DNA Oyj Asiakaskoulutus / Luottamuksellinen / DNA Vaihdepalvelu / Loppukäyttäjä

Transkriptio

1 LOPPUKÄYTTÄJÄ Loppukäyttäjä parantaa tavoitettavuuttaan hallitsemalla omia tilatietojaan, puhelun ohjauksia sekä jäsenyyttään niihin ryhmiin, joissa hän on jäsenenä. Loppukäyttäjä voi luoda mm. henkilökohtaisia aikatauluja puheluiden ohjaukseen, numeronnäytön ja tilatietojen määrittämiseen. Tässä ohjeessa on kuvattu palveluun kuuluvat perusominaisuudet. Loppukäyttäjästä käytetään ohjeessa termiä käyttäjä. 1

2 SISÄLLYSLUETTELO SALASANAN LUOMINEN JA KIRJAUTUMINEN... 4 KÄYTTÖLIITTYMÄ... 4 OMAT ASETUKSET... 5 Numerot... 5 Numerot... 5 Laitteet ja mobiiliverkon koputus... 6 Soittajan numero... 7 Puheluesto... 8 Asetukset... 8 Tilatieto... 8 Ryhmät Soittopyyntö Vastaaja ja lomavastaaja Reititys Välitön soitonsiirto Puhelun ohjaus useampaan laitteeseen Kun ei vastata Kun puhelussa henkilökohtainen jono sekä takaisinsoitto-ominaisuus Kun ei tavoitettavissa Määritykset Kieliasetukset Ylivuoto AIKATAULU Omat aukioloajat Aikataulun luominen ja käyttöönotto Aikataulun muokkaus ja poistaminen Poikkeus-välilehden määritykset sekä suomalaiset pyhäpäivät Yritystason aikataulun kopiointi Oma tilatiedon aikataulu Aikataulun luominen ja käyttöönotto Aikataulun muokkaus Poikkeus-välilehden määritykset Oma soittajan numeronäytön aikataulu Aikataulun luominen ja käyttöönotto Aikataulun muokkaus Omien saapuvien puheluiden estoaikataulut Aikataulun luominen, käyttöönotto ja muokkaus HAKEMISTO Yksityisen yhteystiedon lisääminen

3 TALLENNUS Henkilökohtaiset ja ryhmän vastaajaviestit HISTORIA Kaikki puhelut Omat puhelut Tilatietolokit TILATIEDON PÄIVITYS TEKSTIVIESTILLÄ SEKÄ SOITTAMALLA Tilatiedon päivitys tekstiviestillä Tilatiedon päivitys soittamalla Tilatiedon päivitys kalenterimerkinnän mukaan

4 SALASANAN LUOMINEN JA KIRJAUTUMINEN Salasanan luominen sekä kirjautuminen DNA Vaihdepalvelun käyttöliittymään on kuvattu erillisessä DNA Vaihdepalvelu sisäänkirjautuminen -ohjeessa. KÄYTTÖLIITTYMÄ Käyttöliittymässä on käytettävissä Online-ohjeet. Viemällä hiiren Info-merkin päälle aukeaa Siirry onlineohjeeseen -valinta. Ohje aukeaa uudelle välilehdelle ja opastaa niiden asetuksien määrityksissä, missä kohdassa ohje on avattu. Tässä ohjeessa viitataan asetuksien lisätietojen osalta Online-ohjeeseen. Yläpalkissa on nähtävillä käyttäjän henkilökohtaisia ilmoituksia vastaamattomista puheluista, soittopyynnöistä tai vastaajaan jätetyistä viesteistä. Henkilökohtaisten viestien lisäksi nähtävillä ilmoitukset myös päänumeron ja vastausryhmän vastaajaan jätetystä viestistä, mikäli käyttäjä on ryhmässä jäsenenä. Napauttamalla pinkkiä Kellosymbolia aukeaa ilmoitusnäkymä. Pinkistä numerosta, esimerkiksi 1 Vastaamaton puhelu, pääsee tarkastelemaan ilmoituksen sisältöä ja tarkastelun jälkeen ilmoitus häviää listalta. Mikäli kaikki ilmoitukset halutaan poistaa ilman tarkastelua, valitaan Tyhjennä ilmoitukset. Sisäänkirjautumisen jälkeen on nähtävillä käyttäjän omat asetukset. Oma tilatieto -näkymässä voi tarkastella voimassa olevia asetuksia ja ohjauksia, mutta muutokset tehdään käyttäjän Omissa asetuksissa käyttöliittymän vasemmassa reunassa. Käyttöliittymän valinnat määräytyvät sen mukaan, mitä palveluita ja oikeuksia käyttäjälle on määritetty. Mikäli käyttäjä toimii myös välittäjänä tai pääkäyttäjänä, käytettävissä on enemmän toimintoja ja oikeuksia. 4

5 OMAT ASETUKSET Omien asetuksien valinnat määräytyvät sen mukaan, mitä palveluita käyttäjälle on määritetty käytettäväksi. Asetukset tulee tallentaa aina muutoksen jälkeen. Tallenna-valinta on automaattisesti tarjolla käyttöliittymän oikeassa alareunassa, kun asetuksiin tehdään muutoksia. Numerot Numerot Käyttäjä voi määrittää henkilökohtaiselle numerolleen tai numeroilleen aukioloaikaprofiilin ja sitä kautta ohjata saapuvat puhelut eri kohteisiin haluttuna ajankohtana. Välittömällä soitonsiirrolla voidaan tarvittaessa ohjata puheluita reaaliajassa. Aukioloajat-asetuksissa on valittavissa numerokohtaisesti käytettävä aikataulu. Alasvetovalikosta on valittavissa käyttäjän henkilökohtaiset sekä yritystasolla luodut aikataulut. Jos käyttäjä valitsee käytettäväksi yritystason aikataulun, hän voi ainoastaan tarkastella sen sisältöä kalenterin perässä olevan Info-valinnan kautta. Yritystason aikataulujen muokkaus tehdään aina yritystason pääkäyttäjän toimesta. Henkilökohtaisen aikataulun luomisesta tarkemmin kohdassa Aikataulu sekä Omat aukioloajat. Yritystason pääkäyttäjän roolilla on mahdollista muokata käyttäjän omia aikatauluja vain aikataulun perässä olevan Kalenteri-ikonin kautta. Ensisijainen numero määritetään, kun käyttäjällä on käytössään useampi henkilökohtainen numero. Tämä numero on mm. se, mihin välittäjä ensisijaisesti välittää puhelun työtilan kautta. Mikäli käyttäjällä on käytössään ainoastaan yksi numero, se on automaattisesti ensisijainen numero. Välitön soitonsiirto tehdään aina DNA Vaihdepalvelun kautta. Numerot-asetuksien kautta tehty soitonsiirto ei ota kantaa voimassa olevaan tilatietoon ja ohittaa Reitityksien kautta tehdyt ohjaukset. Mikäli käyttäjällä on useampi henkilökohtainen numero, välittömän soitonsiirron voi ottaa käyttöön numerokohtaisesti. Soitonsiirron kohde on kuitenkin sama kaikille numeroille. Mikäli puheluita halutaan ohjata numeroittain eri kohteisiin, ohjaukset tehdään tilatieto- ja numerokohtaisesti kohdassa Reititys. Aktivoidaan Käytä välitöntä soitonsiirtoa -valita käsiteltävän numeron kohdalla ja Välitön soitonsiirto -kohdassa määritetään, mihin kohteeseen puhelut ohjautuvat. Soitonsiirto aktivoidaan ja poistetaan reaaliajassa. 5

6 Lähetä ilmoitukset vastaamattomista puheluista -valinnan aktivoimalla käyttäjä saa tekstiviestillä tai sähköpostilla ilmoituksen, kun joku on yrittänyt häntä tavoitella. Ilmoitus toimitetaan, kun käyttäjä ei vastaa puheluun, puhuu toista puhelua tai ei ole tavoitettavissa. Tekstiviesti-ilmoitus säilyy viestikeskuksessa rajoitetun ajan tilanteessa, kun puhelin on kiinni tai kuuluvuusalueen ulkopuolella. Laitteet ja mobiiliverkon koputus Tässä näkymässä näkyy kaikki käyttäjälle määritetyt laitteet. Käyttäjällä voi olla käytössään yksi tai useampi matkapuhelin, Skype for Business/ MS Lync tai IP-puhelin. Laitteet ovat nimettävissä uudelleen ja nimeä käytetään, kun viitataan laitteeseen esimerkiksi Oma tilatieto -sivulla. Laitekohtaisesti määritetään, kohdistuvatko Soittajan numero -kohdassa tehdyt numeronäytön määritykset kyseiseen laitteeseen ja otetaanko Tekstiviesti-ilmoitukset käyttöön. Tekstiviesti-ilmoitukset on valittavissa ainoastaan matkapuhelimille. VoIP- ja Skype for Business/MS Lync -laitteille valitaan alasvetovalikosta hätäpuheluiden maantieteellinen sijainti. Käyttäjän matkapuhelimeen voidaan aktivoida mobiiliverkon koputustoiminto, joka liittyy ainoastaan käyttäjän henkilökohtaisiin puheluihin. Päänumeron tai vastausryhmän kautta saapuvia puheluita ei ohjata käyttäjälle, jos käyttäjä puhuu jo puhelua. Henkilökohtaiseksi katsotaan seuraavat puhelut: Puhelut käyttäjän henkilökohtaisiin numeroihin Välittäjän/agentin puhelu tai siirto käyttäjälle ilman käyttäjän asetusten ohitusta Puhelut, jotka ohjataan käyttäjän henkilökohtaisiin numeroihin (ohjaus toiselta käyttäjältä, ryhmästä tai numerointipalvelusta suoraan käyttäjän numeroon) Ohjaus käyttäjän omasta lomavastaajasta käyttäjän mobiililaitteeseen Koputusta ei käytetä esimerkiksi seuraavissa puheluissa: Puhelut ryhmistä ja päänumeroista jäsenelle (mukaan lukien takaisinsoitto ja kampanja) Puhelut numerointipalvelusta vaihdepalvelun käyttäjälle (käyttäjän asetuksia ei käytetä mukaan lukien koputus) Välittäjän/agentin tekemä puhelu tai siirto jos "Ohita käyttäjän asetukset" on päällä Puhelinneuvottelu (neuvottelun soittaessa käyttäjälle ei puhelua tehdä varattuun laitteeseen) Uusi saapuva puhelu kuuluu koputuksena toista puhelua puhuvalla käyttäjällä ja soittajan numero näkyy puhelimen näytöllä. Soittaja saa tiedon, että tavoiteltava käyttäjä puhuu toista puhelua. Käyttäjä voi vastata puheluun, jolloin alkuperäinen puhelu jää pitoon ja käyttäjä voi tarvittaessa vaihdella puheluiden välillä. Käyttäjä voi myös hylätä tai olla vastaamatta saapuvaan puheluun. Jos käyttäjä hylkää saapuvan toisen puhelun, puhelu ohjautuu välittömästi siihen kohteeseen, mikä käyttäjälle on määritetty reititysasetuksissa kohdassa Kun puhelussa. Jos tavoiteltava käyttäjä ei reagoi saapuvaan puheluun, puhelu ohjautuu siihen kohteeseen ja siinä ajassa, mikä käyttäjälle on määritetty reititysasetuksissa kohdassa Kun ei vastata. Puhelun ohjautumiseen vaikuttaa käyttäjän voimassa oleva tilatieto. Edellä mainitut ohjaukset määritetään tilatieto- ja numerokohtaisesti käyttäjän Omissa asetuksissa kohdassa Reititys. 6

