Lean-matka Saarikan palveluohjauksessa. Lean-pilotin ohjausryhmä
|
|
- Ilmari Oksanen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Lean-matka Saarikan palveluohjauksessa Lean-pilotin ohjausryhmä
2 Saarikan palveluohjaustoiminnan Lean-kehittämistyö Lean-seminaari toimi kick off tilaisuutena lean-pilotin alkamiselle. Etsimme Saarikan omaa lean-mallia eli mitä lean tarkoittaa juuri meillä. Kehittämistyötä viedään eteenpäin työryhmän ja ohjausryhmän avulla. Tukena Keski-Suomen Sote 2020 hankkeen mahdollistama leansparraus seminaarin kouluttajalta puhelimitse (Manu Heikura / Lean5 Europe Oy).
3 Työryhmän työskentely Kokoontumiset 1-3
4 Tästä lähdettiin liikkeelle: TR 1 Määritelty, mistä asiakkaan palveluohjauspolku alkaa ja mihin se päättyy. Määritelty, mistä asiakasarvo muodostuu. Lean toiminnassa arvoksi määritellään lähtökohtaisesti sellainen toiminta/asiat, josta asiakas hyötyy, josta hän olisi esimerkiksi valmis maksamaan. Avainkysymys: Mikä on hyödyllistä asiakkaamme näkökulmasta? Aloitettu nykytilan kuvaaminen.
5 Asiakaspolun kuvaaminen post-it lapuilla (arvovirtakuvaus) Kokonaiskuvan visualisointi Tarkoituksena ymmärtää asiakkaan prosesseja, tarpeita ja liikkumista Vihreä = arvoa lisäävä toiminta Keltainen = aputoiminta Punainen = hukka
6 Ensimmäisessä työryhmän kokoontumisessa työstetty arvovirtakuvaus Asiakasnäkökulman löytäminen ei ole aivan helppoa se vaatii paneutumista.
7 Ensimmäisen Lean-sparrauksen jälkeen näytti hieman selkeämmältä Liimalaput on ryhmitelty kronologisesti eteneviksi: vasemmalta oikealle ja uimaradalta toiselle niin, että asiat seuraavat loogisesti toisiaan. Liimalappujen teksteissä on pyritty kuvaamaan toimintaa.
8 TR 2 ja 3 Työstetty edelleen arvovirtakuvausta nykytilanteesta. Työ rajattu käsittelemään kotihoidon palveluita; tarkastelussa kiireellinen ja ei-kiireellinen palvelun tarve. Ryhmäläiset ovat välitehtävänään pohtineet eniten rasittavia asioita työssään tällä hetkellä käyttäen kalanruoto-/syy-seurauskaaviota tai 5 x Miksi? tekniikkaa. Toiminnan pilkkominen osiin oikeassa järjestyksessä ei olekaan kovin helppoa! Lisäksi se vie paljon aikaa.
9 Toisen lean-sparrauksen antia: Työn rajaaminen edelleen esillä! Poistetaan kuvauksesta ylimääräiset uimaradat. Kirkastetaan ajatusta siitä, mikä on virtausyksikkö meidän kuvauksessa. Kuvataan toimintotaso lapuille. Kriittinen suhtautuminen vihreisiin liimalappuihin. Määritellään erikseen ne osa-alueet ( mysteerit ), jotka pitäisi laputtaa omiksi kuvauksiksi. Aikojen/keston arviointi jatkossa kaikkiin lappuihin. Vaihtoehtoisia käsittelypolkuja voisi jättää pois. Arvovirtakuvauksen vieminen Excel-pohjaan.
10 Ensimmäinen versio arvovirtakuvauksesta TR 2 jälkeen Excel-pohjassa
11 Lean-sparrauksen myötä syntyneitä huomioita Erotettu kotihoidon palvelutarvetta kuvaava polku erilleen tukipalvelun tarvetta kuvaavasta polusta. Tukipalveluille syytä tehdä oma arvovirtakuvauksensa liimalapputekniikalla. Kotihoidosta eri kuvaukset kiireellisestä ja ei-kiireellisestä palvelutarpeesta. Pienempää kokonaisuutta helpompi käsitellä, päästään selvemmin kiinni oikeaan toimintaan. Kaikkien lappujen läpikäynti asiakkaan/omaisen näkökulmasta. Huomiot, jotka eivät ole prosessin vaiheita, on kerätty erilleen.
12 Uudet kuvaukset Excel-ohjelmalla Ei-kiireellinen kotihoidon palvelutarve Kotikäynti / hoitoneuvottelu = 1. palvelutarpeen arviointi Palvelutarpeen uudelleen arviointi asiakkaan Asiakkaan tilap. kotihoidon palvelutarve päättyy. Asiakas Omaiset / läheiset Asiakas saa Asiakas on Asiakkaan As. osallistuu Asiakkaan tilap. Asiakas Asiakas soittaa Asiakas ottaa As. palv.tarv. Asiakkaalle palveluaan tilapäisen palvelutarpeen palv.tarp. kotih. palvelu osallistuu väärälle palvelu- yhteyttä oikeaan arvioidaan kotik. suunniteltu koskevaa kotihoidon uud. arviointi uudelleen muuttuu pahosun ohjaajalle. palv.ohj. tai hoitoneuv. palvelu alkaa. lisätietoa 1. piirissä max. 1 viivästyy. arviointiin. säännölliseksi. tekemiseen. 5 min (30 min) Omaiset Omaisia Omaiset osallistuvat pahosun Omainen täyttää osallistuvat ohjataan hoitoneuvotteluun. paperiset mikäli mahd. makkeen. täyttämään tarv. tekemiseen, tuloselvityslo- X min Po tutustuu Po kutsuu Po kutsuu tarv. Po siirtyy Po arvioi Po täyttää as. Po kirjoittaa Po. odottaa Po kirjaa Pegasokseen asiakas- Pegasos-viestin kaalle palvelu- uudesta sään. as. tuloselvittäjää päätöksen koti- Po kirjaa Po tekee asiak- Po saa tiedon Po tiedottaa Po tekee maksu- Po sopii tapaamisen asiakkaan tietoihin ennen hoitoneuvotte- edustajan tavatakseen palvelutarpeen Saarikan paperi- (sähk.läh.) kenelle lähete yhteydenottoihi tapaamisen ja uudesta päätöksen ja Pegasoksen uudesta hoidosta ja asiakkaan omaiset mukaan kotihoidon paikasta toiseen asiakkaan puolesta tarv. tiedonsiirtolom. Po selvittää, vastauksia kanssa. tapaamista. luun. mukaan. asiakkaan. haast. + havain. set hakemukset. kotihoitoon. osoitetaan. n kotihoidosta. palv.tarp.arv. asiakkaasta postittaa sen. kautta. asiakkaasta. postittaa sen min min min 10 min min 1,5-2,5 tuntia sis. ed min 5-15 min min min 15 min 45 min 5 min 5 min 15 min Palveluohjaaja As. saa päätöksellä tiedon palvelun hinnasta. Po tekee asiakkaalle tiettyjä arviointeja. Po täyttää as. puolesta tarv. Kelan paperiset hakemukset. Kotihoito Lähete uudesta Läheteasian Asiakkaalle Asiakkaalle Asiakkaalle Kotihoidon Kotihoidon Kotihoidon Palvelutarpeen Palvelutarp.arv. Palvelutarp. arv. Palvelutarp.arv. asiakkaasta käsittely avataan avataan nimetään työntekijä työntekijä tekee Asiakkaan palvelutarpeenarvioijan tekemä tarvittavat omaisen teke- asiakkaalle Pegasokseen arvioija tekee as. kutsuu asiakkaan tekee kirjaa pahosun "rekisteröidään" kotihoidossa asiakkuus asiakkuus ehoivaan valmistautuu kotikäynnin palvelumäärää. alkaa. Pegasokseen. ehoivaan. omahoitaja. kotikäyntiin. asiakkaan luona. arvioidaan. uusi arviointi. arvioinnit. mään pahosua. pahosun toimistolla. X aika 10 min 10 min 5-15 min 5-10 min 30 min 15 min min, sis. arvioinnit 10 min 1-2 h min, Tuloselvittäjä Asiakkuus Asiakkuus uloskirjataan uloskirjataan Pegasoksesta. ehoivasta. 5 min 5 min Tuloselv. läh. Ellei lomake Tuloselv. lähettää tuloselvityslom. palaudu määräaik. Tuloselv. kirjaa lomakkeet ja asiakkaalle tai selvitys tulotiedot liitteet sisä- yht.hlölle. viranom.teitse. Pegasokseen. postissa po:lle. 10 min 30 min - 2 vk min 10 min Ne tulotiedot, joihin ei löydy liitteitä, tarkist. viranom.teitse.
13 Kiireellinen kotihoidon palvelutarve Palvelutarpeen uudelleen arviointi asiakkaan kotona. Asiakas Omaiset / läheiset Palveluohjaaja Asiakkaan tilap. kotihoidon palvelutarve päättyy. Asiakas on Asiakas As. saa palveluaan koskevaa kotihoidon palvelutarpeens kotih. palvelu osallistuu tilapäisen osallistuu Asiakkaan tilap. Asiakas Asiakas soittaa Asiakas ottaa Asiakkaalle väärälle palvelu- yhteyttä oikeaan suunniteltu lisätietoa 1. piirissä max. 1 a uudelleen muuttuu pahosun ohjaajalle. palv.ohj. palvelu alkaa. kotikäynnillä. kk:n ajan. arviointiin. säännölliseksi. tekemiseen. 5 min (30 min) Omaiset osallistuvat pahosun Omainen täyttää tekemiseen, tuloselvityslomakkeen. mikäli mahd. Po sopii Po ottaa x min palvelun välittömästi Po laittaa Po tekee asiakkaalle palvelu- Palveluohjaajan uudesta sään. as. päätöksen koti- Po saa tiedon Po tekee maksu- alotitamisen yhteyttä as. Po ottaa Po selvittään as.asiasta Peg.- asiakkaan kotihoitoalueell yhteyttä väärään asiakkaan postin kotihoitoon. postittaa sen. asiakkaan luona. Pegasokseen kautta. postittaa sen. päätöksen ja mahd. kotikäynti Po kirjaa käynnin Pegasoksen hoidosta ja kanssa. e työntekijään. taustatietoja min 5 min 5 min min 10 min 45 min 1-2 h min 10 min 15 min As. saa päätöksellä tiedon palvelun hinnasta. Po tiedottaa Kotihoito Po:n yhteydenottoon ei vastata. 5 min Kiireel. käynnit Palvelutarp. arv. Käynnit sovitaan kirj. heti Kotihoidon Kotihoidon As. avataan Peg. Tiedot avaava Asiakkaalle Kotihoidon Palvelutarp.arv. tekee Palvelutarp.arv. heti sen työnt. ehoivan päivän työntekijä työntekijä tekee vireillä olevana työnt. laittaa Pegpostin po:lle palvelumäärää arvioijan tekemä omaisen teke- pahosun Pegasokseen suunniteltua palvelutarpeen- kutsuu asiakkaan asiakkaalle kirjaa pahosun kanssa kenet työlistaan / valmistautuu kotikäynnin pahosuna + pv tavoitetaan. pap.tuloste kotikäyntiin. asiakkaan luona. suunnit.työt. palvelup. varten. arvioidaan. uusi arviointi. mään pahosua. yhdessä as. toimistolla min 10 min 5-10 min 30 min 15 min 5 min 15 min min 10 min 1-2 h min tuloselvittäjää uudesta asiakkaasta. Tuloselvittäjä Tieto uudesta Palvelutarpeen as.käynnistä arvioija tekee as. Asiakkuus Asiakkuus kirjataan tarvittavat uloskirjataan uloskirjataan Pegasokseen arvioinnit. Pegasoksesta. ehoivasta. 10 min 5 min 5 min Tuloselv. läh. Ellei lomake Tuloselv. lähettää tuloselvityslom. palaudu määräaik. Tuloselv. kirjaa lomakkeet ja asiakkaalle tai selvitys tulotiedot liitteet sisä- yht.hlölle. viranom.teitse. Pegasokseen. postissa po:lle. 10 min 30 min - 2 vk min 10 min Ne tulotiedot, joihin ei löydy liitteitä, tarkist. viranom.teitse.
14 Pohdittavaksi jatkossa Työskentelyn aikana esiin nousseita huomioita: epäselvyydet vastuunjaossa vaikeudet tavoittaa Saarikan sisäisiä yhteistyötahoja työskentelytavat eroavat Saarikan sisällä palvelutarpeenarvioijien työhön ei varata aina riittävästi aikaa paljon keskeneräisiä töitä, joiden kiireellisyysjärjestys hukkuu
15 Työryhmän työskentely Mitä tästä eteenpäin?
16 Ohjausryhmän jälkeen työtä jatketaan TAHTOTILAN ARVOVIRTA- KUVAUKSELLA
17 Innovaation välineenä valkoinen tyhjä pohja, jossa vain uimaradat valmiina
18 Kokoontumiset jatkossa? Ohjausryhmälle on sovittu yksi lisäkerta ja työryhmällä on myös mahdollisuus yhteen lisäkokoontumiseen. vk 37 vk 38 vk 39 vk 41 vk 43 vk 44 vk 45 vk 46 To Lean-koulutus henkilöstölle Ma työryhmän 1. kokoontuminen (TR 1) Ti TR 2 Ti TR 3 To ohjausryhmän 1. kokoontuminen (OR 1) Ti TR 4 Ma TR 5 To OR 2 Ti TR 6
19 Yhteenveto Ajatuksia kehittämishankkeesta ja työryhmän osallistumisesta
20 HUIKEA ALKU!! Työryhmässä on vallinnut innostunut ja mukava ilmapiiri! Työskentely on koettu mielenkiintoiseksi. Osallistuminen on ollut erittäin aktiivista! Ryhmäläisten oma arvio osallistumisestaan työskentelyyn asteikolla 1 5 on ollut 3,6. Väki on motivoitunut kehittämään työtään! Työryhmän jäsenten oma arvio motivaatiostaan asteikolla 1-5 on samoin 3,6.
21 JATKUVA PARANTAMINEN JA OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Työtyytyväisyys kasvaa, kun pääsee itse vaikuttamaan omaan työhönsä! Organisaation osaaminen kasvaa!
22 ASIAKAS ON YKKÖNEN: teemme kaikki töitä asiakasta varten! Yhteistyöllä ja yhteisellä asenteella parannetaan työskentelyn laatua!
23 AIKA ON RESURSSI TYÖSSÄMME! Vähäseltäkin tuntuvan hukan poistaminen vapauttaa aikaa muuhun työskentelyyn.
Vinkkejä organisaatiosi jatkuvan parantamisen matkalle
Vinkkejä organisaatiosi jatkuvan parantamisen matkalle Organisaatiosi LEAN matkan valmistelu Määritä käytössä olevat resurssit. Hanki tietoa Lean ajattelusta ja toimintakulttuurista. Tiedota työyhteisöä
LisätiedotNeuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi. OIVA keskus. Miia Autiomäki
Neuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi OIVA keskus Miia Autiomäki 18.2.2015 20.2.2015 Johdon tukipalvelut vastuualuejohtaja Anssi Niemelä Toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen/ OIVA-keskus
LisätiedotProsessikansio. Kotihoidon asiakasprosessi. Prosessin vastuuhenkilö: Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä LIITE 3
LIITE 3 Prosessikansio Kotihoidon asiakasprosessi Prosessin vastuuhenkilö: Kotihoidon ohjaajat Riitta-Liisa Stolt ja Irmeli Elo Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä 29.8.2007 8.10.2007 7.11.2007 29.1.2008
LisätiedotPalveluprosessi Toiminto Toimija Tehtävä Menetelmät, ohjeet, mallit Asiakasasiakirja Vireille tulon käsittely
Prosessin nimi: Iäkkäiden palvelut / Kotihoidon prosessi ja prosessi Prosessin laatijat ja pvm: Hilkka Huhtala 29.11.2016 / Sari Vitikka 11.1.2017 ja 17.1.2017 Prosessin hyväksyjä ja pvm: Vanhuspalvelujohtaja
LisätiedotSOINTU AIKUISEN PALVELUTARPEEN ARVIOINNIN PROSESSI
SOINTU AIKUISEN PALVELUTARPEEN ARVIOINNIN PROSESSI Salon kaupunki / Sosiaalityön palvelut Versio 1.1 Tehdaskatu 2 Päivämäärä: 14.8.2018 24100 SALO Laatija: Paula Markula puh. 02 7781/ Keskus Hyväksyjä:
LisätiedotKUNTOUTTAVA LÄHIHOITAJA KOTIHOIDOSSA. Riitta Sipola-Kellokumpu Inarin kunta Kotihoito 28.1.2013
KUNTOUTTAVA LÄHIHOITAJA KOTIHOIDOSSA Riitta Sipola-Kellokumpu Inarin kunta Kotihoito 28.1.2013 Lähihoitajan tutkinto, suuntautuminen kuntoutukseen Kyky itsenäiseen ja aktiiviseen työskentelyyn Omaa hyvät
LisätiedotKotiutuskäytännöt Kokemäellä
Kotiutuskäytännöt Kokemäellä Kotihoidon näkökulmia kotiutukseen Kokemäen nykytilanteesta Vuonna 2013 alkuvuodesta ollut viimeksi tk sairaalassa pitkäaikaisia potilaita Tk sairaalassa keskim. 10 kokemäkeläistä
LisätiedotOMAINEN PALVELUPROSESSISSA
OMAINEN PALVELUPROSESSISSA ESIMERKKEJÄ TAMPEREEN KAUPUNGIN KOTIHOIDOSTA 1 KOTIHOITO TAMPEREELLA Alueet: Yksityiset: Mediverkko 2 lähipalvelualuetta Palvelutähti 1 lähipalvelualuetta Pihlajalinna 3 aluetta
LisätiedotVÄLITTÖMÄN ASIAKASTYÖAJAN LISÄÄMINEN / Siuntion kotihoito
VÄLITTÖMÄN ASIAKASTYÖAJAN LISÄÄMINEN / Siuntion kotihoito SIUNTION KOTIHOITO Asukkaita Siuntiossa 6 170 hlöä. Siuntion kotihoidossa asiakkaita n. 80 hlöä Säännöllisen kotihoidon asiakkaita n. 50 hlöä Henkilökunta:
LisätiedotKOTIKUNTOUTUS. Jämsän Terveys Oy Kotihoito ja tavallinen palveluasuminen Kotihoidon palveluvastaava Riitta Pasanen
KOTIKUNTOUTUS Jämsän Terveys Oy Kotihoito ja tavallinen palveluasuminen Kotihoidon palveluvastaava Riitta Pasanen JÄMSÄN TERVEYS OY Pihlajalinnan ja Jämsän kaupungin perustama yhteisyritys 1.9.2015 Kotihoito:
LisätiedotOma tupa, oma lupa Johtaminen VI kokous. Keskiviikkona 2.4.2014 klo 13-15 Laukaa
Oma tupa, oma lupa Johtaminen VI kokous Keskiviikkona 2.4.2014 klo 13-15 Laukaa Asialista: 1. Kokouksen avaus 2. Viime kokouksen muistio http://www.jyvaskyla.fi/instancedata/prime_product_julkaisu/jyvaskyla/embeds
LisätiedotPalvelutarpeen arviointiprosessi - Yhdessä olemme enemmän
Palvelutarpeen arviointiprosessi - Yhdessä olemme enemmän Asiakas ja omainen Palvelutarpeen arviointiin ohjautuminen Palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus Säännöllisen kotihoidon asiakkuus alkaa Moniammatillinen
LisätiedotJärvenpäässä meitä kuullaan ja meillä on mahdollisuus vaikuttaa
Järvenpäässä meitä kuullaan ja meillä on mahdollisuus vaikuttaa Iltapäiväseminaari 5.4.2016 Johanna Sinkkonen koti- ja erityisasumisen johtaja Esimerkkejä lainsäädännöstä tulevasta kuulemisen ja vaikuttamismahdollisuuksien
LisätiedotOMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN V KOKOUS. Maanantaina Klo Äänekoskella
OMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN V KOKOUS Maanantaina 10.2.2014 Klo 12-16 Äänekoskella Asialista: 1. Kokouksen avaus 2. Edellisen kokouksen muistio 3.
LisätiedotYrityskohtaiset LEAN-valmennukset
Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Lean ajattelu: Kaikki valmennuksemme perustuvat ajatukseen: yhdessä tekeminen ja tekemällä oppiminen. Yhdessä tekeminen vahvistaa keskinäistä luottamusta luo positiivisen
LisätiedotTuotannon tehokkuus, LEANtoimintamalli. Teemu Elomaa Lean5 Europe Oy
Tuotannon tehokkuus, LEANtoimintamalli Teemu Elomaa Lean5 Europe Oy Elintarvikeaamupa iva 28.08.2018 Agenda - Mitä on Lean ja mitä se ei ole - Ydinperiaatteet - Tuloksia - Menetelmiä - Case esimerkkejä
LisätiedotKotona selviytymiseen apua tarvitsevat oululaiset
Kotihoito Luokka Tarkoitus Prosessin omistaja Prosessin asiakkaat ja sidosryhmät Asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset Prosessin lähtötilanne Prosessin lopputilanne Prosessin keskeiset resurssit Prosessin
LisätiedotSIUNTION KUNTA HUKKATYÖAJAN VÄHENTÄMINEN/POISTAMINEN KASTE/OMA KOTI -OSAKOKONAISUUDEN LOPPUSEMINAARI 16.9.2015
SIUNTION KUNTA HUKKATYÖAJAN VÄHENTÄMINEN/POISTAMINEN KASTE/OMA KOTI -OSAKOKONAISUUDEN LOPPUSEMINAARI 16.9.2015 Hukkatyön vähentäminen Siuntion kotihoidossa 2013 Lähdettiin liikkeelle työpäivän kuvauksilla
LisätiedotIkäneuvo hanke: Tilannekatsaus
Ikäneuvo hanke: Tilannekatsaus 24.3.2017 1 Ikäneuvon neuvonnan ja asiakasohjauksen rautalankamalli Asiakas tai omainen visualisoituna Maakunnallinen neuvontanumero neuvonnalle, ohjaukselle ja alustavalle
LisätiedotVAPAAEHTOISTOIMINTA IKÄIHMISTEN HYVÄKSI. Turvallinen kunta seminaari 18.4.2013 Hamina Yrjö Heimonen Hyvinkään kaupunki
VAPAAEHTOISTOIMINTA IKÄIHMISTEN HYVÄKSI Turvallinen kunta seminaari 18.4.2013 Hamina Yrjö Heimonen Hyvinkään kaupunki IKÄÄNTYNEIDEN TURVALLISUUS Hyvinkään kaupungin turvallisuussuunnitelman 2013-2016 ja
LisätiedotGAS vaativan kuntoutuksen osastolla ft Maarit Siljoranta tt Niina Kansanen Kuntoutusosasto
GAS vaativan kuntoutuksen osastolla 9.5. 2017 ft Maarit Siljoranta tt Niina Kansanen Kuntoutusosasto Potilaan omien tavoitteiden laatiminen kuntoutusosastolla Lyhyen aikavälin tavoitteet laaditaan kuntoutusjakson
LisätiedotPsykiatrian LEAN projekti Syksy Suunnittelukoordinaattori Marja Koivumäki
Psykiatrian LEAN projekti Syksy 2017 Suunnittelukoordinaattori Marja Koivumäki Mitä halusimme tehdä? Keväällä 2017 sairaanhoitopiirin johtoryhmä valitsi tulevan M- talon yhdeksi LEAN prosessin kohteeksi
LisätiedotKOTIHOIDON PALVELUT KEMISSÄ
1/7 KOTIHOIDON PALVELUT KEMISSÄ lähde: Kemin kuvapankki 94100 KEMI PALVELUN JÄRJESTÄMINEN / TARPEEN ARVIOINTI Ikäihmisten sosiaalipalvelujen tarve on arvioitava määräajassa. Maaliskuun 2006 alusta lähtien
LisätiedotToimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen, luonnos käsittelyssä työkokouksessa
Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen, luonnos käsittelyssä 15.11.2017 työkokouksessa Kotikuntoutus Kotikuntoutus on moniammatillista, tavoitteellista ja määräaikaista kotona
LisätiedotPOTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA Jatkuva seuranta ja kehittäminen
POTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA 2017 2021 Jatkuva seuranta ja kehittäminen Tavoitteet vuoteen 2021 mennessä Potilas- ja asiakasturvallisuuden kehittäminen perustuu monipuoliseen ja yhtenäiseen
LisätiedotKuntouttavan arviointijakson tiedonkeruun tuloksia Keski Suomessa
Kuntouttavan arviointijakson tiedonkeruun tuloksia Keski Suomessa TOIMIVA KOTIHOITO LAPPIIN HANKKEEN TULOSSEMINAARI 4.9.2018 Kehittämiskoordinaattori Eija Keski Suomen Kukoistava kotihoito hanketiimi lähettää
LisätiedotPalvelutarpeenarviointitilanteiden havainnointi
Palvelutarpeenarviointitilanteiden havainnointi Havainnointikäyntien tausta 1. Havainnointikäyntejä tehtiin marras- joulukuussa 2013 yhteensä 22, näistä puolet Jyväskylässä 2. Havainnoinnit teki Oma tupa,
LisätiedotOhjeistus palvelu- ja hoitosuunnitelman laatimiseen. TPA Tampere: PAHOSU
Ohjeistus palvelu- ja hoitosuunnitelman laatimiseen 1 Perustieto Tietää, miksi palvelu- ja hoitosuunnitelma tehdään Tietää, minne ja miten palvelu- ja hoitosuunnitelma laaditaan Tietää, milloin palvelu-
LisätiedotTerveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Palvelutarpeen arviointi prosessi KKE ohjausryhmälle 4.4.2014 Tarja Viitikko
Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Palvelutarpeen arviointi prosessi KKE ohjausryhmälle 4.4.2014 Tarja Viitikko Palvelutarpeen arviointi/ yhteyskeskus tavoitteena
LisätiedotVUODEN 2015 ONGELMAT JA RATKAISUT LIITE: KOTIHOIDON SAP-TYÖSKENTELY (LUONNOS )
SASsiirrossa ja miten se ratkaistaan VUODEN 2015 ONGELMAT JA RATKAISUT LIITE: KOTIHOIDON SAP-TYÖSKENTELY (LUONNOS 8.12.2015) Etelän sosiaali- ja lähityön GeroMetro-kehittämisryhmä HELSINGIN SOSIAALI- JA
LisätiedotLIIKUNTASOPIMUSPROSESSI
LIIKUNTASOPIMUSPROSESSI PALVELUNTARVEARVIOKÄYNNILLÄ Käynnin yhteydessä kerrotaan liikuntasopimuksesta. Annetaan liikuntasopimusesite mahdolliselle tulevalle kotihoidon asiakkaalle. Asiakas saa yhdessä
