Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2017

Transkriptio

1 Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2017

2 Taustaa Kysely toteutettiin huhti-toukokuussa 2017 ( ) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville Vastaajia 144, vastausprosentti oli 46,3 % Aiemmin on toteutettu kuntien verkkoviestintäkysely (viimeksi 2007) ja sosiaalisen median käytön kysely (2011), sekä yhdistetyt kyselyt » Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä kysymyksissä kuin se on mahdollista» * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut, mutta vertailukelpoinen Kysely toteutetaan vuosittain

3 Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=142, kuntia yhteensä 311) alle yli vastaajat koko maa

4 Verkkoviestintää koskevat kysymykset

5 "Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä? % (2017 n=141, 2016 n=156, 2015 n=154, 2014 n=170, 2013 n=136, 2007 n=206) Suomi Ruotsi Saame Englanti Saksa Ranska Venäjä Viittomakieli Selkokieli Vuosien luvut eivät suoraan verrattavissa aiempaan. Nyt kysyimme kyllä/ei, aiemmin vain onko tietyllä kielellä. Eli aiemmin ei vastannut yhdistyi ei ole kohdan kanssa.

6 Mille seuraaville ryhmille suunniteltuja erillissivustoja tai -palveluita kuntanne verkkopalvelussa on? % (2017 n=141) Matkailijat Yrittäjät Nuoret Perheet Koululaiset ja opiskelijat Rakentajat Työssäkäyvät Ikäihmiset Työttömät Kuntaan muuttajat / muuttaneet Lapset Loma-asukkaat Maahanmuuttajat Erityisryhmät (esim. näkö-, kuulo- tai liikuntavammaiset) Muu, mikä?

7 Onko kunnallanne käytössä mobiili- tai tablettisovelluksia? % (2017 n=141, 2016 n=156, 2015 n=152, 2014 n=169, 2013 n=131, 2007 n=207) % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa

8 Onko responsiivisuus otettu huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 2017 n=141, 2016 n=157, 2015 n=153, 2014 n=169, 2013 n=131) Kyllä Osittain Ei, mutta on suunnitteilla 16 Ei En osaa sanoa 2017

9 Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista kuluvan vuoden aikana? % (esitettynä korkein n arvo, 2017 n=137, 2016 n=147, 2015 n=146, 2014 n=117, 2013 n=115, 2007 n=125) Julkinen verkkopalvelu Intranet Muu Ekstranet Seudullinen verkkopalveluprojekti

10 Oletteko hyödyntäneet oppaita tai julkisen hallinnon yhteisiä suosituksia niiden osuus jotka vastasivat kyllä % (2017 n=138, 2016 n=145, 2015 n=146, 2014 n=111) JHS 129 tai sen seuraaja JHS 190 JHS 183 julkisen hallinnon palveluiden tietomalli ja ryhmittely verkkopalvelussa Kuntien verkkoviestinnän ohjeet (Kuntaliitto

11 Mikä taho vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? (%, 2017 n=141, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=170, 2013 n=135, 2007 n=207) Johto Viestintä Muu taho Tietotekniikka Elinkeinotoimi Ei ole sovittu

12 Onko kunnassa ollut käytössä seuraavat oikeusministeriön osallisuuspalvelut % (2017 n= ) kuntalaisaloite.fi Lupapiste otakantaa.fi lausuntopalvelu.fi eharava nuortenideat.fi etarkkailija 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % kyllä ei, suunnitteilla ei ole, eikä ole suunnitteilla

13 Päätöksentekoa ja johtamista koskevat kysymykset

14 Viestittekö kunnassanne päätöksenteosta esittämällä seuraavia tietoja verkkosivuillanne? % (2017 n=125) Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjoja Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen kokousta Lauta- ja johtokuntien esityslistoja ennen kokousta 92 Kokousasiakirjojen liitteitä 85 Kaavoja valmisteluvaiheessa kommentoitavana internetissä 64 Tärkeimmät asiat valmisteluvaiheessa kommentoitavana 42 Päätösyhteenvedot

15 Onko kuntalaisilla mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, 2017 n=124, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=169) Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla On videoitu, ei videoida enää En osaa sanoa