7 Koputus tulee ehdottomasti aktivoida DNA Vaihdepalvelun käyttöliittymän laiteasetuksissa sekä myös mobiiliverkossa alla olevien ohjeiden mukaisesti. Käyttöliittymässä koputus aktivoidaan mobiililaitekohtaisesti Omissa asetuksissa kohdassa Laitteet. Mobiiliverkossa koputus aktivoidaan matkapuhelimen puheluasetuksista tai alla olevilla koodeilla: Koputustilan tarkistus: näppäile puhelimessa *#43# ja paina vihreää luuria Koputus päälle: näppäile puhelimessa *43# ja paina vihreää luuria Koputus pois päältä: näppäile puhelimessa #43# ja paina vihreää luuria Soittajan numero Käyttäjä voi määrittää, mitä numeroa näyttää lähtevässä puhelussa. Tarvittaessa numeronäyttöä voidaan myös aikaohjata aikataululla. Puhelukohtaisesti voidaan etuliitteellä # (ruutu) näyttää poikkeuksellisesti ennalta määritettyä numeroa. Soittajan numeronäytön muokkaus -kohdassa valittu määritys vaikuttaa kaikkiin käyttäjän laitteisiin, jos sitä ole laitekohtaisesti erikseen määritetty kohdassa Laitteet. Näytä lähtevissä puheluissa aina -valinnan oletusasetuksena on Ei muutosta eli näytetään käyttäjän puhelinnumeroa. Alasvetovalikosta on valittavissa kaikki käyttäjälle määritetyt henkilökohtaiset numerot, niiden vastausryhmien numerot, joissa hän on jäsenenä sekä yrityksen päänumerot. Käytä viikoittaista soittajan numeronäytön muokkauksen aikataulua -valinnan käyttö edellyttää, että käyttäjä on omissa aikatauluissaan määrittänyt numeronäkyvyyden päivä- ja kellonaikakohtaisesti. Aikataulun voi luoda sekä muokata rivillä olevan Kalenteri-ikonin kautta. Aikataulun luomisesta lisää kohdassa Aikataulu ja Oma soittajan numeronäytön aikataulu. Yritystason pääkäyttäjän roolilla on mahdollista luoda ja muokata käyttäjän omaa numeronäytön aikataulua vain rivillä olevan Kalenteri-ikonin kautta. Numeronäkyvyys on estettävissä aktivoimalla Älä näytä numeroa lähtevissä puheluissa -valinta. Kun käytetään etuliitettä lähtevissä puheluissa -kohdassa on määritettävissä, mitä numeroa näytetään, kun soitettavan numeron eteen näppäillään # (ruutu) Vaihtoehdot ovat valittavissa alasvetovalikosta tai numeron näkyvyys voidaan estää. HUOMIO! Mikäli etuliite # halutaan tallentaa puhelinnumeron eteen puhelimen yhteystietoihin, puhelinnumeroa ei saa tallentaa kansainvälisessä muodossa (+358). 7

8 Puheluesto Vaihdepalvelussa on mahdollista ottaa käyttöön käyttäjäkohtaisesti yritystason pääkäyttäjän hallinnoima Lähtevän puhelun esto -lista. Käyttäjä voi tarkastella hänelle määritetyn estolistan sisältöä Info-merkin kautta, mutta ei voi muokata eikä poistaa estolistaa käytöstä. Käyttäjä voi määrittää omille saapuville puheluille estoaikataulun. Aikataulussa määritellään, mitä puheluita käyttäjä ottaa vastaan eri ajankohtina ja mihin estetyt puhelut ohjautuvat. Kalenteri-ikonin kautta käyttäjä voi luoda uuden tai muokata jo aiemmin luotua aikataulua. Omien saapuvien puheluiden estoaikataulu on vain kyseisen käyttäjän käytettävissä. Aikataulun luomisesta lisää kohdassa Aikataulu ja Omien saapuvien puheluiden estoaikataulut. Kun aikataulu on luotu, se otetaan käyttöön aktivoimalla Saapuvat puhelut -valinta. Yritystason pääkäyttäjän roolilla on mahdollista luoda ja muokata käyttäjän luomaa estoaikataulua ainoastaan Kalenteri-ikonin kautta Saapuvan puhelun esto -kohdassa. Asetukset Tilatieto Käyttäjä parantaa tavoitettavuuttaan hallitsemalla omia tilatietojaan. Tilatieto määritetään reaaliajassa tai sitä ohjataan tilatietoaikataulun mukaisesti viikkotasolla tai poikkeuksellisesti päivämäärän mukaan. Tilatiedon voi päivittää käyttöliittymän lisäksi DNA Call -mobiilisovelluksen kautta, tekstiviestillä tai soittamalla. Lisätietoja kohdassa Tilatiedon päivitys tekstiviestillä tai soittamalla sekä erillisessä DNA Call -mobiilisovellus -ohjeessa. Oletusasetuksen mukaan käyttäjä vastaanottaa henkilökohtaisia puheluita kaikissa tilatiedoissa, mutta ryhmän kautta saapuvia puheluita ainoastaan tilatiedossa Vapaa. Henkilökohtaiset puhelut voidaan tilatietokohtaisesti ohjata eri kohteisiin. Tästä lisää kohdassa Reititys. Tilatieto on päivitettävissä käyttöliittymässä käyttäjäasetuksissa kohdassa Nykyinen tilatieto tai käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa olevasta pikavalikosta. Napauttamalla yläpalkin voimassa olevaa tilatietoa aukeaa pikavalikko, mistä valitaan käytettävä tilatieto. Valinnan jälkeen tilatieto on voimassa toistaiseksi tai valitsemalla Specify (määritä) voidaan määrittää tilatiedolle paluuaika. Specify-valinta ohjautuu Nykyinen tilatieto -asetuksiin. Listalta on valittavissa myös Automatic (Automaattinen). Tällöin tilatietoa ohjaa jokin liitäntä, esimerkiksi kulunvalvonta tai vaihdepalvelun tilatietoaikataulu. 8

9 Nykyinen tilatieto -kohdassa valitaan käytettävä tilatieto alasvetovalikosta, esimerkiksi Kokous. Tilatieto voi olla voimassa Toistaiseksi tai sille voidaan määrittää päättymisajankohta aktivoimalla valinta Päättyen ja määrittämällä paluuaika. Päivämäärä voidaan hakea Kalenteri-ikonin kautta aukeavasta kalenterista tai kirjoittamalla päivämäärä sille varattuun kenttään. Lisäksi määritetään kellonaika. Automaattinen-valintaa käytetään silloin, kun vaihdepalveluun on liitetty esimerkiksi kalenteri tai kulunvalvonta ja liitännöistä tulevan tavoitettavuustiedon halutaan ohjaavan vaihdepalvelun tilatietoa. Yritystasolla kuitenkin määritetään, ohjaako liitäntöjen kautta saatava tavoitettavuustieto paikallaoloa tai ei. Automaattinen-valintaa käytetään myös silloin, kun halutaan vaihdepalveluun kuuluvan tilatietoaikataulun ohjaavan tilatietoja. Tilatietoaikataulusta lisää kohdassa Aikataulu ja Oma tilatiedon aikataulu. Mikäli käytössä on Automaattinen valinta ja käyttäjä päivittää manuaalisesti tilatietonsa, manuaalisesti päivitetty tilatieto on aina vahvempi. Manuaalinen tilatietopäivitys on voimassa niin kauan kuin on määritetty; joko toistaiseksi tai päättymisajankohtaan asti. Tämän jälkeen automaattinen tilatiedon ohjaus on taas voimassa. Nykyisen tilatiedon puhelureititys -kohdassa on nähtävillä, miten käyttäjän puhelut on reititetty ohjautumaan voimassa olevan tilatiedon ollessa aktiivinen. Mikäli käyttäjällä on useampi numero, reititykset ovat nähtävillä kaikkien numeroiden osalta. Ohjaukset tehdään kohdassa Reititys. Soittajan numeronnäytön muokkaus -kohdassa nähdään se, onko käyttäjällä käytössään esimerkiksi numeronäyttöä ohjaava aikataulu, mitä numeroa käyttäjä näyttää tai onko numeronäyttö estetty. Vaihda ohjaustapa -valinnan kautta pääsee Reititys-asetuksiin muokkaamaan tilatietokohtaisia ohjauksia. Nykyisen tilatiedon ryhmäpuhelut -rivillä nähdään, salliiko voimassa oleva tilatieto puhelut ryhmistä. Perusoletuksena jäsen vastaanottaa ryhmään saapuvia puheluita vain tilatiedossa Vapaa. Määritykset ryhmäpuheluiden osalta voidaan tarvittaessa muuttaa tilatietokohtaisesti kohdassa Reititys. Tämä viikko -kohdassa on viikkokalenterissa nähtävillä meneillään olevan viikon tilatiedot. Viemällä hiiren merkinnän päällä nähdään, minkä lähteen kautta tilatieto on päivittynyt. Meneillään olevan viikon poikkeusmerkinnät näkyvät myös Tämä viikko -aikataulun kalenterissa. 9

