Asiakaskokemuksen mittausta kehitetään. Mittaustulos julkaistaan kuukausittain.

Transkriptio

1 a) Asiointi kunnan kanssa on helppoa ja sujuvaa. 1. Asiakaskokemuksen mittaus on jatkuvaa. Asiakaskokemuksen mittaustulos julkaistaan kuukausittain. 2. Teemme palvelupyynnön käsittelyn läpinäkyväksi 3. Määritämme palvelulupaukset keskeisille asiakaspalveluille Asiakaskokemuksen mittausta kehitetään. Mittaustulos julkaistaan kuukausittain. Keskeiset palvelut tunnistetaan, palvelupyyntöprosesseja parannetaan ja kuvaukset julkaistaan. Tekninen arkkitehtuuri kuvataan ja ensimmäiset moduulit hankitaan. Tunnistetaan kaikilta osastoilta asiakkaille keskeisimmät ja merkityksellisimmät palvelut. 75 prosenttia vastanneista on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä Vähintään 5 palvelulupausta annettu 4. Asiakas voi käyttää kunnan palveluita 24/7 digitaalisten välineiden avulla. Yli 50 prosenttia digitalisoitujen palvelujen asioinneista tehdään sähköisesti. b) Sipoo kasvaa asukkaalla vuosittain. 5. Sipoon kunnalla on noin 2 vuoden kaavavaranto eri asumismuodoille tällä valtuustokaudella 6. Henkilöjunaliikenneratkaisu Nikkilä Kerava Helsinki on tehty valtuustokauden aikana 7. Rakennamme vähintään yhden liityntäpysäköintialueen lisää Nikkilään ja yhden Söderkullaan. Annetaan vähintään 5 palvelulupausta. Kartoitetaan digitalisoinnille keskeiset palveluprosessit ja tehdään digitalisointiohjelma aikatauluineen. Sisältää myös viestinnän ja asiakasohjauksen. Tavoite kirjattu Teknisen osaston sitovaksi

2 8. Lisäämme kevyenliikenteen väyliä vähintään 20 km valtuustokauden aikana Tavoite kirjattu Teknisen osaston sitovaksi 9. ARA- ja ASO-vuokratuotanto on valtuustokaudella alueittain (Nikkilä, Söderkulla, Talma) enintään 25 prosenttia kokonaisasuntotuotannosta c) Sipoon elinkeinoelämä vahvistuu ja yksityiset palvelut lisääntyvät. 10. Sipoon yritysten määrä kasvaa vähintään sadalla 11. Sipoon työpaikkaomavaraisuus nousee 70 prosenttiin 12. Vähintään 1 iso (väh. 500 työntekijää tai liikevaihto 200M ) yritys on päättänyt etabloitua Sipooseen 13. Sipoolaisten matkailu- ja vapaaajanyritysten liikevaihto kasvaa 25 prosenttia valtuustokauden aikana d) Sipoon kuntaorganisaation toimintaa ja rakenteita uudistetaan. 14. Suunnitelma kuntaorganisaatiosta uudessa tilanteessa ja sen toiminnasta on tehty Toiminta on käynnistynyt vuoden 2020 alusta. Henkilöstön perehdytys on suoritettu ennen toiminnan käynnistämistä. 15. Työntekijöiden hyvinvointiin ja johtamisen muutokseen panostetaan. Uudet tehtäväkuvaukset on tehty ja organisaatio on selkeä 16. Työhyvinvointikysely tehdään vuosittain 17. Kunnan toimitilat ovat terveet ja turvalliset Matkailu- ja vapaaajanyritysten tilannekatsaus tehdään ja kunnan keinovalikoima kartoitetaan Suunnitelma (tavoitteet, vaihtoehdot) kuntaorganisaatiosta uudessa tilanteessa tehdään Työntekijöiden hyvinvoinnin ja johtamisen suunnitelma (tavoitteet, vaihtoehdot) tehdään Tavoite kirjattu Talous- ja Hallintokeskuksen sitovaksi Tavoite kirjattu Teknisen osaston sitovaksi

