AKTIA PANKKI OYJ YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2013

Transkriptio

1 AKTIA PANKKI OYJ YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2013 Pankki Varainhoito Vakuutus Kiinteistönvälitys

2 Sisältö Yhteiskuntavastuu Aktiassa 1 Sitoutuminen ja vastuu leimaavat toimintaamme 3 Aktia-konserni 4 Aktian Toimintaohjelma Arvot ohjaavat toimintaa 6 Sidosryhmäsuhteet 7 Asiakkaat. 7 Henkilöstö. 7 Omistajat. 7 Yhteiskunta. 7 Tiedotusvälineet. 7. Aktia ja yhteiskunta kestävä kehitys 14 Yhteiskunnallinen tulonjako. 14 Tuki yhteiskunnalle. 14 Kestävä kehitys. 15 Ympäristövalinnat liiketoiminnassa. 15 Ympäristönäkökulma päivittäisessä työssä. 15 Ilmastonmuutos, maailmantalous ja Suomi 16 Tiedottaminen sidosryhmille 18 Viestintäkanavat. 18 Mediakontaktit 18 G3 GRI Sisältö 19 Asiakkaat 8 Asiakkuudet. 8 Turvalliset verkko- ja puhelinpalvelut Kestäviä ratkaisuja asiakkaalle. 8 Vastuullinen sijoitustoiminta. 9 Henkilöstö 10 Työsuhteet. 10 Palkat ja palkitseminen. 11. Pitkäjänteistä, määrätietoisesti työhyvinvointia tukevaa työtä 11 Työhyvinoinnin mittarit. 11 Omistajat 12 Omistusrakenne ja osake. 12 Sijoittajaviestintä. 12 Vakaa osinko. 12

3 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2013 Yhteiskuntavastuu Aktiassa Aktiassa yhteiskuntavastuulla ymmärretään vastuuta yrityksen toiminnan taloudellisista, ympäristöön liittyvistä ja sosiaalisista vaikutuksista. Yhteiskuntavastuu on kiinteä osa pankin toimintaa. Aktia on raportoinut kestävää kehitystä tukevista toimistaan vuodesta 2010 saakka. Aktia julkaisee yhteiskuntavastuuraportin vuosittain. Siinä esitetään kalenterivuoden keskeiset tapahtumat sekä niiden vaikutus yritykseen ja yhteiskuntaan. Aktian yhteiskuntavastuuraportti käsittää koko konsernin toiminnan ja täydentää tulostiedotteita. Toistaiseksi Aktiassa noudatetaan GRI-suosituksia soveltuvin osin, mutta tavoitteena on soveltaa kansainvälistä GRI-raporttimallia (Global Reporting Initiative). Raporttia ei ole tarkastettu. Sen voi ladata osoitteesta Mahdolliset kysymykset voi lähettää sähköpostilla osoitteeseen 1

4 Aktian kattava tuote- ja palveluvalikoima on yhteiskuntavastuumme perusta. 2

5 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2013 Toimitusjohtajan kommentti: Sitoutuminen ja vastuu leimaavat toimintaamme Aktian yhteiskuntavastuu perustuu paikalliseen läsnäoloon ja aitoon kiinnostukseen asiakkaiden hyvinvoinnista. Ensisijainen tehtävämme on luoda lisäarvoa asiakkaillemme, omistajillemme ja paikallisyhteisölle. Kannamme vastuumme toimimalla kannattavasti, luotettavasti ja eettisesti. Aktian toimintaympäristö on haastava. Siihen vaikuttavat hidas talouskasvu ja alhaiset korot. Toimintakyvyn säilyttämiseksi on laadittu Toimintaohjelma Tavoitteena on parantaa kilpailukykyä ja olla Suomen mestari valittujen asiakasryhmien palvelussa. Aktian vuoden 2013 tulos oli hyvä. Koko vuoden kasvaneet palkkiotuotot vähensivät matalien korkojen vaikutusta. Uusi luotonantopolitiikkamme on tuottanut tulosta, ja luottojen arvonalentumiset laskivat odotettua enemmän. Saaristosäästöpankki ja Vöyrin Säästöpankki ovat ilmoittaneet yhdistyvänsä Aktiaan, mikä laajentaa toiminta-aluettamme entisestään ja vahvistaa asemaamme Turunmaalla ja Pohjanmaalla. Aktian jälleenrahoitus, likviditeetti ja vakavaraisuus ovat hyvällä tasolla täyttäen nopeasti kasvavan viranomaissääntelyn vaatimukset. Uuden sääntelyn pankeille asettamat vaatimukset vaikuttavat alaan pitkälle tulevaisuuteen. Aktiassa jatketaan kustannusrakenteen sopeuttamista kannattavan kasvun edellytysten luomiseksi. Meille on tärkeää huolehtia kaikkien sidosryhmiemme tarpeista ja eduista rakennemuutoksen aikana. Sääntelyn tiukentuessa pankkeja kehotetaan vähentämään luotonantoaan ja suuntaamaan toimintansa pienempää omaa pääomaa edellyttäville alueille. Muutokset johtavat myös pankki- ja vakuutuspalveluja yhdistelevien liiketoimintamallien uudelleenarviointiin. Lukuisten muutosten seurauksen rahoitusalan yritykset käyttävät entistä enemmän aikaa toimintansa sopeuttamiseen ja turvaamiseen. Sääntelyn ja viranomaisvaateiden lisääntymisen kustannukset ovat pienille toimijoille suhteellisesti katsoen suuremmat. Suomen rahoitusalalla menee hyvin, kun suomalaisilla yrityksillä ja kotitalouksilla menee hyvin. On kuitenkin tärkeää huomata, että tämä pätee myös toisinpäin: vain tarpeeksi kannattavat finanssialan toimijat voivat tukea talouskasvua ja rahoittaa kotitalouksia ja yrityksiä sekä tarjota näille monipuolisia ja tehokkaita säästämisen ja varainhoidon ratkaisuja. Uuden sääntelyn kannattavuudelle asettamat vaatimukset vaikuttavat myös asiakkaisiin. Aktia yhdisti konttoreita suuremmiksi yksiköiksi vuonna Infrastruktuuriin liittyvien säästöjen ansiosta voimme edelleen tarjota laajaa osaamista ja korkealaatuista asiakasneuvontaa. Asiakastyytyväisyystutkimukset osoittavat Aktian asiakkaiden olevan tyytyväisiä. Tavoitteenamme on olla asiakaspalvelun Suomen mestari vuonna 2015, ja teemme kovasti työtä sen jatkuvaksi parantamiseksi. Asiakkaamme arvostavat joustavuutta, ja koska voimme tunnistaa asiakkaamme puhelimitse, monet pankkiasiat voidaan hoitaa myös konttorien normaalien aukioloaikojen ulkopuolella. Käytyjen Dialogien määrä nousi vuoden aikana 4 prosenttia, ja lähes puolet henkilöasiakkaistamme on nyt käynyt läpi taloutensa tilan asiakasneuvojan kanssa. Dialogin tarkoituksena on tuottaa kestävää talouden kehitystä asiakkaalle. Taloudellisesti epävarmoina aikoina meille on tärkeää olla mukana rakentamassa turvallista arkea ja vakaata taloudenpitoa asiakkaillemme. Aktian yhteiskuntavastuulla on pitkät perinteet, ja olemme aina olleet lähellä asiakasta. Tämä asia ei tule muuttumaan jatkossakaan. Pyrimme parhaalla mahdollisella tavalla kantamaan vastuumme alati muuttuvassa yhteiskunnassa. Yrityksenä haluamme olla ajanmukaisia ja vastata asiakaskuntamme tarpeisiin. Olemme tavoitettavissa verkossa, puhelimitse ja konttoreissa. Haluamme olla mukana rakentamassa taloudellisesti, sosiaalisesti ja ympäristön kannalta kestävää tulevaisuutta. Jussi Laitinen toimitusjohtaja 3

