VENÄLÄINEN TAPAKULTTUURI KATJA ANTTILA

Transkriptio

1 VENÄLÄINEN TAPAKULTTUURI KATJA ANTTILA

2 ILTAPÄIVÄN AIHEET Mielikuvat vs faktat Venäläinen asiakkaana Yhteisöllisyys ja suhteiden verkot Perhekäsitys ja sukupuoliroolit Emotionaalisuus Estetiikka Venäläisten lomakaudet

3 MIELIKUVAT VS FAKTAT

4 MIELIKUVIA SUOMALAISISTA Pieni naapurimaa Luotettavia, rehellisiä, kovia tekemään työtä Hitaita, yksinkertaisia, hyväntahtoisia Värittömyys Gorjatši finski paren Tšuhna

5 OSKE Rucola 2012

6 MIELIKUVIA VENÄLÄISISTÄ Pukeutuminen, kielitaidottomuus, kovaäänisyys Historian rasite Rikollisuus, epärehellisyys Korkeakulttuuri: baletti, kirjallisuus, musiikki Vieraanvaraisuus Vodka Oligarkit

7

8

9

10 VENÄLÄISTEN JA SUOMALAISTEN ASIAKKAIDEN EROT?

11 VENÄLÄINEN KULUTTAJA

12 VENÄLÄINEN KULUTTAJA Haluaa näyttää varakkuutensa ja statuksensa. Huolehtii ensin ulkoasusta: vaatteista ja autosta sen jälkeen voidaan alkaa sisustaa kotia. On hyvin bränditietoinen, eikä peittele käyttävänsä brändituotteita. Arvostaa laatua enemmän kuin edullista hintaa. Haluaa erottua joukosta. Haluaa uutuuksia, mutta kyllästyy niihin helposti. Säästäminen vs. kuluttaminen: 49 % käyttää ylimääräisen rahan vaatteisiin, 31 % säästää. On vaativa asiakas ja tietää mitä haluaa. Venäläinen asiakas vaati nopeutta ja henkilökohtaista palvelua Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2013

13 KULTTUURIEN VÄLISET EROT: HOFSTEDEN TEORIA Valtaetäisyys Kollektiivisuus / Individualismi Maskuliinisuus / Feminiinisyys Epävarmuuden sietokyky Pitkän aikavälin / Lyhyen aikavälin näkemys ajasta Geert Hofstede 1992

14 VENÄLÄINEN ON YHTEISÖLLINEN Yhteisöllisyyden merkitys Suhteiden verkostot Verkosto tukee, auttaa ja välittää tietoa Suosittelukulttuuri Verkosto myös sosiaalisen kanssakäymisen perusta: lomaillaan ja vietetään aikaa yhdessä

15 IHMISET KÄÄNTYVÄT TOISTENSA PUOLEEN MUTKATTOMASTI, KYSYVÄT NEUVOA, APUA JA TIETÄ. MIEHETKIN KYSYVÄT TIETÄ. Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2013 Vot tak, tapakulttuuria Venäjällä

16

17

18 VENÄLÄINEN PERHEKÄSITYS

19 NAISET NAISELLISIA, MIEHET MIEHEKKÄITÄ Vaikka oltaisiin kuinka moskovalaisia hipstereitä, niin sukupuolineutraali käytös nyt vain on vähän moukkamaista. Leena Liukkonen 2013 Venäläiset tulevat

20 NAISEN JA MIEHEN ASEMA Patriarkaalisuus Roolijaot perheessä, ostopäätökset Uudet roolimallit Perinteiset kohteliaisuudet naisille Liike-elämä: pietarilaisen naisen rupla on 60 kopeekkaa miehen ruplasta

21 VENÄLÄINEN EI MIETI, VAAN TEKEE Emotionaalisuus vs. rationaalisuus Päätöksiä perustuen emotionaalisuuteen Spontaanisuus Hauskuus Venäjällä ei saa olla skutšno Taikausko

22 ORIENTALISMI VS. SKANDINAAVINEN MINIMALISMI

23 PUKEUTUMINEN, ULKONÄKÖ Otetaan vastaan puvun mukaan, hyvästellään älyn mukaan. Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2003 Vot tak, tapakulttuuria Venäjällä

24

25 JOUSTAVA AIKAKÄSITYS Syklinen vs. lineaarinen Joustavuus, suurpiirteisyys Spontaanisuus

26 VENÄLÄISET LOMAKAUDET JA SESONGIT Halu juhlia ja pitää hauskaa on yksi venäläisen kansanluonteen tunnuspiirteitä. Outi Parikka 2011 Äiti-Venäjän aapinen

27

28 Talvi Kevät ja 8.1. uusi vuosi 7.1. joulu (juliaaninen kalenteri) isänmaan puolustajien päivä Koululaisten loma vuodenvaihteessa kaksi viikkoa 8.3. naistenpäivä kevään ja työn juhla voitonpäivä Koululaisten viikon mittainen loma maaliskuun lopussa kansallispäivä, Venäjän itsenäisyyspäivä Koululaisten kesäloma luokkaasteesta riippuen kesä-heinäelokuu kansallisen yhtenäisyyden päivä Koululaisten viikon mittainen loma marraskuun alussa Kesä Syksy

29 MILLOIN VENÄLÄISET ASIOIVAT YRITYKSISSÄNNE? Ympäri vuoden Venäläisten lomasesonkeina Uusi vuosi suosituin Joulu Vappu-helatorstai Kesällä Viikonloppuisin

30 RYHMÄTYÖ: VISUAALISUUS 1. Miten visuaalisuuden huomioiminen näkyy yrityksessäsi ja sen palveluissa tällä hetkellä? 2. Miten visuaalisuutta voisi kehittää vastaamaan venäläisten asiakkaiden toiveita (verkkosivut, esitemateriaalit, palvelut, tilat)? IDEA TIEDON- HAKU VARAUS PALVELU SUOSIT- TELU

31 RYHMÄTYÖN PURKU

32 KIRJALLISUUTTA Leena Liukkonen 2013, Venäläiset tulevat Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2013, Vot tak, Tapakulttuuria Venäjällä Minna Malankin 2012, Venäläiset matkailun asiakkaina Outi Parikka 2011, Äiti-Venäjän aapinen Esa Seppänen 2010, Venäjä - vanha tuttu, vaan niin vieras Anna-Lena Laurén 2008, Hulluja nuo venäläiset Useita kirjoittajia 2006, Opas venäläisyyteen Esa Seppänen 2002 Avaran sielun anarkia Voiko venäläisyyttä ymmärtää Hofstede Geert 1992, Kulttuurit ja organisaatiot, mielen ohjelmointia

33 YHTEENVETO Venäläinen keskiluokka kasvaa nopeasti. Venäläiset matkailijat kuluttavat rahaa pääasiassa ostoksiin palveluissa potentiaalia. Ollakseen asiakaslähtöinen täytyy yrityksen profiloida tuotteensa asiakkaan näkökulmasta. Venäläinen haluaa viettää aikaa porukalla. Tapahtumia, aktiviteetteja ja juhlia kaivataan. Venäläinen ostaa spontaanisti fiiliksen mukaan. Mielenkiinnon ylläpito ja hauskuus korostuneen tärkeitä. Venäläinen on visuaalinen näyttävyys ja koristeellisuus tärkeitä.

34 KOTITEHTÄVÄ: SESONGIT Venäläisten sesonkien huomioiminen omassa yrityksessä. Miten niitä voisi hyödyntää paremmin yrityksen toiminnassa? Lähetä lyhyt vapaamuotoinen teksti sähköpostitse mennessä.

35 Antti Isokangas Sonja Paju Katja Anttila Toimitusjohtaja Viestintäkonsultti Viestintäkonsultti Puh Puh Puh