Puhepalveluiden kehittäminen

Transkriptio

1 m Alueiden ja hallinnon kehittäm Hallinnon, alu e k e h it y k s e n j a s is äis e n t u r v allis u u d e n inis t e r iö.

2 Puhepalveluiden kehittäminen Kihlakuntien puhepalvelut kihlakunta? puhepalvelujen tilanne kihlakunnissa uudistuksen tilanne kokemukset uudistuksen jatko

3 Kihlakunta vuonna 1996 paikallishallintouudistus 90 kihlakuntaa 13 erillisvirastoa ja 77 yhtenäisvirastoa n. 300 toimipistettä Puhelinasiat kihlakunnissa lääni- ja kihlakuntakohtaisia eroja ei keskitettyä ohjausta (osin läänitason ohjaus) monipuolinen laitevalikoima mobiilin tilanne sekava

4 Kihlakunnat tietoliikenne puitesopimukset 3 operaattorin kanssa PSTN yhteyksiä eri operaattoreilta kihlakuntakohtaiset ratkaisut ja sopimukset datayhteydet ulosotto ja syyttäjä :Song Networks poliisi ja maistraatti :TeliaSonera /eri verkot muutospaineet kustannukset / tietoturva

5 Puhepalveluiden kehittäminen Miksi kehitetään? lähes ½ vaihteista vanhentuneita erilliset kihlakuntakohtaiset ratkaisut erilaiset palvelutasot tekniikan muutos puhe siirtyy IP verkkoihin (Voice over IP) kaikki laitevalmistajat mukana kehityksessä vastuu puhepalveluista-> tietohallinto-> PTHK kustannusvaikutukset

6 Puhepalvelujen kehittäminen nykyinen tilanne 90 kihlakuntaa ja yli 300 toimipistettä datayhteydet kaikkiin pisteisiin osaan jopa 3 datayhteyttä PSTN (yleisen puhelinverkon )yhteydet kaikkiin pisteisiin kaikissa paikoissa oma vaihde onneksi ei kolmea vaihdetta puheluiden välitys järjestelyt vaihtelevia välitystä hoitavat henkilöt satoja oto / päätoimisia kustannukset ja sopimukset virastokohtaiset kilpailutus ja koordinointi

7 Puhepalvelujen kehittäminen tavoitetila virastoissa on toimintaa tukevat puhelimet järjestelmän ylläpito hoidetaan keskitetysti yhdenmukaiset palvelut kaikille hallinnon sisäiset soitot maksuttomia virastoihin vain 2 yhteyttä (SM ja OM) käyttäjillä vain yksi puhelin (poikkeukset) lanka- mobiili-integraatio valtakunnallinen numerointi ja yksi numero

8 Puhepalvelujen kehittäminen tilannekatsaus 3 virastoa (550 alaliittymää) mukana vuoden vaihteessa n. 10 virastoa (1500 alaliitt.) konesalisiirrot, puheluiden välitys,.. viivästyttävät 2005 aikana 15 virastoa (1500 alaliittymää)?? puheluiden välitys työryhmä selvittää 2004 infojärjestelmä - >kulunvalvonnan liittäminen lisäarvopalvelut (luettelopalvelut,,) numeroinnin käyttöönotto suunnitelma ja käyttöönotto

9 Kihlakunnat puhepalvelujen kilpailuttaminen 3 uutta virastotaloa kevät 2004 vanhat rasitteet (puhelimet, vaihteet..) kilpailutus, lähtökohdat mm valtakunnallinen numerointi valtakunnallinen ratkaisu, laajennus optio dataverkkojen hyväksikäyttö PTHK:lle rooli uudistuksessa laajennus muihin kihlakuntiin

10 Kihlakunnat uudistuksen toteutus jaettu Ciscon tekniikka / Elisa toimittaja tarjouksia 8 cisco 5, Alcatel 2, Siemens 1, Ericsson 1, Wicom CSS 1 Soneran DataNet Prime verkko alustana PSTN yhteydet Finnetin kautta (puitesopimus) , (010- ja 020-) puheelle oma LAN (pl. pienet toimipisteet) PTHK:n rooli palveluntuottajana puheratkaisut tietohallinnon vastuulle tarjoukset; palvelu tai puhdas osto

11 Kihlakunnat kokemukset v PTHK:n VoIP hankinta kokemukset myönteiset uudet puhelinmallit, neuvottelupuhelimet uusien paikkojen lisäys, henkilöiden siirrot lähiverkko ja datayhteyksien kapasiteetti ongelmia v kihlakunnat, uusi ratkaisu puheelle oma LAN ja dataverkossa muutoksia liikenteen luokittelu, kapasiteetin nosto palvelimen kahdennus

12 Kihlakunnat kokemukset operaattoreiden osaaminen osaamista löytyy, mutta kokemuksessa puutteita monipalveluverkot, liikenteen luokittelu kaikilla operaattoreilla tarjolla, mutta alussa ongelmia vanha sopimus ja hinnoittelu - kilpailutus numeroinnin uudistus 07187xxxxx hinnoittelu epäyhtenäinen- kilpailutus soittoestot palvelunumeroihin käyttäjien kokemukset, laskutus

13 Kihlakunnat kokemukset kihlakuntaympäristö ongelmallinen ohjaus monelta taholta (SM, OM, sektorit) OM:n puhepalvelujen uudistus ulosotto- ja syyttäjäsektorit xxxx säästöt ja takaisinmaksuaika kustannusten muutokset uudistuksen edetessä investoinnit ja resurssit puheluiden välitys selvityksessä tekniikka ja hallinto

14 Hankintaprosessi tarjouspyynnön merkitys korostuu - tietoliikenteen tarjouspyyntö 9 hengen ryhmä valmistelee tarjoukset * organisaation tuntemus tärkeää * Mitä asiakas haluaa / mitä operaattori haluaa tarjota * valintaperusteet kokonaistaloudellisuus mitattavat tekijät mainittu tarjouksessa muiden tekijöiden huomioiminen? hylkäysperusteet sopimuskausi ja hinnoittelun taso