Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely Maaliskuu 2013

Transkriptio

1 Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely Maaliskuu

2 Taustaa Kysely toteutettiin alkuvuonna ( ) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaavilla Vastaajia 136, vastausprosentti oli 42,5. Aiemmin on toteutettu kuntien verkkoviestintäkysely (viimeksi 2007) ja sosiaalisen median käytön kysely ()» Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä kysymyksissä kuin se on mahdollista» * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut, mutta vertailukelpoinen Jatkossa kysely toteutetaan vuosittain aina alkuvuodesta Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

3 Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=136, kuntia yhteensä 320) alle yli vastanneet kaikki Suomen kunnat Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

4 Verkkoviestintää koskevat kysymykset

5 "Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä? % ( n=136, 2007 n=206) Suomi Ruotsi Englanti Saksa Ranska Venäjä Muu, mikä? Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

6 Muina kielinä mainitaan mm.: Saame Puola Espanja Viro Somali Ym. Muilla kielillä löytyy useimmiten suppeahko perusesittely Edellisiä tietoja vertaillessa huomioikaa ero vastaajamäärissä Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

7 Onko kuntanne asuinalueilla (esim. kylillä tai kaupunginosilla) omia verkkosivustoja? ( n=136, 2007 n=206) Kyllä Ei Omia sivustoja on kunnan sivujen alla (*uusi) En osaa sanoa Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

8 Mille seuraaville ryhmille suunniteltuja erillissivustoja tai -palveluita kuntanne verkkopalvelussa on?( n=136, 2007 n=206) Matkailijat Nuoret Yrittäjät Koululaiset ja opiskelijat Perheet ja lapsiperheet Vanhukset, eläkeläiset, ikäihmiset Lapset Kuntaan muuttajat / muuttaneet Maahanmuuttajat Ei millekään näistä ryhmistä Työssäkäyvät Muu ryhmä; mikä Työttömät Erityisryhmät Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

9 Mitä seuraavista osallistumis- tai vaikuttamismahdollisuuksista kuntanne tarjoaa verkossa? ( n=136, 2007 n=206) Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjoja Mahdollisuus jättää palautetta Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen kokousta Lauta- ja johtokuntien esityslistoja ennen kokousta Kokousasiakirjojen liitteitä Kaavoja valmisteluvaiheessa kommentoitavaksi Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite Mielipidekysely (Mielipide- ja muut kyselyt) Tärkeimmät asiat valmisteluvaiheessa kommentoitavana Kysymys-vastaus -palvelu Päätösyhteenvedot Muu; mikä? Keskustelupalsta Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

10 Onko kunnallanne käytössä intranetpalvelu tai intranettiä vastaava sähköinen työpöytä? ( n=135, 2007 n=207) Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

11 Onko kunnallanne käytössä henkilöstöä laajemmalle joukolle tarkoitettu intra- tai ekstranetpalvelu? ( n=134, 2007 n=207) Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

12 Onko kunnallanne käytössä mobiilitai tablettisovelluksia? (%, n=131, 2007 n=207) Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

13 Onko responsiivisuus huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, n=131) Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

14 Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista seuraavan vuoden aikana? (%, n=115, 2007 n=125) Intranet Julkinen verkkopalvelu Ekstranet Seudullinen verkkopalveluprojekti Jokin muu, mikä Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

15 Onko kuntanne verkkopalvelulle nimetty sisällöstä vastaava henkilö tai henkilöt? (%, n=135, 2007 n=207) Kyllä Ei En osaa sanoa Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

16 Kuka vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? Johto Viestintä Ei ole sovittu Tietotekniikka Muu, mikä? Elinkeinotoimi Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

17 Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset

18 Mitkä kuntanne organisaatiot käyttävät sosiaalisen median kanavia? (%, n=119, n=106) Nuorisotoimi Kirjasto Kulttuuritoimi Keskushallinto Koulut (peruskoulu, lukio) Liikuntatoimi Kansalais- tai työväenopisto Matkailu Museo Elinkeinotoimi Teatteri Sosiaali- ja terveystoimi Muu Orkesteri Kunnanvaltuusto Muut luottamushenkilöryhmät Kunnanhallitus Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

19 Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää?* (%, n=105, n=77) Facebook Twitter YouTube Blogit Muu LinkedIn Slideshare Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

