Ranuan Palveluohjaamo. Vappu Onkalo, Terhi Salmela, Kirsti Kaikkonen, Tyyne Mört, sekä Hankkeen puolelta Mikko Närhi

Transkriptio

1 Ranuan Palveluohjaamo Vappu Onkalo, Terhi Salmela, Kirsti Kaikkonen, Tyyne Mört, sekä Hankkeen puolelta Mikko Närhi

2 Ranuan kunnan palveluohjaamon mainos

3 Ranuan palveluohjaamo aloitettu Palvelu avattu maaliskuu 2018 Palveluohjaajia tällä hetkellä 3.kpl Kaikki toimijat sosiaaliohjaajia: - Vappu on perhetyöntekijä, - Terhi yksilövalmentaja Työpaja justeeri, Ranuan kunnan työpajayksikkö - Kirsti on sosiaaliohjaaja vammaispuolella -> Eli tausta on moninainen, kaikki ovat olleet pitkään kunnan työntekijöinä ja osaaminen on monialaista

4 Ennen palveluohjaamon aloittamista: Kunnassa ei ollut yhtä puhelinnumeroa jota kautta pystyi saamaan sosiaalipalveluiden ohjausta ja neuvontaa Työntekijät jännittivät / olivat innoissaan tästä aloittamisesta. Hieman pelättiin miten saadaan järjestettyä puhelimen päivystysajat, millaisia soittoja tulee ja osataanko vastata oikein; tehty lista muiden työntekijöiden yhteystiedoista joihin ohjataan. Tämän lisäksi pohditutti miten pystyä vastaamaan puhelimeen jos on toisessa tapaamisessa

5 Palvelun alettua: Aiemmat pelot ovat osoittautuneet turhiksi; päivystykset on saatu järjestettyä ja tapaamisiin on voitu mennä puhelimen kera. Jos puhelin on soinut niin siihen on vastattu tai laitettu soittajalle viestiä että soittaa hetken kuluttua Yhteydenottoja tullut niin asiakkailta kuin myös yhteistyötahoilta. Yhteistyö on lähtenyt tiivistymään muiden toimijoiden kanssa

6 Puhelut ja palvelutarpeen arvioinnit Maalis-toukokuussa tulleita puheluita 13.kpl, Yritetty tavoitella toista työntekijää, hautausavustuksesta kysytty, avioero ja taloudellinen tilanne, asuntoasiat, lastenvalvojan toimesta Näiden lisäksi palveluohjaajat ovat tehneet palvelutarpeen arviointeja: Palvelutarpeen arviointeja tehty maalis-toukokuussa 9.kpl. Palvelutarpeen arviointien tekeminen koettu hyväksi palveluohjaajien toimesta

7 Ranuan tilastoja ajalta Yhteydenottoja yhteensä 12 kpl Palveluneuvontaan käytetty työaika minuutteina (5 min. tarkuudella)

8 Tilastoja Yhteydenottoja niin ikään 12.kpl Joista muita viranomaisia 2.kpl Aikuisia/ huoltaja 7.kpl, Nuori 1.kpl Muu yhteydenottaja 2.kpl

9 Lisätietoja kohdasta poimittua toimeentulotuki ei rahaa ruokaan ei rahaa ruokaan Sopimukset, lapsen huolto Piti välissä soittaa nuorten työpaja työntekijälle ja selvitellä tilannetta Kysyy yhteyshlöä, tarvitsee itseä koskevia papereit vuosikymmenten takaa(päivähoito, koulu, tk) Palvelutarve kokonaisuus(kuntoutus, lääkitys, raha-asiat) Laskutus

10 Ikäihmisten yhteydenottoja Tullut jonkin verran, kysytty hautausavustuksista, ruoka-avusta kysytty, kuljetuspalveluista jne Työntekijät eivät koe hankalaksi elinkaarimallin mukaista työskentelyä, jos ei osaa antaa vastausta niin selvitän asian ja soitan takaisin. Ikäihmisten osalta palvelutarpeen arvioinnit olisi tehnyt vanhuspalvelun johtaja ja kotisairaanhoitaja sekä SAS-ryhmä

11 jatkokehittelyyn Palveluohjauksen jatkokehittämisessä olisi hyvä huomioida palveluohjauksen porrasteisuus; Palveluohjaamossa on mahdollista hoitaa asiakastilanteet pitemmälle kuin tällä hetkellä tehdään. Miten ohjata palveluihin niitä jotka eivät ole halukkaita lähtemään mihinkään palveluihin. Takaisinsoitto parin viikon päästä, tarkistetaan onko asiat lähteneet etenemään Tiivistää yhteistyötä terveyskeskuksen ohjaus- ja neuvontapalveluiden kanssa