Yhteistyön tulokset ovat mitattavissa ja nähtävissä koko ajan

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Yhteistyön tulokset ovat mitattavissa ja nähtävissä koko ajan"

Transkriptio

1 INTRUM JUSTITIAN TOIMEKSIANTAJALEHTI NO. 4 I 2013 INTERFLORAN TOIMITUS- JOHTAJA TINET REIHE: Yhteistyön tulokset ovat mitattavissa ja nähtävissä koko ajan Uusi Lastensairaala hankkeen varainhankinta on alkanut Intrum Justitia mukana talkoissa

2 PÄÄKIRJOITUS Enemmän kuin osiensa summa Lasku- ja reskontrapalvelu auttaa toimeksiantajiamme myyntireskontran hoitoon liittyvissä asioissa. Lähetämme tarvittaessa laskut toimeksiantajien puolesta, kirjaamme suoritukset, hoidamme asiakaspalvelun maksamiseen liittyvissä asioissa, lähetämme maksumuistutukset sekä siirrämme laskut tarvittaessa perittäviksi. Lasku- ja reskontrapalvelu tarjoaa selkeitä prosesseja, systemaattisuutta, oikea-aikaisuutta, tasaista kassavirtaa sekä kustannustehokkuutta myyntisaatavien hoitoon. Keskiaukeamalla Interflora kertoo kokemuksistaan lasku- ja reskontrapalvelun käytöstä, sekä millaisia hyötyjä palvelun ulkoistaminen heille on tuonut. Monen kohdalla on entistä tärkeämpää, että yritys voi keskittyä omaan ydinosaamiseensa ja tuoda sitä kautta hyötyä asiakkailleen. Kun kunkin alan asiantuntija keskittyy omaan osaamiseensa, tulos on yleensä enemmän kuin osiensa summa. Saatavanhallinnan toimintojen ulkoistaminen on yritykselle pidemmän ajan strateginen valinta. Menestyksekäs ja hyvin suunniteltu ulkoistaminen tuo mukanaan vapautta ja resursseja keskittyä siihen, mitä parhaiten osataan. Oikean yhteistyökumppanin kanssa on mahdollista saavuttaa tasainen palvelun laatu vuoden jokaisena päivänä, ja pitkäaikaisen kumppanuuden myötä mahdollistuu prosessin jatkuva kehittäminen yhdessä alan asiantuntijoiden kanssa. Intrum Justitiaan perustettiin syyskuussa uusi organisaatioyksikkö. Myynnin tukiryhmä toimii kaikkien palveluiden ja myynnin välissä omana yksikkönään. Muutoksella halutaan selkiyttää rooleja toimeksiantajien suuntaan, ja myös sisäisesti, sekä priorisoida palvelujen käyttöönottojen resursointia entistä sujuvammin. Yhtenäisen ja keskitetyn palvelupäällikköryhmän tehtävänä on varmistaa palveluprosessin sujuminen entistä paremmin. Käytännössä tämä tarkoittaa mm. toimeksiantajayhteistyön käynnistämisestä huolehtimista ja vastuuta toimeksiantajan tuotantoprosessin toimivuuden ylläpidosta ja toimivuudesta yhteistyössä myyjien ja asiantuntijoiden kanssa. Uskomme myös, että yksi yhtenäinen palvelupäällikköryhmä pystyy paremmin vastaamaan teidän, hyvät toimeksiantajat, antamaanne palautteeseen, ja tuomaan niin risut kuin ruusutkin koko talolle yhteismitallisesti käyttöön ja toimenpiteitä varten. Olemme myös ylpeitä voidessamme esitellä uuden sponsorointikohteemme. Intrum Justitia lähtee mukaan Lastensairaala-projektiin. Mikä kohde voisikaan paremmin tukea yrityksen arvoja! Lue lisää sivulta 11. Lämminhenkistä joulunalusaikaa! Minna Järvinen palvelupäällikkö

3 TÄSSÄ NUMEROSSA Intrum Justitian toimeksiantajalehti Intrum Justitia selvittää yrityksen tai yhteisön puolesta ostajan luotto kelpoisuuden, valvoo, että laskut maksetaan sovi tussa aikataulussa, muistuttaa maksamatta jääneistä laskuista ja perii niitä perintä lain mukaisesti. Kannen kuva Juha Rahkonen 8 Tehokas maksuvalvonta vähentää perinnän tarvetta INTRUM JUSTITIAN TOIMEKSIANTAJALEHTI NO. 4 I 2013 INTERFLORAN TOIMITUS- JOHTAJA TINET REIHE: Yhteistyön tulokset ovat mitattavissa ja nähtävissä koko ajan Uusi Lastensairaala hankkeen varainhankinta on alkanut Intrum Justitia mukana talkoissa 11 Ainutlaatuisen hankkeen tavoitteena on maailman paras lastensairaala 4 Toimialojen välillä on merkittäviä eroja luottotappioissa ja maksuviiveissä Julkaisija Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki puh. (09) Päätoimittaja Anu Peltola Osoitelähde Intrum Justitian toimeksiantaja rekisteri Osoitemuutokset sivu 15 Ulkoasu ja taitto Jaana Koskio Paino Libris Oy, 2013 Jakelu kpl Seuraava Intressi ilmestyy ISSN-nro (painettu) ISSN (verkkolehti) Intressin toimitus on mukana WWF:n Green Sisällys 4 Luottotappioiden vaikutukset vaihtelevat toimialoittain 6 Uutta Luotonhallintaseminaareissa: Ennakkokysymys-osio 8 Järjestelmällisyys näkyy luottamuksena asiakkaiden suunnalta 10 Parasta työssä on auttaminen 11 Uusi Lastensairaala hankkeen varainhankinta on alkanut 12 Toimeksiantaja tilittää 13 Lakitietoa 14 Uutisia 15 Nimitysuutisia sekä palaute ja yhteydenotot Kalenterissa ARVONLISÄVEROKOULUTUS klo 9 14 Vähennysoikeuskoulutus, Tampere Lisätietoja: tai puhelin TALVEN LUOTONHALLINTASEMINAARIT Intrum Justitian suositut ajankohtaisseminaarit jatkuvat. Varaa ajankohta kalenteristasi Helsinki, Messukeskus Oulu, Sokos Hotel Arina Seinäjoki, Sokos Hotel Lakeus Joensuu, Sokos Hotel Kimmel Lahti, Sokos Hotel Lahden Seurahuone Mikkeli, Sokos Hotel Vaakuna Lappeenranta, Sokos Hotel Lappee Kuopio, Sokos Hotel Puijonsarvi POWER DAY Energiatoimialan talousforum. INTRESSI 4 /

4 Eurooppalaisen maksutapatutkimuksen toimialakatsaus 2013: Luottotappioiden vaikutukset vaihtelevat toimialoittain Eurooppalainen maksutapatutkimus tehtiin samanaikaisesti 29 Euroopan maassa vuoden 2013 alussa. Tutkimus tehtiin kirjallisesti, ja siihen vastasi lähes yritystä. Toimialojen välillä on merkittäviä eroja luottotappioissa ja maksuviiveissä. Pahiten kärsineitä aloja ovat rakennusteollisuus, terveydenhoitoala, asiantuntijapalvelutoimiala ja media-ala, joilla luottotappiot jatkoivat kasvamistaan. TEKSTI: Anu Peltola KUVA: Intrum Justitia Jyrkimmin luottotappiot ovat nousseet edelliseen vuoteen verrattuna media- ja yrityspalvelualoilla, joilla nousua on ollut 25 % ja 19 %. Eurooppalaiset yritykset kirjaavat luottotappioita ennätykselliset 350 miljardia euroa eli 3,0 prosenttia vuoden 2012 kokonaismyynnistä maksujen viivästymisen tai niiden laiminlyönnin vuoksi. Tämä raha olisi voitu käyttää tuotekehittelyyn, uusien työpaikkojen luomiseen ja liiketoiminnan laajentamiseen. Eurooppalaisen maksutapatutkimuksen toimialakatsaus 2013 osoittaa myös, ettei taakka jakaudu tasaisesti eri alojen välillä: asiantuntijapalvelut (joita tarjoavat esimerkiksi tilitoimistot, vakuutusmatemaatikot, arkkitehdit ja rekrytointiasiantuntijat) ovat kärsineet luottotappiosta eniten. Myöhästyneet maksut ja nihkeä lainanantopolitiikka ajavat pienet yritykset umpikujaan Maksujen viivästyminen haittaa talouden elpymistä Maksujen viivästyminen ja niiden laiminlyönti ovat muodostuneet jo niin vakavaksi ongelmaksi, että ne ovat keskeinen Euroopan talouden elpymistä estävä tekijä. Myöhästyneet maksut ja pankkien nihkeä lainanantopolitiikka ajavat pienet yritykset umpikujaan. Niiden on miltei mahdotonta kohentaa talouttaan, ja siksi niiden maksuvalmius näivettyykin ennennäkemättömän nopeasti, kertoo Intrum Justitian pääjohtaja Lars Wollung. Tämän vuoden maksutapatutkimuksen mukaan rakennus- ja kiinteistöala, media-ala ja koulutusala kärsivät selvästi keskiarvoa suuremmista luottotappioista, kun taas kunnallistekniikan, liikenteen ja teollisuustuotannon aloilla sujuu keskimääräistä paremmin. Viime vuonna terveydenhoitoalan luottotappiot kasvoivat jyrkimmin: 7 %:n kasvulla jouduttiin jo 3,5 %:n tasolle, vaikkakin merkkejä pitkän aikavälin parannuksesta on jo ilmassa. Terveydenhoitoalan luottotappiot jatkoivat kasvamistaan tänä vuonna, mutta vauhti hidastui. Alalla on nähtävillä kehityssuunta, jonka mukaan erääntyneen laskun maksua odotetaan vähemmän 4 INTRESSI 4 / 2013

5 Kuinka pystyt tehostamaan yrityksesi toimintaa? 1. Laadi luottopolitiikka ja noudata sitä. 2. Seuraa luotonhallintaprosessia jokaisessa vaiheessa. 3. Määritä asiakaskohtaiset luottorajat. 4. Varmista, että tunnet asiakkaasi, joiden kanssa teet yhteistyötä. 5. Yhdistä myynnin, markkinoinnin ja rahoitusosaston voimat luottotappioiden torjuntaan. 6. Tarkista asiakasosoitteiden oikeellisuus säännöllisesti. 7. Seuraa talouden ja toimialan tilannetta ja avainasiakkaiden maksukykyä. 8. Lähetä maksumuistutukset nopeasti ja laskuta mahdollisesti viivästyskorkoa. 9. Laajenna ja tasapainota asiakasrakennetta jatkuvasti. 10. Älä jää odottamaan, vaan ryhdy aina aktiivisiin toimiin maksun saamiseksi. aikaa ja se annetaan nopeammin perittäväksi. Lisäksi yhä useammat käyttävät laskujen perinnässä ulkopuolista perintätoimistoa. Nämä merkit ovat rohkaisevia, Wollung sanoo. Eniten luottotappiot kasvoivat media-alalla, jossa 3,5 % kokonaismyynnistä kirjattiin luottotappioksi. 63 % vastaajista kertoi menettäneensä tuloja luottotappioiden vuoksi ja 58 %:lla oli maksuvaikeuksia. Peräti 54 % vastaajista ennustaa velallisillaan olevan maksuvaikeuksia seuraavan 12 kuukauden aikana. Kaiken kaikkiaan tulevien kuukausien näkymät ovat huolestuttavat. Terveydenhoitoalan luottotappioiden kasvu on hidastunut. Tehokkaat luottokäytännöt auttavat Vaikka katsauksessa annettu kuva voi vaikuttaa synkältä, yritykset voivat suojautua tiettyjen toimenpiteiden avulla. Yritysten tuloskehitystä voidaan tukea monilla eri tavoilla. Tiedämme, että yritykset, jotka tuntevat asiakkaansa ja noudattavat tehokkaita luottokäytäntöjä, saavat maksunsa aiemmin ja joutuvat kirjaamaan pienemmän osuuden myynnistä luottotappioiksi, Wollung toteaa. Laskujen maksamiseen ei enää suhtauduta yhtä säntillisesti Intrum Justitia toteutti kesän 2013 aikana kuluttajien maksutottumuksia koskevan kyselytutkimuksen kuudetta kertaa. Kysely toteutettiin Tampereella ja Jyväskylässä. Asiakasneuvontateltalta kuluttajat saavat ohjeita siitä, mistä voi saada apua maksuvaikeuksien kohdatessa ja miten on paras toimia, jos perintäkirje kolahtaa postiluukusta. Suomalaiset ovat edelleen tunnollista kansaa laskujen maksamisen suhteen, vaikka maksumoraali näyttää laskeneen viimevuotisesta. 83 prosenttia vastaajista katsoi maksavansa laskunsa aina ajallaan. 15 prosenttia vastasi maksavansa laskunsa joskus myöhässä ja aina myöhässä maksavia oli 1,5 prosenttia. Vuoden 2012 kyselyn mukaan laskunsa maksoi aina ajallaan 87 prosenttia vastaajista. Ikäihmisten maksuvaikeudet eivät tulleet kyselyvastauksessa esille. Ikäryhmittäin jaoteltuna parhaita maksajia ovat vuotiaat, joista 23 prosenttia maksaa laskunsa aina ennen eräpäivää tai viimeistään eräpäivänä. Maksumuistutuksen kertoo saaneensa entistä useampi. Kerran maksumuistutuksen tai perintäkirjeen saaneita oli 21 prosenttia vastanneista. Useammin kuin kerran maksumuistutuksen tai perintäkirjeen oli saanut 27 prosenttia vastaajista, ja 47 prosenttia ei ollut koskaan saanut maksumuistutusta tai perintäkirjettä. Yritys voi muistuttaa asiakkaitaan maksamatta jättäneestä laskusta aiempaa nopeammin, jotta talouden rattaat saadaan pidettyä pyörimässä. Toisaalta taloustilanne näkyy kuluttajien vastauksissa, sillä vastaajien mukaan lasku jää entistä useammin maksamatta rahapulan takia, johtaja Juha Iskala Intrum Justitiasta arvioi maksumuistutusten saaneiden määrän kasvun syyksi. Maksumuistutusten saamisen taustalla on useimmiten oma unohdus laskun maksamisessa. Näin vastasi 56 prosenttia vastaajista. 20 prosenttia ilmoitti syyksi rahapulan ja 15 prosenttia, ettei ollut saanut alkuperäistä laskua. Edellisvuonna rahapula oli syynä maksumuistutuksen saamiselle 13 prosentilla vastaajista. Sähköisen laskutuksen suosio näyttää kyselyn perusteella olevan nousussa. 33 prosenttia vastaajista haluaisi laskun sähköisenä verkkopankkiinsa. Laskunsa paperimuodossa haluaa edelleen 67 prosenttia vastaajista. Kyselyssä kartoitettiin myös kuluttajien maksutapamieltymyksiä. Suosituimmat maksutavat näyttävät edelleen olevan pankkikortti ja käteinen. Ostosten maksamista laskulla käyttäisi tai harkitsisi käyttävänsä 68 prosenttia vastaajista. INTRESSI 4 /

6 Varatuomari Mikko Puhakka Intrum Justitia Lakiasioista kävi läpi perinnän juridiikkaa. UUTTA LUOTONHALLINTA-SEMINAAREISSA: Ennakkokysymys-osio Tähän mennessä Intrum Justitian Luotonhallintaseminaareihin on kaudella osallistunut jälleen ennätysmäärä osallistujia. Muualla paitsi Helsingin seminaarissa osallistujilla on ollut ilmoittautumisen yhteydessä mahdollisuus esittää ennakkoon kysymyksiä, joihin vastaamiseen on varattu oma aikansa seminaariohjelmassa. TEKSTI: Max Puumalainen KUVAT: Intrum Justitia / seminaarit 2012 Kysymyksiä on tullut mukavasti ja joka paikkakunnalla on pystytty käsittelemään paikallisesti ja yleisestikin askarruttavia kysymyksiä, kertoo seminaareista vastaava Intrum Justitian sidosryhmäsuhdepäällikkö Max Puumalainen. Lisäksi oli hyvä huomata, että moniin esitettyihin kysymyksiin vastataan seminaariesityksissä. Silti ennakkokysymyksiä kannattaa rohkeasti lähettää, jotta varmasti saa oman asiansa selväksi, hän lisää. Intressi on kerännyt seminaareista muutamia esitettyjä kysymyksiä vastauksineen. Ymmärtämisen ja luettavuuden helpottamiseksi kysymyksiä on saatettu hieman muuttaa. 6 INTRESSI 4 / 2013

7 Yksityishenkilön luottotietoja tarkistettaessa on lain mukaan ilmoitettava syy, miksi tietoja tarkistetaan. Kuka valvoo sitä, että tietoja todella käytetään ilmoitettuun tarkoitukseen? Ensisijaisesti valvontavastuu siitä, että henkilöluottotietoja hankitaan vain luottotietolain sallimiin tarkoituksiin, on henkilöluottotietoja käsittelevän hen - kilön työnantajalla. Luottotietolain yleinen valvonta kuuluu tietosuojavaltuutetulle, joten viime kädessä lain noudattamista ja myös työnantajan valvontavastuun toteutumista valvoo tietosuojavaltuutettu. Millä tavalla EU:n maksuviivästysdirektiivi vaikuttaa suomalaisen julkisyhteisön eri asiakasryhmiltään perimään viivästyskorkoon? Suomessa EU:n maksuviivästysdirektiivi on pantu täytäntöön säätämällä laki kaupallisten sopimusten maksuehdoista (maksuehtolaki), sekä tekemällä muutoksia saatavien perinnästä annettuun lakiin, korkolakiin ja yhteensä 13 muuhun lakiin. Uuden korkolain 4 a :n mukaan maksuehtolain soveltamisalan piiriin kuuluvissa tilanteissa nk. lakisääteinen viivästyskorko on viitekorko lisättynä kahdeksalla prosenttiyksiköllä. Muissa kuin maksuehtolain soveltamisalan piiriin kuuluvissa tilanteissa lakisääteinen viivästyskorko on kuten aikaisemminkin viitekorko lisättynä seitsemällä prosenttiyksilöllä. Maksuehtolakia sovelletaan maksuihin, jotka elinkeinonharjoittajan tai hankintayksikön on suoritettava elinkeinonharjoittajalle vastikkeena tavarasta tai palvelusta. Lakia ei sovelleta silloin, kun maksusaajana on hankintayksikkö (laissa tarkoitettuja hankintayksiköitä ovat julkisyhteisöt, mm. valtion ja kuntien viranomaiset, seurakunnat ja valtion liikelaitokset). Koska tilanteet, joissa julkisyhteisö on maksunsaajana, jäävät kokonaan maksuehtolain soveltamisalan ulkopuolelle, maksuehtolaki ja sen perustana oleva EU:n maksuviivästysdirektiivi eivät millään tavoin vaikuta julkisyhteisön asiakkailtaan perimään viivästyskorkoon. Sen sijaan maksuehtolakia sovelletaan, kun elinkeinonharjoittaja velkoo julkisyhteisöltä tavaran tai palvelun toimittamiseen perustuvaa saatavaansa. Jos julkisyhteisö myöhästyy maksussaan elinkeinonharjoittajalle, julkisyhteisö voi siis nykyisin joutua maksamaan Danske Bankin pääekonomisti Pasi Kuoppamäki kertoi Helsingin seminaarissa taloustilanteesta. 1 % korkeampaa viivästyskorkoa kuin aikaisemmin. Helsingin Luotonhallintaseminaarissa puhujajärjestelyjen vuoksi ei ennakkokysymyksiä ole mahdollisuus esittää. Kysymyksiä voi kuitenkin esittää esimerkiksi omalle yhteyshenkilölleen, mutta niitä ei käsitellä seminaarissa. INTRESSI 4 /

