TEHTÄVÄKUVAUS TEHTÄVÄN PERUSTIEDOT. Virasto/laitos Toimintayksikkö/toimipiste. Hinnoittelu Tehtävän edellyttämä koulutustai vastaava tietotasovaatimus

Transkriptio

1 1 TEHTÄVÄKUVAUS PERUSTIETO-OSA, yleiskuvauksen tulee olla niin selkeä ja tarkka, että kokonaisarviointi voidaan tehdä sen perusteella ilman erillisiä lisäselvityksiä. Kuvaa tehtävää sellaisena kuin se nyt on, ei sellaisena kuin se voisi olla! TEHTÄVÄN PERUSTIEDOT Virasto/laitos Toimintayksikkö/toimipiste Tehtävän nimike Hinnoittelu Tehtävän edellyttämä koulutustai vastaava tietotasovaatimus Tehtävän edellyttämä kokemusvaatimus Tehtävän edellyttämä kielitaitovaatimus Tehtävän edellyttämät erityisosaamisvaatimukset asiakasohjaaja Sosiaali- tai terveysalan AMK tai vastaava tutkinto (geronomi, sairaanhoitaja, sosionomi, terveydenhoitaja) Kokemus ikääntyneiden kanssa työskentelystä Hyvä suomen kielen taito, tyydyttävä ruotsin ja englannin kielen taito TEHTÄVÄKOKONAISUUDEN KUVAUS Tehtävän tarkoitus Asiakasohjaaja tekee ikääntyneelle laajaalaisen palvelutarpeen arvioinnin, jossa huomioidaan asiakkaan voimavarat, yksilölliset tarpeet, toiveet, tavoitteet ja palveluille asetetut kriteerit. Monialaista verkostoa hyödyntäen asiakasohjaaja järjestää asiakkaalle vaikuttavan palvelukokonaisuuden oikea-aikaisesti ja tekee viranhaltijapäätökset. Asiakasohjaaja koordinoi asiakkaan palvelukokonaisuutta koko kotona asumista tukevien palvelujen asiakaspolun ajan ja varmistaa myönnettyjen palveluiden laadun. Asiakasohjaaja toteuttaa itsenäisellä päätöksenteolla maakunnan strategiaa ja kustannusten kohdentumista. Keskeiset tehtäväalueet (enintään 6 kpl), niihin kuuluvat tärkeimmät työtehtävät sekä kunkin tehtäväalueen osuus vuosittaisesta työajasta. 1. Asiakkaan elämäntilanteen selvittäminen ja kokonaisvaltaisen palvelutarpeen arviointi yhdessä asiakkaan kanssa 2. Asiakassuunnitelman laatiminen sekä koostaminen yhdessä asiakkaan ja monialaisen verkoston kanssa 3. Vaikuttavien ja kustannustehokkaiden palveluiden järjestäminen ja niistä tehtävät viranhaltijapäätökset

2 2 4. Asiakkaan palveluiden koordinointi koko asiakaspolun ajan ja myönnettyjen palveluiden laadun varmistaminen 5. Asiakkaan osallisuuden ja yhdenvertaisuuden varmistaminen 6. Esiin nousevien piilevien palvelutarpeiden ym. työssä nousevan tiedon välittäminen kunnan/maakunnan valmisteluun Tehtäväkuvauksen vahvistaminen ja selvitys, miten asia on tehtävää hoitavien/hoitavan henkilön kanssa käsitelty. Päiväys Työnantajan edustaja Viranhaltija/työntekijä

3 3 Kerro seuraavien kysymysten avulla kuinka vaativuustekijät ilmenevät tehtävässä. Kuvaukseen voi liittää myös esimerkkejä. TIEDOT, TAIDOT, HARKINTA Työnantajan tehtävältä edellyttämä koulutus. Kerro tehtävän edellyttämän tutkinnon tai ammatillisen koulutuksen nimi. Mikäli tietotaso on saavutettu jollakin muulla tavalla, niin kerro miten se on saavutettu Työnantajan tehtävältä edellyttämät muut taidot ja/tai kokemus. Kerro miten taitojen ja/tai kokemuksen tarve ilmenee ja minkälaisia taitoja ja kuinka pitkää kokemusta tehtävä edellyttää. Miksi ne ovat tärkeitä tässä tehtävässä: - esim. käden taidot ja muut fyysiset taidot, laitteiden ja työvälineiden hallinta, kirjallinen taito, suullinen ilmaisutaito ja kielitaito, esiintymistaito, esimiestaidot, johtamistaidot sekä erityisasiantuntemusta edellyttävät taidot Kerro minkä tasoisia ja minkä laajuisia tietoja, taitoja ja osaamista tehtävässä tarvitaan ja miten niitä täydennetään ottaen huomioon seuraavat määrittelyt : - tehtävien edellyttämää osaamista, joka tarkoittaa sitä, kuinka laaja-alaisesti ja syvällisesti tehtävässä edellytetään opittujen tietojen ja taitojen soveltamista eri tilanteissa. - missä määrin edellytetään syventäviä ammatillisia tietoja sekä tehtävään liittyvää vaatimusta ammattitietojen jatkuvasta täydentämistä uudella tiedolla Sosiaali- tai terveysalan AMK tai vastaava tutkinto (geronomi, sairaanhoitaja, sosionomi, terveydenhoitaja tai vastaava) 1. Työtä ohjaavien säädösten ja toimintaohjeiden tuntemus: lainsäädäntö mm. sosiaalihuoltolaki, terveydenhuoltolaki, vanhuspalvelulaki, vammaispalvelulaki, asiakasmaksulaki, hallintolaki, laki kunnallisesta viranhaltijasta ikäihmisten palveluiden laatusuosituksen ja paikallisen tason tavoitteet palveluiden myöntämisen kriteerit ja asiakasmaksut etuudet (kela, veteraanietuudet) edunvalvonta ja oikeudellinen ennakointi 2. Ikääntyneiden palveluiden ja palveluverkon tunteminen: oman alueen julkiset, yksityiset ja 3. sektorin palvelut palvelurakenteen hahmottaminen 3. Työmenetelmät ja välineet asiakassuunnitelman laatiminen muu kirjaaminen ja dokumentointi toimintakykymittareiden hallinta (mm. RAI) tietojärjestelmien käyttö tietoturva osaaminen 4. Gerontologinen ja geriatrinen osaaminen kokonaisvaltaisen toimintakyvyn ymmärrys ja arviointi hyvinvointiin vaikuttavien tekijöiden tunteminen gerontologisen kuntoutuksen ymmärtäminen kotiympäristön riskien arviointi apuvälineiden ja teknologian hyödyntäminen 5. Asiakaspalvelu ratkaisukeskeinen työtapa vuorovaikutustaidot ja ryhmässä toimiminen asiakkaan arvostava kohtaaminen ja kuuleminen 6. Oman työn hallinta oman työn organisointi ja hallinta oman työn arviointi, raportointi ja kehittäminen tiimityötaidot, konsultointi verkostotyöskentely

4 4 TYÖNVAIKUTUKSET JA VASTUU Asema organisaatiossa Tehtäviin kuuluva valmistelu- ja ratkaisuvalta ja/ tai delegoitu päätösvalta Kerro minkälaista ja kuinka vaativaa valmistelu/ratkaisu/päätösvaltaa tehtävään sisältyy ottaen huomioon seuraavaa: - delegoitu päätösvalta - tehtävän asettamia vaatimuksia toimia itsenäisesti eri vaihtoehtoja arvioitaessa, asioista päätettäessä ja uusia tehtäviä suoritettaessa. Tällöin ei arvioida yksinomaan tehtävän edellyttämää muodollista päätösvaltaa. - ratkaisujen ja päätösten välitöntä merkitystä ja vaikutusta yksikön ja laitoksen toimintaan sekä ihmisten henkiseen, fyysiseen ja sosiaaliseen hyvinvointiin ja turvallisuuteen. -ratkaisujen ja päätösten merkityksen ja vaikutuksen ajallista ulottuvuutta toimintaympäristöön. -tehtävän edellyttämien ratkaisujen ja päätösten merkittävyyttä ja vaikutuksia taloudellisuuden ja tuottavuuden kannalta. Asiakasohjaaja toimii virassa ilman esimiesasemaa. Asiakasohjaaja: laatii asiakassuunnitelman yhdessä asiakkaan (ja tämän läheisen) itsenäinen päätöksenteko asiakkaalle myönnettävistä palveluista, tukipalveluista toteuttaa päätöksillään maakunnan toimintastrategiaa kriteerien pohjalta ohjaa päätöksenteolla määrärahojen kohdentumista ratkaisut ja päätökset vaikuttavat suuresti asiakkaan hyvinvointiin ja toimintaympäristöön Asiakasohjaajalla vastuu: asiakkaan tukemisesta ja ohjaamisesta. toiminnan toteuttamisesta ja kehittämisestä tiedon hankkimisesta, tuottamisesta ja sen välittämisestä asiakkaan palvelukokonaisuuden hallinnasta ja koordinoinnista myönnettyjen palvelujen laadun seurannasta palvelujen myöntämisen oikea-aikaisuudesta ja tasapuolisuudesta havainnoida ja viedä eteenpäin palvelupuutoksia ja uusia tarpeita sekä havaittuja epäkohtia tukea osallisuutta -taloudellisen vaikuttavuuden ja vastuun laajuus, ilmoita tarvittaessa euroina ilmaistuna. Kerro minkälaista vastuuta tehtävään sisältyy. Ilmoita myös vastuun laajuus ottaen huomioon seuraavaa: - missä määrin tehtävään sisältyy vastuuta toiminnan toteuttamisesta ja kehittämisestä sekä järkevien ratkaisujen syntymisestä - kuinka paljon tehtävä sisältää vastuuta tiedon hankkimisesta, tuottamisesta, oikeellisuudesta sekä välittämisestä muille. -tehtävän edellyttämä vastuu elinympäristön ja olosuhteiden laadusta sekä henkilöstön kehittämisestä.

5 YHTEISTYÖTAIDOT Kerro tehtävässä esiintyvät vuorovaikutustaidot (viestintä- ja kommunikointitaidot) sekä mahdolliset työyksiköt tai asiakasryhmät, joiden kanssa ollaan tekemisissä ottaen huomioon seuraavaa: - tehtävän edellyttämä yhteistyötarve ja yhteistyön vaativuus työyhteisön sisällä, asiakkaiden ja muiden yhteistyötahojen kanssa Asiakasohjaajan työssä korostuvat hyvät vuorovaikutus- ja tiimityötaidot. Yhteistyöverkosto on laaja ja neuvotteluja on pystyttävä johtamaan myös ristiriitatilanteissa. Lisähaastetta tuovat muistisairaat, psyykkisesti sairaat tai sairaudentunnottomat asiakkaat sekä tilanteet, joissa joudutaan tekemään kielteisiä päätöksiä. 5 - vuorovaikutustehtäviä vaativia tehtäviä ovat esimerkiksi asiakaspalvelu, neuvotteleminen, kouluttaminen ja konsultointi sekä esimiestyö TYÖOLOSUHTEET Kerro omin sanoin myös esimerkein voiman käyttöä ja muuta fyysistä rasitusta, tunnekuormitusta ja muuta henkistä kuormitusta sekä työssä esiintyviä haitallisia ja vaarallisia työskentelyolosuhteita. Ilmoita kaikkien näiden tehtävässä ilmenevien työskentelyolosuhdetekijöiden määrä ja kesto ottaen huomioon seuraavaa: - tehtävän edellyttämien työolosuhteiden sekä fyysisen ja/tai henkisen rasituksen määrän ja keston kokonaisvaikutus - fyysiset työskentelyolosuhteet, kuten työskentely ulkona tai korkealla tai maan alla, haitallisten tai vaarallisten aineiden vaikutus sekä lian, pölyn, kylmyyden, kuumuuden, melun, kosteuden, pimeyden tai tärinän vaikutukset. Työolosuhteet: henkinen kuormittavuus on suuri työ on kiireistä ja aikataulusidonnaista puhelinliikenne aiheuttaa työn keskeytyksiä päätöksiä ja ratkaisuja pitää kyetä tekemään yksin ja nopeasti vaaditaan suurta stressin ja keskeneräisyyden sietämistä työ vaatii joustamista sekä liikkumista paikasta toiseen yksintyöskentely kotikäynneillä saattaa tuoda arvaamattomia vaaratilanteita työskentely erilaisissa kodeissa (tupakansavu, eläimet yms.) pitää kyetä pysymään ajanhermolla jatkuvasti muuttuvassa palveluverkostossa - fyysinen rasitus, kuten voimankäyttö, staattinen lihastyö tai kun työ vaatii tavallista suurempaa sidonnaisuutta työskentelytilaan - henkinen rasitus kuten työn kiireisyys ja aikataulusidonnaisuus, yksin työskentely, työn päivystysluonteisuus ja tarkkuusvaatimus - henkisiä vaativuustekijöitä voi aiheutua myös sidosryhmistä ja asiakkaista johtuvista tekijöistä tai valitusasioiden käsittelystä ja jos tehtävässä joudutaan kohtaamaan ja ehkä ratkaisemaan ristiriitaisten ja voimakkaiden intressien kohteena olevia vaatimuksia tai vastataan yksikön toiminnasta, tuloksista ja henkilöstöstä, useimmiten esimiesasemassa