3 e) Sipoon kunnan talous on tasapainossa. 18. Sipoon kunnan käyttötalous ilman tontinmyyntituloja on positiivinen 19. Sipoon kunnan verrannolliset toimintamenot asukasta kohden laskevat joka vuosi. 20. Sipoon kunta ei omalla toiminnallaan aiheuta kuntalaisten kokonaisverotaakan nousua Tulos parannetaan tuottojen tai kustannusten ja/tai kertyvien verotulojen kautta verrattuna edelliseen vuoteen Toimintamenot per asukas ovat alhaisemmat kuin 2017 Ei nosteta kunnallisveroa eikä kiinteistöveroa (lukuun ottamatta rakentamattomat tontit)

4 1. Asiakaskokemuksen mittaus on jatkuvaa. Asiakaskokemusmittaustulos julkaistaan kuukausittain 16. Työhyvinvointikysely tehdään vuosittain Asiakaskokemuksen mittaamiseen käytettävät järjestelmät kilpailutetaan vuoden 2018 aikana Kevan työhyvinvointikysely / Sosiaalisen pääoman kysely tehdään. Asiakaskokemuksen mittaamiseen tarkoitetut järjestelmät on otettu käyttöön vuoden 2018 loppuun mennessä Työhyvinvointikyselyyn/ sosiaalisen pääoman kyselyyn vastanneista 75 % on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä.

5 5. Sipoon kunnalla on noin 2 vuoden kaavavaranto eri asumismuodoille tällä valtuustokaudella Aloitetaan pääsääntöisesti omakotitaloille varattujen alueiden asemakaavoitus. Massbyn omakotialueen asemakaava ehdotusvaiheessa. 6. Henkilöjunaliikenneratkaisu Nikkilä Kerava Helsinki on tehty valtuustokauden aikana Luodaan yhteinen hanke Keravan kanssa. Käynnistetään neuvottelut valtion kanssa. Keravan kanssa on perustettu yhteinen hanke ja neuvottelut ovat käynnissä. 9. ARA- ja ASO-vuokratuotanto on valtuustokaudella alueittain (Nikkilä, Söderkulla, Talma) enintään 25 prosenttia kokonaisasuntotuotannosta Tontteja myytäessä huolehditaan, ettei ARA-tuotannon määrä ylitä 25 % alueittain. Kalliomäen tonteista enintään 20 % on ARAtuotantoa. 12. Vähintään 1 iso (väh. 500 työntekijää tai liikevaihto 200M ) yritys on päättänyt etabloitua Sipooseen 10. Sipoon yritysten määrä kasvaa vähintään sadalla 11. Sipoon työpaikkaomavaraisuus nousee 70 prosenttiin Tehdään suunnitelma yrityksen houkuttelemiseksi. Tehdään toimintasuunnitelma yritysten houkuttelemiseksi. Sipooseen laaditaan elinkeinopoliittinen ohjelma Suunnitelma tehty. Sipooseen perustetaan / tulee nettona 30 uutta yritystä Elinkeinopoliittinen ohjelma on hyväksytty kunnassa

6 1. Asiakaskokemuksen mittaus on jatkuva. Asiakaskokemuksen mittaustulos julkaistaan kuukausittain. 3. Määritämme palvelulupaukset keskeisille asiakaspalveluille. Sosiaali- ja terveysosaston asiakaskokemusta mitataan Nikkilän sotetalon kolmessa pisteessä (pohja-, 1. ja 2. kerroksessa), Söderkullan neuvolassa ja suunterveydenhuollossa, Söderkullan terveysasemalla ja Kuntalassa. Kuntalaisten mm. kirjeitse ja s- postilla lähettämiin kysymyksiin ja palautteisiin vastataan 5 työpäivän sisällä. 75 % vastanneista on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä. Vastaukset annettu 5 työpäivän sisällä 90 %:sti. 4. Asiakas voi käyttää kunnan palveluita 24/7 digitaalisten välineiden avulla. Esimerkiksi täydentävän ja ennaltaehkäisevän toimeentulohakemuksen, omaishoidon tukihakemuksen ja vammaispalveluhakemuksen sähköisten lomakkeiden digitalisointisuunnitelma laaditaan Kunta-Älyä ajatellen. Digitalisointisuunnitelma valmis. 14. Suunnitelma kuntaorganisaatiosta uudessa tilanteessa ja sen toiminnasta on tehty Toiminta on käynnistynyt vuoden 2020 alusta. Henkilöstön perehdytys on suoritettu ennen toiminnan käynnistymistä. 15. Työntekijöiden hyvinvointiin ja johtamisen muutokseen panostetaan. Uudet tehtäväkuvaukset on tehty ja organisaatio on selkeä Maakunta ja sote-uudistuksen toteutuessa vuoden 2020 alusta, kun uudet sote-lait hyväksytty, käynnistetään soten irrottaminen kuntaorganisaatiosta. Vuoden 2018 aikana selvitetään kuntaan jäävät toiminnat. Maakunta ja sote-uudistuksen toteutuessa vuoden 2020 alusta, kun uudet sote-lait hyväksytty, käynnistetään tukipalveluhenkilöstön uudelleen järjestelyjen suunnittelu. Selvitys on valmis. Suunnittelu on käynnistetty. 16. Työhyvinvointikysely tehdään vuosittain Vuoden 2017 KEVA-kyselyn seurantakysely toteutetaan, vastaajien määrä lisääntyy 10 % Vähintään 275 soten työntekijää on vastannut kyselyyn.

