Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2015 Kouvolan kaupunki

Transkriptio

1 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2015 Kouvolan kaupunki Päiväys: Vesa Kause

2 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/29 Sisällysluettelo Sisällysluettelo Johdanto Tulosten esittäminen Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Löysitkö hakemasi tiedon? En; mikä jäi löytymättä? Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Jokin muu, mikä Anna arvosana verkkosivuistamme Kuinka hyvin seuraavat väittämät vastaavat omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajien taustatietoja Kotipaikka Sukupuoli Ikä Ammatti/asema Millä päätelaitteella käyt kuntamme verkkosivuilla? Yhteenveto Liite: avoimet vastaukset kohtaan

3 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/29 1. Johdanto Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutetaan vuosittain kaikille Suomen kunnille avoimena tutkimuksena. Tutkimuksella kartoitetaan kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista, ja kunnat voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään internet-palvelujaan. Tutkimus toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 2001, ja vuosina tutkimukseen on osallistunut kaikkiaan 93 yksittäistä kuntaa eri puolilta Suomea. Yhteensä osallistumiskertoja neljänätoista vuotena on ollut 290 kpl. Tänä vuonna tutkimus toteutetaan siis viidettätoista kertaa, ja tutkimuksen toteuttajana on Suomen OnlineTutkimus Oy. Tutkimus toteutetaan vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla verkkosivujensa käyttäjien mielipiteiden kehittymistä koskien verkkosivujensa tarjontaa. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Kouvolan kaupunki toteutti oman tutkimuksensa , jolloin kyselyyn osallistui yhteensä 598 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin kunnan sivuston etusivulle ilmestyneellä ponnahdusikkunalla, joka sisälsi sähköiseen kyselylomakkeeseen johtavan linkin. Jokaiselle osallistuneelle kunnalle laaditaan tutkimuksesta kuntakohtainen tutkimusraportti, jossa esitetään analysoidusti kunnan nykyisistä sivuista annettu palaute, sekä vastaajien antamat ehdotukset sivujen kehittämiseksi. Vuoden 2016 alkupuolella laaditaan vielä kaikille kunnille yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien yhteisesti saamaa vastaajapalautetta; tämä antaa laajempaa näkökulmaa tutkimukseen ja kertoo kuntien internet-sivujen käyttäjäkunnan keskimääräiset mielipiteet, toiveet ja tarpeet koskien kunnallisten verkkopalvelujen tarjontaa. Tällöin omista verkkosivuista saatua palautetta voidaan myös verrata kuntien saamaan keskimääräiseen palautteeseen. Tässä nyt laaditussa raportissa esitetään Kouvolan kaupungin verkkosivuilla toteutetun kyselytutkimuksen tulokset yksitellen kysymys kerrallaan. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että Kouvolan kaupungin asukkaiden ja ulkopaikkakuntalaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväsdiagrammien avulla valintakysymysten osalta, minkä lisäksi avoimeen kysymykseen annetuista vapaista vastauksista on laadittu lyhyt yhteenveto. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa.

4 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/29 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kaikista vastaajista 6% käy sivuilla päivittäin, 34% viikoittain, 29% kuukausittain, 29% satunnaisesti, ja 2% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.

5 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/ Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Kaikista vastaajista 64% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 22% hakupalvelun kautta, ja 4% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta.

6 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/ Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (29% kaikista vastaajista), terveydenhoitoon liittyvää tietoa (26%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin tai liikuntaan liittyvää tietoa (20%), yhteystietoja (20%), sekä tapahtumakalenteria (16%).

7 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/ Löysitkö hakemasi tiedon? Kaikista vastaajista 81% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 10% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 9% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä En; mikä jäi löytymättä? aikuisväestön lautakunnan pj Ajankohtainen paikallisliikenteen linja-autoaikataulu aukioloajat ekalla kerralla sivujen serveri oli nurin ja nyt ohjauduin heti tähän kyselyyn eläkeläisten virkistysmahdollisuudet en päässyt haluamalleni sivulle, enkä ole varma, menikö yhteydenottoni perille! en vielä etsin hammaslääkäriä energianeuvonnan yhteystiedot eräs kysely henkilöiden yhteystiedot lähes aina Hoiva-avustaja, minkä työmuodon alle kyseinen ammatti kuuluu?

8 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/29 Ilmoitus tapahtumaan Kahta vuotta vanhemmat esityslistat kesäseteli, ei ilmeisesti enää 2016 käytössä Kontaktuppgifter till barnpsykiatriska Kouvolaa esittelevä sivu, faktatietoa Kouvolasta Kouvolan kaupungin työntekijöiden sähköposti Kouvolan kaupunki savuttomana työympäristönä LANUn kokoustiedot lasten kulttuuriviikko, oli vain 2014 ohjelma Monen mutkan kautta sekavilta sivuilta noggrannare organisationsschema för kommunens förvaltning nuorten lukumäärä kouvolan alueella 2015 Omaishoidon sijaistoiminnan ehdot/linjaukset palautusosoite omaishoitajan verokortille Ratamon laskutuksen yhteystiedot tiedustella laskun tietoja Ray:n Casino-hankkeesta, onko Kouvola hakenut Casinoa (KS-lehdessä oli joskus juttua). Saattohoito Kouvolassa Tie kunnossapito palautekaavake tietyllä termillä haettaessa en saanut haluamaani yhteystietoa Tilastot tukipalvelut mutta ei vanhustyö tulkkauspalvelut kuulovammaisille Ulkojäiden tiedot vaikea vammaisten sivut on hukassa Vuoden 2016 maksut yhteystiedot yhteystietoja ei löytynyt yleisavustuskaaveke Yleisesti ottaen melkein joka asia yli 2 vuoden takaisia pöytäkirjoja

9 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/ Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (51% kaikista vastaajista), liikunta- ja vapaaaikapalvelujen kanssa (34%), koulujen, opistojen ja oppilaitosten kanssa (22%), sosiaalitoimen kanssa (21%) sekä kirjaston kanssa (20%).

10 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/ Jokin muu, mikä en osaa sanoa harrastus ja liikunta Harrastusmahdollisuudet vaikka yhteistyönä oikeiden järjestäjien sivuille linkit yms Myös esim shakkikerhot ja muutkin kuin ulkoiluasiat kaikki yllä olevat Kasvokkain tai puh parasta palvelua kiinteistöpalvelut Kirjastoauto Kulttuuritalojen tilavaraukset ehdottomasti nettiin, jotta voi katsoa mikä tila on vapaa haluamallani ajalla matkailu Paikallisliikenne päivähoitoasiat saan tarpeelliset tiedot Tapahtumat kaupungissa Tekniset palvelut Vammaispalvelu ja omaishoito Vammaispalvelujen kanssa. vapaaehtoistoiminta Yleishyödylliset vapaaehtois järjestöt Ympäristölupien sähköinen käsittely

11 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/ Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaajia pyydettiin antamaan Kouvolan kaupungin verkkosivuille kouluarvosana asteikolla Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen keskiarvoksi tuli 7,44. Kaikki vastaajat Kouvolan kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=598 N=514 N=82 6) Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla 4-10 (4=heikko...10=kiitettävä) 7,44 7,39 7,77

12 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/ Kuinka hyvin seuraavat väittämät vastaavat omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen keskiarvo 3,35 Vastaajille esitettiin joukko positiivisia väitteitä, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin väite vastasi heidän omaa mielipidettään koskien tutkittua verkkosivustoa (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat väitteessä viitattuun sivuston osa-alueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä väitteistä vastaajien mielestä parhaiten sopivat verkkosivuihin, että sivusto on hyödyllinen, että sivuston sivut toimivat ongelmitta, että sivusto säästää aikaa ja vaivaa, ja että sivustolla on monipuolinen tarjonta. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivustolla oleva tieto olisi helppo löytää, että sivusto erottuisi edukseen, ja että sivusto olisi selkeä. Väitteistä annettujen pisteiden keskiarvo on 3,35. Tämä arvo on tässä tutkimuksessa saatu sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksi. Mitä lähempänä arvo on 5:ttä, sitä tyytyväisempiä käyttäjät ovat kunnan tarjoamaan verkkosivustoon.