Lisätiedot2.12.2011 Anne Heikkilä
Kotkan kotihoito Kotkassa asukkaita n. 57 000 Kotihoidon tiimejä alueella yhteensä 9 Lisäksi Kotiutustiimi, Kotisairaala, Omaishoidon tiimi ja Vammaispalvelun tiimi Henkilökuntaa kotihoidon palveluksessa
LisätiedotASIAKAS PROSESSIN KESKIÖSSÄ
ASIAKAS PROSESSIN KESKIÖSSÄ LEAN-NÄKÖKULMASTA ARI VÄISÄNEN - VACOS Ratkaisukuiskaaja 2016 Ari Väisänen Ari Väisänen (M.Eng) toimii ratkaisuliiketoiminnan käytäntöjen ja prosessien kehittäjänä sekä organisaatioiden
LisätiedotSähköinen asiointi alueen elinvoimaisuuden
Sähköinen asiointi alueen elinvoimaisuuden tukena ke 20.9.2017 Toholampi sähköisten ja videoavusteisten palveluiden kehittämishanke ekeski-pohjanmaa -hanke Kehitetään Keski-Pohjanmaalle sähköisiä ja etäasiointi-palveluja
LisätiedotOMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN IX KOKOUS
OMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN IX KOKOUS Aika: ti 26.8.2014 klo 12.00 14.20 Paikka: Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, kokoustila Mat 100 Matarankatu
LisätiedotOMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN IV KOKOUS
OMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN IV KOKOUS Aika: to 12.12.2013 klo 12.00 16.00 Paikka: Jämsä, Sairaalantie 11, auditorio Asialista 1. Kokouksen avaus 2.
LisätiedotLauttasaari hankkeesta KÄPI projektiin
Lauttasaari hankkeesta KÄPI projektiin Helsingin kaupungin kokemuksia henkilökohtaisen budjetoinnin pilotoinnista omaishoitajille ja jatkokehittäminen Sari Luostarinen, projektipäällikkö Käyttäjälähtöiset
LisätiedotPalveluesimies Tuula Holja
Palveluesimies Tuula Holja 11062014 elämisen taito on vaikea oppia, he eivät ole sairaita vaan pelkästään vanhoja. He tuntevat itsensä usein melko hyödyttömiksi olennoiksi ja hyödyksi oleminen on sentään
LisätiedotKim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1
Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen
LisätiedotKim Polamo T:mi Tarinapakki
Kim Polamo T:mi Tarinapakki Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Tässä esitteessä on konkreettisia esimerkkejä työnohjaus -formaatin vaikutuksista. Haluan antaa oikeaa tietoa päätösten
Lisätiedot10.4.2014 PALVELUOHJAUS
10.4.2014 PALVELUOHJAUS Miksi palveluohjausta? MUUTAMIA AJATUKSIA PALVELUOHJAUKSESTA: Palveluohjaus on asiakaslähtöinen ja asiakkaan etua korostava työtapa. Sillä tarkoitetaan asiakastyön menetelmää, että
LisätiedotOhjeistus palvelu- ja hoitosuunnitelman laatimiseen TPA Tampere: PAHOSU
Ohjeistus palvelu- ja hoitosuunnitelman laatimiseen 26.5.2016 1 Perustieto Tietää, miksi palvelu- ja hoitosuunnitelma tehdään Tietää, minne ja miten palveluja hoitosuunnitelma laaditaan Tietää, milloin
LisätiedotLapsiperheiden palvelut
Lapsiperheiden palvelut Vaasa ja Pietarsaari Eeva Liukko Erityisasiantuntija Järjestelmät/Reformit Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 15.2.2019 1 SOSIAALIHUOLTOLAIN UUDISTAMINEN VUONNA 2015 LAPSIPERHEIDEN
LisätiedotToimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen
Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen Ajankohtaiset asiat Syksyn verkoston päivämäärät: 26.10 Jatketaan tämän kerran teemoja 14.11. Rovaniemen kaupungin kotikuntoutuksen
LisätiedotVastuutyöntekijä (Johtajat tr 3.3.)
Liite 1. Vastuutyöntekijä (Johtajat tr 3.3.) Viime kerralla keskusteltua - Mihin ongelmiin vastuutyöntekijä vastaisi? - Löytyisikö ongelmiin ratkaisuja palvelujärjestelmän toimintatapoja kehittämällä?
LisätiedotHEKA & Helsingin kaupungin asumisneuvonta Asumisneuvontakoulutus Merja Kallinki & Satu Rautiainen
HEKA & Helsingin kaupungin asumisneuvonta 3.4.2019 Asumisneuvontakoulutus Merja Kallinki & Satu Rautiainen Asumisneuvojan työn lähtökohta on ennaltaehkäistä asunnottomuutta ja häätöjä sekä tukea palveluohjauksellisin
LisätiedotKotihoidon palvelusetelit
Kotihoidon palvelusetelit Tuetun kotona asumisen palveluseteli Tilapäisen kotihoidon palveluseteli TILAPÄISEN KOTIHOIDON PALVELUSETELI Tilapäisen kotihoidon palveluseteliä myönnetään kotihoidon kehittämissuunnitelman
LisätiedotPalveluohjaustoiminta Perheiden palvelut. Palvelualuejohtaja Nina Wikström
Palveluohjaustoiminta Perheiden palvelut Palvelualuejohtaja Nina Wikström Henkilöstörakenne - Johtava sosiaalityöntekijä, sosiaalityöntekijä - Lähihoitaja, työskentelevät sosiaalineuvonnassa - Sosionomi
LisätiedotSenioriKaste Lapin JOHTAJAT PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ LEILA MUKKALA
SenioriKaste Lapin toiminnallinen osakokonaisuus JOHTAJAT 9.4.2015 PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ LEILA MUKKALA Vanhuspalvelulaki Kunnalla on velvollisuus lli järjestää j hyvinvointia, i terveyttä, toimintakykyä ja
Lisätiedot2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi?
