan asiakasmaksun Palvelusisältö 6. Valitsee palvelusisällön ja liitteet sekä syöttää lisätiedot. Luo ostopalvelutunnisteen Perustiedot Asiakkaan tiedot liitteet 7. Perusjärjestelmä Merkitsee valitut ostopalveluiksi. Luo ostopalvelutunniste palvelusetelijärjestelmään pyytää luomaan ostopalvelutunnisteen Tekninen palvelu palvelusetelin tai ostopalvelun luomiseen ostopalvelutunniste Näyttää palvelusisällöt esikatselu-tilassa Luo palvelut suoraan palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmässä Luo palvelusisällöt

11 n peruminen Tarve perua ostopalvelu 1. Peruu ostopalvelun 2. Muuttaa ostopalvelun tilan peruutetuksi. ei Varauksia? kyllä 3. Lähettää ilmoituksen perumisesta PERUSJÄRJESTELMÄ 6. Päivittää palvelusuunnitelmaan tiedon peruutetuista palveluista 5. Ilmoittaa peruutetut perusjärjestelmään 4. Vastaanottaa palvelun peruutuksen

12 n päättäminen muuttanut menehtynyt siirtyy toiseen palveluun muuttanut menehtynyt n voimassa päättyy 2. Kerää seuraavan 3 kk aikana vanhenevat ja tekee ennakkoilmoituksen VTJ 1. Päivitykset 1. Sulkee ostopalvelun saamansa tiedon perusteella 3. Muuttaa päättymispäivänä päättyvän palvelun passiiveksi kyllä Varauksia? 4. Ilmoittaa palvelun päättämisestä ja peruutetuista varauksista 2. Saa ennakkoilmoituksen 4. Saa ilmoituksen

13 Palvelupyyntö 1. Valitsee palveluntuottajan 2. tiedot 3. Tekee palvelupyynnön tuottajalle (tilaus, toiveet ajankohdista) Sähköisesti setelin tiedoilla 4. Palvelun tilauspyyntö, valittu palveluntuottaja, toimipaikka, resurssi Puhelimitse tai paikan päällä: -ensisijaisesti palvelusetelin nro - myös nimi, syntymäaika 6. Henkilön palvelusetelien selaus 7. Palvelusetelin tarkistus 9. On saanut vahvistetun palveluajan Sähkposti, SMS tai muu asiakkaan valitsema tapa 8. Palvelun varaaminen riveittäin 5. Varaa palveluajan yhdelle tai useammalle riville asiakkaan pyytämällä tavalla.

14 Palvelusetelin käyttäminen 1. Vastaanottaa palvelua 4. Valveri 3. Tunnistautuminen (+Tarkistukset) 15. Seuraa annettuja palveluita (pitkäkestoiset palvelut) 8. Palvelun seuranta 9. Päivittää palvelusuunnitelmaa toteumatiedoilla ei Hoito kesken? kyllä 14. Palvelusetelin tai rivin sulkeminen 11. Omavastuuosuuden laskeminen 16. On saanut palvelusetelin sisältämää palvelua 13. Välittää liitteet perusjärjestelmiin? Seteli avoin Seteli suljettu 2. Aloittaa palvelutapahtuman -tunnistautuu -tarkistaa setelin e Muutosarvio käytössä? k 5. Muutostarpeen arviointi ja hyväksyntä 6. Antaa palvelusetelin tai rivin mukaista palvelua 7. Kirjaa toteutuneen palvelun (ja muutokset kohdan 5. mukaisesti) 10. Veloittaa asiakkaalta omavastuuosuuden 12. Tallentaa liitteet

