Apua valitusten ja maksunpalautusten välttämiseen

Transkriptio

1 Apua valitusten ja maksunpalautusten välttämiseen Välillä jotain voi mennä pieleen tilauksessa. Tässä on kätevä oppaamme, jonka avulla voit estää valituksia ja maksunpalautuksia.

2 Ongelmat kuuluvat yleensä johonkin näistä kolmesta luokasta: Nimikettä ei vastaanotettu Ostaja maksaa tuotteen, mutta ei koskaan saa sitä. Poikkeaa huomattavasti kuvatusta Ostaja saa tuotteen, joka poikkeaa merkittävästi myyjän tilaushetkellä antamasta kuvauksesta. Valtuuttamaton tapahtuma Tuote ostettiin ilman tilinhaltijan suostumusta. Mahdolliset lopputulokset sinulle ovat: Vinkkimme valitusten ja maksunpalautusten välttämiseksi 1 Anna yhteystiedot Ostajat eivät välttämättä tee valitusta tai pyydä maksunpalautusta, jos he pystyvät puhumaan ongelmasta kanssasi. Anna heille sähköpostiosoite tai puhelinnumero. Voit jopa soittaa ostajille etukäteen, jos myyt kalliita tuotteita. 2 Vastaa yhteydenottoihin Kukaan ei pidä odottamisesta. Vastaa kaikkiin ostajien kohtuullisiin kysymyksiin nopeasti ja ammattimaisesti. Petos Joskus harvoin nämä ongelmat ovat merkki petoksesta. Oppaamme petollisten tilausten välttämiseen sisältää useita hyviä vinkkejä tällaisten petosten tunnistamiseksi ja välttämiseksi. Riitautus Jos valitusta ei pystytä ratkaisemaan, kumpi tahansa osapuoli voi eskaloida sen riitautukseksi 20 päivän kuluessa. Tässä vaiheessa PayPal liittyy mukaan asian käsittelyyn ja tekee päätöksen käytettävissä olevan tiedon perusteella. Maksunpalautus Ostaja voi pyytää luottokorttinsa myöntäjää palauttamaan maksun; tätä kutsutaan maksunpalautukseksi. Tässä vaiheessa ostaja pyytää maksunpalautusta pankiltaan, eikä ota myyjää mukaan asian käsittelyyn. Valitus Jos asiakas maksoi tuotteen, mutta ei saanut sitä, tai sai tuotteen, joka poikkesi huomattavasti kuvatusta, hän voi tehdä valituksen Ratkaisukeskuksessa. Useimmiten nämä ongelmat johtuvat vain väärinymmärryksestä tai inhimillisestä virheestä. 3 Ehdota valitukselle ratkaisua Jos asiakas kertoo sinulle aikovansa pyytää maksunpalautusta luottokorttiyhtiöltään, pyydä häntä sen sijaan avaamaan valitus PayPalin Ratkaisukeskuksessa. Tällä tavalla sinä ja ostaja saatte mahdollisuuden selvittää asia. 4 Luo selkeä palautuskäytäntö Varmista, että palautus- ja maksunpalautuskäytäntösi löytyvät helposti ja ovat ymmärrettäviä.

3 Vältä valitukset ja minimoi tappiot näiden vinkkien avulla: 1 Nimikettä ei vastaanotettu Anna realistiset toimituspäivät Tilauksen kuljetusvakuutus Realistiset päivämäärät voivat auttaa välttämään tilanteen, jossa asiakas ennenaikaisesti pyytää maksunpalautusta tai jättää valituksen. Moni asia voi mennä pieleen kuljetuksessa. Siksi on tärkeää ostaa kuljetusvakuutus tuotteille, jotka ovat särkyviä tai kalliita. Näytä seurantatiedot verkossa Yleensä toimituskuittaukset kertovat vain, koska tuote on lähetetty. Siksi suosittelemme käyttämään kuljetuspalvelua, joka tarjoaa lähetyksen verkkoseurannan. Tämän avulla tuotteen toimitus voidaan vahvistaa. Jos myynnin kokonaisarvo on vähintään 750, suositellaan oston vastaanoton allekirjoitusvahvistusta. Palvelu on hintansa väärti saadessasi varmistuksen, että asiakas vastaanottaa tilauksen. Kuljetusvakuutus palvelee kahta tarkoitusta: Se vakuuttaa tuotteen siltä varalta, että se katoaa tai vaurioituu. Siihen sisältyvät seuranta- ja toimitustiedot. Tämän ansiosta asiakas näkee tilauksen olevan matkalla ja sinä saat tietää, että paketti on toimitettu. Jos toimituksessa on ongelmia, jätä vakuutuskorvausvaatimus kuljetusliikkeelle. Huomaa, että sinä, asiakkaasi ja kuljetusliike voivat jättää vaatimuksen. Kuljetusliikkeeltäsi saat tarkat ohjeet vaatimuksen jättämiseen.