ASIAKASPALAUTE Tämän asiakaspalaute keskustelun tarkoituksena on asiakkaan saamien palveluiden kehittäminen. Kysymyksiin vastataan keskustelemalla asiakkaan (ja omaisen) kanssa. Kotihoidon työntekijä osallistuu
LisätiedotPalveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi työryhmä. III kokous 28.10. Laukaa
Palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi työryhmä III kokous 28.10. Laukaa Vanhuspalvelut Laukaassa Heli Lerkkanen Heli esitteli Laukaan vanhusten palvelujen tulosyksikön organisaation, joka vahvistettu
LisätiedotJärjestö- ja seurakuntayhteistyö. Tornio
Järjestö- ja seurakuntayhteistyö Tornio 2.5.2018 Informaatio, Itsearviointi ja oma apu Useita palvelun tuottajia Sähköiset palvelut: Kanta(omatietovaranto), Virtu.fi, ODA, Virtuaalisairaala, Etävertaistukiryhmät..
LisätiedotOnnistunut työ tekee hyvää: Akaan kaupungin lasten, nuorten ja perheiden palvelujen sekä henkilöstön työhyvinvoinnin kehittämishanke 2014-2016
Onnistunut työ tekee hyvää: Akaan kaupungin lasten, nuorten ja perheiden palvelujen sekä henkilöstön työhyvinvoinnin kehittämishanke 2014-2016 Akaa kaupunki ja Sirkka Rousu/Pystymetsä Oy 2015 1 Tarve FAKTAT
LisätiedotVASTUUHOITAJUUDEN TOIMINTAMALLI KARVIAINEN JA LOHJA
VASTUUHOITAJUUDEN TOIMINTAMALLI JA 16.9.2015 LÄHTÖTILANNE JA TAVOITTEET VASTUUHOITAJUUS KÄYTÖSSÄ, MUTTA TOIMINTAMALLIT TIIMEISSÄ ERILAISET TAVOITTEET TOIMINTAMALLIN YHDENMUKAISTAMINEN TYÖNKUVAN SELKIYTYMINEN
LisätiedotInnostunut oppilaskunta. Koulutus peruskoulun oppilaskuntatoiminnan ohjaajille
Innostunut oppilaskunta Koulutus peruskoulun oppilaskuntatoiminnan ohjaajille Tervetuloa! 2,5 tuntia Kaksi osiota Vaikuttavat oppilaat Kannustavat aikuiset Teemaan johdattavat videot sekä keskustelu- ja
LisätiedotKotihoidon - ja Kotisairaanhoidon maksut ja Tehostetun palveluasumisen hoitomaksut
MAKSUT 2011 1 (6) HOITOMAKSUT JA YHTEYSTIEDOT Kotihoidon - ja Kotisairaanhoidon maksut ja Tehostetun palveluasumisen hoitomaksut Sisältö - Huomioitavat tulot - Säännöllisen hoidon maksutaulukko - Tilapäinen
LisätiedotASIAKASOHJAUS PALVELUOHJAUSPROSESSIN ERI VAIHEET TYÖMENETELMÄT VERKOSTOT JA YHTEISTYÖ
ASIAKASOHJAUS PROSESSI PALVELUOHJAUSPROSESSIN ERI VAIHEET TYÖMENETELMÄT VERKOSTOT JA YHTEISTYÖ 16.4.2014 PALVELUOHJAUS - MITÄ, KENELLE, MITEN? 16.4.2014 2 Palveluohjaus perustuu Asiakkaan ja hänen palveluohjaajansa
LisätiedotSuullinen hakeminen 13.2.2012
Suullinen hakeminen Takuueläkettä on voinut hakea suullisesti viime keväästä alkaen 120 000 hakemuksesta noin viidennes on haettu suullisesti, joko puhelimitse tai toimistossa. Käytännössä asiakas soittaa
LisätiedotMillaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa?
Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Vastaa sen pohjalta, millaista Ruotsin paras vanhustenhoito sinun mielestäsi olisi. Yritä pohtia, miten haluaisit asioiden olevan
LisätiedotApuvälinetarpeen ja kiireellisyyden arviointi ICF mallin viitekehyksessä
Apuvälinetarpeen ja kiireellisyyden arviointi ICF mallin viitekehyksessä Apuvälinefoorumi 16.4.2015 tt Johanna Kuisma Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto, Apuvälinepalvelut Apuvälinepalveluprosessi 1.
