ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT YHTEISTOIMINTA-ALUEELLA Viimeisimmän asiointikäynnin arviointi Sähköinen webropol-kysely
|
|
- Viljo Salo
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT ELLA Viimeisimmän asiointikäynnin arviointi Sähköinen webropol-kysely (PTTK) Kyselynkki yhteistoiminta-alueen kuntien etusivulla Mediassa uutisointia (mm. nettisivut, maakuntalehti, paikallislehdet) Testikysely lokakuussa 4; nuorisovaltuusto (Joensuu, Kontiolahti) vammaisneuvosto ja vanhus/seniorineuvosto (ytakunnat), arvottuna sähköpostiosoitteista Muutama soten viranhaltija
2 ASIAKASVASTAAJAT ( N )
3 HENKILÖKUNTAVASTAAJAT OTOS 79; N 7 =,7 %
4 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT ASIAKASPALVELU 8 7 Asiointi N= lääkärin vastaanotolla sairaanhoitajan/terveydenhoitajan/lähihoitajan vastaanotolla 4
5 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT ASIAKASPALVELU Vastausten keskiarvo asteikolla 4= täysin samaa mieltä, = osittain samaa mieltä, =osittain eri mieltä, = täysin eri mieltä,5,5 henkilökunta oli henkilökunta oli ammattitaitoista (n ystävällistä (n 8) 8) Asiakaspalvelu, asiakkaat henkilökunta kuunteli minua (n 5) henkilökunta kannusti minua (n ) henkilökunta puhui ymmärrettävää kieltä (n 4) henkilökunnalla oli minulle riittävästi aikaa (n 7) 5
6 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT ASIAKASPALVELU Luottamuksellisuus ja yksityisyys Vastausten keskiarvo asteikolla 4= täysin samaa mieltä, = osittain samaa mieltä, =osittain eri mieltä, = täysin eri mieltä 4,5,5 Asiakaspalvelu, asiakkaat luottamuksellisesti (n 8) yksityisyyteni säilyttäen (n ) 4,5 4,5,5 Asiakaspalvelu, henkilökunta luottamuksellisesti (n 6) yksityisyyden säilyttäen (n 6) 6
7 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT ASIAKASPALVELU Puhelinpalvelu ja ajanvaraus Vastausten keskiarvo asteikolla 4= täysin samaa mieltä, = osittain samaa mieltä, =osittain eri mieltä, = täysin eri mieltä,5,5 Koin, että sain asiani hoidettua puhelun aikana (n 75) Puhelinpalvelu, asiakkaat Koin, että asiani käsittelyyn oli riittävästi aikaa (n 47) Minua opastettiin ottamaan yhteyttä myöhemmin (n 6),5 Ajanvaraus, asiakkaat puhelimella (n 8) puhelimella, takaisinsoittopalvelun avulla ( n 5) sähköisen ajanvarauksen kautta ( n 9) terveysaseman vastaanoton hoitajalta (n 5) 7
8 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT ASIAKASPALVELU Puhelinpalvelu ja ajanvaraus Sähköisen ajanvarauksen arviointi,asiakkaat Vastausten keskiarvo asteikolla 4= täysin samaa mieltä, = osittain samaa mieltä, =osittain eri mieltä, = täysin eri mieltä,5 vastaanottoaikoja oli hyvin/riittävästi tarjolla (n ) ajanvaraus oli helppokäyttöinen (n ) ohjeet olivat selkokielisiä (n 8) 8
9 OSALLISUUS JA TOIMIJUUS Vastausten keskiarvo asteikolla 4= täysin samaa mieltä, = osittain samaa mieltä, =osittain eri mieltä, = täysin eri mieltä ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT,5,5 Minulla oli mahdollisuus kertoa oma käsitykseni sairaudesta ja sen hoidosta (n ) Sain riittävästi tietoa hoitoani koskevista asioista (esim. tutkimustulokset, hoitovaihtoehdot) n Osallisuus ja toimijuus,asiakkaat Osallistuin hoitoni suunnitteluun (n 7) Osallistuin hoitoni päätöksentekoon Osallistuin Minulle varattu kuntoutumiseni vastaanottoaika riitti suunnitteluun (n 86) hoitooni (n ) 4,5,5 asiakkaalla oli mahdollisuus kertoa oma käsityksensä sairaudesta ja sen hoidosta (n 6) asiakas sai riittävästi tietoa hoitoaan koskevista asioista (esim. tutkimustulokset, hoitovaihtoehdot) n 5 Osallisuus ja toimijuus, henkilökunta asiakas osallistui hoitonsa suunnitteluun (n 5) asiakas osallistui hoitonsa päätöksentekoon (n 5) asiakas osallistui kuntoutumisensa suunnitteluun (n ) 9 vastaanottoaika pääsääntöisesti riitti asiakkaan hoitamiseen (n 5)
10 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT OSALLISUUS JA TOIMIJUUS 7% 6% 5% 4% % % % Ajantasainen terveys- ja hoitosuunnitelma, asiakkaat Terveys- ja hoitosuunnitelma puuttumista arvioivia syitä % Kyllä Ei tarvetta käynnin luonne (perusterveellä esim. flunssanhoitoon liittyvä käynti, rokotuskäynti) Vieras käsite Henkilökunta ei ole asiaa ottanut puheeksi asiakkaan kanssa Olisi tarvetta jatkuvasti vaihtuvat lääkärit (selitä sama asia useammalle henkilölle) ristiriitaiset ja epäjohdonmukaiset hoito-ohjeet/mielipiteet parempi paneutuminen monisairaiden/ pitkäaikaissairaiden hoitoon hoidon tarpeen arvioinnin perustana Ei
11 OSALLISUUS JA TOIMIJUUS ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT Mikäli vastasi EI, arvioi syitä Vastausten keskiarvo asteikolla 4= täysin samaa mieltä, = osittain samaa mieltä, =osittain eri mieltä, = täysin eri mieltä 4,5 4,5,5 kirjasin asiakkaani asiat hoitokertomus, yle- tmv. Lehdelle (n ) Miksi EI terveys- ja hoitosuunnitelmaa, henkilökunta terveys- ja hoitosuunnitelman laatiminen on aikaa vievää (n ) terveys- ja hoitosuunnitelman käyttöä ei seurata säännöllisesti (n ) terveys- ja hoitosuunnitelman käyttöä ei arvioida säännöllisesti (n ) asiakkaani ei hyödy terveys- ja hoitosuunnitelmasta (n )
12 HOIDON VAIKUTTAVUUS ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT,95,9 Saadun hoidon arviointi,asiakkaat,85 Vastausten keskiarvo asteikolla 4= täysin samaa mieltä, = osittain samaa mieltä, =osittain eri mieltä, = täysin eri mieltä,8,75,7,65,6 Sain tarvitsemani hoidon (n 7) Saamallani avulla on ollut merkitystä arjessani (n 5)
13 OHJAUS JA NEUVONTA ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT VASTAANOTTOKÄYNNILLÄ Ohjaus ja neuvonta,asiakkaat Vastausten keskiarvo asteikolla 4= täysin samaa mieltä, = osittain samaa mieltä, =osittain eri mieltä, = täysin eri mieltä,5 sain riittävästi neuvontaa ja ohjausta jatkohoito-ohjeista (n 8) sain riittävästi neuvontaa ja ohjausta oman toimintani merkityksestä terveyteni ylläpitämisessä (n ) sain riittävästi neuvontaa ja ohjausta oman toimintani merkityksestä sairauteni hoidossa (n 5) 4,5,5 Koin, että jatkohoitoohjaukseen oli riittävästi aikaa (n 6) Ohjaus ja neuvonta, henkilökunta Koin, että sain ohjata ja neuvoa asiakasta riittävästi hänen oman toimintansa merkityksestä terveyden ylläpitämisessä (n 5) Koin, että sain ohjata ja neuvoa asiakasta riittävästi hänen oman toimintansa merkityksestä sairauden hoidossa (n 6)
14 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT järjestö- ja vapaaehtoistoiminnasta (n 6) työvoimapalveluista (n 6) KELA- asioinnista (n 68) oikeuksistani erilaisiin sosiaalisiin etuuksiin (mm. toimeentulotuki, omaishoidontuki) n 6 PALVELUOHJAUS Neuvonta ja ohjaus, asiakkaat N= 89 terveyskeskussairaalapalveluista (n 65) kuntoutuspalveluista (n 65) vammaisten asumispalveluista (n 59) vammaisten palveluohjauksesta (n 6) ikäihmisten asumispalveluista (6) ikäihmisten kotihoitopalveluista (n 6) ikäihmisten palveluohjauksesta (n 6) = asia ei ole ajankohtainen kohdallani = osittain eri mieltä = täysin eri mieltä) 4= täysin samaa mieltä = osittain samaa mieltä päihdepalveluista ( 6) mielenterveyspalveluista (n 65) ehkäisy- ja perhesuunnitteluneuvolasta (n 67) koulu- ja opiskeluterveydenhuollosta (n 6) lasten ja nuorten kotihoitopalveluista (n 6) äitiys- ja lastenneuvolapalveluista (n 66) % % % % 4% 5% 6% 7% 8% 9%% 4
15 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT PALVELUOHJAUS järjestö- ja vapaaehtoistoiminnasta (n ) Palveluohjauksen osaaminen, henkilökunta työvoimapalveluista (n ) KELA- asioinnista (n 4) oikeuksistani erilaisiin sosiaalisiin etuuksiin (mm. terveyskeskussairaalapalveluista(n ) kuntoutuspalveluista (n ) vammaisten asumispalveluista (n ) vammaisten palveluohjauksesta (n ) ikäihmisten asumispalveluista (n ) ikäihmisten kotihoitopalveluista (n ) ikäihmisten palveluohjauksesta (n ) = osittain eri mieltä = täysin eri mieltä 4= täysin samaa mieltä = osittain samaa mieltä päihdepalveluista (n ) mielenterveyspalveluista (n 4) ehkäisy- ja perhesuunnitteluneuvolasta (n) koulu- ja opiskeluterveydenhuollosta (n ) lasten ja nuorten kotihoitopalveluista (n ) äitiys- ja lastenneuvolapalveluista (n ) % % % % 4% 5% 6% 7% 8% 9% % 5
16 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT Kehittämistarpeet/ vapaat palautteet PALVELUOHJAUS Asiakkaat Palveluohjaus tässä osiossa vastaajat näyttävät mieltävän palvelut sairaanhoito/terveydenhoitokeskeisiksi eipä muuta kuin uusi kontrolli ja sitten katsotaan jäi tulevaisuus avoimeksi, lääkäri soittaa joistakin asioista sain vain reseptin Henkilökunta Koulutustarpeet asiakkaiden ohjaus ja neuvonta 6
17 SÄHKOINEN ASIOINTI ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT 8% 7% VALMIUDET KÄYTTÖÖN Asiakkaan valmiudet sähköisten palvelujen käyttöön N= 6% 5% 4% % % % Olen kiinnostunut käyttämään sähköisiä palveluja terveydenhuollon palveluissa Minulla on valmiuksia käyttää sähköisiä palveluja osana terveydenhuollon palveluja en ole käyttänyt palvelua % 4,5,5 4= täysin samaa mieltä = osittain samaa mieltä = osittain eri mieltä = täysin eri mieltä = asia ei ole ajankohtainen kohdallani Valmiudet sähköiseen asiointiin, henkilökunta Olen motivoitunut käyttämään Olen kiinnostunut ottamaan käyttöön työssäni sähköisiä palveluja asiakkaani verkkokonsultaatiot (n 6) hoidossa (n 6) Osaan arvioida, millaiset valmiudet asiakkaallani on käyttää sähköisiä palveluja terveytensä 7 edistämisessä ja omahoidossa (n 6)
18 SÄHKOINEN ASIOINTI Asiakkaat ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT 8% 7% 6% 5% 4% % % % MEDINET- OMATERVEYSPALVELU Medinet-omaterveyspalvelujen käyttö N = Kirjaan omaa terveyttäni koskevaa tietoa (esim. verenpainearvot, verensokerimittausarvot) Katselen omia terveystietojani (mm. laboratoriotulokset, rokotukset, voimassa oleva lääkitys) Käytän medi-marevan palvelua % 4= täysin samaa mieltä = osittain samaa mieltä = osittain eri mieltä = täysin eri mieltä = asia ei ole ajankohtainen kohdallani Tarkastelen yhdessä lääkärin/hoitajan kanssa laadittua/tehtyä terveys- ja hoitosuunnitelmaani Medinetin käyttö asiakastyössä, henkilökunta,5 Ohjaan asiakasta kirjaamaan terveystietoja (mm. mittaustuloksia) Medinetiin (n 6) Huolehdin tarvittavista ammattilaisen Medinetkuittauksista päivittäisessä työssäni (n 6) Teen medi-marevan asiakkaitteni Marevanmääritykset (n 6) 8 Käytän Medinet- viestiä (n 6)
19 SÄHKOINEN ASIOINTI ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT MEDINET- OMATERVEYSPALVELUN LOMAKKEIDEN TÄYTTÄMINEN Asiakkaat 9
20 SÄHKOINEN ASIOINTI ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT MEDINET- OMATERVEYSPALVELUN LOMAKKEIDEN KÄYTÖN OHJAAMINEN Henkilökunta Äitiyshuollon esitietolomake (n ) Yhteydenottolomake sairaanhoitaja, Lehmon terveysasema (n ) Työterveystarkastuksen esitietolomake (n 4) Terveysaseman vaihtolomake (n 5) Fagerströmin nikotiiniriippuvuusmittari (n) Perhesuunnittelun esitietolomake (n4) Selkäpotilaan oire- ja haittakyselylomake (n 4) = asia ei ole ajankohtainen kohdallani, ei koske minua = osittain eri mieltä = täysin eri mieltä 4= täysin samaa mieltä = osittain samaa mieltä Omahoito-lomake (n 4) EPDS lomake (synnytyksen jälkeinen masennus) n 4 Diabetespilottiasiakkaan yhteydenotto (n 4) Audit- lomake (n5) % % 4% 6% 8% %
21 SÄHKOINEN ASIOINTI ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT MEDINET- OMATERVEYSPALVELUN KEHITTÄMISTARPEET ( VAPAAT VASTAUKSET) Asiakkaat Medinet omaterveyspalvelu o helppokäyttöisemmäksi o selkeämmäksi o opastusta ja ohjausta käyttöön lisää o laboratoriotulosten katselu nopeammaksi (viive näytteenotosta tuloksen kirjautumiseen/kuittaamiseen) o kuka pääsee katselemaan sähköisesti tallennettuja tietojani (suostumuskäytäntöjen edelleen selkiyttäminen) o erityisryhmien huomioiminen o missä ovat keskussairaalan vastaukset/tutkimustulokset Henkilökunta Koulutustarpeet o medinetin käyttö
22 SÄHKOINEN ASIOINTI ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY /TERVEYSPALVELUT/ TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT MUIDEN SÄHKÖISTEN TERVEYSPALVELUIDEN KÄYTTÖ % 9% 8% 7% 6% 5% 4% % % % % 4= täysin samaa mieltä = osittain samaa mieltä Asiakkaiden muiden sähköisten terveyspalveluiden käyttö N= = osittain eri mieltä = täysin eri mieltä = asia ei ole ajankohtainen kohdallani Olen käyttänyt ereseptiä Olen osallistunut terveyttäni tukevalle verkkokurssille (esim. VerkkoPuntari) Haen tietoa terveydestä erilaisista sähköisistä tietolähteistä Ohjaus ja neuvonta,5 Sähköisten palveluiden käyttö asiakastyössä, henkilökunta,5 Ohjaan asiakasta reseptitietojen katseluun Omien tietojen katselusta sivustolla (n 7) Ohjaan asiakastani osallistumaan terveyttä tukevalle verkkokurssille (esim.verkkopuntari) n 7 Osaan ohjata asiakasta hakemaan tietoa erilaisista sähköisistä tietolähteistä (esim. terveyskirjasto, potilasjärjestöjen www-sivut) n 7
23 SÄHKÖISEN ASIOINNIN KEHITTÄMISESTÄ aika varataan pääsääntöisesti edelleen puhelimitse tai terveysaseman vastaanotolta asiakkaat ovat hyvin turhautuneita koko ajanvaraussysteemiin ja yhteydenottoon koskien lääkäripalveluita koetaan ettei sähköinen aika valikoima ole riittävää (ei löydy itselle sopivaa aikavaihtoehtoa), aikoja ei ole riittävästi tarjolla, lääkäriaikoja kaivataan, lisäksi esim. yleisempiä aikoja, kuten terveydenhoitajan huolivastaanotto kaiken kaikkiaan tiedottamisen puute näkyy, ihmiset eivät tiedä mitä sähköisiä palveluita on olemassa, miten he voisivat niitä hyödyntää, ohjaus näiden pariin on riittämätöntä
24 SÄHKÖISEN ASIOINNIN KEHITTÄMISESTÄ sähköisten palveluiden käytettävyydessä on edelleen ongelmaa asiakkaat eivät saa sähköisistä palveluista sitä mitä lähtivät hakemaan (merkittävänä esimerkkinä juuri laboratoriovastaukset) vastaajilla on kiinnostusta ja motivaatiota sähköisiin palveluihin alaikäisen puolesta asiointia kaivataan suostumuslomakkeiden teksti kansankielisemmäksi
25 TULOSTEN KEHITTÄMISKOHDEINTEGRAATIOT Hyvä vastaanotto- kehittämistyö Sähköinen asiointi Hyvinvointiasema Laadun hallinta
Kehittäjän kokemukset
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-31.12.2014 Kehittäjän kokemukset Hankkeen
LisätiedotASUKKAAT yht. 71 (n 11) OMAISET yht. 71 (n 26) Ilolan hoivakoti. Ilolan hoivakoti Rinnetien hoivakoti. Rinnetien hoivakoti Tähkäkoti
HOITO- JA HOIVAPALVELUT 4 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 4 KONTIOLAHTI Kyselyajankohta 7.9. -..4 Kyselylomake, tallennus webropol- ohjelmaan Testikysely kesäkuussa 4 Palvelualuekohtaiset vastaukset TEHOSTETTU
LisätiedotKansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaisilla hyvät valmiudet
LisätiedotKansalaiskyselyn tulokset
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset
LisätiedotHoitotyö terveysasemalla
Hoitotyö terveysasemalla Turun terveysasemien asiakasraati 20.9.2017 Eva Antero-Jalava Terveydenhoitaja, TtM Terveysasematyö ja hoitohenkilökunta Terveysasemalla työskentelee sairaanhoitajia, terveydenhoitajia
LisätiedotPuhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotAamupäivästä iltamyöhään, sähköiset palvelut käytössäsi. Projektipäällikkö Katja Rääpysjärvi, Eksote Projektityöntekijä Marjukka Ervelius, Eksote
Aamupäivästä iltamyöhään, sähköiset palvelut käytössäsi Projektipäällikkö Katja Rääpysjärvi, Eksote Projektityöntekijä Marjukka Ervelius, Eksote SUSTAINS projekti 1.1.2012.- 31.12.2014 Osa Euroopan laajuista
LisätiedotUudet toimintamallit käyttöön yhteistyössä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-31.12.2014 Uudet toimintamallit käyttöön
LisätiedotTerveyttä mobiilisti -seminaari 8.12.2011 VTT. Ville Salaspuro ville.salaspuro@mediconsult.fi Mediconsult OY
Terveyttä mobiilisti -seminaari 8.12.2011 VTT Ville Salaspuro ville.salaspuro@mediconsult.fi Mediconsult OY Medinet mahdollistaa sähköisen hoidon ammattilaisen ja potilaan välillä. Medinet toimii myös
LisätiedotOmasote kenen oma? Sähköinen hyvinvointi- ja asiointipalvelu asiakkaan tukena Pohjois-Suomen hoitotiedepäivät Kajaanissa
Omasote kenen oma? Sähköinen hyvinvointi- ja asiointipalvelu asiakkaan tukena 11.5.2017 Pohjois-Suomen hoitotiedepäivät Kajaanissa Kristiina Taskinen erikoissuunnittelija, FM Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon
LisätiedotSähköinen resepti Terveystalossa
Sähköinen resepti Terveystalossa Sähköinen resepti Terveystalossa Terveystalo on siirtynyt sähköisen reseptin eli ereseptin käyttöön. Kaikki apteekit ja julkinen terveydenhuolto ovat siirtyneet sähköiseen
LisätiedotMIKÄ IHMEEN JYTE? 12 terveysasemaa. 332 sairaansijaa/tks
Hyviskokemuksia ja kehittämisideoita Sote2020 seminaari Peurunka MIKÄ IHMEEN JYTE? Jyväskylän yhteistoiminta-alueen terveyskeskus palvelee Jyväskylän, Muuramen, Hankasalmen ja Uuraisten kunnan asukkaita.
LisätiedotASIAKASRAATI. Aika klo Paikka Joen Severin toimitilat, Keskuskuja 1A8, Joensuu Läsnä
1 ASIAKASRAATI Aika 15.4.15 klo 17-19.10 Paikka Joen Severin toimitilat, Keskuskuja 1A8, Joensuu Läsnä Asiakasraatilaiset Liisa, Marja, Asko, Aune, Tuula, Pirjo ja Pentti Joensuun kaupungin edustus: Liisa
LisätiedotASIAKASRAATI. Aika 27.5.15 klo 17-19.10 Paikka Joen Severin toimitilat, Keskuskuja 1A8, Joensuu Läsnä
1 ASIAKASRAATI Aika 27.5.15 klo 17-19.10 Paikka Joen Severin toimitilat, Keskuskuja 1A8, Joensuu Läsnä Asiakasraatilaiset Liisa, Asko, Aune, Pirjo ja Pentti Joensuun kaupungin edustus: Liisa Karikko, ylihoitaja,
LisätiedotMITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA
MITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA Asiakkaat ja sote: kohtaamisten kehässä 7.2.2019 KANSALLISTEN ASIAKASPALAUTEKYSELYJEN HYÖDYT THL-kyselyt: terveyskeskusten vastaanotot, hammashoitolat,
LisätiedotOpiskelijat voimavarana Assin kehittämistyössä
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-31.12.2014 Opiskelijat voimavarana
LisätiedotDiabeteksen ennaltaehkäisyä verkossa
Diabeteksen ennaltaehkäisyä verkossa Riikka Hirvasniemi, TtM, projektipäällikkö Anne Rajala, th, projektityöntekijä Kehittämistyön tausta KASTE- ohjelma Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointiohjelma 2007-2017
LisätiedotHOITO- JA HOIVAPALVELUJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2014
HOITO- JA HOIVAPALVELUJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2014 Kyselyajankohta 17.9. -3.10.2014 Kyselylomake, tallennus webropol- ohjelmaan Henkilökunnalle sähköisenä kyselynä Testikysely kesäkuussa 2014 Laskennallinen
LisätiedotAjankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012
Ajankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012 Pukinmäen terveysasema- ja neuvolapalvelut Malmin terveysasema 19 lääkärin terveysasema, jossa hyvä työvoimatilanne
LisätiedotTerveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti. Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton
Terveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen ajanvaraus Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen
LisätiedotRAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.
LisätiedotPietarsaaren sosiaali- ja terveysviraston sähköiset palvelut ikääntyneille 10.3.2015
Pietarsaaren sosiaali- ja terveysviraston sähköiset palvelut ikääntyneille 10.3.2015 Portaali www.sote.pietarsaari.fi Asiakas- ja potilasopas Päivystys Alueet Kohderyhmät Eri palvelut Ajankohtaista Pikalinkit
LisätiedotASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016
1 ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016 Sisällys Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys-
LisätiedotMIELENTERVEYS JA PÄIHDEPALVELUT
MIELENTERVEYS JA PÄIHDEPALVELUT Mielenterveys ja päihde SAStyöryhmä Puheenjohtaja 0400 447 633 Terveyskeskus Päivystysajanvaraus ma su 8 22 (06) 2413 3200 Terveyskeskus Ei kiireellinen ajanvaraus ma pe
LisätiedotYTHS on opiskelijan hyvinvoinnin ja terveyden tukena.
YTHS on opiskelijan hyvinvoinnin ja terveyden tukena Kuka saa käyttää YTHS:n palveluja? Voit käyttää palvelujamme, jos olet perustutkintoa suorittava yliopisto- tai korkeakouluopiskelija kun olet maksanut
LisätiedotPÄÄMITTARI 2013 TP 21,8M 10,2M 3,8M 35,8M 249 (63 057) PÄÄMITTARI Lähtötilanne TAVOITE 2016
KEHITTÄMISHANKE/KEHITTÄMISTAV OITE PÄÄMITTARI 2013 TP 2014 TP 2015 2016 2017 Kärkihankkeet Lasten ja nuorten varhaisen tuen palvelut tukemaan yleisiä palveluja (vapari, varko, sote) Lasten ja nuorten ennaltaehkäisevien
LisätiedotPäijät-Hämeen maakunnan palvelulupauksen valmistelu. Kirsi Korttila
Päijät-Hämeen maakunnan palvelulupauksen valmistelu Kirsi Korttila Sote-järjestämislaki HE/2017 Maakunnan palvelulupaus 15: Maakunnan palvelulupaus on maakunnan asukkaille osoitettu tahdonilmaisu siitä,
LisätiedotOpiskelijan parempaa terveyttä
Opiskelijan parempaa terveyttä FAKTA YTHS toimii aktiivisesti opiskelijoiden hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseksi. YTHS on opiskeluterveydenhuollon asiantuntija Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö (YTHS)
LisätiedotTIETOA MEDINET- PALVELUSTA
Tekijät: Karelia ammattikorkeakoulu Sairaanhoitajaopiskelijat Elina Tuomainen Tuire Oinonen 2013 SISÄLLYSLUETTELO Tietoa MEDINET-palvelusta (s. 3) Tietokoneen käynnistys (s. 4) Internet-selaimen avaus
LisätiedotEspoon parhaat potilaat Kivenlahti-Stensvik ry. Apulaisylilääkäri Sanna Mustonen Vastaava hoitaja Tiia Palanne Kivenlahden terveysasema
Espoon parhaat potilaat 17.5.16 Kivenlahti-Stensvik ry Apulaisylilääkäri Sanna Mustonen Vastaava hoitaja Tiia Palanne Kivenlahden terveysasema Happy or not 18.5.2016 2 Meidän potilaat Aktiivisia Yhteistyökykyisiä
Lisätiedotterveyspalveluiden tarpeen arviointi
Ikääntyneen asiakkaan suun terveyspalveluiden tarpeen arviointi Helppiseniorissa osana moniammatillista palvelutarpeen arviointia Parasta aikaa tapahtuma Julia Koskinen, hammashoitaja, terveydenedistäjä
LisätiedotSähköinen asiointi - omahoitopalvelu, sähköiset palvelut ja oma-olo palvelu
Sähköinen asiointi - omahoitopalvelu, sähköiset palvelut ja oma-olo palvelu Riikka Hirvasniemi kehittämiskoordinaattori @RiikaHI, @OuluHealth riikka.hirvasniemi@ouka.fi www.oulunomahoito.fi MITÄ MEILLÄ
LisätiedotSuomeksi Näin käytät ereseptiä
Suomeksi Näin käytät ereseptiä Kaikkialla Suomessa siirrytään vaiheittain käyttämään sähköistä reseptiä eli ereseptiä. Tarkista, mitkä apteekit ja terveydenhuollon toimipaikat käyttävät jo ereseptiä. Saat
LisätiedotKehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 1 Etunimi Sukunimi Tavoitteet Asiakas keskiössä Vaikuttavat ja toimintakykyä ylläpitävät toimintatavat ovat käytössä ja asiakkaiden
LisätiedotKätevästi netissä KÄYTTÖOHJE. www.nettirassi.fi
Kätevästi netissä KÄYTTÖOHJE www.nettirassi.fi Sisällysluettelo 1. Kirjautuminen ja rekisteröityminen... 4 2. Omat jutut kansio... 9 2.1. Omat tiedostot:... 9 2.2. Omat seurannat... 10 2.3. Omat terveystiedot...
LisätiedotKätevästi netissä KÄYTTÖOHJE. www.nettirassi.fi
Kätevästi netissä KÄYTTÖOHJE www.nettirassi.fi Sisällysluettelo 1. Kirjautuminen ja rekisteröityminen... 4 2. Omat jutut kansio... 8 2.1. Omat tiedostot:... 8 2.2. Omat seurannat... 9 3. Omat terveystiedot...
LisätiedotTampereen kaupungin sähköiset palvelut Sosiaali- ja terveydenhuollossa Mukanettiläisten koulutus
Tampereen kaupungin sähköiset palvelut Sosiaali- ja terveydenhuollossa Mukanettiläisten koulutus 1 Sähköisten palveluiden käytön aloittaminen 1. Mene www.tampere.fi -sivulle 2. Klikkaa Sosiaali- ja terveyspalvelut
LisätiedotSosiaali ja terveydenhuollon sähköinen asiointi. Kroonisesti sairaiden kokemukset ja tarpeet
Sosiaali ja terveydenhuollon sähköinen asiointi. Kroonisesti sairaiden kokemukset ja tarpeet http://urn.fi/urn:isbn:978-952-302-410-6 11.5.2015 Sosiaali- ja terveydenhuollon sähköinen asiointi/ Hannele
Lisätiedoteomahoidon käyttöohje
eomahoidon käyttöohje 1. KIRJAUTUMINEN eomahoitoon Pääset eomahoito-palveluun Nurmijärven kotisivujen kautta: www.nurmijarvi.fi -> Perhe ja hyvinvointi -> Terveyspalvelut -> Sähköiset palvelut Varmenna
LisätiedotPerusterveydenhuolto hyvinvointia kaikille turkulaisille Katariina Korkeila perusterveydenhuollon tulosaluejohtaja terveyskeskuksen vastaava lääkäri
Perusterveydenhuolto hyvinvointia kaikille turkulaisille Katariina Korkeila perusterveydenhuollon tulosaluejohtaja terveyskeskuksen vastaava lääkäri 2.6.2014 1 Mitä Turun PTH tekee huolehtii noin 180 000
Lisätiedotmaakunnallistuvat palvelut
Virtu.fi ja sähköistyvät maakunnallistuvat palvelut Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Sähköisten palveluiden etuja ovat: Palveluiden saatavuus 24/7 Palveluita kotisohvalta Palvelutarjoomon monipuolisuus
LisätiedotPalvelusuunnitelma prosessina. Päivi Nurmi-Koikkalainen
Palvelusuunnitelma prosessina Päivi Nurmi-Koikkalainen OIKEUDENMUKAISUUS = KÄYTÄNTÖ + NORMIT H.T.KLAMI 1990 2 Palvelusuunnittelu /palvelusuunnitelma Palvelusuunnittelu on prosessi, johon kuuluu palvelutarpeen
LisätiedotOmahoidon jalkauttamisen kokemuksia
Omahoidon jalkauttamisen kokemuksia Päivi Pesola 11.9.2012 Kajaani VISIO miksi Oulun Omahoitopalvelu Palvelut ovat kuntalaisten saatavilla 24/7, ilman että tarvitsee lähteä kotoa asioimaan tai jonottaa
LisätiedotKansalaisten ja henkilöstön osaamishaasteet sähköisissä terveyspalveluissa
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-30.12.2014 Kansalaisten ja henkilöstön
LisätiedotTerveysasemien asiakasvastaava -toiminta
Terveysasemien asiakasvastaava -toiminta Palvelumuotoilulla parempia palveluita riskiryhmille II -hanke Halko-koulutus 12.11.2015 Tarve ja kohderyhmä Tarve kehittää terveysasemien työtä vastaamaan paremmin
LisätiedotLiikennevaloraportit 1-4/2015: Järjestämissopimusten toteutuminen
Liikennevaloraportit 1-4/2015: Järjestämissopimusten toteutuminen Järjestämissopimusten toteutuminen strategisten painopisteiden näkökulmasta Sähköiset palvelut ja etäasiointi Perhepalvelut: Omahoitopalvelut,