13 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/29 Kaikki vastaajat Kouvolan kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=598 N=514 N=82 7) Vastaa seuraavaksi antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1=olen täysin eri mieltä...5=olen täysin samaa mieltä), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja. 3,35 3,31 3,61 Sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää 3,35 3,3 3,71 Sivusto on hyödyllinen 4,04 4,03 4,14 Sivustolla on helppo liikkua 3,25 3,18 3,68 Sivut toimivat ongelmitta 3,66 3,63 3,85 Sivusto on selkeä 3,03 2,97 3,43 Sivustolla on miellyttävä ulkoasu 3,33 3,3 3,56 Sivustolla oleva tieto on helppo löytää 2,82 2,75 3,26 Sivustolta löytyy tarpeeksi tietoa 3,29 3,26 3,54 Sivustolla oleva tieto on ajantasaista 3,38 3,34 3,65 Sivusto säästää aikaa ja vaivaa 3,59 3,57 3,75 Sivustolla on monipuolinen tarjonta 3,59 3,57 3,71 Sivusto on ajanmukainen 3,36 3,34 3,55 Pidän tästä sivustosta 3,21 3,18 3,44 Sivusto erottuu edukseen 2,98 2,95 3,21 Alin arvo Korkein arvo Taulukossa vielä tyytyväisyyspisteet väriskaalattuina, sekä ryhmiteltyinä koti- ja ulkopaikkakuntalaisten antamien pisteytysten mukaan.

14 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/ Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajille annettiin mahdollisuus antaa ehdotuksia Kouvolan kaupungin verkkosivujen kehittämiseksi, sekä esittää muita kommentteja sivuista. Useat kommentit koskivat tiedonhaussa koettuja ongelmia. Jotkut katsoivat, että tietoja joutuu usein hakemaan liian monen mutkan ja linkin kautta. Joidenkin mielestä tiedon löytyminen edellyttää usein liiaksi kaupungin organisaation hyvää tuntemusta. Hakukoneen antamiin tuloksiin ei oltu aina tyytyväisiä, ja jotkut mainitsivat että Googlen avulla tieto löytyy sivuilta parhaiten. Sivuille toivottiin yleisesti ottaen lisää selkeyttä ja tietojen löytämistä helpommaksi. Joillekin sivuille, kuten etusivulle, oli osan mielestä ahdettu liikaa tietosisältöä, joka teki sivuista sekavat. Tämän vuoksi sivujen yksinkertaistamista ja mm. otsikointien ja tietojen jäsentelyn selkeyttämistä toivottiin. Myös joiltakin osin hankalaa virastokieltä toivottiin kansantajuisemmaksi. Lisäksi sivuille toivottiin mm. houkuttelevampaa ulkoasua, tietoja tapahtumista hyvissä ajoin ja kattavasti esille, sivuilla olevien tietojen parempaa päivittämistä, lisää kuvia Kouvolasta, sekä käyttäjäystävällisempiä mobiilisivuja. Seuraavassa on joitakin poimintoja annetuista vastauksista. Kaikki annetut vastaukset ovat raportin lopussa olevassa liitteessä. Ajankohtaista tietoa enemmän. Nyt osin vanhaa. Rakenne selkeäksi. "toimistoslangi" pois Aloitussivulla on liikaa informaatiota, eli vähentäisin sitä. Sivusto olisi käyttäjäystävällisempi jos navigointi olisi helpompaa. Sivustojen ulkoasu kokonaisuudessaan on epäselvä. esim. tiedot tapahtumista, (yleisö)tilaisuuksista ajoissa ennen ko-tapahtumaa. Hakemuslomakkeet esim palveluseteliin yhteen paikkaan ja selkeästi Hakusanoilla tulisi löytää mitä etsii, ehkä useampi hakusana palveluille Helpommat kategoriat ja parempi hakutoiminto. Selkeämpi ulkoasu. Hieman ehkä lisäisin tietynlaista selkeyttä. Toisaalta en lähtisi taas tekemään muutoksia, kun edellisestä ei ole pitkä aika, ja useimmin käyttämääni palvelua olen tottunut jo käyttämään tietyllä tavalla. Joidenkin asioiden löytäminen on tosi vaikeaa. Vaikkapa liikuntapaikat, uimahallien aukiolot, tapahtumat jne. Tapahtumien osalta yhteistoiminta eri järjestäjien välillä ontuu Joitakin tietoja on todella vaikea löytää, koska joutuu klikkaamaan tosi moneen kertaan. Ja yleensä tarvitsee tietää jo ennekolta, millä hakusanalla tietoa etsii. karmea ulkoasu, haettavan tiedon löytyminen kuin lottovoitto. Ikäihmisten mahdotonta löytää mitään. Selkeämmät hakupolut! Kulttuurisivut pitäisi päivittää useammin ja monipuolisemmaksi Kuvituksessa ja ulkoasussa voisi käyttää Kouvolasta löytyvää luontoa kuvina esim. kymijoki, repovesi, keskusta... Liian monta klikkausta joutuu tekemään, mutta kyllä se sieltä löytyy kun aikansa klikkailee, vanhemille ihmisille saattaa tuottaa vaikeuksia löytää haluamansa tieto. Liikunta-osio pitäisi olla omanaan, eikä kulttuurin ja vapaa-ajan takana. Lisäksi liiikuntaryhmien tiedot (onko vapaita paikkoja) voisi lukea selkeästi jossakin yhteisessä kohdassa. Näin asiakkaan olisi helpompi katsoa mihin ryhmään hän vielä mahtuisi. Nykyaikaisempi ulkonäkö. Liikaa tavaraa yhdellä sivulla Olen suhteellisen tyytyväinen, välillä joutuu vähän penkomaan... Olisi kiva voida jättää yleisiä kysymyksiä joihin vastataan ja muutkin voivat nähdä ne. On hyvä idea, että heti etusivulla on ilmoituksia Kouvolan alueen ajankohtaisista tapahtumista (kulttuuri, viihde jne) Paljon on vanhaa tietoa, kuten nytkin. Lasten kulttuuriviikko alkaa helmikuussa. Nyt eletään tammikuun loppupuolta. Sivuilla on edelleen viime vuoden helmikuun ohjelma.

