Ground Handling -osaamisen kehittämisen hanke Finavian Avia College. Watching planes

Transkriptio

1 Ground Handling -osaamisen kehittämisen hanke Finavian Avia College Työelämän kehittämis- ja palvelutehtävä , 2009 OPH Watching planes

2 Hankkeen tavoitteet: Kartoittaa Gound Handling -yritysten ajankohtaisia osaamisen kehittämisen tarpeita liittyen erityisesti ilmailualan turvallisuuteen sekä osaamisen johtamiseen Tuottaa Ground Handling -yritysten käyttöön verkkooppimisympäristöllä tuettuja koulutus- ja valmennusohjelmia Soveltaa koulutuksissa työelämälähtöisyyttä sekä tutkivaa ja ongelmakeskeistä pedagogista mallia Airport

3 Tutkimus avaintoimijoiden käsityksistä osaamisen kehittämisestä i tä Tutkimus ilmailualan avaintoimijoiden käsityksistä tehtiin vuonna 2008 Avia Collegessa (Ryymin, 2008). Tutkimukseen osallistui kymmenen (10) eri ilmailualan yritysten johtajaa tai osaamisen kehittämisestä vastaavaa esimiestä. Tutkimuksessa oli tarkoituksenmukaista haastatella lisäksi muidenkin palveluyritysten toimijoita kuin Ground Handling - yritysten, sillä ilmailualan palveluketjussa lentokentäjän pitäjä, lentoyhtiöt ja maahuolintayhtiöt muodostavat keskinäisessä riippuvuussuhteessa toimivan vuorovaikutusverkoston. Tälle verkostolle ovat erityisesti palvelutoiminnan turvallisuuteen liittyvät kysymykset yhteisiä ja strategisesti merkittäviä.

4 Tutkimus avaintoimijoiden käsityksistä osaamisen kehittämisestä Tutkimuksessa käytettiin tiedonhankintamenetelminä puolistrukturoituja teemahaastatteluja ja egosentrisiä verkostopiirroksia. Aineisto analysoitiin fenomenografisella (Marton, 1988) sekä sosiaalisen verkostoanalyysin menetelmällä (Scott, 1991). Tutkimustulosten mukaan keskeisiä osaamisalueita, joita olisi tärkeää koulutuksen keinoin edistää, ovat: turva ja turvallisuusosaaminen (Security & Safety), asiakaspalveluosaaminen (Customer Services), esimiesosaaminen (Management Skills), ammatillinen osaaminen (Professional Skills) ja yhteistoimintaosaaminen (Collaboration).

5 Tutkimuslähtöinen koulutusten kehittäminen Tutkimuksen lisäksi Avia Collegen projektityöryhmä perehtyi kansainvälisiin ilmailumääräyksiin, laatuauditointien tuloksiin ja observoi käytännön operaatioita. Koulutuksen kehittämisen tueksi perustettiin moniammatillisia suunnitteluryhmiä, joiden yhteistoiminnalla tarkennettiin konkreettiset koulutus- ja valmennustarpeet. Ryhmissä toimi maahuolinnan, turvallisuuden, esimiestyön ja oppimisen erityisasiantuntijoita. Lisäksi konsultoitiin poliisin, kansainvälisen ilmailulainsäädännön ja kriisi- ja traumapsykologian erityisasiantuntijoita. i i t tij Collaboration

6 Avia Collegen uudet koulutusinnovaatiot Ground Handling -yrityksille: 1. Airside Safety -verkkokulutus Helsinki-Vantaan asematason turvallisuudesta 2. Haastavat asiakaspalvelutilanteet lentoasemalla -koulutus 3. Post-trauma -koulutus läheltä piti- ja onnettomuustilanteiden henkiseen ensiapuun 4. Esimiesvalmennus

7 Avia Collegen uudet koulutusinnovaatiot Ground Handling -yrityksille: Kaikissa koulutuksissa hyödynnetään Avia Collegen eavia - verkko-oppimisympäristöä tutkivan ja ongelmakeskeisen oppimisen pedagogisten periaatteiden mukaisesti. Airside Safety -verkkokurssi on itsenäisesti verkossa opiskeltava kokonaisuus. Koulutuksista järjestetään pilottikoulutukset syyslukukauden 2009 aikana ja koulutusten laatua ja vaikuttavuutta arvioidaan lyhyen ja pitkän aikavälin tutkimuksella. Koulutusten lisäksi Avia College tarjoaa seminaarin Turvallisuus, osaaminen ja yhteistyö Ground Handling -yrityksille.

8 Turvallisuus, osaaminen, yhteistyö -seminaari Avia Collegessa Seminaari on tarkoitettu Ground Handling -yritysten strategiselle johdolle, operatiivisille esimiehille sekä koulutus- ja kehitysvastaaville ja lisäksi Finavian maahuolinnan asiantuntijoille. Seminaarin tavoitteena on edistää Finavian, Helsinki-Vantaan ja Ground Handling -yritysten yhteistä turvallisuuskulttuuria, keskustella turvallisuusosaamisen kehittämisestä, koulutuksesta sekä alan ajankohtaisista haasteita. Ground Handling

9 Lähteet: Marton, F. (1988). Phenomenography: A Research Approach to Investigating Different Understanding of Reality. In R.R. Sherman & R.B. Webb (Eds.) Qualitative Research in Education: Focus and Methods. Explorations in Ethnography Series (pp ). London: The Falmer Press. Scott, J. (1991). Social Network Analysis: A handbook. London: SAGE Publications. Ryymin, E. Tutkimus ilmailualan avaintoimijoiden käsityksistä osaamisen kehittämisestä. Avia College Forum , Vantaa. Kuvat: Finavia Lisätietoja: Essi Ryymin, Client Manager, Ph.D., Avia College Puh , S-posti. essi.ryymin@aviacollege.fi