Sote-uudistuksen viestintä Keski-Suomessa

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Sote-uudistuksen viestintä Keski-Suomessa"

Harri Halttunen
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Sote-uudistuksen viestintä Keski-Suomessa Emmi Hyvönen hallinto- ja viestintäpäällikkö, perusturvan toimiala Jyväskylän kaupunki

2 Asioiden valmistelu pimennossa Avoimuus Epäluottamus Luottamus Millaista viestintää toteutamme ja millaiset tavoitteet sille asetamme?

3 Muutos on viestinnällinen haaste Näin suuren muutoksen viestintä on valtava haaste Viestinnän toteutus maakunnallisena yhteistyönä, STM tukee Toteutamme pitkäjänteistä organisaatioviestintää Emme siis jahtaa uutisia vaan kerromme myös siitä, jos mitään uutta ei ole Vaatii johtamista, resursseja ja selkeän tavoitteen asettamista eri viestinnän osa-alueille Esim. Sitoutunut henkilöstö edelläkävijänä uudistuksessa Kuntalaisten tuki uudistukselle uudistus meidän parhaaksemme Aktiivinen yhteistyö median kanssa yhteisen päämäärän saavuttamiseksi Viestintä ei itsessään tee asioita positiiviseksi tai negatiiviseksi, taustalla teot, jotka vaikuttavat mielikuviin -> mitä nostamme esille? Johtamis- ja toimintakulttuuri -> onnistutaanko luomaan hyvä ja avoin boogie? Jos ei, vaikutukset voivat olla kauaskantoisia

4 Case Kainuun hallintomalli (Lähde: Airaksinen, Jäntti ym ) Taktiikka taustalla: Nopea muutos, josta ollaan hiljaa, ettei muutosvastarintaa ehdi nousta Virhe. Kuohunta pitää aina sallia. Vanhat rakenteet ajettiin alas liian nopeasti, eikä uusia vielä ollut -> työyhteisöviestintä mm. esimiesten kautta ei toiminut Viestintä toimi irrallaan työryhmistä -> ei edellytyksiä viestiä siitä, mitä tapahtuu seuraavaksi Viestinnän tavoitteita ei siten sidottu uudistuksen kokonaistavoitteeseen, kokonaiskuvaa ei voitu luoda Vaikutukset: 4 vuoden jälkeen vain 15 % työntekijöistä piti uudistusta onnistuneena Vaikutus asiakasrajapintaan, tyytymättömät työntekijät purkivat pahaa oloaan asiakkaisiin Palveluilla 4 vuoden jälkeen alueella erittäin huono maine, poikkeuksena palveluita käyttäneet

5 STM:n tuki viestinnälle

6 Miten uudistus toteutetaan viestinnän näkökulmasta? Johtaminen SOTE- JA MAAKUNTA- UUDISTUS Vision ja yhteisen tahtotilan luominen Toiminnallinen integraatio Henkilöstön sitouttaminen ja osallistaminen Erilaisten toimintakulttuurien yhdistäminen Johdon esimerkki, kasvot muutokselle Tieto Riittävä tieto uudistuksen sisällöstä ja uusista toimintamalleista Toimeenpanoprosessi selväksi Hyvät käytännöt yhteisiksi Viestintä ja vuorovaikutus Avoin, ymmärrettävä, monikanavainen valmistelun ja toimeenpanon viestiminen Muutosjohtamisen tuki

7 Muutosjohtamisen tuki maakunnille STM:n ja VM:n muutosjohtajat Alueellinen sote-muutoksen johto Yhteiset valmisteluryhmät ja verkostot Muutosjohtajan ja ministerin maakuntakierrokset Muutosakatemia - avainhenkilöiden koulutus ja valmennus Muutosjohtajan uutiskirje Johdon muutosviestinnän opas Viestinnän resurssi maakuntien väliaikaishallintoon alkaen

8 Viestinnän tuki muutokselle Kaksi yhteistä valtakunnallista työtilaa: muutosjohtajien työtila ja viestijöiden työtila Verkkosivut: alueuudistus.fi-sivusto, jonne kootaan kaikki julkinen tieto (lakiluonnokset, muistiot, raportit, tiedot muutosorganisaatiosta, tiedotteet, uutiset, diaesitykset, infografiikka) Parhaillaan selvitetään mahdollisuutta toteuttaa mobiilisovellus, jonka kautta voitaisiin välittää uutisia sote-uudistuksen valmistelijoille maakunnissa Lisäksi Yhteinen muutoksen viestintäsuositus Muutosviestintäsuunnitelma Viestinnän roadmap Muutoksen visio ja tavoitteet Muutosjohtajan viestintäopas ja työkalut Yhteiset perusviestit eri sidosryhmille Viestinnän keinot ja kanavat Visuaalinen ilme, yhteinen tunnus Infografiikka Viestinnän valmisteluryhmät Some-viestintä, Twitter-vinkit Media- ja someseuranta

9 Viestinnän vaiheet Keski- Suomessa

10 1. Vaihe: Hankeviestintä (2014 -> nykyinen) Viestintä rakentunut pitkälti Kaste-rahoituksen saaneen Keski- Suomen SOTE hankkeen kautta Mahdollisimman avoin tiedotus valmistelusta Keinot: www-sivut, tiedotteet, uutiskirje, kuntalaistilaisuudet, seminaarit, kuntakierrokset jne. Havaitut ongelmat jo tässä vaiheessa esimerkiksi tiedon välityksessä -> ei toimivia koko Keski-Suomen kattavia viestintäkanavia sisäiseen viestintään Osallisuuden muodot rakentuvat, kokeiltu mm. Kuntalaisillat Otakantaa.fi Facebook Tilaisuuksien videoinnit sekä kommentointi verkossa

11 2. Vaihe: konkreettinen valmistelu (Nykyinen -> ) Viestintä tiivistyy kuntalainen ja henkilöstö keskiöön Keskeistä, että asiat kuullaan mahdollisimman läheltä omaa arkea Nostot mm. kärkihankkeiden kautta Sähköiset alustat www-sivut -> sote-uudistuksen osalta kaupungin www-sivuille elokuun aikana (maakuntaliitolla omat sivut, ristiin linkitykset + STM:n aineistojen nostot) Työstettävien ei julkisten asiakirjojen muokkaus -> millä alustalla? Säännöllinen henkilöstöviestintä -> oma uutiskirje syksyllä 2016 yhteistyössä sairaanhoitopiirin ja maakuntaliiton kanssa Rautalankaa mitä ollaan tekemässä, mitä vaikuttaa SINUN työhösi? Sähköpostijakelut ongelma -> ei saada kattamaan kaikkia kuntia Osallistumisen formaalien rakenteiden pohtiminen Taustalla tuleva laki -> miten osallisuus varmistetaan valmistelussa Erilaiset sähköiset alustat Some -> vastuullisten läsnäolo? Viestinnän resurssi maakuntien väliaikaishallintoon alkaen

12 Valmistelussa tulevan syksyn aikana mietittävää Pohdittava erityisesti viestinnän rakenteet Sisäinen viestintä Viestintäorganisaatio, viestintävastaavat eri alueilla ja palveluissa? Kanavat, vastuut Viestintäkoulutus mm. esimiehille, oto-viestijöille ja sisäisille muutosagenteille Ulkoinen viestintä Sidosryhmäanalyysi -> keskeiset toimijat Kohderyhmälähtöisen tiedotuksen muodot ja kanavat Visio, strategia, arvot -> mitä viestintä ilmentää Yhteydensaanti, palveluohjaus, asiointi Sähköiset palvelut

13 Viestinnän loppujen osa-alueiden valmistelu ja käyttöönotto Päätösviestintä Kriisiviestintä Markkinointiviestintä Erilaiset kampanjat ja tapahtumat maakunnassa, esim. terveyden edistäminen, vanhusten viikko, kehitysvammaisten viikko jne. Erilaiset jatkuvat kampanjat ja tempaukset, esim. Sotember ja hyvät käytänteet:

14 3. vaihe: Uusi organisaatio aloittaa ( ) Selkeä, alueellisesti toimiva ulkoinen viestintä Tukee palveluohjausta Kattaa koko maakunnan Selkokielistä, oikea-aikaista Muutosta tukeva sisäinen viestintä onnistumisen edellytys Tukee johtamista Kattaa koko maakunnan Selkokielistä, oikea-aikaista Luottamus henkilöstön näkökulmasta: Tietoa kannattaa jakaa, omat ideat uskaltaa tuoda esille Osaaminen esille Luottamus myös organisaatiosta kentälle: Kansalainen osaa! Mitä kuntalainen voi tehdä itse esim. verkon välityksellä?

15 Pohdittavaa viestinnän osalta Viestintä integroitava aidosti mukaan valmisteluun Osallistuminen jatkossa työryhmiin ja toimielimiin Kärkihankkeet ja käytännön caset Mitä ja milloin jatkossa tiedotetaan Työvaliokunnan ja palvelutuotantoryhmän kokoukset Muut työryhmät? Miten saadaan yhteinen valmisteluaineisto nykyistä paremmin ja näkyvämmin jakoon? Www-sivut auki elokuun aikana Maakunnan tukea toivotaan myös STM:n valtakunnalliseen viestintään, jotta kuntien näkemys saadaan siellä esille -> resurssointi maakunnista

16 Aikataulua Elokuu: wwwsivujen avaaminen (soteuudistus) Lokakuu: Kärkihankkeiden tiedotus käynnistyy Joulukuu: 2. henkilöstön uutiskirje Tiedotus työryhmistä jatkuvaa Työvaliokunta n. 1 x kk Palvelutuotantotyöryhmä n. 1 x kk Kuntakokous Poliittinen ohjausryhmä Muut työryhmät tarvittaessa Helmikuu: 3. henkilöstön uutiskirje Huhtikuu: Konkretian määrä toivottavasti lisääntyy Kesäkuu: Väliaikaishallinnon aloitus Syyskuu: 1. henkilöstön uutiskirje Marraskuu: Esimiesten tukipakettien koostaminen alkaa Tammikuu: Valinnanvapauskokeilu alkaa tiivis seuranta Maaliskuu: Valmistautuminen väliaikaishallintoon Toukokuu: 4. henkilöstön uutiskirje 1.7. alkaen: Väliaikaishallinto aloittaa; viestinnän resurssit