15 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/29 Ainoa haku joka osuu lasten kulttuuriviikkoon on joku pdf-tiedosto. Google antaa kyllä Kotkan ja Lahden tiedot, kannattaa varmaan lähteä sinne nauttimaan kulttuurista. Parempi, selkeämpi, yhdenmukaisempi, ajankohtaisempi tapahtumakalenteri Selkeys ja parempi hakutoiminto olisi plussaa. Nyt on sillisalaatti! Selkeyteen ja ajantasaisuuteen huomiota Hyvä aakkosellinen aihehakemisto oltava jatkuva kehityksen kohde Selkeyttä enmmän, tyylikkäämpi ulkoasu, tiedon etsiminen helpommaksi Selkeyttäisin valikkoja. Jotenkin vasemman laidan valikon alle kätkeytyy hurja määrä valikoita, jonka alla on lisää valikoita. Lopulta päädyn linkkiin, josta ei välttämättä löydy sitä mitä läksin etsimään. Selkeämmät sivut ja helpommaksi löytää asioita, Nyt pitää tietää, minne menee. Mobiiliversio pitää myös saada selvemmäksi. Sivustojen sisällöt vanhentuneet. Tietojen PÄIVITYSTÄ. Sivut käyttäjäystävällisemmiksi, ulkoasu selkeämmäksi, oletus fontti teksteissä voisi olla suurempi. Ulkoasua voisi päivittää tähän päivään, on jotenkin vanhahtava ja kömpelön oloinen. Tieto pitäisi löytyä vähempien klikkausten takaa (esim. terveyden hoito). Jos ei osaa hakea juuri oikealla hakusanalla. tulos on 0. Tiedon löytyminen edellyttää monesti kaupungin organisaation hyvää tuntemusta. Sivujen pitäisi palvella ennen kaikkea kuntalaisia. Tietoa on välillä vaikeaa löytää, esim. yhteystiedot löytyvät useiden linkkien takaa. Olen nuori ja kokenut netin käyttäjä, ja menen välillä solmuun linkkiviidakossa, joten olen usein ajatellut miten ikäihmiset pärjäävät. Sivuston ulkoasu miellyttää silmää! Toisin sinne keskeisten päättäjien ja ylimmän johdon blogit Ulkoasu on vanhanaikainen. Sivut eivät ole houkuttelevat. Jos joku haluaisi muuttaa Kouvolaan, www-sivut eivät toimi kannustimena. usein en ole löytänyt hakemaani tietoa; vaikea hakuiset, epäloogiset, sekavat sivut, väritys ja ulkoasu huono Uusi värikäs, psykedeelinen mainostyyli Kouvolasta on liian sekava ja outo. Rauhallisempi tausta sivuihin olisi parempi. Valikossa olevien osioiden nimitykset selkeämmiksi tavallisen kuntalaisen käyttöön. Esim. Teknisen tuotannon liikelaitos ei sano tavalliselle kuluttajalle mitään. teillä on tarjolla palveluita lapsiperheille, nuorille ja ikääntyville, Mihin jäivät esim. lisääntyvät yhden hengen taloudet/sinkut? Antaa kuvan, ettei heitä Kouvolaan haluta :-) Yksinkertainen on aina parempi. Yksinkertaisempi hakemisto hankala virastokieli pois. Yleisilme on jotekin levoton. Auttaisiko selkeämmät otsikot.

16 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/29 3. Vastaajien taustatietoja 3.1. Kotipaikka 86% vastaajista on Kouvolan kaupungin asukkaita ja yhteensä 14% ulkopaikkakuntalaisia.

17 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/ Sukupuoli 70% vastaajista on naisia ja 30% miehiä.

18 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/ Ikä Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (25%), (22%), (17%), yli 65-(16%), sekä vuotiaat (15%).

19 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/ Ammatti/asema Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten eläkeläisiä (24%), työntekijöitä (23%), toimihenkilöitä (16%), sekä ylempiä toimihenkilöitä (10%).

20 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/ Millä päätelaitteella käyt kuntamme verkkosivuilla? Sivuilla käydään pääasiassa pöytätietokoneella tai kannettavalla tietokoneella.

21 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/29 4. Yhteenveto Kouvolan kaupungin internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin , jolloin kyselyyn otti osaa 598 vastaajaa. 86% vastaajista on Kouvolan kaupungin asukkaita ja 14% ulkopaikkakuntalaisia. Naisia vastaajista oli 70% ja miehiä 30%. Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (25%), (22%), (17%), yli 65-(16%), sekä vuotiaat (15%). Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten eläkeläisiä (24%), työntekijöitä (23%), toimihenkilöitä (16%), sekä ylempiä toimihenkilöitä (10%). Kaikista vastaajista 6% käy Kouvolan kaupungin verkkosivuilla päivittäin, 34% viikoittain, 29% kuukausittain, 29% satunnaisesti, ja 2% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. 64% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 22% hakupalvelun kautta, ja 4% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (29%), terveydenhoitoon liittyvää tietoa (26%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin tai liikuntaan liittyvää tietoa (20%), yhteystietoja (20%), sekä tapahtumakalenteria (16%). 81% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 10% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 9% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä. Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (51%), liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (34%), koulujen, opistojen ja oppilaitosten kanssa (22%), sosiaalitoimen kanssa (21%) sekä kirjaston kanssa (20%). Vastaajat olivat tutkittavasta verkkosivustosta sitä mieltä, että sivusto on hyödyllinen, että sivuston sivut toimivat ongelmitta, että sivusto säästää aikaa ja vaivaa, ja että sivustolla on monipuolinen tarjonta. Toisaalta sivustosta oltiin myös sitä mieltä, että sivustolla olevan tiedon löytämisessä voi joskus olla vaikeuksia, että sivusto ei mitenkään erityisemmin erotu edukseen, ja että sivuston selkeydessä olisi vielä parantamisen varaa (ks. kohta 2.7). Sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,35 (asteikko 1-5). Kaikkien vastaajien verkkosivuille antamien kouluarvosanojen (asteikko 4-10) keskiarvo oli 7,44. Vastaajille annettiin mahdollisuus antaa kehitysehdotuksia verkkosivuston parantamiseksi, sekä esittää muita kommentteja sivuista. Useat kommentit koskivat tiedonhaussa koettuja ongelmia. Jotkut katsoivat, että tietoja joutuu usein hakemaan liian monen mutkan ja linkin kautta. Joidenkin mielestä tiedon löytyminen edellyttää usein liiaksi kaupungin organisaation hyvää tuntemusta. Hakukoneen antamiin tuloksiin ei oltu aina tyytyväisiä, ja jotkut mainitsivat että Googlen avulla tieto löytyy sivuilta parhaiten. Sivuille toivottiin yleisesti ottaen lisää selkeyttä ja tietojen löytämistä helpommaksi. Joillekin sivuille, kuten etusivulle, oli osan mielestä ahdettu liikaa tietosisältöä, joka teki sivuista sekavat. Tämän vuoksi sivujen yksinkertaistamista ja mm. otsikointien ja tietojen jäsentelyn selkeyttämistä toivottiin. Myös joiltakin osin hankalaa virastokieltä toivottiin kansantajuisemmaksi. Lisäksi sivuille toivottiin mm. houkuttelevampaa ulkoasua, tietoja tapahtumista hyvissä ajoin ja kattavasti esille, sivuilla olevien tietojen parempaa päivittämistä, lisää kuvia Kouvolasta, sekä käyttäjäystävällisempiä mobiilisivuja.

22 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 22/29 5. Liite: avoimet vastaukset kohtaan 2.8 "Lokakuun alusta alkaen myös Pohjolan Liikenne ja Porvoon Liikenne on kelpuuttanut Waltti-kausiliput maksuvälineinä vuoroissaan", tästä olisin mieluusti halunnut saada tietoa. Kaupunkilaisen pitäisi voida tilata s-postia itselleen tärkeistä asioista (linkki) esim...\\uutiset > Waltti-matkakortin käyttö laajenee - vanhat kaupunkiliput poistuvat. Näissä bussilippuasioissa voisi myös olla esimerkkitapauksia, kun ovat niin vaikeita ymmärtää. Niin, sikäli mikäli kaupunkilaisten matkustamista ihan oikeasti halutaan lisätä... Ainakin päivittämällä tiedot ajantasalle... aina löytyy vanhaa tietoa... aivan sama,kun ei ehdotukset kelpaa kuiteskaan Ajankohtaiset palvelut ja aukioloajat heti etusivulle linkkinä. Esim koska kirjasto tai yleisöluistelu on auki Ajankohtaista tietoa enemmän. Nyt osin vanhaa. Rakenne selkeäksi. "toimistoslangi" pois Ajantasainen ja helposti löytyvä tieto ajantasaisempaa tietoa esim. palveluista Aloitussivulla on liikaa informaatiota, eli vähentäisin sitä. Sivusto olisi käyttäjäystävällisempi jos navigointi olisi helpompaa. Sivustojen ulkoasu kokonaisuudessaan on epäselvä. automaatiota voisi lisätä. esim. tämän kyselyn kohdan 9) perusteella ja viimeisen sivun katuosoitteen perusteella automaatti voisi tarjota postinumeron ja... Ehkä jotakin liikkuvaa kuvaa voisi soveltaa sivustoille, olisi eläväisempää Ei parannusehdotuksia ei tarvitse parantaa se on täydellinen. En löytänyt tietoa kunnostetuista laduista!! Viime vuonna toimi kuin ajatus?? en nyt keksi uudistettavaa en osaa sanoa En osaa sanoa En osaa sanoa, koska olen löytänyt aina melko vaivatta kaiken tarvitsemani. En osaa sanoa. En tiedä, mutta joka kerta on tosi vaikea löytää hakemaansa. Aikaa menee paljon. Enemmän linkkejä toisiin sivuihin, joilta voisi löytyä rinnakkaista tietoa. Uudet, muuttuneet tiedot päivitetään nopeammin. Enemmän tilaa asialle ja vähemmän ylimääräisille reunuksille Englanninkielisten matkailutietojen pitäisi olla tällä sivulla, koska Visitkouvola.fi-sivun englanninkielinen osio ei aina toimi Internet Explorerilla. Tulee usein tällainen virheilmoitus: "Verkkosivu osoitteessa aiheutti liian monta uudelleenohjausta. Ongelma saattaa korjaantua, jos tyhjennät tämän sivuston evästeet tai sallit kolmannen osapuolen evästeet. Jos ongelma ei korjaannu, se saattaa johtua palvelimen määrityksistä eikä tietokoneestasi." Epäselvät, "suttuiset". Tietoa vaikea löytää. Eri aihealuita on paljon joten välillä etsimänsä tiedon löytäminen on haastavaa. Olisiko jokin sivustokartta tai hakusanakenttä ratkaisu tähän? Eri tahojen yhteystiedot helpommin löydettäviksi Eri toimialojen selkeä erottelu, mistä löytää esim. eri elimiä koskevat kaaviot, lisää ympäristö- ja jätetietoutta. Sivusto on jotenkin "kalsa", tietoa on paljon, mutta yleisilme on sekava. "Less is more" Eriasiat selkeämmin löydettävissä Eräillä sivuilla oli päivitykset yli vuoden vanhoja. Tietoja ei löydy aina edes hakusanalla. Sivustosta on tehty liian moniportainen; todella monen linkin kautta pääset aiheeseen! Termistö on osittain niin keksitty, että tavallisen käyttäjän terminologia ei ole sama kuin sivustoilla käytetty. Tiedot osittain vanhoja. Etsin tietoa saattohoidosta Kouvolassa. Sivustojen mukaan sellaista ei ole. Kuitenkin vuodeosaston 6 väitetään sellainen olevan. Kun klikkaa sivustolla auki kohdan "Vuodeosasto 6", siellä mm. lukee, että ko. osasto on lyhytaikaiseen hoitoon tarkoitettu: sieltä potilas siirtyy kotihoitoon TAI MUUALLE ( ikuiseen lepoon?). Eli tiedot eivät täsmää. Olen törmännyt moniin epätäsmällisiin tietoihin ja polkuihin sivustolla, kun olen yrittänyt etsiä omille vanhemmilleni apuja. Olen joutunut kuitenkin soittamaan kaupungin puhelinvaihteeseen, koska asiat eivät aukene sivuilta. Olen kyllä antanut palautetta sivuista eteenpäin. Ei sivujen kauneus ja Kustaa Saksin käsiala tee sivuista hienoja. Käyttömukavuus on tärkein. Ajattelen asiaa myös vanhemman käyttäjän

23 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 23/29 kannalta. Onko mielestänne 80-vuotiaan helppo surffailla sivustoilla? Onko termit tuttuja vai ovatko ne kaupungin terminologiaa? Vähän niinkun "korrdinaattorit"- Kouvolassa kaikki ovat koordinaattoreita. Jopa kirjaston satutäti on ohjelmakoordinaattori. Mitä siis loppujen lopuksi kertoo titteli koordinaattori. Näihin asioihin pyydän kiinnittämään huomiota! Esim. ikäihmisten palvelut ovat mahdollisimman hankalasti löydettävissä. Ilmeisesti tarkoituksella ettei mummojen/omaisten elämä tulisi turhan helpoksi. Mietin usein, että mitenkähän vanhukset löytävät tarvitsemansa tiedon, kun minultakin kaupungin työntekijänä ( ja entisenä sisällöntuottajana) kuluu joskus tuhottomasti turhaa aikaa etsimiseen. Myöskään esim. hoivakodeissa asuvien vuosittaiset arvioinnit eivät mielestäni kuulu netin kautta täytettäviksi. Toisaalta tulee vähemmän kritiikkiä, kun vanhukset eivät osaa tietokonetta käyttää. Muutoinkin sivut ovat erittäin sekavat ja tiedon etsiminen monimutkaista. Esim. Liikuntaryhmiä hakiessa polku on liian pitkä Esim. palvelujen aukioloajat pitäisi löytyä heti etusivulta esim. tiedot tapahtumista, (yleisö)tilaisuuksista ajoissa ennen ko-tapahtumaa. Esimerkiksi missä kierrätyspisteet ovat (lasin/pahvin/metallin ym. kieerätysastiat) puuttuvat kokonaan. Monet yhteystiedot puutteellisia/vanhoja Etsimääni asiaa ei aina ole helppo löytää toimialojen alta. Sisäinen linkitys toimii, kunhan ensin löytää oikeaan paikkaan. Etsittävä tieto löytyy kyllä aina varmasti, siitä kiitos. Välillä tuntuu että tuohon samaan tietoon pääsee esimerkiksi muutamaa eri reittiä sivuston linkitysten kautta. Tämä saattaa olla välillä hieman hämäävää, mutta oikea tieto löytyy kyllä joten parempi ehkä sitten näinkin päin. Että esim kotihoidon numerot löytyisi helpommin Facelift olisi paikallaan. Kunnan brändi ei erotu selvästi, eikä sivustolla tee mieli vierailla. Lisää interaktiivisuutta, esimerkiksi live-chatilla ja sivuston toiminnallisuuden modernisoimisella. Göra dem klarare och tydligare, inte så mycket information per sida, men så att man lättare skulle hitta det man behöver. Hahmottamisvaikeuksisen, jollaisia on enemmän kuin luullaankaan, on vaikea hahmottaa sivun päärakenne. Se kyllä onnistuu, mutta tuottaa omat hankaluutensa. Voisi käyttää värejä enemmän apuna. Valikot voisivat olla värein erottuvia. Nyt maastoutuvat kaikki samaan kauniiseen taustakuvaan. Monet sivustot on kokonaisuudeksi väritetty ja hahmoteltu, ja kauniisti kyllä. Kuten tämäkin. Tästä löytyy eri sivun suunnista tarpeelliset valikot. Värit helpottaisivat entistäkin. Sillä tietoa on niiiiin paljon. Muuta en osaa sanoa silmän kulkeutumisesta tällaisella jolla on sekä silmän taittovikaa, että hahmottamisvaikeutta, kuin bain sen että erivärisyyttä lisää. Otsakkeet tai vasen oikea jaottelu toisistaa poikkeavammaksi. Nythän ne noudattavat sivun kokonaisuusnäkömielikuvaa, sitä, että sivu on kokonaisuutena kaunis Sillä kaunishan tuo sivu sinänsä on. Mutta löytämisen kansaa sillä ei ole mitään tekemistä. Eikä se edes auta siihen, että haluaako sillä sivustolla olla. Eniten vaikuttaa se, että haluaako sivustolla EDETÄ. Siihen Kouvola sivusto ei houkuta. Vaikka se on kaunis. Hakemuslomakkeet esim palveluseteliin yhteen paikkaan ja selkeästi Haku hankalaa. Tiedot eivät ole loogisesti haettavissa. Haku -ominaisuus voisi olla selkeämpi. Kuten myös puhelinluettelo (tai yhteystiedot ylipäätään) Haku paremmaksi ja tarkemmaksi. haku pitäisi olla helpompaa nyt ei tiedä mistä etsiä kun aina aukeaa uusi linkki johonkin Hakusanalla haku ei aina onnistu. Joutuu selaamalla etsimään tiedon. Hakusanapalvelua voisi kehittää, yleensä tieto ei löydy ollenkaan hakusanalla. Tiedot pitäisi päivittää ajantasalle esim. Jokelan päiväkodin johtajana luki varmaan vuoden tai kauemmin vanhan johtajan nimi. Kotiin lähetettiin viime kesänä kirjekin, jossa oli vanha nimi. Päiväkodissa vierailessamme luulin, että tapaisin kyseisen ihmisen. Hakusanoilla etsittäessä usein tajoaa jo artikkeleita joissa ko sana esiinttyy. Sen sijaan kaipaisi haetulla sanalla esim yhteystietoja yms. Hakusanoilla tulisi löytää mitä etsii, ehkä useampi hakusana palveluille Haku-toiminto pitäisi olla parempi Haluaisin kirjastosivuille yhteyden myös kirjastoautoon. Tilaus pitää tehdä Valkealaan, vaikka auto käy Marja-ahontiellä. Kirjastoauto on ihana!!! Harrastusmahdollisuudet vaikka yhteistyönä oikeiden järjestäjien sivuille linkit yms Myös esim shakkikerhot ja muutkin kuin ulkoiluasiat.