7 19. Sipoon kunnan verrannolliset toimintamenot asukasta kohden laskevat joka vuosi Yksikkökohtaiset tavoitteet Lasten, nuorten ja perheiden palvelut (Muita kuntastrategian tavoitteita) Työikäisten palvelut (Muita kuntastrategian tavoitteita) Vanhusten ja vammaisten palvelut (Muita kuntastrategian tavoitteita) Ruokapalvelut (Muita kuntastrategian tavoitteita) Sote osallistuu Kuntaliiton Keskisuurten kuntien sosiaali- ja terveystoimen kustannukset vuonna vertailuun. "LNP Akatemia" käynnistyy käsittäen perehdytyksen ja tulosyksikössä olevan tietotaidon jakamisen uusille sekä jo työssä oleville työntekijöille. Uusille työntekijöille nimetään mentori, joka osallistuu perehdytykseen ja tukee työssä oppimista ja työhyvinvointia Kotihoito siirtyy itseohjautuvaan toimintatapaan Buurtzorg Kouluissa ja päiväkodeissa siirrytään Portaat luomuunohjelman portaalle 3. Ikävakioidut kustannukset e/asukas pysyvät vertailukuntien edullisimmassa neljänneksessä. Akatemia kokoontuu vähintään kaksi kertaa vuodessa ja yleisiä perehdytystilaisuuksia järjestetään vähintään neljä kertaa vuodessa. Vuonna 2018 aloittaneista työntekijöistä vähintään 80 %:lle on nimetty mentori Kaikki tiimit ovat siirtyneet. Koulut ja päiväkodit ovat portaalla 3

8 18. Sipoon kunnan käyttötalous ilman tontinmyyntituloja on positiivinen 19. Sipoon kunnan verrannolliset toimintamenot asukasta kohden laskevat joka vuosi Tilankäytön tehostaminen: Tavoitteena on käynnistää nykyisen tilankäytön kartoittaminen sekä luoda periaatteet yksikkörajojen ylittävälle tehokkaammalle tilankäytölle (vapaa-aika / koulutus /varhaiskasvatus). Periaatteet luotu yksikkörajojen ylittävälle tehokkaammalle tilankäytölle Yksikkökohtaiset tavoitteet 3. Määritämme palvelulupaukset keskeisille asiakaspalveluille 1. Koulutus: Aamu- ja iltapäivätoiminnan ilmoittautuminen digitalisoidaan Vähintään 75 % ilmoittautuu sähköisesti APIP-toimintaan 3. Määritämme palvelulupaukset keskeisille asiakaspalveluille 2. Varhaiskasvatus: Varhaiskasvatuksen aloituskeskustelu käydään huoltajien kanssa ennen varhaiskasvatuksen alkamista Vähintään 85 % kanssa käyty aloituskeskustelu ennen varhaiskasvatuksen alkamista Kuntaorganisaation toimintaa ja rakenteita uudistetaan Sipoossa koulutus, esiopetus ja päivähoito ovat korkeatasoisia ja lähellä perheitä Asiointi kunnan kanssa on helppoa ja sujuvaa Kuntaorganisaation toimintaa ja rakenteita uudistetaan Varhaiskasvatus: Laaditaan suunnitelma, jossa johtamista ja rakenteita kehitetään ja uudistetaan. Koulutus: Laadunarviointi ja kehittäminen käynnistetään laatimalla pitkäjänteinen laadunhallintasuunnitelma. Nuorten osallisuutta ja vaikutusmahdollisuuksia lisätään mm. markkinoimalla Nuortenideat.fi-palvelua Liikuntapalvelusuunnitelman toimenpideohjelma laaditaan vuosille Johtamisrakennesuunnitelma tehty ja organisaatiouudistus aloitettu. Suunnitelma laadittu Nuorten ideat sekä niiden johdosta tehdyt toimenpiteet ja/tai jatkosuunnitelmat raportoidaan 6/2018 sekä 12/2018 Ohjelma laadittu

9 Asiointi kunnan kanssa on helppoa ja sujuvaa Kuntaorganisaation toimintaa ja rakenteita uudistetaan Uudistetulle pääkirjastolle luodaan palvelukonsepti yhteistyössä eri osastojen henkilöiden kanssa, jotka jatkossa työskentelevät siellä. Henkilöstölle järjestetään koulutuksia ja tapaamisia Digitalisaation mahdollisuudet kansalaisopiston opetusmenetelmien monipuolistamisessa ja opiskelijoiden osallistamisessa pilotoidaan syyslukukaudesta Koulutusten ja tapaamisten määrä sekä yhdessä määritelty tavoite asiakaspalvelulle Pilotointi käynnistynyt ja siitä saatu palautetta

10 Talousarviossa todetun osallistuvan budjetoinnin pilotin toteuttaminen (Tavoite kirjattu talousarvioon) Yksikkökohtaiset tavoitteet 7. Rakennamme vähintään yhden liityntäpysäköintialueen lisää Nikkilään ja yhden Söderkullaan Osallistuvan budjetoinnin pilotin reunaehdot kuten mm. tarkempi alue, budjettiraami, projektin kokoonpano jne. määritetään siten, että ne voidaan päättää talousarvion 2019 hyväksymisen yhteydessä syksyllä Söderkullaan valmistuu uusi liityntäpysäköintialue Talousarviossa on esitetty osallistuvan budjetoinnin pilotti Liityntäpysäköintialue käytössä 8. Lisäämme kevyen liikenteen väyliä vähintään 20 km valtuustokauden aikana Uusia kevyen liikenteen väyliä rakennetaan yli 3 km Tavoite toteutunut ja uudet väylät käytössä. 17. Kunnan toimitilat ovat terveet ja turvalliset. Toteutetaan säännölliset kuntotutkimukset ja oirekyselyt. Jokaiseen tiedossa olevaan sisäilmaongelmaan kunnan tiloissa on löydetty ratkaisu Kyläkoulujen kuntoarviot koostetaan ja viedään investointiohjelmaan sekä päiväkotien ja muiden tilojen kuntoarvioiden tarjouspyyntö laaditaan Määritellyt tehtävät on toteutettu 3. Määritämme palvelulupaukset keskeisille asiakaspalveluille Käsittelykelpoisen rakennuslupahakemuksen käsittelyaika on alle 2 kk. Käsittelyaika määritellään hakemuksen käsittelykelpoisuudesta päätöksen antamisen ajankohtaan Käsittelyaika on alle 2 kk

11 3. Määritämme palvelulupaukset keskeisille asiakaspalveluille Kuntastrategian päätavoite Kunta toimii ja kehittyy kestävällä tavalla Kuntastrategian päätavoite Kunta toimii ja kehittyy kestävällä tavalla Käsittelykelpoisen suunnittelutarveratkaisu- ja poikkeamispäätöshakemuksen keskimääräinen käsittelyaika on alle 6 kk ja vuoden 2018 loppuun mennessä alle 4 kk, mikä on myös pitkän ajan tavoite käsittelyajan osalta. Käsittelyaika määritellään hakemuksen käsittelykelpoisuudesta päätöksen antamisen ajankohtaan Vuoden 2018 aikana laaditaan lain edellyttämä suunnitelma ammattimaisen jätekeräyksen valvomiseksi. Vuonna 2018 suorittaa vaarallisen jätteen käsittelyä ja varastointia koskevia tarkastuksia vähintään 20 % korjaamoalan yrityksiin. Käsittelyaika on vuoden lopussa 4 kk siten, että sitä vanhempia käsittelykelpoisia hakemuksia ei ole jonossa. Suunnitelma on laadittu ja käsitelty asianomaisessa elimessä. Vähintään 20 % korjaamoalan yrityksistä on kohdistettu ja suoritettu vaarallisen jätteen käsittelyä ja varastointia koskeva tarkistus