Lisätiedotelääkäriasema asiakkaan ja lääkärin näkökulmasta Julius Lagus Marja Varis
elääkäriasema asiakkaan ja lääkärin näkökulmasta Julius Lagus Marja Varis DIACOR TERVEYSPALVELUT OY Terveyspalvelujen suomalainen suunnannäyttäjä 13 täyden palvelun lääkäriasemaa, työterveysyksikkö ja
LisätiedotVaihtaa vai ei? Kysely Jyväskylän kaupungin terveyspalveluista. Kyselyaika Vastaajia yhteensä 248
Vaihtaa vai ei? Kysely Jyväskylän kaupungin terveyspalveluista Kyselyaika 11. 22.5.2017 Vastaajia yhteensä 248 1. Sukupuoli Vastaajien määrä: 237 Nainen 81% Mies 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
LisätiedotUudelle opiskelijalle Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö
Uudelle opiskelijalle Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö 2016 Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö YTHS on opiskeluterveydenhuollon asiantuntija, joka tarjoaa opiskeluterveydenhuollon palveluja sekä toimii
LisätiedotSuurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015
Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164
LisätiedotUudelle opiskelijalle Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö.
Uudelle opiskelijalle Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö Kuka saa käyttää YTHS:n palveluja? Voit käyttää palvelujamme, jos olet perustutkintoa suorittava yliopisto- tai korkeakouluopiskelija ja olet maksanut
LisätiedotPalveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala
7.8.2017 Palveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala Palveluneuvon tavoite ja tarkoitus Tunnistetaan asiakkaan palvelun tarve yhdessä asiakkaan kanssa Palveluneuvossa
LisätiedotEnnaltaehkäisevien ja kuntoutumista tukevien toimintatapojen sekä kehittämistarpeiden kartoitus
Ennaltaehkäisevien ja kuntoutumista tukevien toimintatapojen sekä kehittämistarpeiden kartoitus Kotihoidon, tukipalveluiden ja palveluohjauksen henkilökunnalle syksyllä 2014 1. Ikä Vastaajien määrä: 86
LisätiedotPalveluja pyörillä - Mallu-auto
Palveluja pyörillä - Mallu-auto 22.5.2014 Marika Wikström-Koikkalainen, koordinaattori Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Me olemme Eksote Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta
LisätiedotYlioppilaiden terveydenhoitosäätiö YTHS. Joensuun toimipiste, Yliopistokatu 2, Aurora B-rappu avoinna ma-to 8-15, pe 8-14
Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö YTHS Joensuun toimipiste, Yliopistokatu 2, Aurora B-rappu avoinna ma-to 8-15, pe 8-14 www.yths.fi/joensuu Uudelle opiskelijalle Lämpimät onnittelut opiskelupaikasta!
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 10/ (8) Terveyslautakunta Tja/
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 10/2012 1 (8) 176 Terveyslautakunnan lausunto aloitteesta sähköisen ajanvarausjärjestelmän kehittämisestä HEL 2012-005844 T 00 00 03 Päätös päätti antaa kaupunginhallitukselle
LisätiedotTerveyspalvelut 2013. Minna Mutanen 26.3.2013
2013 Minna Mutanen 26.3.2013 terveyspalveluiden johtaja johtava ylilääkäri Terveysneuvonta Tukipalvelut Avopalvelut Sairaanhoitopalvelut Sairaalapalvelut Laitehuolto Fysioterapia Tk-vuodeosastotoiminta
LisätiedotNäin käytät ereseptiä
Näin käytät ereseptiä Kaikkialla Suomessa siirrytään vaiheittain käyttämään sähköistä reseptiä (eresepti). Tiedot ereseptin käyttöönottaneista organisaatioista saat terveydenhuollosta, apteekeista ja sivustolta
LisätiedotTerveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo
Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo Kotona kokonainen elämä Ikäihmisten
LisätiedotSeuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.
Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös
LisätiedotUudelle opiskelijalle Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö
Uudelle opiskelijalle Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö YTHS on opiskeluterveydenhuollon asiantuntija, joka tarjoaa opiskeluterveydenhuollon palveluja sekä toimii aktiivisesti
LisätiedotTausta Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP
7.6.2012 Tausta Kuusi haastateltavaa, joista viisi osallistui keskusteluun jollain tasolla Ikähaarukka 70-83 vuotiaita Aktiivisia ikäihmisiä, käyvät säännöllisesti ikäihmisille suunnatuissa toiminnoissa
LisätiedotMedinet- hoitopalvelu siellä missä potilas on. Teknologiasta Terveyshyötyä-seminaari 28.2.2013 ville.salaspuro@mediconsult.fi
Medinet- hoitopalvelu siellä missä potilas on Teknologiasta Terveyshyötyä-seminaari 28.2.2013 ville.salaspuro@mediconsult.fi Miten haluamme tukea suomalaista terveydenhuoltoa Mediatri-Medinet-ratkaisulla
LisätiedotKOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN
KOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN Kehittämiskoordinaattori Tuula Ekholm Liittyminen KKE -hankekokonaisuuteen
LisätiedotTervis: Sähköisen asioinnin edistäminen
Tervis: Sähköisen asioinnin edistäminen Mikkelin pty: 6.10.2015 Arja Väänänen, terveyden edistämisen koordinaattori Timo Wirkkala, SOTE ICT järjestelmäasiantuntija Sisältö 1. Sähköisen asioinnin tilanne
LisätiedotSähköisen asioinnin kehittäminen Lapinlahden kunnan perusterveydenhuollossa
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-31.12.2014 Sähköisen asioinnin kehittäminen
LisätiedotYlioppilaiden terveydenhoitosäätiö YTHS OPISKELIJAN PAREMPAA TERVEYTTÄ
Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö YTHS 2012 Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö YTHS On valtakunnallinen opiskeluterveydenhuollon organisaatio, joka tarjoaa yleisterveyden, mielenterveyden ja suunterveyden
LisätiedotMielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014
Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014 Yhteenveto tuloksista Hannele Kähkönen Anne Tuovinen Lokakuussa 2014 toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely kunnan mielenterveys- ja päihdepalveluissa.
LisätiedotSosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset
Sosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset Päivystys ja muut 24/7 - palvelut - seminaari Laajavuori 11.5.2016 Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Keski-Suomen SOTE 2020 hanke & Keski-Suomen shp/campus
LisätiedotIkääntyneen asiakkaan suun terveyden ja suunterveyspalvelujen tarpeen arviointi osana moniammatillista palvelutarpeen arviota
Ikääntyneen asiakkaan suun terveyden ja suunterveyspalvelujen tarpeen arviointi osana moniammatillista palvelutarpeen arviota Julia Koskinen Helsingin Kaupunki Sosiaali- ja terveystoimiala Suun terveydenhuolto
LisätiedotTerveyspalvelut. Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk
Terveyspalvelut Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk Sisältö 1. Suomen terveydenhuolto 2. Terveys 3. Terveyskeskus 4. Keskussairaala 5. Eksote (Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri) 6. Hoitoon hakeutuminen
LisätiedotNEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri
LisätiedotEnon terveysasema. Yhteystiedot: Enontie 52, 81200 Eno faksi (013) 761 336. Kiireetön ajanvaraus: ma - pe klo 8.00 10.00 p.
Enon terveysasema Enontie 52, 81200 Eno faksi (013) 761 336 Kiireetön ajanvaraus: ma - pe klo 8.00 10.00 p. (013) 267 7540 Päivystys: ma - pe klo 8.00 16.00 p. (013) 267 7552 Päivystävä sairaanhoitaja:
LisätiedotSopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä
1 (5) Sopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä Espoon kaupungin Terveyspalvelut tarjoaa asiakkailleen sähköisiä terveyspalveluita Internetin kautta Omahoitopalvelun (Terveyskansion) välityksellä. Palvelu
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 31/2012 1 (5) Kaupunginhallitus Kj/33 10.9.2012
Helsingin kaupunki Esityslista 31/2012 1 (5) Päätöshistoria Talous- ja suunnittelukeskus 4.6.2012 Talous- ja suunnittelukeskus toteaa, että kaupunginhallitus päätti 30.1.2012 hyväksyä Helsingin kaupungin
LisätiedotKESKI-SUOMEN SOTE- PALVELUMALLIN MÄÄRITTELYÄ. Keski-Suomen SOTE 2020 17.9.2015
KESKI-SUOMEN SOTE- PALVELUMALLIN MÄÄRITTELYÄ Keski-Suomen SOTE 2020 KAKSI ISOA TEEMAA SUUNNITTELUSSA PAIKALLISEN AUTONOMIAN TARVE Paikalliset hyvät käytännöt Asiakastuntemus ja osallisuus Omaiset, naapurustot,
LisätiedotKaikki irti Kelan palveluista
Kaikki irti Kelan palveluista Kaikki irti mahdollisuuksista on kamalan työlästä olla työtön järjestöseminaari 23.9.2015 Tuula Sahiluoto suunnittelija, Kela, Terveysosasto Palvelua monin eri tavoin Mikä
LisätiedotTutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta. Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit
Tutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti Lääketeollisuus ry:n toimeksiannosta tutkimuksen suomalaisten
Lisätiedoteterveyspalveluista usein kysytyt kysymykset
eterveyspalveluista usein kysytyt kysymykset Yleiset kysymykset Miksi eterveyspalveluja kannattaa käyttää? eterveyspalveluiden avulla voit hoitaa kiireettömiä terveysasioita missä vain. Voit esimerkiksi
Lisätiedot1.5.2011 voimaan tullut terveydenhuoltolaki antaa mahdollisuuden valita terveysasema, jolta saa tarvitsemansa terveydenhuollon palvelut:
Hyvä hämeenlinnalainen! 1.5.2011 voimaan tullut terveydenhuoltolaki antaa mahdollisuuden valita terveysasema, jolta saa tarvitsemansa terveydenhuollon palvelut: Terveydenhuoltolaki Luku 6 47 Henkilö voi
LisätiedotKatsaus fysioterapeutin suoravastaanottotyöhön
Katsaus fysioterapeutin suoravastaanottotyöhön 23.11.2018 AVOKUNTOUTUS Aikuisten fysio- ja toimintaterapia Lasten fysio- ja ja toimintaterapia Erityiskoulut Apuvälineyksikkö Lääkinnällisen kuntoutuksen
LisätiedotTuhat Suomalaista -tutkimus Apteekkariliitto, Lääkäriliitto ja Lääketietokeskus Syyskuu 2017
Tuhat suomalaista /1 Tuhat Suomalaista -tutkimus Apteekkariliitto, Lääkäriliitto ja Lääketietokeskus Syyskuu 1 SFS ISO Sertifioitu Tutkimuksen toteutus Tuhat suomalaista /1 IROResearch Oy:n Tuhat suomalaista
LisätiedotApotin vaikutus tklääkärin
Apotin vaikutus tklääkärin työhön Laatija: Marko Raina, Vantaan kaupunki ja Oy Apotti Ab Turvallisuusluokittelu: rajoitettu Dokumentin tila: valmis Päivämäärä: 4.9.2019 Tausta ja sidonnaisuudet Ylilääkäri,
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen
LisätiedotHyvinvoiva Kouvola. rakennetaan yhdessä! OVI-tiimi. Asukas Areena. Omahoito Ohjaamo VAIKUTA. IkäJelppi OSALLISTU VOI HYVIN
Hyvinvoiva Kouvola rakennetaan yhdessä! OVI-tiimi Asukas Areena Omahoito Ohjaamo VAIKUTA IkäJelppi OSALLISTU VOI HYVIN Miten Kouvolassa voidaan? Sairastavuusindeksi v. 2014 oli 106,5, mikä on valtakunnan
LisätiedotSosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012
Sosiaali ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2 22..2 Heikki Miettinen Yhteenveto kyselyn tuloksista Koko aineisto Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer Asiakaskyselyssä olivat mukana
LisätiedotKysely kansanterveyshoitajille 2011 Yhteenvetoraportti, N=18, Julkaistu: 19.5.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat
Kysely kansanterveyshoitajille 2011 Yhteenvetoraportti, N=18, Julkaistu: 19.5.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Valitse terveysasema, jolla työskentelet Seutu I 9 50,00% Seutu II 3 16,67% Seutu III
LisätiedotASTMAPOTILAAN HOITOPOLKU: HENGITYSHOITAJA/ASTMALÄÄKÄRI
Astmapotilaan hoidon aloitus ja hoitopolku Simon terveysasemalla ASTMAPOTILAAN HOITOPOLKU: HENGITYSHOITAJA/ASTMALÄÄKÄRI Terveyskeskuksessa on jo ennestään käytössä suhteellisen hyvin toimiva astmapotilaan
LisätiedotASIAKASPALAUTETIEDON KANSALLISEN KERUUN YHTENÄISTÄMINEN KOKOUS Salla Sainio
ASIAKASPALAUTETIEDON KANSALLISEN KERUUN YHTENÄISTÄMINEN KOKOUS 13.6.2018 13.6.2018 Salla Sainio Tiedonkeruun tapa Millaista tietoa tuottaa Määräajoin tehtävät väestökyselyt Yleisellä tasolla olevaa tietoa
LisätiedotKIIMINGIN TERVEYSKESKUS TUPAKASTA VIEROITUKSEN HOITOPOLKU
KIIMINGIN TERVEYSKESKUS TUPAKASTA VIEROITUKSEN HOITOPOLKU 10.9.2010 Lääkärit Irma Honkamaa ja Matti Mäntymaa Lääke-edustaja Hanne Tegelberg, Phizer Sairaanhoitajat Anne Leinonen ja Tiina Lehmikangas (Muokattu
LisätiedotHopealuuppi. Tornion etsivän Seniorityön toimintamalli
Hopealuuppi Tornion etsivän Seniorityön toimintamalli 2016-2018 Etsivä Seniorityö Etsivää seniorityötä ei Suomessa ole määritelty, mutta sen määrittelyssä voidaan soveltaa etsivän nuorisotyön määritelmää
LisätiedotOmahoitopalvelun hyödyt kunnalle ja kuntalaiselle
Omahoitopalvelun hyödyt kunnalle ja kuntalaiselle Riikka Hirvasniemi TtM, kehittämiskoordinaattori Oulun kaupunki / hyvinvointipalvelut riikka.hirvasniemi@ouka.fi Suomen nuorin väestö Alle 15-vuotiaita
LisätiedotVantaan kaupungin kokemukset yhteistyöstä. 10.9.2015 Virve Flinkkilä Palvelupäällikkö Vantaan kaupunki Aikuissosiaalityö
Vantaan kaupungin kokemukset yhteistyöstä 10.9.2015 Virve Flinkkilä Palvelupäällikkö Vantaan kaupunki Aikuissosiaalityö Miksi Kelan kanssa yhteistyöhön? Toimeentulotuen kasvavat asiakasmäärät (8-9 % vuosikasvu)
LisätiedotAvoHILMOn käsite- ja luokituskysymyksiä
AvoHILMOn käsite- ja luokituskysymyksiä 26.10.2010 26.10.2010 Pirjo Tuomola 1 AvoHILMO-luokitusten ylläpito ja kehittäminen AvoHILMOssa käytettävistä luokituksista ja niiden kehittämisestä vastaa pth avohoidon
LisätiedotSuuntima - oman hoidon suunnittelua yhdessä ammattilaisen kanssa. Ulla Harala
Suuntima - oman hoidon suunnittelua yhdessä ammattilaisen kanssa Ulla Harala Asiakkuusstrategiat hoidon suunnittelun helpottajina Vaikeaa Yhteisöasiakkuudet Verkosto asiakkuudet Asiakkaan arjessa pärjääminen
LisätiedotLauritsalan pilotin tilannekatsaus
Lauritsalan pilotin tilannekatsaus 7.3.2014 Minna Lignell, Marja Kosonen, Ritva Simpanen, Satu Simolin Taustalla palveluverkkouudistus Eksoten johtoryhmä on määritellyt organisaation strategianmukaiset
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYS KYSELY KUNTALAISILLE SOSIAALI-, TERVEYS- JA VAPAA-AJAN PALVELUISTA
Vastaa kysymyksiin valitsemalla/rengastamalla sinulle sopivin vaihtoehto tai kirjoittamalla vastaus sille varattuun tilaan. Jos vastauksellesi ei ole riittävästi tilaa, niin voit jatkaa kääntöpuolelle.
Lisätiedot/ Perusturva / Mari Levonen
02.02.2017 / Perusturva / Mari Levonen Porin perusturvan sähköiset palvelut, omahoito Tekstiviestimuistutus, ajanvarauskirjalla olevasta ajasta voidaan lähettää asiakkaalle muistutus ajasta. Kansalaisen
LisätiedotHyvinvoinnin palvelumalli hyvinvointijohtaja Kirsti Ylitalo-Katajisto
Hyvinvoinnin palvelumalli 2020 16.4.2013 hyvinvointijohtaja Kirsti Ylitalo-Katajisto Hyvinvointipalveluiden talouden kokonaishaasteet Skenaariossa 1 menojen kasvuvauhti jatkuu vuoden 2012 mukaisena kantaoulun
LisätiedotTerveysasemien asiakasraadin tapaaminen Jutta Peltoniemi, vs. ylilääkäri Terveysasemat/avopalvelut, Terveyspalvelut, Hyvinvointitoimiala
Terveysasemien asiakasraadin tapaaminen 13.12.2017 Jutta Peltoniemi, vs. ylilääkäri Terveysasemat/avopalvelut, Terveyspalvelut, Hyvinvointitoimiala Vuosi 2017 Mitä kaikkea on käsitelty asiakasraadin tapaamisissa
Lisätiedot