Klassikosta bling blingiin

Transkriptio

1 Vesa A. Heikkinen Klassikoista bling blingiin Klassikosta bling blingiin Huomioita vaativien venäläismatkailijoiden profiileista, mausta ja tyylistä III Miniraportti: Premiumia ja luksusta - Arvot ja ansainnat lifestyle -toimialalla

2 I ELIITTI I RAHA I STATUS I MIEHINEN ELÄMÄNTAPA & TYYLIT I MATKUSTAMINEN I ELÄMYKSET I RUOKA- & RAVINTOLAKOKEMUKSET I JUHLIMINEN I Venäläisen hallinnon ja talouden kärkikaartia oli tulossa Lappiin viikonlopuksi moottorikelkkailemaan. Matkanjärjestäjä oli lentänyt jo viikkoja aiemmin Israelin kautta maksamaan ennakkomaksut, koska maan tietyillä edustajilla oli matkustuskielto länteen. Muutaman viikon kuluttua ryhmä lensi omilla koneillaan Rovaniemen kentälle ja siitä oli kuljetukset Yli-Tornioon. - Riku Kauppinen, isäntä Villa Säikkärä Johdatus venäläisten premium- ja luksusmatkailuun Premiumia ja luksusta -hankkeessamme on perehdytty laatutietoisten matkailijasegmenttien kuvaamiseen ja heidän palveluvalintojensa analysoimiseen. Tämä kolmas miniraportti keskittyy vaativien venäläismatkailijoiden palvelujen ja tuotteiden kysynnän ja tarjonnan kuvaamiseen ja kehittämiseen. Laatutietoiset venäläiset ovat meille tuttunakin tuntematon asiakasryhmä. Heistä on olemassa runsaasti stereotypioita ja yleisominaisuuksia, jotka ovat muodostuneet ja vahvistuneet suomalaisten mieleen vuosisatojen aikana. Tämän päivän varakkaat venäläiset ovat assimiloituneet muihin rikkaisiin turisteihin niin, että heitä ei erota Monacon, Sveitsin, Dubain ja Lontoon klubeilla, luksushotelleissa ja hienostososieteeteissa. Jo yksistään pietarilaisissa ja moskovalaisissa raharikkaissa on eroja. Tässä miniraportissa venäläisiä laatutietoisia matkailijoilta käsitellään yhtenä kokonaisuutena. Esittelen eräitä venäläisen ylemmän keskiluokan kiinnostuksenkohteita Suomessa ja etenkin Uudellamaalla. Näitä ovat esimerkiksi kulttuurija hyvinvointikohteet. Lähtökohtana on, että varakkaat venäläiset, pariskunnat ja perheet arvostavat klassista luksusta ja premiumia. Samanaikaisesti he etsivät uutta luksusta peilaavaa hyvinvointia, rauhaa, tilaa ja elämyksiä siinä, missä kuka tahansa vaativa matkailija. Helsingissä, Tahkolla, Saimaalla ja Lapissa käy runsaasti venäläisiä matkailijoita, mutta nyt heitä pitäisi saada läntiselle Uudellemaalle, erityisesti Hankoon, Lohjalle ja Siuntioon. Yleisesti Etelä-Suomella ja Helsingillä on hyvä maine pietarilaiskuluttajien silmissä. Pietarilaistyyliseen Engelin kaupunkiin on helppo tulla ja täältä pääsee siirtymään helposti lännemmäksi. Tiet ovat hyvät, heti kun vain rajamuodollisuudet on selvitetty. Venäläisille käy kaikki vuodenaikamme, ja he ovat tottuneet hyttysiin ja pimeään, kunhan vain on hyvää ruokaa, seuraa, kulttuuria ja uutta teknologiaa tarjolla. Helsinki on heille kompakti kaupunki, jonka sviitti- ja huoneistotarjonta on riittävän tasokasta. Kadulla voi liikkua turvallisesti ja kallista autoa voi pitää ulkona. Ydinkorttelit, luontoalueet, golfkentät, huvipuisto, pienvenesatama ja lentokenttä ovat ajomatkan päässä. Pääaineistona ovat Kristiina Palmgrenin ja Satu Väkiparran sekä Eeropekka Rislakin ja Arto Koskelon hankkeelle tuottamat sisällöt sekä lukuisat hotellinjohtajien haastattelut vuosilta Helsingissä Vesa Heikkinen

3 Johdatus venäläisten premium- ja luksusmatkailuun Venäläismatkailun puheenaiheita Katso karttaa! Mustien autojen takapenkiltä hienohelmoihin Kilvoittelua patriarkaalisessa yhteiskunnassa Ensiluokkaisuudesta ja huippulaadusta ei tingitä Venäläinen luksus on blingblingiä sekä luontokokemuksia. Rakkaudesta huumoriin ja lapsiin Sekoitus yksinkertaisuutta, haaveilua ja yhdessäoloa. Sentimentaaliuden ja estetiikan kaipuu Hangosta Jäämerelle eli autoilun arvostus Hyvä ruoka ja juoma sekä runsaat pöydät. Baari on aina auki Asiakasaarteiden metsästys. Aina on syytä yritysverkostoon. Arvon rakentaminen

4 Venäläismatkailun puheenaiheita Mistä puhutaan? Mistä pitäisi puhua? Rajamuodollisuuksien helpottaminen, pakotteet, ruplan kurssi, Internetmatkailu, perhe ensin, ostos-, kylpylä, kaupunki- ja joulumatkailu, näköalaravintolat, keittiömestaripöydät, isot huoneistot, hienot autot, käteisostot Venäjänkielen taidon edistäminen, Pietariin suuntautuva markkinointi, venäläisten uudelleenhoukutteleminen boikotista huolimatta, moderni pietarilaisuus ja venäläisyys, Suomessa olevan venäläisen, venäläis- ja neuvostoaikaisen taiteen näyttelyt, venäläisten maailmanluokan taiteilijoiden vierailut Kuva Katja Hagelstam

5 Katso karttaa! Geomatkailupoliittistaloudellinen fakta on, että Suomen matkailijavolyymit perustuvat nyt ja jatkossa Luoteis-Venäjältä, erityisesti Leningradin federaatiosta ja Pietarista tuleviin matkailijoihin sekä länsimaisiin brändeihin ja konsepteihin.

6 Mustien autojen takapenkiltä hienohelmoihin Villa Säikkärän edesmennyt isäntä Risto Kauppinen rakensi Moskovan hienohelmoille täyden hoidon, turvallisen pakopaikan erikoispalveluineen esim. saunalautan ja lämmittelyreen, jossa hienohelmat voivat si la glögiä ja grogeja, sillä välin kun miehet olivat pilkkimässä tai kokemassa pilkkiverkkoja. Porontalja lämmitti myös hyvin hyisessä talvisäässä. Varakas venäläismatkailija on kuin sinä ja minä, joka haaveilee, että matka olisi luonnollinen, kompleksista arkea ylittävä kokemus. Upporikas matkailija on vieraantunut tositodellisuudesta ja istuu mustan auton takapenkillä Pietarin ja Moskovan loppumattomissa ruuhkissa. Hän ja hänen kaverinsa lentävät kyllä pitkin poikin maailmaa, mutta silti jotakin puuttuu. Hänen elämänsä on riskien ottamista. Parasta hänelle Suomessa on vapaus olla: olla perheen kanssa, olla luonnossa, ajaa itse autoa, mökkeillä, rauhoittua, pysähtyä, kalastaa, metsästää

7 Kilvoittelua patriarkaalisessa yhteiskunnassa Suomessa lomaillessaan venäläinen liikematkailija vapautuu kilpailusta Kuva Visit Finland

8 Ensiluokkaisuudesta ja huippulaadusta ei tingitä! Huippulaadusta, turvallisuudesta, majoituksen sijainnista, parkkipaikasta ja palvelusta ollaan valmiita maksamaan. Huippuvarakkaat venäläiset suosivat sekä perinteistä, klassista kaupunkihotellia että huipputasoisia villoja ja huoneistoja. Huoneiden ja sviittien hinnat on syytä hinnoitella korkealle, kunhan vain palvelu-, tuote- ja bränditarjonta sekä siisteystaso ovat hintalaatusuhteen arvoiset. Kuva Eagle's view suite in Iso-Syöte

9 Venäläinen luksus & premium ovat sekoitus Bling-Blingiä sekä luontokokemuksia Kuva Aleksanteri Baidin Holiday Club Saimaa rakennettiin aikoinaan kansainväliseksi kylpylähotelliksi, kun venäläisiä ei haluttu mainittavan kärkisegmenttinä. - Inari Lehtinen, silloinen Holiday Club Saimaan hotellinjohtaja Kuva Visit Vuokatti

10 Rakkaudesta huumoriin ja lapsiin Venäläisillä on hieman samanlainen huumorintaju kuin suomalaisilla. He ovat myös lapsirakkaita. Kuva Visit Finland

11 Sekoitus yksinkertaisuutta, haaveilua ja yhdessäoloa Venäläisessä mielenmaisemassa on ikuista ortodoksisuutta, tolstoilaisuutta ja anarkisuutta. Se on sekoitus teosofisuutta, mystisyyttä, vallanjanoa ja yhtäaikaista läheisistä välittämistä. Hyvä, arvokas loma muodostuukin rauhasta ja pikkutekemisestä, jossa pienryhmämatkailijaa ympäröi luonto ja puhtaus. Sentimentaaliuden ja estetiikan kaipuu Kuva Visit Finland

12 Hangosta Jäämerelle eli autoilun arvostus Luksusautomerkki oli koonnut autokerholaisia edistääkseen uutuusmerkkinsä menekkiä. Autoletka lähti Pietarista ja matkasi kohti Leviä. Ryhmä yritti löytää riittävän tasokasta pysähdyspaikkaa Itä-Uudeltamaalta ja KeskiSuomesta. Suosittelin automerkin seuraavaksi matkareitiksi Hangosta Maskun, Rauman, Yyterin, Kalajoen, Oulun, Kolarin ja Saanan kautta pohjoiselle jäämerelle. Kuva Julia Kivelä

13 Hyvä ruoka ja juoma sekä runsaat pöydät Erään oligarkin matkanjärjestäjä halusi noutopöytään kaiken mahdollisen: jääveistoksista erikoisvodkiin kaviaareista samppanjoihin. Ostin Rovaniemen Alkon tyhjäksi ja osa tuotteista jouduttiin tilaamaan Helsingistä. Sitten vieraat tulivat monta tuntia myöhässä ja osa maisteli pöydästä vain viinirypäleitä. Silti pöydässä piti olla parasta. Maksoivat käteisellä. - Matti Korva, isäntä Santamus Kuva Julia Kivelä

14 Kuva Visit Finland Baari aina auki Huoneiston baarista on löydyttävä kaikkia mahdollisia samppanja-, kuohuviini-, vodka-, viski- ja konjakkilaatuja. Juomia voi käydä ottamassa ja annostelemassa baarista vapaasti. Venäläisten maussa yhdistyy maailman brändit ja paikallisbrändit. Suomalaista laatua arvostetaan.

15 Asiakasaarteiden metsästys Kotimaisten laadukkaitten matkailuyritysten tärkein markkinointi- ja myyntikanava perustuu henkilökohtaisiin suhteisiin. On taitoa tunnistaa ja ymmärtää varakkaita matkailijoita, matkailijapienryhmiä, ryhmien isäntiä ja emäntiä, suuryritysten matkasuunnittelijoita sekä ylimmän liikkeenjohdon sihteerejä. Lahjoja ja muistamisia arvostetaan. Asiakassuhteet hoidetaan mieluummin kasvotusten, puhelimitse, sähköpostitse ja edustamalla. Globaaleista asiakasmessuista tärkeimpiä ovat Las Vegasin, Monacon, Moskovan ja Pekingin luksusmessut. Mainospinnoista tärkeimpiä ovat muun muassa Lifestyle-lehdet, Financial Timesin How to Spend It - viikonloppulehdet. Kohteen markkinointiviestintä sosiaalisessa mediassa tapahtuu osin elämäntyylisivustojen, kuten A Social Worldin, rikkaiden Facebookin ja Monoclen sivustojen kautta. Kuva Visit Finland

16 Aina on syytä yritysverkostoon Pienet luksusyritykset ovat oman osaamisensa ja suhteittensa sekä vaatimattomina toimijoina pitkälti matkanjärjestäjien varassa, jos ne vain niiden verkostoihin ja tuotekatalogeihin pääsevät. Kansainvälisessä matkailukilpailussa lähimmät toimijat vaihtuvat kilpailijoista partnereiksi, jonka takia kilpailu- ja yrittäjäasennetta on muutettava yhteisen hyvän aikaansaamiseksi. Kansainvälisessä markkinoinnissa pienyritystemme onkin liittouduttava ja muodostettava löyhä markkinointiketju esimerkiksi teemalla Small Arctic Luxury Destinations. Verkostoon pääsisi yhdessä sovituin vaativin, kansainvälisin, mutta soveltuvin laatustandardeihin. Verkosto vaatisi kokoonjuoksijan ja koordinaattorin, joka saisi riittävän provision myydyistä ryhmistä. Komission pitäisi olla kannustava ja yhdenveroinen kaikille verkostolaisille. Kuva Visit Finland

17 Huomisen palvelut & tuotteet

18 III Miniraportti: Premiumia ja luksusta - Arvot ja ansainnat lifestyle -toimialalla kirjoittaja ja Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haaga-Helian julkaisut 12/2018 Julkaisija: Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Kannen kuva: Katri Lallukka ja Natasha Varis ISSN: ISBN: