VIESTINTÄ ASUKASLÄHTÖISESSÄ PERUSPARANTAMISESSA VAP. Jouko Taskinen Suomen Asuntotietokeskus IKE-TUTKIMUSSEMINAARI

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "VIESTINTÄ ASUKASLÄHTÖISESSÄ PERUSPARANTAMISESSA VAP. Jouko Taskinen Suomen Asuntotietokeskus IKE-TUTKIMUSSEMINAARI"

Iivari Sipilä
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 VIESTINTÄ ASUKASLÄHTÖISESSÄ PERUSPARANTAMISESSA VAP Suomen Asuntotietokeskus IKE-TUTKIMUSSEMINAARI

2 VIESTIKAPULA PUTOAA HERKÄSTI MONESSA VAIHDOSSA Asukkaat Urakoitsija AsOy:n hallitus Rakennuttajakonsultti Pääsuunnittelija Valvoja Isännöitsijä Arkkitehti Talotekninen suunnittelu Rakennesuunnittelu Tekninen prosessi Erikoissuunnittelijat Tiedonkulkuprosessi on työläs, tehoton ja hidas. Viesti muuttuu ja vääristyy matkalla: asioita hukkuu, henkilöitä vaihtuu. Viestintää ei ole resurssoitu, vastuutettu eikä motivoitu. Kiinteistö- ja rakennusalalle tyypillinen salailu- ja jurotuskulttuuri rehottavat.

3 ASUKKAAT HALUAVAT TIETÄÄ miksi perusparannus: mitä hyötyä, mitä haittaa? miksi juuri nyt eikä joskus myöhemmin? minkälaisia vaihtoehtoja on tarjolla ja miten niitä voi verrata? mitä perusparantamiseen sisältyy, mikä on sen laajuus? mitä, miten, koska ja kuinka kauan vaikuttaa lompakkoon? koska hanke alkaa ja miten se etenee? miten ja koska hanke vaikuttaa minun arkeeni? miten voin vaikuttaa perusparannushanketta koskeviin päätöksiin? koska ja miten voin tehdä hankkeeseen liittyviä omia valintojani ja miten ne toteutetaan? keneen/keihin otan yhteyttä, jos kaikki ei mene niin kuin on sovittu? mitä tarkoittaa valmis? kenelle voin antaa palautetta? mitä tapahtuu seuraavaksi, koska on seuraava remontti?

4 VIESTINTÄ ASUKASLÄHTÖISESSÄ PERUSPARANTAMISESSA VAP (1) TEHDÄÄN VIESTINNÄN MALLISUUNNITELMA PERUSPARANNUSHANKKEISIIN kohderyhminä isännöitsijät, taloyhtiöiden hallitusten jäsenet ja hankkeen osapuolet perustaksi kuvataan asukaslähtöisen perusparannushankkeen vaiheet sekä eri osapuolten vastuut ja tehtävät - hankkeeseen sitouttaminen ja valmistautuminen - kuntoarvio, kuntotutkimus, PTS (parempi nimi?) ja kuntokatselmus - kytkeytyminen elinkaaritodistukseen: korjausvelka > korjaustarve > korjausohjelma - hankesuunnittelu ml. asukaskyselyt: hallinto, talous, tekniikka - päätöksenteko hankkeesta - toteutussuunnittelu ja valvojan valinta - rahoituspäätös ja -vaihtoehdot - urakoitsijan valinta, rakentaminen ja valvonta, laadunvarmistus - huoneistokohtaiset lisä- ja muutostyöt - vastaanotto ja käyttökoulutus, loppuselvitys, palaute ja takuukorjaukset - jälkiseuranta ja ylläpito

5 VIESTINTÄ ASUKASLÄHTÖISESSÄ PERUSPARANTAMISESSA VAP (2) TEHDÄÄN VIESTINNÄN MALLISUUNNITELMA PERUSPARANNUSHANKKEISIIN tuodaan esille selkeästi vastuutetun ja suunnitelmallisen viestinnän edut - turhien riitojen ja ongelmien ennaltaehkäisy, hankkeen sujuminen - asukas- ja asiakastyytyväisyys - viestintäsuunnitelman tekeminen - pääkommunikaattori(e)n valinta kuvataan vaiheittain viestinnän tahtotila, tarpeet, tavoitteet, vastuut ja keinot: MITÄ? MIKSI? KENELLE? KOSKA? KUKA? MITEN? esimerkkejä viestintätyökaluista käyttöohjeineen esimerkkejä hyvin toteutetusta viestinnästä käytännön hankkeissa

6 VIESTINTÄ ASUKASLÄHTÖISESSÄ PERUSPARANTAMISESSA VAP (3) OHEISTUOTTEET DVD, jossa havainnollistetaan mallisuunnitelman maastoutus > ydinkohdat esitetään MTV3/Joka Kodin Asuntomarkkinat asukkaille vaatimuslista hyvälle viestinnälle YHTEISTYÖTAHOT Suomen Isännöintiliitto, Kiinteistöalan Kustannus Oy, Suomen Asuntotietokeskus ympäristöministeriö, ARA, Rakennusteollisuus RT, SULVI, SKOL, SAFA, Rakennustieto AIKATAULU 1. kehitysversio elo-syyskuussa 2006 pilotointi ja viimeistely lokakuu tammikuu 2007 julkaiseminen ml. tv-lanseeraus helmi-maaliskuussa 2007

7 HAASTEITA RIITTÄÄ Putki- ja muiden isojen remonttien kumuloituvasta haasteesta ei selvitä, ellei menetystarinoista päästä mahdollisimman pian menestystarinoihin, kauhukuvista hyviksi todettuihin käytäntöihin ja kokemuksiin.

Samankaltaiset tiedostot

Putkiremontistakin käyttäjäkeskeinen prosessi

Putkiremontistakin käyttäjäkeskeinen prosessi IKE-workshop: Asukaslähtöisen perusparantamisen kehitystarpeet 1.3.2005 Risto Vahanen Vahanen-yhtiöt HANKKEEN TAUSTA: ASUINKERROSTALOJEN VALMISTUMISMÄÄRÄT