Asuminen on elämys mitä taloyhtiö odottaa isännöitsijältä?

Transkriptio

1 Asuminen on elämys mitä taloyhtiö odottaa isännöitsijältä? Teija Ojankoski Asuntotoimen johtaja, FT

2 Asunto on paitsi tavara myös koti - Asumisen historiassa erilaiset tarpeet ovat jatkuvasti muokkaantuneet - Muuttuvat käsitykset ihmiskuvasta, yksityisyydestä, kodin ja perheen merkityksestä muuttavat asumista ja asumistapoja - Asuntoon liittyvät elämän käytännöt ovat yhteydessä yhteiskunnan instituutioihin. Asuminen punoutuu kulttuuristen merkitysten kautta ihmisten identiteettiin ja elämismalliin.(giddens 1986)

3 Arkielämän keskeisyys (1) yksilö perhe kulutus asuminen arkielämä välitysmekanismit rakenteet tuotanto valtio rahoitus jakelu normit asuntoideologia asuntopolitiikka kulutusmallit elämäntavat Lähde: Juntto, A. (1990)

4 Arkielämän keskeisyys (2) - Asuinympäristö tärkeä osa asumista - Mitä suuremmasta kaupungista on kysymys sitä tärkeämpää on millä asuinalueella asuu - Asunto on kallis, pitkäikäinen ja paikkaan sidottu - Jokainen haluaa, että hänen elämäänsä ja omaisuuttaan arvostetaan sellaisenaan

5 Taloyhtiön arki toisenlainen - Taloyhtiö on raamina asukkaiden arjelle - Yhtiön arki määrämuotoisempaa kuin osakkaidensa - Muokkaantuu paljolti osakkaiden näkemysten kautta - Ajan henki tuottaa yhtiölle erilaisia tarpeita - Hallituksen osaaminen ratkaiseva

6 Tavoitteiden ristiriitaisuus -Asuntojen isännöinnissä ja huollossa on tunnistettavissa kolme näkökulmaa, joiden välillä on valitettavan harvoin järkevää vuorovaikutusta: - Asukkaan näkökulma - As Oy:n näkökulma - Ammattilaisten näkökulma Lähde: TaiK, Future Home Instituutti (mukailtu)

7 Mitä taloyhtiö odottaa isännöitsijältä? - asiakaslähtöisyyttä - luotettavaa palvelua - jatkuvuutta

8 Mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa taloyhtiölle? - Osakkaalla on oikeus kysellä typeriä ja saada asiantuntevia vastauksia - Isännöitsijä ymmärtää kanssakäymisessä asunnon merkityksen ja taloudellisen arvon asukkaalle - Isännöitsijän toiminta tukee taloyhtiön (jonkin verran myös asuinalueen) myönteistä imagoa - Isännöitsijä on taloyhtiön hallituksen arjen tuki - Isännöitsijän toimissaan arvostaa taloyhtiön asukkaiden arkea ja elämänpiiriä

9 Miten asiakaslähtöisyys konkretisoituu? - isännöitsijä on luotettava ammattilainen: tekee ja osaa mitä lupaa - isännöitsijä joukkoineen jaksaa olla loputtomiin ystävällinen ja asiakasta opastava - pysyy ajanhermolla: - palvelee s-postilla, puhelimella, tekstiviesteillä, verkkosivuilla ja paperitiedotteilla - reagoi palvelutarpeisiin - pitää hallituksen ja isännöitsijän työnjaon selkeänä - hinta-laatusuhde on kohdallaan - isännöitsijä pyrkii tiedottamisellaan ennaltaehkäisemään vahinkoja ja virheitä ja ylläpitämään taloudellista arvoa

10 Lähteet Giddens, Anthony (1986). The Constitution of Society. Great Britain. Juntto, Anneli (1990). Asuntokysymys Suomessa. Topeliuksesta tulopolitiikkaan. Sosiaalipoliittisen yhdistyksen julkaisu no 50. Valtion painatuskeskus, Helsinki. Salmi, Juha (2005). Asu ja Rakenna 5, s Ympäristöministeriö