10 Muokkaa viikoittaista tilatiedon aikataulua sekä Lisää uusi tilatieto -linkistä voi muokata tilatietoaikataulua. Yritystason pääkäyttäjä voi myös muokata käyttäjän tilatietoaikataulua. Tulevat poissaolot -kohdassa näkyvät tulevat poikkeusmerkinnät informatiivisena rivitietona. Tilatietomerkintöjä voi muokata Kynä-symbolin kautta tai poistaa perässä olevan rastin kautta. Lisäksi voi luoda uuden tilatiedon aikatauluun kohdasta Lisää uusi tilatieto. Tilatietoaikataulusta lisää kohdassa Aikataulu ja Oma tilatiedon aikataulu. Menneitä tilatietoja voi tarkastella historian Tilatietolokit-välilehdellä. Historiatieto on saatavilla 45 vuorokauden ajalta. Ryhmät Käyttäjä voi aktivoida ja keskeyttää jäsenyytensä ryhmäkohtaisesti kaikissa niissä ryhmissä, missä hän on jäsenenä. Jäsenyys aktivoidaan ja keskeytetään näiden määrityksien kautta reaaliajassa. Mikäli halutaan keskeyttää jäsenyys kaikissa ryhmissä, sen voi helpoiten tehdä päivittämällä tilatiedon muuksi kuin Vapaa. HUOMIO! Jäsenyys pitää aina keskeyttää edellä mainituilla tavoilla. Ryhmän jäsenyys ei keskeydy, vaikka jäsenen puhelin on kiinni. 10

11 Liity ryhmiin -kohdassa on nähtävillä kaikki ne vastausryhmät ja päänumerot, joissa käyttäjä on jäsenenä. Ryhmien osalta on nähtävillä jäsenten kokonaismäärä sekä vapaiden jäsenten tilanne. Aktivoidaan tai poistetaan valinta ryhmäkohtaisesti. Jos käyttäjällä on useampi laite, voidaan määrittää Soita näissä kohteissa -kohdassa, millä laitteella vastataan ryhmään saapuviin puheluihin. Jos on valittuna useampi laite, ne soivat samanaikaisesti. Tämä määritys kohdistuu kaikkiin niihin ryhmiin, joissa käyttäjä on jäsenenä. Näytettävä numero -valinnalla määritetään, minkä numeron käyttäjä näkee ryhmään saapuvassa puhelussa. Tämä määritys kohdistuu kaikkiin niihin ryhmiin, joissa käyttäjä on jäsenenä. Ryhmään saapuvassa puhelussa voidaan näyttää soitettu numero eli ryhmän numero, soittajan numero sekä soittajan numero, jonka perään lisätään kaksi nollaa. Tämä määritys kohdistuu jäsenen puhelimessa näkyvään numeroon. Välittäjän työtilassa näkyy aina soitettu sekä soittajan numero, mikäli soittajan numeronäkyvyyttä ei ole estetty. Ryhmän ja yritystason pääkäyttäjä voivat käyttäjän määrityksistä huolimatta ryhmä- ja päänumerokohtaisesti määrittää, näytetäänkö saapuvassa puhelussa vain soitettu numero. HUOMIO! Mikäli aktivoidaan valinta Näytä soittajan numero + 00, kun soitetaan ryhmästä, numerohakupalvelut eivät tunnista numeroa. Jos soittajan numero on tallennettu jäsenen puhelimeen, numeroa ei myöskään tuolloin tunnisteta eli ei näytetä soittajan nimeä. Puhelimen puhelulokin kautta voi soittaa suoraan ainoastaan DNA:n verkossa oleviin liittymiin. Numeron perässä olevaa 00-lisäinfoa ei muulloin tunnisteta eikä numeron pituutta tarkisteta soiton yhteydessä, joten jäsen saa soittaessaan tiedon valitsemasi numero ei ole käytössä. Suositeltavaa on käyttää jäsenillä vaihtoehtoa Näytä vain soittajan numero, kun soitetaan ryhmästä. Soittopyyntö Jotta vaihdepalvelun työtilasta voi lähettää käyttäjälle soittopyyntöjä, pitää soittopyyntöasetus olla aktivoituna. Myös välittäjän ja agentin roolissa olevalle käyttäjälle pitää soittopyynnöt olla aktivoituna. Lomavastaajan yksi valikkokohteista voi olla myös soittopyyntö. Oletuksena soittopyynnöt on aktivoituna. Aktivoidaan tarvittaessa soittopyynnöt käyttöön ja määritetään, otetaanko niitä vastaan sähköpostilla ja/tai tekstiviestinä. Vastaaja ja lomavastaaja DNA Vaihdepalvelussa käytetään mobiiliverkon vastaajan sijaan vaihdepalvelun omaa vastaajaa. Vastaajan määrityksistä Online-ohjeessa sekä erillisessä ohjeessa DNA Vaihdepalvelu henkilökohtainen vastaaja. Lomavastaaja on maksullinen lisäpalvelu ja asetukset nähtävillä vain silloin, kun palvelu on kytketty vaihdepalveluun. Lomavastaajan määrityksistä Online-ohjeessa sekä erillisessä ohjeessa DNA Vaihdepalvelu lomavastaaja 11

12 Reititys Käyttäjä vastaanottaa henkilökohtaisia puheluita kaikissa tilatiedoissa. Oletusasetuksen mukaan saapuva henkilökohtainen puhelu ohjautuu vastaajaan 35 sekunnin (aiemmin 60 sekuntia) kuluttua tai välittömästi, mikäli puhelin on kiinni tai kuuluvuusalueen ulkopuolella. Salli ryhmäpuhelut -valinta on aktiivinen vain Vapaa-tilatiedoissa. Muissa tilatiedoissa on aktiivisena Ei puheluita ryhmistä -valinta. Määritykset ovat muokattavissa käyttäjän toiveiden mukaisesti eri tilatiedoille ja ne tulee tehdä kaikille käytettäville tilatiedoille. Mikäli käyttäjällä on useampi numero, hän voi määrittää numero- ja tilatietokohtaisesti erilaisia ohjauksia tai käyttää samaa ohjausta. Kohdasta Käytä kaikille numeroille samoja asetuksia TÄSSÄ tilatiedossa napauttamalla saa kopioitua tilatietokohtaisesti eri numeroille samat asetukset. Valitaan muokattava tilatieto listalta ja mikäli käyttäjällä on käytössään useampi puhelinnumero, poikittaisista valinnoista valitaan myös numerovälilehti. Käsiteltävän välilehden numero näkyy punaisella. Välitön soitonsiirto Reititä puhelut -kohdassa voidaan asettaa välitön soitonsiirto aktivoimalla Käytä välitöntä soitonsiirtoa -valinta sekä määrittämällä kohde. Puhelu ohjautuu välittömästi määritettyyn kohteeseen eikä hälytä käyttäjän laitteessa. Käyttäjä voi ohjata puhelut välittömällä soitonsiirrolla myös tilatietokohtaiseen tiedotteeseen aktivoimalla valinnan Yhdistä tiedotteeseen ja valitsemalla alasvetovalikosta Tilatietotiedote. Esimerkiksi tilatieto Poissa ja aktivoitu välitön soitonsiirto Tilatietotiedotteeseen Voimassa toistaiseksi: Määritetty päättymisaika: Tavoittelemasi henkilö on poissa Tavoittelemasi henkilö on poissa + toistetaan määritetty paluuaika 12

13 Kun soittaja aktivoi kyseisen tilatiedon esimerkiksi käyttöliittymän tai DNA Call -mobiilisovelluksen kautta, puhelu ohjautuu tilatietotiedotteeseen. Tiedote toistaa voimassa olevan tilatiedon ja mikäli tilatiedolle on määritetty päättymisaika, tiedote toistaa myös päättymisajankohdan. Kaikki tilatiedot eivät kuitenkaan toista tiedotteessa päättymisajankohdan osalta kellonaikaa vaan ainoastaan päivämäärän. Toistetaan kellonaika sekä päivämäärä: Toistetaan ainoastaan päivämäärä: Varattu, Kokous, Lounas, Poissa, Älä Häiritse (ei tavoitettavissa), Sairas Poissa toimistolta, Loma Puhelun ohjaus useampaan laitteeseen Jos valinta Käytä välitöntä soitonsiirtoa ei ole aktivoitu, puhelun ohjaus määritetään TAI-kohdan alapuolella olevissa asetuksissa. Jos käyttäjällä on useampi laite, hän voi ketjuttaa puhelun soimaan haluamassaan järjestyksessä sekä määrittää laitteille eri soittoajan. Jätä soimaan -valinnalla on merkitystä vain, kun käyttäjällä on useampi laite. Useamman laitteen ketjutuksesta lisää Online-ohjeessa. Määritettävä soittoaika sekunteina vaikuttaa siihen, miten kauan laite hälyttää, ennen kuin ohjautuu toiseen laitteeseen tai Kun ei vastata -asetuksissa määritettyyn kohteeseen. Oletusasetuksen mukaan aika on 35 sekuntia (aiemmin 60 sekuntia). Huomioitavaa, että aikaan sisältyy matkapuhelinverkon noin kolmen sekunnin kytkentäviive, jolloin puhelin ei vielä hälytä. Yksi laite tulee kuitenkin aina olla aktiivisena eli laitteen edessä oleva valintaruutu aktivoitu. Mikäli valintaa ei ole aktivoitu, matkapuhelinta ei tavoiteta ja puhelu ohjautuu sen mukaisesti, mitä on määritetty tilatiedolle Kun ei tavoitettavissa -kohdassa. Kun ei vastata Asetuksissa määritetään kohde, mihin puhelu ohjautuu, mikäli käyttäjä ei vastaa määritetyn aikajakson puitteissa saapuvaan puheluun. Oletusasetuksen mukaan puhelu ohjautuu vastaajaan 35 sekunnin (aiemmin 60 sekuntia) kuluttua. Aikaa voidaan tarvittaessa muuttaa kohdassa Soitto - esimerkiksi 20 sekuntia. Aikaa määrittäessä tulee huomioida matkapuhelinverkon kytkentäviive, joka on noin 3 sekuntia. Jos puhelun ei haluta ohjautuvan vastaajaan, aktivoidaan jokin muu kohde - esimerkiksi Lopeta puhelu. Nämä määritykset ovat voimassa myös silloin, kun käyttöön on aktivoitu mobiiliverkon koputus ja uuteen saapuvaan puheluun ei vastata käyttäjän puhuessa toista puhelua. 13

14 Kun puhelussa henkilökohtainen jono sekä takaisinsoitto-ominaisuus Valinnoilla Voimassa vain, jos KAIKKI tai JOKU laite on varattu on merkitystä vain, kun käyttäjällä on useampi laite. Jos käyttöön on aktivoitu mobiiliverkon koputus Laitteet-asetuksissa ja valinta Voimassa vain, kun JO- KU laite varattu on aktivoituna, ensimmäinen puhelu muussa kuin matkapuhelimessa varaa käyttäjän eikä seuraavaa puhelua tarjota matkapuhelimeen koputusta hyödyntäen. Mikäli halutaan puheluiden tulevan muiden päätelaitteiden puhelutilasta riippumatta matkapuhelimeen, valinnan Voimassa vain, jos KAIKKI laitteet ovat varattuja pitää olla aktivoituna. Asetuksissa määritetään kohde, mihin puhelu ohjautuu, kun käyttäjä puhuu toista puhelua. Oletusasetuksen mukaan puhelu päättyy välittömästi eli Numero on varattu -valinta on aktiivinen. Mikäli käyttöön on aktivoitu mobiiliverkon koputus, puhelu noudattaa tätä ohjausta vain siinä tilanteessa, kun tavoiteltava käyttäjä hylkää uuden saapuvan puhelun puhuessaan toista puhelua. Puhelusta ei jää käyttäjän puhelimen puhelulokiin tietoa, jos mobiiliverkon koputusta ei ole aktivoitu käyttöön käyttäjän Omissa asetuksissa kohdassa Laitteet. Käyttöliittymän historiassa Omat-välilehdellä puhelu näkyy luopuneena. Suositeltavaa on aktivoida ilmoitukset vastaamattomasta puhelusta Numerotasetuksissa, kun ei käytetä mobiiliverkon koputusta. Henkilökohtainen jono -toiminto on aktivoitavissa käyttöön, mikäli ei käytetä mobiiliverkon koputustoimintoa (ei voi käyttää samanaikaisesti). Jono-valinnan aktivoinnin jälkeen määritetään jonotusaika ja valitaan alasvetovalikosta jonossa käytettävä Järjestelmän vakiotiedote. Määritetään tarvittaessa jonottajien määrä sekä lopullinen kohde, mihin puhelut ohjautuvat jonomäärityksien täytyttyä. JÄRJESTELMÄN VAKIOTIEDOTE Tavoittelemasi henkilö puhuu toista puhelua. Ole hyvä ja odota sulkematta puhelinta. Tiedotetta ja soitonmenoääntä toistetaan vuorotellen. Tavoiteltava käyttäjä saa puhelun alussa äänimerkin jonottavasta puhelusta, mutta puhelimessa ei näy toisen puhelun tietoja eikä käyttäjä voi vastata välillä jonottavaan puheluun. Puhelulokiin ei myöskään jää tietoa jonottavasta puhelusta. Suositeltavaa on henkilökohtaista jonoa käytettäessä aktivoida ilmoitus vastaamattomasta puhelusta Numerot-asetuksissa. 14

15 Takaisinsoitto-ominaisuus jonossa mahdollistaa sen, että soittaja voi jättää takaisinsoittopyynnön käyttäjän puhuessa toista puhelua. Palvelu opastaa takaisinsoiton jättämisessä tai vaihtoehtoisesti soittaja voi jatkaa jonottamista. Takaisinsoitto edellyttää Jono-toiminnon aktivointia. Aktivoidaan takaisinsoitto-ominaisuus jonotoiminnolle, määritetään jonotusaika sekä valitaan alasvetovalikosta takaisinsoitolle määritetty Käyttäjä jonotiedote. Tiedotetta toistetaan vuorotellen soitonmenoäänen kanssa. KÄYTTÄJÄ JONOTIEDOTE Tavoittelemasi henkilö puhuu toista puhelua Voit jättää takaisinsoittopyynnön painamalla ruutu. TAKAISINSOITTOPALVELUN VAKIOTIEDOTE Anna numero, johon sinulle soitetaan ja paina ruutu. Tai paina nolla ja sen jälkeen ruutu käyttääksesi numeroa, josta nyt soitat.. Vahvista takaisinsoitto painamalla ruutu tai jatka jonotusta painamalla 1. Lisäksi voidaan ottaa kantaa jonottajien määrään. Lopuksi määritetään lopullinen kohde, mihin puhelut ohjautuvat, jos soittaja ei jätä takaisinsoittopyyntöä tai jonotusmääritykset täyttyvät. Takaisinsoittopyyntö aktivoituu, kun tavoiteltava käyttäjä vapautuu. Käyttäjän puhelin hälyttää ja vastaamisen jälkeen puhelu lähtee tavoittelemaan takaisinsoittopyynnön jättänyttä soittajaa. Kun ei tavoitettavissa Asetuksissa määritetään kohde, mihin puhelu ohjautuu, kun käyttäjä on sulkenut puhelimensa tai on kuuluvuusalueen ulkopuolella. Oletusasetuksen mukaan puhelu ohjautuu vastaajaan. Määritykset Kieliasetukset DNA Vaihdepalvelun käyttöliittymän kieli määritetään yritystasolla Perustiedot-asetuksissa. Käyttöliittymän ja vakiotiedotteiden kieli on kuitenkin valittavissa käyttäjäkohtaisesti tarjolla olevista vaihtoehdoista (suomi, ruotsi ja englanti). Vakiotiedotteen kielivalinta vaikuttaa käyttäjän omiin tiedotevalintoihin sekä käyttäjän soittaessa vaihdepalvelun sisällä toiselle käyttäjälle, ryhmään tai päänumeroon silloin, kun puhelu ohjautuu tiedotteeseen tai vastaajaan. Myös yritystason tiedotteita voidaan tallentaa eri kielivalinnoilla ja käyttäjän kielivalinta vaikuttaa tällöin myös niihin. Käyttäjällä on omassa vastaajassaan oletustiedote soittajat kuulevat tiedotteen valitulla kielellä. 15

16 Ylivuoto Käyttäjä soittaa vaihteen sisäisen puhelun hän kuulee oletustiedotteet valitulla kielellä sekä mahdolliset yritystason tiedotteet, mikäli niitä on käytettävissä kyseisellä kielivalinnalla. Sivulla on luettelo kaikista mahdollisista kohteista, joissa käyttäjän liittymä voi olla ylivuotokohteena. Käyttäjällä ei ole mahdollisuutta estää muita käyttäjiä ja kohteita ohjaamasta puheluita liittymäänsä. Käyttäjän oma numero näkyy ylivuotokohteena silloin, kun käytössä on lomavastaaja ja valikon yksi valinnoista on käyttäjän oma laite. AIKATAULU Käyttäjä voi luoda itselleen aikatauluja numeronnäytölle, tilatiedoille ja saapuville puheluille. Saapuville puheluille voidaan määrittää numerokohtaisesti aukioloaika eli miten puheluita vastaanotetaan. Lisäksi voidaan luoda estoaikataulu, jolla rajoitetaan kaikkiin käyttäjän numeroihin saapuvia puheluita ajankohdan mukaan. Aukiolo- sekä tilatietoaikatauluun on viikoittain toistuvan ohjauksen lisäksi mahdollista luoda poikkeusaikataulu päivämääräkohtaisesti. Käyttäjän omat aikataulut ovat luotavissa ja muokattavissa yläpalkin Aikataulu-valinnan kautta välilehdellä Omat. Käyttäjän omat aikataulut eivät näy muille käyttäjille. Yritystason pääkäyttäjä voi luoda käyttäjälle uuden henkilökohtaisen aikataulun ainoastaan silloin, kun käyttäjä on itse ensin luonut yhden aikataulun. Kyseisen aikataulun kautta pääkäyttäjä pääsee käyttäjän omiin aikatauluihin luomaan uuden aikataulun. Yritystason pääkäyttäjällä on myös oikeus muokata käyttäjän omia aikatauluja. Käyttäjä voi valita käytettäväksi myös yritystason aikataulun ja tarvittaessa kopioida sen itselleen Yrityksen aukioloajat -listalta. Nimeämisen jälkeen aikataulua on mahdollista muokata. Käyttäjän kopioituun aikatauluun tekemät muutokset eivät päivity yritystason aikatauluun. Omat aukioloajat Käyttäjän henkilökohtaisiin numeroihin saapuvia puheluita voidaan ohjata viikoittaisella aikataululla. Viikonpäivän sisällä puhelun voi ohjata myös useampaan kohteeseen. Aikataulu otetaan käyttöön numerokohtaisesti. Aikataulu ohjaa vain suoraan henkilökohtaiseen numeroon saapuvia puheluita. Jos käyttäjä on vastausryhmän jäsen ja tilatieto on Vapaa, saa hän edelleen ryhmän kautta saapuvia puheluita ryhmän aukioloaikana. Agentin ja välittäjän roolissa päänumeroon saapuviin puheluihin vastaaminen edellyttää käyttöliittymään kirjautumista. Käyttäjä voi luoda neljä henkilökohtaista aikataulua aukioloaikojen määritykseen. Aikataulut tulee tallentaa aina luomisen ja muutoksien jälkeen. Tallenna-valinta on automaattisesti tarjolla käyttöliittymän oikeassa alareunassa, kun asetuksiin tehdään muutoksia. Aikataulun luominen ja käyttöönotto Yläpalkin valinnoista valitaan Aikataulu ja välilehti Omat. Kohdasta Lisää uusi yksityinen aukioloaika luodaan uusi aikataulu nimeämällä se ensin. 16

17 Nimeämisen jälkeen määritetään Viikoittain-välilehdelle puheluiden ohjaukset päiväkohtaisesti. Jos aukioloaika ja ohjaus on sama kaikille viikonpäiville, esimerkiksi maanantaista perjantaille klo , maalataan koko ajanjakso hiiren vasemmalla painikkeella. Aukeavassa määritysikkunassa on automaattisesti aktiivisena valinta Auki ja napautetaan Lisää aikatauluun. Kellonaika on tarvittaessa muokattavissa ja muokkaus kohdistuu kaikkiin samalla kerralla maalattuihin viikonpäiviin. Jos jokaiselle viikonpäivälle määritetään eri aukioloaika, maalataan aika päivä kerrallaan ja lisätään aikatauluun. Puhelut voidaan ohjata päivän aikana myös eri kohteisiin. Maalataan haluttu ajankohta, määritetään kohde sekä mahdollinen tarkenne ja napautetaan Lisää aikatauluun. Aikataulun värityksen mukaan nähdään puheluiden ohjautuminen viikonpäivien ja kellonajan mukaan. Mikäli halutaan tarkastella tai muokata kohdetta, valitaan merkinnän kohdalla hiiren oikealla painikkeella aukeavasta pikavalikosta Muokkaa. Aikataulun muokkauksesta lisää kohdassa Aikataulun muokkaus ja poistaminen. 17

18 Lopuksi määritetään, mitä puheluille tapahtuu muina aikoina. Tiettyjen aikojen ulkopuolella -valintaa ei aktivoida, vaan sillä viitataan valkoiseen alueeseen, jolle ei ole aikataulussa määritetty mitään ohjausta. Kun aikataulu on luotu, se on otettavissa käyttöön numerokohtaisesti käyttäjän Omissa asetuksissa kohdassa Numerot ja Aukioloajat. Valitaan aikataulu alasvetovalikosta ja tallennetaan valinta. Saman valinnan kautta aikataulu poistetaan käytöstä numerokohtaisesti. Aikataulun Kalenteri-ikonin kautta on voi muokata valittua aikataulua, Info-ikonin kautta ainoastaan tarkastella. Yritystason pääkäyttäjä voi luoda uuden käyttäjän henkilökohtaisen aikataulun ainoastaan silloin, kun käyttäjä on luonut itselleen yhden aikataulun. Yritystason pääkäyttäjä pääsee käyttäjän omiin aikatauluihin Kalenteri-ikonin kautta ja aikataulu luodaan edellä kuvattujen ohjeiden mukaisesti kohdasta Lisää uusi yksityinen aukioloaika. Jos käyttäjä on luonut oman aikataulun, mutta se ei ole käytössä, valitaan aikataulu alasvetovalikosta ja tallennetaan valinta. Tallentamisen jälkeen voidaan Kalenteri-ikonin kautta luoda uusi aikataulu. Aikataulun muokkaus ja poistaminen Käyttäjä voi valita muokattavan aikataulun Aikataulu-valinnan kautta Omat aikataulut -listalta. Vaihtoehtoisesti aikataulu on helposti muokattavissa omissa asetuksissa kohdassa Numerot ja Aikataulut aikataulun perässä olevan Kalenteri-ikonin kautta. Yritystason pääkäyttäjä voi muokata käyttäjän aikataulua ainoastaan Kalenteri-ikonin kautta. Päiväkohtaisesti voidaan muokata jo luotuja määrityksiä. Mikäli halutaan muuttaa kellonaikaa tai kohdetta, valitaan muokattavan merkinnän kohdalla hiiren oikean painikkeen takaa aukeavasta pikavalikosta Muokkaa. Tämän jälkeen tehdään tarvittavat muutokset ja napautetaan Lisää aikatauluun. 18

19 Kellonaikaa voi muokata myös liikuttamalla merkintää hiiren vasemmalla painikkeella ylös- ja alaspäin. Jos päivässä on useampi merkintä eli ohjauskohde, merkintää ei voi siirtää toisen merkinnän päälle. Tässä tapauksessa muutokset tehdään aina Muokkaa-valinnan kautta. Yksittäisen päivämerkinnän voi poistaa valitsemalla merkinnän kohdalla hiiren oikean painikkeen takaa aukeavasta pikavalikosta Poista tai merkinnän oikeassa yläkulmassa olevan rastin kautta. Käyttäjä voi poistaa omia aukioloajan aikataulujaan avaamalla poistettavan aikataulun ja valitsemalla aikataulun nimen perästä Poista aukioloaika. Jos aikataulu on käytössä, sitä ei voi poistaa. Yritystason pääkäyttäjällä ei ole oikeutta poistaa käyttäjän omia aikatauluja. Poikkeus-välilehden määritykset sekä suomalaiset pyhäpäivät Käyttäjä voi lisätä etukäteen aukioloajan aikataulun Poikkeus-välilehdelle poikkeavan ohjauksen halutulle päivämäärälle. Aikataulu pitää olla valittuna käyttöön, jotta poikkeava ohjaus toteutuu. Haetaan käsiteltävä aikataulu yläpalkin Aikataulu-valinnan kautta Omat aikataulut listalta tai Numerotasetuksissa käyttöön valitun aikataulun Kalenteri-ikonin kautta. Yritystason pääkäyttäjä voi lisätä poikkeusohjauksen ainoastaan Kalenteri-ikonin kautta olemassa olevalle aikataululle. Poikkeus-välilehdellä haetaan päivämäärä joko selaamalla viikko kerrallaan tai Kalenteri-ikonin kautta kuukausi kerrallaan. KOKO PÄIVÄN POISSAOLO SEKÄ SUOMALAISET PYHÄPÄIVÄT Maalataan päivämäärän osalta kellonaika: aukioloaika esimerkiksi klo Suljettu-valinta noudattaa sitä ohjausta, mikä on määritetty Viikoittain-välilehdelle Tiettyjen aikojen ulkopuolella - kohdassa. 19

20 Kohde voi olla myös vastaaja, yritystason tai järjestelmän vakiotiedote tai jokin muu kohde. Kahdessa viimeisessä vaihtoehdossa valitaan tarkenne alasvetovalikosta. Poikkeuskalenterissa voidaan myös huomioida suomalaiset pyhäpäivät etukäteen. Kun aktivoidaan ja tallennetaan Poikkeus-välilehdeltä kalenterikohtaisesti valinta Suljettu suomalaisina pyhäpäivinä, merkinnät näkyvät koko päivän merkintänä harmaalla värityksellä eli Suljettu. Puhelut noudattavat ohjausta, mikä on määritetty Viikoittain-välilehdelle Tiettyjen aikojen ulkopuolella -kohdassa. OSAPÄIVÄN POISSAOLO Käyttäjä voi myös määrittää poikkeavan ohjauksen vain tietylle aikavälille. Normaalisti puhelut ohjautuvat käyttäjälle klo , mutta poikkeuksellisesti otetaan puheluita vastaan vain klo Maalataan käsiteltävän päivämäärän osalta aikajakso eli se aika, milloin halutaan puheluiden ohjautuvan toiseen kohteeseen ja valitaan kohde. Puhelu noudattaa klo välisenä aikana Viikoittain-välilehdelle tehtyä määritystä ja Poikkeus-välilehden määritystä klo välisenä aikana. Merkintöjä voi tarvittaessa muokata. Muokattavan aikajakson kohdalla valitaan hiiren oikean painikkeen takaa aukeavasta pikavalikosta Muokkaa. Tehdään tarvittavat muutokset ja lopuksi napautetaan Lisää aikatauluun. Poikkeusaikatauluja voi tarkastella menneiden päivien osalta vain kirjoittamalla haettava päivämäärä päivämääräkenttään. Mennyt ajankohta löytyy myös Kalenteri-ikonin kautta, mutta valinta on estetty. Yritystason aikataulun kopiointi Käyttäjä voi kopioida itselleen yritystason aikataulun Yrityksen aukioloajat -listalta ja nimeämisen jälkeen muokata aikataulua. Kopioituun aikatauluun tehdyt muutokset eivät päivity yritystason aikatauluun. Valitaan kopioitava yritystason aikataulu Yrityksen aukioloajat -listalta. Kohdasta Tee oma kopio kopioidaan aikataulu, nimetään se uudelleen ja lopuksi tallennetaan. 20

21 Kopioidussa aikataulussa on ne ohjaukset, mitä siihen on kopiointihetkellä tehty Viikoittain- sekä Poikkeusvälilehdelle. Aikataulu on nimeämisen ja tallentamisen jälkeen käyttäjän muokattavissa. Aikataulun muokkaamisesta kohdassa Aikataulun muokkaus ja poistaminen. Oma tilatiedon aikataulu Käyttäjä voi aikaohjata tilatietojaan viikonpäivittäin ja päivämäärittäin. Puheluiden ohjauksiin vaikuttaa käyttäjän omissa Reititys-asetuksissa määritetyt tilatietokohtaiset puheluohjaukset. Käytettävissä on valmis pohja tilatietoaikataululle, mitä käyttäjä voi muokata. Aikataulu tulee tallentaa aina muutoksien jälkeen. Tallenna-valinta on automaattisesti tarjolla käyttöliittymän oikeassa alareunassa, kun asetuksiin tehdään muutoksia. Aikataulun luominen ja käyttöönotto Yläpalkin valinnoista valitaan Aikataulu ja Omat-välilehti. Oma tilatiedon aikataulu -kohdassa on jo valmiina Tilatietoaikataulu ja se on käyttäjän muokattavissa. Vaihtoehtoisesti aikataulua voidaan muokata Tilatieto-asetuksissa olevan Muokkaa viikoittaista tilatiedon aikataulua -linkin kautta. Yritystason pääkäyttäjä pystyy muokkaamaan käyttäjän tilatietoaikataulua ainoastaan Tilatieto-asetuksista Muokkaa viikoittaista tilatiedon aikataulua -kohdasta. Viikoittain-välilehdelle määritetään toistuvat viikoittaiset tilatiedot, esimerkiksi kokous joka maanantai klo Maalataan aika hiirellä, valitaan alasvetovalikosta tilatieto Kokous ja lopuksi lisätään aikatauluun napauttamalla Lisää aikatauluun. Mikäli halutaan lisätä muita viikoittaisia tilatietoja, toimitaan edellä kuvatulla tavalla. Tilatietoaikataulu on muokkaamisen jälkeen otettavissa käyttöön Omissa asetuksissa kohdassa Tilatieto. Nykyinen tilatieto -kohdassa aktivoidaan valinta Automaattinen ja tallennetaan tehty valinta. Mikäli valintaa ei tehdä, tilatieto ei päivity tilatietoaikataulun kautta. Lisätietoja kohdassa Asetukset sekä Tilatieto. 21

22 Aikataulun muokkaus Käyttäjä voi valita tilatietoaikataulun Aikataulu-valinnan kautta kohdasta Oman tilatiedon aikataulu. Vaihtoehtoisesti aikataulua voidaan muokata Tilatieto-asetuksissa olevan Muokkaa viikoittaista tilatiedon aikataulua -linkin kautta. Yritystason pääkäyttäjä pystyy muokkaamaan käyttäjän tilatietoaikataulua ainoastaan Tilatieto-asetuksista Muokkaa viikoittaista tilatiedon aikataulua -kohdasta. Muokattavan aikajakson kohdalla valitaan hiiren oikean painikkeen takaa aukeavasta pikavalikosta Muokkaa. Muutetaan tarvittaessa kellonaikaa sekä tilatietoa. Lopuksi napautetaan Lisää aikatauluun. Kellonaikaa voi muokata myös liikuttamalla merkintää hiiren vasemmalla painikkeella ylös- ja alaspäin. Jos päivässä on useampi merkintä eli ohjauskohde, muokattavaa merkintää ei voi siirtää toisen merkinnän päälle. Tässä tapauksessa muutokset tehdään aina Muokkaa-valinnan kautta. Yksittäisen tilatietomerkinnän voi poistaa aikataulusta valitsemalla pikavalikosta vaihtoehdon Poista tai kalenterin tilatieto-merkinnän oikeassa yläkulmassa olevasta rastista. Tilatietoaikataulua ei ole mahdollista poistaa, mutta sen voi poistaa käytöstä poistamalla tilatiedon ohjausmäärityksistä valinnan Automaattinen kohdassa Asetukset ja Tilatieto. 22

23 Poikkeus-välilehden määritykset Käyttäjä voi tarvittaessa luoda etukäteen tilatieto-ohjaukset poikkeusaikatauluun päivämäärittäin esimerkiksi loman ajaksi. Puheluiden ohjauksiin vaikuttaa Reititys-kohdassa määritetyt tilatietokohtaiset puheluohjaukset. Käyttäjä voi valita tilatietoaikataulun Aikataulu-valinnan kautta Oma tilatiedon aikataulu -kohdasta. Vaihtoehtoisesti aikataulua voidaan muokata Tilatieto-asetuksissa olevan Muokkaa viikoittaista tilatiedon aikataulua -linkin kautta. Yritystason pääkäyttäjä pystyy muokkaamaan käyttäjän tilatietoaikataulua ainoastaan Tilatieto-asetuksissa Muokkaa viikoittaista tilatiedon aikataulua -kohdasta. Poikkeus-välilehdellä haetaan haluttu päivämäärä joko selaamalla viikko kerrallaan tai Kalenteri-ikonin kautta kuukausi kerrallaan. Maalataan päivämäärän osalta hiiren vasemmalla painikkeella haluttu kellonaika, valitaan käytettävä tilatieto alasvetovalikosta ja napautetaan Lisää aikatauluun. Mikäli halutaan lisätä muita poikkeusaikoja, toimitaan edellä kuvatulla tavalla. Pidemmän saman aikajakson voi määrittää viikko kerrallaan maalamalla halutut päivämäärät. Poikkeusvälilehden merkintää voi tarvittaessa muokata. Muokattavan aikajakson kohdalla valitaan hiiren oikean painikkeen takaa aukeavasta pikavalikosta Muokkaa. Muutetaan tarvittaessa kellonaikaa sekä tilatietoa. Lopuksi napautetaan Lisää aikatauluun. Merkinnän voi poistaa valitsemalla pikavalikosta vaihtoehdon Poista tai kalenterin tilatietomerkinnän oikeassa yläkulmassa olevasta rastista. 23

24 Poikkeusvälilehdellä ei ole käytettävissä määritystä suomalaisten pyhäpäivien osalta vaan käyttäjä huolehtii tarvittaessa itse tilatietomuutoksista. Poikkeusaikatauluja voi tarkastella menneiden päivien osalta ainoastaan kirjoittamalla haettava päivämäärä päivämääräkenttään. Mennyt ajankohta löytyy myös Kalenteri-ikonin kautta, mutta valinta on tällöin estetty. Oma soittajan numeronäytön aikataulu Käyttäjä voi määrittää viikonpäivä- ja kellonaikakohtaisesti, mitä numeroa haluaa näyttää ulospäin. Vaihtoehdot määräytyvät sen mukaan, mitä numeroita käyttäjälle on määritetty näytettäväksi. Käyttäjällä on käytettävissään valmis pohja numeronäytön aikataululle, mitä hän voi muokata. Aikataulu tulee tallentaa aina muutoksien jälkeen. Tallenna-valinta on automaattisesti tarjolla käyttöliittymän oikeassa alareunassa, kun asetuksiin tehdään muutoksia. Aikataulun luominen ja käyttöönotto Yläpalkin valinnoista valitaan Aikataulu ja välilehti Omat. Kohdassa Oma soittajan numeronäytön aikataulu on jo valmiina Soittajan numeronäytön aikataulu ja se on käyttäjän muokattavissa. Vaihtoehtoisesti aikataulua voidaan muokata Omista asetuksista kohdassa Soittajan numero ja Käytä viikoittaista soittajan numeronäytön muokkauksen aikataulua. Yritystason pääkäyttäjä pystyy muokkaamaan käyttäjän numeronnäytön aikataulua ainoastaan Käyttäjän asetuksissa kohdassa Soittajan numero ja Käytä viikoittaista soittajan numeronäytön muokkauksen aikataulua. Maalataan haluttu alue hiiren vasemmalla painikkeella ja valitaan näytettävä numero alasvetovalikosta. Valittavina on käyttäjän henkilökohtaiset numerot, yrityksen päänumerot sekä niiden vastausryhmien numerot, jossa käyttäjä on jäsenenä. Lopuksi napautetaan Lisää aikatauluun. 24

25 Jos viikonpäivälle määritetään eri numeronnäyttö tai päivän aikana halutaan näyttää eri numeroa eri ajankohtana, toimitaan edellä kuvatulla tavalla, mutta maalataan aika päivä kerrallaan ja valitaan näytettävä numero. Lopuksi napautetaan Lisää aikatauluun. Soittajan numeronäytön aikataulu otetaan käyttöön Omista asetuksista kohdassa Soittajan numero. Aktivoidaan valinta Käytä viikoittaista soittajan numeronäytön muokkauksen aikataulua. Soittajan numeronäytön aikataulussa ei ole käytettävissä poikkeusvälilehteä eikä voida huomioida etukäteen numeronäytön määrityksiä suomalaisten pyhäpäivien osalta. Käyttäjä itse huolehtii tällöin muutoksista numeronäytön määrityksissä. Aikataulun muokkaus Käyttäjä voi muokata numeronäytön aikataulua Aikataulu-valinnan kautta kohdasta Oma soittajan numeronäytön aikataulu. Vaihtoehtoisesti aikataulua voidaan muokata Omista asetuksista kohdassa Soittajan numero. Käytä viikoittaista soittajan numeronäytön muokkauksen aikataulua -valinnan perässä olevan Kalenteri-ikonin kautta voi muokata aikataulua. Yritystason pääkäyttäjä pystyy muokkaamaan käyttäjän numeronnäytön aikataulua ainoastaan Käyttäjän asetuksissa kohdassa Soittajan numero ja Käytä viikoittaista soittajan numeronäytön muokkauksen aikataulua. Muokattavan aikajakson kohdalla valitaan hiiren oikean painikkeen takaa aukeavasta pikavalikosta Muokkaa. Muutetaan tarvittaessa numeron määritystä ja napautetaan Lisää aikatauluun. 25

26 Kellonaikaa voi muokata myös liikuttamalla merkintää hiiren vasemmalla painikkeella ylös- ja alaspäin. Jos päivässä on useampi ohjauskohde, muokattavaa merkintää ei voi siirtää toisen merkinnän päälle. Tällöin aikaa koskevat muutokset tehdään aina Muokkaa-valinnan kautta. Numeronäytön päiväkohtaisen ohjauksen voi poistaa valitsemalla pikavalikosta vaihtoehdon Poista tai merkinnän oikeassa yläkulmassa olevasta rastista. Numeronäytön aikataulua ei ole mahdollista poistaa, mutta sen voi poistaa käytöstä omista asetuksista kohdasta Soittajan numero määrittämällä muun valinnan kuin Käytä viikoittaista soittajan numeronäytön muokkauksen aikataulua. Omien saapuvien puheluiden estoaikataulut Käyttäjän on mahdollista määrittää estoja saapuville puheluille ja aikaohjata määritettyjä estoja. Käyttäjä voi estää tietyistä numeroista tulevia puheluita määritetyllä aikajaksolla ja ohjata puhelut tällöin ennalta määritettyyn kohteeseen. Käytettävissä on valmis pohja saapuvan puhelun estoaikataululle, mitä käyttäjä voi tarvittaessa muokata. Aikataulu tulee tallentaa aina muutoksien jälkeen. Tallenna-valinta on automaattisesti tarjolla käyttöliittymän oikeassa alareunassa, kun asetuksiin tehdään muutoksia. Aikataulun luominen, käyttöönotto ja muokkaus Yläpalkin valinnoista valitaan Aikataulu ja välilehti Omat. Kohdassa Omien saapuvien puheluiden estoaikataulu on jo valmiina Perusestot-aikataulu ja se on käyttäjän muokattavissa. Vaihtoehtoisesti aikataulua voidaan muokata Omista asetuksista kohdassa Numerot ja Puheluesto. Kohdan Saapuvan puhelun esto perässä olevan Kalenteri-ikonin kautta voi muokata aikataulua. Yritystason pääkäyttäjä pystyy muokkaamaan käyttäjän Perusesto-aikataulua ainoastaan Käyttäjän asetuksissa kohdassa Numerot ja Puheluesto. Maalataan haluttu alue hiiren vasemmalla painikkeella ja napautetaan Lisää aikatauluun. Voidaan määrittää aikajakso myös maalaamalla päivä kerrallaan. Aikajakso näkyy kalenterissa vihreällä merkinnällä. Määritetään, miten halutaan puheluiden ohjautuvan maalattuna ajanjaksona. Voidaan rajoittaa sekä sallia numeroita. Kun puhelu on estetty- kohdassa valitaan kohde, mihin puhelu ohjautuu. Vaihtoehtoisesti ei määritetä rajoituksia maalatulle ajanjaksolle. Kohde on kuitenkin aina pakollinen valinta Kun puhelu on estetty -kohdassa, vaikka sillä ei olisi merkitystä. Online-ohjeessa on lisätietoja merkintätavoista. 26

27 Määritetään, mitä puheluille tapahtuu tiettyjen aikojen ulkopuolella eli alue, joka näkyy aikataulussa valkoisena ja mitä puheluille tapahtuu, kun puhelu on estetty. Kaikki puhelut estetään näppäilemällä 0* ja lisäämällä se rivin perässä olevasta plus-merkistä. Tarvittaessa voidaan sallia sisäpuhelut aktivoimalla kyseinen valinta. Edellä mainituilla määrityksillä tiettyjen aikojen ulkopuolella on sallittu vain sisäpuhelut. Online-ohjeessa on lisää tietoa merkintätavoista. Aikataulu otetaan käyttöön Omissa asetuksissa kohdassa Puheluesto aktivoimalla valinta Saapuvat puhelut. Saapuvan puhelun estoaikataulussa ei ole käytettävissä poikkeusvälilehteä eikä näin ollen voida huomioida estomäärityksiä etukäteen suomalaisten pyhäpäivien osalta. Käyttäjä huolehtii tällöin muutoksista itse. Aikataulua voi muokata tarvittaessa muuttamalla kellonaikoja viikonpäivittäin, muuttamalla rajattuja ja sallittuja numeroita sekä muuttaa ohjausta, kun puhelu on estetty. 27

28 Napauttamalla hiiren oikealla painikkeella muokattavan päivämäärän kohdalla on valittavissa aukeavasta pikavalikosta Muokkaa. Muutetaan kellonaikaa ja napautetaan Lisää aikatauluun. Puheluestoaikataulua ei ole mahdollista poistaa, mutta sen voi ottaa pois käytöstä Omista asetuksista kohdasta Puheluesto poistamalla valinta kohdasta Saapuvat puhelut. HAKEMISTO Käyttäjällä on käytettävissään hakemisto, missä on kaikki yrityksen vaihdepalveluun liitetyt numerot. Käyttäjä voi hakea tietoja hakemistosta selaamalla tai eri hakukriteerein. Organisaatiohaku on käytettävissä vain, jos yrityksessä on käytössä DNA Vaihdepalvelun konsernirakenne. Hakemistonäkymän oikeassa yläkulmassa on Ratas-valinta, minkä takaa käyttäjä voi valita hakemistossa näkyvät sarakkeet. Valittavissa on vaihdepalvelun vakiosarakkeita ja yritystasolla mahdollisesti lisättyjä sarakkeita. Sarakkeiden paikkaa ja kokoa voi muokata hiiren vasemmalla painikkeella. Valinnat ja muutokset vaikuttavat vain käyttäjän omaan hakemistoon. Hakemiston kautta käyttäjä näkee muiden käyttäjien osalta mm. mahdollisia lisättyjä lisätietoja, mobiiliverkon tilan, paikallaolon tilatiedon, ryhmän jäsenyydet sekä mahdolliset soitonsiirrot. 28

29 Päänumeroiden ja vastausryhmien osalta on nähtävillä hakemiston Tyyppi-kentässä aukiolotilanne eli onko symboli vihreä (auki) tai punainen (suljettu). Hakemiston alaosassa näkyy valitun päänumeron tai ryhmän osalta jäsenet. Käyttöliittymän kautta voi soittaa toiselle käyttäjälle, päänumeroon tai vastausryhmään. Soita-painikkeen kautta aktivoidaan soittopyyntö. Käyttäjän oma puhelin soi ja vastattuaan siihen puhelu tavoittelee kohdetta. Käyttäjä voi täydentää hakemiston kautta omiin tietoihinsa lisätietoja. Lisäksi on käytettävissä Käyttäjä merkintä -kenttä, joka näkyy muille hakemiston käyttäjille sekä välittäjän työtilan hakemistossa. Kentän sisältö on muokattavissa myös välittäjän ja yritystason pääkäyttäjän toimesta. Yksityisen yhteystiedon lisääminen Käyttäjä voi lisätä hakemistoon myös yksityisiä yhteystietojaan. Ne näkyvät vain hänen hakemistossaan ja käyttöliittymän kautta voidaan soittaa yksityiselle yhteystiedolle. Yksityiset yhteystiedot näkyvät myös DNA Call -mobiilisovelluksessa ja niihin voi sovelluksen kautta mm. soittaa, mutta ei yhdistää puhelua. Napautetaan hakemistonäkymän oikeasta yläkulmassa olevasta Lisää uusi yksityinen yhteystieto ja lisätään tarvittavat tiedot. Nimi- ja numerotiedot ovat pakollisia. Tallentamisen jälkeen yhteystieto näkyy käyttäjän hakemistossa. Yksityisen yhteystiedon lisätietokenttien tietoja voi päivittää myöhemminkin, mutta nimikentän sisältöä ei ole mahdollista muokata. Yksityisen yhteystiedon voi poistaa napauttamalla kohdasta Poista. TALLENNUS Välilehdellä Vastaajaviestit näkyy käyttäjälle henkilökohtaisesti jätetyt vastaajaviestit sekä niiden ryhmien ja päänumeroiden vastaajaviestit, missä käyttäjä on jäsenenä. Henkilökohtaisia vastaajaviestejä voi hallinnoida käyttäjä itse. Ryhmän vastaajaviestejä käyttäjä pystyy kuuntelemaan ja lataamaan, mutta ei voi poistaa, jos ei ole ryhmän tai yritystason pääkäyttäjä. Käyttäjä voi itse määrittää Omissa asetuksissaan kohdassa Vastaaja ja tiedotteet sen, saanko hän tiedon omaan vastaajaansa jätetyistä viesteistä lisäksi tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. 29

