Asiantuntijayrityksille Opas kannattavuuden parantamiseen
|
|
- Anja Hiltunen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Love your work Asiantuntijayrityksille Opas kannattavuuden parantamiseen Visma Severa
2 Sisältö Kannattavuus asiantunti jayrityksissä 3 Mitkä teki jät syövät kannattavuutta? 4 Tuloksen muodostuminen 5 Käyttöasteen vaikutus kannattavuuteen 6 Vinkkejä käyttöasteen parantamiseen 7 Erilaiset hinnoittelumallit (plussat ja miinukset) 8 Tuotteistamisen vaikutus kannattavuuteen 9 Asiakastyytyväisyys ja kannattavuus 10 Asiakastyytyväisyyden mittaaminen 11 Asiakastyytyväisyyden kehittäminen vinkkiä kannattavuuden parantamiseksi 13 Kannattavan organisaation rakenne? 14 Asiantunti jayrityksen tärkeimmät KPI:t 15 Vinkkejä työnohjaukseen 16 Visma Asiantunti jayrityksille 17 Asiakashallinta ja myynnin ohjaus 18 Projektinhallinta ja resursointi 19 Työaika- ja kuluseuranta 20 Laskutus 21 Raportointi ja ennusteet 22 Visma Severa pilvipalveluna 23
3 2013 vs asiantuntijayrityksissä IT-yritykset Arkkitehti- ja insinööritoimistot Konsultointiyritykset Mainostoimistot Tilitoimistot Liikevaihdon muutos Tuloksen muutos Käyttökate 0,0 % -1,5 % -13,5 % -4,7 % -2,2 % -5,0 % +20,6 % -23,9 % -13,6 % -1,0 % 7,5 % 10,6 % 7,2 % 4,5 % 9,3 % Nettotulos 3,6 % 6,1 % 5,1 % 2,1 % 5,3 % Lähde: Toimiala Online Tilinpäätöstiedot ennakko 2013 ja Tilinpäätöstilastot TOL
4 Kannattavuus - Mitkä teki jät syövät sen? Startissa jo takamatkalla Ongelmia hinnoittelussa ja myynnissä Tukiroolien määrä korkea verrattuna laskutusta tekeviin Turhia kuluja sekä ilmaista asiakastyötä Tuotteistuksen ja prosessien puute Hapotus vie terän Työnteki jöiden käyttöaste on heikko Töihin liittyvän tiedon hakeminen vie liikaa aikaa Huono priorisointi ja töiden jakaminen Projektin kulujen ja tuntien seuraaminen vajavaista Tahti loppuu ennen maalia Kaikkia tunteja tai kuluja ei kirjata Laskutettavia tunteja, kuluja sekä kiinteitä eriä puuttuu Laskutuksen manuaalisuus aiheuttaa virheitä ja vie liikaa aikaa Valmennus puuttuu Ei seurata asiakas- tai projektikannattavuutta Ei seurata työnteki jöiden tehokkuutta tai laskutusastetta Reagointi projektien muutoksiin ja ongelmiin hidasta Kokonaiskuva projektiliiketoiminnasta puuttuu 4
5 Tuloksen muodostuminen asiantunti jayrityksissä Tyhjäkäynti, laskuttamattomat ja ilmaiset työt ja kulut Alihankinnat, materiaalit Palkat ja matkakulut LASKUTUSKAPASITEETTI LIIKEVAIHTO MYYNTIKATE PROJEKTIKATE KÄYTTÖKATE Hallinto-, myyntija muut kiinteät kulut Poistot LIIKEVOITTO Verot ja rahoituskulut TULOS 5
6 Kannattavuus = Hinnoittelu x Käyttöaste Kulut KANNATTAVUUS JA KÄYTTÖASTE 10 työnteki jän asiantunti jayritys 55% 60% 65% 70% 75% KÄYTTÖASTE ESIMERKKI: Yrityksessä työskentelee 7 laskutusta tekevää asiantunti jaa 1 myyjä 1 projektipäällikkö 1 toimitusjohtaja Asiantunti joiden laskutusaste on 80 %. Tällöin yrityksen käyttöaste on kokonaisuudessaan 56 %. Käyttöasteella mitataan, miten iso osa henkilöstön käyttämästä työajasta pystytään laskuttamaan. Laskennassa on käytetty 80 tuntihintaa asiantunti joille ja toimialan keskiarvoja kulujen arvioinnissa. 6
7 7 VINKKIÄ käyttöasteen nostamiseen Palkitse henkilöitä käyttöasteen perusteella Huolehdi, että henkilöstö näkee oman käyttöasteensa päivittäin Varmista, että henkilöstö kirjaa laskutettavat työt päivittäin Siirrä laskutus projektipäälliköiden tai työntekijöiden vastuulle Hyödynnä teknologiaa rutiinien automatisoinnissa, tiedon jakamisessa ja raportoinnissa Optimoi myynti, käynnissä olevat projektit sekä niissä tarvittavat resurssit paremmin käyttämällä nykyaikaisia työkaluja Mieti yritysrakenne, jossa korkeampi käyttöaste on mahdollinen 7
8 Erilaiset hinnoittelumallit Kulupohjainen 1. Arvioi kulut, jotka tarvitaan palvelun tuottamiseksi 2. Lisää kate, joka täyttää taloudelliset tavoitteet + Helppo toteuttaa Liian usein hinta nousee kuluja hitaammin Joitain kuluja jää huomaamatta Kilpailukyvyn kehittäminen jää taka-alalle Asiakaspaine voi viedä projekteja miinukselle Pärjääminen markkinoiden muutoksissa? Arvopohjainen 1. Kirjoita auki asiakkaan saama hyöty konkreettisesti 2. Määritä kulutaso palvelun toimittamiseksi 3. Valitse hinta, jossa asiakkaan kokema hyöty ja kustannustaso kohtaavat suhteessa taloudellisiin tavoitteisiin + Yleensä parempi kate + Kuluja ei oteta annettuna + Riskittömämpi kuin kulupohjainen - Vaativampi malli toteuttaa - Hankala arvottaa asiakkaan hyöty - Asiakaspaine voi viedä projekteja miinukselle Markkinahinta 1. Mieti mitä asiakas on valmis maksamaan palvelusta 2. Määritä kate, jolla saavutetaan taloudelliset tavoitteet 3. Toteuta palvelu vaaditulla kulutasolla + Sopii asiakkaan kukkarolle + Menestyy suhteessa kilpailijoihin + Kulut suunnitellaan markkinoiden mukaan - Vaativin malli toteuttaa - Vaatii kurinalaisuutta Älä sekoita eri hinnoittelumalleja siihen, miten laskutat asiakasta. Hinta voi olla arvopohjainen, vaikka laskutatkin asiakasta tuntihinnan mukaan. 8 Lähde: Thomas E. Lah: Mastering Professional Services
9 Tuotteistaminen Toistettavuus ohjaa kannattavuutta Kate % Kate 15-30% UUDET PALVELUT Ei kokemusta RISKI Kate 40%+ OSAAMINEN ILMAN PROSESSEJA JA KÄYTÄNTÖJÄ Kokemusta toimituksista Ei valmiita prosesseja Ei osaamista valmiina TUOTTEISTETTU PALVELU Ei valmiita prosesseja Kokemusta toimituksista Taidot ja osaaminen valmiina Valmiit prosessit Taidot ja osaaminen valmiina KULUT MYYNNISTÄ JA PALVELUN TOIMITUKSESTA Lähde: Thomas E. Lah, Steve O Connor, Mitchel Peterson: Building Professional Services 9
10 Asiakaspysyvyys Ja sen vaikutus yrityksen liikevaihtoon ASIAKKUUDEN KESTO JA LIIKEVAIHTO 50% 60% 70% 80% 90% ASIAKASPYSYVYYS Kuinka moni asiakkaistasi aktiivisesti suosittelee yritystäsi? 95% yritysjohtajista uskoo olevansa asiakaslähtöisiä ja 80% uskoo, että heidän tuotteensa ja palvelunsa ovat ylivertaisia. Vain 8% asiakkaista on samaa mieltä. * 10 * Lähde: Bain & Company: Closing the delivery gap
11 Asiakastyytyväisyyden mittaaminen Net Promoter Score (NPS) on yksi yleisimmistä ja yksinkertaisimmista tavoista mitata asiakkaiden lojaaliutta. Soita projektin jälkeen asiakkaalle ja kysy kaksi kysymystä: Miten todennäköisesti suosittelisitte meitä ystävillesi ja kollegoillesi asteikolla 0-10? Mikä on päällimmäisin syy vastaukseesi? 11
12 Asiakastyytyväisyyden parantaminen Saatuasi ensimmäiset NPS-tulokset, ryhdy välittömästi toimiin: 9-10 vastanneet asiakkaat todennäköisesti markkinoivat aktiivisesti palveluitasi muille yrityksille. 0-6 vastanneet ovat pääasiassa tyytymättömiä ja 0-3 vastanneet asiakkaat puhuvat todennäköisesti aktiivisesti pahaa yrityksestäsi. Ota siis mahdollisimman pian uudelleen yhteyttä 0-6 vastanneisiin asiakkaisiin. Älä yritä ratkaista kaikkia ongelmia vaan keskity ydinongelmaan. Pyri päättämään tyylikkäästi asiakkuudet, jotka ovat sekä kannattamattomia että tyytymättömiä. Analysoi 7-8 vastanneiden asiakkaiden vastaukset ja mieti, miten saat nostettua heidät aktiivisiksi suositteli joiksi. Voit laskea yrityksesi NPS-tuloksen kuvassa olevalla kaavalla. Tulokset ovat verrattavissa oman alasi yrityksiin. ARVOSTELIJAT NEUTRAALIT SUOSITTELIJAT NPS-TULOS = SUOSITTELIJAT % - ARVOSTELIJAT % 12 Lisää tietoa:
13 Miten parempaa kannattavuutta? Katso listalta asioita, joita voit toimeenpanna heti. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) Nosta hintoja (Erikoistuminen, tuotteistaminen, lisäarvo) Paranna käyttöastetta Teetä osa palveluiden tuotannosta junior-tason ihmisillä Lopeta kannattamattomat projektit ja palvelut Lopeta yhteistyö kannattamattomien asiakkaiden kanssa tai nosta hintoja Laskuta nopeammin Tehosta saatavien perintää Käytä markkinointia saadaksesi parempia projekteja, ei vain projekteja Investoi projekteihin ja palveluihin, joissa on paras kate Poista turhat tuplatyöt organisaatiosta Paranna projektinhallintataitoja yrityksessä Investoi henkilöstön kehittämiseen Poista turhat kiinteät kulut Automatisoi prosesseja ja pidä hallinto- ja tukitoimien palkkakulut alhaalla Puutu määrätietoisesti alisuorittajiin Lähde: David H. Maister: Managing the Professional Service Firm 13
14 Asiantunti jayrityksen organisaatio Miten rakennat menestyvän yrityksen? Yhteinen tavoite on tärkein. Korosta tiedon jakamista ja kommunikointia tiimien ja työnteki jöiden välillä. Siilot pois! Avoin päätöksentekokulttuuri sekä hyvä muutosjohtaminen sitouttaa ihmisiä. Kehitä urallaan etenevien asiantunti joiden liiketoiminnan osaamista sekä opeta tuloksen muodostumisen raa at realiteetit. Rekrytoi myynnin, taloushallinnon ja IT tuen tehtäviin kunkin alan erityisasiantunti joita. LASKUTUSTA TEKEVÄT Mikä on oikea suhde yrityksessäsi? Korosta prosessien tehokkuutta myynnissä, asiakaspalvelussa, projektien läpiviennissä sekä laskutuksessa. Muodosta selkeitä rooleja ja vastuualueita, jotka sopivat oman yrityksesi kokoon. Seuraa tehokkuutta ja ole ketterä muuttumaan. PROJEKTIEN JOHTAMINEN MYYNTI JA ASIAKASPALVELU HALLINTO 14 Lähde: Maureen Broderick: The Art of Managing Professional Services
15 Projektiliiketoiminnan tunnusluvut Alla on listattu tärkeimmät tunnusluvut asiantunti jayrityksille Yritys- ja yksikkötasolla Laskutus-, myyntikate- ja liikevaihtoennuste Käyttöaste-ennuste Myyntiennuste Laskutettavat tunnit vs. laskuttamattomat tunnit Projekti- ja asiakastasolla Valmiusaste vs. aikataulu Laskutus-, myyntikate- ja liikevaihtoennuste Kannattavuus Myyntiennuste Asiakkaan Net Promoter Score Työnteki jä- ja tiimitasolla Käyttöaste Ylitöiden ja poissaolojen osuus Henkilöstön Net Promoter Score Laskutettavien sekä tuottavien tuntien osuus kokonaistyöajasta Aiheesta lisää: Harold Kerzner: Project Management Metrics, KPIs and Dashboards 15
16 Käytännön vinkkejä työnohjaukseen Ole kiinnostuneempi tulevasta laskutuksesta kuin historiasta. Pyri ennustamaan laskutusta ja käyttöastetta usean kuukauden päähän. Pyydä projektipäällikköjä päivittämään ennusteet viikoittain. Reagoi heti, jos projektin aikataulu- tai kustannusarvioennuste muuttuu. Ehkäpä asiakas suostuu vielä tässä vaiheessa maksamaan sen? Luo tapa tarkastella koko projektisalkkua nopeasti avainluvuilla. Huolehdi, että sinulla on riittävästi resursseja myös yllättäviin toimeksiantoihin. Huolehdi, että voit jakaa tehtäviä helposti ja seurata niiden valmistumista. Varmista, että työntekijät kirjaavat tunnit päivittäin. Vähennät virheitä huomattavasti. Seuraa ajankäyttöä erityisesti poikkeamia kuten ylitöitä ja poissaoloja. Opi virheistä ja varmista, että parannatte käytäntöjä. ja muista tietenkin juhlistaa onnistumisia! 16
17 Visma Severa Visma Severa on selainkäyttöinen työkalu asiantuntijayritysten työnohjaukseen. CRM JA MYYNTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet PROJEKTINHALLINTA Projektisalkun hallinta Töiden suunnittelu Resursointi TYÖAIKA JA KULUT Työajan kirjaaminen Kulujen seuranta Matkalaskut AUTOMATISOITU LASKUTUS Tuki eri laskutusperusteille Sähköinen laskutus Yhteys kirjanpitoon RAPORTOINTI Laskutus ja liikevaihto Resurssien käyttöaste Asiakas- ja projektikannattavuus Visma Severaa käyttää 900 yritystä, joista yli 700 on suomalaisia asiantuntijayrityksiä. 17
18 Asiakashallinta ja myynninohjaus Visma Severan CRM on suunniteltu auttamaan asiantuntija- ja projektiyrityksiä asiakashallinnan parantamisessa ja myynnin seurannassa. CRM, joka ymmärtää projekteja Asiakas- ja yhteystiedot Yhteydenottojen seuranta Asiakassegmentoinnit Myynnin pipeline sekä ennusteet Tarjoustyökalu Projekti- ja laskutushistoria Miten Visma Severa auttaa? Tiedot asiakkaista, myyntitapahtumista sekä projekteista helposti saatavilla Myynnin aktiivisuuden seuranta auttaa johtamisessa Myynnin ennusteet auttavat arvioimaan tulevaa laskutusta Valmiiden hinnastojen luonti säästää aikaa ja auttaa laskuttamaan kaiken oikein Projektien suunnittelu jo myyntivaiheessa parantaa käyttöasteen ennustamista Resurssien käyttöasteen ymmärtäminen myyntivaiheessa parantaa asiakastyytyväisyyttä 18
19 Projektinhallinta ja resursointi Visma Severan projektinhallintatyökalu yhdistää myynnin, resurssit, projektin aikataulut, työajan sekä kannattavuusseurannan reaaliajassa. Seuraa projekteja helpommin Projektin vaiheistus, aikataulut ja vastuut Kustannusennusteet sekä projektien hinnoittelu Työnohjaus ja resurssien allokointi Projektien edistyminen ja kannattavuus Tiimikalenterit Extranet-toiminnallisuus tiedon jakamiseen Miten Visma Severa auttaa? Nopea projektin perustaminen, uuden työn voi luoda alle minuutissa Tiedot edistymisestä ja kannattavuudesta aina reaaliajassa Myyntiennusteiden sekä käynnissä olevien projektien hyödyntäminen resursoinnissa Aikaisempien projektien käyttäminen uusien hinnoittelussa Vapaiden resurssien löytäminen helpompaa Projektiin liittyvän tiedon sekä dokumenttien jakaminen asiakkaille Extranetin kautta 19
20 Työaika- ja kuluseuranta Kirjaa tunnit ja kulut päivittäin sisäisille tai asiakasprojekteille laskutusta ja kannattavuusseurantaa varten. Kirjaa työtunnit vaivattomasti Päivä- tai viikkonäkymä sekä kellotus Tuntien kirjaaminen kalenteritehtävistä Työtuntien kirjaaminen älypuhelimella Projektin alihankintakulujen seuraaminen Matkakulut projekteille sekä henkilön matkalaskulle Työtuntien hyväksyminen ja liukumalaskenta Tunnit suoraan laskutukseen oikealla hinnalla Miten Visma Severa auttaa? Hyvin suunniteltu työaika- ja kuluseurantatyökalu säästää työntekijöiden aikaa Projektien kannattavuuslaskenta tapahtuu reaaliajassa Kaikki tunnit ja kulut tulee varmasti laskutettua Kerää luotettavat tiedot työntekijöiden käyttöasteesta Helppo tapa seurata liukumaa ja hyväksyä tunteja 20
21 Automatisoitu laskutus Laskuta työtunnit, kulut, tuotteet, maksuerät sekä toistuvat palvelut Visma Severalla. Integroitu laskutus säästää aikaa ja takaa 100 % laskutusasteen. Varmista, että laskutat kaiken Laskutus työtuntien ja kulujen pohjalta Kiinteä vaihekohtainen tai palveluhinnoittelu Laskutus sidottuna projektin vaiheiden valmistumiseen Toistuvaislaskutus esim. kuukausittain Projektien yhdistäminen yhdelle laskulle Miten Visma Severa auttaa? Laskujen koostaminen automaattisesti säästää aikaa Visma Severa muistuttaa projekteista, joita on mahdollista laskuttaa. Näin varmistetaan, että mitään ei jää laskuttamatta Automatisoitu laskutus nopeuttaa laskutussykliä ja saatavien kotiuttamista Laskujen lähetys sähköisesti Valmiit taloushallinnon integraatiot 21
22 Raportointi ja ennusteet Visma Severa kokoaa reaaliaikaisesti kaiken projektiliiketoimintaan liittyvän tiedon. Tämä parantaa kokonaisuuden ymmärtämistä sekä säästää aikaa raporttien koostamiselta. Reaaliaikainen ja muokattava raportointi Asiakas- ja projektikannattavuus Laskutus-, myyntikate- ja liikevaihtoraportit Myynti-, projekti- ja resurssien käyttöasteraportit Joustava raporttien luonti ja muokkaus Raportit ja tunnusluvut henkilökohtaisille etusivuille Rakenna KPI-raportteja projekteista, työntekijöistä ja asiakkaista Miten Visma Severa auttaa? Kokonaiskuva projektiliiketoiminnasta reaaliaikaisena Henkilökohtaisten etusivujen käyttäminen säästää aikaa ja antaa nopeasti tärkeät tiedot Raportteja voidaan jakaa helposti esimerkiksi roolien tai aseman mukaan Liiketoiminnan tarkastelu yksiköittäin, tiimeittäin tai projektityypeittäin Raportteja voidaan muokata edelleen Excelissä 22
23 Pilvipalveluna tietenkin Visma Severa toimii ajasta ja paikasta riippumatta erilaisilla päätelaitteilla. Yhtiön eri toimipisteet, etätyöntekijät ja kumppanit voivat käyttää samaa järjestelmää. Nopea ottaa käyttöön Ei investointeja palvelimiin tai piilokuluja Käytön oppii päivässä Kuukausipohjainen hinnoittelu on helppo budjetoida Mahdollisuus koekäyttöön ennen käyttöönottoa Joustava ja skaalautuva Käytä milloin ja mistä tahansa Skaalautuu rooleittain tai toiminnan muuttuessa Asiakas voi hallita itse lisäpalveluiden sekä käyttäjien määrää Huoleton ja turvallinen Automaattiset ohjelmistopäivitykset Päivittäiset varmuuskopioinnit SSL-suojattu tietoliikenne SAS 70 Type II -sertifioitu palvelinkeskus 23
24 Love your work Visma Severa Love your work Visma Severa tarjoaa ratkaisuja asiantuntija- ja projektiyritysten tarpeisiin. Olemme Suomen markkinajohtaja ja Pohjoismaissa asiakkaita on jo yli 900. Päämarkkinamme ovat Suomi, Ruotsi, Alankomaat ja Norja, joiden lisäksi tuotteillamme on käyttäjiä kymmenissä eri maissa. Ota yhteyttä: Puh: Rekisteröi ilmainen koekäyttö: visma.com/severa
Visma Severa & ValueFrame. Asiantuntijayritysten toiminnanohjaus
Visma Severa & ValueFrame Asiantuntijayritysten toiminnanohjaus Automatisoitu laskutus Tuki eri laskutusperusteille Sähköinen laskutus Yhteys kirjanpitoon Projektinhallinta Projektisalkun hallinta Töiden
LisätiedotVisma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet
Visma Netvisor Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen CRM JA MYYNTI PROJEKTINHALLINTA TYÖAIKA JA KULUT AUTOMATISOITU LASKUTUS RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet
LisätiedotValueFrame. Tilitoimiston toiminnanohjaus
ValueFrame Tilitoimiston toiminnanohjaus ValueFramen ansiosta työtehtävämme pysyvät ajan tasalla, ja se auttaa minua koordinoimaan tehtäviä. Pystymme kirjaamaan tehdyt tunnit laskutusta varten niin, että
LisätiedotSevera 3 ominaisuudet
Severa 3 ominaisuudet Halusimme ennen kaikkea Internet-pohjaisen ja helppokäyttöisen järjestelmän. Tarvitsimme myös hyviä raportointiominaisuuksia, jotta voisimme tehostaa päivittäisiä toimintojamme. Severan
LisätiedotTALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA
TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa
LisätiedotAsiantuntijayritysten työnohjaus. Miten pystyt johtamaan yritystä kokonaisuutena? VISMA Severa
Asiantuntijayritysten työnohjaus Miten pystyt johtamaan yritystä kokonaisuutena? VISMA Severa Hallitse projektit myynnistä laskutukseen - samalla työkalulla Visma Severan kantavana ideana on, että asiantuntijayritys
LisätiedotTehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi
Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä
LisätiedotTILITOIMISTON TYÖNOHJAUS. Miksi kannattaa valita yksi kokonaisjärjestelmä? VISMA Severa
TILITOIMISTON TYÖNOHJAUS Miksi kannattaa valita yksi kokonaisjärjestelmä? VISMA Severa Hallitse palvelutuotanto myynnistä laskutukseen - samalla työkalulla Visma Severan kantavana ideana on, että tilitoimisto
LisätiedotMitä Visma Severan toimintoja haluaisit käyttää puhelimella?
Mitä Visma Severan toimintoja haluaisit käyttää puhelimella? Severa Mobile -kyselyn tulokset Alkusanat Iso kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Saimme 389 vastausta, joka on kattava otos asiantuntija-
LisätiedotAsiantuntijayrityksen toiminnan tehostaminen Kannattavampaa asiakastyötä seminaari Turku 7.2.2013, Harri Kanerva, ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen
Asiantuntijayrityksen toiminnan tehostaminen Kannattavampaa asiakastyötä seminaari Turku 7.2.2013, Harri Kanerva, ValueFrame Oy Sisältö 1 2 3 4 5 ValueFrame Oy Tehokkaan toiminnan edellytyksiä Kannattaako
LisätiedotLemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä
Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft on toiminnanohjausjärjestelmä, joka on tehty liiketoiminnan hallintaan ja kehittämiseen. Lemonsoftin ominaisuudet ovat muokattavissa vastaamaan eri toimialojen
LisätiedotMikä on paras hinta? Hinnoittele oikein. Tommi Tervanen, Kotipizza Group
Mikä on paras hinta? Hinnoittele oikein Tommi Tervanen, Kotipizza Group v VAIN 54 % YRITTÄJISTÄ OSAA HINNOITELLA TUOTTEEN TAI PALVELUN OIKEIN. LÄHDE: Y-STUDION HALLITSE TALOUTTASI -TESTI Hinnoittelun perusteet
LisätiedotAskeleen edellä. Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014
Askeleen edellä Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014 Liiketoiminnan ja taloushallinnon prosessit kilpailuetuna Asiakkaamme saavat meiltä heidän kilpailijoitaan tehokkaammat liiketoiminnan
LisätiedotTikli-projektin avausseminaari
Tikli-projektin avausseminaari Toiminnanohjaus 16.9.2008 Salla Brunou, Severa Luennon sisältö 1. Annetut aiheet 2. Omia kokemuksia Severa Oyj Severa -Kasvanut vuodesta 2003 yli 20 hengen yritykseksi -Asiakaskunta:
LisätiedotVarmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen
Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.