8 CASE: INTERFLORA 8 INTRESSI 4 / 2013

9 Järjestelmällisyys näkyy luottamuksena asiakkaiden suunnalta palvelut sopivat niin pienemmille yrittäjille, julkiselle sektorille kuin monikansallisille suuryhtiöillekin. Tällä kertaa esittelyssä on PK-sektorin toimeksiantajan oma kertomus siitä, mitä hyötyjä laskutuksen ja reskontranhoidon ulkoistaminen on heille tuonut. TEKSTI: Max Puumalainen KUVA: Juha Rahkonen I sivujensa tilausjärjestelmän. Samassa yhteydessä oli luontevaa miettiä, miten prosessia voisi muutenkin parantaa ja tehostaa. Yrityksessä mietittiin, mikä on ydinliiketoimintaa ja mitä osioita voisi antaa kumppanin hoidettavaksi. Laskutus ja myyntireskontra ovat tärkeitä, mutta harvoin organisaation päätti antaa sen Intrum Justitian hoidettavaksi. Järjestelmällinen tapa toimia kaikessa herättää luottamusta meitä kohtaan, joten meille on tärkeää, että myös yhteistyökumppanimme on luotettava, Reihe kertoo oikean kumppanin tärkeydestä. Intrum Justitia vastaa laskujen lähettämisen lisäksi maksuliikenteen seurannasta ja yhteydenpidosta asiakkaisiin. Jos maksut viivästyvät, Intrum Justitia hoitaa maksumuistutukset ja perinnän. Yhteistyön tulokset ovat mitattavissa ja nähtävissä koko ajan Luottamusta lisää se, että Intrum Justitian Intrum Web -verkkopalvelu toimii ympäri vuorokauden, viikon jokaisena päivänä. Verkkopalvelusta saan aina tarvittaessa helposti ja nopeasti työn tuloksia työn tulokset on siis mitattavissa ja nähtävissä koko ajan, ynnää Reihe tärkeitä asioita yhteistyössä. Nyt on tullut aika katsoa, tuottiko päätös tulosta Nykyisin yksi henkilö meillä pystyy vaivatta hoitamaan muiden töidensä ohella laskutukseen liittyvän yhteydenpidon, se on merkittävä muutos entiseen, kertoo Tinet Reihe. ten laskutusaineisto siirtyy Intrum Justitiaan automaattisesti. Myös puhelinmyynti syöttää tilaustiedot keskitettyyn myyntijärjestelmään. Yksittäiset tilaukset voidaan Intrum Web -verkkopalveluun. Prosessimme on selkeytynyt, ja myös asiakkaamme ovat mieltäneet, että toimimme järjestelmällisesti koko ajan. Yhteistyön tulosten pitää olla mitattavissa ja nähtävissä koko ajan Interflora on maailmanlaajuisesti toimiva itsenäisten kukkakauppayrittäjien vapaaehtoinen organisaatio. Interflora välittää päivittäin tuhansia tunteita ja tuoksuja sekä kukkatervehdyksiä jopa muutamassa tunnissa vastaanottajille vaikka toiselle on toiminut Suomessa vuo- Perintätuloksiin varmasti vaikuttaa myös se, että perintä tehdään Intrum Justitian nimissä, mikä herättää myöhästelijöissä eri lailla kunnioitusta. Tosin tarvitsemme perintää harvoin, koska he desta hoitavat jo maksuvalvonnan niin Yhteistyössä järjes- tärkeää on luottamus yhteistyökumppaniin, telmällisesti. toimitusjohtaja ja Tinet Reihe Interflorasta ta sanoo. INTRESSI 4 /

10 TÖISSÄ TÄÄLLÄ Tässä juttusarjassa kerromme, mitä eri puolilla Intrum Justitiaa päivittäin tapahtuu. Parasta työssä on auttaminen Moni luulee asiakaspalvelun olevan pelkästään painimista hankalien asiakkaiden asioiden parissa. Ei pidä paikkaansa. TEKSTI: Anu Peltola KUVA: Juha Rahkonen Intrum Justitia on keskittänyt asiakaspalvelun omaan Contact Centeriin, jossa työskentelee suuri joukko asiakaspalvelun ammattilaisia. Asiakkaita palvellaan niin puhelimitse, sähköpostilla kuin Intrum Webinkin kautta. Pitkäpinnaisuus lienee ominaisuus, jota arvostetaan useimmilla työpaikoilla, mutta en koe, että sitä tarvittaisiin tässä työssä enemmän kuin missään muuallakaan, palveluneuvoja Elina Viinamäki kertoo. Yleisenä käsityksenä lienee olevan, että työnkuvaamme kuuluu painiminen hankalien asiakkaiden kanssa, mutta suurimmaksi osaksi ihmiset ovat todella ystävällisiä. Osaa jopa jännittää soittaa perintätoimistolle. Usein asiakkailta kuuleekin, kuinka he ovat olleet positiivisesti yllättyneitä siitä, että palvelu on ystävällistä ja asiakaslähtöistä. Positiivisten tilanteiden lisäksi on niitäkin hetkiä, jolloin yhteyttä ottava asiakas on haastavassa tunnetilassa. Vaativien tilanteiden hoitamiseksi palveluneuvojat tarvitsevat sosiaalista tunneälyä. Kunnioitus ja auttaminen arvossaan Elinan mielestä tärkeimmät ominaisuudet Contact Centerin palveluneuvojalla ovat isojen kokonaisuuksien hallitseminen, uusien asioiden nopea sisäistäminen, joustavuus, toisen ihmisen kunnioitus sekä positiivinen asenne. Työn sisältö on varsin monipuolista ja on paljon asioita, jotka täytyy hallita. Joka päivä tulee vastaan uusia asioita. Silti itse työtehtävä puhelimessa tai sähköpostin äärellä voi joskus tuntua varsin yksipuoliselta, kuten missä muussa työssä tahansa. Työssä jaksamiseen vaikuttaa eniten oma asenne, ja sen hyväksyminen, ettei voi aina olla täydellinen, Elina sanoo. Työtahti on joskus varsin hektinen. Kiireestä ja uusien asioiden opiskelusta huolimatta Elinan mielestä Contact ja tuetaan. Itse olen ollut Contact Centerissä töissä heti sen perustamisesta alkaen. Työssäni olen erityisesti tyytyväinen ollut työaikojen joustavuuteen, mukavaan ja rentoon ilmapiiriin sekä mahdollisuuteen kouluttautua työn ohessa. Vastaavissa työtehtävissä työntekijöiden vaihtuvuus on yleisesti aika vilkasta, mutta tyytyväisyys työnantajaan kokonaisuutena on pitänyt minut ja monet muut samoissa työtehtävissä. Asiakaspalvelun tavoite on palveluneuvojalla kirkkaana mielessä. Asiakaspalvelutyön tavoite on kotiuttaa toimeksiantajan saatavat asiakasta kunnioittaen, asiakkaalle parhaalla mahdollisella tavalla. Asiakaskontaktit saattavat olla varsin lyhyitä, ja muutamassa minuutissa kartoitetaan asiakkaan taloudellinen tilanne ja maksukyky. Tavoitteena on päästä sopimukseen, jota asiakas pystyy noudattamaan. Asiakaspalvelu on myös yrityksen käyntikortti, Elina toteaa. CONTACT CENTER Intrum Justitian Contact Center on perustettu vuonna Contact Centerin tavoite on kotiuttaa toimeksiantajan saatavat asiakasta kunnioittaen, asiakkaalle parhaalla mahdollisella tavalla. 10 INTRESSI 4 / 2013

11 UUSI LASTENSAIRAALA HANKKEEN VARAINHANKINTA ON ALKANUT TEKSTI: Max Puumalainen KUVAT: Juha Rahkonen Historiallisen hankkeen takana vahva vaikuttajajoukko Uusi Lastensairaala hankkeen tukiyhdistys aloitti varainhankinnan uuden valtakunnallisen lastensairaalan rakennuttamiseksi. Tavoitteena on kerätä 30 miljoonaa euroa lahjoituksina yrityksiltä ja yksityisiltä henkilöiltä. Lahjoituksien avulla Helsinkiin nousee uusi, lasten erikoissairaanhoitoon keskittynyt huippuyksikkö vuoteen 2017 mennessä. kokemus sairaalasta on hyvin tärkeää. Turvallisuus, muunneltavuus ja tehokkuus ovat myös nykyaikaisen sairaalan tunnusmerkkejä. Kun yhdistämme nämä kaikki asiat uuteen lastensairaalaan, lopputuloksena on rakennus, jota voimme esitellä yhtenä Suomen maamerkeistä, kuvailee Hyksin Naisten- ja lastentautien tulosyksikön johtaja Jari Petäjä. Uuden lastensairaalan tarve on akuutti, mutta ilman yksityistä rahoitusta sen rakentaminen siirtyisi pitkälle tulevaisuuteen. Tämän vuoksi osa julkisen sairaalan rahoituksesta on päätetty kerätä historiallisella tavalla yrityksiltä ja yksityishenkilöiltä. Uusi lastensairaala koskettaa valtakunnallisesti koko Suomea, koska sen tehtävänä on palvella kaikkia Suomen lapsia. Helsingin Lastenklinikan nykyiset, 1940-luvulta peräisin olevat tilat eivät vastaa enää tämän päivän tarpeita. Siksi jokainen lahjoitettu euro on nyt tärkeä, Uusi Lastensairaala tukiyhdistys 2017 ry:n ja säätiön puheenjohtaja Anne Berner painottaa. Hankkeen aloitteen takana on vahva vaikuttajajoukko. Uuden Lastensairaalan tukisäätiön valtuuskunnan puheenjohtaja toimii presidentti Martti Ahtisaari. Ainutlaatuisen hankkeen tavoitteena maailman paras lastensairaala Uusi lastensairaala hanke on poikkeuksellinen. Suomessa ei koskaan aikaisemmin ole toteutettu yhteistyömallia, jossa säätiö ottaa vastuulleen perinteisesti sairaanhoitopiirille kuuluneen rakennushankkeen. Sairaalan suunnittelutyö on jo kovassa vauhdissa. Tavoitteenamme on rakentaa monin tavoin tarkasteltuna huippusairaala lapsille. On itsestään selvää, että sairaalan tulee mahdollistaa erinomaiset lääketieteelliset hoitotulokset. Tämä ei kuitenkaan riitä, vaan lasten, heidän perheidensä ja henkilökunnan myönteinen Intrum Justitia on kunnialahjoittajana mukana tukemassa uutta Lastensairaalaa Lisätietoja hankkeesta ja tukemisesta osoitteesta INTRESSI 4 /

12 TOIMEKSIANTAJA TILITTÄÄ Tällä palstalla esittelemme toimeksiantajiemme mielenkiintoisia bisnesideoita. On paradoksaalista, että naisten kenkiä suunnittelevat lähinnä mie het. Minna Parikan missio on muuttaa maailmaa tältä osin. Minna Parikan luomukset tunnetaan ympäri maailman, ja niihin luottavat myös mm. Lady Gaga, Fergie, Paloma Faith ja Beth Ditto. Kengät ovat myös ihastut taneet luki joita kansainvälisen muodin kärkijulkaisuissa. Parikan jälleenmyyjiä on liki 20 maassa ympäri maailman. Rakkauskirjeitä korkokengistä Toimitusjohtaja ja design-suunnittelija Minna Parikka sanoo, että hänen suunnittelemansa kengät ovat rakkauskirjeitä korkokenkien rakastajalta toiselle. Parikka kehottaa leikkisyyteen kengät saavat johdattaa uusiin seikkailuihin. TEKSTI: Anu Peltola KUVAT: Minna Parikka Shoes Mistä ammennat inspiraatiosi suunnitteluun? Yhtä lähdettä on mahdoton sanoa. Haluan luoda seikkailumielisiä kenkiä, sellaisia, jotka eivät ole varman päälle. Niiden pitää johtaa ihminen seikkailuun! Kengät antavat aihetta keskusteluun. Ihminen huomataan kengistään ja kengät saavat käyttäjänsä hyvälle mielelle. Minua inspiroivat yksityiskohdat, värit ja materiaalit ja näiden yhdistelmät. Kengissä voi olla eläinteemaa, kasvimaailman teemaa vaikka kissan korvat tai linnun siivet. Millaiset ovat syksyn minnaparikat? Meidän syksyn mallistomme nimi on Wonderland. Se on eskapistinen mallisto, talven ihmemaa, Liisa ihmemaassa. Mallisto loihtii talviset yöt ja lumen kimalluksen taikamaailman kenkiinkin. Ja talvimallistosta löytyy oikeita talvikenkiä jykevällä korolla. Korkoa voi olla nollakorosta 12 senttiin, stilettoja, jykeviä korkoja ja paksuja pohjia erilaisia rakenteita eri käyttöön. Olipa korko millainen tahansa, kaikkia kenkiä yhdistää elämänilo, hauskuus ja värikkyys. Talvella pitää piristää päivää kauniilla pukeutumisella! Helsingissä minulla on vapaata tilaa luoda suomalaista designia. Ei ole trendejä, joita olisi pakko seurata. Miten päädyit suunnittelemaan juuri kenkiä? Olin 15-vuotias, kun tajusin, että joku voi kenkiä suunnittelemalla tienata elantonsa ja että sitä voi ylipäänsä tehdä työkseen. Halusin muotialalle tai tuotemuotoilijaksi, ja kun minulle valkeni, että työkseen voi myös suunnitella kenkiä, uravalinta oli selvä. Kengät ovat 3D-objekteja, ja samalla saa olla muodin kanssa tekemisissä. 15-vuotiaana, herkässä iässä, kun itse oli vasta löytänyt korkokengät, niissä oli huikeaa uutuuden viehätystä. Mikä on Minna Parikan suunnittelemien kenkien salaisuus? Kenkien pitää olla ulkonäön lisäksi muutakin. Suunnittelemani kengät ovat naisen suunnittelemat kengät toiselle naiselle hyvät kengät, jotka pitävät jaloista hyvää huolta sen lisäksi, että ovat kauniit. Haluan itse vielä 70-vuotiaana kulkea korkokengissä, eikä nainen suunnittele naiselle huonoja kenkiä! Mikä on mottosi? Yritysmaailmassa pitää osata olla mukavasti epämukavuusalueella! 12 INTRESSI 4 / 2013

13 LAKITIETOA Luottotiedot muodostavat perustan luottopäätökselle Kun myyjä luovuttaa kaupan kohteena olevan tavaran tai palvelun ostajalle ennen kuin ostaja maksaa kauppahinnan myyjälle, on kysymyksessä luottokauppa. Luottokauppaan liittyy aina luottoriski toisin sanoen riski siitä, että ostaja ei noudatakaan omaa osaansa sopimuksesta ja maksa kauppahintaa sovittuna ajankohtana. Realisoituessaan luottoriski aiheuttaa myyjälle luottotappion. Luottotappiot ovat uhka minkä tahansa organisaation toiminnan jatkuvuudelle ja kannattavuudelle. Luottoriskin hallintaa varten jokaisella luottokauppaa käyvällä organisaatiolla tulisi olla kirjallinen luottopolitiikka, jonka organisaation johto on hyväksynyt ja jota henkilökunta on sitoutunut noudattamaan. Luottopolitiikka muodostaa organisaatiolle sisäiset pelisäännöt, joiden mukaan luottokauppaa käydään. Keskeinen osa luottopolitiikkaa ovat luottopäätökset. Luottopäätöksessä organisaatio ottaa kantaa siihen, onko se valmis ottamaan kannettavakseen luottoriskin tietyn asiakkaan kohdalla, ja jos on, kuinka paljon riskiä euromääräisesti otetaan ja vaaditaanko myönnettävälle luotolle vakuuksia. Luottotietojen käyttöä säädellään luottotietolaissa Luottopäätösten tueksi ja perusteeksi tarvitaan luottotietoja, joiden käyttöä ja käsittelyä sääntelee voimaan tullut luottotietolaki. Luottotietolain mukaan luottotiedoilla tarkoitetaan tietoja, jotka koskevat luonnollisen henkilön tai yrityksen maksukykyä tai maksuhalukkuutta taikka jotka muulla tavalla kuvaavat henkilön tai yrityksen kykyä vastata sitoumuksistaan ja joita käyte- tään luottoa myönnettäessä tai luottoa valvottaessa. Tehdessään luottopäätöksiä organisaatio voi hankkia luottotietoja: asiakkaasta jo kertyneet reskontratiedot, id asiakkaan edustajia tavattaessa kertyneet tiedot asiakkaasta jne.) yhtiöiden ylläpitämät luottotietorekisterit, kaupparekisteri ja muut viranomaisten ylläpitämät julkiset rekisterit) Organisaation omassa reskontrassa olevat tiedot voivat kuitenkin olla vanhentuneita tai muuten puutteellisia, ja asiakkaalta itseltään saatujen tietojen todenperäisyys ja paikkansapitävyys taas tulisi aina ehdottomasti tarkistaa. Viranomaisten julkisissa rekistereissä olevat tiedot puolestaan ovat hajallaan useissa eri rekistereissä. Edellä mainituista syistä kaikkein keskeisimpiä luottotietojen lähteitä ovat Intrum Justitian ja muiden luottotietoyhtiöiden ylläpitämät luottotietorekisterit, joista on mahdollista saada helposti hyödynnettävässä muodossa yritysten ja luonnollisten henkilöiden yksilöinti- ja yhteystietoja, sekä maksuhäiriötietoja ja muita luottokelpoisuutta osoittavia tietoja. Luottotietolaissa on tyhjentävästi säännelty, millaisia tietoja luonnollisten henkilöiden ja yritysten maksukäyttäytymisestä voidaan rekisteröidä luottotietorekisteriin. Luottotietolain 25 :n mukaan yritysluottotietorekisteriin voidaan merkitä maksutapatietoina tietoja maksujen viivästyksistä, joissa saatava on riidaton ja joissa maksu on myöhässä enemmän kuin seitsemän päivää. Tämä lainkohdan perusteella Intrum Justitia voi tehdä omaan yritysluottotietorekisteriinsä merkintöjä Intrum Justitian hoidettavana olevista yrityksiä koskevista perimistoimeksiannoista. Tavallisesti yritykset ovat pitkään vapaaehtoisen perinnän kohteena, ennen kuin niille aiheutuu trattaprotestimerkintöjä ja muita luottotietolain 24 :n mukaisia maksuhäiriömerkintöjä. Intrum Justitian kautta on mahdollista saada tieto yrityksen maksuvaikeuksista jo hyvin aikaisessa vaiheessa, kun yritystä kohtaan on tehty vasta vapaaehtoisen perinnän toimenpiteitä, koska Luottotietolain 25 mahdollistaa perintätietojen hyödyntämisen luottotietotoiminnassa. Kirjoittaja: VT Mikko Puhakka, Intrum Justitia Lakiasiat INTRESSI 4 /