4 Tiedosta vakuutuksen poikkeukset Pakettityyppi, ilmoitettu arvo tai kuljetusliike voivat rajoittaa katoamisesta tai vauriosta aiheutuvaa vahingonkorvausvelvollisuutta. Ole yhteydessä kuljetusliikkeeseen ja varmista, että turvasi on riittävä. Viivytä korkean riskin tilausten toimitusta Noudata varovaisuutta toimittaessasi yön yli. Huijarit pyytävät usein toimitusta yön yli voidakseen myydä kalliit tuotteet mahdollisimman nopeasti. Siksi suosittelemme viivyttämään toimitusta tuntia kalliille ja erittäin kysytyille tuotteille (erityisesti, kun toimitat ulkomaille). Käytä omaa kuljetuspalveluasi Älä käytä asiakkaasi kuljetusliikettä, kun postitat tilauksia. Huijarit lähettävät usein paketteja edelleen toisiin osoitteisiin lähetyksen jälkeen, mikä mitätöi Myyjien turvan. Ole tarkka, kun valitset suoratoimittajan tai olet itse sellainen Olet vastuussa siitä, että asiakas saa, mitä tilaa. Valitse siis hyvämaineinen suoratoimittaja välttääksesi tappioita. Varo suoratoimitusyrityksiä korkean riskin maissa. Jos olet suoratoimittaja, ota käyttöön tarkastusprosessi kaikille toimittajille. Tähän on hyvä sisällyttää varastonhallinta ja tuotetakuut. Näin varmistat, että tuotteita on varastossa ja ne ovat korkealuokkaisia. Myönnä rahanpalautukset nopeasti ja kerro asiakkaille, jos tuote on loppunut Jos tuote on loppunut, päivitä tämä tila tuoteluetteloosi. Anna arvioitu päivä, jolloin tuotetta on taas saatavilla, tai kerro selkeästi, että loppuneen tuotteen valitseminen tarkoittaa käytännössä ennakkotilausta.

5 Poikkeaa huomattavasti 2 3 kuvatusta Valtuuttamattomat tapahtumat Lisää kuvia ja tarkkoja kuvauksia Ota tuotteista kuvia monesta suunnasta. Kuvaile niitä riittävän tarkasti, jotta asiakkaasi tietävät jo ostaessaan, mitä odottaa. Kerro asianmukaisesti puutteista Kerro tuotteiden kaikista toiminnallisista puutteista ja kosmeettisista vaurioista selkeästi ja tarkasti. Varmista, että laskuilla näkyvä yrityksesi nimi on selkeä Selkeä yrityksen nimi auttaa asiakkaita tunnistamaan veloituksesi. Ota yhteyttä asiakkaisiin ennen toimitusta Ota yhteyttä asiakkaisiin ja varmista toimitustietojen oikeellisuus. Vastaa kaikkiin kysymyksiin nopeasti ja selkeästi Ilmoita asiakkaillesi, mikäli tiedossasi on heihin mahdollisesti vaikuttava ongelma. Jos esimerkiksi tiedät, että toimituksesi viivästyvät myrskyn vuoksi, julkaise tieto sivullasi. Tällä tavoin asiakkaat saavat vastauksia kysymyksiinsä jättämättä valitusta. Jos ostaja ottaa sinuun yhteyttä ongelman tiimoilta, avuliaisuus ja positiivinen viestintä voivat auttaa pientä ongelmaa pysymään pienenä.

6 Copyright 2018 PayPal. Kaikki oikeudet pidätetään.