30 Käyttäjä voi kuunnella henkilökohtaisia vastaajaviestejä myös soittamalla numeroon Ryhmän ja päänumeron vastaajan asetukset määrittää pääkäyttäjä ja vastaajaviestit näiden osalta ovat kuunneltavissa ainoastaan käyttöliittymän kautta. Henkilökohtaiset ja ryhmän vastaajaviestit Vastaajaviestit-välilehdellä näkyy käyttäjän omat vastaajaviestit sekä mahdolliset ryhmän vastaajaviestit. Mikäli halutaan tarkastella vain omia vastaajaviestejä, aktivoidaan valinta Omat vastaajaviestit. Viestejä voi hakea Etsi-kentän kautta, päivämäärän mukaan ja ryhmän viestejä lisäksi ryhmän numeron mukaan. Hakua voi rajata myös aktivoimalla valinnat Kuunneltu tai Ladattu. Viestikentän perässä on Kuuntele-, Lataa- sekä Poista-toiminnot. Käyttäjä voi kuunnella, ladata ja poistaa omat vastaajaviestinsä, mutta ryhmän vastaajaviestien osalta ainoastaan kuunnella ja ladata, jos hänellä ei ole ryhmän pääkäyttäjän oikeuksia. Kommentti-kenttään voidaan kirjoittaa viestiin liittyvä kommentti. Ryhmän viestin osalta se näkyy kaikille ryhmän jäsenille ja henkilökohtaisen viestin osalta myös yritystason pääkäyttäjälle. Nähtävillä on lisäksi se, kuinka monta kertaa viesti on kuunneltu ja ladattu. Viestirivin perässä olevasta väkäsestä aukeaa infoikkuna, mistä on nähtävissä esimerkiksi ryhmän vastaajaviestin osalta tieto siitä, ketkä ovat viestin kuunnelleet. Hyvä tapa on poistaa kuunnellut viestit, koska yritykselle varattu viestikapasiteetti on rajallinen. Henkilökohtaisia viestejä ei voi kuunnella tai ladata kukaan muu kuin käyttäjä itse, mutta yritystason pääkäyttäjällä on myös käyttäjän lisäksi oikeus poistaa vastaajaviestejä. Poistetut viestit häviävät käyttöliittymästä säännöllisesti poistoajojen yhteydessä. Lisätietoa vastaajasta erillisessä DNA Vaihdepalvelu henkilökohtainen vastaaja -ohjeessa sekä Onlineohjeessa. 30

31 HISTORIA Käyttöliittymään tallentuu historiatietoja käyttäjän puheluista sekä tilatietojen päivityksestä. Historiatiedossa näkyy muun muassa se, miten saapuvia puheluita on käsitelty ja miten tilatietoja on päivitetty. Historiatiedot säilyvät 45 vuorokautta ja poistuvat automaattisesti vanhimmasta päästä. Historiatietoja voi ottaa avoinna olevalta välilehdeltä CSV- sekä PDF-muodossa ja tiedostot ovat sen jälkeen muokattavissa sopivalla ohjelmalla. Oikean yläkulman Ratas-valinnan takaa voi valita historiasarakkeet välilehdittäin. Kaikki puhelut Jos käyttäjä on jäsenenä päänumerossa tai vastausryhmässä, hänellä on silloin nähtävillä Kaikki puhelut - välilehti. Välilehdellä on tietoja ainoastaan niistä puheluista, jotka ovat saapuneet niihin päänumeroihin ja vastausryhmiin, missä käyttäjä on jäsenenä. Pääkäyttäjällä ja muilla ryhmän jäsenillä on näkymä myös näihin puhelutietoihin Välilehdellä näkyviä puheluita on mahdollista suodattaa eri hakukriteerein. Kaikki vaihtoehdot eivät ole välttämättä käytettävissä. Etsi: Aika: Tyyppi: Nimi: Jäsen: Tulos: Yhdistä puhelut: Poista suodatus: Etsimällä nimellä tai numerolla. Määrittämällä aikajakso, mitä halutaan tarkastella. Saapuva, lähtevä, ulossoitto, takaisinsoitto, palautuva, ylivuoto. Ryhmän nimellä. Kirjoittamalla jäsenen nimi ja valitsemalla listalta. Vastattu, vastaamaton, vastaaja, lomavastaaja, siirretty, ohjattu, epäonnistui, luopunut, varattu, välipuhelu, tallennettu, jonon maksimiaika, jonon koko, ei agenttia, jono suljettu, takaisinsoitto. Niputtaa samaan puheluun liittyvät tapahtumat. Poistaa käytettävät hakusuodattimet. Huomioitavaa, että suodatinvalinnat säilyvät, vaikka kirjaudutaan käyttöliittymästä ulos. Omat puhelut Välilehdellä Omat puhelut on tietoja puheluista, jotka on soitettu tai ohjattu käyttäjälle tai käyttäjä on soittanut. Henkilökohtaisten puheluiden historia näkyy ainoastaan käyttäjän omassa käyttöliittymässä. 31

32 Välilehdellä näkyviä puheluita on mahdollista suodattaa eri hakukriteerein. Kaikki vaihtoehdot eivät ole välttämättä käytettävissä. Etsi: Aika: Tyyppi: Numerot: Tulos: Poista suodatus: Hakemalla nimellä tai numerolla. Määrittämällä aikajakso, mitä halutaan tarkastella. Saapuva, lähtevä, ulossoitto, takaisinsoitto, palautuva, ylivuoto. Käyttäjän henkilökohtaisessa käytössä olevat numerot. Vastattu, vastaamaton, vastaaja, lomavastaaja, ohjattu, epäonnistunut, luopunut, varattu, välipuhelu, tallennettu, valikko, jonon maksimiaika, jonon koko, takaisinsoitto, soittopyyntö. Poistaa käytettävät hakusuodattimet. Huomioitavaa, että suodatinvalinnat säilyvät, vaikka kirjaudutaan käyttöliittymästä ulos. Tilatietolokit Käyttöliittymään tallentuu historiatietoja käyttäjän tilatiedoista. Käyttäjä näkee, mikä tilatieto on ollut tiettynä ajankohtana aktiivinen ja mitä kautta tai kenen toimesta tilatieto on päivittynyt. Tilatietoloki on henkilökohtainen ja nähtävillä ainoastaan käyttäjän omassa käyttöliittymässä. Välilehdellä näkyviä puheluita on mahdollista suodattaa eri hakukriteerein. Kaikki vaihtoehdot eivät ole välttämättä käytettävissä. Aika: Tilatieto: Lähde: Määrittämällä aikajakso, mitä halutaan tarkastella. Vapaa, varattu, kokous, lounas, poissa, älä häiritse, poissa toimistolta, loma, sairas. Web-käyttöliittymä, puheportaali, mobiilisovellus, välittäjä, pääkäyttäjä, DNA, tekstiviesti, aikaohjattu viikoittain sekä poikkeus, kalenteri, Skype for Business/ MS Lync, kulunvalvontajärjestelmä, automaattinen. 32

33 TILATIEDON PÄIVITYS TEKSTIVIESTILLÄ SEKÄ SOITTAMALLA Käyttäjä voi päivittää tilatietonsa tekstiviestillä tai soittamalla. Tilatiedot päivittyvät myös käyttöliittymään. Oletuksena käyttäjä vastaanottaa henkilökohtaisia puheluita kaikissa tilatiedoissa, mutta ryhmän kautta tulevia puheluita ainoastaan Vapaa-tilassa. Reititys-asetuksissa määritetään tilatietokohtaisesti, mitä puheluille tapahtuu tilatiedon ollessa aktiivinen. Tilatiedon voi päivittää myös DNA Call- mobiilisovelluksen kautta. Lisää sovelluksesta ohjeessa DNA Vaihdepalvelu DNA Call mobiilisovellus. Tilatiedon päivitys tekstiviestillä Kirjoitetaan viestiin tilatietokoodi ja valinnaisesti myös paluuaika, mikäli halutaan tilatiedon vapautuvan tiettynä ajankohtana. Tarvittaessa näppäillään tilatietokoodin jälkeen kellonaika tai päivämäärä käyttäen neljää numeroa, esimerkiksi Lounas Tekstiviesti lähetetään numeroon Paluuviesti kertoo tilatiedon päivittyneen. Tilatiedon päivitys soittamalla Soitetaan numeroon ja valitaan palvelun tarjoama vaihtoehto: Vaihda tilatieto, paina 1. (Valinnalla 2 voi kuunnella vastaajaviestit.) PALVELUN OPASTUSTIEDOTE Nykyinen oletustilatietosi on aktivoitu. Jos haluat tilatietosi muuttuvan kalenterimerkintöjen mukaan, paina ruutu. Muussa tapauksessa odota hetki. Anna kaksinumeroiden tilatietokoodi ja tarvittaessa päättymisaika ja paina ruutu. Palvelu kertoo käytettävissä olevat tilatietokoodit. 33

34 Tarvittaessa näppäillään tilatietokoodin jälkeen kellonaika tai päivämäärä käyttäen neljää numeroa Palvelu ilmoittaa päivitetyn tilatiedon ja puhelu päättyy. Tilatiedon päivitys kalenterimerkinnän mukaan Mikäli käytössä on DNA Vaihdepalveluun kuuluva tilatietoaikataulu tai lisäpalveluna kalenteriliitäntä, voidaan alun opastetiedotteen mukaan valita myös vaihtoehto # (ruutu). Tilatiedon päivitys on tämän jälkeen automaattinen ja tilatietoa ohjataan tilatietoaikataulun tai kalenteriliitännän mukaan. Kohdassa Asetukset ja Tilatieto on kerrottu enemmän tilatiedon päivittämisestä automaattisesti. 34