16 Twiittaatteko virkatyönä valtuuston kokouksista? % (2017 n=125, 2016 n=156, 2015 n=154) Kyllä Ei En osaa sanoa

17 Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? % (2017 n=140, 2016 n=156, 2014 n=162, 2013 n=131, n=130)

18 Onko kunnassanne käytössä seuraavia (geneerisiä) osallisuus- ja vuorovaikutusvälineitä tai sähköisiä palveluita? (% 2017 n=138) Mahdollisuuden jättää palautetta 97 Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite 82 Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt) 72 Kysymys-vastaus -palvelu 23 Muu 17 Chat-palvelu 17 Keskustelupalsta

19 Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset

20 Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää? % (2017 n=142, 2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n= 148, 2013 n=105, 2011 n=77)

21 Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? % (2017 n=135, 2016 n=140, 2015 n=119, 2014 n=151, 2013 n=114, 2011 n=100) Suomi Ruotsi Englanti Venäjä Saksa Saame Viittomakieli Selkokieli Ranska

22 Millä kuntanne toimialoilla käytetään sosiaalisen median kanavia?* % (2017 n=122, 2016 n=153, 2015 n=147, 2014 n=157, 2013 n=119, 2011 n=106) Nuorisotoimi Kulttuuritoimi Kirjasto Liikuntatoimi Koulut (peruskoulu, lukio) Keskushallinto Matkailu Elinkeinotoimi Kansalais- tai työväenopisto Museo Sosiaali- ja terveystoimi Kaavoitus, maankäyttö Toisen asteen oppilaitos Muu

23 Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? % (2017 n=125) Kerromme tulevista tapahtumista Jaamme kuntalaisille muuta tietoa Jaamme kunnan tiedotteet Jaamme valokuvia ja videoita Viestimme kriisi- ja poikkeustilanteissa Vastaanotamme palautetta ja vastaamme siihen Rekrytoimme Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille Tarjoamme osallistumismahdollisuuksia Kerromme valmisteilla olevista asioista Käytämme asiakaspalvelukanavana 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5 erittäin usein ei lainkaan

24 Käytättekö sosiaalisen median kanavia kuntanne markkinointiin? % (2017 n=125) Tapahtumamarkkinointiin Matkailumarkkinointiin Asukasmarkkinointiin Rekrytointimarkkinointiin Yritysmarkkinointiin (uusien yritysten saaminen kuntaan jne.) Kansainväliseen markkinointiin 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5 erittäin usein ei lainkaan

25 Mitä kohderyhmiä tavoittelette sosiaalisen median avulla? (%, n=121) Kuntalaiset 98 Mahdolliset uudet kuntalaiset 88 Nuoret 83 Matkailijat 83 Yritykset tai yrittäjät 80 Lapsiperheet 79 Muu

26 Onko kuntanne laatinut työntekijöille kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? % (2017 n=125, 2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n=168, 2013 n=128, 2011 n=130) Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut vaihtoehto 2011) Ei

27 Onko kuntanne järjestänyt koulutusta sosiaalisen median palvelujen käytöstä? % (2017 n=125, 2016 n=153, 2015 n=154, 2014 n=166, 2013 n=131, 2011 n=130) Kyllä, henkilöstölle Kyllä, johdolle Kyllä, luottamushenkilöille Ei

28 Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? % (2017 n=141, 2016 n=152, 2015 n=150, 2014 n=163, 2013 n=125, 2011 n=131) Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

29 Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön kunnassanne? % (2017 n= ) Markkinoinnissa Yhteisöllisyyden luomisessa Kunnan tiedottamisessa Asiakaspalvelussa Yhteydenpidossa sidosryhmien kanssa Palautteen hallinnassa 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5 erittäin usein ei lainkaan

30 Kuinka kuntanne on mielestäsi onnistunut sosiaalisen median parissa toimiessaan? % (2017 n=125, 2016 n=146) erittäin huonosti erittäin hyvin

31 Lisää tietoa Kuntaliitto.fissä Lisätietoja» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, p » Jenni von Frenckell, tiedottaja, p »