20 Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? ½ (%, n=125, n=122) Kerromme tulevista tapahtumista Jaamme kuntalaisille muuta tietoa Vastaanotamme palautteita ja vastaamme niihin Jaamme valokuvia ja videoita Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Säännöllisesti Satunnaisesti Suunnitteilla Emme lainkaan Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

21 Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? 2/2 (%, n=125, n =122) Tarjoamme mahdollisuuksia osallistua * Jaamme kunnan tiedotteet Kerromme valmisteilla olevista asioista Käytämme asiakaspalvelukanavana Kuntamme asioita käsitellään sosiaalisessa mediassa 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Säännöllisesti Satunnaisesti Suunnitteilla Emme lainkaan Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

22 Käytättekö sosiaalisen median kanavia kuntanne markkinointiin? (% n=135, n= ) Tapahtumamarkkinointiin Matkailumarkkinointiin Rekrytointimarkkinointiin Asukashankintaan Kansainväliseen markkinointiin 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Säännöllisesti Satunnaisesti Suunnitteilla Emme lainkaan Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

23 Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? (%, n=114, n=100) Suomi Ruotsi Englanti Ranska Saksa Venäjä Muu, mikä? Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

24 Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? (%, n=131, n=130) Kyllä Ei Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

25 Onko kuntanne laatinut työntekijöille kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? (%, n=128, n=130) Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut vaihtoehto ) Ei Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

26 Onko kuntanne laatinut luottamushenkilöille kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? (%, n=130, =127) Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut vaihtoehto ) Ei Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

27 Onko kuntanne järjestänyt koulutusta sosiaalisen median palvelujen käytöstä? (%, n=131, n=130) Kyllä, henkilöstölle Kyllä, johdolle Kyllä, luottamushenkilöille Ei Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

28 Miten kunnan toiminta sosiaalisessa mediassa on organisoitu? (%, n=122, =114) Keskushallinnon viestintä hallinnoi ja ohjeistaa kokonaisuutta Kukin toimiala vastaa omasta toiminnastaan Elinkeinoyhtiöt vastaavat omasta toiminnastaan Sosiaalisessa mediassa toimimista ei koordinoida Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

29 Kuka tekee käytännön työn sosiaalisessa mediassa? (%, n=110) Sosiaalisen median parissa työskentelevä verkkotiedottaja tai muu viestinnän työntekijä Sosiaalisen median parissa työskentelevä tietotekniikan asiantuntija Ostamme osaamista tapauskohtaisesti esim. mainostoimistoilta Muu Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

30 Muissa tahoissa mainitaan mm. Kunnanjohtaja Kukin toimiala itsenäisesti Sihteerit Hajautettu oman toimen oheen lukuisille eri henkilöille Asiakaspalvelukeskus Markkinointia tekevät Kulttuuritoimen työntekijät Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

31 Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? (%, n=125, n=131) Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

32 Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön? (%, n= , n=121) Yhteisöllisyyden luomisessa Markkinoinnissa Palautteen hallinnassa Asiakaspalvelussa Yhteydenpitoon sidosryhmien kanssa Kunnan tiedottamisessa 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tärkeä Melko tärkeä Vähän tärkeä Ei lainkaan tärkeä Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

33 Minkälaisia mittareita organisaationne on asettanut sosiaalisen median käytölle? (%, n=65, n=53) Käytettyjen sosiaalisen Kuntapalvelujen kasvanut median palvelujen kiinnostus tarjottuja kävijämäärät / tykkääjät palveluja kohtaan Kuntalaisten kasvanut tyytyväisyys tarjottuun palveluun Muu, mikä Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

34 Kuinka kuntanne on mielestäsi onnistunut sosiaalisen median parissa toimiessaan? (%, n=115, n=113) Erinomaisesti Hyvin Keskinkertaisesti Huonosti En tiedä Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

35 Lisää tietoa Kunnat.netissä Tämän selvityksen toteuttivat» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, Kuntaliitto» Kirsi Luomanpää, tiedottaja, Kuntaliitto Tietoa Kuntien viestinnästä» Tilaa Kuntaliiton viestinnän ja markkinoinnin uutiskirje» Tutustu uusiin tilastovisualisointeihin» Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö