SUUNNITTELE PROSESSIT HUOLELLISESTI. (tai lopputulos on bittihyllyyn jääviä bittejä)
|
|
- Pirjo Palo
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 SUUNNITTELE PROSESSIT HUOLELLISESTI (tai lopputulos on bittihyllyyn jääviä bittejä) J Moisio, Qualitas Fennica Oy, 01/
2 MISSÄ KILPAILU- YMPÄRIS- TÖSSÄ TOIMIT? HAHMOTA TOIMINTAYMPÄRISTÖSI, JOSSA TOIMIT 2 Rummler-Brache
3 TIEDOSTA PROSESSI- AJATTELU Asiakastarpeet Syötteet muista prosesseista Toimittajilta syötteet Osasto A Tavoitteet Resurssit Tehtävät Osasto B Tavoitteet Resurssit Tehtävät Aukko, jossa usein ongelmia Big Boss Osasto C Tavoitteet Resurssit Tehtävät Osasto D Tavoitteet Resurssit Tehtävät Aukko, jossa usein ongelmia Osasto E Tavoitteet Resurssit Tehtävät Osaston A, C ja E resurssien pitää yhdessä saada aikaan tuote tai palvelu asiakkaalle = PROSESSI Osastojen edusta tulee tarvittaessa tinkiä, jotta asiakkaan ja organisaation kokonaisetu toteutuu Prosessisuuntaisen toiminnan ohjaustaito = olennainen kilpailukyky- ja ketteryysominaisuus Prosessit pitää saada linjaorganisaatiossakin ohjaukseen = johtamisen olennaiseksi kohteeksi! Palvelu, tuotos Asiakasta kiinnostaa saako hän palvelunsa nopeasti, kerralla oikein ja sovittuun hintaan Kilpailukyky syntyy resurssiorkesterin erinomaisesta suunnittelusta, ohjaamisesta ja jatkuvasta kehittämisestä! Kuka saa kokonaisuudet parhaiten haltuun! 3
4 TUNNISTA PROSESSIT Prosessikartta / kokonaisarvoketju PROSESSIKARTTA VOIDAAN ESITTÄÄ MONELLA TAVALLA Rummler-Brache 4
5 TUNNISTA PROSESSIT PROSESSIKARTTA VOIDAAN ESITTÄÄ MONELLA TAVALLA 5
6 TUNNISTA PROSESSIT PROSESSIKARTTA VOIDAAN ESITTÄÄ MONELLA TAVALLA 6
7 TUNNISTA PROSESSIT Ericsson Process Map PROSESSIKARTTA VOIDAAN ESITTÄÄ MONELLA TAVALLA 7
8 TUNNISTA PROSESSIT MALCOLM BALDRIGE PROSESSIKARTTA PROSESSIKARTTA VOIDAAN ESITTÄÄ MONELLA TAVALLA 8
9 TUNNISTA PROSESSIT ISO 9004 PROSESSIKARTTA PROSESSIKARTTA VOIDAAN ESITTÄÄ MONELLA TAVALLA 9
10 TUNNISTA PROSESSIT EFQM PROSESSIKARTTA Toiminta Tulokset Johtajuus Henkilöstö Prosessit, tuotteet ja palvelut Henkilöstötulokset Toiminnan tulokset Strategia Asiakastulokset Kumppanuudet ja resurssit Yhteiskuntatulokset Oppiminen, luovuus ja innovointi PROSESSIKARTTA VOIDAAN ESITTÄÄ MONELLA TAVALLA 10
11 TUNNISTA PROSESSIT Johtamisprosessit Ydinprosessit Tukiprosessit PROSESSIKARTTA VOIDAAN ESITTÄÄ MONELLA TAVALLA 11 Rummler-Brache
12 TUNNISTA PROSESSI- HIERARKIA Prosessikartta / organisaatiotaso Arvoketjut = Ydinprosessit Ydinprosessien osaprosessit Osaprosessien aktiviteetit Roolitason tehtävät HIERARKIATASOT 12 Rummler-Brache
13 PROSESSIN SUUNNITTELU Plan-Do-Check- Act SUUNNITTELE - tavoitteet ja mittarit - roolit - roolien tehtävät - työnkulku - resurssit - osaaminen - mittarit TOTEUTA PROSESSIA PARANNA - suunnittelua - toteutusta - arviointia - parannustoimintaa ARVIOI - prosessin sisältöä - tavoitteita - rooleja - roolien tehtäviä - työnkulkua - rajapintoja - resursseja - informaation kulkua - materiaalivirtausta - osaamisia - sujuvuutta - tuloksia PROSESSI PITÄÄ: SUUNNITELLA, TOTEUTTAA, ARVIOIDA JA PARANTAA 13
14 KUVAA SOVITULLA TEKNIIKALLA ESIMERKKI PROSESSIN KULUSTA TYÖVAIHEET, TEKIJÄT, JÄRJESTELMÄT YHTEEN SOVITETTUINA SAAVAT AIKAAN HALUTUN LOPPUTULOKSEN 14
15 KUVAA SOVI- TULLA TEKNII- KALLA PROSESSIKAAVIO, NS. UIMARATAKAAVIO 15
16 SUUNNITTELE OHJAUS Johdolta: Tavoitteet, budjetti, toimintasuunnitelma, korjaavat toimenpiteet Kunkin roolin sisältö halutun lopputuloksen kannalta suunniteltu ml. osaaminen Johdolle: Tapahtuma- ja mittaritiedot Prosessin omistaja tai Asiakastarpeet Syötteet muista prosesseista Toimittajilta syötteet Yksikön A asiantuntijat Yksikön C asiantuntijat Yksikön A asiantuntijat Sovellukset, datan hallinta, teknologia Yksikön B asiantuntijat Palvelu, tuotos Asiakkaat ja muut sidosryhmät Vaikuttavuus Prosessisuuntaista ohjausta tarvitaan eniten silloin kun eri esimiesten (= resursseista päättävien) suorittajia tarvitaan lopputuloksen aikaansaannissa. Tätä ei pelkässä linja-ajattelussa kukaan koordinoi! mittari tai seurattava ilmiö PROSESSI, JOSSA LOPPUTULOKSEN AIKAANSAANTIIN TARVITTAVAT ASIANTUNTIJAT JA MUUT RESURSSIT YHDESSÄ SAAVAT TUOTOKSEN AIKAAN 16
17 PROSESSIN SUUNNITTELU Organisoi ja laita pätevät henkilöt toteuttamaan prosessia. Määritä jokaisen roolin tehtävät prosessissa yksikäsitteisesti. Anna sopivat valtuudet poikkeamatilanteisiin. Kouluta suorittajia ja pidä osaaminen ajantasalla Yksikön A asiantuntijat Valitse prosessin omistajat huolella. Määritä toimenkuva kirjallisesti. Ota prosessin omistaja ja linjapäälliköt saman pöydän ääreen ja sovi pelisäännöistä. Resurssoi prosessin omistajalle AIKAA Pidä huolta prosessissa toimivien työympäristöstä niin, että se mahdollistaa mahdollisimman hukattoman työn ja erinomaisen työhyvinvoinnin Yksikön C asiantuntijat Yksikön A asiantuntijat Luo ja ylläpidä kullekin prosessille tarpeellista laite-, järjestelmä-, työkalu- ja opastusympäristöä Yksikön B asiantuntijat Määritä jokaiselle prosessille tavoitteet ja mittarit, jotka tukevat strategiaa ja keskeisten sidosryhmien intressejä. Mittaa prosesseja ja tee tarvittaessa korjaavia toimenpiteitä. Analysoi tietoa ja jaa kokemuksia muiden prosessien ja liiketoimintayksiköiden kanssa. Levitä parhaita käytäntöjä Palvelu, tuotos Vaikuttavuus Määritä toimittajilta ostettavat tuotteet ja palvelut yksikäsitteisesti Selvitä kaikki epäselvyydet ja omat toimitusriskit ennen asiakastoimeksiannon toteutumiseen sitoutumista Sovellukset, datan hallinta, teknologia Kirjaa mitä sovittu tiedostoihin Seuraa ja tiedä asiakastoimeksiannon status koko prosessin ajan Pidä huolta asiakkaan omaisuudesta ja tietojen turvallisesta hallinnasta prosessin aikana SUUNNITTELE PROSESSI HUOLELLA Tallenna kaikki mitä tarvitaan sovittuun jäljitettävyyteen Määrittele tuote- tai palvelusisältö yksikäsitteisesti. Todenna, että tuotteet vastaavat asiakasvaatimuksia Asiakkaat ja muut sidosryhmät Mittaa asiakastyytyväisyyttä ja kokoa asiakaspalautetta eri keinoin, analysoi ja tee muutoksia tarvittaessa 17
18 SUUNNITTELE ROOLIT JA TEHTÄVÄT Roolissa tarvittavat ohjeet, tehtävät, aikaresurssit, IT, muu teknologia Rooliin nimetyn henkilökohtaiset fyysiset, henkiset ja vuorovaikutuskyvyt Rooliin liittyvät suorituskykyvaatimukset Roolissa tarvittava osaaminen, tiedot ja taidot Roolissa suoritettavan työn vaikutukset seuraavan roolin ja lopputuloksen kannalta Palautteen antaminen roolissa toimivalle oikeaan aikaan, selkeästi ja rakentavasti LINJAORGANISAATIOSSA TOIMIVAAN PROSESSIIN SAADAAN TEHOA JO SILLÄ ETTÄ ERI OSASTOILLA TYÖSKENTELEVIEN JA PROSESSIIN OSALLISTUVIEN ROOLIKUVAT MÄÄRITELLÄÄN HUOLELLISESTI (= HYVÄ AUDITOINNIN KOHDE!) 18
19 SUUNNITTELE TEKNOLOGIAN SOVELTAMINEN Käyttäjät Syötteet - onko tuleva informaatio -- oikein? -- kattava? -- eheää? -- luettavissa? -- prosessoitavissa? Käyttäjien vaikutus järjestelmiin Järjestelmien vaikutus käyttäjiin Tuotosten vaatimukset - onko haluttu lopputulos -- oikein ja kattavasti määritelty? -- tukeeko teknologia tuotosvaatimuksia? -- tukeeko teknologia prosessoitavaa tietojen käsittelyä? Laite- ja järjestelmäresurssit - onko laitteiden ylläpitoon -- huoltosuunnitelmaa? -- resursseja? -- pelisääntöjä? - onko asennusalusta vakaa? - onko ohjeistus olemassa? Syötteet Kyvykkyys, kapasiteetti - laitekapasiteetin -- riittävyys käyttäjien kannalta? -- riittävyys käsiteltävän infon suhteen? -- virheettömät laitteet ja järjestelmät? Tuotokset Palaute ylläpidolle - annetaanko laitteista ja järjestelmistä palautetta ylläpidolle -- oikeaan aikaan? -- asiallista palautetta? -- kattavaa? -- toteutettavissa? PROSESSIIN LIITETTÄVÄN TEKNOLOGIAN ROOLI JA VAIKUTUKSET PITÄÄ TUNTEA JA OTTAA HUOMIOON 19
20 SUUNNITTELE KOKONAISUUS ASIAKASSUUNTAINEN KOORDINOINTI USEIN VAIN PUHEIDEN VARASSA MITÄ TEHDÄ? Pohdi prosesseille koko org. strategiaa tukevat tavoitteet ja niille mittarit Tuoteprosessi Ta Mieti operativiiset suorituskykymittarit - MITÄ mittarit - MITEN mittarit Pohdi prosessiin ennakoivat mittarit Myyntiprosessi Ta Toimitusprosessi Ta Valitse aktiivinen prosessin omistaja, anna hänelle aikaa liikkua prosessissa, selkeät tehtävät ja puuttumisoikeus ongelmiin Linjasuuntaa harjoiteltu 5000 vuotta LINJAORGANISAATIOSSA KILPAILUKYVYN TÄRKEIMPIÄ KEHITTÄMISKOHTEITA OVAT PIILOSSA TAI NÄKYVÄKSI TEHDYT TODELLISET TOIMINTOKETJUT Selkeytä roolien tehtävät prosessissa IT-järjestelmät tukemaan prosessisuuntaa Kokousta prosessisuunnassa, viesti, laita tulokset esille Kehitä prosessisuuntaa 20
21 SUUNNITTELE JOHTAMINEN Prosessin suorituskyvyn suunnitteleminen odotusten, vaatimusten ja tavoitteiden asettaminen resurssien varaaminen roolit ja roolisisällöt tehtäväsisältöjen ja osaamisen määrittely, lomakkeet tms. työnaikaisen tuen määrittely korjaavat toimenpiteet, muutokset toimintaan Prosessin suorituskyvyn johtaminen suoritusten seuranta mittareiden ja instrumenttipaneelien avulla rooleissa toimivien käyttäytymisen seuranta mittareiden, tulosten ja palautteiden analysointi sopivien korjaavien toimenpiteiden määrittely, muutostarpeiden tunnistaminen Asiakastarpeet Syötteet muista prosesseista Toimittajilta syötteet Yksikön A asiantuntijat Yksikön C asiantuntijat Yksikön A asiantuntijat Sovellukset, datan hallinta, teknologia Yksikön B asiantuntijat Palvelu, tuotos Asiakkaat ja muut sidosryhmät Vaikuttavuus PROSESSIN JOHTAMINEN = LINJANJOHTAMINEN ; ERONA ERILAISTEN YHTEENSOVITETTAVIEN RESUR- SIEN JOHTAMINEN 21
22 SUUNNITTELE JOHTAMINEN PROSESSIJOHTAJAN TOIMENKUVAA 22
23 PROSESSIN SUUNNITTELU Yhteinen konsernitasoinen pääomistaja, joka koko ajan kehittää yhteistä prosessia toinen toisiltaan kertyvän kokemuksen pohjalta (osaaminen, IT, teknologia, mittaaminen, kehittäminen jne ) Liiketoimintaalue A Liiketoimintaalue B Big Boss / Konserni Liiketoimintaalue C Liiketoimintaalue D SAMA PROSESSI ERI ASIAKASRYHMIÄ PALVELEVILLA LIIKETOIMINTA-ALUEILLA = YHTEINEN YLEISTASON PROSESSIKUVAUS, SUBSTANSSIMATERIAALI OMAN LIIKETOIMINNAN MUKAINEN. KOKEMUSTEN VAIHDOLLA LIIKETOIMINTA-ALUEET HIOVAT JATKUVASTI PROSESSEJAAN JA ETSIVÄT MAHDOLLISIA SYNERGIAETUJA Liiketoimintaalue E Liiketoimintaalueilla kullakin omat asiakkaansa ja erityiset substanssivaatimukset Kaikilla sama prosessi, mutta substanssi erilainen. kaikilla sama yleistason prosessikuvaus, mutta sen vaiheisiin liitetty subst. materiaali jokaisella omansa 23
24 Visio Strategia Strategiset päämäärät SUUNNITTELE PROSESSIEN JA STRATEGIAN KYTKENNÄT TUOTTEET JA PALVELUT TEHDÄÄN PROSESSEISSA, KAIKKI TOIMIJAT PITÄÄ SAADA TOIMIMAAN YH- TEISTEN PROSESSITAVOITTTEIDEN MUKAISESTI 24
25 SUUNNITTELE PROSESSIEN JA STRATEGIAN KYTKENNÄT Koko Organisaation MISSIO VISIO STRATEGISET TAVOITTEET OSASTOJEN YHTEIS- TOIMINTA ASIAKAS- SUUNTAAN JÄÄ TAVOITEASETANNASSA HUOMIOTTA! Tavoitteet osastoille Palvelu, tuotos Vaikuttavuus Meidän tavoitteet Meidän tavoitteet Meidän tavoitteet Meidän tavoitteet Meidän tavoitteet Meidän tavoitteet PERINTEINEN TAVOITTEIDEN JALKAUTUSSUUNTA Asiakkaat ja muut sidosryhmät MUTTA KUKAAN EI INTEGROI TAVOITTEITA ASIAKASTA JA ORGANISAATION ETUA PAL- VELEVIKSI 25
26 SUUNNITTELE PROSESSIEN JA STRATEGIAN KYTKENNÄT Funktioajattelussa tavoitteet vyörytetään ensin funktioille, sitten alaosastoille. OSAOPTIMOINNIN VAARA, kun yhteisiä asiakastavoitteita ei oteta huomioon! Perinteinen jalkautus Koko Organisaation MISSIO VISIO STRATEGISET TAVOITTEET Prosesseille jalkautus Os.A Os.B Os.C Os.D Ta/Mi Ta/Mi Ta/Mi Osaprosessien tavoitteet ja mittarit tukevat koko prosessin tavoitteita USKALLA MIETTIÄ STRATEGIAN JALKAUTUSTA YDINPROSESSEILLE JA TUNNISTA SIITÄ YDIN- PROSESSIEN KEHITTÄMISTAVOITTEET Ta/Mi Ta/Mi Ta/Mi Prosesseille suunnitellut tavoitteet, jotka tukevat koko org. strategisia tavoitteita = Missä prosessin pitää kehittyä, muuttua tukeakseen soveltuvia koko org. strategisia tavoitteita? Mittaa prosessin tavoitteiden toteutumista! Prosessiajattelussa tavoitteet vyörytetään prosesseille ja sitten osaprosesseille ja rooleille prosessien tavoitteiden tulee tukea koko organisaation tavoitteita, kaikki tähtäävät samaan maaliin 26
27 SUUNNITTELE PROSESSIEN JA STRATEGIAN KYTKENNÄT 3. Mitkä ovat kunkin osaprosessin tavoitteet, joilla se tukee koko prosessin tavoitteita (joihin se voi parhaiten vaikuttaa)? Millä mittareilla mittaat osaprosessien tavoitteiden toteutumista? 2. Mitkä ovat kunkin ydinprosessin omat tavoitteet, joilla se tukee strategisia tavoitteita? Millä mittareilla mittaat prosessitavoitteiden toteutumista? Jalkautetaan alaspäin 1. Mihin strategisiin tavoitteisiin kukin ydinprosessi voi selkeimmin vaikuttaa? Jalkautetaan alaspäin Asiakassuosittelun parantaminen YDINPROSESSIT PROSESSIEN OMAT TAVOITTEET LÖYTYVÄT TAVALLAAN ONGELMANRAT- KAISUTEKNIIKKAA KÄYTTÄEN: - ongelmana se, että mikä tällä hetkellä estää tätä prosessia tukemasta ylätason strategista tavoitetta ja haetaan esteille juurisyyt. Prosessin kehittämistavoitteet ovat ko juurisyiden vaikutusta vähentäviä tai kokonaan eliminoivia Läpimenoaikojen lyhentäminen Hukan vähentäminen Uutustuotteiden myynnin kasvattaminen Työtyytyväisyyden parantaminen PROSESSIT TUKEMAAN STRATETIAN TOTEUTTAMISTA 27
28 SUUNNITTELE PROSESSIEN JA STRATEGIAN KYTKENNÄT Prosessi A Jalkautetaan alaspäin T T Jalkautetaan alaspäin PROSESSIEN OMAT TAVOITTEET LÖYTYVÄT TAVALLAAN ONGELMANRAT- KAISUTEKNIIKKAA KÄYTTÄEN: - ongelmana se, että mikä tällä hetkellä estää tätä prosessia tukemasta ylätason strategista tavoitetta ja haetaan esteille juurisyyt. Prosessin kehittämistavoitteet ovat ko juurisyiden vaikutusta vähentäviä tai kokonaan eliminoivia T 1. Läpimenoaikojen lyhentäminen - mikä prosessissa A tällä hetkellä estää läpimenoajan lyhentämistä? - mikä on informaation tai materiaalin virtauksen pullonkaula vielä? Esim. Komponenttitoimittajien pitkät toimitusajat ja ja omien tuotevaihtojen pitkät kestot Prosessin omat strategiaa tukevat tavoitteet ovat: - Komponenttitoimittajien XX ja YY toimitusaikojen lyhentäminen - tuoteperheiden AA ja CC vaihtoaikojen lyhentäminen Näille laaditaan mittarit ja Toimenpiteet 1 2 vuodelle jotta tuloksia saataisiin aikaan. 1. Läpimenoaikojen lyhentäminen 2. Hukan vähentäminen 3. Työtyytyväisyyden parantaminen Prosessien omien tavoitteiden tunnistamisessa voi käyttää Miksittelytekniikkaa, ruotokaaviotekniikkaa, puukaaviotekniikkaa, aivoriihtä jne. KÄYTÄ ESTEET TEKNIIKKAA JA ONGELMANRATKAISUTEKNIIKKAA PROSESSIEN OMIEN STRATEGIAA TUKEVIEN TAVOITTEIDEN TUNNIS- TAMISESSA 28
29 SUUNNITTELE PROSESSIEN JA STRATEGIAN KYTKENNÄT ASETA RIMA KORKEALLE STRATEGISISSA TAVOITTEISSA 29
30 SUUNNITTELE PROSESSIEN JA STRATEGIAN KYTKENNÄT ESITÄ STRATEGISET YDINPROSESSIEN LAG-MITTARIT BSC:N PROSESSI- NÄKÖKULMASSA 30
31 SUUNNITTELE OPERATIIVISET MITTARIT PROSESSIN OPERATIIVISET SUORITUSKYKYMITTARIT: - aihioita prosessin perustehtävästä; mitä prosessin pitää tuottaa - effectiveness- / efficiency-tehokkuuden mittaamisesta (MITÄ/MITEN) - laatu-, aika-, kustannus-, volyymi-, tuottavuus-, joustavuus-, tarkkuusja vaihtelutekijät muodostavat perusmittaukset - asiakasvaatimusten, johdon vaatimusten, muiden sidosryhmien keskeisten vaatimusten ja odotusten mittaaminen - haastattele prosessin omistajaa ja muita rooleja mihin kysymyksiin he haluavat prosessinsa suorituskyvystä vastauksia vastaukset kysymyksiin ovat tarpeellisia mittareita - pidä mielessä prosessin sisäisten mittareiden tunnistaminen = ennakoivia mittareita = tulevaisuuteen katsovia mittareita Asiakastarpeet Syötteet muista prosesseista Toimittajilta syötteet Yksikön A asiantuntijat Yksikön C asiantuntijat Yksikön A asiantuntijat Sovellukset, datan hallinta, teknologia Yksikön B asiantuntijat Palvelu, tuotos Asiakkaat ja muut sidosryhmät Vaikuttavuus MITTAA PROSESSIA KOKONAISUUTENA 31
32 SUUNNITTELE MITTARIT Ennakoivia mittareita Reaktiivisia mittareita PROSESSIN LOPPUTULOSTA JA KRIITTISIÄ VÄLIVAIHEITA MITTAAMALLA PÄÄSTÄÄN ENNAKOIVAAN OHJAUKSEEN 32
33 PARANNA PROSESSEJA JATKUVASTI Hyödynnä tunnettuja ongelmanratkaisumetodeja prosessien kehittämisessä kuten 8D, DMAIC, PDCA MITTAA, ARVIOI, ANALYSOI JA KEHITÄ PROSESSEJA 33
34 PARANNA PROSESSEJA JATKUVASTI PLAN DO CHECK ACT PROSESSIEN JATKUVASSA KEHITTÄMISESSÄ 34
35 ARVIOI JA ANALYSOI PROSESSIN KUNTOA PROSESSIEN TEHOTTOMUUDEN SYITÄ PYSY JATKUVALLA KEHITTÄMISEN TIELLÄ 35
36 KEHITÄ AKTIIVISESTI PROSESSIJOHTAMISEN KEHITTYMISPORTAITA 36
37 KEHITÄ AKTIIVISESTI ÄLÄ JÄÄ PAIKOILLEEN PROSESSIKUVAUKSEN KANSSA, SE ON VASTA MARATONIN ALKU 37
38 KEHITÄ AKTIIVISESTI PROSESSIEN KEHITTYMISPORTAAT 38
39 KEHITÄ AKTIIVISESTI ERINOMAINEN VILLI JA VAPAA PROSESSIEN KEHITTYMISPORTAAT 39
40 KEHITÄ AKTIIVISESTI PROSESSIEN KEHITTYMISPORTAAT 40
41 KEHITÄ AKTIIVISESTI PROSESSIEN KEHITTYMISPORTAAT 41
42 KEHITÄ AKTIIVISESTI PROSESSIEN KEHITTYMISPORTAAT 42
43 KEHITÄ AKTIIVISESTI BEST PRACTICES (Malcolm Baldrige, USA) 43
PROSESSIEN TUNNISTAMISESTA PROSESSIEN JOHTAMISEEN JA MITTAAMISEEN. C Harjoitteita. J Moisio, Qualitas Fennica / IMS Business Solutions Oy, 4/ 2017
PROSESSIEN TUNNISTAMISESTA PROSESSIEN JOHTAMISEEN JA MITTAAMISEEN C Harjoitteita J Moisio, Qualitas Fennica / IMS Business Solutions Oy, 4/ 2017 1 H1) Ohessa on esimerkkejä hankaluuksista, joita esiintyy
LisätiedotIntegrated Management System. www.ims.fi, Ossi Ritola
Integrated Management System www.ims.fi, Ossi Ritola Mitä prosessien tunnistaminen on? Löydämme ja ryhmittelemme organisaation toistettavat työnkulut optimaalisimmalla tavalla organisaation tulevaisuuden
LisätiedotToimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas
1 (6) Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas Sisällys Mikä on toimintajärjestelmä... 2 Hyvä toimintajärjestelmä... 3 Hyödyt... 3 Toimintajärjestelmän rakentaminen... 4 Autamme sinua... 6 Business
LisätiedotISO 9001:2015 JÄRJESTELMÄ- JA PROSESSIAUDITOIN- NIN KYSYMYKSIÄ
ISO 9001:2015 JÄRJESTELMÄ- JA PROSESSIAUDITOIN- NIN KYSYMYKSIÄ IMS Business Solutions Oy, J Moisio 10/ 2016 2.10.2016 IMS Business Solutions Oy 2 ISO 9001:2015 PROSESSIEN AUDITOINTIKYSYMYKSIÄ ISO 9001:2015
LisätiedotPROSESSIEN TAVOITTEISTA, MITTAREISTA JA OHJAAMISESTA
PROSESSIEN TAVOITTEISTA, MITTAREISTA JA OHJAAMISESTA J Moisio, Qualitas Fennica Oy, 03/2012 1 FOKUSOI: Tunnista, määrittele ja ymmärrä mitkä prosessit ovat kriittisiä omien liiketoimintatavoitteidenne
LisätiedotKÄYTTÖOHJE (pikaohje) KUNNAN JOHTAMISEN VIITEARKKITEHTUURI
KÄYTTÖOHJE (pikaohje) KUNNAN JOHTAMISEN VIITEARKKITEHTUURI ASIAKKAAT SIDOSRYHMÄT TIETOJÄRJESTELMÄ- PALVELUT TEHTÄVÄT JA PALVELUT MITTARIT KÄSITTEET TIEDOT ROOLIT JA VASTUUT JOHTAMISEN PROSESSIT KYVYKKYYDET
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatupalkinto 2014
Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2014 EFQM-malli ja ammatillisen koulutuksen laatupalkinto - hakemuksen laatiminen, kokemuksia aiempien hakukierrosten prosessista ja arvioinnista Tiedotustilaisuus
LisätiedotIntegrated Management System. www.ims.fi, Ossi Ritola
Integrated Management System www.ims.fi, Ossi Ritola 2 IMS Business Solutions Oy Mikä on toimintajärjestelmä? Yhdessä sovittu, paras tällä hetkellä tunnettu toimintatapojen kooste, jota jatkuvasti parannetaan
LisätiedotKRITEERIT laatu, hinta, teho., aika. INPUT PROSESSI TULOS tietoa ihmiset, osaaminen tuote työmenetelmät materiaalit laitteet ympäristö
1 PROSESSIJOHTAMINEN Prosessijohtamisen tavoitteet eivät sinänsä eroa yleisistä johtamisen tavoitteista, joita ovat mm: hyvä taloudellinen tulos asiakkaiden tyytyväisyys korkea tuottavuus oman henkilöstön
LisätiedotLEAN-JOHTAMISEN KESKEISET PERIAATTEET
Poista hukka! Lopeta sähläys! LEAN-JOHTAMISEN KESKEISET PERIAATTEET Webinaari - Keskiviikko 14.2 klo 09:00-10:00 - Webinaari Webinaarin sisältö klo 09:00-10:00 Avaus ja puhujien / KULMIAN esittely Osallistujien
LisätiedotKäytännön kokemuksia laatujärjestelmistä
TALONRAKENNUSTEOLLISUUS RY ITÄ-SUOMI Rakennustyömaan laadunhallinnan koulutus Käytännön kokemuksia laatujärjestelmistä Osaamispaja HMQ Ky, Heikki Munukka, 7.4.2015 KÄYTÄNNÖN KOKEMUKSISTA KOOTTUJA OHJEITA,
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatupalkinto 2018 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen
Informaatiotilaisuus 5.3.2018, OPH Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2018 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen Leena Koski Opetusneuvos Leena.koski@oph.fi Laatupalkinnon tavoitteet
LisätiedotVastausten ja tulosten luotettavuus. 241 vastausta noin 10 %:n vastausprosentti tyypillinen
Vastausten ja tulosten luotettavuus Vastaukset 241 vastausta noin 10 %:n vastausprosentti tyypillinen Kansainväliset IT:n hallinnan hyvät käytännöt. Luotettavuusnäkökohdat Kokemukset ja soveltamisesimerkit
LisätiedotLARK alkutilannekartoitus
1 LARK alkutilannekartoitus 1 Toimintojen tarkastelu kokonaisuutena Suunnittelu Koulutuksen järjestäjällä on dokumentoitu toimintajärjestelmä, jonka avulla se suunnittelee ja ohjaa toimintaansa kokonaisvaltaisesti
LisätiedotMiten kerätä tietoa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen
Miten kerätä tietoa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen Tuija Sinervo FINAS - akkreditointipalvelu Mitä kehitetään? Asiakaspalvelua Osaamista Toiminnan sujuvuutta, tehokkuutta Tekniikkaa, toimintaympäristöä
LisätiedotTIEDÄTKÖ TUKEEKO HR YRITYKSESI LIIKETOIMINTAA? mittaamalla oikea suunta johtamiseen
TIEDÄTKÖ TUKEEKO HR YRITYKSESI LIIKETOIMINTAA? mittaamalla oikea suunta johtamiseen Uudista ja Uudistu 28.9.2011 Sirpa Ontronen ja Jori Silfverberg MARTELA OYJ SISÄLTÖ Mittaamalla oikea suunta johtamiseen
LisätiedotArvioinnilla selviää, mitä vahvistaa, mitä parantaa 2005 Heikki Niemi Erinomaisuus Toiminnan laatu Palvelun ja tuotteen laatu Lainsäätäjät, omistajat, rahoittajat ja viranomaiset Konsernijohto, hallinto
LisätiedotLean-implementaation tiekartta VSSHP:ssä Heikki Laurila Lean projektijohtaja VSSHP, Kehittämispalvelut
Lean-implementaation tiekartta VSSHP:ssä 8.5.2017 Heikki Laurila Lean projektijohtaja VSSHP, Kehittämispalvelut 1 VSSHP strategia 2017-2018, neljä strategista päämäärää Kaiken toiminnan on tuotettava arvoa
LisätiedotViljatilan johtaminen. Timo Jaakkola
Viljatilan johtaminen Timo Jaakkola 8.4.2010 Maatilayrityksen toiminnan suunnittelu Toimintaympäristön analysointi Yrittäjäperheen tavoitteet Vaihtoehtojen kartoittaminen ja vertailu Näkemys tulevista
Lisätiedot15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma YTL Merja Huikko
15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma Mielikuvia laadunhallinnasta ja laatustandardeista etsitään vain virheitä ja syyllisiä vie paljon aikaa oikealta työltä mielletään
LisätiedotEFQM Excellence malli
Laatukeskus EFQM Excellence malli 10.10.2012 Heikki Niemi p. 040 536 6001 heikki.niemi(at)laatukeskus.fi Copyright 2012 Laatukeskus ja EFQM EFQM Excellence -malli Erinomaisuuden tunnuspiirteet Huipputulosten
LisätiedotMiten muutoksia johdetaan Itellassa
Miten muutoksia johdetaan Itellassa KaMu Mira Pakarinen Lisätietoja KaMu-mallista antaa: Hankejohtaja Mira Pakarinen mira.pakarinen@itella.com gsm 0400-288 232 Miksi malli? Toimintaympäristön muutosvauhti
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatupalkinto 2012
Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2012 Euroopan laatupalkinto (EFQM) ja ammatillisen koulutuksen laatupalkinnon arviointiperusteet ja erityisteema Tiedotustilaisuus 3.2.2012 Opetusneuvos www.oph.fi
LisätiedotSKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab
SKI-kyvykkyysanalyysi Kyvykäs Oy Ab Sisällysluettelo STRATEGISEN KYVYKKYYDEN INDEKSI... STRATEGISET TAVOITTEET JA PÄÄAKSELIEN STRATEGISET PAINOARVOT... 5 PÄÄAKSELIT... 6 1. HENKILÖSTÖKYVYKKYYS... 7 1.1
LisätiedotOsaava-hanke 13.2.2014 Mirja Antila Kankaanpään opisto
Laadunhallinnan eri menetelmiä Osaava-hanke 13.2.2014 Mirja Antila Kankaanpään opisto Laadunkehittämismallit EFQM (Euroopan laatupalkintomalli ) Excellence Model 2010 Erinomaisuuden tunnuspiirteiden arviointimalli
LisätiedotLean johtaminen ja työkalut. Työpaja 16.3.2016
Lean johtaminen ja työkalut Työpaja 16.3.2016 Lean ja Lean Construction Teoriainformoidut käytännön ihmiset MITÄ ON LEAN? LEAN on johtamisfilosofia joka on koko organisaatiota koskeva laaja-alainen muutosprosessi,
LisätiedotICT:n johtamisella tuloksia
Tuottava IT ICT:n johtamisella tuloksia Data: Tietohallintojen johtaminen Suomessa 2012 Tietääkö liiketoimintajohto mitä IT tekee? Ei osaa sanoa tietääkö Ei tiedä Osittain Tietää 0 % 10 % 20 % 30 % 40
LisätiedotPROSESSIEN KUVAUSOHJE 1 (8) PROSESSIEN KUVAUSOHJE SISÄLLYSLUETTELO 1 PROSESSIEN KUVAAMINEN
PROSESSIEN KUVUSOHJE 1 (8) 1.8.2017 PROSESSIEN KUVUSOHJE SISÄLLYSLUETTELO 1 PROSESSIEN KUVMINEN 1.1 Kokonaisuuden suunnittelu 1.2 Prosessikartta ja prosessipuu 1.3 Sanastoa 1.4 Prosessien kuvaaminen 1.5
LisätiedotTyöpaja B - Kuinka kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta voidaan integroida osaksi korkeakoulun laatujärjestelmää?
Työpaja B - Kuinka kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta voidaan integroida osaksi korkeakoulun laatujärjestelmää? Työpisteessä pohdittiin, mitä on kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta ja miten se voidaan
LisätiedotVAARALLISTEN AINEIDEN KULJETUSTEN TURVALLISUUS ON ONNISTUMISEN SIVUTUOTE
VAARALLISTEN AINEIDEN KULJETUSTEN TURVALLISUUS ON ONNISTUMISEN SIVUTUOTE 1 Case: Vantaan Energia Case: Vantaan Energia Oy Turvallisuushavainnot 2013 CASE: Vantaan energia Oy Kehitysprojektit 2013-14 Turvallisuustilastojen
LisätiedotJHS 179 ICT-palvelujen kehittäminen: Kokonaisarkkitehtuurin kehittäminen Liite 1 Strategian kuvaaminen strategiakartan avulla
JHS 179 ICT-palvelujen kehittäminen: Kokonaisarkkitehtuurin kehittäminen Liite 1 Strategian kuvaaminen strategiakartan avulla Versio: 0.2. 14.4.2015 keskustelutilaisuusversio Julkaistu: Voimassaoloaika:
LisätiedotEFQM kansalaisopiston kehittämisessä
OSAAVAT KÄDET LUOVAT MAAILMOJA. EFQM kansalaisopiston kehittämisessä Kansalaisopistojen laatuseminaari 25.11.2011 Tampere Outi Itäluoma/Petäjä-opisto EFQM (European Foundation for Quality Management) Opiston
LisätiedotMiksi 1080 kannattaa tehdä?
Liiketoiminta 1080 Miksi 1080 kannattaa tehdä? Kirkastettu kokonaiskuva yrityksen tavoitteista, strategiasta & ohjausjärjestelmästä Selkeä näkemys yrityksen strategiaohjauksen kehitysalueista Erottuva,
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatupalkinto Hakemuksen laatiminen. Tiedotustilaisuus Opetusneuvos Leena Koski
Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2011 Hakemuksen laatiminen Tiedotustilaisuus 28.2.2011 Opetusneuvos www.oph.fi Hakemuksen laatimisen vaiheet Tehdään päätös hakemisesta ja keskustellaan omista tavoitteista.
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatupalkinto 2016
Informaatiotilaisuus 8.4.2016, OPH Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2016 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen Opetusneuvos Leena Koski Opetusneuvos Leena Koski www.oph.fi AMMATILLISEN
LisätiedotJHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa
JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa Versio: Luonnos palautekierrosta varten Julkaistu: Voimassaoloaika: toistaiseksi
LisätiedotCOBITilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon
1 COBilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon Valtiontalouden tarkastusviraston ja tietosuojavaltuutetun toimiston -foorumi (Helsinki, 28.1.2010) Juhani Heikka vs. tietohallintojohtaja
LisätiedotEsimerkkejä CAF-mallin hyödyntämisestä:
Esimerkkejä CAF-mallin hyödyntämisestä: CAF:n käytöstä Espoon sosiaali- ja terveystoimessa 6.5.2011 Kuntatalo va. kehittämispäällikkö Eeva Honkanummi, sosiaali- ja terveystoimi, Espoon kaupunki Historian
LisätiedotTuotemallipohjaisen toimintaprosessin mallintaminen
Tuotemallipohjaisen toimintaprosessin mallintaminen Miksi? Miten? Mitä? Mitä sitten? Kari Karstila Eurostepsys Oy kari.karstila@eurostep.com www.eurostep.com Pro IT-seminaari, 2004-01 01-1919 PROSESSIMALLINTAMISEN
LisätiedotProjektinhallinta TARJA NISKANEN LÄHTEENÄ MM. KEHITTÄJÄN KARTTAKIRJA
Projektinhallinta TARJA NISKANEN LÄHTEENÄ MM. KEHITTÄJÄN KARTTAKIRJA PROJEKTITOIMINNAN ONGELMIA Kaikkea mahdollista nimitetään projekteiksi Projekti annetaan henkilöille muiden töiden ohella Ei osata käyttää
LisätiedotLaatu syntyy tekemällä
Laatu syntyy tekemällä Toimivaa laadunhallintaa Yli 1000 toimitettua järjestelmää Suomessa yli 500 organisaatiota käyttää järjestelmää toimintojensa ohjaamiseen Tuotekehitys jatkunut vuodesta 1994 ja uusi
LisätiedotTilaajien rooli virtaustehokkuuden kehittämisessä
Tilaajien rooli virtaustehokkuuden kehittämisessä 15.11.2016 1 Mahdollisuus Valmistavan tuotannon tehokkuus on yli kolminkertaistunut rakentamiseen verrattuna Etumatka voidaan kuoroa tuomalla työmaalle
LisätiedotKokonaisuuksien, riippuvuuksien ja synergioiden hahmottaminen helpottuvat
Johtaminen voidaan jakaa karkeasti kolmeen osaan: 1. Arvojohtaminen (Leadership) 2. Työn(kulun) johtaminen (Process management) 3. Työn sisällön ja tulosten/ tuotosten johtaminen (esim. Product management)
LisätiedotReilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen
Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Tavoite Oppia menetelmä, jonka avulla työyhteisöt voivat yhdessä kehittää työkäytäntöjään. Milloin työkäytäntöjä kannattaa kehittää? Työkäytäntöjä
LisätiedotKajaanin Mamsellin toimintastrategia
Kajaanin Mamsellin toimintastrategia 2017 2018 Missio Kajaanin Mamselli tuottaa laadukkaita ja kilpailukykyisiä ateria- ja puhtaanapitopalveluja sekä muita asiakkaan prosesseja tukevia palveluja. Palveluiden
LisätiedotJOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN VARHAISKASVATUKSEN MUUTTUVASSA YMPÄRISTÖSSÄ. KASVATUSTIETEIDEN TIEDEKUNTA / VAKA/ Virpi Timonen 10/20/15
1 JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN VARHAISKASVATUKSEN MUUTTUVASSA YMPÄRISTÖSSÄ KASVATUSTIETEIDEN TIEDEKUNTA / VAKA/ Virpi Timonen 10/20/15 Long-range planning does not deal with the future decisions, but with
LisätiedotSFS-ISO/IEC Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmät. Ohjeistusta. Riku Nykänen
SFS-ISO/IEC 27003 Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmät. Ohjeistusta Riku Nykänen 14.12.2018 SFS-ISO/ IEC 2 70 0 3 Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmät. Ohjeistusta Riku Ny kän en, 14.12.2 0 18
LisätiedotSuomen Lean-yhdistys ry Lean Association of Finland. Lean-ajatusmalli. Valunkäytön seminaari Kalle Arsalo
Suomen Lean-yhdistys ry Lean Association of Finland Lean-ajatusmalli Valunkäytön seminaari 30.03.2017 Kalle Arsalo 19.8.2015 Suomen Lean-yhdistys ry Aatteellinen v. 2009 perustettu henkilöjäsenyhdistys
LisätiedotTiedolla johtaminen vuoden 2017 laatupalkintokilpailun teemana Ammatillisen koulutuksen laatupalkintokilpailun informaatiotilaisuus 1.3.
Tiedolla johtaminen vuoden 2017 laatupalkintokilpailun teemana Ammatillisen koulutuksen laatupalkintokilpailun informaatiotilaisuus 1.3.2017 Riikka Vacker opetusneuvos Tietojohtaminen Tietojohtaminen tarkoittaa
LisätiedotMiten kehittämishankkeiden hyvät käytännöt siirtyvät arjen toimintaan? Sirkka Hulkkonen
Miten kehittämishankkeiden hyvät käytännöt siirtyvät arjen toimintaan? 25.3.2010 Sirkka Hulkkonen Vaikuttavuus alkaa ideasta Mihin hanke perustuu? Onko taustalla Teknologian kehittyminen Rakenteiden muuttuminen
LisätiedotP R O S E S S I E N K E H I T T Ä M I N E N ISO
A R T E R A K A T E M I A P R O S E S S I E N K E H I T T Ä M I N E N Prosessiajattelu ja prosessien kehittäminen on ollut ISO 9001:2000 -standardien julkaisemisesta saakka keskeisessä roolissa toimintajärjestelmissä.
LisätiedotAsiakkuus, toimintalähtöinen kehittäminen ja tietomallit. 23.11.2015 Päivi Sutinen, KT, palvelujen kehittämisjohtaja, Espoon kaupunki
Asiakkuus, toimintalähtöinen kehittäminen ja tietomallit 23.11.2015 Päivi Sutinen, KT, palvelujen kehittämisjohtaja, Espoon kaupunki Miten ymmärrämme muutoksen asiakkaissa, palveluissa, työelämässä ja
LisätiedotPROSESSIMALLINNUS. Ari Wahlstedt, KTT
PROSESSIMALLINNUS Ari Wahlstedt, KTT Prosessimalli Graafinen esitys prosessin tehtävistä: Tehtävien järjestys, kulku ja niiden keskinäiset riippuvuudet (siirtymien ehdot ja logiikka) Prosessi Joukko toisiinsa
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatupalkinto 2017 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen
Informaatiotilaisuus 1.3.2017, OPH Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2017 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen Leena Koski Opetusneuvos Leena.koski@oph.fi Laatupalkinnon tavoitteet
LisätiedotQL Excellence -käsikirja
QL Excellence -käsikirja QL Laatutoiminta Oy:n laadunhallinta 2010 Sisällysluettelo: QL Excellence -käsikirja...3 Yleiskuvaus... 3 Laatupolitiikka...3 Laatukäsikirja...3 Laadunhallintajärjestelmän kuvaus...
LisätiedotMonikäyttöinen, notkea CAF - mihin kaikkeen se taipuukaan?
Monikäyttöinen, notkea CAF - mihin kaikkeen se taipuukaan? Raila Oksanen 1.9.2016 Page 1 Monikäyttöisyyden lähtökohta CAF on tarkoitettu helppokäyttöiseksi työkaluksi julkisen sektorin organisaatioiden
LisätiedotArviointi uuden luomisessa Näkökulma työntekijänä ja luottamushenkilönä
Arviointi uuden luomisessa Näkökulma työntekijänä ja luottamushenkilönä Laadun varmistus päätöksenteon pohjana 10.3.2015 Kuntatalo, B 3.8 Turun kaupunki Hyvinvointitoimiala Laatuasiantuntija, terveyspalvelujen
LisätiedotViestinnän rooli muutoksen onnistumiselle
TEHYN JOHTAMISEN JA ESIMIESTYÖN PÄIVÄT 11. 12.5.2017 Viestinnän rooli muutoksen onnistumiselle Taisto Hakala Viestintäpäällikkö DI, palomestari, EMBA, MQ Sisältö Viestintä & tulevaisuus Viestintä & muutos
LisätiedotKEHITTÄJÄ RATKAISIJA REKRYTOIJA
KEHITTÄJÄ RATKAISIJA REKRYTOIJA SUORITUKSEN JOHTAMINEN JA PALKITSEMINEN Uusi Osaaja 2 Kick off seminaari 17.11.2011 Anne Haggrén, Virvo Oy 16.11.2011 www.virvo.fi 2 MENESTYS YMPÄRISTÖ YRITYS, ORGANISAATIO
LisätiedotAlihankintaverkostojen laatu ja osaaminen hankinnan suhteen
Alihankintaverkostojen laatu ja osaaminen hankinnan suhteen Alihankinta 2010 21.9.2010 Pia Kauma Laatukeskus Excellence Finland Yhdistyksen tarkoitus Laatuyhdistyksen tarkoitus on edistää laatujohtamista
LisätiedotVerkostojen tehokas tiedonhallinta
Tieto Corporation Verkostojen tehokas tiedonhallinta Value Networks 3.9.2014 Risto Raunio Head of Lean System Tieto, Manufacturing risto.raunio@tieto.com Sisältö Mihin verkostoitumisella pyritään Verkoston
LisätiedotSUUPOHJAN AMMATTI-INSTITUUTTI
SUUPOHJAN AMMATTI-INSTITUUTTI Käsittely: YH 10.11.2016 108 YV 25.11.2016 18 Versio 1.1 Sivu 2 / 8 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Strategiset lähtökohdat... 4 3 Strategiset tavoitteet... 5 4 Kriittiset
LisätiedotOsaamisen kehittymisen arviointi. Leena Nuuttila, henkilöstön kehittämispäällikkö Helsingin Energia ESR-Futurex hankkeen seminaari 6.6.
Osaamisen kehittymisen arviointi Leena Nuuttila, henkilöstön kehittämispäällikkö Helsingin Energia ESR-Futurex hankkeen seminaari 6.6.2012 Helsinki Helsingin Energia Yksi Suomen suurimmista energiayrityksistä.
LisätiedotVesannon kuntastrategia Hyväksytty kunnanvaltuustossa
Vesannon kuntastrategia Hyväksytty kunnanvaltuustossa 18.6.2018 Strategia sisältää: Brändityyppisen vision (vakiinnuttamisaika 10-20 vuotta) Kunnan toimintatapoja koskevat linjaukset 2018-2021 Kuntatason
LisätiedotLPKKY & SASKY Tuloskortti Tarkastelu EFQM/CQAF viitekehykset
LPKKY & SASKY Tuloskortti Tarkastelu EFQM/CQAF viitekehykset EFQM MALLI TOIMINNTA TÚLOKSET 1 Johtajuus Lainsäädäntö Perussopimus Hallintosääntö Ydinprosessit Vuosisuunnitelmat Talousarvio Tilinpäätös Henkilöstöhallinto
LisätiedotYRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS)
YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS) S I S Ä L T Ö I Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon osat ja muodostuminen ---------------------------------------- 3 II Yritysjohtamisen
LisätiedotCONSTI STRATEGIA LYHYT YHTEENVETO
CONSTI STRATEGIA 2017-2021 LYHYT YHTEENVETO CONSTI ASTUU UUTEEN VAIHEESEEN KEHITYSPOLULLAAN Yritysostot, voimakas kasvu Fokus kannatta -vuuteen Kannattava kehitys Integraatio Listautuminen Consti Strategia:
LisätiedotYhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!
Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten
LisätiedotJuha Suutala 6.9.2007
Juha Suutala 6.9.2007 iiketoiminnan ja IT:n yhteistyö -case Tapiola Sisältö Toimintaympäristön kuvaus IT:n rooli yhtiöryhmässä IT:n ja liiketoiminnan yhteistyö Liiketoimintastrategiasta IT-strategiaan
LisätiedotToimiva laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa parantamista tukeva järjestelmä
Toimiva laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa parantamista tukeva järjestelmä Pilotoinnin perehdyttämispäivä 17.12.2013 Opetusneuvos Tarja Riihimäki Ammatillisen koulutuksen vastuualue Koulutuspolitiikan
LisätiedotSIPOC ja Arvovirtakartta työskentely - Ohje
SIPOC ja Arvovirtakartta työskentely - Ohje 1. Riittävän aihealueen osaamistason varmistaminen. Käsitteiden ja työkalujen esittely Asiakasarvo ja prosessitehokkuus SIPOC Arvovirtakartta. Työkalujen käyttöohjeet
LisätiedotPelastuslaitoksen palvelutasopäätöksen väliarviointi PelJk
Pelastuslaitoksen palvelutasopäätöksen väliarviointi 2016 PelJk 18.8.2016 Palvelutasopäätös 2014-2018 Pelastustoimen palvelutasopäätös on pelastuslain 28 :n mukainen päätös alueen palvelutasosta ja suunnitelma
LisätiedotMiten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa. Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu
Miten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu Hyvä laatu Laboratorion menestystekijät Laboratorion hyvä laatu perustuu asiakkaiden tarpeiden
LisätiedotKaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5:
Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5: Henkilöstöohjelma 2010-2013 16.11.2009 123 Kaupunginvaltuusto HENKILÖSTÖOHJELMA 1 Henkilöstöohjelman lähtökohdat Johtamisvisio Linjakas johtajuus ja yhteinen sävel.
LisätiedotISO Standardisarja Eräitä ulottuvuuksia Kari Komonen
ISO 55000 Standardisarja Eräitä ulottuvuuksia 6.11.2014 Kari Komonen Eräitä käsitteitä omaisuus, omaisuuserä kohteet, asiat tai kokonaisuudet, joilla on tai voi olla arvoa organisaatiolle omaisuudenhallinta
LisätiedotFuture Smart City. Tulevaisuuden kunta ekosysteemin ja alustatalouden keskiössä. Juha Ruokari. Huhtikuu 2018
Future Smart City Tulevaisuuden kunta ekosysteemin ja alustatalouden keskiössä Juha Ruokari Huhtikuu 2018 Tulevaisuuden älykäs kunta ja sen mahdollistajat UUDET PALVELUT Hyvinvointi, elinvoima, kilpailukyky
LisätiedotRakennetaan asiakaslähtöinen, digitaalinen kunta case Tyrskylä
Rakennetaan asiakaslähtöinen, digitaalinen kunta case Tyrskylä Tom Holmroos, erityisasiantuntija Merja Lang, palvelumuotoilija Elisa Kettunen, projektipäällikkö 11.9.2019 Tulevaisuuden kunnan digitalisointi
LisätiedotTehokas strategia ja toimeenpano
Opetusministeriö Korkeakoulujen ja tiedelaitosten sopimusneuvotteluihin valmistautuminen vuonna 2009 seminaari Helsinki Kari Neilimo vuorineuvos, taloustiet.tri Tehokas strategia ja toimeenpano Tehokas
LisätiedotJOHTAMISEN ARKKITEHTUURI
JOHTAMISEN ARKKITEHTUURI Mitä tietojohtamisessa johdetaan? Palaveri HAUS:ssa, Leena Kononen 21.3.2014 Johtamisen arkkitehtuuri on johtamisen kokonaisuus On taitoa ymmärtää yhteyksiä ja yhteentoimivuutta
LisätiedotArviointi ja mittaaminen
Arviointi ja mittaaminen Laatuvastaavien koulutus 5.6.2007 pirjo.halonen@adm.jyu.fi 014 260 1180 050 428 5315 Arviointi itsearviointia sisäisiä auditointeja ulkoisia auditointeja johdon katselmusta vertaisarviointeja
LisätiedotAktiivisen tuen toimintatavan itsearviointityökalu
1 (5) Aktiivisen tuen toimintatavan itsearviointityökalu Aktiivisen tuen toimintatapa tukee työhyvinvoinnin ja työkyvyn johtamista. Aktiivisen tuen toimintatavan tavoitteena on varmistaa sujuva työ työpaikoilla.
LisätiedotJHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 1. Strategian kuvaaminen strategiakartan avulla
JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 1. Strategian kuvaaminen strategiakartan avulla Versio: palautekierrosversio, 2. palautekierros Julkaistu: Voimassaoloaika: toistaiseksi
LisätiedotAsiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen
Asiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen Avo- ja asumispalveluissa 2017 2018 29.11.2017 1 Asiakkaan osallistumisen ympäristöt 1. Asiakaslähtöiset arvot 2. Asiakkuuksien johtaminen 3. Asiakkuudenhallinta
Lisätiedot5.10. Työ Työkykyjohtamisen opintopolku 2017, osa 8/9: Työkyvyn johtaminen tiedolla
5.10. Työ 2040 - Työkykyjohtamisen opintopolku 2017, osa 8/9: Työkyvyn johtaminen tiedolla Hanna Kankainen, työkykyjohtaja, Varma Juho Kettunen, suurasiakasjohtaja, Varma Työkyvyn johtaminen tiedolla Liiketoimintalähtöinen
LisätiedotProsessien hallinta ammatillisen koulutuksen laadunhallintasuosituksessa ja eurooppalaisessa viitekehyksessä
Prosessien hallinta ammatillisessa koulutuksessa, 21.-22.4.2010 klo 9.45-10.15, Opetushallitus Prosessien hallinta ammatillisen koulutuksen laadunhallintasuosituksessa ja eurooppalaisessa viitekehyksessä
LisätiedotPEFC SUOMI SUOMEN METSÄSERTIFIOINTI RY
PEFC SUOMI SUOMEN METSÄSERTIFIOINTI RY 10.12.2018 PEFC Suomen STRATEGIA 2019-2021 Johdanto PEFC Suomen strategiaan vuosille 2019-21 PEFC on kansainvälinen metsäsertifiointijärjestelmä, joka edistää ekologisesti,
LisätiedotMinna Mattila-Aalto Kehittämispäällikkö TTS Työtehoseura. Viher- ja ympäristörakentajat ry:n luentopäivät
Minna Mattila-Aalto Kehittämispäällikkö TTS Työtehoseura Viher- ja ympäristörakentajat ry:n luentopäivät 28.-29.11.2018 TTS Työtehoseura johtava suomalaisen työn kehittäjä Koulutusta ja tutkimusta Perustettu
LisätiedotIsännöinnin laatu ja sen mittaaminen? - taloudellinen näkökulma
Isännöinnin laatu ja sen mittaaminen? - taloudellinen näkökulma Toimitusjohtaja Tero Heikkilä Suomen Isännöintiliitto ry www.isannointiliitto.fi Suomen Isännöintiliitto ry edustaa isännöintitoimialaa.
LisätiedotTietoisku ISO 14001:n ja OHSAS 18001:n tulevista muutoksista. Tuulikki Lammi Versio1,0 2014-09-03
Tietoisku ISO 14001:n ja OHSAS 18001:n tulevista muutoksista Tuulikki Lammi Versio1,0 2014-09-03 Uutta Yhteinen rakenne Rakenne ja termit ovat harmonisoitu Uusitut ISO 14001 ja ISO 45001 tulevat olemaan
LisätiedotLYSEON TIIMIEN PUHEENJOHTAJIEN HAASTATTELUT 5 / Tilatiimi Laatutyön osa-alueet: henkilöstö + kumppanuudet ja resurssit
OULUN LYSEON LUKION LAATUTYÖ Omaa tarinaa laadusta Mitä koulu edustaa sinulle? Mitä haluat saada aikaan omassa työssäsi? Miksi laatutyötä tarvitaan? Miten haluat itse olla mukana laatutyössä? Miten sinun
LisätiedotMatkalla tavoitteelliseen, asiakaslähtöiseen. johtamiskulttuuriin. Arja Heikkinen
Matkalla tavoitteelliseen, asiakaslähtöiseen ja vuorovaikutteiseen johtamiskulttuuriin Arja Heikkinen 29.09.2014 Hankkeen tavoitteet: Koko hankkeen tavoitteet: Asiakaslähtöisten toimintamallien ja prosessien
LisätiedotLaatua yhteistyöllä. Kommenttipuheenvuoro 29.5.2012 Eeva Honkanummi Kehittämisyksikkö, Sotet, Espoon kaupunki
Laatua yhteistyöllä Kommenttipuheenvuoro Eeva Honkanummi Kehittämisyksikkö, Sotet, Espoon kaupunki Joku on sen jo keksinyt miten otan sen meillä käyttöön Miten ajatella kokonaisvaltaisesti Miten toteuttaa
LisätiedotMatkaopas parhaaseen asukaskokemukseen
Matkaopas parhaaseen asukaskokemukseen Pyhärannan strategia 2017-2021 (strategiatoimikunnan esitys 15.5.2017 kunnanhallitukselle ja edelleen valtuustolle) Pyhäranta Asukkaita 2100 + 1000 Ihode Reila Rohdainen
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatupalkinto 2013
Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2013 Euroopan laatupalkinto (EFQM) ja ammatillisen koulutuksen laatupalkinnossa hakemuksen laatiminen ja kokemuksia aiempien hakukierrosten prosessista ja arvioinnista
LisätiedotLaadunhallinta kaupunkiorganisaatioissa Kuopion kaupunki laatupäällikkö Sirpa Pajula
26.1.2018 Laadunhallinta kaupunkiorganisaatioissa Kuopion kaupunki laatupäällikkö Sirpa Pajula 2 KUOPIO 2030: HYVÄN ELÄMÄN PÄÄKAUPUNKI STRATEGIAN NÄKÖKULMAT MISSIO Kuopio kumppaneineen mahdollistaa kestävän
LisätiedotHenkilöstön kehittämisen kokonaissuunnitelma Osaamisen kehittäminen
Henkilöstön kehittämisen kokonaissuunnitelma Osaamisen kehittäminen Sihteerifoorumi 5.6.2012 Sanna-Marja Heinimo 6.6.2012 1 Työssä tarvittava osaaminen Mitä osaamista tarvitset työssäsi? -Asiaosaaminen
LisätiedotKohti kokonaisvaltaista tietojohtamista Kokonaisarkkitehtuuri johtamisen tukena. 7.6.2013 Leena Kononen
Kohti kokonaisvaltaista tietojohtamista Kokonaisarkkitehtuuri johtamisen tukena 7.6.2013 Leena Kononen 1 Johtaminen tiedon ekosysteemissä Tiedon ekosysteemi johtuu tiedon jatkuvasta kierrosta ja uusiutumisesta
LisätiedotTuotannon esimiestyön erikoisammattitutkinnon perusteet
Tuotannon esimiestyön erikoisammattitutkinnon perusteet Tuotannon esimiestyön erikoisammattitutkinnon perusteet Tuotannon esimiestyön erikoisammattitutkinto (180 osp) on tarkoitettu henkilöille, jotka
Lisätiedotmarkkinointistrategia
Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa
LisätiedotTietohallinnon arvo liiketoiminnalle
Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Viikko-seminaari 27.9.2007 Lauri Byckling, Deloitte Mitä on arvo Arvon määritelmiä: Hyöty suhteessa hintaan Laatu suhteessa odotuksiin Saatu lisähyöty Tietohallinnon
Lisätiedot