6 Aktia-konserni Aktiassa yhteiskunnallinen osallistuminen on vanhaa perua. Aktian juuret ovat Helsingin Säästöpankissa, joka perustettiin vuonna Jo silloin perusajatuksena oli tarjota asiakkaille turvallinen talletusmahdollisuus ja korkoa rahoille. Keskeistä oli huolenpito lähimmäisestä ja ympäröivästä yhteisöstä. Asiakkaille haluttiin tarjota mahdollisuus parempaan elämään. Yhä edelleen pankki on aktiivinen yhteiskunnan rakentaja. Paikallisuus on yksi Aktian toiminnan peruspilareista. Konttorimme ovat lähellä asiakkaita kaupungeissa ja maaseudulla. Aktian toimialueella toimivien Aktia- ja säästöpankkisäätiöiden kautta pankin voittovarat kanavoituvat takaisin paikallisyhteisölle. Aktia tarjoaa asiakkailleen yksilöllisiä ratkaisuja laajasta pankki-, varainhoito-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalvelujen valikoimastaan. Aktian maantieteelliseen toiminta-alueeseen kuuluvat Suomen rannikko, pääkaupunkiseutu ja tietyt sisämaan kaupungit. Aktialla on noin asiakasta, joiden palvelusta yli 55 konttorissa, internetissä ja puhelimitse vastaa noin aktialaista. Pääkonttori on Helsingissä. Aktia-konsernin emoyhtiö on Aktia Pankki Oyj. Aktia-konserniin kuuluvat tytäryhtiöt Aktia Henkivakuutus Oy, Aktia Rahastoyhtiö Oy, Aktia Yritysrahoitus Oy, Aktia Kiinteistönvälitys Oy sekä Saaristosäästöpankki Oy, Aktia Hypoteekkipankki Oy ja Aktia Varainhoito Oy (aiemmin Aktia Asset Management Oy ja Aktia Invest Oy, joka on Aktia Varainhoito Oy:n kokonaan omistama tytäryhtiö). Rahoitusalalla on yhteisesti määritellyt yhteiskuntavastuun toteuttamisen muodot. Niissä otetaan huomioon kestävän kehityksen periaatteet sekä noudatetaan hyvää pankki- ja vakuutustapaa. Aktian palveluvalikoima Pankki Varainhoito Vakuutus Kiinteistönvälitys Aktia on täyden palvelun pankki, jossa saat palvelua sekä päivittäisissä pankkiasioissa että lainoja, säästämistä ja sijoittamista koskevissa asioissa. Tarjoamme myös yksilöllisiä sijoituspalveluja ja lainopillista neuvontaa. Varainhoidon toiminta käsittää asiakasvastuun institutionaalisista sijoittajista ja varakkaista yksityishenkilöistä, rahastojen tuottamisen ja hallinnoinnin sekä tarjottavat salkunhoitopalvelut. Aktia harjoittaa henkivakuutustoimintaa ja myy lisäksi vahinkovakuutuksia, joiden vakuutuksenantaja on Folksam Vahinkovakuutus Oy. Aktian kiinteistönvälitys tarjoaa asiantuntevaa asunnon- ja kiinteistönvälitystä 4

7 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2013 Aktian Toimintaohjelma 2015 Vuonna 2012 vahvistettu, useita yksittäisiä toimenpiteitä käsittävä Toimintaohjelma toteutetaan asteittain vuoteen 2015 mennessä. Toimintaohjelman tärkein tavoite on Aktian taloudellisen aseman turvaaminen markkinoilla ja niin asiakkaiden kuin markkinoiden luottamuksen säilyttäminen.. Vuonna 2013 aloitettiin Aktian peruspankkijärjestelmän uudistaminen. Uusi järjestelmä otetaan käyttöön vuoden 2015 aikana, ja sen odotetaan tuovan 5 miljoonan euron vuosittaiset säästöt. Moderniin peruspankkialustaan siirtyminen lisää myös prosessien kustannustehokkuutta... Verkko- ja puhelinkanavien kehittämistyö jatkuu. Aktia panostaa verkkopalvelujen valikoiman kehittämiseen, jotta asiakkaat voivat entistä laajemmin hoitaa pankkiasiansa käymättä konttorissa. Tutkimusten mukaan kolme neljästä asiakkaasta ei ole käynyt konttorissa viimeisten 12 kuukauden aikana. Aktia otti vuonna 2013 käyttöön mobiiliverkkopankin, jossa asiakkaat näkevät saldonsa ja korttinsa, maksavat laskuja, tekevät Visa-tilisiirtoja ja hyväksyvät e-laskuja. Lisäksi lanseerattiin Oma talous -palvelu. Palvelu auttaa asiakasta saamaan paremman kuvan taloudestaan luokittelemalla tulot, menot ja säästämisen tapahtumat... Aktian tavoitteena on olla asiakaspalvelun Suomen mestari vuonna Tavoitteen saavuttamiseksi kehitämme työskentelytapojamme ja käymme jatkuvaa vuoropuhelua asiakkaiden kanssa. Lisäksi mittaamme säännöllisesti, ovatko Aktian pyrkimykset samansuuntaisia asiakkaiden toiveiden kanssa. Tutkimusten mukaan asiakkaat kokevat Aktian olevan luotettava yhteistyökumppani. Asiakaskeskeinen työtapa tekee tavoitteidemme saavuttamisen mahdolliseksi. Aktia Store -konttorikonseptia on kehitetty asiakaskokemuksen parantamiseksi entisestään. Vuonna 2013 uusi konsepti otettiin käyttöön kolmessa konttorissa... Aktian toiminta-alue on laajentunut Saaristosäästöpankin ja Aktia Pankin yhdistymisen myötä ja Vöyrin Säästöpankin päätettyä yhdistyä Aktia Pankkiin... Aktian varainhoitopalvelut institutionaalisille asiakkaille valittiin toistamiseen Suomen korkeatasoisimmiksi. Sijoittajat arvostavat erityisesti Aktian sijoitusfilosofian selkeyttä, Aktian markkinanäkemystä ja rahastoanalyysiä sekä asiakaspalvelun laatua. Tutkimuksen toteuttanut Scandinavian Financial Research (SFR) haastatteli yli 90:tä instituutiosijoittajaa... Aktia Asiakaspalvelu voi nyt tunnistaa asiakkaat puhelimitse näiden pankkitunnusten avulla. Näin pystytään ylläpitämään pankkisalaisuus myös, kun asioita hoidetaan puhelimitse. Aktia Asiakaspalvelun tavoitettavuus oli Helsingin Sanomien syyskuussa 2013 tekemän tutkimuksen mukaan Suomen paras. 5

8 Arvot ohjaavat toimintaa Aktian missiona on kehittää ja myydä asiakkaiden tarpeisiin räätälöityjä pankki- ja vakuutusratkaisuja ja luoda lisäarvoa asiakkaille, omistajille ja paikallisyhteisölle. Aktian missiossa ja arvoissa painotetaan yhtiön yhteiskuntavastuuta, ja ne luovat perustan käsityksellemme oikeasta ja väärästä sekä asioiden tärkeysjärjestyksestä. Aktia harjoittaa vastuullista yritystoimintaa sekä tarjoaa rahoitus- ja vakuutuspalveluja kannattavasti, luotettavasti ja tehokkaasti. toimimalla kannattavasti, luotettavasti ja eettisesti. Aktiivinen yhteydenpito kasvattaa asiakkaiden luottamusta yritykseen ja luo turvallisuutta. Aktia näkee jokaisessa asiakkaassaan ihmisen. Panostamme asiakkaisiimme yksilöinä ja kannamme vastuuta ympäristöstämme. Tunnemme vastuuta asiakkaistamme ja tarjoamme heidän turvakseen tietomme ja taitomme sekä tuotteemme. Aktian arvoissa painotetaan vastuullisuutta ja turvallisuutta. Kannamme vastuumme asiakkaitamme, omistajiamme ja lähiympäristöämme kohtaan Aktian yhteiskuntavastuun periaatteet Aktian eettiset periaatteet pohjautuvat vakuuttuneisuuteen siitä, että vastuullisesti, kestävien normien mukaan toimiva yritys on pitkällä aikavälillä kannattavampi kuin yritys, joka ei huomioi näitä normeja. Turvallisuus Asiakaslähtöisyys Aktiivisuus Yksilön panos Luomme asiakkaillemme turvallisuutta ja varmistamme hallitulla riskinotolla, että Aktia on turvallinen työnantaja ja yhteistyökumppani. Paikalliskonttoriemme henkilöstö palvelee asiakkaitamme kunnioittavasti ja henkilökohtaisesti. Olemme ajanmukaisia, aktiivisia ja sitoutuneita. Kunnioitamme jokaista yksilöä, niin asiakasta kuin työtoveria. Aktia rakentuu yhteenkuuluvuudesta, osaamisesta ja työnilosta.one Aktia 6

9 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2013 Sidosryhmäsuhteet Sidosryhmät vaikuttavat yrityksen toimintaan ja yrityksen toiminta vaikuttaa niihin. Sidosryhmillä on merkittävä tehtävä yrityksen toiminnan kehittämisessä. Seuraavassa esitellään Aktian viisi tärkeintä sidosryhmää. Kerromme, mitä odotuksia niillä on Aktiaa kohtaan sekä mihin toimenpiteisiin Aktia on ryhtynyt vastatakseen näihin odotuksiin. Kun pidämme tiiviisti yhteyttä sidosryhmiin, meidän on helppo reagoida, priorisoida ja kommunikoida. Aktian tärkeimmät sidosryhmät ovat asiakkaat, henkilöstö, omistajat, yhteiskunta ja tiedotusvälineet. Asiakkaat Asiakkaisiin pidetään aktiivista yhteyttä. Asiakkaan ja Aktian väliseen vuoropuheluun perustuvan Aktia Dialogi -konseptin avulla asiakkaalle löydetään hänen kulloiseenkin taloudelliseen tilanteeseensa parhaiten sopivat tuotteet ja palvelut. Tuote- ja palveluvalikoimaa kehitetään jatkuvasti. Yleistä tietoa asiakkaille välitetään myös sosiaalisen median kautta. Henkilöstö Aktia pyrkii avoimeen vuoropuheluun henkilöstön ja johdon välillä. Tällä hetkellä Aktiassa on noin työntekijää. Henkilöstö osallistuu liiketoiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen. Kasvu edellyttää vahvaa johtajuutta ja omistautuvaa henkilöstöä. Tämän vuoksi Aktiassa panostetaan esimiestyön tukemiseen ja työhyvinvointiin. Tavoitteena on henkilöstön työkyvyn ylläpitäminen jatkuvan koulutuksen ja motivoivan palkkauksen avulla. Kehityskeskustelut auttavat nykytilanteen sekä urakehitykseen liittyvien toiveiden ja muiden tavoitteiden kartoittamisessa. Aktia tarjoaa työntekijöilleen uusia haasteita ja osaamisen kehittämiseen tähtäävää koulutusta. Omistajat Aktialla on läheiset suhteet noin osakkeenomistajaansa ja pääomamarkkinoiden edustajiin. Sijoittajat ja analyytikot saavat riittävästi tietoa yrityksen taloudellisesta kehityksestä ja toiminnasta pörssitiedotteiden kautta ja yhtiön verkkosivuilta. Tiedotustilaisuuksia järjestetään lisäksi säännöllisesti. Yhteiskunta Aktia on tärkeä yhteiskunnallinen toimija ja työnantaja paikallistasolla. Erilaisissa yhteyksissä Aktia tarjoaa osaamistaan myös muiden käyttöön. Aktian toiminta-alueen kulttuuri-, nuoriso- ja urheilutapahtumia tuetaan 27 Aktiaja säästöpankkisäätiön kautta. Tiedotusvälineet Aktia julkaisee jatkuvasti avointa, monipuolista ja oikeaa tietoa liiketoiminnastaan pörssisääntöjen ja muiden viranomaisraportoinnin vaatimusten puitteissa sekä omasta aloitteestaan. Lisäksi järjestetään lehdistötilaisuuksia ja toimittajatapaamisia. 7

10 Asiakkaat Aktia tarjoaa asiakkailleen luotettavia, kokonaisvaltaisia pankki-, vakuutus-, omaisuudenhoito- ja kiinteistönvälitysratkaisuja. Aktia näkee jokaisessa asiakkaassaan ihmisen, ja pankin tavoitteena on kaikissa tilanteissa tukea asiakasta tämän talouden turvaamisessa. Asiakkuudet Aktian tavoitteena on asiakaspalvelun jatkuva parantaminen. Palvelemme asiakkaitamme asiantuntevasti ja tehokkaasti ja autamme heitä kohentamaan talouttaan, toteuttamaan unelmiaan ja vaurastumaan. Olemme asiakkaidemme tavoitettavissa useiden kanavien kautta. Merkittävä osa taloudellisesta ja sijoitusneuvonnasta sekä luotonannosta hoidetaan konttoriverkossa. Ennalta sovitusta asiakaskeskustelusta käytämme Aktiassa termiä Dialogi. Sen avulla tunnistamme asiakkaiden tarpeet systemaattisesti ja voimme tarjota niihin erilaisia ratkaisuvaihtoehtoja. Aktian konttoreissa käytiin vuonna 2013 noin Dialogia. Yhä useammat asiakkaat hoitavat maksunsa verkkopankissa tai kortilla. Puhelinpalvelussa asiakkaiden pankki- ja vakuutusasiat hoituvat nopeasti ja kätevästi, ja he saavat apua mahdollisiin ongelmatilanteisiin Yksityisasiakkaat Yritysasiakkaat Yksityisasiakkaat verkkopankkisopimuksella + e-laskuosoitteella Yritysasiakkaat verkkopankkitunnuksella Kirjautumisia verkkopankkiin (per kuukausi) E-lasku (henkilöasiakkaat) + verkkolasku (yritysasiakkaat) Asiakaskontakteja Aktian asiakaspalveluun* * sisältää kaikki kontaktit puhelimitse, asiakaspostit verkkopankissa, yhteydenottopyynnöt sekä sähköpostit Verkkopankissa lanseerattiin Oma talous -palvelu. Oma talous auttaa asiakasta saamaan paremman yleiskuvan taloudenpidostaan luokittelemalla tulot, menot ja säästämisen tapahtumat. Palvelu luokittelee kaikki tili- ja korttitapahtumat. Vuoden aikana otettiin myös käyttöön sairauskuluvakuutusten korvauspalvelu. Aktia panostaa edelleen yksinkertaisten ja joustavien verkko- ja puhelin palvelujen kehittämiseen asiakkaille. Aktian Asiakaspalvelu tunnistaa asiakkaat näiden pankkitunnusten avulla. Näin pystytään ylläpitämään pankkisalaisuus myös, kun asioita hoidetaan puhelimitse. Lisäksi Aktia välittää asiakkailleen yleistä tietoa ja vastaa kysymyksiin sosiaalisessa mediassa. Vuonna 2013 asiakaspalvelua parannettiin panostamalla uusiin verkkopankkiominaisuuksiin, kuten taloudenhallintatyökaluihin ja mobiilisovellukseen. Perustimme vakuutuspalvelun hoitamaan sujuvaa puhelinasiointia, ja useissa konttoreissa tehtiin uudistuksia, jotka parantavat niin toiminnan tehokkuutta kuin asiakkaiden ja henkilöstön viihtyvyyttä. Henkilöstön osaamista kehitettiin ja vahvistettiin monipuolisilla koulutusohjelmilla. Mittaamme säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä ja keräämme palautetta mm. aktia.fi-verkkosivujen kautta. Aktialle mittauksissa annettuja laatusanoja ovat mm. ystävällinen ja luotettava. Pyrimme ottamaan oppia saamastamme palautteesta ja jatkamme asiakaspalvelumme kehittämistä vuonna Vuonna 2013 otettiin käyttöön kansainvälisten standardien mukainen suosittelumittari NPS (NET Promoter Score). Turvalliset verkko- ja puhelinpalvelut Aktiassa satsattiin vuonna 2013 verkkopalveluihin. Olemassa olevan verkkopankin kehittämisen lisäksi otimme vuonna 2013 käyttöön mobiiliverkkopankin, jossa asiakkaat näkevät saldonsa ja korttinsa, maksavat laskuja, tekevät Visa-tilisiirtoja ja hyväksyvät e-laskuja. Kestäviä ratkaisuja asiakkaalle Aktia painottaa vastuullisuutta kaikessa toiminnassaan. Aktian taloudellisessa vastuussa painotetaan vahvaa vakavaraisuutta ja tulosta sekä hallittua riskinottoa. Aktia kantaa taloudellisen vastuunsa myös luotonannossa. Tämä koskee niin yksityishenkilöitä kuin yrityksiäkin. Yhdessä asiakkaan kanssa tehdään taloudenpidon suunnitelma, jonka tarkoituksena on tasapainottaa asiakkaan taloutta epävarmoina aikoina. Asuntoluotonannossa asiakkaan oman osuuden tulee olla 10 prosenttia. Tämä on Aktian tapa ehkäistä ylivelkaantumista. Aktian asiakkaille tarjotaan eettisiä tuotteita. Näitä ovat esimerkiksi sijoitusrahasto Aktia Folkhälsan, jonka tuotosta osa menee hyväntekeväisyystarkoituksiin, ja Aktian yhteistyökumppaneiden sijoitusrahastot, kuten Swedbank Robur Ethica -rahastoperheen rahastot, joiden sijoitukset tehdään eettisten periaatteiden mukaisesti. Aktian institutionaalisille asiakkaille tarjotaan eettisiä sijoitusrahastoja laajan yhteistyökumppaniverkoston kautta. Konsernin tuotevalikoimassa on lisäksi Aktia Ympäristölaina, joka myönnetään korjaus- ja uudistushankkeisiin, joissa on ympäristömyönteinen lopputulos. Hankkeiden tulee vähentää päästöjä ilmaan tai vesistöihin tai raken- 8

11 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2013 nuksen energiankulutusta. Ympäristölainaa myönnetään myös projekteihin, joiden avulla energian- ja lämmöntuotannossa siirrytään uusiutumattoman luonnonvaran käytöstä käyttämään uusiutuvia luonnonvaroja. Ympäristölainan toteutuksessa Aktia tekee yhteistyötä Pohjoismaiden Investointipankin kanssa, mikä mahdollistaa lainojen edullisen hinnoittelun. Vastuullinen sijoitustoiminta Aktian vastuullinen sijoitustoiminta pohjautuu vakaumukseen siitä, että vastuullisesti, kestävien normien mukaan toimiva yritys on pitkällä aikavälillä kannattavampi ja kilpailukykyisempi kuin yritys, joka ei huomioi näitä normeja. Kestäviä sijoitusperiaatteita sovelletaan niin Aktia Rahastoyhtiö Oy:n sijoitusrahastoihin kuin täyden valtakirjan varainhoitoon ja muihin sijoituspalveluihin institutionaalisille sijoittajille. Aktian sijoitusrahastojen hallinnoinnissa sovelletaan vuodesta 2006 lähtien Aktia Rahastoyhtiö Oy:n vastuullisen sijoittamisen periaatteita. Periaatteet päivitetään säännöllisesti. Periaatteet pohjautuvat vakaumukseen siitä, että vastuullisesti, kestävien normien mukaan toimiva yritys on pitkällä aikavälillä kannattavampi ja kilpailukykyisempi kuin yritys, joka ei huomioi näitä normeja. Tietyt sinänsä lailliset toiminnan muodot voivat kuitenkin altistua negatiivisille tapahtumille, kuten vahingonkorvausvaatimuksille ja epäedulliselle julkisuudelle, jotka merkitsevät vaikeasti ennakoitavia ja arvioitavia riskejä sijoitusrahastojen sijoituspäätösten osalta. Aktia pyrkii välttämään sijoituksia tällaisiin yrityksiin. Aktia Pankki Oyj on allekirjoittanut Yhdistyneiden kansakuntien vastuullisen sijoittamisen periaatteet (PRI). Allekirjoituksen myötä Aktia sitoutuu varainhoidossaan huomioimaan ympäristön, yhteiskunnan ja hyvän hallintotavan. PRI on ensisijaisesti väline Aktia Pankin Oyj:n varainhoidon kehittämiseksi sekä sijoitusrahastoista ja täyden valtakirjan omaisuudenhoidosta vastaavien yksiköiden että pankin omia investointeja hoitavien yksiköiden toiminnassa. PRI merkitsee myös sitä, että Aktia voi edistää vastuullisuutta yhtiöissä, joiden arvopapereihin se sijoittaa. Aktia on myös FINSIF Finland s Sustainable Investment Forum r.y.:n jäsen. Case: Oma talous Oma talous on Aktian verkkopankin uusi palvelu, joka auttaa asiakasta pysymään ajan tasalla taloudenpitoon liittyvissä asioissa ja antaa kätevän yleissilmäyksen kaikkiin tili- ja korttitapahtumiin. Palvelun avulla asiakas näkee helposti, paljonko rahaa hän on käyttänyt kuluneena vuonna esimerkiksi asumiseen, ruokaan tai bensaan. Luokkia on yhteensä 100, ja kuluvan vuoden tapahtumien lisäksi tapahtumia voi katsella edelliseltä vuodelta. Aktiassa ei laadita erillistä eettistä analyysiä tai ympäristötutkimusta yrityksistä, joihin sijoitusrahastojen varoja sijoitetaan, vaan pyritään huomioimaan ympäristö-, sosiaaliset ja ja hallintotapatekijät perinteisessä anlyysissä. Lisäksi Aktia pyrkii välttämään sijoituksia tietyillä toimialoilla toimiviin yrityksiin. Tässä huomioidaan ensisijaisesti yritysten päätoimiala, mutta toissijaiset toimialat vaikuttavat myös päätöksiin. Vältettäviä toimialoja ovat uhkapelitoiminta, tupakkateollisuus ja aseteollisuus. Sijoituspäätöksissä huomioidaan yritysten suhtautuminen sosiaalisiin ja eettisiin kysymyksiin, eikä suoria sijoituksia tehdä yrityksiin, jotka käyttävät lapsityövoimaa tai rikkovat ympäristösäännöksiä. Institutionaalisille asiakkaille tarjotaan mahdollisuutta sijoittaa omien vastuullisten sijiotusten kriteeriensä mukaisesti. Asiakkaan sijoitussalkkuun valitaan yhdessä sovittujen vastuullisten sijoitusten periaatteiden mukaisia rahoitusvälineitä. Näin asiakas voi suosia ympäristövastuullisia yrityksiä, joissa noudatetaan hyvää hallintotapaa. Aktiassa noudatetaan keskeisiä kansainvälisiä sopimuksia ja normeja, kuten esim. YK:n ihmisoikeuksien julistusta ja muita YK:n sopimuksia, ILO:n sopimuksia, OECD:n monikansallisia yhtiöitä koskevia toimintaohjeita ja Rion kestävän kehityksen julistusta. 9

12 Henkilöstö Aktian henkilöstövastuu pohjautuu lupaukselle huolehtia kaikkien hyvinvoinnista ja tukea henkilöstön kehitystä. Henkilöstö on Aktian tärkein voimavara. Hyvän tuloksen tekemisen edellytyksenä on hyvinvoiva ja innostunut henkilöstö. Uuden henkilöstöstrategian työstäminen aloitettiin vuonna Tavoitteena on tehdä Aktiasta paras työpaikka Työsuhteet Vuoden 2013 lopussa Aktian henkilöstömäärä oli työntekijää, joista 804 oli kokopäiväisiä, 121 osa-aikaisia ja 136 määräaikaisia. Muun henkilöstön määrä oli 8, ja pitkäaikaisesti poissaolevia oli 45. Kaikista Aktia-konsernin työntekijöistä 33 prosenttia oli miehiä ja 67 prosenttia naisia. Työntekijöiden keski-ikä oli 42,15 vuotta. Eläkkeelle jäi vuoden aikana 29 henkilöä, ja eläkkeelle siirtyneiden keski-ikä oli 63,5 vuotta. Virkavuosien määrä oli keskimäärin 11,9 vuotta. Vuoden 2013 lopussa henkilöstömäärä oli 63 henkilöä pienempi kuin vuoden 2012 lopussa. Osaamisen kehittäminen Osaamisen kehittämisen tavoite on tukea Aktian liiketoimintaa. Aktian strategian mukaisen liiketoiminnan ja sen kehittämisen edellytyksenä on motivoitunut ja asiantunteva henkilöstö. Osaamisen kehittäminen on Aktian henkilöstöpolitiikan tärkeimpiä kulmakiviä. Strategisten tavoitteiden saavuttamisen edellytyksenä on sitoutunut ja työstään innostunut henkilökunta. Koulutuksesta työntekijät saavat tukea työssään selviytymiseen ja tavoitteiden saavuttamiseen sekä onnistumisen iloa. Vuonna 2013 sisäisiä koulutuspäiviä oli 81. Yhteensä 552 aktialaista osallistui koulutuksiin. Sukupuolijakauma - konserni (%) Ikä/työsuhde 33 % Yli 60 Naiset Miehet % Miehet/työsuhde 4 % % 41 % Toimihenkilöt Johto Esimiehet Asiantuntijat % Naiset/työsuhde % 1 % 19 % Toimihenkilöt Johto Esimiehet Asiantuntijat % Kokopäiväiset Osa-aikaiset Määräaikaiset Muu henkilöstö 8 11 Pitkäaikaisesti poissaolevat Henkilöstö yhteensä Alle Toimihenkilöt Johto Esimiehet Asiantuntijat 10

13 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2013 Yksi Aktian strategisista tavoitteista on olla asiakaspalvelun Suomen mestari vuonna Tämä tavoite vaikuttaa myös koulutuspanostuksiin. Koulutuksen uudistamisen on jo aloitettu, ja kurssimoduulit rakennetaan entistä enemmän roolien ja työtehtävien mukaan. Tarvittaessa niistä tehdään joustavia. Tärkeimpiä uudistuksia on perehdyttämisohjelman laatiminen kaikille myyntiorganisaatiossa työskenteleville. Jatkossa haluamme varmistua siitä, että kaikki aktialaiset saavat hyvän ja järjestelmällisen perehdytyksen uusiin työtehtäviin. Vuonna 2014 koulutusohjelmaan tulee uusi moduuli, Taloudellinen neuvonanto. Sen tavoitteena on varmistaa, että Aktian asiakkaat saavat hyvää neuvontaa oman taloutensa turvaamiseen. Moduuli on yksi askel matkalla asiakaspalvelun Suomen mestariksi vuonna Osan mestaruudesta muodostaa kaksikielinen palvelu, joten työntekijöitä kannustetaan kotimaisten kielten opiskeluun. Palkat ja palkitseminen Aktian palkka- ja palkitsemisjärjestelmän tarkoitus on tukea monipuolista osaamista, yhteistyötä ja työn kehittämistä muuttuvissa olosuhteissa, kuten liiketoiminnan kehittämisen asettamien vaatimusten ja niin yrityksen kuin sitä ympäröivän maailman muuttuessa. Aktia maksoi vuonna 2013 yhteensä 74,4 miljoonaa euroa palkkoina sosiaali- ja eläkemaksut mukaan lukien. Aktian tavoitteiden saavuttaminen edellyttää henkilöstön hyvää työpanosta. Henkilökunnan motivaation lisäämiseksi Aktia pyrkii vuosittain siirtämään osan voitosta henkilöstörahastoon. Vuoden 2012 tulos mahdollisti 2,9 miljoonan euron voittopalkkio-osuuden maksun Aktia-konsernin henkilöstörahastoon. Vuodelta 2013 henkilöstörahastoon maksetaan enimmäismäärä, 3,0 miljoonaa euroa. Pitkäjänteistä, määrätietoisesti työhyvinvointia tukevaa työtä Työhyvinvoinnin kehittämisen keskeiset tavoitteet vuonna 2013 olivat tuottavuuden kasvattaminen, operatiivisten menojen vähentäminen ja työkyvyttömyysriskien minimointi. Tuottavuuteen vaikutetaan sujuvalla johtamisella ja esimiestyöllä, oikeanlaisella osaamisella sekä hyvällä työilmapiirillä ja motivaatiolla. Vuonna 2013 toteutettiin Aktian esimiesvalmennus Kaikkien aivot käyttöön. Keskeisiä teemoja ovat esimiehen rooli henkilöjohtamisessa ja esimiehen vuorovaikutustaidot. Keväällä 2012 esimiesten henkilökohtaisen kehittymisen tueksi tehtiin esimiestutkimus, jonka yhteydessä kaikki esimiehet saivat henkilökohtaisen sparrauksen omien kehittymistavoitteiden määrittämiseksi. Lisäksi he saivat päivittäisen johtamisen erityiskysymyksiin ohjausta, ja työn sujuvuutta ja työilmapiiriä on parannettu työyhteisövalmennusten avulla. n. 10 eri työhyvinvointiprojektia, joilla on haluttu tukea sekä henkilökohtaista että työyhteisön hyvinvointia. Työkyvyttömyysriskien ennaltaehkäisy ja minimointi toteutettiin yhteistyössä työterveyshuollon kanssa. Kattava työterveyshuoltosopimus ja tiivis työterveyshuoltoyhteistyö ovat toiminnan peruspilarit, joita edelleen kehittämällä vahvistamme tulevaisuudessa yhä parempaa ennaltaehkäisevää työterveyshuoltoa Aktialaisille. Vuonna 2012 sairasvakuutuslaissa tapahtuneen muutoksen perusteella otettiin käyttöön ns päivän sääntö, mikä paransi entisestään työterveyshuoltoyhteistyön tehokkuutta riskien minimoinnissa. Mallin käyttöönotto tarkoitti Aktiassa yhteisten toimintatapojen luomista työterveyshuollon kanssa sekä HR-yksikön työn uudelleen organisointia. Lisäksi esimiehet koulutettiin asiaan esimiesvalmennuksessa ja henkilöstöä informoitiin. Työterveyden palveluiden lisäksi aktialaisille on tarjottu valmennusta oman hyvinvoinnin parantamiseksi. Valmennukseen on kutsuttu niitä aktialaisia, joilla on hyvinvointikartoituksen perusteella merkittävästi kohonnut riski sairastua joko psyykkisistä tai fyysisistä syistä. Hyvinvointivalmennus keskittyi fyysisen terveyden ylläpitämiseen ja työhyvinvointicoaching keskittyi henkisen hyvinvoinnin. Työhyvinoinnin mittarit Työhyvinoinnin ylläpitämisen ja kehittämisen tulee olla johdettua toimintaa. Jotta johtaminen tulisi mahdolliseksi, työlle on asetettava selkeät tavoitteet ja mittarit. Työhyvinvointia on mitattu ja seurattu mm. sairaspoissaolojen, TyEL-maksuluokan ja hyvinvointikartoitusten tulosten avulla. Näiden lisäksi yhdessä työterveyshuollon kanssa seurataan mm. työkykyriskiä sekä verkostotapaamisten määrää. Näiden lisäksi vuonna 2014 tehdään uusi hyvinvointikartoitus koko henkilöstölle. Kartoituksen avulla keräämme tietoja henkilöstön hyvinvoinnista ja saatujen tulosten perusteella suunnittelemme käytännön toimenpiteitä aktialaisten hyvinvoinnin edistämiseksi. Lisäksi vuonna 2014 toteutetaan useita pienempiä, ns. pulssimittauksia, joiden avulla saadaan nopeasti tietoa mm. henkilöstön työtyytyväisyydestä, motivaatiosta ja esimiesten johtamisosaamisesta. Esimiesarvio 270 toteutetaan myös vuoden 2014 aikana. Case: Voi Paremmin Koko vuoden kestäneen Voi Paremmin -viestintäkampanjan avulla haluttiin herätellä aktialaisia pohtimaan omaa hyvinvoinnin tilaa sekä kannustaa mm. aktiiviseen liikuntaan erilaisten liikuntakampanjoiden ja liikuntaohjelmien avulla. Operatiivisia menoja vähennettiin sairaspoissaolokustannuksia pienentämällä. Aktiassa haasteena olivat erityisesti niska-hartiaseudun vaivat sekä infektiot. Niska-hartiaseudun vaivojen ehkäisemiseksi panostimme kokonaisvaltaiseen ergonomiaohjaukseen sekä omaehtoiseen hyvinvoinnista huolehtimiseen mm. Voi Paremmin -kampanjalla. Lisäksi käynnissä on ollut 11

14 Omistajat Omistusrakenne ja osake Aktian omistusrakenne on vahvasti yleishyödyllinen. Suurimmat omistajaryhmät ovat yritykset ja yksityishenkilöt sekä voittoa tavoittelemattomat yhteisöt. Voittoa tavoittelemattomista yhteisöistä suurimman omistajaryhmän muodostavat Aktia- ja säästöpankkisäätiöt, jotka omistavat noin 40 prosenttia osakkeista. Aktia Pankki Oyj on listattu NASDAQ OMX Helsinki Oy:n pörssilistalle. A- osakkeen päätöskurssi oli 8,10 euroa ja R-osakkeen 8,17 euroa, joten Aktia Pankki Oyj:n markkina-arvo oli noin 540 miljoonaa euroa. A- osakkeen korkein noteeraus vuonna 2013 oli 8,14 euroa ja alin 5,82 euroa. R-osakkeen korkein noteeraus oli 8,60 euroa ja alin 6,76 euroa. A-osakkeen päivävaihto oli keskimäärin euroa eli osaketta. R-osakkeen keskimääräinen päivävaihto oli euroa eli osaketta. Vakaa osinko Kannattavan toiminnan myötä osakkeenomistajille voidaan jakaa vakaata osinkoa. Näin Aktia- ja säästöpankkisäätiöt voivat ohjata varoja paikallisyhteisölle. Osinkopolitiikkansa mukaisesti Aktia pyrkii maksamaan osinkona prosenttia konsernin vuotuisesta tuloksesta verojen jälkeen. Osinkoa vahvistettaessa otetaan huomioon vakavaraisuustavoite, sisäisen pääoma-arvioinnin tulos ja konsernin kasvutavoitteet. Hallitus ehdottaa vuoden 2014 yhtiökokoukselle osingon korotusta 0,42 (0,36) euroon osakkeelta kaudelta Yhtiökokouksessa päätettiin vuodelta 2012 maksaa 0,14 euron pääomanpalautus osakkeelta, mikä vastasi Aktia Vahinkovakuutus Oy:n myynnistä saatua voittoa. Osingonmaksun täsmäytyspäiväksi ehdotetaan ja maksupäiväksi Sijoittajaviestintä Aktia julkaisee viivytyksettä kaiken olennaisen tiedon konsernin strategiasta ja liiketoiminnasta. Yhtiön tiedonantovelvollisuus perustuu säännölliseen ja jatkuvaan tiedotukseen. Säännöllisellä tiedonantovelvollisuudella tarkoitetaan yhtiön tuloskehityksestä säännöllisesti julkistettavia tietoja. Siihen kuuluvat tilinpäätös ja toimintakertomus sekä osavuosikatsaukset. Säännölliseen tiedonantovelvollisuuteen kuuluvien raporttien julkaisupäivät ilmoitetaan ennen edellisen tilikauden päättymistä. Jakuvalla tiedonantovelvollisuudella tarkoitetaan myös sitä, että yhtiö tarvittaessa tiedottaa asioista, jotka yhtiön arvion mukaan vaikuttavat oleellisesti yhtiön arvopaperien arvoon. Case: Aktian palkitut varainhoitopalvelut Morningstar valitsi Aktian Suomen parhaaksi korkosijoitusten varainhoitajaksi vuonna 2013, ja Scandinavian Financial Research myönsi Aktialle Platinum Award -tunnustuksen Suomen korkeatasoisimmista varainhoitopalveluista Aktia Invest valittiin 2013 Suomen parhaaksi rahastojen valinnassa jo neljättä kertaa peräkkäin. 12

15 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2013 Aktian osake, kurssikehitys Aktia A-osakkeet 8, ,6 7,2 6,8 6,4 6 5, Maalis Touko Heinä Syys Marras Aktia Pankki Oyj:n 10 suurinta omistajaa A-osakkeita R-osakkeita Osakkeita Osuus osakkeista,% Osuus äänistä,% Stiftelsen Tre Smeder ,3 19,9 Livränteanstalten Hereditas ,1 10,4 Pensionsförsäkringsbolaget Veritas ,3 10,5 Svenska Litteratursällskapet i Finland RF ,4 4,0 Hammaren & Co Oy Ab ,3 4,7 Keskinäinen Työeläkevakuutusyhtiö Varma ,0 0,6 Stiftelsen för Åbo Akademi ,5 3,7 Aktiastiftelsen i Borgå ,9 3,2 Aktiastiftelsen i Vasa ,3 2,7 Aktiastiftelsen i Esbo-Grankulla ,0 6,0 Välisumma 10 suurinta osakeomistajaa ,1 65,7 Muut ,9 34,3 Yhteensä ,00 100,00 Osakkeenomistajat sektoreittain ,53 % 1,44 % 9,92 % 47,03 % 13,48 % Voittoa tavoittelemattomat yhteisöt Yritykset Julkisyhteisöt Yksityishenkilöt yhteensä Rahoitus- ja vakuutusyritykset Muut 21,6 % 13

16 Aktia ja yhteiskunta kestävä kehitys Yleistä sosiaalista vastuuta on Aktian läsnäolo paikallistasolla työnantajana sekä asiantuntijana ja rahoitustuotteiden tuottajana. Aktia haluaa tukea asiakkaitaan tasapainoisen ja tyydyttävän elämäntilanteen tavoittelussa. Lisäksi konserni toimii yhteistyössä viranomaisten, toimialajärjestöjen, tieteellisten yhteisöjen, koulujen ja korkeakoulujen kanssa. Yhteiskunnallinen tulonjako Yhteiskunnallinen tulonjako kertoo, mistä kokonaisuuksista Aktian tuotot tulevat ja miten ne jakautuvat eri sidosryhmien kesken. Samalla se valaisee Aktia-konsernin vaikutusta yhteiskunnallisena toimijana. Yhteiskunnallinen tulonjako (milj. euroa) Korkokate 112,6 117,3 Palkkiotuotot netto 70,7 65,3 Vakuutusmaksutuotot ja rahastosidonnaisten vakuutusten arvonmuutos, henkivakuutustoiminta 79,9 97,8 Sijoitustoiminnan nettotuotot 34,2 39,6 Muut tuotot 6,9 16,4 Tuotot yhteensä 304,4 336,4 Vakuutuskorvaukset asiakkaille 78,3 107,8 Jälleenvakuuttajien osuus 0,7 0,6 Asiakkaat arvonalentumistappiot luotoista 2,7 6,4 Henkilöstön palkat 64,2 62,0 Liiketoiminnan muut kulut 79,6 80,7 Yhteiskunta, mukaanlukien verot 26,5 29,0 Aktia-ryhmän kehittäminen 24,2 15,9 Osingonjako osakkeenomistajille 27,9 33,3 Määräysvallattomien omistajien osuus 0,2 0,8 Tulojen jakautuminen 304,4 336,4 Tuki yhteiskunnalle Aktia on perinteisesti jakanut vuosittain tukea kulttuuri- ja urheilutoimintaan. Olemme mm. tukeneet jääkiekkoa toiminta-alueillamme. Vuonna 2013 Aktia sponsoroi nuorten Stafettkarnevalen-liikuntatapahtumaa, joka kokoaa yhteen suomenruotsalaisia nuoria eri puolilta maata urheilun merkeissä. Lisäksi Aktia tukee Finlands Svenska Idrott -yhdistystä ja palkitsee nuoria, menestyviä urheilijoita. Vuonna 2013 tukea sai kaksi lupaavaa nuorta purjehtijaparia, 470-luokassa kilpailevat Annina Takala ja Rosa Lindqvist sekä Okko Konttinen ja Zacharias Still, matkalla Rio de Janeiron olympialaisiin. Aktia sponsoroi vuonna 2013 Svenska Teaternia yleensä ja lisäksi erikseen Kristina från Dufvemåla -musikaalia. Vuonna 2013 lahjoitettiin euroa Uusi Lastensairaala -projektiin. ja oikeuksia parantavia hankkeita, pienlainoja, ammattikoulutusta ja muuta toimintaa sekä muita uusia, innovatiivisia naisten yrittäjyyteen tähtääviä pilottihankkeita. Omistajien tuki yhteiskunnalle Aktia- ja säästöpankkisäätiöille maksetusta osingosta noin 80 prosenttia palautuu yhteiskunnalle erilaisina tukina ja apurahoina. Lähes kaikki Aktiaja säästöpankkisäätiöt jakoivat tukea paikallistoiminnalle vuonna Avustukset vaihtelivat säätiöiden koon mukaan, mutta tuensaajien määrä on vakaa. Tukea jaetaan lapsi- ja nuorisotoimintaan, kulttuuritoimintaan, koulutukseen jne. Säätiöiden avustukset ovat erittäin merkittäviä yksittäisten yhdistysten toiminnan turvaamiseksi. Aktia on Naisten Pankin osakas. Naisten Pankki on kehitysmaiden naisten yrittäjyyden ja toimeentulon tukemiseksi perustettu yhteisö ja rahasto. Lahjoitetuilla varoilla rahoitetaan naisten taloudellista toimeentuloa, osaamista 14

17 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2013 Kestävä kehitys Aktia pyrkii vähentämään työmatkojen ympäristöhaittoja. Siksi työntekijöitä kannustetaan työmatkoilla käyttämään julkista liikennettä oman auton sijaan. Puhelin- tai videokokouksia suositellaan tarpeettoman matkustamisen välttämiseksi. Videolaitteiston käyttöönoton myötä kokousmatkustus vähentyi vuonna Sekä kotimaan että ulkomaan työmatkat tehdään autolla, laivalla, junalla ja lentokoneella. Kustannusten osalta nämä ovat lähes samalla tasolla. Kotimaan matkat ovat enemmistönä. Matkustajat ovat niin työntekijöitä kuin Aktian hallituksen ja hallintoneuvoston luottamushenkilöitä. Autoetuun oikeutetuille tarjotaan leasingautoja. Aktian leasingpolitiikan mukaisesti autot uusitaan kolmen vuoden väliajoin. Kun autokanta pysyy uutena, varmistetaan uusin tekniikka, joka auttaa minimoimaan hiilidioksidipäästöt. CO2-raja on tällä hetkellä 160 g/km. Tekniikan kehityksen myötä päästörajaa päivitetään tarvittaessa. Vuoden 2013 lopussa Aktia-konsernissa oli 70 leasingautoa. Ympäristövalinnat liiketoiminnassa Ympäristöllä on suuri merkitys Aktian liiketoiminnassa. Ympäristönäkökulma otetaan huomioon Aktian luotonannossa, ja niin sijoitus- ja vakuutustoiminnassa kuin yritysrahoituksessakin pyritään ympäristövaikutuksen pienentämiseen. Matkustaminen Yhteensä Kulkuväline Lentokone 81 % 91,4 % Juna 13,5 % 7,5 % Laiva 5,6 % 1,2 % Yhteensä 100 % 100 % Lentomatkat Kotimaa 54,5% 343kpl Ulkomaat 45,5% 286kpl Yhteensä 100% 629kpl ,2% 637kpl 30,8% 283kpl 100% 920kpl Taulukoiden tiedot ovat suuntaa antavia ja perustuvat Aktian sähköisen matkavarausjärjestelmän tietoihin.. Tarjoamme asiakkaillemme ympäristön kannalta kestäviä ratkaisuja ja palveluja. Asiakkaita kannustetaan hoitamaan päivittäiset pankkiasiansa sähköisesti, ja uusia mahdollisuuksia myös muiden asioiden sähköiseen hoitoon kehitetään jatkuvasti. Aktian verkkopankissa ja uudessa mobiiliverkkopankissa on sekä uusia että ennestään tuttuja toimintoja pankki- ja vakuutusasioiden joustavaan hoitamiseen. Ympäristönäkökulma päivittäisessä työssä Aktiassa pyritään vähentämään paperinkulutusta, ja perinteiset kirjeet korvataan mahdollisuuksien mukaan sähköisellä postilla. Asiakkaita ja muita sidosryhmiä kannustetaan valitsemaan tiliotteiden, asiakasesitteiden, vakuutuslomakkeiden, tuloskatsausten ym. toimitustavaksi sähköpostin tai internetin. Myös tietyt hakemukset ja lomakkeet voidaan täyttää ja lähettää sähköisesti. Ekologista jalanjälkeä pyritään pienentämään myös postitusten yhdistämisellä. Case: Uusi Lastensairaala 2017 Uusi lastensairaala valmistuu suunnitelmien mukaan vuonna 2017 korvaamaan Lastenklinikan ja Lastenlinnan, jotka eivät enää vastaa tarkoitustaan. Sairaala on kaikkien suomalaisten yhteinen hanke. Aktia tuki hanketta vuonna 2013 ja kehotti myös asiakkaitaan osallistumaan rahoitukseen. Aktian suurimpaan omistajaryhmään kuuluvat Aktiastiftelsen i Esbo-Grankulla ja Stiftelsen Tre Smeder -säätiöt myönsivät Lastensairaalalle yhteensä euroa neljän vuoden jaksolla. Henkilöstöä koskevat määräykset, politiikat, käsikirjat ja tiedotteet julkaistaan intranetissä. Suurin osa työssä tarvittavasta aineistosta on saatavilla vain sähköisessä muodossa. 15

18 Pääekonomisti: Ilmastonmuutos, maailmantalous ja Suomi Ilmastonmuutos on totta, vaarallista ja ihmisen aiheuttamaa. Se johtuu yli sadan vuoden aikana ilmakehään kumuloituneesta hiilidioksidista ja muista kasvihuonekaasupäästöistä. Siitä, että seuraukset ovat vakavat, on tieteellinen varmuus. Ilmastomuutokseen liittyvien riskien hallitseminen on monimutkaisin kollektiivinen haaste, jonka ihmiskunta on koskaan kohdannut. Se on globaali uhka ja sen pysäyttäminen vaatii globaalia toimintaa. Nopeista ja voimakkaista toimista saatava hyöty ylittää selvästi nykymenon jatkumisesta koituvat kustannukset. Jos ei toimita heti, jokainen odotettu vuosi lisää kiirettä ja kasvattaa kokonaiskustannusta. Ilmastopoliittinen toimettomuus lisää ilmaston lämpenemisen negatiivisia vaikutuksia ja kasvattaa niiden torjumisen kustannuksia. Joiltakin osin seurausten myöhempi korjaaminen on ehkä jopa mahdotonta. Ilmastokokousten (mm. Kööpenhamina, Varsova) säännönmukainen epäonnistuminen osoittaa, että tietoisuus ihmiskunnan tulevaisuutta koskevasta uhkasta ei generoi sellaista poliittista käyttäytymistä, jolla worst-case estetään. Näin siitä huolimatta, että tuoreen arvion mukaan (William Nordhaus: Climate Casino, Yale University) järkevän politiikan kustannus olisi vain 1,5 % globaalista BKT:sta. Kun maailmantalous kasvaa 3 3½ % vuodessa, järkevästi toimiva ihmiskunta saavuttaisi vasta tammikuussa 2050 sen aineellisen elintason, jolla se muuten olisi jo kesäkuussa Kovin moni maailman kansalaisista tuskin huomaisi eron. Ilmastokatastrofin sen sijaan tunnistaa jokainen. Jos kasvihuonepäästöt jatkuvat nykytrendillä, talouskasvun ja jokapäiväisen elämän edellytykset heiken-tyvät selvästi tulevina vuosikymmeninä. Jäätikköjen sulaminen lisäisi tulvia ja vähentäisi puhtaan juomaveden määrää. Vaikutus kohdistuisi satoihin miljooniin, ehkä joka miljardiin ihmiseen Intiassa, Kiinassa ja Etelä-Amerikan Andeilla. Viljasadot supistuisivat varsinkin Afrikassa. Se heikentäisi satojen miljoonien ihmisten elinmahdollisuuksia. Malaria ja dengue-kuume leviäisivät. Merenpinnan nousu saattaisi kymmenet, ehkä sadat miljoonat ihmiset alttiiksi tulville. Valtavat ihmismassat joutuisivat muuttamaan asuinpaikkaansa merenpinnan nousun, rajumpien tulvien ja kovempien myrskyjen vuoksi. Sosiaalinen tasapaino ja yhteiskuntarauha olisivat suuressa vaarassa kautta maapallon. kuitenkin myös rikkaissa maissa. Esiteollisesta ajasta lämpötila on jo noussut liki 1 asteella ja 2 asteen lämpötilannousu saavutetaan lähes väistämättä, sillä olemassa olevat kasvihuonekaasut pysyvät ilmakehässä pitkään vaikka ilmastopolitiikka muuttuisi nopeastikin. Jotta globaalin lämpötilan nousu rajoittuisi 2-3 asteeseen, päästöjen pitäisi supistua 80 % vuoteen 2050 mennessä. Tarvitaan uutta teknologiaa ja mittavia investointeja. Kun lämpötila oli 2 astetta nykyistä korkeampi 10 miljoona vuotta sitten, meren pinta oli 6-7 metriä korkeammalla kuin nyt. Jos jotakin samankaltaista olisi edessä lämpenevällä maapallolla, sellaiset kaupungit kuin Lontoo, New York, Shanghai, Tokio ja Helsinki lakkaisivat olemasta nykymuodossaan. Ilman vahvoja toimia 4-6 asteen nousu on todennäköinen. Lisähuoli on, että pohjoiset alueet lämpenevät kaksi kertaa nopeammin kuin muu maailma. Siksi ikiroudan, jonka alle on varastoitunut valtavat määrät metaania, sulaminen etenee. Jos metaanin vapautuminen vauhdittuu, maailman kokonaispäästöt lisääntyvät dramaattisesti. Tämä on esimerkki siitä kuinka lämpötilan nousulla on taipumus käynnistää prosesseja, jotka vauhdittavat lämpötilan nousua entisestään. Silloin on jouduttu itse itseään vahvistavaan kierteeseen. Ilmastonmuutosta hillitään sekä vähentämällä kokonaistuotannon energiaintensiivisyyttä että vähentämällä käytettävän energian hiilipitoisuutta. Yksinkertaisin tapa edetä olisi, että hallitukset sopisivat hiilidioksidipäästöille hinnan, jonka pitäisi professori Nordhausin mukaan olla per tonni. Sen jälkeen kukin hallitus säätäisi päästöhintaa vastaavan veron, jonka tuotto pysyisi kotimaassa. Tuotolla voidaan tukea puhtaampia energiaratkaisuja. Markkinat eivät tässä toimi, sillä yksittäisen saastuttajan näkökulmasta ilmakehä on ilmainen kaatopaikka. Hallituksia tarvitaan edistämään teknologiaa, joka vähentää päästöjä sähkön ja lämmön tuotannossa sekä liikenteessä ja tehostaa energian käyttöä yleisesti. Myös metsäkadon estämisessä julkisen vallan rooli on tärkeä. Kiina on ohittanut USAn maailman suurimpana kasvihuonepäästöjen lähteenä. Jatkossa väkirikkaiden, köyhien Maailman kasvihuonepäästöt ovat kuusinkertaistuneet 50-luvun alun jälkeen. Nykymenolla ne vielä kaksinkertaistuvat 2050 mennessä. Ilmakehän nykyinen kasvihuonekaasupitoisuus on suurimmalta osin peräisin tämän päivän rikkaista maista. Uusista päästöistä 2/3 tulee jo nyt kehittyvistä maista ja niiden osuus kasvaa jatkossa, jos ilmastopolitiikka ei etene. Siksi Kiinan, Intian, Brasilian ja Venäjän osallistuminen on ensiarvoisen tärkeää. Ilmastonmuutoksesta kärsivät ensin ja eniten köyhimmät kansat ja maat, jotka ovat jo tapahtuneeseen muutokseen vähiten syyllisiä. Äärimmäisten sääilmiöiden (tulvat, kuivuus, myrskyt) aiheuttamat kustannukset kasvavat 16

19 YHTEISKUNTAVASTUURAPORTTI 2013 maiden (Kiina, Intia) per capita -päästöt ja sen myötä kokonaispäästöt kasvavat, vaikka energiatehokkuus tuotettua BKT-yksikköä kohti paranee. Ilmastoyhteistyö on ihmiskunnalle elintärkeää. Ilmastonmuutoksen hillitseminen edellyttää sekä yhteistyötä eri maiden hallitusten kesken että yhteistyötä julkisen ja yksityisen sektorin kesken kussakin maassa. Hallitusten välinen yhteistyö on kangerrellut pahasti. Tässä suhteessa EU on harvoja valopilkkuja siitäkin huolimatta, että EU:n ilmastopolitiikka on onnistunut heikosti. Pahinta on päästökaupalle rakennetun mallin täydellinen epäonnistuminen. Järjestelmän valuviat yhdistyneenä talouden taantumaan ja liian moniin poikkeuslupiin on johtanut siihen, että päästöoikeuksien hinta on romahtanut noin 5 dollariin per hiilidioksiditonni. Taso on niin matala, että se ei kannusta päästöjen vähentämiseen. Kun samaan aikaan uusiutuvaan energiaan (tuuli, aurinko) on kohdistettu massiivisia subventioita, tämä sektori on kasvanut vauhdilla. Systeemin perverssi olemus näkyy siinä, että uusiutuvien energialähteiden käytön leviämisen (ja sitä tukevan politiikan) seurauksena markkinoille on virrannut niin paljon päästöoikeuksia, että päästöoikeuksien hinta on romahtanut. Sen seurauksena hiilestä on tullut hyvin edullinen energian lähde. Järjestelmän, jonka oli määrä vähentää päästöjä, on siten johtanut hiilen käytön lisäämiseen. Ja se on ilmaston kannalta se kaikkein huonoin vaihtoehto. Kun puhutaan suomalaisen osaamisen avaamista mahdollisuuksista, on muistettava, että ilmastonmuutoksen ja saastumisen torjumiseen tarkoitettua teknologiaa ja liiketoimintaa kehitetään kuumeisesti kaikkialla maailmassa. Tämän päivän osaamisetumatka ei merkitse sitä, että huomisen tarjouskilpailuissa menestytään. Osaamisen muuttaminen myyntimenestykseksi vaatii sitä, että ilmastoyritysten liiketoimintamallit ja toimintatavat päivitetään kansainväliselle huipputasolle. Timo Tyrväinen Pääekonomisti Aktia Pankki Oyj Tällä hetkellä Euroopan teollisuus maksaa kaasusta neljä kertaa ja sähköstä kaksi kertaa enemmän kuin teollisuus USA:ssa. Amerikkalaiset kuluttajat ja yritykset hyötyvät liuskekaasusta, johon Euroopassa suhtaudutaan kielteisesti. Näin siitäkin huolimatta, että Yhdysvaltain päästöt alenivat liuskekaasun ansiosta 12 % vuosina Tammikuussa 2014 EU-komissio ehdotti uudelleenarviointia ilmastopolitiikan strategiaan. Positiivista on se, että komissio näin myöntää tähänastisen strategian epäonnistumisen. Uusi ehdotus tavoittelee 40 prosentin päästövähennyksiä vuoteen 2030 mennessä, kun lähtötasoksi määritellään vuosi EU-tason tavoitteeksi esitetään, että uusiutuvien energialähteiden osuus on 27 % vuonna EU-komissio on arvioinut, että sen ehdottama uusi strategia hidastaisi Euroopan talouskasvua nykytrendiin verrattuna vajaat 0,5 % vuoteen 2030 mennessä. Tätä eroa, joka kumuloituisi yli 15 vuoden aikana, tuskin kukaan huomaisi todellisessa elämässä. Tämä - kuten myös professori Nordhausin arvio yllä - kertoo, että järkevän ja vastuullisen ilmastopolitiikan kyseenalaistaminen sen kustannuksiin vetoamalla ei kestä kriittistä tarkastelua. On mahdollista, että ilmastonmuutoksen edetessä Suomen ilmasto alkaa muistuttaa Pohjois-Saksan nykyilmastoa. Se parantaisi maatalouden toimintaedellytyksiä. Kotitalouksien näkökulmasta lämmityskustannukset alenisivat. Toisaalta talviturismin kannalta tilanne saattaisi muodostua haasteellisemmaksi, jos taatun lumen raja siirtyisi pohjoiseen. Suomalaisille yrityksille ilmaston muutos ja sen syynä olevat ilmakehää saastuttavat hiilidioksidipäästöt avaavat uusia mahdollisuuksia. Clean technology on tulevaisuuden ehkä tärkein uusi liiketoiminnan ja innovoinnin teema. Kun saastuminen ei koske vain ilmakehää vaan myös maaperää ja vesistöjä, suomalainen kokemus maaperän ja vesien puhdistamisesta on arvossaan monissa maissa. Tässä suhteessa tarpeet ovat aivan omassa kategoriassaan Kiinassa, jossa paitsi ilma ja vesistöt myös maaperä on monin paikoin pahasti saastunut. 17

20 Tiedottaminen sidosryhmille Aktia julkaisee jatkuvasti avointa, monipuolista ja oikeaa tietoa liiketoiminnastaan pörssisääntöjen ja muiden viranomaisraportoinnin vaatimusten puitteissa sekä omasta aloitteestaan. Lisäksi järjestetään toimittajatapaamisia ja lehdistötilaisuuksia. Viestintäkanavat Ajankohtaista tietoa Aktiasta tarjotaan pääasiallisesti Aktian verkkosivuilla ( Verkkosivujen luotettavan ja tuoreen tiedon avulla saa oikean kuvan yhtiöstä. Mediakontaktit Aktia järjestää tuloksen ja merkittävien uutisten julkaisemisen yhteydessä lehdistötilaisuuksia. Toimitusjohtaja ja konserninjohdon jäsenet edustavat tilaisuuksissa yhtiötä. Aktia tapaa aktiivisesti tiedotusvälineiden edustajia. Tiedotustilaisuuksia järjestetään säännöllisesti taustatietojen antamiseksi eri aiheista. Tavoitteena on kertoa Aktiasta ja sitä ympäröivästä yhteiskunnasta. Keskustelut perustuvat Aktian julkaisemaan tai yleisesti saatavilla olevaan aineistoon, eikä julkaisematonta tietoa, joka voisi vaikuttaa yhtiön osakkeiden arvoon, esitetä. Verkkosivujen lisäksi Aktia käyttää useita muita tiedonvälitystapoja ja -kanavia, kuten tiedotteita, haastatteluja, julkisia esiintymisiä ja puhelinkokouksia. Aktian omistajia ja osakkeita koskevat tiedot verkkosivuilla tuottaa Euroclear Finland. Aktian julkaisemat yhtiö- ja lehdistötiedotteet ovat saatavilla Aktian verkkosivuilla vähintää viiden vuoden ajan. Tulostiedotteet pysyvät saatavilla vähintään viisi vuotta julkaisemisajankohdasta. 18