Cuuma Pikaohje Cuuma Communications Oy

Transkriptio

1 Cuuma Pikaohje

2 Puhelinjärjestelmään kirjautuminen Ylläpitäjälle on annettu järjestelmään käyttäjätunnus ja salasana. Kirjautuminen tapahtuu annetusta webosoitteesta tai IP-osoitteesta. (esim. Jos puhelinjärjestelmä on toimitettu toimivaksi pelkkän sisäverkkoon saattaa sivusto herjata SSLsertifikaatin puuttumisesta, neuvomme tällöin jatkamaan sivustolle.

3 Välittäjän työpöytä Välittäjän työpöytä on työkalu kaikille työntekijöille. Värilliset pallot indikoivat henkilön tilatiedosta, vihreä = tavoitettavissa, keltainen = varattu/puhelin soi, oranssi = henkilö on varattu GSM-liittymässä, sininen = henkilöllä on jokin älä-häiritse koodi päällä, lila = henkilöllä on esim. jokin palaveri merkitty kalenteriinsa ja punainen = henkilön puhelin ei ole yhteydessä Internetiin. Värjätystä kentästä nähdään henkilön jättämä viesti muille käyttäjille Oman alaliittymän tavoitettavuustiedon muuttaminen (Tauko, Lounas, Poissa ja Loma). 2. Viesti muille käyttäjille kuten vaihteelle (vapaata tekstiä). 3. Soitto ruutu, tähän voi kirjoittaa tai esim. kopioida ja liittää puhelinnumeron Internet sivulta, painamalla Enter-näppäintä, käyttäjän puhelin soittaa kyseiseen numeroon. Puhelinluettelo haku, tähän kirjoittamalla vaihde tarjoaa puhelinluettelossa puhelin ikonia. 4. Luo omia ryhmiä ja lisää niihin käyttäjiä, katso kohta 6. Yrityksen ryhmistä saadaan nopeasti suodatettua eri ryhmien jäsenet ruudulle. Jonotushuoneet-painikkeen takaa löytyy reaaliaikainen jonotilanne eri ryhmistä. 5. Yrityksen käyttäjät, näyttää sivun jossa yrityksen kaikki alaliittymät näkyvät kerrallaan. 6. Etsi toiminto, tähän kirjoittamalla vaihde etsii omien työntekijöiden seasta henkilöitä ja paljastaa myös henkilön tavoitettavuuden sekä viestin. Soittaminen, puhelun yhdistäminen ja henkilön lisääminen onnistuu myös tätä toimintoa hyödyntämällä. Lisää omiin ryhmiin Soita/yhdistä 7. Soitto henkilön alanumeroon tehdään tästä painikkeesta. 8. Soitto henkilön GSM-numeroon tehdään tästä. 9. Henkilölle voi lähettää sähköpostia/sms-viestin kirjekuori-kuvakkeesta, esim. soittopyyntöä jättääkseen. 10. Henkilö poistetaan Valituista käyttäjistä painamalla ikonia. 11. Henkilön tämänhetkisen kalenterimerkinnän näkee, lilalta alueelta, tarkempaa kalenterin tarkastelua voi tehdä Kalenteri-ikonista. 12. Toimintakentästä voidaa poimia henkilölle saapuva puhelu, samasta kentästä voidaan myös siirtää aktiivinen puhelu joko henkilön alanumeroon tai GSM-numeroon.

4 Alaliittymät (Sip-käyttäjät) Alaliittymän lisääminen Syötä alaliittymälle tunnuksen loppuosa, soittajan henkilön nimi, alanumero sekä salasana reisteröitymistä varten. DTMF on äänitaajuusvalintoja tehdessä käytettävä tekniikka. RFC2833 Out audio on nykyään yleisin puhelimissa tuettu tapa. Alaliittymän hallintasivulla voidaan valita käytettävät kodekit sopimaan puhelinlaitteen kanssa yhteen valitsemalla alasvetovalikosta oikeat kodekit ja painamalla lisää uusi - painiketta. Jos puhelin asetetaan kiinteän Ip-osoitteen taakse voidaan IP-osoite antaa järjestelmälle tiedoksi Staattinen IP kenttään. Lanka- / Mobiilinumero on puhelinnumero joka näkyy välittäjän työpöydällä mobiilikuvakkeen alla. Saapuva ja lähtevä numero voi olla eri mutta lähtevän numeron tulee osua Etuliitteen numerosarjaan. Estoluokat on selitetty erillisessä liitteessä, puhelutallennuksella mahdollistetaan puheluiden tallennus joko käyttäjän itse hallitsemaan kansioon tai ylläpitäjien hallittavaan kansioon.

