"Kirjasto on kuin toinen koti

Transkriptio

1 "Kirjasto on kuin toinen koti Kirjastojen toiminta ja siitä viestiminen sulkuaikana keväällä 2020 kirjastopalvelupäällikkö Heidi Karhu

2 "Kirjasto on kuin toinen koti Kirjastojen toiminta ja siitä viestiminen sulkuaikana keväällä Kirjasto etänä asiakkaille ja henkilökunnalle - AKE Kainuu ja Pohjois-Pohjanmaa - Kysely kirjastojen sulun vaikutuksesta kuntalaisten arkeen - Oulun kaupunginkirjaston tilanne tänään

3 Kirjasto etänä asiakkaille Kirjastojen sulkuaika Oulussa keväällä

4 Henkilökunta ja tiedotus Kirjastopalvelut noudattavat Suomen hallituksen, AVI:n ja kaupungin ohjeistuksia Kirjastopalvelun ohjeistukset henkilökunnalle sähköpostitse Tarvittaessa päivittäin tai jopa useammin Tähän mennessä lähtenyt yhteensä 97 Kirjastopalvelun ohjeistusta Kirjaston johtoryhmä pikakokoukset AKE etäkahvit yhdessä alueen kirjastojen kanssa AVI:n etäkahvit alueen kirjastojohtajille VAKE-AKE etäkahvit SiKun esimiesinfot Henkilöstöinfot Kirjaston intranet ja Teams-kanavat Toimipisteiden omat palaverit Kaikessa ei onnistuttu...

5 Kotisivut siirtyivät kirjastojen etäaikaan Oulun kaupunginkirjaston kotisivut helmikuussa 2020 Oulun kaupunginkirjaston kotisivut huhtikuussa 2020

6 Miten kotisivut muuttuivat kirjastojen sulkemisen myötä Oulun kaupunginkirjastolla Kirjaston sivuille luotiin alasivuja joille kerättiin linkkejä ja ohjeita Verkkoaineistoihin Digitukeen Audio- ja videosisältöihin Kursseihin Alasivuja aikuisille, lapsille ja nuorille ekirjaston palveluita ja OUTI-verkkokirjastoa nostettiin esille. Kirjaston tilanteelle luotiin oma uutinen/alasivu, missä sisältönä ajankohtaiset tiedot, ja jota päivitettiin tilanteen mukaan Somessa toitotettiin omista ja muiden verkkotapahtumista ja verkkosisällöistä Medialle lähti tiedotteet kaikista tapahtumista ja toiminnoista

7 KirjastoLive arkisin klo 12 Mainoskuvat: oma kuvapankki, Pixabay

8 KirjastoLiven synty lyhyesti Korona sulkee kirjastot fyysisinä tiloina ti Johdon komento pe iltapäivällä: sisältöä on oltava eetterissä ensi viikolla arkisin. Työryhmä päätyy YouTubeen. live aloitetaan heti maanantaina. Ensimmäinen KirjastoLive ma klo 12 Kirjaston johtoryhmä perustaa työryhmiä hoitamaan kirjaston eri palveluja Suunnitelmat: verkkolukupiiri, kirjastovisa, podcast, sometusta, e-vinkkejä,... Innovatiiviset kirjastopalvelut työryhmä: tehtävänä tuottaa palveluja verkkoon Työryhmä kokoustaa ensimmäisen kerran pe 20.3.

9 Mitä KirjastoLive sisälsi? kirjakahveja ja verkkolukupiirejä: kirjaston työntekijät keskustelivat kirjoista, myös kamalimmista lukukokemuksista Lukuviikon kirjavinkkauksia 3. ja 7. luokille (Kirjastoreitti) lukutuokioita: Oulu-teemalla mm. Joni Skiftesvikiä ja Sara Wacklinia, Veteraanipäivän lukutuokio musa- ja leffavinkkejä (mm. Yle Areena, Viddla) lauta- ja konsolipelivinkkejä mangavinkkejä e-aineistovinkkejä kirjailijavieraita, yhteistyössä Oulun kirjailijaseuran kanssa kulttuurilehti Kaltion päätoimittajan Paavo J. Heinosen haastattelu Lasten tiistait: nukketeatteria, satuhetkiä, kirjailija Essi Kummu luki lastenkirjaansa Nuorten torstait: nuortenkirjavinkkejä, nuortenkirjailija Mikko Koiranen konsertteja: Jukka Takalon päiväkahvikonsertti Soivan Siilin juhannuskonsertti Oulun kaupunginkirjaston Youtube-kanava

10 Katsojalukuja kevään lähetyksistä 37 lähetystä 35 lähetystä kirjastojen kiinnioloaikana lähetystä myöhemmin (Martti Suosalo ja Soiva Siili) katsojaa reaaliajassa, keskiarvolla 33 katsojaa/lähetys omista sisällöistä suosituin: Lukuviikon vinkkaus 3. luokille (124 katsojaa), markkinoitiin kouluille vieraista suosituimmat Sami Lopakka: 140 katsojaa livenä, 2900 katselukertaa Martti Suosalo: 124 katsojaa, 469 katselukertaa Jukka Takalo: 74 katsoja, 506 katselukertaa muut vieraat keskimäärin n. 30 katsojaa vähiten katsojia oli lasten sisällöissä (jopa alle 10, ellei markkinoitu täsmänä päiväkodeille), hahmottomissa nuorten sisällöissä (n. 10), veteraanipäivän lukutuokiossa (10) ja verkkolukupiireissä (keskimäärin 15 katsojaa)

11 Onnistuimme sisältöä pystyttiin tuottamaan joka arkipäivä kirjastojen kiinniolon ajan meidät noteerattiin ainakin paikallisesti, kirjailijavieraita saatiin helposti ja oltaisiin saatu enemmänkin; (mm. Soundi-lehti noteerasi Sami Lopakan haastattelun) katsojia oli hyvin verrattuna esim. tämän syksyn lähetyksiin työntekijät oppivat uutta, esiintymistaidot kehittyivät, varmuus kasvoi, rohkeus ja heittäytymiskyky lisääntyivät toivottavasti osoittamaan asiakkaille, päättäjille ja kaupungin johdolle - että kirjasto on muutakin kuin fyysisen aineiston lainaamista ja palauttamista osoittamaan, että kirjasto pystyy palvelemaan monipuolisesti myös verkossa luomaan uusia palveluja, KirjastoLiven lisäksi myös esim. Syvemmälle!-podcast ja kirjavinkkivideot YouTubeen syntyivät koronakevään aikana, kirjaston kotisivujen koosteet (mm. Käytä kirjastoa käymättä kirjastossa, Digitukea apua digipulmiin, Kysy meiltä verkkotietopalvelu, Lasten kirjasto)

12 Kirjasto tukee opettajia etäopetuksessa Koulujen tiedotus poikkeusaikana: Tiedotus pääsääntöisesti sähköpostitse mm. rehtoreiden, kulttuuriopettajien ja kirjasto-opettajien kautta. Keväällä reagoitiin nopeasti koulujen tarpeisiin etäkoulun alettua ja tiedotettiin nopealla aikataululla. Kun verkosta löytyviä materiaaleja saatiin kasaan lisää, viestittiin uudelleen. Välillä pelkkänä sähköpostina, syksyllä lähti myös kuvallinen uutiskirje (kuten yleensäkin) Pääinfo Kirjastoreitti-sivuilla, sähköposteissa viitataan aina Kirjastoreitistä löytyvään informaatioon. Opettajat muistavat jo hyvin sivuston ja osaavat käydä sieltäkin katsomassa. Keväällä oli kovassa käytössä e-aineistoja ja tiedonhakua verkossa Kirjastoreitissä on myös erikseen Ajankohtaiset ohjeet. Sikun viikkotiedotteessa oli syksyllä mm. Kirjastoreitin oppimiskokonaisuuksista. Kirjasto tarjosi kouluille etävinkkauksia, oppimiskokonaisuuksia verkossa, 300 minuutin lukuhaasteen oppimisympäristössä

13 Alueellinen yhteistyö Kainuun ja Pohjois- Pohjanmaan kirjastoissa

14 Kainuun ja Pohjois- Pohjanmaan kirjastoyhteistyö AKE Uutiskirje AKE Etäkahvit AVIN edustaja läsnä AKE Oulu teams AKE täydennyskoulutus Digihankkeen webinaarit Kimppojen välinen yhteydenpito Digilähetysten jakaminen Yhteisen ekirjaston aineistomäärän kasvattaminen ja markkinointi

15

16

17

18 Kysely kirjastojen sulun vaikutuksesta kuntalaisten arkeen Kainuussa ja Pohjois-Pohjanmaalla

19 Kyselyyn vastasi 900 henkeä. Kysely oli avoinna verkossa Vastanneiden ikäjakauma oli vuotta. Vastaajia oli jokaisesta Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kunnasta. Syksyn aikana myös monet muut ovat tehneet vastaavia kyselyitä.

20 Kirjasto on kuin toinen koti Millaisia vaikutuksia kirjastojen sulkemisella on ollut arkeesi? Saaduista vastauksista päätellen kaikki lukemiseen liittyvät seikat saivat eniten vastauksia: lukemisen puute, lukeminen on kärsinyt, lukemista on jouduttu etsimään lainaan muun muassa tuttavilta tai on siirrytty e- aineistoihin. Lasten lukuinto oli usean vastaajan perheessä tai lähipiirissä lopahtanut, kun luettavaa ei ollut enää saatavilla kirjastoista. Toinen päällimmäisenä esiin noussut seikka sulun aiheuttamista vaikutuksista oli sosiaalisen, rauhallisen ja maksuttoman tilan puute: puute paikasta, jossa saa olla ostamatta mitään. Kolmantena vastauksista nousi esiin negatiiviset vaikutukset arkeen sekä opiskeluun ja työhön. Opiskelu ja työ olivat vastaajien mukaan kärsinyt tai keskeytynyt sen vuoksi, ettei aineistoa ollut enää saatavilla tai rauhallinen ja maksuton opiskelu- ja työtila puuttui kokonaan. Millaisia tunteita se on herättänyt, kun kirjastot ovat olleet kiinni? Eniten vastauksia sai vastaus: on harmittanut (302 vastausta), mutta kirjastojen sulkeminen on ollut hyväksyttävää (123 vastausta). Kolmanneksi eniten kirjastojen sulkemisen herättämiä tunteita olivat haikeus, ikävä ja suru (118 vastausta). Vastaajista 59 kertoi kirjastojen sulkemisen aiheuttaneen epätoivoa, tuskaa ja masennusta. 55 vastaajan mielestä sulkutoimet olivat liiallisia ja sulkemisen sijaan kirjastopalvelut olisi pitänyt järjestää muulla tavoin poikkeusolojen ajaksi. Vastaajista 51 kuvasi tunteiksi: viha, kiukku, äkäisyys ja raivo. Vastaajista 51 henkeä kantoi huolta myös muiden jaksamisesta. Mainittuina olivat (järjestyksessä) lapset, nuoret ja heidän lukutaitonsa ja opiskelu, ikäihmiset ja heidän sosiaaliset kontaktinsa, kirjaston työntekijät, huoli kirjaston tiloja ja laitteita tarvitsevien puolesta sekä huoli opiskelijoiden opintojen sujumisesta ilman kirjastopalveluja. Mitä asiakkaat ovat jääneet kaipaamaan eniten, kun kirjastot olivat suljettuina? Yli puolet vastaajista kaipasi aineistoja, varsinkin fyysiset kirjat koettiin tärkeiksi. Myös kirjaston kokoelman selailu ja sieltä löytöjen tekeminen nousi esille vastauksissa. Kirjastossa käyminen ja siellä oleilu sekä lasten kanssa asioiminen ja lukemisen etsiminen heille olivat mukana yli neljäsosassa vastauksia.

21 Ilo uusista kirjoista on poissa, Kirjastoreissu oli aina viikon kohokohta. Oletko käyttänyt sulun aikana kirjaston e-aineistoja tai muita palveluja, mitä? Vastaajista lähes 40 % oli käyttänyt joko kirjaston e-aineistoja tai muita e-palveluita kirjaston sulun aikana. Vastauksissa nousi esille sekä kirjaston e-lehti-, e-kirja- ja e-äänikirjapalvelujen käyttö, että elokuvien ja musiikin e-aineistojen käyttö. Vastauksista nousi esille kirjaston e-aineistojen monipuolisuus, tarjonta ja saatavuus kirjastojen sulun aikana. Suomenkielisten e-kirjojen ja e-äänikirjojen kohdalla tuli esille myös aineiston suosio, minkä takia e-aineistoja ei ole ollut aina heti saatavilla kaikissa Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan ekirjaston palveluissa, vaan niitä täytyy jäädä jonottamaan. Vastaajat olivat käyttäneet Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan ekirjaston palvelujen sijasta tai rinnalla myös kaupallisia palveluja sekä muiden kirjastojen e-aineistoja. Osalle vastaajista kirjaston tarjoamat e-aineistot eivät olleet vielä tuttuja, ja osa heräsikin niiden olemassa oloon vasta kyselyn myötä. Vastauksissa tuli myös selvästi esille, että perinteisiä kirjastopalveluita, fyysistä kirjastossa käymistä ja kirjaa arvostetaan. Moni haluaa myös vähentää ruutuaikaa, jolloin halutaan tarttua ennemmin perinteiseen kirjaan vapaa-ajalla. E-aineistojen monipuolisesta valikoimasta moni on kuitenkin löytänyt mieleistä luettavaa, kuunneltavaa ja katseltavaa. Mitä kirjasto merkitsee sinulle normaalioloissa? Lukemiseen ja lukuharrastukseen liittyvä virkistys, viihde ja lukuelämykset olivat 20 % mielestä tärkeintä. Lainaamisen maksuttomuus ja ekologisuus oli miltei yhtä tärkeitä. 14% vastaajista koki tärkeäksi kirjaston tunnelman ja siitä seuraavan rauhoittumisen ja rentoutumisen. Muita merkityksiä löydettiin yleisestä sivistyksestä, kulttuurista ja tiedonsaannista sekä kirjaston roolista arjen henkireikänä (10% vastaajista) ja elämänlaatua nostava seikkana (10% vastaajista). Hieman alle 10 % vastaajista nosti esiin kirjaston merkityksen opiskelulle tai työnteolle. Tämä sisältää sekä kirjaston tilat että aineistot ja laitteet. Kirjastojen merkitystä, ilman erillistä syytä piti tärkeänä 137 vastaajaa, kun puolestaan 11 vastaajaa ei kokenut kirjastoa tärkeäksi. Saaduista vastauksista voimme päätellä, että kirjastojen kiinnioloon Korona-aikana suhtauduttiin pitkälti ymmärryksellä, mutta se aiheutti paljon haikeutta ja negatiivisia tuntemuksia sekä vaikutuksia arkielämään. Voimme myös päätellä yleisten kirjastojen olevan asiakkaidensa arvostamia paikkoja niin tiloiltaan, palveluiltaan kuin kokoelman puitteissa.

22 Kirjastopalvelut syksyllä 2020 Kirjaston johtoryhmä määritteli syksyn aikana valmiiksi toiminnot: Perusvaihe Kiihtymisvaihe Leviämisvaihe Jatkuva yhteistyö Oulun kaupungin toimijoiden, oman AVI:n, oman alueen kanssa ja valtakunnallisesti kirjastojen kanssa. Tiedotus kirjastonpalveluista asiakkaille, kouluille ja medioille jatkuu. Koulujen opettajille ohjeistus kuinka toimia kirjastossa Kirjastopalvelun ohjeistukset henkilökunnalle jatkuvat Tapahtumat, ryhmät, koulutukset etänä Sulkuajan etästriimaukset opettivat lähitulevaisuudessa osa palveluista pystytään tuottamaan varmimmin verkon kautta (koronapandemia) viritellään yhteistyötä muiden toimijoiden kanssa, keväällä kumppanuuksiin ei ehditty kysyntää yhteistyölle on, esim. Oulun kirjailijaseura on kiinnostunut kirjaston striimaukset ovat väliaikaisen henkilökunnan varassa, työntekijän vaihtuessa striimaus pitää opetella striimauspalveluja emme pysty tarjoamaan, vaikka niitäkin on meiltä kysytty laitteita päivitettävä saavutettavuus pystyttävä varmistamaan kuvaamiseen, ääneen ja lähettämiseen liittyvää laatua parannettava

23 Oulun kaupunginkirjasto tänään Kirjastopalvelun ohjeistuksia (2) henkilökunnalle Pohjois-Pohjanmaan koronakoordinaatioryhmä ja Oulun kaupunki päätti kokouksessaan uusista suosituksista ja rajoituksista, joiden tarkoituksena on pysäyttää koronan leviäminen Pohjois-Pohjanmaalla. Rajattu asiointialue kirjastotilaan, osa kirjastoista kiinni Oulun kaupungin kirjastot palvelevat rajoitetusti. Avoinna olevissa kirjastossa erotetaan muusta kirjastotilasta pieni asiointialue. Tällä asiointialueella voi olla pääkirjastossa kerrallaan vain 30 asiakasta, aluekirjastossa kerrallaan vain 20 asiakasta ja lähikirjastoissa vain 5-10 koosta riippuen. Oulun kaupungin avoinna olevista kirjastoista voi noutaa varauksia ja käydä jättämässä palautuksia. Asiointialueelle laitetaan esille uutuuksia, lyhytlainoja, jouluaineistoja ja nopeasti lainattavaa aineistoa. Kirjastokäynnit tehdään pika-asiointina itsepalveluna. Kirjastoihin ei voi jäädä oleskelemaan eikä esimerkiksi etsimään kirjoja ja muuta aineistoa hyllyistä, lukemaan lehtiä tai käyttämään lukusalia. Pika-asioinnin yhteydessä huolehditaan sekä asiakkaiden että henkilökunnan turvallisuudesta turvavälejä ja kirjaston tilassa olevia ohjeita noudattamalla. Ohjeistus koskee myös monitoimitaloja. Kirjat ja muun haluamansa aineiston saa lainaan tekemällä varauksen. Varauksia voi tehdä ja omien lainojen ja varausten tiedot voi tarkistaa OUTI-verkkokirjastossa osoitteessa outi.finna.fi. Verkkokirjaston käyttöön tarvitaan OUTI-kirjastokortti ja PIN-koodi. Kirjastosta voi pyytää apua kirjojen ja muun aineiston valintaan ja etsimiseen ottamalla yhteyttä verkkotietopalveluun osoitteessa Palvelupisteellä palvellaan, mutta pyritään pitämään asiointikontakti lyhyenä. Kirjastoissa ei oteta vastaan käteismaksuja. Jatketaan kaukolainojen tilaamista osana rajoitettuja palveluita verkkolomakkeen kautta. Lehtisalit, lukusalit, kokous- tai oleskelutilat eivät ole käytössä. Kirjastotilassa ei järjestetä mitään tapahtumia tai ryhmäkäyntejä. Etätapahtumat ja etäryhmät hoidetaan sovitusti. vinkkaukset järjestetään nyt etänä. Pääkirjastossa ja aluekirjastoissa on asiakaspäätteitä käytössä vain enintään 3 sekä monitoimilaite. Lähikirjastoissa käytössä yksi asiakaspääte ja monitoimilaite. Tietokoneiden käyttö ja tulostaminen mahdollista, mutta ei ennakkovarausta, vain pika-asiointi henkilökunta valvoo toteutumista. Puhdistus joka asiakkaan välillä, max. 15 min./käyttäjä. Kaikki varattavat palvelut pois käytöstä. Kaikki varatut ajat perutaan. Digitalkkarit eivät neuvo koneiden käytössä. Tilojen ulkopuoliset varaukset perutaan välisellä ajalla. (Ohjeistus on tehty Espoon kaupunginkirjaston mallin pohjalta, huomioitu muun muassa Helsingin, Tampereen ja Turun Kaupunginkirjaston linjaukset, Oulun kaupungin päätökset ja kevään ohjeistukset.) Tiedote asiakkaille ja medialle Oulun kaupunginkirjaston kotisivuilla. Aukiolot Pääkirjastossa, aluekirjastoissa ja lähikirjastoissa kirjastossa säilyvät syksyn aukioloajat. Pääkirjasto ja aluekirjastot ovat auki myös viikonloppuisin. Omatoimi ei ole käytössä missään kirjastossa. Monitoimitaloissa sijaitsevat kirjastot, joissa ei ole omaa sisäänkäyntiä ovat kiinni. Palautusluukut ovat auki koko ajan aluekirjastoissa ja pääkirjastossa Kuorma avoinna olevien kirjastojen välillä kulkee normaalisti. Kirjastoautoissa vain palautusten jättö ja varauksien haku. Kotipalvelua toteutetaan turvallisuusohjeiden mukaisesti. Raksilan Uimahallin kirjakaappi on suljettu. Tärkein työmme Henkilökunnan tehtävänä on huolehtia, että tilassa ei ole liikaa asiakkaita ja turvavälit säilyvät. Maskisuositus asiakkaille on edelleen voimassa. Pika-asioinnin yhteydessä huolehditaan sekä asiakkaiden että henkilökunnan turvallisuudesta turvavälejä ja kirjaston tilassa olevia ohjeita noudattamalla Asiointialueella tulee olla koko ajan henkilökuntaa. Jos turvallinen asiointi ei näytä toteutuvan, asiaan pitää heti puuttua. Käytämme itse maskia. Visiiri käytössä silloin, jos ei voi käyttää maskia. Kuinka kaikki tarpeellinen hoituu? Isoissa kirjastoissa on esimies viimeistään tiistaiaamuna hoitamassa järjestelyjä. Asiakastilojen rajaamisessa voi käyttää mallina toukokuun rajauksia, jos mahdollista tilaa voi hieman laajentaa keväästä. Rajatuille alueille voi laittaa esille uutuuksia ja nopeasti lainattavaa aineistoa. Huomioidaan varsinkin perheet. Koska tilat ovat erilaisia ja koska tilanne aiheuttaa monenlaisia poikkeuksia palveluissa, asioita pitää ratkoa sitä mukaa kuin niitä ilmenee. Ole tarvittaessa yhteydessä esimiehiin mutta varaudu siihen, että kaikkeen ei ehditä tai pystytä vastaamaan heti. Lainojen eräpäivät on siirretty ja ne ovat Lainojen uusinnat on nostettu 10 kertaan. Kirjaston keskitetty asiakaspalvelu neuvoo numerossa ja sähköpostitse osoitteessa info.kirjasto@ouka.fi. Otamme vastaan palautetta Oulun kaupungin sähköisen palautekanavan kautta osoitteessa sekä OUTI-verkkokirjastossa osoitteessa Miten työt jatkuvat Henkilökunta tulee työvuorolistoissa sovittujen työvuorojen mukaisesti töihin. Jo sovitut lomat voi pitää. Opiskelijoiden harjoittelujaksot kaupungin toimispisteissä keskeytetään TET-jaksot keskeytetään Kaikki kokoukset siirretään teamsiin (myös kehittämispäivät). Ei järjestetä yhteisiä ruokailuja, jo sovitut ruokailut perutaan.

24 Kiitokset! Heidi Karhu