LisätiedotRanuan Palveluohjaamo. Vappu Onkalo, Terhi Salmela, Kirsti Kaikkonen, Tyyne Mört, sekä Hankkeen puolelta Mikko Närhi
Ranuan Palveluohjaamo Vappu Onkalo, Terhi Salmela, Kirsti Kaikkonen, Tyyne Mört, sekä Hankkeen puolelta Mikko Närhi Ranuan kunnan palveluohjaamon mainos Ranuan palveluohjaamo aloitettu Palvelu avattu maaliskuu
LisätiedotOMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN HENKILÖKOHTAINEN BUDJETOINTI TYÖRYHMÄN I KOKOUS
OMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN HENKILÖKOHTAINEN BUDJETOINTI TYÖRYHMÄN I KOKOUS Paikka: Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, Matarankatu 4, kokoushuone 118 (I kerros) Kokouksen asialista: 1. Kokouksen
LisätiedotPalvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
LisätiedotPALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ
VOIKUKKIA 2014 PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ Hei hyvä vanhempi! Kiitos osallistumisestasi vanhempien VOIKUKKIA-vertaistukiryhmään. Haluaisimme tietää millaisia tunnelmia ja ajatuksia vertaistukiryhmäkokemus
LisätiedotSosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE 2013 2015 Etelä-Suomi
Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE 2013 2015 Etelä-Suomi Kotona kokonainen elämä / Etelä- Kymenlaakson osakokonaisuus Sara Haimi-Liikkanen, kehittämiskoordinaattori 25.10.2013
LisätiedotHyvät käytännöt. LEAN Siuntiossa
Hyvät käytännöt LEAN Siuntiossa SIUNTION KUNTA SJUNDEÅ KOMMUN Lean-menetelmä Siuntion toteutus Lean-konferenssi 20.5.2015 Kehittämispäällikkö Antti-Pekka Röntynen Siuntion kunta Esityksen sisältö 1. Miksi
Lisätiedotkaupungin tukiasunnot 07.10.2011
ASUNTOJA on kaikkiaan 270 kpl. Omistaja on Y-säätiö ja vuokranantajana asuntopalvelut Asunnot sijaitsevat eri puolilla Espoota, Espoonlahti: 103 asuntoa Espoon keskus ja Tapiola: 25 + 6 asuntoa Leppävaara
LisätiedotPALVELUTARPEEN ARVIONTI
PALVELUTARPEEN ARVIONTI Tehtävä 4. Inga Mukku 12.-13.11.2012 Määräaikaan mennessä 7/15 osallistujasta palautti tehtävän Monenlaiset kunnissa meneillään olevat muutokset aiheuttava kunnissa kiirettä jäniksen
LisätiedotSUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT
2014 SUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT SUONENJOEN KAUPUNGIN PÄIVÄKESKUKSEN TOIMINTA-AJATUS: Iloa ja eloa ikääntyneen arkeen. Omien voimavarojen mukaan, yhdessä ja yksilöllisesti. PÄIVÄKESKUS JOHDANTO
LisätiedotTerveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo
Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo Kotona kokonainen elämä Ikäihmisten
LisätiedotOulun kotihoidon kehittäminen kuntouttava kotihoito ja toiminnanohjauksen pilotointi. Saarela Sirpa, kehittämiskoordinaattori
Oulun kotihoidon kehittäminen kuntouttava kotihoito ja toiminnanohjauksen pilotointi Saarela Sirpa, kehittämiskoordinaattori Oulun kotihoito Kaupungin oma kotihoito antoi vuonna 2015 asiakkaille palvelua
LisätiedotJalkautumisen hyödyt, haasteet ja ratkaisut
Jalkautumisen hyödyt, haasteet ja ratkaisut Matalan kynnyksen ja jalkautumisen kehittämistyöryhmä 6.3.2018 Hanna Lohijoki ja Markku Hallikainen, Vasson osahanke 11.1.2019 Hanna Lohijoki Jalkautumisen hyödyt:
LisätiedotTOIMINTAMALLIT ASIAKKAAN KUNTOUTUMISEN TUKENA Riskimittari & tehostettu kotikuntoutus Sparrauspäivä 2 Kuusa
TOIMINTAMALLIT ASIAKKAAN KUNTOUTUMISEN TUKENA Riskimittari & tehostettu kotikuntoutus Sparrauspäivä 2 Kuusa 19.9.2017 Anne-Mari Hakala & Eija Janhunen Mikä on riskimittari? Rai-pohjainen Excel-työkalu
LisätiedotIKÄÄNTYNEIDEN PALVELUT PAIMION KAUPUNGISSA
IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUT PAIMION KAUPUNGISSA Sosiaali- ja terveysjohtaja Eeva-Sirkku Pöyhönen eeva-sirkku.poyhonen@paimio.fi Kemiönsaaren valtuustoseminaari 31.12.2016 Paimiossa oli 75 vuotta täyttäneitä
LisätiedotToimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen
Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen Lean periaatteet Arvon tuottaminen asiakkaalle Sellaisten turhien vaiheiden havaitseminen ja poistaminen, jotka eivät tuota lisäarvoa
LisätiedotOtos 1. Otoksen sisältö:
Tekijät: Hanne Cojoc, Projektipäällikkö, Hyvinvointiteknologia Taneli Kaalikoski, Projektityöntekijä, Apuvälinetekniikka Laura Kosonen, Projektityöntekijä, Vanhustyö Eija Tapionlinna, Kontaktivastaava,
LisätiedotIkäihmisten palvelut TEHOSTETTU PALVELUASUMINEN. Visiomme: Meille asiakas on keskiössä! Olo on kaikin puolin kodikas.
Ikäihmisten palvelut TEHOSTETTU PALVELUASUMINEN Visiomme: Meille asiakas on keskiössä! Olo on kaikin puolin kodikas. RANUAN KUNTA/Perusturva Yleinen info. 1 Tervetuloa palveluasumiseen! Asukasvalintakäsittely
LisätiedotKOTIKUNTOUTUKSEN TOIMINTAMALLIT Kuntoutus ja ennaltaehkäisy osa-alue Ohjausryhmä Eija Janhunen, KuKo kehittämiskoordinaattori, TtM, ft
KOTIKUNTOUTUKSEN TOIMINTAMALLIT Kuntoutus ja ennaltaehkäisy osa-alue Ohjausryhmä 13.4.2018, KuKo kehittämiskoordinaattori, TtM, ft KOTIKUNTOUTUKSEN TOIMINTAMALLIT Kuntouttava arviointijakso Tehostettu
LisätiedotProsessiohje KATSO TÄSTÄ!
Prosessiohje KATSO TÄSTÄ! Tunnistaa prosessin ympäristön eli kohdan prosessikartassa Vastuu Kriittiset ja tärkeät tekijät Menetelmät, ohjeet ja mallit (Tähän kirjataan vastaava tai vastaavat tahot tai
LisätiedotPalveluohjauksen Palveluohjauksen ammatilliset erikoistumisopinnot ammatilliset erikoistumisopinnot 30 op 30 op
Palveluohjauksen Palveluohjauksen ammatilliset erikoistumisopinnot ammatilliset erikoistumisopinnot 30 op 30 op 17.1. 12.12.2008 Palveluohjaaminen on sosiaali- ja terveysalalla käytetty asiakaslähtöinen
LisätiedotAsiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018
Asiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018 YAH Asiakkaan tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta Omaisen tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta KAT Asiakkaan tyytyväisyyskysely kotihoidosta
LisätiedotLiite 4 / johtokunta 17.11.2014 SEUDULLINEN SAS -TOIMINTA HOIDON JA HOIVAN PALVELUISSA 1.1.2015 ALKAEN
Liite 4 / johtokunta 17.11.2014 SEUDULLINEN SAS -TOIMINTA HOIDON JA HOIVAN PALVELUISSA 1.1.2015 ALKAEN Sisällysluettelo 1. Johdanto... 1 2. SAS työryhmän tehtävät... 1 3. Asumispalvelun hakeminen, asiakkaan
LisätiedotHENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUOHJAUS JA NEUVONTA
HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUOHJAUS JA NEUVONTA Jyväskylän kaupungin henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta alkaen 1.6.2012 Palveluohjaaja Jaana Pekkola, (15.10.2015 alkaen sij. Mari Mäkelä),
LisätiedotKOPPI- Kohti kuntouttavampia työelämäpalveluita ESR-hanke Forssan seudun osahanke 2011 2013
KOPPI- Kohti kuntouttavampia työelämäpalveluita ESR-hanke Forssan seudun osahanke 2011 2013 KOPPI KOPPI - Kohti - Kohti kuntouttavampia työelämäpalveluita -hanke Yhteistyössä: Terveyden ja hyvinvoinnin
LisätiedotKonsti kotiin suunnattu tuki päihde- ja mielenterveysasiakkaille
Konsti kotiin suunnattu tuki päihde- ja mielenterveysasiakkaille Tampereen kaupunki Avopalvelut Mielenterveys- ja päihdepalvelut Ohjaaja Elina Laurila 25.03.2019 Kotikatko -pilotti 2014-2015 Pilotti aloitettiin
LisätiedotLean. Moniko kuullut? Moniko soveltanut? 2014 Lean5 Europe Oy
Lean Moniko kuullut? Moniko soveltanut? Käytännön esimerkki Lean historiaa -> Lean historiaa -> Lean on kehittynyt käytännön toiminnan kautta ja nykyisin käytössä sadoissa tuhansissa organisaatiossa eri
LisätiedotJuonneryhmätyöskentely. Jyväskylä lähiseminaari Matti Lappalainen (TY) Merja Ruotsalainen (OY)
Juonneryhmätyöskentely Jyväskylä lähiseminaari 19. 20.1.2006 Matti Lappalainen (TY) Merja Ruotsalainen (OY) 1 Tavoitteet Jyväskylän seminaarin juonneryhmätyöskentelylle Yhteenveto viimekertaisen juonneryhmätyöskentelyn
LisätiedotKohtaamisia lastensuojelussa
Kohtaamisia lastensuojelussa Lastensuojelun alkuarviointi -hanke Ritva Salpakoski Jyväskylä 10.9.08 15.9.2008 Hankkeen taustaa Sosiaalialan kehittämishanke 2004-2007 Lastensuojelun kehittämisohjelma 2004-2007
LisätiedotENNALTAEHKÄISEVÄ TYÖ RIIHIMÄELLÄ
ENNALTAEHKÄISEVÄ TYÖ RIIHIMÄELLÄ Saara Bitter 9.4.2015 Ennaltaehkäisevät kotikäynnit 75-vuotiaille. Asiakkaalle lähetettiin kirje, jossa oli ilmoitettu aika palveluneuvojan kotikäynnistä. Tämä malli ei
LisätiedotPalveluintegraation muotoilu ohjeet yhteistyöprosessin toteutukseen
Palveluintegraation muotoilu ohjeet yhteistyöprosessin toteutukseen Näissä ohjeissa kerrotaan lyhyesti, miten yhteistyöprosessi hyvinvointipalveluiden alueelliseksi yhteensovittamiseksi toteutetaan. Palveluintegraation
LisätiedotMitä Lean on? Lean5 Europe Oy Ltd
Mitä Lean on? Lean5 Europe Oy Ltd Tommi Elomaa MITÄ ON LEAN? 1. ARVO TEHDÄÄN VAIN SITÄ, MIKÄ TUOTTAA ARVOA ASIAKKAALLE. EI TEHDÄ MITÄÄN MUUTA. Leanin keskeinen ajatus on päinvastainen Tarkoitus ei ole
LisätiedotAPTEEKKIEN TOIMINTAOHJEMALLI: SÄHKÖISEEN RESEPTIIN LIITTYVÄT HÄIRIÖTILANTEET
APTEEKKIEN TOIMINTAOHJEMALLI: SÄHKÖISEEN RESEPTIIN LIITTYVÄT HÄIRIÖTILANTEET JOHDANTO Apteekin tulee varautua sähköisen reseptin toiminnassa mahdollisesti ilmeneviin häiriötilanteisiin. Koko apteekin henkilökunnan
LisätiedotVanhuspalvelulain velvoitteiden toteutuminen Kokkolassa ja Kruunupyyssä. Maija Juola Vanhustenhuollon palvelujohtaja 29.5.2015
Vanhuspalvelulain velvoitteiden toteutuminen Kokkolassa ja Kruunupyyssä Maija Juola Vanhustenhuollon palvelujohtaja 29.5.2015 Menettelytapasäännöksiä Vanhuspalveluissa ei subjektiivisia uusia oikeuksia
LisätiedotLapin aluehallintoviraston strateginen tulossopimus ja Kuntakysely kevät 2012
Lapin aluehallintoviraston strateginen tulossopimus 2012 2015 ja Kuntakysely kevät 2012 SOSIAALIHUOLTO 1 Tavoitteen arviointi: Aluehallintovirasto on valvonut seuraavia kuntien toimia: Vammaisen henkilön
LisätiedotASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA
1 ASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA Toimintaohjeen tarkoituksena on antaa tietoa Espoon vanhusten palvelujen kotihoidon toimintaperiaatteista kuntalaisille, kotihoidon asiakkaille
LisätiedotPöytyän terveyskeskuksen osasto
PÖYTYÄN KANSANTERVEYSTYÖN KUNTAYHTYMÄ Pöytyän terveyskeskuksen osasto TIETOA POTILAAN OMAISELLE Osasto Yläneentie 1 21870 RIIHIKOSKI Puh: 02 4864 1300 Pöytyän terveyskeskuksen osaston tehtävänä on: Antaa
LisätiedotReilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen
Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Tavoite Oppia menetelmä, jonka avulla työyhteisöt voivat yhdessä kehittää työkäytäntöjään. Milloin työkäytäntöjä kannattaa kehittää? Työkäytäntöjä
LisätiedotWebforum. Version 14.4 uudet ominaisuudet. Viimeisin päivitys: 2014-12-6
Webforum Version 14.4 uudet ominaisuudet Viimeisin päivitys: 2014-12-6 Sisältö Tietoja tästä dokumentista... 3 Yleistä... 4 Yleistä & hallinnointi... 5 Dokumentit... 5 Perättäinen tarkistus- ja hyväksymisprosessi...
LisätiedotLastensuojelun asiakkaana Suomessa
Lastensuojelun asiakkaana Suomessa 16.6.2010 Uusi lastensuojelulaki 2008 lähtökohtana vanhempien ensisijainen vastuu lapsen hyvinvoinnista tavoitteena auttaa perheitä mahdollisimman aikaisessa vaiheessa
LisätiedotKeskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi
Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi 1 13.10.2017 Johanna Ritvanen Laatusuositus: Asiakas ja palveluohjaus keskiöön SUOSITUS 1 Asiakas- ja
Lisätiedot