5 Oma sivu Oma Alanumero tavoitettavuusaika ennen siirtoja. 2. Tilatiedon hallinta, Palaveri, Tauko, Loma jne. 3. Voit määrittää oman paluuajan poissaolollesi. 4. Profiilipäivitys, mitä teen nyt, näkyy käyttäjille. 5. Yhtäaikaissoitto, soi aina valituissa alaliittymissä samanaikaisesti. 6. Myös GSM-numero käy yhtäaikaissoittoon. 7. Oman numeron piilottaminen Salainen numero 8. Vastaaja käyttöön Kyllä/Ei, viestit saadaan omaan sähköpostiin niin halutessa. Voit ladata äänitiedostoja vastaajaasi, tai tehdä ne soittmalla omaan alanumeroon ja kuuntelemalla ohjeet. Tunnus on etäkuuntelua toisesta puhelimesta, vaihda tunnus aktivointia varten. 9. Soitonsiirto (Oletus), valitaan järjestys jossa käyttäjää tavoitellaan ensimmäisen siirron kohteena. Siirto aktivoituu kohdan 3. jälkeen Toissijainen kohde, Lanka-/Mobiilinumero, Paikallinen SIP=alanumero järjestelmässä vai Hyppää taulukkoon=jokin ryhmä. 11. Jos valitaan Lanka-/Mobiilinumero, voidaan numeroa muokata siirtohetkellä näkymään omana numerona B-tilaaja:...82 tai jos siirretään alkuperäisen soittajan numero A-tilaaja, eteenpäin voidaan sitä pidentää, esim. kahdella nollalla tunnistusta varten. 10. Soitonsiirto muut, mahdollistaa puhelun siirron eri kohteisiin eri tilanteissa. Kohteet valitaan kuten kohdassa 9. - Ei vastausta on tila jossa puheluun ei vastattu kohdassa 9. - Ei tavaoitettavissa on tila joka aktivoidaan jos käyttäjän VoIP-puhelin ei ole käytettävissä. - Varattu on tila jossa käyttäjä puhuu toista puhelua. - Älä-häiritse on tila jossa käyttäjä on aktivoinut jonkin järjestelmän Tilatiedoista tai käyttäjällä on kalenterin kautta aktivoitu tilatieto. Jos tähän ei valita ohjausta eteenpäin, toistaa järjestelmä soittajalle mitä tavoiteltu henkilö tekee ja koska on jälleen tavoitettavissa. 11. Sync-valikossa aktivoidaan kalenteri ohjaamaan tilatietoja (lisäominaisuus).

6 Puheluerittely Puheluerittelystä selvää soitetut ja vastaanotetupuhelut järjestelmälle valitulta aikarajaukselta. Rajauksia tai suodatuksia voidaan tehdä samanaikaisesti alaliittymille/numerolle/nimihaulle, ajalle, suunnalle sekä puhelutyypille. Erittelyn voi ladata Excel-tiedostona tai SVC-tiedostona pois järjestelmästä haun tulokset kentän oikeasta reunasta.

7 Jonotushuoneet Kun puheluihin halutaan vastata hallitusti ja tästä saa tahdotaan saatavan statistiikkaa tulee puhelut asettaa jonoihin. Jonojen jäseniä on helppo lisätä ja poistaa, järjestelmä kertoo ketkä ovat olleet aktiivisia ja milloin puheluita tulee eniten. Statistiikka mahdollistaa palvelulaadun seurannan ja raportoinnin. käyttäjät välilehdeltä lisätään vastaajahenkilöt jonoihin valitsemalla ne valikosta ja painamalla lisää. Käyttäjän saa poistettua jonosta pienestä ikonista oikeassa reunassa. Vastaajan taitotaso tai vastausvuoronumero on nimetty Prioriteetiksi, pienein luku ensisijaisena.

8 Jonotushuoneen asetukset välilehdeltä säädetään mm. ruuhkatiedotteiden tiheys ja mikä äänitiedosto halutaan toistettavan ja missä järjestyksessä. Vastaajahenkilöille voidaan sallia jälkikäsittelyaika jokaisen puhelun jälkeen. Puhelu saadaan jonotushuoneeseen Ohjaukset valikosta, jossa palvelulle/jonolle valitaan Puhelinnumero joka sittemmin ohjataan Taulukon kautta oikeaan jonoon.

9 Jonohuoneeseen kirjautuminen puhelimella Jotta puhelimella voisi valita mihin ryhmään halutaan kirjautua tai mistä poistua, tulee jonotushuoneen asetuksiin olla lisätty Numero-kenttään sisältöä. Jonoihin kirjaudutaan sisään ja ulos seuraavin koodein: Sisään: *21180 ja soitto Ulos: *21080 ja soitto Koodin sisältö koostuu * osista jossa: *2 = olen kirjautumassa 1:sisään / 0:ulos mihin jonotushuoneeseen (esim. 80) Puhelimen 1:alanumerolla 2:mobiilinumerolla Puheluita voi myös poimia lyhytkomennolla *8 poimittavan puhelimen alanumero ja soitapainike/luurin nosto

10 Estoluokat Lisämaksulliset palvelunumerot jaotellaan palveluryhmiin: Palveluryhmä I: yleishyödylliset palvelut , 0200, 02020, 02022, , , , , , , 106 Palveluryhmä II: asiointipalvelut , , , , , , , 107 Palveluryhmä III: ajanvietepalvelut , , , Palveluryhmä IV: aikuisviihdepalvelut , , , Kytkennän välittävät palvelunumerot - Kansallisen kytkennän välittävät palvelunumerot: 118, , 02020X (X? 8), , , , , , Kansainvälisen kytkennän välittävät palvelunumerot , Asiakassopimukseen perustuvat, Viestintäviraston erikseen päättämät palvelunumerot, joita estoluokitus ei koske , , x (x = 2-6), , , Puheluestot estävät puheluiden soittamisen seuraavasti: Estoluokka U - Ulkomaanpuhelut ja kansainvälisen kytkennän välittävät palvelunumerot Estoluokka P1 - palveluryhmät I, II, III ja IV - kytkennän välittävät palvelunumerot Estoluokka P2 - palveluryhmät II, III ja IV Estoluokka P3 - palveluryhmät III ja IV Estoluokka P4 - palveluryhmä IV