LisätiedotRaportoinnilla tehoa toimintaan
Raportoinnilla tehoa toimintaan ValueFramen käyttäjäpäivät 30.11.2010 Harri Kanerva, ValueFrame Oy Esityksen sisältö 1 2 3 4 5 6 7 Raportoinnin edellytyksiä Raportointirakenteet Raportoinnin käsitteitä
LisätiedotPilkeyrityksen liiketoiminnan kehittäminen
Pilkeyrityksen liiketoiminnan kehittäminen Mari Hakkarainen, Jyväskylän ammattikorkeakoulu Laskelmapohjat: Timo Värre, JAMK Esimerkki hyvästä tuotteistamisesta Menestyvän yrityksen talous Kasvu - Onko
LisätiedotMaanrakennusalan arki rallattamaan MaaRaksan avulla!
Maanrakennusalan arki rallattamaan MaaRaksan avulla! MaaRaksa auttaa yritystä: Parantamaan kannattavuutta tuomalla tehdyt työt ja tarvikkeet laskutukseen Säästämään aikaa poistamalla moneen kertaan samojen
LisätiedotPaketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille. Jan Malmström Mepco Oy
Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille Jan Malmström Mepco Oy Projektiorganisaatioiden haasteita Investoinnin myyminen johdolle ja johdon sitoutuminen Organisaation totuttujen toimintamallien
LisätiedotProjektin palikat hallintaan! Tehokkaan projektinhallinnan opas. Idea Suunnittelu Käynnistäminen Toteutus Tulos
Projektin palikat hallintaan! Tehokkaan projektinhallinnan opas Idea Suunnittelu Käynnistäminen Toteutus Tulos 1 Tehokas projektinhallinta on avain tuloksellisuuteen Projektinhallinta on taitolaji. Siinä
LisätiedotVisma Liikkuvan työn ratkaisut: Työnohjaus. Moderni työkalu työn hallintaan
Visma Liikkuvan työn ratkaisut: Työnohjaus Moderni työkalu työn hallintaan Visma Työnohjaus on selainkäyttöinen ratkaisu töiden ja niiden sisältämien tehtävien hallintaan, aikataulutukseen ja seurantaan.
LisätiedotUlkoistetun asiakaspalvelun ostajan opas
Ulkoistetun asiakaspalvelun ostajan opas Sijoita 1, niin me tuotamme sinulle 3! Tuloksiin kokonaisvaltaisella asiakaspalvelulla: Kustannustehokkuus Asiakaskokemus Myynnillisyys Laita palvelukokonaisuutesi
LisätiedotAjatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.
Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta
Lisätiedot10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI
Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto
LisätiedotYrittäjän oppikoulu. Johdatusta yrityksen taloudellisen tilan ymmärtämiseen (osa 2) 23.10.2015. Niilo Rantala, Yläneen Tilikeskus Oy
Yrittäjän oppikoulu Johdatusta yrityksen taloudellisen tilan ymmärtämiseen (osa 2) 23.10.2015 Niilo Rantala, Yläneen Tilikeskus Oy Sisältö Mitä on yrityksen taloudellinen tila? Tunnuslukujen perusteet
LisätiedotFinancial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS
YRITYKSEN MAKSUKYKY JA STRATEGINEN JOHTAMINEN HELSINKI 29.1.2010 OTM, KTM MIKKO HAKOLA 1 TULOSLASKELMAPERUSTEINEN MITTARISTO JOHDON KONTROLLITYÖVÄLINEESTÄ Financial Statement Scorecard as a Tool for Small
LisätiedotTalenom Oyj. Jussi Paaso
Talenom Oyj Jussi Paaso Strategiakauden valinnat: Vaivaton, automatisoitu ja huolenpitävä 1. YRITTÄJÄLLE VAIVATTOMAT TALOUSHALLINNON RUTIINIT 2. AUTOMATISOITU KIRJANPITO 3. HUOLENPITO JA LISÄARVOPALVELUT
LisätiedotMonipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle
1 Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle Markus Hellström 2 Esityksen kiteytys 3 Esityksen sisältö Tavoite ja sen merkitys liiketoiminnan johtamisessa Miten vien liiketoiminnan tavoitteeseen?
LisätiedotMuistitko soittaa asiakkaallesi?
webcrm Finland 1 webcrm Finland Muistitko soittaa asiakkaallesi? Riippumatta siitä, oletko myyntipäällikkö, markkinoija vai työskenteletkö HR tehtävissä, voit käyttää CRM ratkaisua erilaisiin tarpeisiin.
LisätiedotVisma Services Oy - Askeleen edellä
Visma Services Oy - Askeleen edellä Technopolis Business breakfast, Lappeenranta 8.5.2014 Visio, missio ja arvot Tavoitteemme on Tuottaa asiakkaillemme ratkaisuja, joiden avulla he ovat aina askeleen kilpailijoitaan
LisätiedotYritystoiminta Pia Niuta HINNOITTELU
HINNOITTELU Hinta on keskeinen kilpailukeino. sen muutoksiin asiakkaat ja kilpailijat reagoivat herkästi. toimii tuotteen arvon mittarina. vaikuttaa yrityksen imagoon. on tuotteen/palvelun arvo rahana
LisätiedotTutkimusraportti. Tutkimus asiantuntijayrityksille 2017/2018
Tutkimusraportti Tutkimus asiantuntijayrityksille 2017/2018 Pohjatietoa tutkimuksesta Sisältö Vastaajaprofiili Tämän raportin pohjalla on suomalaisille asiantuntijayrityksille tehty kyselytutkimus, jossa
LisätiedotMuistatko, miten asiat olivat ennen?
Muistatko, miten asiat olivat ennen? Muistat varmaan ajan, kun jokaisella menestyvällä yrityksellä oli vähintään yksi oma palvelin? Muistat varmaan myös, että palvelimen käyttöönottoprojekti oli lähes
Lisätiedotverkkolasku.fi 2.1.2011
palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen
LisätiedotTyö on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.
Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa
LisätiedotParempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä
Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut
LisätiedotJärjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!
Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen
LisätiedotOpetusapteekkiharjoittelun taloustehtävät. 12.11.2013 Esittäjän nimi 1
Opetusapteekkiharjoittelun taloustehtävät 12.11.2013 Esittäjän nimi 1 ESIMERKKI APTEEKIN TULOSLASKELMASTA APTEEKIN TULOSLASKELMA Liikevaihto 3 512 895 Kelan ostokertapalkkiot 34 563 Muut tuotot 27 156
LisätiedotAsiantuntijayrityksen johtaminen. Sami Kettunen
Asiantuntijayrityksen johtaminen Sami Kettunen 26.3.2015 Osaamista vaativimpiinkin hankkeisiin Bitcomp Oy:lla on yli 20 vuoden kokemus toiminnan- ja työnohjauksen tietojärjestelmistä Paikkatiedon ja liiketoiminnan
LisätiedotTALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA
Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,
LisätiedotMV- WELDING OY. Kohti täydellistä tiedon maailmaa
MV- WELDING OY Kohti täydellistä tiedon maailmaa MV Welding on vaativiin teollisuuden vaatimuksiin hitsaustöitä toteuttava yritys. MV Weldingin työmaat vaihtelevat ympäri Suomen. Kasvutahdissa olevan yhtiön
LisätiedotPalvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto
Palvelukuvaus Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen Pikayhteys Takaisinsoitto Yleistä Markkinointiviestintä tähtää siihen, että potentiaalinen ostava
LisätiedotNÄYTTEILLEASETTAJAOPAS
NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS Opas onnistuneeseen osallistumiseen Suunnittele! Toteuta! Seuraa! Arvioi! = Paras ikinä saatu tulos! easyfairs.com easyfairs työkalupakki Tervetuloa näytteilleasettajaksi easyfairs
LisätiedotADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3
Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista
LisätiedotUUSI HILKKA KOTIHOIDON JA -PALVELUN DIGITALISOINTI
UUSI HILKKA KOTIHOIDON JA -PALVELUN DIGITALISOINTI Jääkö liian vähän aikaa hoivatyölle? Kehitimme uuden Hilkka toiminnanohjausjärjestelmän vähentämään papereiden pyörittelyä ja tietokoneella istumista.
LisätiedotKannattavampaa tilaus-toimitusketjun toimitusketjun yhteistyötä. - sovellusten taustaa
Kannattavampaa tilaus-toimitusketjun toimitusketjun yhteistyötä - sovellusten taustaa Jouni Sakki Oy tel. +358 50 60828 e-mail: jouni.sakki@jounisakki.fi www.jounisakki.fi B-to-b tilaus-toimitusketju (Supply
LisätiedotTIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.
TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,
LisätiedotHeeros-esittely Satakunnan osakesäästäjät Matti Lattu Heeros Oyj
Heeros-esittely Satakunnan osakesäästäjät 30.3.2017 Matti Lattu Heeros Oyj NOPEASTI KASVAVA TALOUSHALLINNON OHJELMISTORATKAISUJEN TOIMITTAJA Yleistä Heeros perustettiin vuonna 2000 Yhtiö toimittaa taloushallinnon
LisätiedotPikaopas. Mobiilituntikirjausten hyödyntäminen palkanmaksussa
Pikaopas Mobiilituntikirjausten hyödyntäminen palkanmaksussa Miten hyödyntää mobiilituntikirjauksia palkanmaksussa? Tässä oppaassa käydään läpi hyväksi havaittuja käytäntöjä sähköisen työajanseurannan
LisätiedotTalouden pyhä kolmio Pidä Matti pois kukkarosta. Ari Lahdenkauppi, Taloushallintoliitto
Talouden pyhä kolmio Pidä Matti pois kukkarosta Ari Lahdenkauppi, Taloushallintoliitto Maksuvalmius Kanna$avuus Vakavaraisuus Maksuvalmiuden ABC Tämä kaikki vaikuttaa kassaan Kuinka nopeasti laskutetaan
LisätiedotPORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS
LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen
LisätiedotLIIKETOIMINNAN KUNTOTESTI
LIIKETOIMINNAN KUNTOTESTI Suomen Liiketoimintapalvelu Oy on kehittänyt kyselyn nimeltä Liiketoiminnan kuntotesti. Kuntotestikyselyyn on vastannut lukuisia yrityksiä (N=45) syksyn 2017 aikana. Tämä raportti
LisätiedotTehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO
Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne
LisätiedotVISMA Severa. Käyttöönotto, koulutukset ja kehittäminen
VISMA Severa Käyttöönotto, koulutukset ja kehittäminen Käyttöönotto Severan käyttöönotossa varmistetaan, että järjestelmä sopii yrityksen tarpeisiin ja että sitä opitaan käyttämään tehokkaasti. Sama kokenut
LisätiedotVAARALLISTEN AINEIDEN KULJETUSTEN TURVALLISUUS ON ONNISTUMISEN SIVUTUOTE
VAARALLISTEN AINEIDEN KULJETUSTEN TURVALLISUUS ON ONNISTUMISEN SIVUTUOTE 1 Case: Vantaan Energia Case: Vantaan Energia Oy Turvallisuushavainnot 2013 CASE: Vantaan energia Oy Kehitysprojektit 2013-14 Turvallisuustilastojen
LisätiedotTalenom Oyj. Jussi Paaso
Talenom Oyj Jussi Paaso Strategiakauden valinnat: Vaivaton, automatisoitu ja huolenpitävä 1. YRITTÄJÄLLE VAIVATTOMAT TALOUSHALLINNON RUTIINIT 2. AUTOMATISOITU KIRJANPITO 3. HUOLENPITO JA LISÄARVOPALVELUT
Lisätiedotjärjestelmän hankintaan
järjestelmän hankintaan Yrityksen toimintojen hallintaan sopivan ohjelmiston miettiminen voi olla haastavaa, varsinkin jos aiempaa kokemusta ei ole. Tästä oppaasta löydät vinkkejä siihen, mitä kannattaa
Lisätiedothaltu..mobile.web.embedded
haltu..mobile.web.embedded TTY 10.3.2011 Taustaa Osaaminen Palvelut Innovatiivisuus Referenssit Opittua Oma Verkosto Yrityksen perustaminen Yhteystiedot Keskustelua, kysymyksiä jne. hashtag: #haltut Perustietoa
LisätiedotJärjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!
Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon
LisätiedotArvonkasvuohjelma. Knowledge Investor Comset www.comset.fi www.comset.se www.comset.dk
Arvonkasvuohjelma Yritysarvo on kattava toiminnan tuloksellisuuden mittari riippumatta omistajatavoitteesta. Yritysarvo heijastaa kaikkien tulevien rahavirtojen summaa. Kasvava yritysarvo = kasvava kassavirta
LisätiedotLEAN-JOHTAMISEN KESKEISET PERIAATTEET
Poista hukka! Lopeta sähläys! LEAN-JOHTAMISEN KESKEISET PERIAATTEET Webinaari - Keskiviikko 14.2 klo 09:00-10:00 - Webinaari Webinaarin sisältö klo 09:00-10:00 Avaus ja puhujien / KULMIAN esittely Osallistujien
LisätiedotAsiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat
Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari.
ASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari. NPSasiakastyytyväisyysmittari perustuu asiakkaalle
LisätiedotPienyrityksille. Automatisoitu Taloushallinto
Pienyrityksille Automatisoitu Taloushallinto Automatisoitu taloushallinto pienyrityksille Netvisorin uusi transaktiopohjainen hinnoittelu Myynti- ja Osto-osioihin julkaistiin tammikuussa 2018. Uudistuksen
LisätiedotISE N KSI SYS TEM TAM TUE JOH ATTIC. Johtamisjärjestelmä Systematic
Johtamisjärjestelmä Systematic SYS Myydään SaaS palveluna eli vuokraat ohjelmiston käyttöoikeuden tarvitsemaksesi ajaksi. Et siis maksa isoa hankintahintaa tai kehittämiskuluja. Maksat vain siitä mitä
LisätiedotTEHOA JA TIETOA LIIKETOIMINTAAN Menesty energisen Mepcon kanssa
TEHOA JA TIETOA LIIKETOIMINTAAN Menesty energisen Mepcon kanssa MEPCO TUOTTAA RATKAISUJA YRITYSTEN JA JULKISHALLINNON ASIAKKUUDENHALLINTAAN, TALOUDEN- JA TOIMINNANOHJAUKSEEN SEKÄ PALKKA- JA HENKILÖSTÖHALLINTOON
LisätiedotAsiakaspalaute Tampereen kaupungin avo- ja asumispalveluissa
Asiakaspalaute Tampereen kaupungin avo- ja asumispalveluissa 5.6.2019 1 Asiakastyytyväisyyskyselyt avo- ja asumispalveluissa Kyselyt asiakaspalautelaitteilla NPS-kysely asiakaspalautelaittein 37 yksikössä
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotNeste ALV-palautuspalvelu
Neste ALV-palautuspalvelu Puolestasi hoidettu kuukausittainen sähköpostilaskutus sekä ALV-palautuspalvelu Aiheuttavatko arvonlisäveron käsittely aikaavievää ja ylimääräistä työtä? Oletko laskenut, paljonko
LisätiedotTietohallinnon arvo liiketoiminnalle
Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Viikko-seminaari 27.9.2007 Lauri Byckling, Deloitte Mitä on arvo Arvon määritelmiä: Hyöty suhteessa hintaan Laatu suhteessa odotuksiin Saatu lisähyöty Tietohallinnon
LisätiedotPohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus PALAUTELOMAKE Virtu.fi-palveluportaalissa on ollut sähköinen palautelomake käytössä marraskuusta 2016 asti. Palautelomake on ollut anonyymi, johon ei ole vastattu
LisätiedotTulostiedotustilaisuus 27.2.2014. Toimitusjohtaja Seppo Kuula
Tulostiedotustilaisuus 27.2.2014 Toimitusjohtaja Seppo Kuula Tässä materiaalissa esitetyt markkinoihin ja tulevaisuuteen liittyvät lausunnot ja arviot perustuvat yhtiön johdon tämänhetkisiin näkemyksiin.
LisätiedotProCoach -kehitysohjelmat
ProCoach -kehitysohjelmat Työkalu kilpailukykyisen liiketoiminnan rakentamiseen Toimintaympäristö muuttuu jatkuvasti ja se näkyy yritysten asiakkailleen tarjoamien palvelujen määrän ja saatavuuden paranemisena,
Lisätiedotkellokortti.fi Tehokkuutta työajanseurantaan
kellokortti.fi Tehokkuutta työajanseurantaan NYKYAIKAINEN RATKAISU TYÖAJAN- SEURANTAAN JA PROJEKTIKOHDISTUKSEEN Kellokortti.fi tuo työtuntien seurannan nykyaikaan. Sen avulla työtunnit voidaan kirjata
LisätiedotPALVELUKULTTUURI KASVUN MOOTTORINA. 16.10.2013 2013 3 Step IT Group / Palvelukulttuuri / Artti Aurasmaa
PALVELUKULTTUURI KASVUN MOOTTORINA 1 Päivän kolme kysymystä Miksi, miten, mitä? Mitä? Miten? Mitä? 1. Oravanpyörästä ulkoilemaan 2. Työntekijät ensin 3. Arvoista asenteeseen 4. Kasvun Kasvot Miksi? 2 KASVUN
LisätiedotToimitusjohtajan katsaus
Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Yhtiökokous 2015 Vuosi 2014 kohti kasvua Strategian toteutus jatkuu suunnitellusti Hyvä kehitys IT-palveluissa Vakaa kehitys kohti 10 %:n liikevoittomarginaalia Palveluja
Lisätiedotkonsultointia parhaasta päästä TYÖMME ON ETSIÄ SÄÄSTÖJÄ. HALUATKO SINÄ SÄÄSTÖJÄ.
konsultointia parhaasta päästä TYÖMME ON ETSIÄ SÄÄSTÖJÄ. HALUATKO SINÄ SÄÄSTÖJÄ. Toimintaperiaatteemme Maailma kehittyy koko ajan. Yksi menestyksekkään liiketoiminnan kulmakivistä on tämän kehityksen mukana
LisätiedotKOKONAISRATKAISUJA EDELLÄKÄVIJÄLTÄ Viitoitamme tietäsi kohti positiivista muutosta ja menestystä.
KOKONAISRATKAISUJA EDELLÄKÄVIJÄLTÄ Viitoitamme tietäsi kohti positiivista muutosta ja menestystä. MEPCO TOIMITTAA RATKAISUJA YRITYSTEN JA JULKISHALLINNON ASIAKKUUDENHALLINTAAN, TALOUDEN- JA TOIMINNAN-
LisätiedotKäytännön laatua matkailuyrityksiin. Petkeljärvi 1.10.2009
Käytännön laatua matkailuyrityksiin Petkeljärvi 1.10.2009 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80 % systematiikkaa
LisätiedotLemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä
Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft on toiminnanohjausjärjestelmä, joka on tehty liiketoiminnan hallintaan ja kehittämiseen. Lemonsoftin ominaisuudet ovat muokattavissa vastaamaan eri toimialojen
LisätiedotLoikkaa turvallisesti pilveen
Loikkaa turvallisesti pilveen Microsoft Azure tuo pk-yrityksille säästöjä ja työskentelyn helppoutta. Luotettava ja turvallinen pilvipalvelu skaalautuu kaikenlaisiin ja -kokoisiin tarpeisiin. Pilvipalveluilla
LisätiedotOPAS TILITOIMISTOILLE. Kasvun edellytykset
OPAS TILITOIMISTOILLE Kasvun edellytykset Johdanto Tilitoimistot nähdään usein vain tyypillisten tilitoimistopalveluiden (kirjanpito, tilinpäätös ja veroneuvonta) tuottajina. Siksi tilitoimistojen ja niiden
LisätiedotYlivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland
Ylivoimainen asiakaskokemus Kari Korkiakoski Futurelab Finland Futurelab Finland on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto Futurelabin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä menestymään
LisätiedotBimodaalisuus IT Palvelunhallinnassa Case UPM
Bimodaalisuus IT Palvelunhallinnassa Case UPM Kuka on Johanna Manager, IT Service Managmement UPM:lla ja osana IT Strategy and Governance tiimiä Vastuulla Palvelunhallinnan maturiteetti UPM IT:ssä BBA
LisätiedotKirjanpitotoimisto Mattilan tarjoaa sähköiset palvelut Helppoa, tehokasta ja ajantasaista. Missä tahansa ja milloin tahansa
Kirjanpitotoimisto Mattilan tarjoaa sähköiset palvelut Helppoa, tehokasta ja ajantasaista. Missä tahansa ja milloin tahansa Modernit sähköiset työvälineet mahdollistavat uuden tavan tehdä asioita ja seurata
LisätiedotMavaSoft-ohjelmistolla voidaan hoitaa lähes kaikki tarpeet, mitä pk-yrityksellä on. MavaSoft hallitsee uusimmat standardit, SEPA ja Web Services.
MavaSoft-ohjelmisto MavaSoft-ohjelmistolla voidaan hoitaa lähes kaikki tarpeet, mitä pk-yrityksellä on. MavaSoft hallitsee uusimmat standardit, SEPA ja Web Services. MavaSoft pitää sisällään myynnistä
LisätiedotVisma Solutions Oy. Visma Severa. Palvelukuvaus. Lappeenranta Visma Solutions Oy Valtakatu Lappeenranta FINLAND. Helsinki. Visma Solutions Oy
Visma Severa Palvelukuvaus 00100 1 Yhteenveto Tämä dokumentti kuvaa :n (jäljempänä Visma Solutions) Visma Severa -palvelun (jäljempänä Severa) ominaisuudet, palvelut, hinnoittelun perusteet, käyttöönoton
LisätiedotSosiaalisen median seuranta - Kaikki lähtee kuuntelusta
Sosiaalisen median seuranta - Kaikki lähtee kuuntelusta NEWS ENGINE OY Perustettu 2004 Pääkonttori Oulussa ja toimisto Helsingissä Kotimainen, velaton, yksityisesti omistettu Fokusoitunut mediaseurantapalveluiden
LisätiedotTechnopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio
Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä
LisätiedotVine markkinoinnin automaatio Käyttöönotto 3kk starttipakettina LISÄÄ MYYNTIÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIOLLA
Vine markkinoinnin automaatio Käyttöönotto 3kk starttipakettina LISÄÄ MYYNTIÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIOLLA Vine 3kk starttipaketti Saatte myyntivalmiita liidejä käyttämällä markkinoinnin automaatiota Autamme
LisätiedotKYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi
KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012 www.matkailukonsultit.fi Suomen Matkailukonsultit Oy Mäntyharjunkatu 4, 70820 Kuopio puh. 050-9178 688 info@matkailukonsultit.fi www.matkailukonsultit.fi Jouni Ortju
LisätiedotOsavuosikatsaus tammi-maaliskuu 2015
Osavuosikatsaus tammi-maaliskuu 2015 Toimitusjohtaja Erkki Järvinen ja CFO Jukka Havia 29.4.2015 Huomautus Kaikki tässä esityksessä esitetyt yritystä tai sen liiketoimintaa koskevat lausumat perustuvat
LisätiedotTilinpäätöksen tunnuslukujen tulkinta
Tilinpäätöksen tunnuslukujen tulkinta TILINPÄÄTÖKSEN TUNNUSLUKUJA VOIDAAN LASKEA 1) tuloslaskelmapohjaisesti eli suoriteperusteisesti tai 2) rahoituslaskelmapohjaisesti eli maksuperusteisesti. MITTAAMISEN
LisätiedotKohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista
Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista Katriina Valminen ja Jesse Valtanen Asiakaslähtöisyys palveluinnovaa3oissa suuret puheet, pienet teot? 4.10.2012 Esityksen sisältö PALVELUJEN
LisätiedotNTG Projektinhallinta työajan seurantaan ja prosessien ja resurssienhallintaan. NTG Projektinhallinta
NTG Projektinhallinta työajan seurantaan ja prosessien ja resurssienhallintaan. NTG Projektinhallinta NTG Projektinhallinta - Yleistä NTG Projektinhallinta on palvelimella sijaitseva järjestelmä, jota
LisätiedotAsiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.
Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.2008 Sisältö Intrum Justitia lyhyesti Yleisen taloustilanteen kehittymisen
LisätiedotSOTE-AKATEMIA TEKNOLOGISEN MURROKSEN JOHTAMINEN SOTE-ALALLA
SOTE-AKATEMIA TEKNOLOGISEN MURROKSEN JOHTAMINEN SOTE-ALALLA Tule oppimaan parhaat käytännöt teknologisen murroksen johtamiseen sekä digitalisaation ja uusimman teknologian hyödyntämiseen sosiaali- ja terveydenhuollossa!
LisätiedotLAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000
LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000 LAATUPOLITIIKKA Puutyöliike Pekka Väre Ky:n liiketoiminnan kehittyminen ja jatkuvuus varmistetaan koko henkilökunnan yhdessä omaksumien toimintaperiaatteiden ja yrityksessä
LisätiedotLappeenrannan teknillinen yliopisto Lahden yksikkö
Lappeenrannan teknillinen yliopisto Lahden yksikkö SAKE 2.0 Suorituskyyn analysointi järjestelmä Tunnuslukujen hyäksikäyttö SAKE 2.0 Suorituskyyn analysointijärjestelmä Tunnuslukujen hyäksikäyttö Siu 1
LisätiedotPalvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori
Aika kasvaa yhdessä Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät että
Lisätiedot