15 Muutostarpeen arviointi Palveluille voi tallentaa muutosten automaattisen hyväksynnän rajan. Esim. 2 tai 5% muutos voitaisiin hyväksyä automaattisesti 3. Tallentaa muutosehd. ja näyttää omavastuuosuuden muutoksen Muutosehdotus Automaattihyväksyntä? K E 6. Pyytää soittamaan kiireellisissä tapauksissa Muutoksia + kiireellinen > Soitto 9. Tarkistaa ehdotetut muutokset Viesti 8. Lähettää viestin hyväksyntää odottavasta muutoksesta OK, vahvistus Muutos ok? Ei, alkup. Perusjärjestelmä: Päivittää palvelusuunnitelman 4. Vahvistaa muutokset ja lähettää päivityksen perusjärj. 10. Hylkää muutosehdotuksen ja palaa alkuperäiseen hylkäys K 11. Tehdään palvelun uudelleen arviointi Peruminen 12. Tekninen keskeytys palvelun uudelleen arvioinnin ajaksi 13. Saa tiedon keskeyttämisestä Palvelusetelin myöntäminen Arviointitarve 1. Arvioi tarvitaanko muutoksia Muutoksia? kyllä 2. Tekee muutosehdotuksen palveluseteliin Kiireellinen? ei k 7. Soittaa palveluntuotannosta vastaavalle automaattinen hyväksyntä 5. Vastaanottaa päätöksen muutoksista 13. Saa tiedon keskeytyksestä Muutos Keskeytetty Muutettu suunnitelma Ei muutoksia: palvelu voidaan antaa Ei muutosta Alkuperäinen suunnitelma

16 pyyntö 1. Osallistuu palveluntuottajan valintaan 1. Valitsee palveluntuottajan 2. tiedot 3. Tekee palvelupyynnön tuottajalle (tilaus, toiveet ajankohdista) Sähköisesti setelin tiedoilla 4. Palvelun tilauspyyntö, valittu palveluntuottaja, toimipaikka, resurssi Myös puhelimitse 6. Henkilön palveluiden selaus 7. Palvelusisällön tarkistus Saa vahvistuken palvelusta Sähkposti, SMS tai muu asiakkaan valitsema tapa 8. Palvelun varaaminen riveittäin Saa vahvistuksen palvelusta Informoi asiakasta sovitusta palvelusta ja palveluntuottajasta 5. Varaa palveluajan yhdelle tai useammalle riville kunnan määrittelemällä tavalla.

17 n käyttäminen 1. Vastaanottaa palvelua 4. Valveri 3. Tunnistautuminen (+Tarkistukset) 15. Seuraa annettuja palveluita (pitkäkestoiset palvelut) 8. Palvelun seuranta 9. Päivittää palvelusuunnitelmaa toteumatiedoilla ei Hoito kesken? kyllä 14. Maksusitoumuksen tai rivin sulkeminen 11. Omavastuuosuuden laskeminen 16. On saanut palvelusetelin sisältämää palvelua 13. Välittää liitteet perusjärjestelmiin? Seteli avoin Seteli suljettu 2. Aloittaa palvelutapahtuman -tunnistautuu -tarkistaa maksusitoumuksen e Muutosarvio käytössä? k 5. Muutostarpeen arviointi ja hyväksyntä 6. Antaa kunnan määrittelemää palvelua 7. Kirjaa toteutuneen palvelun ja/tai muutoskirjaukset 10. Veloittaa asiakkaalta omavastuuosuuden 12. Tallentaa liitteet

18 n keskeyttäminen Syy keskeyttää 4. pääsee sairaalasta Syy keskeyttää 1. Tekee ostopalvelun keskeytyksen 1. Tekee ostopalvelun keskeytyksen 1. Tallentaa ostopalvelun keskeytyksen maksut Perusjärjestelmä 2. Päivittää ostopalvelun keskeytetyksi 2. Ilmoittaa keskeytyksestä Talouden järjestelmä 2. Päivittää ostopalvelun keskeytetyksi Talouden järjestelmä 3. Keskeytyksen aikaiset maksut Palvelu on keskeytetty 4. Jatkaa palvelua 4. Päivittää tiedon palvelun jatkamisesta Perusjärjestelmä 5. Päivittää ostopalvelun jatkamisen 5. Ilmoittaa keskeytyksestä Talouden järjestelmä 5. Päivittää ostopalvelun jatkamisen Palvelua jatketaan 2. Saa ilmoituksen keskeytyksestä maksut 3. Saa keskeytyksen aikaiset maksut 5. Saa ilmoituksen jatkamisesta

19 Palautteen kerääminen ja laatuindeksi haluaa antaa palautetta annetut palvelut Ei palautteita e pyydetään palaute? k 2. Saa palautepyynnön 1. Pyytää palautetta antaa palautetta ei palautetta 3. Antaa palautetta Annettu palaute 5.a. Näkee asiakkaan antaman palautteen 3.a Järjesltelmä välittää asiakkaan halutessa palautteen myös kunnan edustajalle 7. Lukee vastauksen 4. Palaute-palvelu tallentaa palautteet ja ilmoittaa palautteista ja vastauksista 10. Katsoo yrityksen laatuindeksiä Laatuindeksin päivitys 10. Seuraa yrityksen laatuindeksiä laatuindeksi? Laatuindeksin selvitys Päivitetty laatuindeksi Annettu palaute 5. Lukee palautteen 6. Vastaa palautteeseen 9. Katsoo oman laatu-indeksinsä

20 Reklamaatio Puutteellinen tai huono palvelu Puutteellinen tai huono palvelu Avoin reklamaatio -pitkään auki -estää hyväksymisen) 1. Tekee reklamaation HUOM!!! pystyy tekemään reklamaation vain palveluseteleilllä annettussa palvelussa. Kunta tekee reklamaatiot ostopalveluissa. 2. Tallentaa reklamaation 3. Lähettää ilmoituksen reklamaatiosta korjaavia toimenpiteitä 6. Arvioi toimenpiteet ja/tai selvityksen Selvitys 5. Tallentaa ja välittää selvityksen sekä reklamaation tilan Ok? ei kyllä Avoin reklamaatio 7. Arvioi tilanteen ja pyytää selvityksen avoimesta reklamaatioista 8. Lähettää ilmoituksen reklamaatiosta Selvitetty reklamaatio REKLAMAATION SELVITYS 11. Osallistuu selvitykseen 10. Selvittää tarvittaessa puhelimitse, sähköpostilla jne. ei Ok? 13. Päivittää selvitetyksi tai hylätyksi 14. Päivittää selvityksen tilan Selvitetty reklamaatio Avoin reklamaatio (estää laskutuksen) 4. Tekee selvityksen ja/ tai toimittaa palvelun 9. Tekee selvityksen ja/ tai toimittaa palvelun 12. Osallistuu selvitykseen

21 Palvelujen hyväksyntä maksettavaksi 1. Kerää suoritetut palvelutapahtumat 2. Hakee palv. tapahtumiin liittyvät avoimet reklamaatiot ei kyllä edellyttää hyväksyntää 5. Tarkistaa tilitettäväksi menevät palvelutapahtumat 3. Näytä tilitettävät ja mahdolliset ei-tilitettävät (=avoin reklamaatio) Voi katsoa 6. Hyväksyy / hylkää palvelut tilitettäväksi 7. Laskujen hyväksyntä / hylkäys Ilmoitus hylätyistä Hyväksytty? Järjestelmä näyttää yhteenvedon jossa voi vertailla palvelusetelin rivejä sekä annettuja palveluita rinnakkain Hylätty Hyväksytty 8. Odottaa siirtoa tilitykseen (maksu palveluntuottajalle) Prosessi X: Hyvityslasku laskutuksen tilanne 4. Tarkistaa oman yrityksen tilitettäväksi menevät palvelutapahtumat avoimia reklamaatioita? kyllä ei Prosessi 4.2 Reklamaaio

22 Tilitys yritykselle 1. Kerää tilityksen perustana olevat tapahtumat 2. Muodostaa palvelutapahtumien perusteella maksuvalmiin aineiston 4. Taloushallinnon sovellus: Kohdistus tilaukseen ja automaattimen maksuun siirto Maksuvalmis aineisto 3. Tilauksen ja maksuaineiston lähetys taloushallinnon järjestelmiin 6. Tiedot tilitykseen menevistä palvelutapahtumista 5. Maksuliikennesovellus: Maksut pankkiin palveluntuottajien tilille 8. Päivitä palvelutapahtumien tila maksetuksi 7. Katsoo tilitetyt ja ei-hyväksytyt tapahtumat. (Siirto excel, csv muodossa)

23 Hyvityslasku 1. Valitsee hyvitettävät palvelutapahtumat ja käynnistää hyvityslaskun luomisen Tapahtumat 2. Muodostaa hyvityslaskun tapahtumien ja niihin liittyvän palveluntuottajan tiedoista 4. Taloushallinnon sovellus: Laskun tiedot, laskun muodostus viitetiedoilla 3. Muodostaa laskutusaineiston:, tiliöintitiedot, summa jne. 5. Lähettää / näyttää hyvityslaskun tapahtumien tiedot 7. Maksuliikennesovellus: Vastaanottaa maksun viitetiedoilla 8. Taloushallinnon sovellus: Kohdistaa maksun hyvityslaskuun 9. Tieto maksusta palvelusetelijärjestelmään 10. Päivitä hyvityslasku maksetuksi 6. Katsoo hyvityslaskun 6. Maksaa hyvityslaskun oman pankin kautta

24 Operatiivinen raportointi järjestelmässä 1. Valitsee haluamansa raportin ja syöttää parametrit 1. Valitsee haluamansa raportin ja syöttää parametrit 2. Kerää tiedot järjestelmästä ja muodostaa raportin 2. Saa raportin 2. Saa raportin 3. Hyödyntää tai jatkokäsittelee raporttia 3. Tarjoaa mahdollisuuden ladata data tai tulostaa raportti 3. Hyödyntää tai jatkokäsittelee raporttia 1. Valitsee haluamansa raportin ja syöttää parametrit 2. Saa raportin 3. Hyödyntää tai jatkokäsittelee raporttia

25 Raportointi tietovaraston kautta Haluaa katsoa vakioraportteja Haluaa katsoa vakioraportteja Tekee raportteja 1 krt/ vrk Tietovarasto 2. Vastaanottaa datan ja muuntaa kunnan käyttämään muotoon 1. Siirtää palveluseteli- ja ostopalvelutiedot 3. Laatii raportteja tietovaraston ja/tai raportointijärjestelmän kautta Tietovarasto 3. Tuottaa määriteltyjä tai dynaamisia raportteja Portaali 4. Julkaisee määritellyt raportit 4. Näkee julkaistut tiedot 4. Näkee julkaistut tiedot Haluaa katsoa vakioraportteja 4. Näkee julkaistut tiedot

26 tietojen ylläpito Muuttaa omia tietojaan Ylläpitää asiakkaan tietoja Perusjärjestelmä 1. Lähettää asiakkaan tiedot 1. Ylläpitää omia tietojaan 1. Luo / ylläpitää / poistaa asiakkaan tiedot suoraan järjestelmässä 1. Luo / päivittää / poistaa asiakkaan tiedot

27 Poista asiakkaat VTJ perusteella Tieto muutosta tai menehtymisestä VTJ 1. Päivitykset 2. Poistaa asiakkaan tiedot 3. Käynnistää peruutukset ja poistot 2.3 Palvelusetelin sulkeminen 2.6 n päättäminen

28 Puolesta-asioijan valtuutus tarvitsee puolesta-asioijan apua 1. ja puolesta-asioija laativat valtakirjan 2. tai puolesta-asioija toimittavat valtakirjan palveluntarjoajalle 3. Saa valtakirjan ja tallentaa valtuutuksen järjestelmään 4. Tallentaa valtuutuksen 6. Puolestaasioijan valtuutus on käytössä 5. Lähettää vahvistuksen puolesta-asioijalle ja asiakkaalle

29 Kunnan perustietojen ylläpito Perustaa uuden kunnan järjestelmään Ylläpitää kunnan tietoja 1. Tunnistautuu sisään pääkäyttäjätunnuksilla 2. Syöttää / muuttaa / poistaa kunnan perustiedot 3. Syöttää / ylläpitää tiedot käyttäjistä Tallentaa tiedot palvelusetelijärjestelmään 4. Syöttää / ylläpitää kunnan ohjaustietoja 8.2 Kunnan palveluiden ylläpito Tiedot päivitetty tai poistettu

30 Kunnan palveluiden ylläpito Ylläpitää tietoja kunnan palveluista 1. Tunnistautuu sisään pääkäyttäjätunnuksilla 2. Ylläpitää palvelusisältöjä Tallentaa tiedot palvelusetelijärjestelmään 3. Ylläpitää palvelukohtaiset ohjaustiedot Tiedot päivitetty tai poistettu