14 UUTISIA Taloustietämyksen lisäksi tiedekummiutta luluokalle. Pakettiin kuuluu sisäänpääsy Heurekan monipuolisiin näyttelyihin sekä bussikuljetus koululta Heurekaan ja takaisin. Herttoniemen ekaluokkalaiset saivat heijastinliivit Intrum Justitia ja Lions Club Helsinki-Herttoniemi lahjoittivat Herttoniemen, Herttoniemenrannan ala-asteen ja Siilitien koulujen ekaluokkaisille perinteiset heijastinliivit. Taloustietämyksen jakamisen lisäksi Intrum Justitia oli lokakuussa mukana Heurekan Tiedekummi-projektissa. Tarjoamme oivaltavan päivän tiedekeskuksessa yhdelle Pelimannin ala-asteen kou- Eurooppalaisen maksutaparaportin tietoa jaossa kouluille Koulutoimen työntekijät saavat Subject Aid-palvelun avulla käyttöönsä yritysten, yhteisöjen ja viranomaisten kouluja varten tuottamaa aineistoa veloituksetta. Intrum Justitia on Subject Aid -yhteistyössä mukana Eurooppalaisella maksutaparaportilla. Yritysten lainansaanti on tiukentunut, ja pk-yritysten rahoitusmahdollisuu det vaikeutuneet. Rahoituksen tar peeseen voi yrityksillä olla monia syitä. Vaikka myynti vetää, kassa voi olla tyhjä. Maksuajat ovat entisestään venyneet. Asiakkaat vaativat yhä pidempiä maksuehtoja. Rahoituksen käyttämisessä onkin usein kyse vahvan kasvun turvaamisesta kassan kiertonopeutta parantamalla. Kysy lisää Intrum Rahoituksesta tai Energiatoimialan talousforum POWER DAY päättäjille Helsingin Messukeskuksessa Ilmoittaudu mukaan osoitteessa tai soittamalla Tänä vuonna Kilometrikisaan osallistui Green laista polkijaa. Joukkueen yhteistulos oli kilometriä. Syksyllä 2013 tehtyyn Intrum Justitian toimeksiantajatyytyväisyyttä käsittelevään tutkimukseen osallistui 251 toimeksiantajaa vastaamalla haas tatteluun. Tuloksista lisää myöhemmin kiitos kaikille vastanneille! Uusi organisaatioyksikkö perustettu palveluiden ja myynnin rajapintaan Intrum Justitiaan perustettiin syyskuussa myynnin tukiryhmä, joka toimii kaikkien palveluiden ja myynnin välissä omana yksikkönään. Yhtenäisen ja keskitetyn palvelupäällikköryhmän tehtävänä on varmistaa palveluprosessin sujuminen entistä paremmin. 14 INTRESSI 3 / 2013

15 Lähettäkää minulle lisätietoja Intrum Justitian palveluista (rastita): Myynninohjaus Luottopolitiikka Asiakasvalinta Luotonhallinta Luottosuositukset ja luottokelpoisuuden valvonta Limiittivalvonta Maksuvalvonta Ostolasku Lasku- ja reskontrapalvelu Maksumuistutukset Perintä (Suomessa tai ulkomailla) Luottotappioiden jälkiperintä Lakiasiainpalvelut Saatavien osto Arvonlisäveropalvelut Sähköisen laskutuksen ratkaisu Laskutuspalvelu Rahoituspalvelu Muu, mikä? Kiitos, haluan lisätietoja. Ovatko tietosi oikein? Haluatko postia Intrum Justitiasta? Nimi Tehtävä Yritys/Yhteisö Osoite Puhelin Faksi Sähköposti Anna palautetta lehdestä! VOITA Klaus Haapaniemen design-sakset Emme vielä ole Intrum Justitian toimeksiantaja Olkaa hyvä, poistakaa yhteystietoni postitusrekisteristä Uudet yhteystietoni ovat (täytä tiedot) Faksaa numeroon (09) tai lähetä sähköpostia Valitettavasti emme voi ottaa vastaan osoitemuutoksia puhelimitse. Voit lähettää uudet yhteystietosi myös osoitteeseen INTRESSI 3 /

16

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11. Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.2008 Sisältö Intrum Justitia lyhyesti Yleisen taloustilanteen kehittymisen

Lisätiedot

COUNTRY PAYMENT REPORT. Suomi

COUNTRY PAYMENT REPORT. Suomi COUNTRY PAYMENT REPORT 16 Suomi Country Payment Report 16: SUOMI Maksutaparaportti on Intrum Justitian tuottama. Intrum Justitia kerää tietoa tuhansista yrityksistä Euroopassa muodostaakseen kokonaisvaltaisen

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

IntruM JustItIa LuOttOtIetOPaLveLu

IntruM JustItIa LuOttOtIetOPaLveLu INTRUM JUSTITIA LUOTTOTIETOPALVELU Luottotietopalvelu kun halutaan ennakoivaa tietoa riskien hallintaa varten Antaa ennakoivaa tietoa asiakkaiden, sidosryhmien, alihankkijoiden, tavaran toimittajien ja

Lisätiedot

Opas tehokkaaseen perintään PK-yritykselle. Seitsemän vaihetta, joilla tehostat yrityksesi erääntyneiden saatavien perintää

Opas tehokkaaseen perintään PK-yritykselle. Seitsemän vaihetta, joilla tehostat yrityksesi erääntyneiden saatavien perintää Opas tehokkaaseen perintään PK-yritykselle Seitsemän vaihetta, joilla tehostat yrityksesi erääntyneiden saatavien perintää Johdanto Tämä perinnän pikaopas on kirjoitettu kaikille yrityksille, jotka myyvät

Lisätiedot

Taloushallinnon toimistotyöt

Taloushallinnon toimistotyöt Taloushallinnon toimistotyöt LASKUJEN KÄSITTELY Myyntilaskut Ostolaskut Reskontrat Viivästyskorot MAKSULIIKENNE Maksutavat Kassanhoito Ulkomaan maksut Perintä Alussa on LIIKEIDEA Toimintaansa varten hankitaan

Lisätiedot

EUROPEAN PAYMENT REPORT 2017

EUROPEAN PAYMENT REPORT 2017 EUROPEAN PAYMENT REPORT 17 Suomi Maksutaparaportti perustuu kyselytutkimukseen, joka toteutettiin 29 Euroopan maassa helmi-maaliskuussa 17. Raportin tarkoituksena on muodostaa kokonaisvaltainen näkemys

Lisätiedot

Yrittäjien aamukahvit Kinnossa Kouvola Innovation Oy Vientisaatavien rahoittaminen

Yrittäjien aamukahvit Kinnossa Kouvola Innovation Oy Vientisaatavien rahoittaminen Yrittäjien aamukahvit Kinnossa Kouvola Innovation Oy Vientisaatavien rahoittaminen 7.2.2017 Pyry Huhtanen Pienet yritykset tarvitsevat suuria yrityksiä enemmän käteistä, sillä niiden kyky tuottaa liiketoiminnan

Lisätiedot

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy + Toimiala: Rakentaminen ja remontointi Yritys: Tampereen Rakennustiimi Oy Olemme saaneet Fonectalta selkeää näyttöä

Lisätiedot

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015 COUNTRY PAYMENT REPORT 15 Maksutaparaportin on tuottanut Intrum Justitia. Intrum Justitia kerää tietoa tuhansilta yrityksiltä Euroopassa muodostaakseen kokonaisvaltaisen näkemyksen eurooppalaisten yritysten

Lisätiedot

Visma Duetto Oy. Parannamme luottokaupan tulosta. Luottokaupan riskienhallintaa yli 20 vuoden kokemuksella

Visma Duetto Oy. Parannamme luottokaupan tulosta. Luottokaupan riskienhallintaa yli 20 vuoden kokemuksella Visma Duetto Oy Parannamme luottokaupan tulosta Luottokaupan riskienhallintaa yli 20 vuoden kokemuksella Asiat Visma Dueton esittely Huomautus- ja perintäpalvelut Duetto -asiakasliittymä Perinnästä yleisesti

Lisätiedot

Vientisaatavien rahoitus - Saatavat kassaan nopeasti ja turvallisesti

Vientisaatavien rahoitus - Saatavat kassaan nopeasti ja turvallisesti Vientisaatavien rahoitus - Saatavat kassaan nopeasti ja turvallisesti Viennin rahoituksen päivä Perjantai 8.5.2015, Jyväskylä Pyry Huhtanen Tuotepäällikkö Nordea Rahoitus Suomi Oy pyry.huhtanen@nordea.com

Lisätiedot

Automaattinen ja päivittäinen seuranta ovat edesauttaneet palvelukatkojen vähentymistä

Automaattinen ja päivittäinen seuranta ovat edesauttaneet palvelukatkojen vähentymistä INTRUM JUSTITIAN TOIMEKSIANTAJALEHTI NO. 3 I 2011 Tampereen kaupunki: Automaattinen ja päivittäinen seuranta ovat edesauttaneet palvelukatkojen vähentymistä Viivästyneet maksut uhkaavat yritysten selviytymistä

Lisätiedot

tarvitsee uudenlaisia toimintamuotoja Anne Berner: Yhteiskuntamme Baswarella tehdään globaalisti paikallista luotonhallintaa Kuka maksaa, kuka ei?

tarvitsee uudenlaisia toimintamuotoja Anne Berner: Yhteiskuntamme Baswarella tehdään globaalisti paikallista luotonhallintaa Kuka maksaa, kuka ei? Intrum Justitian toimeksiantajalehti NO. 4 2014 Anne Berner: Yhteiskuntamme tarvitsee uudenlaisia toimintamuotoja Baswarella tehdään globaalisti paikallista luotonhallintaa Kuka maksaa, kuka ei? PÄÄKIRJOITUS

Lisätiedot

E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla

E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla 1 E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla 2 Esityksen sisältö Miksi tutkimus tehtiin? Mitä haluttiin selvittää? Tutkimuksen suoritus Tulokset Koetut hyödyt ja haitat Miksi pk-yritys siirtyi käyttämään e-laskua

Lisätiedot

verkkolasku.fi 2.1.2011

verkkolasku.fi 2.1.2011 palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen

Lisätiedot

VELKOJEN SELVITTELYLOMAKKEET

VELKOJEN SELVITTELYLOMAKKEET VELKOJEN SELVITTELYLOMAKKEET Ohjeita velkatietojen selvittämiseen Näin pääset alkuun Kokoa kaikki velkojilta, perimistoimistoilta tai ulosotosta viimeksi saamasi laskut tai maksuhuomautukset, haastehakemukset

Lisätiedot

Palvelukuvaus Pikaperintä. Luottamuksellinen

Palvelukuvaus Pikaperintä. Luottamuksellinen Palvelukuvaus Pikaperintä Luottamuksellinen Sivu 2/7 Pikaperintä... 3 1. Pikaperinnän prosessikuvaus...4 2. Perittävän laskun siirto Intrum Justitialle...4 3. Maksusta muistuttaminen...4 4. Vapaaehtoinen

Lisätiedot

YRITTÄJIEN HYVINVOINTI

YRITTÄJIEN HYVINVOINTI YRITTÄJIEN HYVINVOINTI Yrittäjien työhyvinvointikysely 2013 tulokset 4.9.2013 Kati Huoponen, Mari Merilampi ja Jouni Vatanen TAUSTAA Kysely lähetettiin yli 10 000:lle Ilmarisen yrittäjäasiakkaalle Kyselyyn

Lisätiedot

Luottopolitiikka haltuun!

Luottopolitiikka haltuun! Luottopolitiikka haltuun! Opas kirjallisen luottopolitiikan laadintaan Poista myynnin esteet fiksummalla luottopolitiikalla. Kotiuta raha varmemmin selkeällä prosessilla. Luottopolitiikka varmistaa, että

Lisätiedot

Taitoa Kuntaperintä Oy. Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto.

Taitoa Kuntaperintä Oy. Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto. Taitoa Kuntaperintä Oy Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto. Kuntaperintä asiakkaita ovat mm. Kuntasektori Kerava Taivassalo Pyhäranta Inkoo Siuntio Kankaanpää Vihti Utsjoki Laukaa Kyyjärvi Karstula Hamina

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012 Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012 Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin

Lisätiedot

Taitoa Kuntaperintä Oy. Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto.

Taitoa Kuntaperintä Oy. Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto. Taitoa Kuntaperintä Oy Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto. Mistä on Taitoa Kuntaperintä tehty? Taitoa Kuntaperintä Oy on arvoiltaan, juuriltaan ja omistukseltaan 100% kuntatoimijoiden oma perintätoimisto.

Lisätiedot

Asiakastiedon henkilötietopalvelut

Asiakastiedon henkilötietopalvelut Asiakastiedon henkilötietopalvelut Tietoa kuluttajista luotottamisen tueksi Sisältö Aloitusnäkymä Henkilöfaktat Luottopäätös Valvomo Aloitusnäkymä Tuoreena joka päivä Asiakastiedon verkkopalvelu tarjoaa

Lisätiedot

Millaisia maksuvaikeudet ovat eri-ikäisillä suomalaisilla?

Millaisia maksuvaikeudet ovat eri-ikäisillä suomalaisilla? PERINTÄASIAKKAAT IKÄRYHMITTÄIN Millaisia maksuvaikeudet ovat eri-ikäisillä suomalaisilla? 1. TILASTOSELVITYS Tilastotarkastelun tarkoituksena on selvittää, miten perintään päätyneet laskut jakautuvat eri-ikäisille

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet Visma Netvisor Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen CRM JA MYYNTI PROJEKTINHALLINTA TYÖAIKA JA KULUT AUTOMATISOITU LASKUTUS RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Lisätiedot

Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun

Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun Tästä oppaasta saat vinkit tehokkaan B2B perintäprosessin suunnitteluun ja tietoa käytössä olevista perintäkeinoista Johdanto Tämä opas on tehty kaikille yrityksille,

Lisätiedot

Kyselytutkimus työajan käytöstä

Kyselytutkimus työajan käytöstä Kyselytutkimus työajan käytöstä Omien asioiden hoitaminen ja Internetin käyttö työajalla Markkina- ja mielipidetutkimusyritys Q-Tutkimus toteutti kesäkuussa 2013 (3.6. 17.6.2013) kyselytutkimuksen, joka

Lisätiedot

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006 Risk Advisory Services Ernst & Young Oy Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 1 Asiakkaamme arvostavat työtämme Henkilöstön ammattitaito/ asiantuntemus Vastaajien mielestä tärkein tekijä Asiakaspalvelu

Lisätiedot

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Tässä raportissani visualisoin koko Perhekurssiprosessin kulun kurssin suunnittelusta jälkimarkkinointiin Kurssin suunnittelu ja kalenterointi Perhe On

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

keskittyy omaan osaamiseensa asiakkaan eduksi Suomen Kaukokiito Maksuvaikeuksista on mahdollista selvitä, kun asiaan tartutaan nopeasti

keskittyy omaan osaamiseensa asiakkaan eduksi Suomen Kaukokiito Maksuvaikeuksista on mahdollista selvitä, kun asiaan tartutaan nopeasti Intrum Justitian toimeksiantajalehti NO. 4 I 2012 Suomen Kaukokiito keskittyy omaan osaamiseensa asiakkaan eduksi Maksuvaikeuksista on mahdollista selvitä, kun asiaan tartutaan nopeasti PÄÄKIRJOITUS Perintälakimuutokseen

Lisätiedot

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus Kävijäkysely 6.-7.9.2007 Liikelahjat-messut t Helsingin Messukeskus Business to Business Mediat Oy Kävijäkysely Liikelahjat-messut 6.-7.9.2007, Helsingin Messukeskus Vastaajia 242 Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Jytyn Keneen sinä luotat-kampanjakyselyn tuloksia, lokakuu 2013

Jytyn Keneen sinä luotat-kampanjakyselyn tuloksia, lokakuu 2013 Jytyn Keneen sinä luotat-kampanjakyselyn tuloksia, lokakuu 2013 Toteutimme syyskuussa 2013 jäsenillemme kyselyn liittyen mm. työhyvinvointiin, ajankohtaisiin työmarkkina-asioihin sekä luottamusmiestoimintaan.

Lisätiedot

Perintäpalveluiden sopimusehdot (201404)

Perintäpalveluiden sopimusehdot (201404) 1(5) Perintäpalveluiden sopimusehdot (201404) 1. Sopimuksen tarkoitus Tällä sopimuksella sovitaan perintäpalveluista ja sitä koskevista toimenpiteistä. Sopimus toimii myös valtuutuksena perintäpalveluiden

Lisätiedot

Yleistä kyselystä. Tässä ovat RyhmäRengin Resurssikyselyn tulokset huviksi ja hyödyksi, olkaa hyvä. Suurkiitos kaikille kyselyyn vastanneille!

Yleistä kyselystä. Tässä ovat RyhmäRengin Resurssikyselyn tulokset huviksi ja hyödyksi, olkaa hyvä. Suurkiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Tässä ovat RyhmäRengin Resurssikyselyn tulokset huviksi ja hyödyksi, olkaa hyvä. Suurkiitos kaikille kyselyyn vastanneille! RyhmäRengin emäntä Verkkosivut: https://kirsialastalo.wordpress.com/ FB-sivut:

Lisätiedot

Suomen Asiakastieto Oy:n sopimusasiakkaan verkkopalvelun esittely

Suomen Asiakastieto Oy:n sopimusasiakkaan verkkopalvelun esittely Suomen Asiakastieto Oy:n sopimusasiakkaan verkkopalvelun esittely Kirjaudu palveluun osoitteessa www.asiakastieto.fi Asiakastiedon palveluista haet helposti tietoa luoton- ja riskienhallintaan sekä myynnin

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain. Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla

Lisätiedot

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011 16.11.2011 Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011 Suomalaiset aikovat sijoittaa muita pohjoismaalaisia innokkaammin tulevina kuukausina finanssikriisistä huolimatta, käy ilmi Danske Invest

Lisätiedot

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Esmo-yhtiöt pähkinänkuoressa Esmo-yhtiöt edistävät arvojensa mukaisesti suomalaista kilpailukykyä ja yrittäjyyttä.

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 Sivu 1(8) ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 ProCountor tutki syyskuun alussa asiakkaittensa tyytyväisyyttä ProCountor-ohjelmistoon sekä Helpdesk-palveluun. Asiakaskyselyyn vastasi 179 käyttäjää.

Lisätiedot

Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätiedon paketti laajennetulle työssäoppijoille

Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätiedon paketti laajennetulle työssäoppijoille Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätiedon paketti laajennetulle työssäoppijoille 1. Tässä opintojaksossa painotetaan työelämätaitoja ja yrittäjyyttä. Lisäksi käsitellään lyhyesti oman talouden suunnittelua.

Lisätiedot

Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Uudenmaan tulokset

Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Uudenmaan tulokset Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Uudenmaan tulokset Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Tutkimuksen taustaa ja tavoitteet Tällä tutkimuksella profiloitiin yritykset, joihin kohdistuu perintää, suhteessa

Lisätiedot

SOSIAALISEN LUOTOTUKSEN PERUSTEET KUOPIOSSA

SOSIAALISEN LUOTOTUKSEN PERUSTEET KUOPIOSSA SOSIAALISEN LUOTOTUKSEN PERUSTEET KUOPIOSSA SOSIAALINEN LUOTOTUS Sosiaalinen luototus on sosiaalihuoltoon kuuluvaa luotonantoa, jonka tarkoituksena on ehkäistä taloudellista syrjäytymistä ja ylivelkaantumista

Lisätiedot

Vastaus selvityspyyntöön

Vastaus selvityspyyntöön Vastaus selvityspyyntöön 12.6.2015 Taitoa Turun toimipiste Pirjo Yli-Ikkelä Toimipisteen johtaja Kaupunginhallituksen 1. varapuheenjohtaja Toni Eklundin selvityspyyntö kaupungin osto- ja myyntireskontran

Lisätiedot

Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2010

Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2010 1 28.6.2010 Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2010 Sisällys 1. Selvityksen tarkoitus s. 1 2. Selvityksen toteuttaminen s. 1 3. Selvityksen tulokset s. 2 3.1 Velkaantumisen

Lisätiedot

Cobro24 Business Breakfast! Kulosaaren Casino 6.6.2012

Cobro24 Business Breakfast! Kulosaaren Casino 6.6.2012 Cobro24 Business Breakfast! Kulosaaren Casino 6.6.2012 Tilaisuuden ohjelma 8.00 Aamiainen, Sun Marine -sali 8.30 Tilaisuuden avaus Pauli Hentunen, Hallituksen puheenjohtaja Cobro24 Lauri Kivistö, Toimitusjohtaja

Lisätiedot

Microsoft, 2005. Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy

Microsoft, 2005. Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy Microsoft, 2005 Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy Microsoft Globaalisti Maailman johtava ohjelmistovalmistaja 107 000 työntekijää Liikevaihto 40

Lisätiedot

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 14.2.

Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla. Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 14.2. Työntekijöiden näkemyksiä työhyvinvoinnin kehittämisestä ja yhteistoiminnasta työpaikoilla Toimihenkilökeskusjärjestö STTK 14.2.2017 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti STTK:n toimeksiannosta

Lisätiedot

KUNNALLINEN SÄÄDÖSKOKOELMA SAATAVIEN LASKUTUS- JA PERINTÄOHJEET

KUNNALLINEN SÄÄDÖSKOKOELMA SAATAVIEN LASKUTUS- JA PERINTÄOHJEET KUNNALLINEN SÄÄDÖSKOKOELMA SAATAVIEN LASKUTUS- JA PERINTÄOHJEET Nakkilan kunta Voimaantulo 7.6.2002 SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleisperiaatteet...2 2. Soveltamisala...2 3. Laskutuksen suorittaja...2 4. Laskut...2

Lisätiedot

RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012

RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012 RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012 Anetjärvi Mikko Karvonen Kaija Ojala Satu Sisällysluettelo 1 TUTKIMUKSEN YLEISTIEDOT... 2 2 LIIKEVAIHTO... 5 3 TYÖVOIMA... 6 3.1 Henkilöstön määrä... 6 3.2 Rekrytoinnit...

Lisätiedot

Yritysbarometri Q4/2015. Julkaistu 17.12.2015

Yritysbarometri Q4/2015. Julkaistu 17.12.2015 Yritysbarometri Q4/2015 Julkaistu 17.12.2015 Yritysbarometri lyhyesti Uusi tapa tuottaa ajantasaista taloustietoa Kattava taustalla tuhansien suomalaisten pkyrityksien taloutta koskevat tiedot Ajantasainen

Lisätiedot

Alue. Kaikki vastaajat (N = 994)

Alue. Kaikki vastaajat (N = 994) Alue Kaikki vastaajat (N = 994) 160 149 140 120 120 109 128 N 100 80 60 40 20 0 25 18 35 18 60 45 50 19 83 30 2 9 90 4 Asema organisaatiossa % 80 70 60 50 40 30 20 10 0 74% 13% 7% 7% Kaikki vastaajat (N

Lisätiedot

Vuokratyöntekijätutkimus 2014

Vuokratyöntekijätutkimus 2014 Vuokratyöntekijätutkimus 2014 Reilusti kohti tulevaisuuden työelämää seminaari 7.10.2014 Vastaajia 5552 Pekka Harjunkoski Tutkimuksen tausta Kuudes valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus Tiedonkeruu

Lisätiedot

V AK I O M U O T O I S E T E U R O O P P AL AISET

V AK I O M U O T O I S E T E U R O O P P AL AISET V AK I O M U O T O I S E T E U R O O P P AL AISET K U L U T T AJALUOTTOTIEDO T ( S E C C I ) 1. Luotonantajan/-välittäjän nimi ja yhteystiedot Luotonantaja Osoite Puhelin Sähköpostiosoite Faksi Internet-osoite

Lisätiedot

Tikli-projektin avausseminaari

Tikli-projektin avausseminaari Tikli-projektin avausseminaari Toiminnanohjaus 16.9.2008 Salla Brunou, Severa Luennon sisältö 1. Annetut aiheet 2. Omia kokemuksia Severa Oyj Severa -Kasvanut vuodesta 2003 yli 20 hengen yritykseksi -Asiakaskunta:

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

VEROHALLINTO ESITTÄÄ. Uusi yrittäjä pulassa Pimeä työ pettää Sinä valitset!

VEROHALLINTO ESITTÄÄ. Uusi yrittäjä pulassa Pimeä työ pettää Sinä valitset! VEROHALLINTO ESITTÄÄ Uusi yrittäjä pulassa Pimeä työ pettää Sinä valitset! Uusi yrittäjä 2 Uusi yrittäjä, toimi näin: Hanki tilitoimisto Voit keskittyä oman yrityksesi toimintaan. Saat sieltä apua ja neuvoja.

Lisätiedot

Luottomarkkinat muutoksessa. Paula Hannula 12.12.2013. kkv.fi. kkv.fi

Luottomarkkinat muutoksessa. Paula Hannula 12.12.2013. kkv.fi. kkv.fi Luottomarkkinat muutoksessa Paula Hannula 12.12.2013 12.12.2013 2 Kuluttajaluottolainsäädännön muutokset Pikaluottoja koskevia säännöksiä on uudistettu kolmessa vaiheessa 2009, 2010 ja 2013. Kuluttajansuojalain

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2012 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS YRITYKSEN MAKSUKYKY JA STRATEGINEN JOHTAMINEN HELSINKI 29.1.2010 OTM, KTM MIKKO HAKOLA 1 TULOSLASKELMAPERUSTEINEN MITTARISTO JOHDON KONTROLLITYÖVÄLINEESTÄ Financial Statement Scorecard as a Tool for Small

Lisätiedot

RAAHEN KAUPUNKI LASKUTUS- JA PERINTÄOHJEET. Kaupunginhallitus 15.12.2014 Voimaantulo: 1.1.2015. 1. Yleisperiaatteet

RAAHEN KAUPUNKI LASKUTUS- JA PERINTÄOHJEET. Kaupunginhallitus 15.12.2014 Voimaantulo: 1.1.2015. 1. Yleisperiaatteet Kaupunginhallitus 15.12.2014 Voimaantulo: 1.1.2015 1. Yleisperiaatteet Kaupungin saatavat on laskutettava ja perittävä tehokkaasti, nopeasti ja taloudellisesti noudattaen lakia, sopimuksia, hallintosääntöä

Lisätiedot

MTL-Barometri 2Q/2013 Tulokset. Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 24.6.2013

MTL-Barometri 2Q/2013 Tulokset. Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 24.6.2013 MTL-Barometri 2Q/2013 Tulokset Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 24.6.2013 MTL-Barometri Q2/2013 Tutkimusajanjakso 21.5. 10.6.2013 Verkkotutkimus sähköpostikutsulla Kohderyhmänä 424 Suomen suurinta

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen

Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen Tavoitteet Tämän toimintamallin avulla opit määrittelemään kiireen. Työyhteisösi oppii tunnistamaan toistuvan, kuormittavan kiireen sekä etsimään sen syitä

Lisätiedot

Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta

Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta 1 : Yksityiset toimijat yrittäjien tärkein voimavara Kysely toteutettiin yhteistyössä Suomen Yrittäjien

Lisätiedot

7.5.2013. Asiakasnumeron haltija on vastuussa tilauksesta ja vastaa laskun maksamisesta toimitusehtojen mukaisesti Oriolalle.

7.5.2013. Asiakasnumeron haltija on vastuussa tilauksesta ja vastaa laskun maksamisesta toimitusehtojen mukaisesti Oriolalle. Henkilökunta asiakasnumerohakemus Sivu 1/5 Hyvä vastaanottaja Oheisella lomakkeella voitte hakea henkilökunta asiakasnumeroa sekä muuttaa asiakastietojanne. Asiakasnumeron saaminen edellyttää, että asiakas

Lisätiedot

OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA?

OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA? OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA? SISÄLTÖMARKKINOINTI HELPOTTAA LIIDIEN LAPIOINTIA Eroon kylmäsoitoista. Yritysten välisessä kaupassa hyvien liidien löytäminen on usein kovan työn takana. Joskus voi tuntua siltä,

Lisätiedot

Cobro24 Powered by Digna

Cobro24 Powered by Digna Cobro24 Powered by Digna Jukka Partanen 6.6.2012 Digna IT Oy lyhyesti Ohjelmistoyritys, Crédito Cobro Oy:n 100 % tytäryhtiö Perustettu 2010 Avainhenkilöillä kymmenien vuosien kokemus perintäjärjestelmien

Lisätiedot

Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi

Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin Oskari Lammi 1 Asiakastyytyväisyys mitä ja miksi Asiakas määrittelee hyvän ja huonon palvelun laadun. Jos palvelun laatu ei tyydytä asiakasta, on hänen

Lisätiedot

Iso toimitus alkamassa, miten hoidan mahdolliset rahoitustarpeet?

Iso toimitus alkamassa, miten hoidan mahdolliset rahoitustarpeet? Iso toimitus alkamassa, miten hoidan mahdolliset rahoitustarpeet? Yritysten aamukahvit Raahe Kari Ollikainen ja Esko Kujala Oulun yrityskonttori Eurolaina Yleisimmin käytetty perustuote investointien ja

Lisätiedot

Tutkimus tekstiiliteollisuusalan tilanteesta 2015. Pia Vilenius/Tekstiili, muoti ja kiertotalous?

Tutkimus tekstiiliteollisuusalan tilanteesta 2015. Pia Vilenius/Tekstiili, muoti ja kiertotalous? Tutkimus tekstiiliteollisuusalan tilanteesta 2015 Pia Vilenius/Tekstiili, muoti ja kiertotalous? 26.5.2015 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää tekstiiliteollisuusalan tilannetta

Lisätiedot

Osuuspankin kansainväliset palvelut. Ratkaisuja yrityksen toiminnan tukemiseksi

Osuuspankin kansainväliset palvelut. Ratkaisuja yrityksen toiminnan tukemiseksi Osuuspankin kansainväliset palvelut Ratkaisuja yrityksen toiminnan tukemiseksi 29.09.2016 Vesa Rosendahl Yrityspankinjohtaja Jaana Mustonen Maksuliikeasiantuntija 2 OPn kautta maailmalle Yli 2500 kansainvälistä

Lisätiedot

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi!

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Coffeebrewer miten se toimii? Coffeebreweriä voidaan parhaiten kuvata kertakäyttöiseksi

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Vanhan kansan velkaviisautta

Vanhan kansan velkaviisautta Vanhan kansan velkaviisautta Velka on veli ottaessa ja veljen poika maksaessa Ei ole rahassa, se on nahassa, joka on verassa, se on velassa Ei vatsa velkaa salli Koira velatta elää Velasta ei pääse maksamatta

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

PANKKIBAROMETRI III/2013

PANKKIBAROMETRI III/2013 PANKKIBAROMETRI III/2013 19.9.2013 1 Pankkibarometri III/2013 Sisällysluettelo 1 Kotitaloudet... 2 2 Yritykset... 5 Finanssialan Keskusliitto kysyy neljännesvuosittain Pankkibarometrin avulla pankinjohtajien

Lisätiedot

Paketin saapumisilmoitus lähetetään ensisijaisesti tekstiviestinä kännykkään. Muistathan siis ilmoittaa kännykkänumerosi tilauksen yhteydessä.

Paketin saapumisilmoitus lähetetään ensisijaisesti tekstiviestinä kännykkään. Muistathan siis ilmoittaa kännykkänumerosi tilauksen yhteydessä. Yleiset kauppaehdot 1. Toimitusehdot ja -kulut Toimitamme tuotteet postitse asiakkaan lähimpään postitoimipaikkaan kaikkialle Suomeen. Toimitusta varten tarvitsemme täydellisen katuosoitteen. Tilaajan

Lisätiedot

Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Itä-Uudenmaan tulokset

Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Itä-Uudenmaan tulokset Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Itä-Uudenmaan tulokset Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Tutkimuksen taustaa ja tavoitteet Tällä tutkimuksella profiloitiin yritykset, joihin kohdistuu perintää, suhteessa

Lisätiedot

RakentajaNuuskija. Tuotekuvaus. Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com

RakentajaNuuskija. Tuotekuvaus. Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com RakentajaNuuskija Tuotekuvaus Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat melbamail@melbagroup.com Sisällysluettelo RakentajaNuuskija...1 Kaksi näkökulmaa...1 Rakentaja-asiakkaalle tärkeät kokonaiskustannukset...1

Lisätiedot

Paremmilla tiedoilla entistä parempaa hoitoa. Parempi kokonaisuus.

Paremmilla tiedoilla entistä parempaa hoitoa. Parempi kokonaisuus. Paremmilla tiedoilla entistä parempaa hoitoa Yhtenäiset potilastiedot. Terveydenhoito saa uudet mahdollisuudet käyttää tietojasi. Parempi kokonaisuus. Potilastietojen yhdistäminen otetaan nyt käyttöön

Lisätiedot

Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut.

Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut. Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut. Lähinnä menestystä. Lähialueesi yritysten menestyksessä mukana jo 90 vuotta Pohjolan Osuuspankki on markkinajohtaja toimialueellaan henkilöasiakkaiden

Lisätiedot

PK hallitusbarometri VII 2015. Pirkanmaa Tampereen kauppakamarialue

PK hallitusbarometri VII 2015. Pirkanmaa Tampereen kauppakamarialue PK hallitusbarometri VII 205 Pirkanmaa alue Alue Kaikki vastaajat (N=280) N 200 80 60 40 20 00 80 60 40 20 0 7 55 3 33 40 72 78 59 29 35 50 09 77 22 4 9 78 82 Asema organisaatiossa 60 50 40 30 20 0 0 53

Lisätiedot

Nuoret ulosotossa VALTAKUNNANVOUDINVIRAS TO / KF 2012

Nuoret ulosotossa VALTAKUNNANVOUDINVIRAS TO / KF 2012 Nuoret ulosotossa Ulosotto on.. Lakiin perustuvaa velkojen pakkoperintää Pakkotäytäntöönpanotehtäviä häädöt osamaksuesineen takaisinotto ja tilitys vankeusrangaistusten täytäntöönpano Lainkäyttöä ja puolueetonta

Lisätiedot

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Tuo ideasi Tuoteväylän asiantuntijoiden arvioitavaksi Onko sinulla uusi innovatiivinen idea, josta voisi

Lisätiedot

LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS

LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS YT2 ALOITTAVAN YRITYKSEN LIIKETOIMINTASUUNNITELMA LITE Tämä työkirja on tarkoitettu yrityksen perustamista suunnitteleville henkilöille ja soveltuu parhaiten

Lisätiedot

Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2011

Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2011 1 Sisällys 1. Selvityksen tarkoitus s. 1 2. Selvityksen toteuttaminen s. 1 3. Selvityksen tulokset s. 2 3.1 Velkaantumisen taustalla olevien syiden kehittyminen s. 2 3.2 Nuorten velkaantumisen taustalla

Lisätiedot

Tutkimuksen tilaaja: Collector Finland Oy. Suuri Yrittäjätutkimus

Tutkimuksen tilaaja: Collector Finland Oy. Suuri Yrittäjätutkimus Tutkimuksen tilaaja: Collector Finland Oy Suuri Yrittäjätutkimus Collector & Companies Yrittäjäfoorumi 2014 Tutkimus ja tulokset Collector teetti tutkimuksen suomalaisista ja ruotsalaisista pk-yrityksistä

Lisätiedot

Visma Fivaldi: Sähköinen perintäyhteys Visma Duetto

Visma Fivaldi: Sähköinen perintäyhteys Visma Duetto Visma Fivaldi: Sähköinen perintäyhteys Visma Duetto Visma Software Oy pidättää itsellään oikeuden mahdollisiin parannuksiin ja/tai muutoksiin tässä oppaassa ja/tai ohjelmassa ilman eri ilmoitusta. Oppaan

Lisätiedot

Hautauspalvelut. Vaatimukset SFS-EN 15017. Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry Kyllikki Forsius 3.11.2015

Hautauspalvelut. Vaatimukset SFS-EN 15017. Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry Kyllikki Forsius 3.11.2015 Hautauspalvelut. Vaatimukset SFS-EN 15017 Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry Kyllikki Forsius 3.11.2015 Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry Liiton tarkoituksena on vaalia suomalaista hautauskulttuuria,

Lisätiedot

Rahoituskysely pk-yrityksille

Rahoituskysely pk-yrityksille RAPORTTI 1/5 Rahoituskysely pk-yrityksille Euroopan velkakriisin seuraukset tuntuvat yritysrahoituksessa edelleen. Rahoitusmarkkinoiden sääntelyn kiristyminen näkyy mm. suurempina vakavaraisuus- ja maksuvalmiusvaateina

Lisätiedot

Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Q2 / 2010

Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Q2 / 2010 Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Q2 / 2010 Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Q2/2010 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteet Tällä tutkimuksella profiloitiin perinnän kohteena olevat yritykset suhteessa

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot