Kehitysvammainen laboratorion asiakkaana itseopiskelumateriaali

Transkriptio

1 Kehitysvammainen laboratorion asiakkaana itseopiskelumateriaali Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti

2 Taustaa Kehitysvammaiset siirtyvät yhä enemmän perusterveydenhuollon asiakkaiksi, koska kehitysvammalaitokset vähenevät tulevina vuosikymmeninä. Kehitysvammaisten kanssa työskentely vaatii sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöltä hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä kohdata ihmisten erilaisuutta ja vammaisuutta. Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti 2012

3 Mitä tarkoittaa kehitysvammaisuus? Millainen käsitys sinulla on tähän mennessä saamasi kokemuksen ja koulutuksen perusteella kehitysvammaisista?

4 O Lainsäädäntö ja ammattietiikka ohjaa sinun toimintaasi bioanalyytikon ammatissa. Muun muassa laki potilaan asemasta ja oikeuksista sekä terveydenhuoltolaki muodostavat bioanalyytikoiden toiminnan perustan. O Tutustu seuraavissa dioissa oleviin oppimistehtäviin, jotka liittyvät lakiin kehitysvammaisten erityishuollosta. Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti 2012

5 Tutustu lakiin kehitysvammaisten erityishuollosta / O Milloin henkilö on oikeutettu erityishuollon palveluihin? Katso lain 1. O Mitä erityishuollon on tarkoitus edistää? Katso lain 1. Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti 2012

6 Tutustu lakiin kehitysvammaisten erityishuollosta /519 O Mitä kehitysvammalaki sanoo vastoin tahtoa annettavasta erityishuollosta? Katso lain 32. O Mihin on pyrittävä erityishuolto-ohjelmaa toteutettaessa? Katso lain 35. Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti 2012

7 Tutustu lakiin kehitysvammaisten erityishuollosta /519 O Miten sinä otat lain kehitysvammaisen erityishuollosta huomioon bioanalyytikon työssäsi? Pohdi ja keskustele. Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti 2012

8 Selvitä seuraavat kirjallisuuteen pohjautuvat käsitteet: O Kehitysvamma O O Down-syndrooma O O Autismi O Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti 2012

9 Selvitä seuraavat käsitteet, jotka pohjautuvat kirjallisuuteen: O ICD-10:n kolme kriteeriä, joiden perusteella kehitysvammadiagnoosi asetetaan. Voit käyttää apunasi kirjaa Arvio M. & Aaltonen S. Kehitysvammainen potilaana. Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti 2012

10 Case 1 O Laboratorioon saapuu kehitysvammainen asiakas, joka pelkää näytteenottoa ja tuo mukanaan muutaman valokuvakuvakansion. Hän haluaa välttämättä esitellä kansioiden valokuvat ja tarinat ennen näytteenottoa sinulle. O Käsittele asiakaspalvelua a) hoitajan b) asiakkaan näkökulmasta

11 Case 2 Asiakkaaksesi laboratorioon saapuu kehitysvammainen asiakas saattajan kanssa. Asiakas ei puhu ja vaikuttaa välttelevältä. Sinun tulee ottaa näytteet ja saada asiakas Ymmärtämään, mitä tulet tekemään. Voit käyttää apunasi seuraavassa diassa olevia linkkejä tutkimuksiin.

12 Case 2:n tutkimuslinkit O Oja P. Significance of customer feedback O Honkonen M. Kuvilla enemmän - valokuvien käyttö kehitysvammaisen opetuksessa O Papunet tietoa puhevammaisuudesta O Laitila M. Asiakkuus mielenterveys- ja päihdetyössä O Kontio M-L. Laitoksessa asuvan kehitysvammaisen vanhuksen haastava käyttäytyminen ja hoitajan käyttämiä vaikuttamiskeinoja O Ikonen O. Kehitysvammaisten opetus Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti 2012

13 Case 3 Olet aamuisin säännöllisesti ottanut autistisesta asiakkaasta suoniverinäytteitä osaston aamiaishuoneessa. Osasto menee remonttiin, ja sen asukkaat muuttavat väliaikaiselle osastolle usean kilometrin päähän. Menet muuton jälkeen väliaikaiselle osastolle ottamaan jälleen tästä asiakkaasta verinäytteitä aamusta poiketen päivällä. Tällä kertaa asiakas ei ole yhteistyöhaluinen ja käyttäytyy myös aggressiivisesti.

14 Case 3 O Miten voit omalla toiminnallasi luoda kehitysvammaiselle turvallisen a) fyysisen b) sosiaalisen hoitoympäristön? Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti 2012

15 Kehitysvammaisuus O Kehitysvammaisia on Suomessa noin O Kehitysvammalla tarkoitetaan vammaa henkisen kehityskyvyn alueella. O Kehitysvammaisen henkilön kielelliset, motoriset ja sosiaaliset taidot ovat puutteellisesti kehittyneitä.

16 Kehitysvammaisuus O Kehitysvammadiagnoosi määritetään WHO:n tautiluokituksen ICD-10:n (F70 F79) avulla. O Diagnoosi voidaan asettaa, jos älykkyysosamäärä jää alle 70:n, sopeutumistaidot eivät vastaa ikäodotuksia ja vamma on ilmennyt kehitysiässä.

17 Kehitysvammaisuus O Kehitysvammaisen henkilön tarkkaavaisuus ja hahmottamiskyky ovat heikommat kuin vammattoman saman ikäisen henkilön. O Kehitysvammaiselle henkilölle rutiinit ovat erityisen tärkeitä.

18 Kehitysvammaisen henkilön on O oppia uusia asioita vaikea O soveltaa ennalta opittua tietoa uusiin tilanteisiin O edellä mainittujen asioiden vuoksi vaikea hallita itsenäisesti omaa elämäänsä.

19 Kehitysvamman taso Lievä Keskivaikea Vaikea Syvä Kehitysikä 9 11 vuotta 6 8 vuotta 3 5 vuotta 0 2 vuotta Kehitysvammaisuuden eri tasot ja vastaavat kehitysiät.

20 Muista! O Kehitysvammaisen asiakkaan kanssa tulisi käyttää jo oppimiasi hyvän asiakaspalvelun tapoja. O Kehitysvammaiset tulevat usein fyysisesti hyvin lähelle toista ihmistä.

21 Tärkeää O Tervehdi ja ota asiakas vastaan yksilöllisesti. O Selitä näytteenottotapahtuma asiakkaan yksilöllisten tarpeiden mukaisesti. O Varaa kehitysvammaiselle asiakkaalle enemmän aikaa ja rauhallinen tila.

22 Tärkeää O Älä näytä kiirettä asiakkaalle, vaan pyri luomaan näytteenotosta rauhallinen tilanne.

23 Hyvä muistaa O Kuvia tulisi käyttää puheen tukena näin asiakas käsittää paremmin, mitä olet tekemässä. O Näytteenottotyössä tulisi unohtaa rutiinit ja ajatella luovasti mukaudu tilanteeseen!

24 Hyvä muistaa O Tarroilla voi palkita kaikenikäiset kehitysvammaiset asiakkaat tilanteen mukaan. O Asetu asiakkaan tasolle ja arvosta häntä.

25 Huomioon otettavaa O Ole päättäväinen ja pyri luomaan rento, turvallinen ja ymmärtävä ilmapiiri. O Yritä saada asiakkaalle kokemuksesta miellyttävä, jotta hän tulisi mielellään uudestaan näytteenottoon.

26 Lopuksi O Pohdi, miten kehitysvammaisen itsemääräämisoikeus toteutuu suoniverinäytteenotossa. O Keskustele, mitä ja miten voit kehittää omia taitojasi kehitysvammaisten asiakaspalvelussa. Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti 2012

27 Lopuksi O Miten sinä voit edistää asiakaslähtöistä palveluosaamistasi kehitysvammaisten kanssa bioanalyytikon ammatissa? Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti 2012

28 Kirjallisuutta O Kaski M. (toim.), Manninen A. & Pihko H. Kehitysvammaisuus O Arvio M. & Aaltonen S. Kehitysvammainen potilaana O Ikonen O. Kehitysvammaisten opetus O Koivuniemi K. & Simonen K. Kohti asiakkuutta. Ihmistä arvostava terveydenhuolto O Sosiaali- ja terveysministeriö. Vahva pohja osallisuudelle ja yhdenvertaisuudelle: Suomen vammaispoliittinen ohjelma Vampo O Laki kehitysvammaisten erityishuollosta / O Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus. Kehitysvammadiagnoosit. O M. Kontio. Laitoksessa asuvan kehitysvammaisen vanhuksen haastava käyttäytyminen ja hoitajan käyttämiä vaikuttamiskeinoja O K. Koivuniemi & K. Simonen. Kohti asiakkuutta. O Laitila M. Asiakkuus mielenterveys- ja päihdetyössä: O Oja P. Significance of customer feedback: O Honkonen M. Kuvilla enemmän valokuvien käyttö kehitysvammaisen opetuksessa: O Papunet tietoa puhevammaisuudesta: Henna Hotakainen ja Heidi Korteslahti 2012