Neuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi. OIVA keskus. Miia Autiomäki
|
|
- Juuso Mikkola
- 5 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Neuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi OIVA keskus Miia Autiomäki
2 Johdon tukipalvelut vastuualuejohtaja Anssi Niemelä Toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen/ OIVA-keskus palvelujohtaja Pirkko Soidinmäki Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Perusturvalautakunta apulaiskaupunginjohtaja Pekka Utriainen Vanhus- ja vammaispalvelut vastuualuejohtaja Sirkka Karhula Kotona asumisen tukeminen palvelujohtaja Kati Kallimo Terveydenhuollon jaosto Työllisyysjaosto Yksilöasiainjaosto Lääkäripalvelut - Ylilääkäri Martti Aukee Ympärivuorokautinen asuminen ja hoito palvelujohtaja Eeva-Liisa Saarman Neuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi Etsivä- ja ennaltaehkäisevä työ Muisti- ja kehitysvammaneuvola- sekä muistipoliklinikka Omaishoito Palveluseteli Viestintä Vanhus- ja vammaissosiaalityö Henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta SAS-työryhmä Vanhus- ja vammaispalveluiden toimistotyö Kehitysvammaisten palveluohjaus Päivä- ja toimintakeskukset Kotihoito Lyhytaikaishoito Kehitysvammaisten asuminen Palveluasuminen Pitkäaikaishoito Varahenkilöstö
3 Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Perusturvalautakunta apulaiskaupunginjohtaja Pekka Utriainen Terveydenhuollon jaosto Työllisyysjaosto Yksilöasiainjaosto Vanhus- ja vammaispalvelut vastuualuejohtaja Toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen/oiva-keskus palvelujohtaja Pirkko Soidinmäki Neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arviointi Sosiaali- ja toimistotyö palvelupäällikkö Sari Antila Varahenkilöstö palvelupäällikkö Arto Siniluhta Etsivä- ja ennaltaehkäisevä työ Keskitetty Palveluohjaus Palvelusetelit Palveluntuottaja yhteyshlö: Miia Autiomäki Omaishoito Vanhus- ja vammaissosiaalityö Selvitäarviosijoita (SAS)-työryhmä Kehitysvammaisten palveluohjaus Erityisavustajat Viestintä Muistineuvolaja muistipoliklinikka Kehitysvammaneuvola Vanhus- ja vammaispalvelujen toimistotyö Henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta seudullinen perhehoidon yksikkö = 1 koordinaattori
4 OIVA-keskuksen valmistelun taustaa THL+ työryhmä, Matti Vanhasen hallitus II, terveydenhuoltolaki Jyväskylä: Uuden Sukupolven Organisaatio (USO) valmistelu Vanhus- ja vammaispalvelujen hyvinvointia ja terveyttä edistävät neuvontapalvelut, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi keskitettiin palvelukeskukseen, jonka nimi on OIVA-keskus OIVA-keskus käynnistettiin 1/ 2011 Toimintaa kehitetty käytännön työn ohella OIVA- KESKUS AUKAISI OVENSA
5 Toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen OIVA keskus Yhdestä numerosta ja osoitteesta tietoa, ohjausta, neuvontaa, palvelutarpeen kartoitus ja palvelujen järjestäminen kaikille jyväskyläläisille
6 OIVA tulee sanoista Omaiset Ikäihmiset Vammaiset Asiakkaat
7 OIVA-keskus: Vanhus- ja vammaispalvelut OIVA-keskus Neuvonta ja palveluohjaus Etsivä- ja ennaltaehkäis evä työ Sosiaalityö Palveluasumine n/ SAS-työ Kotihoito/ palveluseteli Omaishoito Vammaisten palveluohjaus Toimistotyö Muistipoli+ muistineuvola Kehitysvammaneuvola Henkilökohtiasen avun palveluohjaus ja neuvonta Vanhusneuvola Liikkuvat palvelut Verkostoituminen
8 Oiva-keskus koostuu moniammatillisista osaajista
9 Toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen s Keskitetty Omaishoito Vammaisten ja palveluohjaus kehitysvammaisten /uudet asiakkaat palveluohjaus Vanhus- ja vammaissosiaalityö Erityisavustajat ja omaishoidon tuen lähihoitajat Asiakaspalvelupiste SAS Etsivä ja ennaltaehkäisevä työ, palveluntarvearviointi, voimavarakartoitus KESKITETTY PALVELUOHJAUS neuvonta, palvelusuunnitelmat, asiakaspäätökset, perhehoidon koordinointi OIVA Kehitysvammaneuvola Muistipoliklinikka Ostopalvelut (OSPA): kotihoidon ostopalvelut ja palveluseteli, (valvonta) Henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta Muisti- Neuvola Veteraanien sosiaalineuvonta ja veteraanityöntekijät Vammaispalvelulain mukaisiin päätöksiin liittyvä toimistotyö
10 Yhteystiedot: Yhteydenotot arkisin klo 8-16, p Käynti- ja postiosoite: OIVA-keskus Keljon A-talo Keljonkatu 26 yla.fi/sote/ikaanty vat/neuvonta
11 OIVA-keskukseen voi ottaa yhteyttä Yleisesti kotona selviytymiseen ja asumiseen liittyvissä asioissa Ikääntyneiden ja vammaisten sosiaalipalveluiden ja -etuuksien hakemiseen liittyvän neuvonnan tarpeessa Muissa vanhus- ja vammaispalveluihin liittyvissä asioissa
12 MATALANKYNNYKSEN PALVELUOHJAUS Neuvontaa ja ohjausta puhelimitse Kasvokkain kohtaaminen - OIVA keskuksessa, Keljonkatu 26 Palvelutarpeen arviointikäynti
13 Palvelutarpeen arviointikäynti Kaiken lähtökohta palvelujen aloittamiselle on palvelutarpeen arviointikäynti (kotikäynti, hoitopalaveri osastolla tai sairaalassa). Palvelutarpeen arviointikäynnillä palveluohjaaja arvioi asiakkaan palvelujen tarpeen yhteistyössä asiakkaan, hänen omaistensa sekä yhteistyötahojen kanssa huomioiden asiakkaan omat voimavarat ja tahto. Suunnitellaan asiakkaalle tarkoituksenmukaiset palvelut oikeaan aikaan, räätälöidään palapeli. Palvelut voi tuottaa 3. sektori, yksityinen palveluntuottaja, kunta jne. tai kaikki yhdessä suunnitellusti.
14 Esimerkkinä asiakkaan räätälöity palapeli
15 Yksilökohtaisen palveluohjauksen prosessi Asiakkaiden ohjautuminen Palvelutarpeen arviointi Palvelujen suunnittelu ja järjestäminen Palvelujen toteutumisen seuranta Palvelujen tarpeenmukainen uudelleentarkastelu
16 PALVELUOHJAUS KOROSTAA YHTEISTYÖN JA VASTUUN JATKUVUUTTA PALVELUJEN SEURANTA KUULUU OLENNAISENA OSANA PALVELUOHJAUKSEEN PALVELUOHJAAJA SEURAA ETTÄ ASIAKAS SAA SOVITUT PALVELUT SEKÄ SITÄ, ETTÄ NE TOTEUTUVAT SUUNNITELLUSTI
17 Palveluohjauksen tavoitteena Kuntalaisten tasavertainen kohtelu koko toiminta-alueella Palvelutarpeen arvioinnin määräajat toteutuvat Asiakkaat saavat tarpeiden mukaiset palvelut oikeaan aikaan Asiakasmaksuilla samat perusteet koko alueella Palveluiden piiriin tulon kriteerit toteutuvat
18 Yksiköt eivät valitse asiakkaitaan Tietoisuus palveluista (julkisista ja yksityisistä) lisääntyy ei tarvitse tuntea organisaatiota Toiminnan tehostaminen ja päällekkäisyyksien karsiminen
19 Palveluohjauksen puheluiden määrä vuonna 2014 Kontaktien määrä yhteensä oli Puhelun jatkot: - Kotikäynti Asiakas ottaa yhteyttä kotihoidon alueelle Ohjaus Oivan muuhun tiimiin Ohjaus yksityisiin palveluihin Ohjaus 3 sektorin palveluihin 47 - Yleinen ohjaus ja neuvonta Turvapalvelu
20 - Ateriapalvelu Kauppapalvelu 68 - Avustaja hankinta 2 - Ohjaus sosiaalityöhön 70 - Ohjaus toimistotyöhön 16 Asiakastyytyväisyys puhelinkontaktiin: - vastaajien määrä keskiarvo oli 4,29 Yhden puhelun keston keskiarvo oli 4,53 min
21 Palveluohjauksen kotikäyntitilastot vuodelta 2014 Kotikäyntejä oli yhteensä Kotikäyntien jatkot: - Kotihoidon asiakkuus Vammaispalvelun asiakas 18 - Omaishoidontuki 34 - Yksityiset palvelut Päivätoiminta - asiakas 53 - Vuokra asuntohakemus 30 - Ohjaus ja neuvonta, ei tarvetta palveluihin
22 - Turvapuhelin Ateriapalvelu Kauppapalvelu 55 - Lääkekello 2 - Avustaja hankinta 2 - Työnantaja tehtävät avus. 2 - Palveluseteli 50 Asiakastyytyväisyys kotikäyntiin: - vastaajien määrä oli keskiarvo oli 4,
23 Kuka otti yhteyttä (vastaajien määrä oli )
24 IHMINEN IHMISELLE
25 Lean-matka Saarikan palveluohjauksessa Lean-pilotin ohjausryhmä
26 Saarikan palveluohjaustoiminnan Lean-kehittämistyö Lean-seminaari toimi kick off tilaisuutena lean-pilotin alkamiselle. Etsimme Saarikan omaa lean-mallia eli mitä lean tarkoittaa juuri meillä. Kehittämistyötä viedään eteenpäin työryhmän ja ohjausryhmän avulla. Tukena Keski-Suomen Sote 2020 hankkeen mahdollistama leansparraus seminaarin kouluttajalta puhelimitse (Manu Heikura / Lean5 Europe Oy).
27 Työryhmän työskentely Kokoontumiset 1-3
28 Tästä lähdettiin liikkeelle: TR 1 Määritelty, mistä asiakkaan palveluohjauspolku alkaa ja mihin se päättyy. Määritelty, mistä asiakasarvo muodostuu. Lean toiminnassa arvoksi määritellään lähtökohtaisesti sellainen toiminta/asiat, josta asiakas hyötyy, josta hän olisi esimerkiksi valmis maksamaan. Avainkysymys: Mikä on hyödyllistä asiakkaamme näkökulmasta? Aloitettu nykytilan kuvaaminen.
29 Asiakaspolun kuvaaminen post-it lapuilla (arvovirtakuvaus) Kokonaiskuvan visualisointi Tarkoituksena ymmärtää asiakkaan prosesseja, tarpeita ja liikkumista Vihreä = arvoa lisäävä toiminta Keltainen = aputoiminta Punainen = hukka
30 Ensimmäisessä työryhmän kokoontumisessa työstetty arvovirtakuvaus Asiakasnäkökulman löytäminen ei ole aivan helppoa se vaatii paneutumista.
31 Ensimmäisen Lean-sparrauksen jälkeen näytti hieman selkeämmältä Liimalaput on ryhmitelty kronologisesti eteneviksi: vasemmalta oikealle ja uimaradalta toiselle niin, että asiat seuraavat loogisesti toisiaan. Liimalappujen teksteissä on pyritty kuvaamaan toimintaa.
32 TR 2 ja 3 Työstetty edelleen arvovirtakuvausta nykytilanteesta. Työ rajattu käsittelemään kotihoidon palveluita; tarkastelussa kiireellinen ja ei-kiireellinen palvelun tarve. Ryhmäläiset ovat välitehtävänään pohtineet eniten rasittavia asioita työssään tällä hetkellä käyttäen kalanruoto-/syy-seurauskaaviota tai 5 x Miksi? tekniikkaa. Toiminnan pilkkominen osiin oikeassa järjestyksessä ei olekaan kovin helppoa! Lisäksi se vie paljon aikaa.
33 Toisen lean-sparrauksen antia: Työn rajaaminen edelleen esillä! Poistetaan kuvauksesta ylimääräiset uimaradat. Kirkastetaan ajatusta siitä, mikä on virtausyksikkö meidän kuvauksessa. Kuvataan toimintotaso lapuille. Kriittinen suhtautuminen vihreisiin liimalappuihin. Määritellään erikseen ne osa-alueet ( mysteerit ), jotka pitäisi laputtaa omiksi kuvauksiksi. Aikojen/keston arviointi jatkossa kaikkiin lappuihin. Vaihtoehtoisia käsittelypolkuja voisi jättää pois. Arvovirtakuvauksen vieminen Excel-pohjaan.
34 Ensimmäinen versio arvovirtakuvauksesta TR 2 jälkeen Excel-pohjassa
35 Lean-sparrauksen myötä syntyneitä huomioita Erotettu kotihoidon palvelutarvetta kuvaava polku erilleen tukipalvelun tarvetta kuvaavasta polusta. Tukipalveluille syytä tehdä oma arvovirtakuvauksensa liimalapputekniikalla. Kotihoidosta eri kuvaukset kiireellisestä ja ei-kiireellisestä palvelutarpeesta. Pienempää kokonaisuutta helpompi käsitellä, päästään selvemmin kiinni oikeaan toimintaan. Kaikkien lappujen läpikäynti asiakkaan/omaisen näkökulmasta. Huomiot, jotka eivät ole prosessin vaiheita, on kerätty erilleen.
36 Uudet kuvaukset Excel-ohjelmalla Ei-kiireellinen kotihoidon palvelutarve Kotikäynti / hoitoneuvottelu = 1. palvelutarpeen arviointi Palvelutarpeen uudelleen arviointi asiakkaan Asiakkaan tilap. kotihoidon palvelutarve päättyy. Asiakas Omaiset / läheiset Asiakas saa Asiakas on Asiakkaan As. osallistuu Asiakkaan tilap. Asiakas Asiakas soittaa Asiakas ottaa As. palv.tarv. Asiakkaalle palveluaan tilapäisen palvelutarpeen palv.tarp. kotih. palvelu osallistuu väärälle palvelu- yhteyttä oikeaan arvioidaan kotik. suunniteltu koskevaa kotihoidon uud. arviointi uudelleen muuttuu pahosun ohjaajalle. palv.ohj. tai hoitoneuv. palvelu alkaa. lisätietoa 1. piirissä max. 1 viivästyy. arviointiin. säännölliseksi. tekemiseen. 5 min (30 min) Omaiset Omaisia Omaiset osallistuvat pahosun Omainen täyttää osallistuvat ohjataan hoitoneuvotteluun. paperiset mikäli mahd. makkeen. täyttämään tarv. tekemiseen, tuloselvityslo- X min Po tutustuu Po kutsuu Po kutsuu tarv. Po siirtyy Po arvioi Po täyttää as. Po kirjoittaa Po. odottaa Po kirjaa Pegasokseen asiakas- Pegasos-viestin kaalle palvelu- uudesta sään. as. tuloselvittäjää päätöksen koti- Po kirjaa Po tekee asiak- Po saa tiedon Po tiedottaa Po tekee maksu- Po sopii tapaamisen asiakkaan tietoihin ennen hoitoneuvotte- edustajan tavatakseen palvelutarpeen Saarikan paperi- (sähk.läh.) kenelle lähete yhteydenottoihi tapaamisen ja uudesta päätöksen ja Pegasoksen uudesta hoidosta ja asiakkaan omaiset mukaan kotihoidon paikasta toiseen asiakkaan puolesta tarv. tiedonsiirtolom. Po selvittää, vastauksia kanssa. tapaamista. luun. mukaan. asiakkaan. haast. + havain. set hakemukset. kotihoitoon. osoitetaan. n kotihoidosta. palv.tarp.arv. asiakkaasta postittaa sen. kautta. asiakkaasta. postittaa sen min min min 10 min min 1,5-2,5 tuntia sis. ed min 5-15 min min min 15 min 45 min 5 min 5 min 15 min Palveluohjaaja As. saa päätöksellä tiedon palvelun hinnasta. Po tekee asiakkaalle tiettyjä arviointeja. Po täyttää as. puolesta tarv. Kelan paperiset hakemukset. Kotihoito Lähete uudesta Läheteasian Asiakkaalle Asiakkaalle Asiakkaalle Kotihoidon Kotihoidon Kotihoidon Palvelutarpeen Palvelutarp.arv. Palvelutarp. arv. Palvelutarp.arv. asiakkaasta käsittely avataan avataan nimetään työntekijä työntekijä tekee Asiakkaan palvelutarpeenarvioijan tekemä tarvittavat omaisen teke- asiakkaalle Pegasokseen arvioija tekee as. kutsuu asiakkaan tekee kirjaa pahosun "rekisteröidään" kotihoidossa asiakkuus asiakkuus ehoivaan valmistautuu kotikäynnin palvelumäärää. alkaa. Pegasokseen. ehoivaan. omahoitaja. kotikäyntiin. asiakkaan luona. arvioidaan. uusi arviointi. arvioinnit. mään pahosua. pahosun toimistolla. X aika 10 min 10 min 5-15 min 5-10 min 30 min 15 min min, sis. arvioinnit 10 min 1-2 h min, Tuloselvittäjä Asiakkuus Asiakkuus uloskirjataan uloskirjataan Pegasoksesta. ehoivasta. 5 min 5 min Tuloselv. läh. Ellei lomake Tuloselv. lähettää tuloselvityslom. palaudu määräaik. Tuloselv. kirjaa lomakkeet ja asiakkaalle tai selvitys tulotiedot liitteet sisä- yht.hlölle. viranom.teitse. Pegasokseen. postissa po:lle. 10 min 30 min - 2 vk min 10 min Ne tulotiedot, joihin ei löydy liitteitä, tarkist. viranom.teitse.
37 Kiireellinen kotihoidon palvelutarve Palvelutarpeen uudelleen arviointi asiakkaan kotona. Asiakas Omaiset / läheiset Palveluohjaaja Asiakkaan tilap. kotihoidon palvelutarve päättyy. Asiakas on Asiakas As. saa palveluaan koskevaa kotihoidon palvelutarpeens kotih. palvelu osallistuu tilapäisen osallistuu Asiakkaan tilap. Asiakas Asiakas soittaa Asiakas ottaa Asiakkaalle väärälle palvelu- yhteyttä oikeaan suunniteltu lisätietoa 1. piirissä max. 1 a uudelleen muuttuu pahosun ohjaajalle. palv.ohj. palvelu alkaa. kotikäynnillä. kk:n ajan. arviointiin. säännölliseksi. tekemiseen. 5 min (30 min) Omaiset osallistuvat pahosun Omainen täyttää tekemiseen, tuloselvityslomakkeen. mikäli mahd. Po sopii Po ottaa x min palvelun välittömästi Po laittaa Po tekee asiakkaalle palvelu- Palveluohjaajan uudesta sään. as. päätöksen koti- Po saa tiedon Po tekee maksu- alotitamisen yhteyttä as. Po ottaa Po selvittään as.asiasta Peg.- asiakkaan kotihoitoalueell yhteyttä väärään asiakkaan postin kotihoitoon. postittaa sen. asiakkaan luona. Pegasokseen kautta. postittaa sen. päätöksen ja mahd. kotikäynti Po kirjaa käynnin Pegasoksen hoidosta ja kanssa. e työntekijään. taustatietoja min 5 min 5 min min 10 min 45 min 1-2 h min 10 min 15 min As. saa päätöksellä tiedon palvelun hinnasta. Po tiedottaa Kotihoito Po:n yhteydenottoon ei vastata. 5 min Kiireel. käynnit Palvelutarp. arv. Käynnit sovitaan kirj. heti Kotihoidon Kotihoidon As. avataan Peg. Tiedot avaava Asiakkaalle Kotihoidon Palvelutarp.arv. tekee Palvelutarp.arv. heti sen työnt. ehoivan päivän työntekijä työntekijä tekee vireillä olevana työnt. laittaa Pegpostin po:lle palvelumäärää arvioijan tekemä omaisen teke- pahosun Pegasokseen suunniteltua palvelutarpeen- kutsuu asiakkaan asiakkaalle kirjaa pahosun kanssa kenet työlistaan / valmistautuu kotikäynnin pahosuna + pv tavoitetaan. pap.tuloste kotikäyntiin. asiakkaan luona. suunnit.työt. palvelup. varten. arvioidaan. uusi arviointi. mään pahosua. yhdessä as. toimistolla min 10 min 5-10 min 30 min 15 min 5 min 15 min min 10 min 1-2 h min tuloselvittäjää uudesta asiakkaasta. Tuloselvittäjä Tieto uudesta Palvelutarpeen as.käynnistä arvioija tekee as. Asiakkuus Asiakkuus kirjataan tarvittavat uloskirjataan uloskirjataan Pegasokseen arvioinnit. Pegasoksesta. ehoivasta. 10 min 5 min 5 min Tuloselv. läh. Ellei lomake Tuloselv. lähettää tuloselvityslom. palaudu määräaik. Tuloselv. kirjaa lomakkeet ja asiakkaalle tai selvitys tulotiedot liitteet sisä- yht.hlölle. viranom.teitse. Pegasokseen. postissa po:lle. 10 min 30 min - 2 vk min 10 min Ne tulotiedot, joihin ei löydy liitteitä, tarkist. viranom.teitse.
38 Pohdittavaksi jatkossa Työskentelyn aikana esiin nousseita huomioita: epäselvyydet vastuunjaossa vaikeudet tavoittaa Saarikan sisäisiä yhteistyötahoja työskentelytavat eroavat Saarikan sisällä palvelutarpeenarvioijien työhön ei varata aina riittävästi aikaa paljon keskeneräisiä töitä, joiden kiireellisyysjärjestys hukkuu
39 Työryhmän työskentely Mitä tästä eteenpäin?
40 Ohjausryhmän jälkeen työtä jatketaan TAHTOTILAN ARVOVIRTA- KUVAUKSELLA
41 Innovaation välineenä valkoinen tyhjä pohja, jossa vain uimaradat valmiina
42 Kokoontumiset jatkossa? Ohjausryhmälle on sovittu yksi lisäkerta ja työryhmällä on myös mahdollisuus yhteen lisäkokoontumiseen. vk 37 vk 38 vk 39 vk 41 vk 43 vk 44 vk 45 vk 46 To Lean-koulutus henkilöstölle Ma työryhmän 1. kokoontuminen (TR 1) Ti TR 2 Ti TR 3 To ohjausryhmän 1. kokoontuminen (OR 1) Ti TR 4 Ma TR 5 To OR 2 Ti TR 6
43 Yhteenveto Ajatuksia kehittämishankkeesta ja työryhmän osallistumisesta
44 HUIKEA ALKU!! Työryhmässä on vallinnut innostunut ja mukava ilmapiiri! Työskentely on koettu mielenkiintoiseksi. Osallistuminen on ollut erittäin aktiivista! Ryhmäläisten oma arvio osallistumisestaan työskentelyyn asteikolla 1 5 on ollut 3,6. Väki on motivoitunut kehittämään työtään! Työryhmän jäsenten oma arvio motivaatiostaan asteikolla 1-5 on samoin 3,6.
45 JATKUVA PARANTAMINEN JA OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Työtyytyväisyys kasvaa, kun pääsee itse vaikuttamaan omaan työhönsä! Organisaation osaaminen kasvaa!
46 ASIAKAS ON YKKÖNEN: teemme kaikki töitä asiakasta varten! Yhteistyöllä ja yhteisellä asenteella parannetaan työskentelyn laatua!
47 AIKA ON RESURSSI TYÖSSÄMME! Vähäseltäkin tuntuvan hukan poistaminen vapauttaa aikaa muuhun työskentelyyn.
48 PALVELUOHJAUS
49 Anu Pihl TILANNEKUVA Palveluohjauksen näkökulmasta
50 PALVELUN TARVE Tiedon hankinta itsepalveluna Palveluohjaus Palveluihin ohjaus/ palveluneuvonta Neuvonta/ ohjaus Palveluissa ohjautuminen palveluohjaus Palveluohjaus työotteena Yksilökohtainen palveluohjaus Yleinen palveluohjaus Voimavarakeskeinen palveluohjaus Intensiivinen palveluohjaus Self Management Care management Case Management Rutiinipalvelu Standardipalvelu Asiakaskohtainen palvelu Itsenäisesti asioiva Pienellä tuella toimentuleva Kohdeasiakas 80-90% Kuluttaja-asiakas 10%-20% Erityistä tukea tarvitseva Vaivaton pikapalvelu Joustava yhtenäispalvelu Kohdennettu erikoispalvelu Käyttäjäsuhde Asiointisuhde Yksilöllinen suhde Palveluasiakas Omatoimimatkailija Pakettimatkalaiset Yksilöllisesti räätälöidyt matkat Anu Pihl
51 2011 Totaalinen pysähdys oireet rajut, väsymys ennen kokematon Laiska, turhan valittaja? psyykkinen kipu, voimattomuuden tunne, häpeä, syyllisyys, hämmennys, pelko, pettymys, turhautuminen, viha, uupumus Tuli yksinäisyys, sellaisen yksinäisyys, joka on tyhjyyttä, kauhua ja hajoamisen pelkoa. Mutta myös kuoleman. EI MASENNUSTA sairauslomapäiviä 0 TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK Tarjotaan TK:sta diagnoosiksi masennusta. Asiakas ei koe masennusta ja pyytää lähetettä sisätautien polille TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK TK Anu Pihl
52 ESH Naistentautien poliklinikka DG + Lausunto lääkitys Sisätautien poliklinikka Keuhkosairauksien poliklinikka Uniapnea ja astma Unihoitaja, astmahoitaja, lääkäri Päivystyspoliklinikka Syöpätautien poliklinikka DG + Lausunto lääkitys DG + Lausunto lääkitys DG + Lausunto lääkitys Endokrinologi + sairaanhoitaja Osastohoitopäiviä Kuntoutustutkimus poliklinikka Korva- kurkkunenä poliklinikka Psykiatrian poliklinikka DG + Lausunto lääkitys DG + Lausunto lääkitys Ei asiakkuutta arvion jälkeen Anu Pihl
53 Valitukset, Hallinto-oikeuden käsittelyt, oikaisuvaatimukset Yksityinen hammashuolto TTT Sosiaalitoimi Odotus julkiseen 4kk Toimeentulotuesta ei makseta yksityistä hammashuoltoa ilman lääkärin lausuntoa TTT Ehkäisevä Täydentävä TTT TTT Velkaa TTT J J J J J J J J J J J J J J J J TTT Julkinen hammashuolto tarjoaa palveluseteliä yksityiselle TTT TTT otetaan asumismenoista huomion vain puolet, koska asuu täysi-ikäistyneen lapsensa kanssa Lapsi täyttää 18-vuotta Vuokrarästit TTT TTT YAJ: Toimeentulotuella ei voi kattaa puutteellista terveydenhuoltoa 4 hammasta poistettava J Palveluseteli ei kata hammashuoltoa kokonaan, loppu ei hyväksyttävä TTT meno TTT Y Asuu liian isossa asunnossa, Edellytetään muuttoa pienempään Lapsi muuttaa kotoa Uhataan häädöllä TTT Toivoo verkostopalaveria 03/13 TTT Verkostopalaveri 01/15 Edellytetään edunvalvontaa, joulukuun vuorkran maksua sekä työkokeilupaikan löytämistä 6 TE-palvelut KELA 2 asiaa hallintooikeudessa Ammatillinenkuntoutus Löytää itse työkokeilupaikan Karenssi uhkaa Lyhyt Palkkatukityö KELA korvauksia Yksityisestä KELA lääkäripalveluista korvaukset lääkkeistä Asumistuki KELA perii takaisin liikaa maksettua etuutta TMT Tutkintotieto viipyy Lausuntoa ei voida tehdä työkokei lupaikka Hakee KELAN ammatillinen kuntoutustarveselvitykseen TE-toimisto: Vaikeasti työllistyvä TYP Et voi saada Kelan järjestämää kuntoutusta, koska työ- tai opiskelukykysi ja ansiomahdollisuutesi eivät ole olennaisesti heikentyneet eikä niiden arvioida lähivuosina olennaisesti heikentyvän. TMT TMT TMT TMT TMT TMT TMT TMT TMT Apteekki lääkemääräystä Terveydenhuolto Anu Pihl ESH PTH LABRA LABRA LABRA LABRA LABRA LABRA LABRA LABRA LABRA LABRA LABRA LABRA LABRA
54 ASIAKASTYÖSSÄ TÄRKEÄÄ: - Yksilöllisten tarpeiden huomioiminen - Asiakkaan kokonaistilanteen ja voimavarojen hahmottaminen - Asiakkaan kohtaaminen - Asiakkaan tunteminen - Kuntouttava työote - Tiimi- ja verkostotyö - Itsenäinen työskentely - Selkeä vastuunjako - Sopiva määrä asiakkaita - Kotikäynnit - Asiakkaalla paikka, johon soittaa/tulla käymään pienissäkin asioissa - Kun palvelut saman katon alla ja tutut työntekijät, yhteistyö paranee KEHITTÄMISTARPEITA: - Asiakkaan vastuuttaminen -Moniammatillinen yhteistyö - Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyö - Sosiaalialan työntekijöitä/ palveluohjaajia terveydenhuoltoon/rajapinnoille - Työnkuvan ja asiakasmäärän rajaaminen, päällekkäisyydet pois - Työnkuvan selkiyttäminen - Tiedon kulku - Palveluvaihtoehtojen ja lainsäädännön tuntemus - Kirjaaminen, tilastointi, tietojärjestelmät ja asiakasohjeistus yhtenäisemmäksi - Tietyt tehtävät muille ammattiryhmille (sihteerit) Palveluohjauskyselyn 2015 aineistosta/ Mari Rantamäki
10.11.2015 PALVELUOHJAUS
10.11.2015 PALVELUOHJAUS Anu Pihl 27.10.2015 TILANNEKUVA Palveluohjauksen näkökulmasta PALVELUN TARVE Tiedon hankinta itsepalveluna Palveluohjaus 80-90% 10%-20% Palveluihin ohjaus/ palveluneuvonta Palveluissa
LisätiedotNeuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi. OIVA keskus. Miia Autiomäki 18.2.2015
Neuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi OIVA keskus Miia Autiomäki 18.2.2015 20.2.2015 Johdon tukipalvelut vastuualuejohtaja Anssi Niemelä Toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen/ OIVA-keskus
LisätiedotLean-matka Saarikan palveluohjauksessa. Lean-pilotin ohjausryhmä 8.10.2015
Lean-matka Saarikan palveluohjauksessa Lean-pilotin ohjausryhmä 8.10.2015 Saarikan palveluohjaustoiminnan Lean-kehittämistyö Lean-seminaari 10.9.2015 toimi kick off tilaisuutena lean-pilotin alkamiselle.
LisätiedotVinkkejä organisaatiosi jatkuvan parantamisen matkalle
Vinkkejä organisaatiosi jatkuvan parantamisen matkalle Organisaatiosi LEAN matkan valmistelu Määritä käytössä olevat resurssit. Hanki tietoa Lean ajattelusta ja toimintakulttuurista. Tiedota työyhteisöä
LisätiedotPALVELUOHJAUS. Tuotantorakennetyöryhmä
PALVELUOHJAUS Tuotantorakennetyöryhmä 8.4.2015 PALVELUN TARVE Tiedon hankinta itsepalveluna Palveluohjaus 80-90% 10%-20% Palveluihin ohjaus/ palveluneuvonta Palveluissa ohjautuminen palveluohjaus Neuvonta/
LisätiedotPALVELUOHJAUS. Keski-Suomen SOTE Anu Pihl. ohjausryhmälle
PALVELUOHJAUS Keski-Suomen SOTE 2020 ohjausryhmälle 4.6.2015 Anu Pihl Anu Pihl 3.6.2015 Anu Pihl 3.6.2015 TILANNEKUVA Palveluohjauksen näkökulmasta PALVELUN TARVE Tiedon hankinta itsepalveluna Palveluohjaus
LisätiedotPALVELUOHJAUSTYÖRYHMÄ. Kolmas tapaaminen 24.3.2015
PALVELUOHJAUSTYÖRYHMÄ Kolmas tapaaminen 24.3.2015 ESITYSLISTA 24.3.2015 1. Kokouksen avaus ja aamukahvit 2. Läsnäolijoiden toteaminen ja esittäytyminen 3. Esityslistan hyväksyminen kokouksen työjärjestykseksi,
LisätiedotPALVELUOHJAUS. Palveluohjaustyöryhmä 8.4.2015
PALVELUOHJAUS Palveluohjaustyöryhmä 8.4.2015 Anu Pihl 16.4.2015 PALVELUN TARVE Tiedon hankinta itsepalveluna Palveluohjaus 80-90% 10%-20% Palveluihin ohjaus/ palveluneuvonta Palveluissa ohjautuminen palveluohjaus
LisätiedotKotihoidon mobiilin hyödynnettävyys
Kotihoidon mobiilin hyödynnettävyys Terveydenhuollon Atk-päivät Jyväskylä 20.-21.5.2014 Palvelujohtaja Pirkko Uuttu 21.5.2014 Strategia ja kehittäminen Kehittämisjohtaja Silja Ässämäki Johdon tukipalvelut
LisätiedotVAVAn asiakas- ja henkilöstöpalautejärjestelmän kehittäminen. Projektityö Riitta Matikainen
VAVAn asiakas- ja henkilöstöpalautejärjestelmän kehittäminen Projektityö Riitta Matikainen 11.3.2015 VAVAn asiakaspalveluja, joista tarve Vanhusten saada palautetta neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arviointi
LisätiedotPalveluohjaus ja kotona asumisen tukeminen. OIVA keskus. Asiakasraati Keljon palvelukeskus
Palveluohjaus ja kotona asumisen tukeminen OIVA keskus Asiakasraati Keljon palvelukeskus OIVA OIVA -keskus tulee tulee sanoista sanoista Omaiset Ikäihmiset Vammaiset Asiakkaat Palveluohjaus ja kotona asumisen
Lisätiedottuotantorakenne ja toimintamalli,
Keski-Suomen SOTE 2020 -hankkeen tavoite on rakentaa Keski-Suomeen asukas- ja asiakaslähtöinen tuotantorakenne ja toimintamalli, jolla turvataan Keski-Suomen asukkaiden sosiaali- ja terveyspalvelut. KASTE-HANKEPÄÄTÖS
LisätiedotASIAKKAAN TARPEISTA UUTEEN SOTE-MALLIIN. Keski-Suomen SOTE 2020 hanketiimi Perunka3 seminaari 27.10.2015
ASIAKKAAN TARPEISTA UUTEEN SOTE-MALLIIN Keski-Suomen SOTE 2020 hanketiimi Perunka3 seminaari 27.10.2015 29.10.2015 JUOKSUTUS 1. Johdanto 2. Sote-polun yksinäinen vaeltaja 1. Näkökulmat: 1. Lapset ja nuoret
Lisätiedot10.4.2014 PALVELUOHJAUS
10.4.2014 PALVELUOHJAUS Miksi palveluohjausta? MUUTAMIA AJATUKSIA PALVELUOHJAUKSESTA: Palveluohjaus on asiakaslähtöinen ja asiakkaan etua korostava työtapa. Sillä tarkoitetaan asiakastyön menetelmää, että
LisätiedotToimintakyky ja arjen sujuvuus
Toimintakyky ja arjen sujuvuus palvelukokonaisuuden valmistelun ja muutoksen perusteita Sirkka Karhula Selvityshenkilö Valtuustoseminaari 21.2.2011 Valmistelun ohjaus Valtuusto Kaupunginhallitus Organisaatiotoimikunta
LisätiedotASIAKASOHJAUS PALVELUOHJAUSPROSESSIN ERI VAIHEET TYÖMENETELMÄT VERKOSTOT JA YHTEISTYÖ
ASIAKASOHJAUS PROSESSI PALVELUOHJAUSPROSESSIN ERI VAIHEET TYÖMENETELMÄT VERKOSTOT JA YHTEISTYÖ 16.4.2014 PALVELUOHJAUS - MITÄ, KENELLE, MITEN? 16.4.2014 2 Palveluohjaus perustuu Asiakkaan ja hänen palveluohjaajansa
LisätiedotToimintakyky ja arjen sujuvuus
Toimintakyky ja arjen sujuvuus palvelukokonaisuuden valmistelun ja muutoksen perusteita Sirkka Karhula selvityshenkilö Organisaatiotoimikunta 7.2.2011 Valmistelun lähtökohtia: tuetaan toimintakykyä ja
LisätiedotIkääntyneiden palvelutarpeen arvioinnin prosessi
Ikääntyneiden palvelutarpeen arvioinnin prosessi 1.4.2019 Jaako Taina, Roslakka Titta, Inna Miia, Mälkiä Pia EKSOTE 1 15.4.2019 Sisältö: - hallinnollinen sijainti Eksoten organisaatiossa - ohjaavaa lainsäädäntöä
LisätiedotSOINTU AIKUISEN PALVELUTARPEEN ARVIOINNIN PROSESSI
SOINTU AIKUISEN PALVELUTARPEEN ARVIOINNIN PROSESSI Salon kaupunki / Sosiaalityön palvelut Versio 1.1 Tehdaskatu 2 Päivämäärä: 14.8.2018 24100 SALO Laatija: Paula Markula puh. 02 7781/ Keskus Hyväksyjä:
LisätiedotOMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN V KOKOUS. Maanantaina Klo Äänekoskella
OMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN V KOKOUS Maanantaina 10.2.2014 Klo 12-16 Äänekoskella Asialista: 1. Kokouksen avaus 2. Edellisen kokouksen muistio 3.
LisätiedotSisäinen hanke/suunnitelma
Sisäinen hanke/suunnitelma 10.2.2015 Kansallisen omaishoidon kehittämisohjelman tavoitteena mm. ennaltaehkäisevän ja kuntouttavan toiminnan vahvistaminen, kotona asuminen mahdollisimman pitkään. Ohjelman
LisätiedotKoske Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Äänekosken palveluohjausmalli Auli Savolainen ja Päivi Pulli
Koske Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Äänekosken palveluohjausmalli Auli Savolainen ja Päivi Pulli 12.9.2008 Taustalla uusi Äänekoski 1.1.2007 Rakennettu uutta kuntaa/perusturvaa; Suolahti, Sumiainen
LisätiedotASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA
1 ASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA Toimintaohjeen tarkoituksena on antaa tietoa Espoon vanhusten palvelujen kotihoidon toimintaperiaatteista kuntalaisille, kotihoidon asiakkaille
LisätiedotVanhus- ja vammaispalvelut 2016
Vanhus- ja vammaispalvelut 2016 VANHUS- JA VAMMAISPALVELUT vanhus- ja vammaispalveluiden johtaja Soili Partanen HYVINVOINTIA EDISTÄVÄT PALVELUT palvelupäällikkö Kirsi Oksanen PALVELUOHJAUS RUORI Ateriapalvelu
LisätiedotPalveluohjaustoiminta Perheiden palvelut. Palvelualuejohtaja Nina Wikström
Palveluohjaustoiminta Perheiden palvelut Palvelualuejohtaja Nina Wikström Henkilöstörakenne - Johtava sosiaalityöntekijä, sosiaalityöntekijä - Lähihoitaja, työskentelevät sosiaalineuvonnassa - Sosionomi
LisätiedotToimintakyky ja arjen sujuvuus- palvelukokonaisuus Kotona eläen hyvinvoivana ja toimintakykyisenä. Sirkka Karhula Selvityshenkilö 23.5.
Toimintakyky ja arjen sujuvuus- palvelukokonaisuus Kotona eläen hyvinvoivana ja toimintakykyisenä Sirkka Karhula Selvityshenkilö Toimintakyky ja arjensujuvuuspalvelukokonaisuuden asiakkaat Vanhukset Vammaiset
LisätiedotToimintakyky ja arjen sujuvuus
Toimintakyky ja arjen sujuvuus Vastuualuejohtaja Sirkka Karhulan esitys organisaatiotoimikunnassa 25.10.2010 Jyväskylän vanhuspoliittinen strategia 2009-2030 WWW.jyvaskylanseutu.fi/sivu.php/vanhuspalvelut
LisätiedotPalveluohjaus ja vastuutyöntekijämalli
Palveluohjaus ja vastuutyöntekijämalli Etelä-Suomen kehittäjäverkoston työpaja 26.5.2015 1 Työpajan alustus Mitä palveluohjaus on? Mitä vastuu asiakkuudesta tarkoittaa? Miten toimitaan monialaisessa työssä
LisätiedotTerveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo
Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo Kotona kokonainen elämä Ikäihmisten
LisätiedotAsiakasohjaus Siiri -yhden luukun palvelupiste
Asiakasohjaus Siiri -yhden luukun palvelupiste Sosiaalityö Lähtötilanne Omaishoidon tuki T3 Veteraanipalvelut PTH Sairaala Klinikat Kotihoidon alue 1 SKY Kotihoidon alue 3 SAS Kotihoidon alue 4 Vammaispalvelut
LisätiedotPalveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala
7.8.2017 Palveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala Palveluneuvon tavoite ja tarkoitus Tunnistetaan asiakkaan palvelun tarve yhdessä asiakkaan kanssa Palveluneuvossa
LisätiedotProsessikansio. Kotihoidon asiakasprosessi. Prosessin vastuuhenkilö: Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä LIITE 3
LIITE 3 Prosessikansio Kotihoidon asiakasprosessi Prosessin vastuuhenkilö: Kotihoidon ohjaajat Riitta-Liisa Stolt ja Irmeli Elo Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä 29.8.2007 8.10.2007 7.11.2007 29.1.2008
LisätiedotTerveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Palvelutarpeen arviointi prosessi KKE ohjausryhmälle 4.4.2014 Tarja Viitikko
Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Palvelutarpeen arviointi prosessi KKE ohjausryhmälle 4.4.2014 Tarja Viitikko Palvelutarpeen arviointi/ yhteyskeskus tavoitteena
LisätiedotToimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen
Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen Ajankohtaiset asiat Syksyn verkoston päivämäärät: 26.10 Jatketaan tämän kerran teemoja 14.11. Rovaniemen kaupungin kotikuntoutuksen
LisätiedotPalvelutarpeen arviointiprosessi - Yhdessä olemme enemmän
Palvelutarpeen arviointiprosessi - Yhdessä olemme enemmän Asiakas ja omainen Palvelutarpeen arviointiin ohjautuminen Palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus Säännöllisen kotihoidon asiakkuus alkaa Moniammatillinen
LisätiedotVanhuspalvelulaki voimaan Vanhuspalvelulain käytännön toteutus Vanhusneuvosto
Vanhuspalvelulaki voimaan 1.7.2013 Vanhuspalvelulain käytännön toteutus Vanhusneuvosto Palvelujohtaja Pirkko Soidinmäki Lain tavoitteet Ikääntynyt väestö ( =vanhuuseläkeikäiset) - tuetaan hyvinvointia,
LisätiedotToimintakyky ja arjen sujuvuus
Toimintakyky ja arjen sujuvuus palvelukokonaisuuden valmistelun ja muutoksen perusteita Sirkka Karhula Selvityshenkilö Organisaatiotoimikunta 7.2.2011 Valmistelun ohjaus Valtuusto Kaupunginhallitus Organisaatiotoimikunta
LisätiedotIKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA
IKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA Omenamäen palvelukeskus Tulliportinkatu 4 06100 Porvoo Puh 040 676 1414 www.porvoo.fi/ruori Ikäihmisten palveluohjaus yhdessä paikassa! Tervetuloa! TAUSTALLA VANHUSPALVELULAKI
LisätiedotKotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet. Johdanto
Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet 1 (5) Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet Johdanto n ja Imatran kaupungin kotihoidon toiminta perustuu lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista,
LisätiedotKuntoutus ja ennaltaehkäisy. TYÖPAJAPÄIVÄ 1: Kuntouttava arviointijakso
KOKONAISUUS A: Kotiin vietävien palvelujen sisältö ja kohdentuminen Kuntoutus ja ennaltaehkäisy TYÖPAJAPÄIVÄ 1: Kuntouttava arviointijakso Eija Janhunen TAVOITTEENA MAAKUNNALLINEN IDEAALIMALLI KUNTOUTTAVAN
LisätiedotIkäihmisten palvelut
Ikäihmisten palvelut Ikäihmisten palvelut sisältävät palveluohjauksen, kotihoidon tukipalveluineen, omaishoidontuen, palveluasumisen ja terveyskeskussairaalan palvelut ja ennakoivan ja kuntouttavan toiminnan
LisätiedotIkäihmisten keskitetty asiakasohjausyksikkö
Ikäihmisten keskitetty asiakasohjausyksikkö Työryhmä: Anneli Saarinen, pj. Sirkka Eväsoja, Lapua, Mirva Ämmälä, Seinäjoki, Helena Kahra-Smedlund, Isokyrö, Tarja palomäki, Jik, Eila Runsala, llky, Marita
LisätiedotSOTE-palvelut, tilannekatsaus Johanna Patanen Projektipäällikkö, sote-koordinaattori p
SOTE-palvelut, tilannekatsaus 11.10.2018 Johanna Patanen Projektipäällikkö, sote-koordinaattori p. 040 685 4035 Johanna.patanen@popmaakunta.fi www.popmaakunta.fi www.facebook.com/popmaakunta Twitter:@POPmaakunta
LisätiedotKOTIKUNTOUTUS. Jämsän Terveys Oy Kotihoito ja tavallinen palveluasuminen Kotihoidon palveluvastaava Riitta Pasanen
KOTIKUNTOUTUS Jämsän Terveys Oy Kotihoito ja tavallinen palveluasuminen Kotihoidon palveluvastaava Riitta Pasanen JÄMSÄN TERVEYS OY Pihlajalinnan ja Jämsän kaupungin perustama yhteisyritys 1.9.2015 Kotihoito:
LisätiedotOmaishoidon tuki asiakasohjausyksikössä
Omaishoidon tuki asiakasohjausyksikössä Omaishoidon maakuntapäivä 16.4.2019 Asiakasohjausyksikön johtaja Mirva Ämmälä Ikäkeskus- ikäihmisten asiakasohjausyksikkö Mikä asiakasohjausyksikkö? Nykymuotoisena
LisätiedotLähtökohta: Myöntämisperusteet ohjaavat kotihoidon palvelujen. voimavarojen käyttöä ja päätöksentekoa kotihoidossa.
Kotihoidon id myöntämisen perusteet 1.4.2014 alkaen - Rovaniemi Lähtökohta: Myöntämisperusteet ohjaavat kotihoidon palvelujen kohdentumista t (oikea-aikaisuus, i saavutettavuus), tt varattujen voimavarojen
LisätiedotEnnaltaehkäisevien ja kuntoutumista tukevien toimintatapojen sekä kehittämistarpeiden kartoitus
Ennaltaehkäisevien ja kuntoutumista tukevien toimintatapojen sekä kehittämistarpeiden kartoitus Kotihoidon, tukipalveluiden ja palveluohjauksen henkilökunnalle syksyllä 2014 1. Ikä Vastaajien määrä: 86
LisätiedotKUNTOUTTAVA ARVIOINTIJAKSO Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen KehittäjätyöntekijäOuti Sassali-Riipi
KUNTOUTTAVA ARVIOINTIJAKSO 13.3.2018 Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen KehittäjätyöntekijäOuti Sassali-Riipi Kuntouttava arviointijakso Tarkoituksena asiakkaan toimintakyvyn
LisätiedotToimintakyvyn tukeminen ja kuntoutus
Toimintakyvyn tukeminen ja kuntoutus Luokka Tarkoitus Prosessin omistaja Prosessin asiakkaat ja sidosryhmät Asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset Prosessin lähtötilanne Prosessin lopputilanne Prosessin keskeiset
LisätiedotToimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen, luonnos käsittelyssä työkokouksessa
Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen, luonnos käsittelyssä 15.11.2017 työkokouksessa Kotikuntoutus Kotikuntoutus on moniammatillista, tavoitteellista ja määräaikaista kotona
LisätiedotSUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT
2014 SUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT SUONENJOEN KAUPUNGIN PÄIVÄKESKUKSEN TOIMINTA-AJATUS: Iloa ja eloa ikääntyneen arkeen. Omien voimavarojen mukaan, yhdessä ja yksilöllisesti. PÄIVÄKESKUS JOHDANTO
LisätiedotTOIMINTAMALLIT ASIAKKAAN KUNTOUTUMISEN TUKENA Riskimittari & tehostettu kotikuntoutus Sparrauspäivä 2 Kuusa
TOIMINTAMALLIT ASIAKKAAN KUNTOUTUMISEN TUKENA Riskimittari & tehostettu kotikuntoutus Sparrauspäivä 2 Kuusa 19.9.2017 Anne-Mari Hakala & Eija Janhunen Mikä on riskimittari? Rai-pohjainen Excel-työkalu
LisätiedotPalvelutarpeenarviointitilanteiden havainnointi
Palvelutarpeenarviointitilanteiden havainnointi Havainnointikäyntien tausta 1. Havainnointikäyntejä tehtiin marras- joulukuussa 2013 yhteensä 22, näistä puolet Jyväskylässä 2. Havainnoinnit teki Oma tupa,
LisätiedotTYÖIKÄISTEN ASUMISPALVELUPAIKAN MYÖNTÄMINEN JA PÄÄTÖSPROSESSI
1 Kyh 17.5.2011 66 Kyh liite 1 Kyh 22.9.2011 105 Kyh liite 4 TYÖIKÄISTEN ASUMISPALVELUPAIKAN MYÖNTÄMINEN JA PÄÄTÖSPROSESSI 2 Sisällysluettelo Asumispalvelut 3 Asumispalveluiden hakeminen 3 Palvelutarpeen
LisätiedotJärjestö- ja seurakuntayhteistyö. Tornio
Järjestö- ja seurakuntayhteistyö Tornio 2.5.2018 Informaatio, Itsearviointi ja oma apu Useita palvelun tuottajia Sähköiset palvelut: Kanta(omatietovaranto), Virtu.fi, ODA, Virtuaalisairaala, Etävertaistukiryhmät..
LisätiedotIkäosaamiskeskus, Piekkari, Pohjolankatu 2A. Maija Kaikkonen
Ikäosaamiskeskus, Piekkari, Pohjolankatu 2A Maija Kaikkonen Nestori palveluohjausta ikäihmisille Nestori palvelee ikäihmisiä, heidän omaisiaan ja läheisiään sekä muita ikäihmisten asioista tietoa tarvitsevia
LisätiedotIkäneuvo hanke: Tilannekatsaus
Ikäneuvo hanke: Tilannekatsaus 24.3.2017 1 Ikäneuvon neuvonnan ja asiakasohjauksen rautalankamalli Asiakas tai omainen visualisoituna Maakunnallinen neuvontanumero neuvonnalle, ohjaukselle ja alustavalle
LisätiedotPALVELUTARPEEN MONIPUOLINEN ARVIOINTI
PALVELUTARPEEN MONIPUOLINEN ARVIOINTI Asiakasohjauspäällikkö Kaisa Taimi Ikäihmisten hyvinvoinnin ylläpitäminen/ Tilaajaryhmä/ Tampereen kaupunki LAKI IKÄÄNTYNEEN VÄESTÖN TOIMINTAKYVYN TUKEMISESTA SEKÄ
LisätiedotSenioriKaste Lapin JOHTAJAT PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ LEILA MUKKALA
SenioriKaste Lapin toiminnallinen osakokonaisuus JOHTAJAT 9.4.2015 PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ LEILA MUKKALA Vanhuspalvelulaki Kunnalla on velvollisuus lli järjestää j hyvinvointia, i terveyttä, toimintakykyä ja
LisätiedotVanhuspalvelujen ajankohtaiset asiat. Matti Lyytikäinen Vanhusten palvelujen johtaja Vanhusneuvosto 27.3.2015
Vanhuspalvelujen ajankohtaiset asiat Matti Lyytikäinen Vanhusten palvelujen johtaja Vanhusneuvosto 27.3.2015 Vapa onnistumiset 2014 Hoitoketjut sujuviksi Potilaat kotiutuivat sairaalasta kotiin, ei vanhainkotiin
LisätiedotKOTIHOIDON PALVELUT KEMISSÄ
1/7 KOTIHOIDON PALVELUT KEMISSÄ lähde: Kemin kuvapankki 94100 KEMI PALVELUN JÄRJESTÄMINEN / TARPEEN ARVIOINTI Ikäihmisten sosiaalipalvelujen tarve on arvioitava määräajassa. Maaliskuun 2006 alusta lähtien
LisätiedotValtakunnallinen osaamis- ja tukikeskuspäivä Lapsi, nuori, perhe asiakkaana ja potilaana
Valtakunnallinen osaamis- ja tukikeskuspäivä Lapsi, nuori, perhe asiakkaana ja potilaana 19.11.2018 LAPE- Toimiva arki Jaana Jokinen, erityisasiantuntija Psykiatrian asiakkaat 28 000 0 12-vuotiaat 13 17-vuotiaat
LisätiedotSenioriKaste. Johtajat
SenioriKaste Johtajat 2.11.2015 Hanketyöskentely Hanke tukee kuntien omaa kehittämistyötä Järjestämällä mm. kaikille yhteisiä työkokouksia (vertaistuki ja hyvien käytäntöjen jakaminen), seminaareja, koulutuksia
LisätiedotVASTUUHOITAJAN TOIMINTAOHJE
LIITE 3 1(7) VASTUUHOITAJAN TOIMINTAOHJE Kanta-Kauhavan kotihoito K u n t a y h t y m ä K a k s i n e u v o i n e n I k ä i h m i s t e n p a l v e l u t K o t i h o i t o K a n t a - K a u h a v a 3 /
LisätiedotEsperi Care Anna meidän auttaa
Esperi Care Anna meidän auttaa Esperi palvelee, kasvaa ja kehittää. Valtakunnallinen Esperi Care -konserni tarjoaa kuntouttavia asumispalveluja ikääntyneille, mielenterveyskuntoutujille ja vammaispalvelun
LisätiedotKoko kunta ikääntyneen asialla
1 Kuka hoitaa ikäihmiset tulevaisuudessa? 21.9.2010 Rita Oinas palvelujohtaja Vanhuspalvelut Oulun kaupunki Koko kunta ikääntyneen asialla 2 Oulun kaupungin vanhustyötä ohjaa kaupungin strateginen tavoite,
LisätiedotIKÄÄNTYNEIDEN PALVELUT PAIMION KAUPUNGISSA
IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUT PAIMION KAUPUNGISSA Sosiaali- ja terveysjohtaja Eeva-Sirkku Pöyhönen eeva-sirkku.poyhonen@paimio.fi Kemiönsaaren valtuustoseminaari 31.12.2016 Paimiossa oli 75 vuotta täyttäneitä
LisätiedotToimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen
Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen Ajankohtaiset asiat Syksyn verkoston päivämäärät: 26.10 Jatketaan tämän kerran teemoja 14.11. Rovaniemen kaupungin kotikuntoutuksen
LisätiedotHENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUOHJAUS JA NEUVONTA
HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUOHJAUS JA NEUVONTA Jyväskylän kaupungin henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta alkaen 1.6.2012 Palveluohjaaja Jaana Pekkola, (15.10.2015 alkaen sij. Mari Mäkelä),
LisätiedotKotihoito. Mervi Lehikoinen Sairaanhoitaja HelppiSeniori Idän asiakasohjaus
Kotihoito Mervi Lehikoinen Sairaanhoitaja HelppiSeniori Idän asiakasohjaus Kotihoidon tehtävänä on vanhusten, yli 18- vuotiaiden vammaisten, toipilaiden ja pitkäaikaissairaiden hoito ja palvelut niin,
LisätiedotPalveluprosessi Toiminto Toimija Tehtävä Menetelmät, ohjeet, mallit Asiakasasiakirja Vireille tulon käsittely
Prosessin nimi: Iäkkäiden palvelut / Kotihoidon prosessi ja prosessi Prosessin laatijat ja pvm: Hilkka Huhtala 29.11.2016 / Sari Vitikka 11.1.2017 ja 17.1.2017 Prosessin hyväksyjä ja pvm: Vanhuspalvelujohtaja
LisätiedotKOTIKUNTOUTUKSEN TOIMINTAMALLIT Kuntoutus ja ennaltaehkäisy osa-alue Ohjausryhmä Eija Janhunen, KuKo kehittämiskoordinaattori, TtM, ft
KOTIKUNTOUTUKSEN TOIMINTAMALLIT Kuntoutus ja ennaltaehkäisy osa-alue Ohjausryhmä 13.4.2018, KuKo kehittämiskoordinaattori, TtM, ft KOTIKUNTOUTUKSEN TOIMINTAMALLIT Kuntouttava arviointijakso Tehostettu
LisätiedotJYVÄSKYLÄN KAUPUNKI ESITYSLISTA 2/14 Vanhusneuvosto
JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI KUTSU 11.9.2014 KOKOUSTIEDOT Aika Paikka Puheenjohtaja OSALLISTUJAT Päätöksentekijät keskiviikko, kello 10.00 14.00 OIVA-keskus, Keljonkatu 26, A-talo, ruokasalin takatila Rissanen
LisätiedotToimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen
Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen Ajankohtaiset asiat Kevään verkoston päivämäärät: 16.1. klo 13-14.30 Kotikuntoutus: tehtävänkuvat ym. 13.2. klo 13-15 Kotihoidon yhteinen
LisätiedotTEHOSTETUN ASUMISPALVELUN PALVELUSETELI
TEHOSTETUN ASUMISPALVELUN PALVELUSETELI Muutokset mahdollisia 18.10.2017 Tehostettu palveluasuminen Tehostettu palveluasuminen on tarkoitettu ikäihmisille, joilla on fyysistä, psyykkistä tai sosiaalista
LisätiedotPohjois-Savossa I&O kärkihankkeessa kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja kaikenikäisten omaishoitoa. Vahvuudet ja kehittämiskohteet
Pohjois-Savossa I&O kärkihankkeessa kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja kaikenikäisten omaishoitoa Vahvuudet ja kehittämiskohteet Päivi Tikkanen I&O muutosagentti, TtT FAKTOJA POHJOIS- SAVOSTA: 75v täyttäneiden
LisätiedotKaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå SOSIAALIALAN KÄYTÄNTÖTUTKIMUS PORVOOSSA 2014-15
Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå SOSIAALIALAN KÄYTÄNTÖTUTKIMUS PORVOOSSA 2014-15 KÄYTÄNNÖN OPISKELIJAKSI PORVOOSEEN? Oletko kiinnostunut suorittamaan sosiaalialan käytäntötutkimus- tai harjoittelujakson
LisätiedotVastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa 20.10.2014. Aila Halonen
Vastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa 20.10.2014 Aila Halonen Vastuutyöntekijä toimintamallin kehittäminen Vanhuspalvelulain 17 :n mukaisesti kunnan on nimettävä 1.1.2015
LisätiedotHAKEMUS ASUMISPALVELUIHIN. Ikäihmiset Mielenterveyskuntoutujat Päihdekuntoutujat. Saapumispäivä: / 20 Käsittelypäivä: / 20.
Hakijan tiedot Sukunimi Henkilötunnus Ikäihmiset Mielenterveyskuntoutujat Päihdekuntoutujat Saapumispäivä: / 20 Käsittelypäivä: / 20 Etunimet Kotikunta Kotiosoite Puhelinnumero Siviilisääty naimaton naimisissa
LisätiedotALS ja vammaispalvelulain mukaiset palvelut
ALS ja vammaispalvelulain mukaiset palvelut Sosiaaliohjaaja Porin perusturva Vammaispalvelut LAINSÄÄDÄNTÖ Perustuslaki : 6 yhdenvertaisuus, 19 oikeus sosiaaliturvaan Sosiaalihuoltolaki: 1 yksityisen henkilön,
LisätiedotKeskitetty palveluneuvonta ja palveluohjausyksikkö HELppi Seniori. Tavoitteet. Vanhusneuvosto Arviointitoiminnan johtaja Tuulikki Siltari
Keskitetty palveluneuvonta ja palveluohjausyksikkö HELppi Seniori Tavoitteet Vanhusneuvosto 15.3.2017 Arviointitoiminnan johtaja Tuulikki Siltari Yhteinen palveluneuvonta ja palveluohjaus miksi? Palveluneuvontaa
LisätiedotTASAPAINO- POLIKLINIKKA
TASAPAINO- POLIKLINIKKA Maiju Torkkeli Sairaanhoitaja AMK, tasapainohoitaja Porin kaupunki/ terveys- ja sairaalapalvelut/geriatrian PKL Satasairaala 29.5.2019 TASAPAINOPOLIKLINIKKA Toiminta Porin kaupunginsairaalassa
LisätiedotMonialainen yhteistyö kotona asumisen tukena
Monialainen yhteistyö kotona asumisen tukena Anna Haverinen Vanhustyön johtaja, Oulun kaupungin hyvinvointipalvelut 29.9.2014 Ikäihmisten palvelujen tavoitteita Ikäihmiset ovat tyytyväisiä elämäänsä, kokevat
Lisätiedotyli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,8 % (1163 hlöä)
POSIO 1. Taustatietoa Väestö yli 65 v. 2014 2030 2040 (31.12.2014 Tilastokeskus) 3 633 30,8 % (1163 hlöä) 2975 2766 Ikääntyneiden määrä (lkm) 2013 2030 Kasvu 65 täyttäneet 1123 (31 %) 1341 (45%) kasvu
LisätiedotPalveluseteli ja asiakkaan valinnanmahdollisuudet
Palveluseteli ja asiakkaan valinnanmahdollisuudet 18.11.2011 Riitta Pylvänen Projektipäällikkö Asiakas-tuottajamalli hanke (ASTU) Käynnistettiin lokakuussa 2009, päättyy 29.2.2012 Jyväskylän seudun kehittämisyhtiön
LisätiedotIKÄÄNTYNEIDEN KUNTOTUTUSPALVELUT LÄHIKUNTOTUTUKSESTA KOTIKUNTOUTUKSEEN. Marja Heikkilä Saarijärvi Keski-Suomen SOTE 2020
IKÄÄNTYNEIDEN KUNTOTUTUSPALVELUT LÄHIKUNTOTUTUKSESTA KOTIKUNTOUTUKSEEN Marja Heikkilä Saarijärvi 19.4.2016 Keski-Suomen SOTE 2020 PALVELUJEN JÄRJESTÄMINEN UUDESSA SOTE-RAKENTEESSA ASUKKAIDEN ARKI ja Lähipalvelut
LisätiedotVanhus- ja vammaispalveluorganisaatio 2019
Vanhus- ja vammaispalveluorganisaatio 2019 Ikäihmisen palvelukokonaisuus Omaehtoinen hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen, toimintakyvyn ylläpitäminen Vapaaehtoiset arjen tukena, päivätoiminnan eri muodot
LisätiedotKukoistava Kotihoito. Yhteenvetoa kuntien nykytilasta kyselylomakkeiden pohjalta
Kukoistava Kotihoito Yhteenvetoa kuntien nykytilasta kyselylomakkeiden pohjalta Miten palveluohjaus ja neuvonta toteutuvat tällä hetkellä kunnassa? Kunta Palveluneuvonta ja ohjaus erillinen yksikkönsä
LisätiedotPalveluesimies Tuula Holja
Palveluesimies Tuula Holja 11062014 elämisen taito on vaikea oppia, he eivät ole sairaita vaan pelkästään vanhoja. He tuntevat itsensä usein melko hyödyttömiksi olennoiksi ja hyödyksi oleminen on sentään
LisätiedotKUNTOUTTAVA LÄHIHOITAJA KOTIHOIDOSSA. Riitta Sipola-Kellokumpu Inarin kunta Kotihoito 28.1.2013
KUNTOUTTAVA LÄHIHOITAJA KOTIHOIDOSSA Riitta Sipola-Kellokumpu Inarin kunta Kotihoito 28.1.2013 Lähihoitajan tutkinto, suuntautuminen kuntoutukseen Kyky itsenäiseen ja aktiiviseen työskentelyyn Omaa hyvät
LisätiedotIkääntyvien asuminen ja arjen palvelut. Anna-Liisa Niemelä projektipäällikkö, FT Helsingin kaupungin terveyskeskus
Ikääntyvien asuminen ja arjen palvelut Anna-Liisa Niemelä projektipäällikkö, FT Helsingin kaupungin terveyskeskus Terveyskeskuksen organisaatio Terveyslautakunta Toimitusjohtaja Terveysasemat 26 terveysasemaa
Lisätiedotyli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,9 % (1258 hlöä) Kasvu
SALLA 1. Taustatietoa Väestö yli 65 v. 2014 2030 2040 (31.12.2014 Tilastokeskus) 3 781 31,9 % (1258 hlöä) 3 091 2 852 Ikääntyneiden määrä (lkm) 2013 2030 Kasvu 65 täyttäneet 1 240 (32%) 1 430 (46%) kasvu
LisätiedotMaakunnallinen ikäihmisten neuvonta ja asiakasohjaus Ikä- ja muistiystävällinen Pirkanmaa -seminaari Mari Patronen ja Essi Mäki-Hallila
Maakunnallinen ikäihmisten neuvonta ja asiakasohjaus Ikä- ja muistiystävällinen Pirkanmaa -seminaari 7.9.2017 Mari Patronen ja Essi Mäki-Hallila Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten
LisätiedotAsiakasvastaavana terveyskeskuksessa sairaanhoitaja, asiakasvastaava Tiina Byman,
Asiakasvastaavana terveyskeskuksessa sairaanhoitaja, asiakasvastaava Tiina Byman, Järvenpään kaupunki radanvarteen rakennettu asukkaita 41 000 kaksi terveysasemaa Asiakasvastaava täydennyskoulutus 30op
LisätiedotIkäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella
Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella Ikäneuvo-hankkeessa luodaan Pirkanmaalle yhteinen neuvonta ja asiakasohjaus toiminto Hankkeessa kehitetään Pirkanmaan yhteinen ikäihmisten
LisätiedotYhdessä hyvä OTE. KYMENLAAKSO - lähtötilanteesta tavoitetilaan
Yhdessä hyvä OTE KYMENLAAKSO - lähtötilanteesta tavoitetilaan Työtoiminnasta töihin Työtoiminnasta työhön painopisteet lähtötilanteesta tavoitetilaan Lähtötilanne Verkostotyöpajapäivät, palvelumuotoilupäivät,
LisätiedotKotona selviytymiseen apua tarvitsevat oululaiset
Kotihoito Luokka Tarkoitus Prosessin omistaja Prosessin asiakkaat ja sidosryhmät Asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset Prosessin lähtötilanne Prosessin lopputilanne Prosessin keskeiset resurssit Prosessin
LisätiedotKonsti kotiin suunnattu tuki päihde- ja mielenterveysasiakkaille
Konsti kotiin suunnattu tuki päihde- ja mielenterveysasiakkaille Tampereen kaupunki Avopalvelut Mielenterveys- ja päihdepalvelut Ohjaaja Elina Laurila 25.03.2019 Kotikatko -pilotti 2014-2015 Pilotti aloitettiin
LisätiedotKohta 2. Omaishoidon tuen hakeminen, käsittely ja päätöksenteko
Hallitus 64 11.03.2015 Omaishoidon tuen kriteerit 2015 251/05.12.00.01/2015 EKSTPHAL 64 Eksoten yhtenäiset omaishoidon tuen myöntämisperusteet ovat olleet käytössä vuoden 2010 alusta. Myöntämisperusteita
Lisätiedot