24 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 24/29 -Haun parantaminen, käyttöön synonyymejä ja mahdolliset sanataivutukset. -Kapulakielen muuttaminen tavanomaisempaan, ymmärrettävään muotoon. -Missä on Kouvolan VASUt ynnä vastaavat? O.o Helpommat kategoriat ja parempi hakutoiminto. Selkeämpi ulkoasu. Helpommat reitit löytää palveluja Helpommin pitäisi löytää asioita. henkilöiden yhteystiedot tulisi kyllä löytyä Hieman ehkä lisäisin tietynlaista selkeyttä. Toisaalta en lähtisi taas tekemään muutoksia, kun edellisestä ei ole pitkä aika, ja useimmin käyttämääni palvelua olen tottunut jo käyttämään tietyllä tavalla. Hieman selkeämmät voisivat olla. Nyt on hieman vaikea löytää esim. hakukoneen kautta mitään jos et tiedä tarkkaa sanaa haettavalle. Hiihtolatujen vaativuusaste näkyviin. Kaikkia latuja ei löydy, maastossa on. Hyvä kysymys teidän ammattilaisille Hyvä kysymys Teille Joidenkin asioiden löytäminen on tosi vaikeaa. Vaikkapa liikuntapaikat, uimahallien aukiolot, tapahtumat jne. Tapahtumien osalta yhteistoiminta eri järjestäjien välillä ontuu Joitakin tietoja on todella vaikea löytää, koska joutuu klikkaamaan tosi moneen kertaan. Ja yleensä tarvitsee tietää jo ennekolta, millä hakusanalla tietoa etsii. Joskus sivustolla olevat linkit johtavat umpikujaan, sillä linkistä avautuva sivu onkin poistettu. Jossain määrin epälooginen, mikä aiheuttaa, että hakemaa tietoa, henkilöä tms. vaikea löytää. Jotenkin selkeämpi Joutuu etsimään tietoa liian monen mutkan kautta. jäähallien vuorot esille. karmea ulkoasu, haettavan tiedon löytyminen kuin lottovoitto. Ikäihmisten mahdotonta löytää mitään. Selkeämmät hakupolut! Kaupungin olohuoneet Lukulehto ja Voikkaa nettisivuille, kiitos. Kaupungin olohuoneista (Lukulehto ja Voikkaan olohuone) ei löydy mitään tietoa. Kannattaisiko ne "liittää verkkoon. Olisi hyvä lisä niiden markkinoinnissa. Kirjaston ja kansalaisopiston sivut aika hyviä, mutta muita tietoja asioita on vähän monimutkainen löytää, esim. oikeaa virkailijaa, kuka mistäkin asiasta vastaa. Selkeämmät haut tavalliselle kuntalaiselle. Kulttuuripuolelta ajankohtaisia ja houkuttelevia sivuja! Kivempi taustakuva (isolla näytöllä jää valkoist alareunaan), hienommat värit, selkeämpi navigaatio. Tiedot selkeämmin löydettävissä, jotenkin parempi otsikointi tmv. Että tietäisi mihin numeroon soittaa ja monelta jos jonnee aikaa tarttee varaa. Kouvola ei markkinoi verkkosivuillaan mm. kulttuuritarjontaansa, vaan etulinjassa on Kouvola Imago. Esimerkkinä olkoon mm. erinomainen ja suosittu Kuusankoskitalo ja myös hyvä Kouvola-talo, jotka on hukutettu Kouvola-sivuille ja tarjontakin on suunnattu ihmeellisesti. Mm. Kuusankoskitalon etusivulla on lueteltu sinällään erittäin tärkeää työtätekevät vahtimestarit luetteloitu ja samoin neuvotteluhuoneiden määrät ja kalustot. Sen sijaan mm. tapahtuma- ja muita ohjelmatietoja ei ole lainkaan; näyttävä Kouvola grafiikka on pääosassa. Samoin lipputiedot ovat varsin vajavaisia ja linkit muuhun tarjontaan puuttuvat. Suosittelen sivujen ylläpitäjiä tutustumaan esim. naapurikaupunki Lahden Sibeliustalon tai Helsingin Finlandiatalon vastaaviin sivuihin: niissä pääosassa on yksittäinen tilaisuuteen tulija ja suoraan sivuilta on nähtävissä sekä ajantasainen ohjelma että niihin lippujen varaukset. Kouvola-sivuilla pääosassa oleva tapahtumajärjestäjille suunnattu markkinointi löytyy sivujen alaoan linkeistä. Oma lukunsa oli se, että joulun 2015 aikaan mm. Kuusankoskitalo oli 3 viikkoa kiinni päinvastoin kuin em. referenssipaikat. Ehdotukseni onkin, että sivusto uusitaan kokonaan yksittäinen asiakas prioriteettina: - markkinoinnista vastuullisen henkilökohtaisiin tehtäviin lisätään ajan tasalla olevan ohjelmiston ylläpito netissä mahdollisine linkkitietoineen - sivuille lisätään relevantteja palvelulinkkejä, mm. teatterit, elokuvat, hotellit yms. - etusijalla asetetaan Kuusankoski- ja Kouvolatalot, kaupungin imagomarkkinointiin riittänee alaviite - markkinointi avoinna niin, että tavoitettavuus on em. kilpailijoiden tasolla (onko kaikkien (myynnissä olevien oltava lomalla samaan aikaan? yksityisellä sektorilla näin tuskin olisi) kouvolan asuntojen uudistuotannon suunnittelusta ja toteutumisesta olisi kiva tietää lisää ja voisi sanoa että olisi jo korkea aika Kouvolan palvelut A-Ö hakusivustoa voisi parantaa. Kun esim. hain liikuntatoimiston tietoja, niin sinne olisi hyvä laittaa Liikunnan alla toimivien henkilöiden nimet. en minä ainakaan tiede ketä haen puhelinluettelosta.

25 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 25/29 Ks. kysymys 2. Sen vaihtoehdot selittävät sivujen vinoutumaa. Vaihtoehdot antavat ymmärtää, että sivuille jotenkin päädytään päättömästi. Vaihtoehdoissa ei ole minun tapaustani: halusin saada Kouvolaa koskevan tiedon, jonka tiesin siellä jossakin olevan. Kirjoitin osoiteriville ja niin olin sivuilla. Asioita ei pidä tehdä monimutkaisemmiksi kuin ne ovat. Toinen esimerkki: 83-vuotias mies ei ole juuri koskaan käynyt lääkärissä eikä tiedä mitään terveydentilastaan. Sosiaalisesti hänen asiansa ovat kunnossa. Kun katsoo vaihtoehtoja, tuntuu että ikääntyvät yleensä joko haluavat hyviä neuvoja tai sitten ovat menossa jonnekin hoitoon tai tulossa sieltä pois. Kun ikääntyvä tietää, mitä hän tarvitsee, ei totisesti ole yksinkertaista löytää palvelua. Hyviä loogisia sivuja on vaikea tehdä, jos palvelut eivät ole hyviä ja loogisia. Kulttuurisivut pitäisi päivittää useammin ja monipuolisemmaksi kun etsin esim vanhuksen/sairaan asumiseen liittyvää tietoa se ei löydy helposti. Myös palveluohjaajien tavoittaminen hankalaa. He ovat ilmeisesti ylityöllistettyjä eli heitä on liian vähän koska puhelinkin on aina varattuna. Kunnallisessa päätöksenteossa asioiden eteneminen kestää ajoittain hyvin kauan. Esimerkkinä voisi käyttää vaikkapa Ratamo-projektia. Usein tulee vastaan tilanne, että tarvitsisin tietoa vanhemmista kuin 2 vuoden takaisista päätöksistä. Vanhat tiedot poistetaan 2 vuoden jälkeen, mikä on merkittävä ongelma. Kuntasivustot ovat sekavat ja vanhaa tietoa rinnakkain uuden tiedon kanssa paljon. Organisaatio ja henkikökunnan nimikkeet tuntuvat olevan muutostilassa. Organisaatiorakenne laaja mistä tietoa hakea. Kuvituksessa ja ulkoasussa voisi käyttää Kouvolasta löytyvää luontoa kuvina esim. kymijoki, repovesi, keskusta... Laajentamalla tietoa, klikkaamalla tulee usein vain lyhyt seloste ja kommentti "lisätietoa ja puhelinnumero se ja se". Laittaisin "Avoimet työpaikat" -osion myös vasemmalla olevaan palkkiin. Liian monta klikkausta joutuu tekemään, mutta kyllä se sieltä löytyy kun aikansa klikkailee, vanhemille ihmisille saattaa tuottaa vaikeuksia löytää haluamansa tieto. Liikunta-osio pitäisi olla omanaan, eikä kulttuurin ja vapaa-ajan takana. Lisäksi liiikuntaryhmien tiedot (onko vapaita paikkoja) voisi lukea selkeästi jossakin yhteisessä kohdassa. Näin asiakkaan olisi helpompi katsoa mihin ryhmään hän vielä mahtuisi. lisää pikalinkkejä - elävämpää ulkoasua Lisää selkeyttä. Varsinkin etusivu selkeämmäksi; ihan kaikkea ei tarvitse tunkea aloitussivulle näkyviin. Graafinen asukaan ei erityisen onnistunut Lisää sähköisiä palveluja esim. ajanvaraukset paremmat linkit virkailijoiden sähköposteihin koska puhelin on ehdottomasi väärä tapa saada yhteys ihmisiin ja jonottamalla tuntikausia. Miksi kaikilla kunnilla matkailu on erillinen visit-sivusto, joka on muodoltaan sekava. Kouvola-sivustolla taustakuva on aivan turha, visit-sivuilla liian isot, turhat kuvituskuvat vievät tilaa pienellä näytöllä. Miksi kaikkien Suomen kuntien verkkosivujen rakenne ja logiikka on ihan erilainen??? Mikäli valikosta löytyy vielä otsikko "vammaisille",vaihtaisin sen johonkin toiseen. Esim. nuorison puhekielessä sanalla vammainen on negatiivinen kaiku. Mobiilisivusto näkyi ainakin itselleni (Android puhelin) melko tylsänä otsikkolistauksena. Voisi olla enemmän kuvia ja videoita, näkyvämmin meneillään olevat kampanjat (esim. Mun Betonihelvetti). Tietokoneen ruudulta näkymä on paljon värikkäästi ja eloisa, mutta noudattelee mielestäni sitä perinteistä tapaa ilmaista asioita verkossa. Kovin monella muullakin kunnalla on samankaltaiset, joten siksi en voi sanoa että nämä erosivat edukseen. Voisihan tiedon jakaa muullakin tavoin kuin perinteiseen sivuhakemistomalliin nojautuen. Toimiva, ennakoiva haku helpottaa löydettävyyttä, nostot kertoo parhaiten mitä on meneillään. Miksei kaupunkilaisille voisi olla oma appi, johon olisi integroitu kaikki järjestelmät (Kanta, koulujen järjestelmät, kirjastopalvelut..). Appi muistuttaisi tulevista lainojen umpeutumisista, koulun vanhempainillasta, oman asuinalueen kaavamuutoksista/rakennustöistä/tietyistä yms... Modernimpi ulkoasu ja helpompi selailtavuus monessa kohtaa on kovin huono "logiikka" ja esim. pikahaun kautta ei pääse minnekään. Vanhentuneet tiedot ei poistu Taitaa vieläkin näkyä kaikki jouluun liittyväkin... Navigointi pitäisi olla yksinkertaisempaa. Ne ovat liian sekavat. Nykyaikaisempi ulkonäkö. Liikaa tavaraa yhdellä sivulla näin on ihan hyvä... Olen niin uusi kuntalainen, etä en vielä osaa antaa mitään kommenttia tähän. Löysin kuitenkin aika helposti sen, mitä olen etsinyt.

26 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 26/29 Olen sokea, ja käytän ruudunlukuohjelmaa (NVDA). Sivustolla olevat sosiaalisen median linkit häiritsevät hieman selaamista, mutta aihetta toimenpiteille ei välttämättä ole, koska niistä pääsee kyllä kikkailemalla ohi, ja varsinainen sivuston rakenne on onneksi selkeä! :) Olen suhteellisen tyytyväinen, välillä joutuu vähän penkomaan... Olen tottunut liikkumaan näillä. joten en osaa ideoida parempaa. Ammattilaiset hoitakoot sen homman. Kuitenkin HYVÄ TE kun tämä on. Olen tyytyväinen nykyiseen sivustoon. olisi helppo löytää haluamani tiedot (tumpelo koneen käyttäjä) olisi hyvä jos voisi tehdä nimettömiä tarkastus pyyntöjä tms. esim rakennus valvonnassa. Olisi kiva voida jättää yleisiä kysymyksiä joihin vastataan ja muutkin voivat nähdä ne. On hyvä idea, että heti etusivulla on ilmoituksia Kouvolan alueen ajankohtaisista tapahtumista (kulttuuri, viihde jne) Paikallisliikenteen AJANTASAISET aikataulut helposti löydettäviksi. Kattavat yhteystiedot (puh.nro. & sposti) jokaisesta kaupungin virastosta ja niiden todennäköisimmin tarpeellisista työntekijöistä, joihin asukkaiden on saatava yhteys. Tarpeeksi kattavat tiedot terveyspalvelujen soitto- ja asiointiajoista, yhteystiedoista yms. Paljon on vanhaa tietoa, kuten nytkin. Lasten kulttuuriviikko alkaa helmikuussa. Nyt eletään tammikuun loppupuolta. Sivuilla on edelleen viime vuoden helmikuun ohjelma. Ainoa haku joka osuu lasten kulttuuriviikkoon on joku pdf-tiedosto. Google antaa kyllä Kotkan ja Lahden tiedot, kannattaa varmaan lähteä sinne nauttimaan kulttuurista. Parempi copy, ui ja ux. keep it simple Parempi, selkeämpi, yhdenmukaisempi, ajankohtaisempi tapahtumakalenteri Pikalinkit osion lisäys, hakusana linkit yms. Eivät kuntalaiset tunne byrokratian kieltö kuten palveluntuottaja organisaatio sen kielen tuntee. Porrastus on liian hankala. Täytyy tietää etukäteen, mitä etsii, jos sivuston valikkoja käyttää. Googlen kautta löytää oikeaan paikkaan, jos löytää, sivujen kautta ei. Kaikkia esim. Koulujen tietoja ei edes löydy, erityisluokkien tiedot kokonaan päivittämättä 2013 jälkeen. päivittäisin useammin tiedot Päivitykset pitisi olla ajantasalla. Päävalikko on hankalha. Kehitystä on sentään tapahtunut, kun nyt terveyspalvelut löytää heti pääsivulta. Kuitenkin kun sivustolla etenee, esim. Asuminen ja ympäristö -kohtaan ja siitä Asuminen-kohtaan, häviävät muut Asuminen ja ympäristö -kohdan alaotsikot. Joutuu siis palaamaan sivun verran taaksepäin, että pääsee seuraavaan kohtaan. Rakenne on. Liian mono utkainen Raskaat sivut. Hieman kevyemmät toimisivat näppärämmin erilaisilla laitteilla. Saisivat olla huomattavasti selkeämmät! Sekavat sivut, samalla asialla on monia alasivuja. Tieto ei ole keskitetty järkevästi. Selkeys ja parempi hakutoiminto olisi plussaa. Nyt on sillisalaatti! Selkeyteen ja ajantasaisuuteen huomiota Hyvä aakkosellinen aihehakemisto oltava jatkuva kehityksen kohde Selkeyttä enmmän, tyylikkäämpi ulkoasu, tiedon etsiminen helpommaksi Selkeyttä ja helpompaa käytettävyyttä. Selkeyttä ja tiedon löytämisen helpotusta Selkeyttä kaivataan. Nyt tiedot löytyvät jos löytyvät monenmonituisten klikkailujen kautta melko epäloogisesti. selkeyttä lisää selkeyttä lisää Selkeyttä lisää selkeyttä lisää ja hakutoimintoja paremmiksi Selkeyttä sivuihin. Tietoa täytyy etsiä liian monen mutkan kautta, jos sittenkään löytää. Ihmettelen, miten tavallinen kuntalainen voi löytää helposti etsimänsä palvelun, kun kunnan työntekijäkään ei niitä löydä. Selkeyttä vielä lisää selkeyttä, asioiden löytyvyyttä, etsi esim. jotain, niin on kyllä aika vaikeaa Selkeyttä, niin että olisi helpompi löytää, esim. kenen alaisuuteen kuuluu mikäkin toiminta, tms. Selkeyttä, parempi linkitys osiosta toiseen ajatasaisempaa tietoa selkeyttä. Etusivulla aivan liikaa ja liian pientä tekstiä. selkeyttäisin Selkeyttäisin niitä; fontit selkeän kokoisiksi, sivut hillitymmän värisiksi eikä nykyisen kaltaisia ripokirjavia. Nykyiset sivut eivät ole tyylikkäät eikä anna kaupungista hyvää vaikutelmaa. Sivuilla ei myöskään ole puhelinnumerojen yhteydessä läheskään aina

27 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 27/29 kyseistä tehtävää hoitavan henkilön nimeä, mikä on todella suuri puute. Nyt ei ole mitään käsitystä kenelle puhelinnumero on. Selkeyttäisin valikkoja. Jotenkin vasemman laidan valikon alle kätkeytyy hurja määrä valikoita, jonka alla on lisää valikoita. Lopulta päädyn linkkiin, josta ei välttämättä löydy sitä mitä läksin etsimään. selkeyttäisin, joskus ptää etsiä tieto monen mutkan kautta Selkeytys ja ajantasainen tieto selkeämmiksi Selkeämmäksi asiat, kuten lapsiperheille suunnatut asiat kuten päivähoito, esiopetus, ala koulu, neuvolat selkeämmin esille. Selkeämmäksi edelleen ja vanhoja tietoja pois Selkeämmäksi ja helpommaksi... Esim. päivystävän ell numeron löytäminen vei aikansa... Selkeämmäksi, laajemmin tietoa. Toimivampaa haku-toimintoa. selkeämmät hakutavat Selkeämmät sivut ja helpommaksi löytää asioita, Nyt pitää tietää, minne menee. Mobiiliversio pitää myös saada selvemmäksi. Selkeämmät tavat liikkua. Useamman kerran sivustoa on "mainostettu" esim. Kouvolan Sanomissa ja kyseistä tietoa ei olekaan "vielä" päivitetty. Noloa ja ärsyttävää. Hakuihin pitäisi panostaa eikä olettaa että kaikki tuntevat ja tietävät kunnan päätöksentekoorganisaation Selkeämpi rakenne ja ulkoasu! Selkeämpi!!! Selkeämpi, vähemmän kaikkea sälää ulkoasussa. Selkeämpää hakukonetta Selkeästi verkkosivujen hakemistoon esim. puunkaatolupa henkilö jolta lupa haetaan ja puhelin numero. Oli monen sivun takana tämä tieto kun etsin. Selkeät otsikot: Liikunta on kuntalaiselle liikuntaa ei kulttuuria ja vapaa-aikaa. Otsikot "tavallisen tallaajan" hakusanoilla Sitä on vaikea sanoa, tieto mitä etsii on ollut yleensä vaikea löytää, monen klikkauksen takana. Ehkä ovat vähän parantuneet nämä sivut vuosien varrella. Sivuilta on erittäin hankala käyttää. Selkeytettävä on. Sivulla on paljon hyödyllistä tietoa, mutta välillä tietoa on hankala hakea. Sivusto näyttää "vanhanaikaiselta", eli joka puolella on liikaa tavaraa. Tämän lisäksi sivustoa on tuskaa käyttää mobiililaitteilla. Joka osiolla ei myöskään aina näyttäisi olevan yhtenäistä ilmettä, vaan fontit ovat eri tyyliä jne. Tässä muutaman kaupungin sivuja, joista voisitte ottaa mallia: Oulu, Turku, Mikkeli. Varsinkin Turun kaupungin sivusto on selkeä ja toimii erinomaiseti kosketusnäyttöpuhelimilla. Sivusto on hyvässä kunnossa tällaisenaan. Sivusto selkeämmäksi. Sivustojen sisällöt vanhentuneet. Tietojen PÄIVITYSTÄ. Sivuston voisi kokonaisuudessaan toteuttaa jo uudella tekniikalla. Esimerkiksi älylaitteiden käyttöä silmällä pitäen. Sivusto on suht "vanhanaikaisen" näköinen ja moni asia piilossa sivuston syövereissä. Esimerkillisiä kaupunkien sivuja: Hämeenlinna (vaikkakin vähän liian kalpea mutta tekniikka hyvä), Lappeenranta (sivuston toimivuus eri laitteilla oikein hyvä). Sivut käyttäjäystävällisemmiksi, ulkoasu selkeämmäksi, oletus fontti teksteissä voisi olla suurempi. Ulkoasua voisi päivittää tähän päivään, on jotenkin vanhahtava ja kömpelön oloinen. Sivut muuttuvat jatkuvasti eikä tahdo pysyä mukana mistä mitäkin löytää. Sivut ovat sekavat ja epäjohdonmukaiset. Jos ei tiedä etsittävän henkilön nimeä on tietoa mahdoton löytää. Pitäisi olla haku myös ammattinimikkeillä. Sivuilla on myös vanhetunutta ja virheellistä tietoa. Ja esimerkiksi hoitotakuu tiedot eivät pidä paikkaansa esimerkiksi Keltakankaan terveysasemalle jatkuvasti mahdoton saada aikoja aina käsketään soittamaan uudestaan kun kaikki lääkäriajat ovat menneet kuukaudeksi eteenpäin eivätkä lääkärit ole antaneet uusia aikoja. Sivut ovat vaikeaselkoiset. Sieltä on hankala löytää asiaaa/tietoa, jota etsii. Usein etsitty asia löytyy "sattumalta" eikä reittiä myöhemmin osaa seurata. Sivut vaativat selvästi sivustorakenteen perkausta. Sivuston rakenne on hyvin epäselvä. Tapahtumahakua pitäisi kehittää. Nyt voin valita päivämäärän mukaan tapahtumat, mutta saan listauksen kaikista. Jos haluan hakea tapahtumia esim. lapsille, saan listauksen niistä, mutta valitsemani päivämäärä häviää valintana hakutuloksista ja saan listauksen lasten tapahtumista tuleville viikoille. Tekisin mobiiliystävälliseksi. Tekisin uudet

28 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 28/29 Tekstin määrää etusivulta voisi koittaa vähentää etusivun selkeyttämiseksi. Tiedon hakua helpommaksi, nyt liian monimutkaista hakea esim terveystietoja! Sivusto ei ole ollut kovin hyvin toimiva tai selkeä, loogisuutta lisää kiitos! Tiedon jäsentelyä tulisi vielä selkeyttää. Sivusto on kattava, mutta useinkin käytettynä välillä "eksyy" tietoa etsiessään. Myös ladattavien lomakkeiden, tiedotteiden yms. löytymistä tulisi selkeyttää, nyt "hukkuu" muuhun asiasisältöön melko helposti. tiedonhaku helpommaksi Tiedot ajantasaisimmat. Tiedot ajantasalle. Tieto pitäisi löytyä vähempien klikkausten takaa (esim. terveyden hoito). Jos ei osaa hakea juuri oikealla hakusanalla. tulos on 0. Tiedon löytyminen edellyttää monesti kaupungin organisaation hyvää tuntemusta. Sivujen pitäisi palvella ennen kaikkea kuntalaisia. Tietoa on välillä vaikeaa löytää, esim. yhteystiedot löytyvät useiden linkkien takaa. Olen nuori ja kokenut netin käyttäjä, ja menen välillä solmuun linkkiviidakossa, joten olen usein ajatellut miten ikäihmiset pärjäävät. Sivuston ulkoasu miellyttää silmää! tietoja voisi päivittää ajantasaiseksi ja lisätä tiedon määrää. Tietojen haku on vieläkin hieman sekavaa, eli usein pitää käydä usealla alasivulle ennenkuin löytää juuri etsimänsä täsmällisen tiedon. Mionella sivulla on yleispiirteistä tietoa, mutta yleensä etsin asioista yksityiskohtaista, tarkkaa tietoa. Tietojen löytämistä esim. hakuruutujen avulla Todella hankala löytää tietoa. Jos etsit tiettyä tahoa keneen ottaa yhteyttä ja et tiedä nimeä valmiiksi sitä on todella vaikea löytää. Todella, mitä tehdään vanhoilla tapahtumilla? jotka ovat olleet ja menneet. Ottakaa mallia Heinolan sivuista jos ette itse osaa, HUom! konsulttia ei tarvita!!!!.! Toimintavarmuutta, selkeyttä ja ennen kaikkea ajan tasalla olevaa tietoa, kiitos! Toisin sinne keskeisten päättäjien ja ylimmän johdon blogit Toivoisin, että tietojen haku olisi helpompaa. Hakukenttään syötetty hakusana harvoin tuottaa oikeaa tulosta. Selkeämmin pitäisi löytää esim. vanhusten hoitoon liittyvät ihmiset, joilta voisi oikeasti kysyä jotain. Palveluneuvoja nimikkeenä ei kerro mitään. Työn puolesta joudun usein etsimään tietoja näiltä sivuilta. Tiedon löytäminen (pääasiassa sosiaalitoimi) on hankalaa. Mielestäni sivut ovat sekavat. Aloitussivun valikko saisi olla selkeämpi. Ulkoasu on vanhanaikainen. Sivut eivät ole houkuttelevat. Jos joku haluaisi muuttaa Kouvolaan, www-sivut eivät toimi kannustimena. Ulkoasu voisi olla siistimpi ja houkuttelevampi. Ulkoasua voisi parantaa. Ulkoasua voisi päivittää. Ulkomuotoa paremmaksi. usein en ole löytänyt hakemaani tietoa; vaikea hakuiset, epäloogiset, sekavat sivut, väritys ja ulkoasu huono Usein tiedon mitä etsii, joutuu hakemaan monen eri tahon alasivuilta. Uusi värikäs, psykedeelinen mainostyyli Kouvolasta on liian sekava ja outo. Rauhallisempi tausta sivuihin olisi parempi. vaikea arvioida, mutta olisi hyvä, että niitä kehitetään jatkuvasti Valikossa olevien osioiden nimitykset selkeämmiksi tavallisen kuntalaisen käyttöön. Esim. Teknisen tuotannon liikelaitos ei sano tavalliselle kuluttajalle mitään. teillä on tarjolla palveluita lapsiperheille, nuorille ja ikääntyville, Mihin jäivät esim. lisääntyvät yhden hengen taloudet/sinkut? Antaa kuvan, ettei heitä Kouvolaan haluta :-) Valtuuston kokousten live-nettiyhteys ollut hyvä idea. Kuitenkaan se ei aina ole toiminut, tai toiminut viiveellä. Onko vika täällä vai muualla, enpä tiedä. Vammaisuudestani johtuen toivon,että sivut olisivat helpommin löydettävissä Vanhat esityslistat näkyviin. Huomattavasti selkeämpi navigaatio. Tärkeimmät tiedot paremmin esiin. Varhaiskasvatusyksikköjen tiedot eivät ole ajantasalla. Vuorovaikutteinen asiointi terveydenhoidossa. Vähentämällä merkkittävästi ylimääräistä sisältöä ja parantamalla tiedon saavutettavuutta ja selkeyttä niin etusivulla kuin sivuston eri osioissa. Hyötysisältö eri kohderyhmille pitää olla prioriteetti koko sivustossa ja näin sitä voisi jäsentää ja nostaa paremmin mm. selkeillä oikopoluilla (esim. ikoneilla) ja vähentämällä linkkien määrä etusivulla. Jos nämä isot toimijat onnistuvat miksei Kouvolan kaupunki myös? - Columbia University of Chicago deleted 97% of their pages. Student application inquiries went up by 80% - Liverpool City went from 4,000 pages to 700 on their website. Support requests went down and online reporting went up. Tiedon lähde: